2025年高級社會工作者考試練習(xí)題及答案案例分析題（一）某社區(qū)地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，近年來隨著城市擴(kuò)張，大量外來務(wù)工人員涌入，社區(qū)人口結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)“三多”特征：60歲以上本地老年人口占28%（其中失能、半失能老人占15%），16-25歲外來務(wù)工青少年占35%（其中初中及以下學(xué)歷者占60%），0-6歲流動兒童占18%。近期，社區(qū)接連發(fā)生兩起矛盾事件：一是72歲的本地獨居老人王奶奶因長期無人照料，在家中跌倒后兩天才被鄰居發(fā)現(xiàn)送醫(yī)，其子女以“工作忙”“經(jīng)濟(jì)壓力大”為由拒絕接她同??；二是19歲的外賣騎手小李因在社區(qū)內(nèi)逆行與65歲本地居民張大爺發(fā)生口角，張大爺指責(zé)小李“沒規(guī)矩”，小李反駁“社區(qū)路窄車多，不趕時間要被扣錢”，雙方情緒激動險些動手。社區(qū)居委會多次調(diào)解未果，居民反映“外來人難管”“本地人排外”，社區(qū)氛圍緊張。問題：1.結(jié)合生態(tài)系統(tǒng)理論，分析該社區(qū)矛盾事件背后的多重系統(tǒng)影響因素。2.作為高級社會工作者，針對該社區(qū)“三多”人口結(jié)構(gòu)及矛盾問題，提出系統(tǒng)性介入策略。答案（一）1.基于生態(tài)系統(tǒng)理論，矛盾事件受微觀、中觀、外觀、宏觀系統(tǒng)的交互影響：（1）微觀系統(tǒng)：服務(wù)對象的直接生活環(huán)境。王奶奶的子女因工作壓力（經(jīng)濟(jì)因素）和代際溝通障礙（情感聯(lián)結(jié)薄弱）忽視贍養(yǎng)責(zé)任；小李因平臺“以單量計酬”的考核機(jī)制（職業(yè)壓力）被迫忽視安全規(guī)則；張大爺作為本地居民，對“外來者”的行為模式缺乏理解（文化差異），觸發(fā)沖突。（2）中觀系統(tǒng)：個體與他人、群體的互動環(huán)境。社區(qū)內(nèi)本地居民與外來務(wù)工人員分屬不同生活圈（如本地老人習(xí)慣“熟人社交”，外來青少年依賴線上社交），缺乏常態(tài)化的互動平臺；社區(qū)服務(wù)設(shè)施不足（如沒有老年人日間照料中心、青少年活動空間），加劇資源爭奪。（3）外觀系統(tǒng)：間接影響個體的社會結(jié)構(gòu)。外賣平臺的“算法規(guī)則”（如配送時間壓縮、差評扣錢）直接導(dǎo)致小李的行為選擇；城鄉(xiāng)二元戶籍制度殘余（如外來務(wù)工人員子女教育、醫(yī)療保障與本地居民存在差異）引發(fā)潛在不公平感；養(yǎng)老服務(wù)政策在社區(qū)層面落實不到位（如居家養(yǎng)老補(bǔ)貼申請流程復(fù)雜、社區(qū)護(hù)理員短缺）。（4）宏觀系統(tǒng)：社會文化與價值觀念?！梆B(yǎng)兒防老”的傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代核心家庭結(jié)構(gòu)沖突（王奶奶子女認(rèn)為“送養(yǎng)老院丟面子”但無力居家照護(hù)）；“城市新移民”與“原住居民”的身份標(biāo)簽化（本地居民認(rèn)為外來務(wù)工人員“素質(zhì)低”，外來者認(rèn)為本地人“排外”），強(qiáng)化對立情緒。2.系統(tǒng)性介入策略需整合多系統(tǒng)資源，重點從以下維度展開：（1）微觀層面：個案管理與能力建設(shè)。