ICS03.080.20

CCSA10

DB4401

廣州市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB4401/T312—2025

網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)規(guī)范

Specificationforonlinerecruitmentservice

2025-01-07發(fā)布2025-02-07實(shí)施

廣州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB4401/T312—2025

目??次

前言................................................................................III

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4服務(wù)條件...........................................................................2

4.1網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)條件...............................................................2

4.2服務(wù)設(shè)施.......................................................................2

4.3從業(yè)人員.......................................................................2

4.4技術(shù)系統(tǒng)要求...................................................................2

4.4.1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)系統(tǒng)要求...........................................................2

4.4.2數(shù)據(jù)庫要求.................................................................2

5服務(wù)對象與內(nèi)容.....................................................................3

5.1服務(wù)對象.......................................................................3

5.2服務(wù)內(nèi)容.......................................................................3

6服務(wù)流程及要求.....................................................................3

6.1求職服務(wù).......................................................................3

6.1.1求職服務(wù)流程...............................................................3

6.1.2簡歷注冊...................................................................3

6.1.3簡歷審核...................................................................3

6.1.4崗位推薦...................................................................4

6.1.5在線溝通...................................................................4

6.1.6投遞簡歷和面試.............................................................4

6.2招聘服務(wù).......................................................................4

6.2.1招聘服務(wù)流程...............................................................4

6.2.2注冊與審核.................................................................4

6.2.3面試與錄用通知.............................................................5

6.3網(wǎng)絡(luò)招聘會.....................................................................5

6.3.1設(shè)立組織機(jī)構(gòu)...............................................................5

6.3.2制定工作方案...............................................................5

6.3.3組織實(shí)施...................................................................5

6.4高級人才尋訪服務(wù)...............................................................6

6.5其他網(wǎng)絡(luò)求職、招聘服務(wù).........................................................6

6.6其他拓展服務(wù)...................................................................6

7平臺運(yùn)營及管理.....................................................................6

7.1平臺運(yùn)營.......................................................................6

I

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7.2管理保障.......................................................................6

8網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全.....................................................................7

8.1網(wǎng)絡(luò)安全.......................................................................7

8.2數(shù)據(jù)安全.......................................................................7

8.3技術(shù)保障.......................................................................7

8.4求職者信息保護(hù).................................................................8

9服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn).................................................................8

9.1用戶意見收集...................................................................8

9.2服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)與改進(jìn)...........................................................8

9.3投訴處理.......................................................................9

9.3.1方式與渠道.................................................................9

9.3.2受理與處置.................................................................9

9.3.3記錄與歸檔.................................................................9

9.3.4投訴處理結(jié)果應(yīng)用...........................................................9

附錄A（資料性）網(wǎng)絡(luò)求職服務(wù)流程....................................................11

附錄B（資料性）網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)流程....................................................12

參考文獻(xiàn).............................................................................13

II

DB4401/T312—2025

前??言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由廣州市人力資源和社會保障局提出并歸口。

本文件起草單位：廣州人力資源服務(wù)協(xié)會、廣州市中標(biāo)品牌研究院、中智廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公

司、廣東南油對外服務(wù)有限公司、廣州市友誼對外服務(wù)有限公司、廣州市泰索斯人才顧問（集團(tuán)）有限

公司。

本文件主要起草人：劉麗、黃偉生、謝勝華、鐘國軒、劉希良、李武賢、任鳳英、李鵬超、石帥男、

鄭樹群、馮松波、柯榕林、曾君、朱曉、彭文、李博、麥偉良。

III

DB4401/T312—2025

網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)的術(shù)語和定義、服務(wù)條件、服務(wù)對象與內(nèi)容、服務(wù)流程及要求、平臺運(yùn)

營及管理、網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全、服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn)。

本文件適用于在本地區(qū)開展網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南

GB/T24421.5服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第5部分：改進(jìn)

GB/T25124高級人才尋訪服務(wù)規(guī)范

GB/T33529人力資源服務(wù)術(shù)語

GB/T35273信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范

3術(shù)語和定義

GB/T33529界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

求職招聘網(wǎng)站jobrecruitmentwebsite

通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)平臺，包括但不限于直播帶崗、短視頻招聘、公眾號招聘、微信小程序招聘、

微信視頻號招聘等，提供招聘及求職信息發(fā)布、瀏覽、匹配等的網(wǎng)站。

3.2

網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)平臺onlinerecruitmentserviceplatform

