ICS03.080.20

CCSA02

34

安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB34/T3727—2020

中小企業(yè)社會(huì)化公共服務(wù)規(guī)規(guī)范

Specificationofsocializedpublicservicesforsmallandmediuum-sizedenterprise

2020-11-27發(fā)布2020-12-27實(shí)施

安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB34/T3727—2020

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。

本文件由安徽省經(jīng)濟(jì)和信息化廳提出并歸口。

本文件起草單位：安徽省中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心、安徽恒明工程技術(shù)有限公司、安徽質(zhì)量時(shí)代標(biāo)準(zhǔn)

化服務(wù)有限公司、安徽三祥技術(shù)咨詢有限公司、安徽凱密克企業(yè)管理咨詢有限公司、合肥中小在線信息

服務(wù)有限公司、安慶市中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心、亳州市中小企業(yè)服務(wù)中心、阜陽(yáng)市中小企業(yè)服務(wù)中心、

階梯項(xiàng)目咨詢有限公司、阜陽(yáng)市科技型中小企業(yè)生產(chǎn)力促進(jìn)中心、滁州市中小企業(yè)服務(wù)中心、宣城市生

產(chǎn)力促進(jìn)中心、安徽中商知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司、濉溪縣中小企業(yè)現(xiàn)代服務(wù)中心、安徽金質(zhì)測(cè)評(píng)咨詢有

限公司、安徽信品道科技有限公司、安徽省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院、合肥國(guó)家大學(xué)科技園發(fā)展有限責(zé)

任公司。

本文件主要起草人：龔新濤、張南林、張亞屏、婁鵬祥、吳飛、昝向明、馬玉平、張貴平、高博、

鄭德秀、代輝、杜峰、陶應(yīng)生、張曉鳳、祝海榮、陳愫、劉玉、王少峰、谷月月、吳自勝、吳青、郭君、

程訓(xùn)健、任浩、朱婷、韋一玉。

I

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中小企業(yè)社會(huì)化公共服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了中小企業(yè)社會(huì)化公共服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)分類(lèi)、服務(wù)要求、質(zhì)量控制。

本文件適用于為中小企業(yè)提供的社會(huì)化公共服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

中小企業(yè)smallandmedium-sizedenterprise

符合國(guó)家統(tǒng)計(jì)局《統(tǒng)計(jì)上大中小微型企業(yè)劃分辦法》規(guī)定的中型、小型、微型劃分要求,具有獨(dú)立

法人資格的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。

3.2

中小企業(yè)公共服務(wù)publicservicesforsmallandmedium-sizedenterprise

以中小企業(yè)的公共利益為導(dǎo)向，滿足中小企業(yè)共性需求、供全體中小企業(yè)共同消費(fèi)和平等享用的公

共產(chǎn)品和服務(wù)。

注1：中小企業(yè)公共服務(wù)通常涵蓋政策法律咨詢、管理咨詢、融資擔(dān)保、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、人才培訓(xùn)、技術(shù)支持和市場(chǎng)開(kāi)

拓等方面。

注2：中小企業(yè)公共服務(wù)的提供主體主要有兩大類(lèi)：一是政府部門(mén)；二是各類(lèi)中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，包括社會(huì)化服務(wù)

機(jī)構(gòu)和政府設(shè)立的公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)。

3.3

中小企業(yè)社會(huì)化公共服務(wù)socializedpublicservicesforsmallandmedium-sizedenterprise

由社會(huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)和政府設(shè)立的公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的中小企業(yè)公共服務(wù)。

4服務(wù)分類(lèi)

4.1按服務(wù)性質(zhì)分類(lèi)

根據(jù)服務(wù)的性質(zhì)不同，中小企業(yè)社會(huì)化公共服務(wù)分為普惠式公益服務(wù)和專(zhuān)業(yè)化公共服務(wù)兩大類(lèi)。

注：普惠式公益服務(wù)主要源于政府（法規(guī)）的要求，是相關(guān)職能部門(mén)履行其工作職能的需要；專(zhuān)業(yè)化公共服務(wù)主要

1

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源于中小企業(yè)的需要，是普惠式公益服務(wù)滿足不了的，需由市場(chǎng)化資源提供，且政府在職權(quán)范圍內(nèi)可以組織提

供的服務(wù)。

4.2按服務(wù)領(lǐng)域分類(lèi)

根據(jù)服務(wù)的領(lǐng)域不同，中小企業(yè)社會(huì)化公共服務(wù)主要包括但不限于以下類(lèi)型：

a)信息服務(wù)；

b)投融資服務(wù)；

c)創(chuàng)業(yè)服務(wù)；

d)市場(chǎng)服務(wù)；

e)管理咨詢服務(wù)；

f)人才與培訓(xùn)服務(wù)；

g)技術(shù)創(chuàng)新與質(zhì)量服務(wù)；

h)法律服務(wù)；

i)企業(yè)云服務(wù)；

j)其他服務(wù)。

4.3服務(wù)分類(lèi)編號(hào)