-針對王奶奶：鏈接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供居家護(hù)理（如簽約家庭醫(yī)生），協(xié)調(diào)子女簽訂“贍養(yǎng)責(zé)任協(xié)議”（明確經(jīng)濟(jì)支持、定期探視等義務(wù)），引入養(yǎng)老志愿者每日上門巡訪；協(xié)助王奶奶申請高齡津貼、護(hù)理補(bǔ)貼，緩解經(jīng)濟(jì)壓力。-針對小李與張大爺：開展個案輔導(dǎo)，幫助小李學(xué)習(xí)情緒管理技巧（如“沖突發(fā)生時暫停30秒”），鏈接平臺區(qū)域負(fù)責(zé)人協(xié)商優(yōu)化配送規(guī)則（如增設(shè)“社區(qū)慢行區(qū)”彈性時間）；幫助張大爺理解外賣行業(yè)特性（如展示平臺配送時間計算邏輯），引導(dǎo)其換位思考。（2）中觀層面：社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建與服務(wù)供給。-搭建“新老居民融合平臺”：組織“社區(qū)共享廚房”“傳統(tǒng)手工藝課堂”等活動，鼓勵本地老人教授剪紙、烹飪，外來青少年分享家鄉(xiāng)習(xí)俗，促進(jìn)文化互嵌；成立“社區(qū)議事會”，吸收本地居民、外來務(wù)工代表、商戶等參與，共同討論社區(qū)停車、設(shè)施使用等問題，提升參與感。-完善“三多”群體服務(wù)設(shè)施：申請財政資金建設(shè)“社區(qū)綜合服務(wù)站”，內(nèi)設(shè)“銀發(fā)家園”（含日間照料、康復(fù)訓(xùn)練）、“青創(chuàng)空間”（提供技能培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃）、“童樂匯”（托管、課業(yè)輔導(dǎo)），引入專業(yè)社工機(jī)構(gòu)運營，實現(xiàn)資源共享。（3）外觀層面：政策倡導(dǎo)與資源聯(lián)動。-推動平臺企業(yè)社會責(zé)任：與區(qū)域外賣、快遞站點協(xié)商，建立“社區(qū)友好騎手”激勵機(jī)制（如月度無投訴騎手獎勵額外補(bǔ)貼），在社區(qū)設(shè)置“臨時停放點”，減少交通沖突。-優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)政策落地：向民政部門反饋“居家養(yǎng)老評估流程繁瑣”問題，推動簡化失能老人補(bǔ)貼申請材料；聯(lián)合衛(wèi)生部門開展社區(qū)護(hù)理員培訓(xùn)，提升居家照護(hù)服務(wù)能力。（4）宏觀層面：社區(qū)文化重塑與價值引導(dǎo)。-開展“我們的社區(qū)”主題宣傳：通過社區(qū)公眾號、宣傳欄講述“新老居民互助”故事（如外來兒媳照顧獨居老人、本地商戶為外賣騎手提供熱水），弱化身份標(biāo)簽；組織“社區(qū)年度人物”評選，表彰在融合、助老、護(hù)童中表現(xiàn)突出的個人，樹立正向榜樣。案例分析題（二）某兒童福利機(jī)構(gòu)接收了12歲的女孩小悅（化名）。小悅3歲時父母離異，隨父親生活；5歲時父親因故意傷害罪入獄，由奶奶撫養(yǎng)；8歲時奶奶病逝，被送入機(jī)構(gòu)。據(jù)社工觀察，小悅存在以下問題：情緒易激惹（因同伴碰倒她的水杯，當(dāng)場掀翻桌子），社交回避（從不主動參與集體活動，午睡時用被子蒙頭），學(xué)業(yè)困難（四年級數(shù)學(xué)測試僅12分）。心理測評顯示：小悅存在創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（PTSD）癥狀（如噩夢、閃回奶奶臨終場景），自我價值感極低（認(rèn)為“我是沒人要的累贅”）。