資料來源于網(wǎng)絡(luò)整理，更多高質(zhì)量文檔請聯(lián)系。節(jié)假日值班管理制度1.總則

1.1.目的

為規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目節(jié)假日期間的值班管理工作，確保服務(wù)不間斷、安全無隱患、應(yīng)急響應(yīng)及時(shí)，為業(yè)主提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，特制定本制度。

1.2.適用范圍

本制度適用于公司旗下所有物業(yè)項(xiàng)目在國家法定節(jié)假日期間的值班管理。

1.3.基本原則

1.3.1.領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)原則：實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人總負(fù)責(zé)、值班經(jīng)理具體負(fù)責(zé)制。

1.3.2.提前部署原則：節(jié)前完成值班安排、安全檢查及應(yīng)急準(zhǔn)備。

1.3.3.信息暢通原則：確保值班期間通訊暢通、信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確。

1.3.4.首接負(fù)責(zé)原則：首位接到業(yè)主訴求或突發(fā)事件信息的值班人員為首問責(zé)任人。

2.值班組織與安排

2.1.值班人員構(gòu)成

2.1.1.值班經(jīng)理：由項(xiàng)目主管級(jí)以上人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)。

2.1.2.客服值班人員：負(fù)責(zé)接待業(yè)主來訪、接聽服務(wù)電話。

2.1.3.工程值班人員：負(fù)責(zé)處理報(bào)修及設(shè)備設(shè)施應(yīng)急故障。

2.1.4.秩序維護(hù)值班人員：負(fù)責(zé)安全巡查與應(yīng)急秩序維護(hù)。

2.1.5.環(huán)境值班人員：負(fù)責(zé)基礎(chǔ)保潔與應(yīng)急環(huán)境處理。

2.2.值班安排要求

2.2.1.各項(xiàng)目須在節(jié)前3個(gè)工作日完成《節(jié)假日值班安排表》的制定與公示。

2.2.2.值班安排應(yīng)明確值班時(shí)間、人員、崗位、聯(lián)系方式和職責(zé)。

2.2.3.值班表需經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批后，報(bào)送公司相關(guān)部門備案。

2.2.4.值班安排應(yīng)在小區(qū)公告欄、業(yè)主群等位置進(jìn)行公示。2.3.值班時(shí)間

2.3.1.實(shí)行24小時(shí)值班制度，具體時(shí)段根據(jù)各項(xiàng)目實(shí)際情況確定。

2.3.2.每日設(shè)白班（8:00-17:00）和夜班（17:00-次日8:00）。

3.值班人員職責(zé)

3.1.值班經(jīng)理職責(zé)

3.1.1.全面負(fù)責(zé)節(jié)假日期間項(xiàng)目日常運(yùn)營管理工作。

3.1.2.檢查各崗位值班情況，處理值班期間重要事務(wù)。

3.1.3.組織處理突發(fā)事件，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)報(bào)告。

3.1.4.填寫《值班經(jīng)理日志》，做好值班記錄。

3.2.客服值班人員職責(zé)

3.2.1.接聽服務(wù)熱線，記錄業(yè)主報(bào)修、咨詢與投訴。

3.2.2.及時(shí)派單并跟蹤處理進(jìn)度，必要時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。

3.2.3.做好前臺(tái)接待工作，維護(hù)服務(wù)中心正常秩序。

3.3.工程值班人員職責(zé)

3.3.1.處理日常報(bào)修，確保維修及時(shí)率與合格率。

3.3.2.定時(shí)巡檢設(shè)備房、配電室、水泵房等重要設(shè)施。

3.3.3.處理設(shè)備突發(fā)故障，重大故障立即報(bào)告值班經(jīng)理。

3.4.秩序維護(hù)值班人員職責(zé)

3.4.1.加強(qiáng)園區(qū)巡邏，重點(diǎn)關(guān)注消防、安防狀況。

3.4.2.監(jiān)控中心值班人員須密切注意監(jiān)控畫面。

3.4.3.維持園區(qū)秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。

4.值班紀(jì)律要求

4.1.考勤紀(jì)律

4.1.1.值班人員須提前10分鐘到崗進(jìn)行工作交接。

4.1.2.不得遲到、早退、擅離職守。

4.1.3.因故不能值班須提前24小時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人請假。

4.2.工作紀(jì)律

4.2.1.值班期間須穿著工裝、佩戴工牌，保持良好形象。

4.2.2.不得飲酒、賭博、從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。

4.2.3.保持通訊工具24小時(shí)暢通。

4.3.交接班紀(jì)律

4.3.1.交接班需在《值班交接記錄本》上詳細(xì)記錄。

4.3.2.交接內(nèi)容包括：待辦事項(xiàng)、設(shè)備運(yùn)行狀況、異常情況等。

4.3.3.交接雙方確認(rèn)無誤后簽字確認(rèn)。5.應(yīng)急處置流程

5.1.突發(fā)事件處理

5.1.1.值班人員接到突發(fā)事件報(bào)告后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場。

5.1.2.根據(jù)事件性質(zhì)啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。

5.1.3.值班經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào)。

5.1.4.重大事件須在30分鐘內(nèi)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

5.2.信息報(bào)告要求

5.2.1.一般事項(xiàng)按正常流程處理并記錄。

5.2.2.重要事項(xiàng)需及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告。

5.2.3.重大突發(fā)事件須立即啟動(dòng)應(yīng)急報(bào)告程序。

6.后勤保障

6.1.生活保障

6.1.1.為值班人員提供必要的餐飲保障。

6.1.2.安排值班休息場所及必要的生活設(shè)施。

6.2.物資保障

6.2.1.提前檢查并配備足夠的應(yīng)急物資。

6.2.2.確保維修工具、應(yīng)急照明等設(shè)備完好可用。

7.監(jiān)督檢查

7.1.檢查機(jī)制

7.1.1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對值班情況進(jìn)行不定期檢查。

7.1.2.公司運(yùn)營部門進(jìn)行隨機(jī)抽查。

7.1.3.檢查結(jié)果納入當(dāng)月績效考核。

7.2.值班記錄管理

7.2.1.各類值班記錄須填寫規(guī)范、內(nèi)容完整。

7.2.2.值班記錄保存期限不少于一年。

8.考核與獎(jiǎng)懲

8.1.獎(jiǎng)勵(lì)措施

8.1.1.對值班期間表現(xiàn)突出者給予通報(bào)表揚(yáng)。

8.1.2.成功處置重大突發(fā)事件者給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

8.1.3.值班表現(xiàn)作為年終評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

8.2.處罰措施

8.2.1.違反值班紀(jì)律者視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

8.2.2.擅