對(duì)具體服務(wù)條目進(jìn)行編號(hào)，編號(hào)規(guī)則是：第一個(gè)字母表示所對(duì)應(yīng)的服務(wù)領(lǐng)域；第二個(gè)字母表示服務(wù)

性質(zhì)；字母后面的兩位數(shù)字表示服務(wù)條目在服務(wù)清單中的序號(hào)。

□□□□

服務(wù)序號(hào)：以兩位數(shù)字表示在服務(wù)清單中的順序號(hào)

服務(wù)性質(zhì)：以P表示普惠式公益服務(wù)，以Z表示專(zhuān)業(yè)化公共服務(wù)

服務(wù)領(lǐng)域：以A-J的字母表示對(duì)應(yīng)的4.2中服務(wù)領(lǐng)域

示例：AP01，表示該項(xiàng)服務(wù)領(lǐng)域是信息服務(wù)，服務(wù)性質(zhì)是普惠式公益服務(wù)，在服務(wù)清單中順序是第1項(xiàng)。

5服務(wù)要求

5.1通用要求

5.1.1機(jī)構(gòu)要求

中小企業(yè)社會(huì)化公共服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)符合基本運(yùn)營(yíng)條件，包括：

——合法注冊(cè)，具備企業(yè)法人資格；

——具備固定的場(chǎng)地，必要的經(jīng)營(yíng)設(shè)施；

——具備提供服務(wù)所需的基本硬件設(shè)備；

——具備基本的專(zhuān)職服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員及專(zhuān)職運(yùn)營(yíng)、后勤支持人員；

——具備基本的組織架構(gòu)和職能分工；

——具備清晰的業(yè)務(wù)流程和規(guī)范的管理制度。

5.1.2人員要求

中小企業(yè)社會(huì)化公共服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)擁有一定數(shù)量的專(zhuān)業(yè)人員，包括：

——具有服務(wù)實(shí)施需要的專(zhuān)業(yè)技能人員；

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——具有項(xiàng)目管理、資源調(diào)度和溝通等方面需要的人員。

5.1.3能力要求

中小企業(yè)社會(huì)化公共服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備一定的專(zhuān)業(yè)能力，包括：

——與企業(yè)需求相適應(yīng)的方案策劃能力；

——方案實(shí)施的能力；

——對(duì)企業(yè)狀態(tài)評(píng)估與分析、界定能力；

——培訓(xùn)與指導(dǎo)、人才培養(yǎng)和項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)移的能力；

——溝通與解釋能力;

——內(nèi)部的檔案管理與后勤支持能力。

注：IT技術(shù)的支持與項(xiàng)目落地的IT化，宜成為服務(wù)能力提升的方向與趨勢(shì)。

5.1.4行業(yè)自律要求

中小企業(yè)社會(huì)化公共服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守和發(fā)揚(yáng)行業(yè)自律要求，包括：

——在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，遵守國(guó)家法律法規(guī)，貫徹落實(shí)《中華人民

共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》和《安徽省中小企業(yè)促進(jìn)條例》，自覺(jué)接受政府和社會(huì)的監(jiān)督；

——以“扶助小微”的情懷投身到中小企業(yè)服務(wù)事業(yè)當(dāng)中，以專(zhuān)業(yè)敬業(yè)的態(tài)度、誠(chéng)實(shí)守信的理念、

積極進(jìn)取的姿態(tài)，踐行新發(fā)展理念，努力創(chuàng)新、加強(qiáng)協(xié)作、倡導(dǎo)綠色、堅(jiān)持開(kāi)放、鼓勵(lì)共享，

拓展服務(wù)、提升能力，努力滿足中小企業(yè)服務(wù)需求，提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

——強(qiáng)化自我約束和行業(yè)自律，堅(jiān)守職業(yè)底線，維護(hù)服務(wù)生態(tài)，切實(shí)遵守并做到：不冒用主管部

門(mén)名義展業(yè)；不弄虛作假，幫助企業(yè)虛報(bào)、篡改資料；禁止承諾通過(guò)率、成功率或按高比例

向企業(yè)收取政府獎(jiǎng)補(bǔ)資金。

5.2特性要求

各類(lèi)中小企業(yè)社會(huì)化公共服務(wù)特性要求見(jiàn)附錄A。

6質(zhì)量控制

中小企業(yè)社會(huì)化公共服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完整的質(zhì)量控制體系，包括：

——確定基本的質(zhì)量管理體系，應(yīng)符合GB/T19001的要求；

——確定關(guān)于遵循法律法規(guī)要求、保密承諾和顧客知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利保護(hù)等方面的規(guī)則；