近期，小悅因與室友發(fā)生爭執(zhí)，用剪刀劃傷對方手臂（未造成重傷），機(jī)構(gòu)面臨家長投訴壓力，部分工作人員認(rèn)為“小悅有暴力傾向，應(yīng)該轉(zhuǎn)介到特殊學(xué)?！?。問題：1.運用優(yōu)勢視角理論，分析小悅的潛在資源與優(yōu)勢。2.設(shè)計針對小悅的個案服務(wù)計劃（需包含服務(wù)目標(biāo)、具體介入策略、評估方法）。答案（二）1.優(yōu)勢視角下，小悅的潛在資源與優(yōu)勢包括：（1）個人層面：小悅雖經(jīng)歷多重創(chuàng)傷，但仍表現(xiàn)出“生存韌性”——在奶奶病逝、父親入獄等重大變故中，她曾努力適應(yīng)（如8歲時嘗試自己做飯、洗衣）；近期的攻擊行為背后，可能是未被識別的“求助信號”（如通過激烈反應(yīng)引起關(guān)注）；對數(shù)學(xué)的“低分抗拒”可能隱藏著未被激發(fā)的學(xué)習(xí)動機(jī)（如曾對科學(xué)實驗類視頻表現(xiàn)出興趣）。（2）環(huán)境層面：兒童福利機(jī)構(gòu)為其提供了穩(wěn)定的生活保障（食宿、教育），工作人員中已有2名社工表達(dá)了“想幫助小悅”的意愿；小悅與一名7歲女孩（同為單親家庭）曾有過短暫互動（主動分享過一塊餅干），顯示其具備建立關(guān)系的能力。（3）社會資源：機(jī)構(gòu)所在區(qū)有“青少年心理援助熱線”“創(chuàng)傷兒童康復(fù)中心”等專業(yè)資源，可鏈接提供支持；小悅父親雖入獄，但近期在信件中表達(dá)了“想彌補(bǔ)”的意愿（如寄來手工折紙），可作為潛在支持力量。2.個案服務(wù)計劃：服務(wù)目標(biāo)-短期（1-3個月）：降低攻擊性行為頻率（從每周2-3次降至0-1次），改善睡眠質(zhì)量（噩夢次數(shù)減少50%），建立1-2個穩(wěn)定的同伴關(guān)系。-長期（6-12個月）：提升情緒管理能力（能使用3種以上非暴力方式表達(dá)不滿），修復(fù)自我價值感（通過量表測評顯示“我值得被愛”認(rèn)同度≥60%），學(xué)業(yè)成績進(jìn)步（數(shù)學(xué)測試提升至40分以上）。具體介入策略（1）創(chuàng)傷療愈：采用“敘事療法”幫助小悅重構(gòu)創(chuàng)傷記憶。-第一階段：建立信任關(guān)系。通過“游戲治療”（如一起拼樂高、畫情緒卡片）降低防御，每周2次個案會談，初期不主動追問創(chuàng)傷事件，而是關(guān)注“小悅喜歡的事”（如她曾提到“奶奶教我編草繩”）。-第二階段：外化問題。引導(dǎo)小悅將“暴力行為”命名為“小怪獸”，討論“小怪獸什么時候會出現(xiàn)”（如被誤解時）、“小怪獸讓你失去了什么”（如朋友、平靜的心情），幫助她意識到“她≠問題，問題是可以被控制的”。-第三階段：尋找“例外時刻”。挖掘小悅過去“沒有被小怪獸控制”的經(jīng)歷（如7歲時奶奶生病，她獨自去社區(qū)衛(wèi)生站拿藥），強(qiáng)化“我能應(yīng)對困難”的認(rèn)知。（2）情緒管理訓(xùn)練：結(jié)合“社會情緒學(xué)習(xí)（SEL）”模式。-每周開展2次“情緒工具箱”小組（與其他有類似問題的兒童一起），通過角色扮演學(xué)習(xí)“當(dāng)生氣時，可以深呼吸10次”“告訴對方‘我現(xiàn)在很不舒服’”；-在機(jī)構(gòu)設(shè)置“冷靜角”（放置軟枕、涂鴉本），小悅情緒激動時可主動前往，社工陪同但不干預(yù)，待平復(fù)后一起復(fù)盤“剛才發(fā)生了什么？有沒有更好的解決辦法？”。