專門提供網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)的在線平臺，包括但不限于求職招聘網(wǎng)站、短視頻自媒體招聘平臺等。

注：以下簡稱平臺。

3.3

網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)onlinerecruitmentservice

人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)，以求職招聘網(wǎng)站、短視頻自媒體招聘平臺、網(wǎng)絡(luò)招聘服

務(wù)平臺、自建網(wǎng)站或者其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式，為求職者求職和用人單位招用人員提供的求職、招聘服務(wù)。

［來源：LD/T3001—2023中3.3］

3.4

網(wǎng)絡(luò)招聘會onlinejobfairs

1

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人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)按照有關(guān)規(guī)定，在約定的時間和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，組織用人單位和求職者進(jìn)行雙方

溝通、雙向選擇的線上人力資源交流活動。

4服務(wù)條件

4.1網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)條件

4.1.1人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)從事網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)，應(yīng)符合就業(yè)促進(jìn)、人力資源市場管理、電信和互聯(lián)網(wǎng)管

理等法律法規(guī)規(guī)定的條件，依法取得人力資源服務(wù)許可證。涉及經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的，還應(yīng)依法取得電信業(yè)

務(wù)經(jīng)營許可證。

4.1.2人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在平臺首頁顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照、人力資源服務(wù)許可證等信息，

或者上述信息的鏈接標(biāo)識；應(yīng)明示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，明確免費(fèi)服務(wù)和付費(fèi)服務(wù)。

4.2服務(wù)設(shè)施

4.2.1宜具備良好的工作環(huán)境和辦公設(shè)施。

4.2.2應(yīng)配備開展網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)所需的計(jì)算機(jī)、服務(wù)器等設(shè)施。

4.2.3應(yīng)具備穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保平臺可以24小時不間斷地提供服務(wù)。

4.3從業(yè)人員

4.3.1應(yīng)有良好的語言表達(dá)能力和人際溝通技巧。

4.3.2熟知招聘市場的趨勢和行情以及就業(yè)法律法規(guī)。

4.3.3熟悉互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)招聘渠道，掌握網(wǎng)絡(luò)招聘平臺和工具的使用，開展網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)工作。

4.3.4掌握網(wǎng)絡(luò)招聘、網(wǎng)絡(luò)求職相關(guān)的人力資源管理和服務(wù)、計(jì)算機(jī)和信息安全等必要的知識。

4.4技術(shù)系統(tǒng)要求

4.4.1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)系統(tǒng)要求

從事網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)應(yīng)具備相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)系統(tǒng)。包括但不限于以下系統(tǒng)：

a)用戶注冊管理系統(tǒng)；

b)職位發(fā)布管理系統(tǒng)；

c)簡歷管理系統(tǒng)；

d)篩選和匹配系統(tǒng)；

e)通知和提醒系統(tǒng)；

f)在線聊天和面試系統(tǒng)；

g)數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控系統(tǒng)；

h)用戶反饋客服系統(tǒng)；

i)信息審核系統(tǒng)；

j)舉報(bào)投訴處理系統(tǒng)。

4.4.2數(shù)據(jù)庫要求

4.4.2.1大容量：數(shù)據(jù)庫應(yīng)具備足夠的存儲空間和處理能力，以滿足大規(guī)模數(shù)據(jù)存儲和查詢的需求。

4.4.2.2可靠性：數(shù)據(jù)庫應(yīng)具備高度的安全性和可靠性，保護(hù)數(shù)據(jù)不會被非法獲取或丟失。

4.4.2.3可擴(kuò)展性：數(shù)據(jù)庫應(yīng)具備可擴(kuò)展的能力，以便應(yīng)對不斷增長的用戶量和數(shù)據(jù)量，并將數(shù)據(jù)和

用戶信息進(jìn)行有效管理和分類。

2

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4.4.2.4易于操作和管理：數(shù)據(jù)庫應(yīng)提供易于操作和管理的界面和工具，方便招聘平臺管理員對數(shù)據(jù)

庫進(jìn)行維護(hù)和管理，以確保數(shù)據(jù)庫的正常運(yùn)行和安全性。

5服務(wù)對象與內(nèi)容

5.1服務(wù)對象

網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)對象應(yīng)包括求職者、用人單位及招聘者，可包括其他合作方。