——確定必要的質(zhì)量保障措施，并為該措施的實(shí)施配置必要的資源，特別是監(jiān)測(cè)人員；

——確定必要的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的記錄要求；

——確定與企業(yè)相關(guān)人員的聯(lián)絡(luò)與溝通規(guī)則；

——確定內(nèi)部糾錯(cuò)機(jī)制，定期組織內(nèi)部人員展開(kāi)項(xiàng)目狀態(tài)評(píng)審，必要時(shí)邀請(qǐng)專(zhuān)家參與；

——確定顧客滿意度測(cè)評(píng)和顧客投訴處理機(jī)制。

3

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附錄A

（規(guī)范性附錄）

各類(lèi)中小企業(yè)社會(huì)化公共服務(wù)特性要求

各類(lèi)中小企業(yè)社會(huì)化公共服務(wù)內(nèi)容及具體特性要求見(jiàn)表A.1。

表

A.1

服務(wù)領(lǐng)服務(wù)名服務(wù)過(guò)程要素或流程指引

編號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)要求

域稱(chēng)

1.建立較為完整的涉及中小

企業(yè)的法律、法規(guī)和政策信息

服務(wù)條件要求：建立各級(jí)政府及其相關(guān)部門(mén)正

采集機(jī)制、入庫(kù)機(jī)制和分類(lèi)整

式公開(kāi)發(fā)布的涉及中小企業(yè)的法律、法規(guī)和政

理發(fā)布機(jī)制。

為中小企業(yè)提供生策信息庫(kù)。

2.建立方便的信息檢索和查

產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、政策扶持、服務(wù)能力要求：信息庫(kù)具有便捷、高效查詢功

政策信詢功能。信息類(lèi)型包括但不限

產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面的能。服務(wù)人員能熟練查詢相應(yīng)政策信息，對(duì)本

AP01息查詢于全文、解讀、配套政策指引

法律、法規(guī)和政策專(zhuān)業(yè)或領(lǐng)域內(nèi)的政策信息較為熟悉或有可靠

和咨詢等。信息需定期更新。

等方面的免費(fèi)信息的機(jī)制進(jìn)行咨詢服務(wù)培訓(xùn)。

3.有專(zhuān)人或部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)信息

查詢和咨詢。服務(wù)效果要求：具有一定的服務(wù)頻次，能提高

查詢或咨詢需求進(jìn)行響應(yīng)或

企業(yè)政策信息的知曉率、普及率。能針對(duì)企業(yè)

反饋。

特點(diǎn)提供精準(zhǔn)的咨詢服務(wù)。

4.定期對(duì)查詢或咨詢效果進(jìn)

行評(píng)估。

服務(wù)流程指引：搜集整理中小

企業(yè)融資需要的投融資機(jī)構(gòu)、

服務(wù)條件要求：建立相應(yīng)的投融資機(jī)構(gòu)、投融

A信息提供中小企業(yè)融資投融資產(chǎn)品、投融資需求等信

資產(chǎn)品、投融資需求信息庫(kù)。

服務(wù)融資信需要的投融資機(jī)息→對(duì)融資需求和融資產(chǎn)品

服務(wù)能力要求：信息庫(kù)具有便捷、高效查詢功

AP02息查詢構(gòu)、投融資產(chǎn)品、進(jìn)行匹配→通過(guò)合適的渠道

能，可供中小企業(yè)和投融資機(jī)構(gòu)多維度查詢。

和咨詢投融資需求等信息進(jìn)行發(fā)布→用戶可自主查詢

服務(wù)效果要求：具有一定的服務(wù)頻次，能提高

查詢。或根據(jù)企業(yè)需求提供咨詢解

融資供需的對(duì)接率。

讀→客戶查詢或咨詢滿意度

調(diào)查評(píng)價(jià)→功能改善和完善。

1.建立較為完整的涉及企業(yè)

通過(guò)網(wǎng)站、宣傳資

創(chuàng)業(yè)初期需了解的工商、財(cái)

料等形式，為創(chuàng)業(yè)服務(wù)條件要求：建立相應(yīng)的創(chuàng)業(yè)扶持信息數(shù)據(jù)

稅、金融、環(huán)境保護(hù)、社會(huì)保

人員免費(fèi)提供工庫(kù)。

創(chuàng)業(yè)扶障等方面信息采集機(jī)制、入庫(kù)

商、財(cái)稅、金融、服務(wù)能力要求：信息庫(kù)具有便捷、高效查詢功

持信息機(jī)制和分類(lèi)整理發(fā)布機(jī)制。

AP03環(huán)境保護(hù)、安全生能，供中小企業(yè)免費(fèi)查詢。

查詢和2.建立方便的信息檢索和查

產(chǎn)、勞動(dòng)用工、社服務(wù)效果要求：具有一定的服務(wù)頻次，能提高

咨詢?cè)児δ?。信息?lèi)型包括但不限

會(huì)保障等方面的法政策信息的知曉率、普及率，有較高的服務(wù)滿

于全文、解讀、配套政策指引

律政策咨詢和公共意度。

等，信息需定期更新。

信息服務(wù)查詢。

3.有專(zhuān)人或部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)信息

1

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查詢或咨詢需求進(jìn)行響應(yīng)或

反饋。

4.定期對(duì)查詢或咨詢效果進(jìn)