（3）社交能力提升：從“一對一”互動開始。-匹配一名性格溫和的同伴（如之前分享餅干的7歲女孩），安排共同任務(wù)（如照顧機(jī)構(gòu)的兔子、一起做手工），社工在旁觀察并及時肯定積極行為（如“小悅剛才主動幫妹妹撿剪刀，做得很好！”）；-每月組織“家庭日”活動，邀請小悅父親通過視頻參與（如一起做手工、講故事），逐步修復(fù)親子聯(lián)結(jié)；聯(lián)系小悅父親的獄友（如有成功改造案例）錄制鼓勵視頻，傳遞“犯錯可以改變”的信念。（4）學(xué)業(yè)支持：采用“優(yōu)勢學(xué)科帶動法”。-觀察小悅興趣（如她曾對機(jī)構(gòu)電視播放的“動物世界”專注），引入“數(shù)學(xué)+自然”主題教學(xué)（如計算動物食量、測量植物高度），提升學(xué)習(xí)動機(jī)；-安排大學(xué)生志愿者每周2次課后輔導(dǎo)，重點鞏固基礎(chǔ)運算（如100以內(nèi)加減法），設(shè)定“小目標(biāo)”（如連續(xù)3次計算正確獎勵貼紙），通過正向反饋提升自信。評估方法-過程評估：通過個案記錄、觀察表（記錄攻擊行為次數(shù)、同伴互動時長）、服務(wù)對象自述（如“今天我生氣時沒有打人”），每周總結(jié)進(jìn)展。-結(jié)果評估：3個月時使用《兒童行為量表（CBCL）》評估攻擊性行為改善情況；6個月時采用《兒童自我意識量表（PHCSS）》測量自我價值感；12個月時通過學(xué)業(yè)測試（數(shù)學(xué)）和教師訪談評估學(xué)習(xí)進(jìn)步。方案設(shè)計題為響應(yīng)“十四五”老齡事業(yè)發(fā)展規(guī)劃中“構(gòu)建居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系”要求，某街道擬在轄區(qū)內(nèi)6個社區(qū)（均為建成20年以上的老舊小區(qū)，60歲以上老人占比32%，其中空巢老人占45%）開展“銀齡互助·幸福家園”社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項目。作為項目負(fù)責(zé)人，需設(shè)計一份完整的服務(wù)方案。答案（三）“銀齡互助·幸福家園”社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項目方案一、項目背景街道轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)集中，老年人口基數(shù)大、空巢比例高，現(xiàn)存問題包括：（1）居家養(yǎng)老支持不足（如2/3老人反映“買菜、取藥不便”）；（2）社區(qū)養(yǎng)老設(shè)施薄弱（僅1個社區(qū)有日間照料中心，且面積不足50㎡）；（3）老年社交需求未滿足（40%空巢老人表示“最孤獨的是節(jié)日”）；（4）低齡老人參與意愿高（55-65歲老人中60%愿意提供互助服務(wù)，但缺乏組織平臺）。二、項目目標(biāo)1.短期（1年內(nèi)）：建立6個社區(qū)“銀齡互助站”，覆蓋90%老年家庭；培育200名低齡老年志愿者，提供送餐、陪診、代買等基礎(chǔ)服務(wù)；開展12場主題活動，提升老人幸福感。2.長期（3年內(nèi)）：形成“低齡助高齡、健康助失能、互助促共融”的社區(qū)養(yǎng)老模式，降低獨居老人安全事件發(fā)生率50%，老人社區(qū)歸屬感測評提升40%。三、服務(wù)內(nèi)容與實施計劃（一）組織建設(shè)：搭建三級互助網(wǎng)絡(luò)1.