行評(píng)估。

為中小企業(yè)提供研服務(wù)流程指引：搜集整理中小

發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)與應(yīng)用、質(zhì)量標(biāo)

運(yùn)營(yíng)管理等環(huán)節(jié)應(yīng)服務(wù)條件要求：建立相應(yīng)的創(chuàng)新支持服務(wù)資源準(zhǔn)、實(shí)驗(yàn)試驗(yàn)、檢驗(yàn)檢測(cè)、技

創(chuàng)新支用互聯(lián)網(wǎng)，獲取技信息數(shù)據(jù)庫(kù)。術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)培訓(xùn)等方面的服

持信息術(shù)信息、研發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)能力要求：查詢方式高效、快捷，咨詢團(tuán)務(wù)資源信息→服務(wù)機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)

AP04

查詢和與應(yīng)用、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、隊(duì)較為熟悉相關(guān)創(chuàng)新領(lǐng)域的政策信息。人員解讀篩選→提供合適的

咨詢實(shí)驗(yàn)試驗(yàn)、檢驗(yàn)檢服務(wù)效果要求：具有一定的服務(wù)頻次，信息查渠道進(jìn)行發(fā)布→供企業(yè)自主

測(cè)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技詢或咨詢的知曉率、對(duì)接率較高。查詢或根據(jù)需要進(jìn)行咨詢解

術(shù)培訓(xùn)等方面的服讀→客戶查詢或咨詢滿意度

務(wù)資源信息查詢。調(diào)查評(píng)價(jià)→功能改善和完善。

服務(wù)流程指引：市場(chǎng)信息獲得

在法律咨詢、知識(shí)服務(wù)條件要求：建立相應(yīng)的市場(chǎng)開(kāi)拓信息和服

渠道穩(wěn)定可靠→信息整理流

產(chǎn)權(quán)保護(hù)、技術(shù)性務(wù)資源數(shù)據(jù)庫(kù)。

程規(guī)范→信息發(fā)布渠道方便

市場(chǎng)開(kāi)貿(mào)易措施、產(chǎn)品認(rèn)服務(wù)能力要求：查詢方式高效、快捷，咨詢團(tuán)

快捷，信息內(nèi)容較為完整→用

AP05拓信息證等方面為中小企隊(duì)較為熟悉相關(guān)領(lǐng)域的信息內(nèi)容。

戶可自主查詢或根據(jù)企業(yè)需

咨詢業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)出口服務(wù)效果要求：具有一定的服務(wù)頻次，信息查

求進(jìn)行咨詢解讀→客戶查詢

提供相關(guān)信息咨詢或咨詢的知曉率、對(duì)接率較高，有較高的服

或咨詢滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)→功

詢。務(wù)滿意度。

能改善和完善。

服務(wù)條件要求：建立相應(yīng)的中小企業(yè)基礎(chǔ)信服務(wù)流程指引：可靠的信息采

提供中小企業(yè)基礎(chǔ)息、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)信息和服務(wù)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)。集渠道→完善的信息數(shù)據(jù)庫(kù)

企業(yè)信信息、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)信服務(wù)能力要求：查詢方式高效、快捷，咨詢查建庫(kù)機(jī)制→用戶可自主查詢

AP06

息查詢息和服務(wù)信用信息詢內(nèi)容真實(shí)可靠?；蚋鶕?jù)企業(yè)需求進(jìn)行咨詢解

的查詢、宣傳服務(wù)。服務(wù)效果要求：具有一定的服務(wù)頻次，客戶滿讀→客戶查詢或咨詢滿意度

意度較高。調(diào)查評(píng)價(jià)→功能改善和完善。

服務(wù)條件要求：建立各類(lèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其服務(wù)項(xiàng)服務(wù)流程指引：可靠的信息采

提供滿足中小企業(yè)

目、服務(wù)評(píng)價(jià)等信息庫(kù)。集渠道→完善的信息數(shù)據(jù)庫(kù)

服務(wù)機(jī)需要的各類(lèi)服務(wù)機(jī)

服務(wù)能力要求：在相關(guān)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)上和移動(dòng)端上建庫(kù)機(jī)制→用戶可自主查詢

AP07構(gòu)信息構(gòu)及其服務(wù)項(xiàng)目、

供查詢、對(duì)接?；蚋鶕?jù)企業(yè)需求進(jìn)行咨詢解

查詢服務(wù)評(píng)價(jià)等信息的

服務(wù)效果要求：具有一定的服務(wù)頻次，查詢內(nèi)讀→客戶查詢或咨詢滿意度

查詢服務(wù)。

容真實(shí)可靠，客戶滿意度較高。調(diào)查評(píng)價(jià)→功能改善和完善。

服務(wù)流程指引：從國(guó)家、地方

服務(wù)條件要求：鏈接各類(lèi)涉企政府部門(mén)政務(wù)公政府官方網(wǎng)站獲取與中小企

政府部開(kāi)、政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)等網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)。業(yè)相關(guān)的各類(lèi)政務(wù)辦理信息

提供各類(lèi)政務(wù)辦理

門(mén)涉企服務(wù)能力要求：在相關(guān)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)上和移動(dòng)端上→在網(wǎng)站或移動(dòng)端鏈接各類(lèi)

AP08指南、流程指引等

業(yè)務(wù)指供查詢。涉企政府部門(mén)政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)

信息指引服務(wù)。

引服務(wù)效果要求：為中小企業(yè)政務(wù)辦理提供信息服務(wù)、公共服務(wù)等網(wǎng)上業(yè)務(wù)系

指引，有較高的服務(wù)滿意度。統(tǒng)→供企業(yè)自主查詢或根據(jù)

需要進(jìn)行咨詢解讀→客戶查

2

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詢或咨詢滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)→

功能改善和完善。

服務(wù)條件要求：建立各類(lèi)服務(wù)專(zhuān)家數(shù)據(jù)庫(kù)。服務(wù)流程指引：可靠的信息采

提供各類(lèi)服務(wù)中小

服務(wù)能力要求：能提供專(zhuān)家的服務(wù)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)集渠道→完善的信息數(shù)據(jù)庫(kù)

企業(yè)的專(zhuān)家的服務(wù)

服務(wù)專(zhuān)能力和服務(wù)范圍等信息的快捷查詢。建庫(kù)機(jī)制→用戶可自主查詢

AP09領(lǐng)域、業(yè)務(wù)能力和

家查詢服務(wù)效果要求：能讓中小企業(yè)實(shí)時(shí)認(rèn)識(shí)、了解或根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行咨詢解

服務(wù)范圍等信息的

專(zhuān)家，并根據(jù)企業(yè)的服務(wù)需求，申請(qǐng)“點(diǎn)單”讀→客戶查詢或咨詢滿意度

查詢。

服務(wù)。調(diào)查評(píng)價(jià)→功能改善和完善。

其他普中小企業(yè)需要的其

AP10惠式信他普惠式的信息服中小企業(yè)需要的其他普惠式的信息服務(wù)。

息服務(wù)務(wù)。

服務(wù)條件要求：具有采集企業(yè)融資需求的便捷服務(wù)流程指引：定期采集客戶

渠道，具有采集和發(fā)布融資信息、組織融資培融資需求→根據(jù)企業(yè)的需求

融資信為中小企業(yè)提供融

訓(xùn)和活動(dòng)對(duì)接的軟硬件基礎(chǔ)條件，有一定的成情況，幫助其對(duì)接合適的金融

息咨資信息與輔導(dǎo)、金

功案例和服務(wù)美譽(yù)度。機(jī)構(gòu)及金融產(chǎn)品以及相應(yīng)的

BP11詢、推融基礎(chǔ)知識(shí)普及培

服務(wù)能力要求：具有組織各類(lèi)咨詢和對(duì)接活動(dòng)服務(wù)機(jī)構(gòu)→不定期開(kāi)展培訓(xùn)、

介和組訓(xùn)、融資產(chǎn)品介紹

的能力和工作團(tuán)隊(duì)。咨詢、對(duì)接活動(dòng)→定期對(duì)企業(yè)

織對(duì)接等公益性服務(wù)。

服務(wù)效果要求：年開(kāi)展的服務(wù)對(duì)接活動(dòng)成功率和融資機(jī)構(gòu)進(jìn)行回訪。

和滿意度較高。

服務(wù)條件要求：有針對(duì)性的解決企業(yè)融資征信

面向中小企業(yè)融資等方面問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)化能力和服務(wù)產(chǎn)品，有開(kāi)展

針對(duì)中開(kāi)展的企業(yè)信用調(diào)征信服務(wù)的資質(zhì)資格，具有便捷、可靠的服務(wù)服務(wù)流程指引：準(zhǔn)確了解客戶

小企業(yè)查、信用（成長(zhǎng)性）對(duì)接手段，具有較高的服務(wù)美譽(yù)度。需求→為企業(yè)提供有針對(duì)性

BZ01融資的評(píng)價(jià)、企業(yè)信用管服務(wù)能力要求：有專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有較強(qiáng)的的信用征集與評(píng)價(jià)→根據(jù)客