街道層面：成立“銀齡互助指導(dǎo)中心”，由街道民政科、社工站、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心組成，負(fù)責(zé)政策支持、資源統(tǒng)籌、志愿者培訓(xùn)。2.社區(qū)層面：每個社區(qū)設(shè)立“銀齡互助站”（依托社區(qū)活動室改造，面積≥80㎡，配備休息區(qū)、醫(yī)療角、物資柜），由1名專職社工、3-5名老年骨干（核心志愿者）管理。3.網(wǎng)格層面：以每棟樓為單位劃分“互助微網(wǎng)格”，每網(wǎng)格推選1名“銀齡聯(lián)絡(luò)人”（低齡老人擔(dān)任），負(fù)責(zé)收集需求、對接服務(wù)。（二）服務(wù)供給：分類滿足多元需求1.生活支持類：-“時間銀行”互助服務(wù)：低齡老人為高齡老人提供服務(wù)（如每周2小時送餐），記錄“時間幣”（1小時=1幣），未來可兌換他人服務(wù)或社區(qū)資源（如免費理發(fā)、健康講座）；-“一鍵呼叫”安全守護(hù)：為80歲以上獨居老人安裝智能手環(huán)（具備定位、跌倒報警功能），鏈接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心24小時響應(yīng)；聯(lián)合物業(yè)建立“每日敲門”制度（由網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)人執(zhí)行）。2.健康促進(jìn)類：-“銀齡健康課堂”：每月邀請社區(qū)醫(yī)生、康復(fù)師開展講座（如高血壓管理、防跌倒技巧），現(xiàn)場提供免費量血壓、測血糖；-“慢病互助小組”：組織糖尿病、關(guān)節(jié)炎等慢病老人成立小組，分享“飲食日記”“運動心得”，社工協(xié)助鏈接醫(yī)院專家開展線上答疑。3.文化社交類：-“銀齡興趣工坊”：根據(jù)老人需求開設(shè)書法、合唱、手工編織等小組，鼓勵低齡老人擔(dān)任“導(dǎo)師”（如退休教師教書法、退休護(hù)士教急救）；-“社區(qū)銀齡節(jié)”：每季度舉辦主題活動（如“春分茶話會”“重陽家宴”），邀請老人家屬、駐區(qū)單位參與，強(qiáng)化代際互動。（三）能力建設(shè)：培育老年自組織1.志愿者培訓(xùn)：每季度開展“互助服務(wù)技巧”培訓(xùn)（如溝通技巧、應(yīng)急處理），邀請資深社工、醫(yī)護(hù)人員授課；發(fā)放《銀齡互助手冊》（含服務(wù)流程、注意事項）。2.骨干孵化：選拔10名“銀齡領(lǐng)袖”（熱心、組織能力強(qiáng)的低齡老人），提供“社區(qū)治理”專項培訓(xùn)（如項目策劃、資源鏈接），支持其主導(dǎo)設(shè)計小型互助項目（如“樓門故事會”“共享菜園”）。（四）資源整合：構(gòu)建多方協(xié)同機(jī)制-鏈接駐區(qū)單位：與超市合作設(shè)立“老年特惠窗口”（每周三8:00-9:00優(yōu)先結(jié)賬），與藥店合作提供“代買送藥”服務(wù)（滿50元免費配送）；-爭取政策支持：向區(qū)民政局申請“社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)專項經(jīng)費”，用于互助站改造、智能設(shè)備采購；-動員社會力量：發(fā)起“銀齡關(guān)愛”公益募捐，鼓勵企業(yè)捐贈輪椅、血壓計等物資，同步開展“愛心企業(yè)”評選，提升參與積極性。四、監(jiān)測評估1.過程評估：每月召開項目推進(jìn)會，通過服務(wù)記錄（如“時間銀行”臺賬、活動參與表）、志愿者訪談（如“服務(wù)中遇到的困難”）評估執(zhí)行情況，及時調(diào)整策略。2.效果評估：-定量指標(biāo)：1