征信服理、信用信息征集、宣傳培訓(xùn)組織服務(wù)能力。戶需要，簽訂合同，按合同提

務(wù)信用信息發(fā)布、企服務(wù)效果要求：每年可開(kāi)展一定數(shù)量的征信服供服務(wù)完成→接受評(píng)價(jià)，并積

B投融

業(yè)評(píng)級(jí)等服務(wù)。務(wù)，有較高的服務(wù)滿意度。極改進(jìn)不足→后續(xù)需求跟蹤。

資服務(wù)

為中小企業(yè)開(kāi)展銀服務(wù)流程指引：采集客戶間接

行信貸、信托、基服務(wù)條件要求：有針對(duì)性的解決企業(yè)在尋求間融資需求→對(duì)客戶的需求進(jìn)

金、證券、小額貸接融資相關(guān)的金融配套服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化能力和行分析，設(shè)計(jì)服務(wù)方案→協(xié)助

款、金融租賃、典服務(wù)解決方案，具備從事融資服務(wù)的資質(zhì)資對(duì)接金融機(jī)構(gòu)或融資服務(wù)產(chǎn)

與間接當(dāng)、擔(dān)保、應(yīng)收賬格，具有便捷、可靠的服務(wù)對(duì)接手段，具有較品→協(xié)助客戶準(zhǔn)備相關(guān)資料

融資相款融資、供應(yīng)鏈金高的服務(wù)美譽(yù)度?！鷧f(xié)助根據(jù)服務(wù)受理進(jìn)程，協(xié)

BZ02

關(guān)的指融、互聯(lián)網(wǎng)金融等服務(wù)能力要求：有專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有較強(qiáng)的助企業(yè)完善相關(guān)資料→對(duì)審

導(dǎo)服務(wù)間接融資提供相關(guān)組織服務(wù)能力。核通過(guò)的融資服務(wù)及時(shí)總結(jié)

的操作流程指導(dǎo)、服務(wù)效果要求：每年可開(kāi)展一定數(shù)量的指導(dǎo)服→回訪客戶并接受評(píng)價(jià)。

融資統(tǒng)籌規(guī)劃以及務(wù)，有較高的服務(wù)滿意度。

財(cái)務(wù)、審計(jì)、法律

等服務(wù)。

與直接為中小企業(yè)開(kāi)展風(fēng)服務(wù)條件要求：有針對(duì)性的解決企業(yè)在尋求直服務(wù)流程指引：采集客戶服務(wù)

BZ03

融資相險(xiǎn)投資、股權(quán)融資、接融資相關(guān)的金融配套服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化能力和需求→對(duì)企業(yè)的需求進(jìn)行分

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關(guān)的指資本市場(chǎng)融資等直服務(wù)解決方案，具備從事融資服務(wù)的資質(zhì)資析，設(shè)計(jì)服務(wù)方案→協(xié)助對(duì)接

導(dǎo)服務(wù)接融資提供相關(guān)的格，具有便捷、可靠的服務(wù)對(duì)接手段，具有較相應(yīng)直接融資服務(wù)機(jī)構(gòu)或服

操作流程指導(dǎo)、融高的服務(wù)美譽(yù)度。務(wù)產(chǎn)品→根據(jù)客戶需求，簽到

資統(tǒng)籌規(guī)劃以及財(cái)服務(wù)能力要求：有專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有較強(qiáng)的服務(wù)協(xié)議，按協(xié)議提供跟進(jìn)服

務(wù)、審計(jì)、法律等組織服務(wù)能力。務(wù)→回訪客戶并接受評(píng)價(jià)→

服務(wù)。服務(wù)效果要求：每年可開(kāi)展一定數(shù)量的指導(dǎo)服后續(xù)需求跟蹤。

務(wù)，有較高的服務(wù)滿意度。

其他投中小企業(yè)需要的其

BZ04融資服他專(zhuān)業(yè)化投融資服中小企業(yè)需要的其他專(zhuān)業(yè)化投融資服務(wù)。

務(wù)務(wù)。

為創(chuàng)業(yè)者和初創(chuàng)企

服務(wù)條件要求：有相應(yīng)的創(chuàng)業(yè)服務(wù)及培訓(xùn)服務(wù)

業(yè)提供管理咨詢、

的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)資源、服務(wù)產(chǎn)品和輔導(dǎo)培訓(xùn)案

項(xiàng)目診斷、市場(chǎng)營(yíng)服務(wù)流程指引：采集客戶創(chuàng)業(yè)

例，具有便捷、可靠的服務(wù)手段，具有較多的

銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理、籌需求→對(duì)需求進(jìn)行分析，制定

創(chuàng)業(yè)輔輔導(dǎo)成功案例和較高的服務(wù)美譽(yù)度。

資融資、財(cái)稅申報(bào)、培訓(xùn)計(jì)劃及方案→有針對(duì)性

CP12導(dǎo)培訓(xùn)服務(wù)能力要求：具有一定數(shù)量的創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)團(tuán)

法律援助、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)開(kāi)展相關(guān)的創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn)→

服務(wù)隊(duì)，或具有組織相應(yīng)服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)同提供服務(wù)的

目策劃和商業(yè)計(jì)劃接受評(píng)價(jià)→定期回訪。

能力。

書(shū)編制等的指導(dǎo)、

服務(wù)效果要求：每年可開(kāi)展一定數(shù)量的創(chuàng)業(yè)輔

輔導(dǎo)、培訓(xùn)等基本

導(dǎo)服務(wù)，具有較高的服務(wù)滿意度。

服務(wù)。

服務(wù)條件要求：建有創(chuàng)業(yè)者需要的創(chuàng)業(yè)扶持信

息、創(chuàng)業(yè)場(chǎng)地信息、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)信息、創(chuàng)業(yè)需求

為創(chuàng)業(yè)者的培訓(xùn)、

信息等資源信息數(shù)據(jù)庫(kù)，有受理創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)需服務(wù)流程指引：了解對(duì)接需求

場(chǎng)地選址、創(chuàng)業(yè)資

創(chuàng)業(yè)資求的渠道和手段，有高效便捷的資源信息提供→梳理資源、制定資源與需求

源等需求提供合適

C創(chuàng)業(yè)源信息機(jī)制。方案→組織需求與資源對(duì)接

CP13的創(chuàng)業(yè)資源信息服

服務(wù)對(duì)接服服務(wù)能力要求：具有專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有組織資→接受客戶評(píng)價(jià)→定期回訪。

務(wù)，提供創(chuàng)業(yè)資源

務(wù)源、協(xié)調(diào)資源、組織資源對(duì)接的能力。

對(duì)接服務(wù)，組織創(chuàng)

服務(wù)效果要求：每年可開(kāi)展一定數(shù)量的創(chuàng)業(yè)對(duì)

客大賽等服務(wù)。

接服務(wù)，創(chuàng)業(yè)者與創(chuàng)業(yè)服務(wù)資源的對(duì)接率、轉(zhuǎn)

化率較高。

服務(wù)條件要求：有針對(duì)性提供創(chuàng)業(yè)策劃的服務(wù)服務(wù)流程指引：接受客戶委托

能力和服務(wù)解決方案，具有便捷、可靠的服務(wù)→了解需求→服務(wù)受理→簽

為創(chuàng)業(yè)者提供商業(yè)對(duì)接手段，具有較多的策劃成功案例和較高的訂服務(wù)合同→創(chuàng)業(yè)策劃書(shū)等

計(jì)劃書(shū)編制、創(chuàng)意服務(wù)美譽(yù)度。編寫(xiě)→提交企業(yè)審核。審核通

創(chuàng)業(yè)策

CZ05策劃服務(wù)、形象設(shè)服務(wù)能力要求：具有專(zhuān)業(yè)化的策劃服務(wù)團(tuán)隊(duì)，過(guò)→服務(wù)完成；審核未通過(guò)→

劃服務(wù)

計(jì)、企劃宣傳等專(zhuān)或具有組織相應(yīng)服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)同提供服務(wù)的能雙方溝通→修改→企業(yè)審核

業(yè)化服務(wù)。力。通過(guò)→服務(wù)完成→接受評(píng)價(jià)。

服務(wù)效果要求：每年可開(kāi)展一定數(shù)量的創(chuàng)業(yè)策

劃服務(wù)，服務(wù)滿意度較高。

CZ06創(chuàng)業(yè)代為創(chuàng)業(yè)者和初創(chuàng)企服務(wù)條件要求：有提供創(chuàng)業(yè)代辦的服務(wù)能力和

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辦服務(wù)業(yè)提供工商登記、服務(wù)產(chǎn)品，具有便捷、可靠的服務(wù)對(duì)接手段，服務(wù)流程指引：服務(wù)需求洽談

稅務(wù)代理、會(huì)計(jì)代具有較多的代辦成果案例和較高的服務(wù)美譽(yù)→簽訂服務(wù)協(xié)議→履行合同，

理、人才代理、行度。代理相關(guān)事務(wù)→接受評(píng)價(jià)→

政許可代申報(bào)等代服務(wù)能力要求：具有一定數(shù)量的代辦服務(wù)人定期回訪。

辦服務(wù)。員，或具有組織相應(yīng)服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)同提供服務(wù)的

能力。

服務(wù)效果要求：每年可開(kāi)展一定數(shù)量的創(chuàng)業(yè)代

辦服務(wù)，服務(wù)滿意度較高。

服務(wù)條件要求：建有小型微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地、服務(wù)流程指引：接受客戶申

為初創(chuàng)企業(yè)提供生孵化基地，有閑置的商業(yè)用房、工業(yè)廠房、企請(qǐng)，簽訂合同→提供辦公條件

產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地和服業(yè)庫(kù)房、物流設(shè)施和各類(lèi)創(chuàng)客空間等，配套有與辦公環(huán)境→日常創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)

務(wù)。利用閑置的商相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)、辦公服務(wù)、公共服務(wù)等服務(wù)和場(chǎng)地公共服務(wù)→定期采集

業(yè)用房、工業(yè)廠房、能力和設(shè)施?？蛻粝嚓P(guān)需求并有效對(duì)接提

創(chuàng)業(yè)場(chǎng)

CZ07企業(yè)庫(kù)房、物流設(shè)服務(wù)能力要求：具有提供相應(yīng)服務(wù)的工作團(tuán)供→接受客戶評(píng)價(jià)。

地服務(wù)

施和各類(lèi)創(chuàng)客空間隊(duì)，有采集、匹配場(chǎng)地供需信息的信息化能力。

等，為創(chuàng)業(yè)者提供服務(wù)效果要求：每年可提供一定數(shù)量的創(chuàng)業(yè)場(chǎng)

低成本生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，對(duì)入駐的客戶提供優(yōu)質(zhì)的場(chǎng)地公共服務(wù)，

所。服務(wù)滿意度較高。發(fā)布場(chǎng)地出租信息及時(shí)、準(zhǔn)

確、完整、便捷、有效。

服務(wù)條件要求：有常態(tài)化的企業(yè)和產(chǎn)品交流合服務(wù)流程指引：獲取展示對(duì)接

作服務(wù)軟硬件條件，有完備的展示對(duì)接流程，需求→組織相關(guān)客戶參加→

能提高企業(yè)和產(chǎn)品的對(duì)接率。根據(jù)客戶需求，保障參展對(duì)接

為中小企業(yè)提供企

展覽展服務(wù)能力要求：具有組織企業(yè)展示、產(chǎn)品展銷(xiāo)活動(dòng)的可靠有效→接受評(píng)價(jià)。

業(yè)展示、產(chǎn)品展銷(xiāo)

DZ08銷(xiāo)和產(chǎn)的會(huì)議組織能力，有配套的參展、布展及相應(yīng)

服務(wù)，提供產(chǎn)品對(duì)

品推介的服務(wù)能力，有專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

接服務(wù)。

服務(wù)效果要求：每年可開(kāi)展一定場(chǎng)次的展示對(duì)

接活動(dòng)，具有較高的服務(wù)滿意度。展示對(duì)接渠

道便捷、可靠，且信息更新及時(shí)。

服務(wù)條件要求：有采集、存儲(chǔ)、發(fā)布相關(guān)市場(chǎng)服務(wù)流程指引：搜集整理相關(guān)

信息的數(shù)據(jù)庫(kù)或查詢系統(tǒng)，數(shù)據(jù)更新及時(shí)有行業(yè)產(chǎn)品和市場(chǎng)供求信息、價(jià)

D市場(chǎng)

提供相關(guān)行業(yè)產(chǎn)品效。信息的普及率、服務(wù)的覆蓋率較高格信息、進(jìn)出口信息等信息→

服務(wù)

和市場(chǎng)供求信息、服務(wù)能力要求：具有收集相關(guān)市場(chǎng)信息的能信息篩選入庫(kù)→通過(guò)合適的

市場(chǎng)信

DZ09價(jià)格信息、進(jìn)出口力、渠道和手段，具有便捷、可靠的信息查詢網(wǎng)站、APP或微信公眾號(hào)等渠

息查詢

信息等信息查詢服和服務(wù)手段，具有專(zhuān)門(mén)服務(wù)團(tuán)隊(duì)從事信息采道發(fā)布→供客戶便捷高效查

務(wù)。集、發(fā)布、對(duì)接、咨詢活動(dòng)。詢→定期整理查詢情況，生成

服務(wù)效果要求：信息查詢有一定的頻次和頻統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告→接受服務(wù)評(píng)

率，服務(wù)滿意度較高。價(jià)。

幫助企為中小企業(yè)建立現(xiàn)服務(wù)條件要求：具有專(zhuān)業(yè)化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)流程指引：完整發(fā)布服務(wù)

業(yè)建立代營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用電子商務(wù)建設(shè)、有常態(tài)化的服務(wù)對(duì)接機(jī)制，有內(nèi)容和服務(wù)范圍→準(zhǔn)確掌握

DZ10營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)電子商務(wù)提供咨較多的成功案例和成熟的服務(wù)產(chǎn)品、解決方客戶服務(wù)需求→提供有針對(duì)

絡(luò)和應(yīng)詢、方案指引、培案。性的服務(wù)方案或服務(wù)產(chǎn)品→

用電子訓(xùn)和對(duì)接服務(wù)。服務(wù)能力要求：有專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，具有較強(qiáng)的簽到服務(wù)協(xié)議履行服務(wù)合同

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DB34/T3727—2020

商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)或電子商務(wù)咨詢和服務(wù)能力，能切實(shí)協(xié)議→統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)