5.2服務(wù)內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于如下內(nèi)容：

a)為求職者介紹用人單位或招聘者；

b)為用人單位或招聘者推薦求職者；

c)舉辦網(wǎng)絡(luò)招聘會；

d)開展高級人才尋訪服務(wù)；

e)其他網(wǎng)絡(luò)求職、招聘服務(wù)。

6服務(wù)流程及要求

6.1求職服務(wù)

6.1.1求職服務(wù)流程

網(wǎng)絡(luò)求職服務(wù)流程圖見附錄A。

6.1.2簡歷注冊

6.1.2.1應(yīng)為求職者提供簡歷注冊服務(wù)，簡歷信息采集內(nèi)容可包括：

——基本信息，如姓名、頭像、年齡、性別等；

——教育經(jīng)歷，如學(xué)歷、學(xué)校、專業(yè)、社會實(shí)踐等；

——期望工作，如期望崗位、期望行業(yè)、期望薪資、工作城市（地點(diǎn)）等；

——工作經(jīng)歷，如工作時間、工作崗位、從事行業(yè)、工作描述等；

——聯(lián)系方式，如電話、即時通訊賬號、電子郵箱等；

——其他，如職業(yè)證書、興趣愛好、自我簡介、榮譽(yù)成果等。

6.1.2.2應(yīng)為求職者提供多種模板的簡歷制作和上傳的功能。

6.1.2.3應(yīng)在符合求職者隱私安全及協(xié)議告知的情況下，基于案例、算法或相關(guān)實(shí)踐，給予求職者簡

歷制作建議，幫助求職者獲得更多機(jī)會。

6.1.2.4應(yīng)在求職者注冊時明確求職者和服務(wù)機(jī)構(gòu)的權(quán)利、責(zé)任與義務(wù)，宜通過用戶服務(wù)協(xié)議、用戶

行為規(guī)范、隱私政策、法律聲明、信用承諾、信息發(fā)布規(guī)則等文件形式進(jìn)行約定。

6.1.3簡歷審核

6.1.3.1應(yīng)建立簡歷審核、問題發(fā)現(xiàn)和處理機(jī)制，明確審核合法合規(guī)的必要指標(biāo)，開展合法性、完整

性審核工作，避免有害內(nèi)容傳播。

6.1.3.2應(yīng)根據(jù)主管部門要求、敏感信息及環(huán)境變化，對審核機(jī)制和審核要點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

3

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6.1.3.3存在色情暴力、詐騙內(nèi)容、危害國家安全等違法信息的，應(yīng)予以警告及刪除，涉及違法犯罪

行為的，應(yīng)依法提交有關(guān)司法機(jī)關(guān)處理。

6.1.3.4簡歷審核不通過的，服務(wù)機(jī)構(gòu)可通過手機(jī)短信、電子郵件、站內(nèi)通知等方式告知求職者予以

補(bǔ)充完善。

6.1.4崗位推薦

6.1.4.1應(yīng)綜合求職者的求職意向、職業(yè)技能、工作經(jīng)歷及活躍度等要素，在征得求職者、招聘者同

意的情況下，可運(yùn)用算法等招聘工具，為求職者推薦崗位，并提供關(guān)閉算法推薦的途徑。

6.1.4.2宜為求職者提供郵箱、圖文、視頻、即時通訊軟件等展示和溝通渠道，允許求職者對推薦崗

位表達(dá)個人意愿，進(jìn)一步優(yōu)化崗位推薦服務(wù)。

6.1.5在線溝通

6.1.5.1應(yīng)為求職者與招聘者提供在線溝通服務(wù)。對于溝通中的不文明、涉黃涉暴涉政言論、廣告詐

騙等，應(yīng)予以警告、強(qiáng)制下線或封號等處理，涉及違法犯罪行為的，依法提交有關(guān)司法機(jī)關(guān)處理。

6.1.5.2應(yīng)制定和實(shí)施合理的工作機(jī)制避免未授權(quán)的求職者受到無關(guān)招聘者的打擾。

6.1.6投遞簡歷和面試

應(yīng)在符合求職者隱私保護(hù)要求的前提下，為求職者提供包括但不限于以下服務(wù)：

——簡歷投遞；

——面試預(yù)約功能及面試提醒；

——遠(yuǎn)程面試交互功能，如線上視頻面試、語音面試或筆試功能等；

——面試簽到記錄功能；

——面試評價(jià)功能；

——面試輔導(dǎo)交流功能；

——職業(yè)規(guī)劃和咨詢；

——行業(yè)知識補(bǔ)充。

6.2招聘服務(wù)

6.2.1招聘服務(wù)流程

網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)流程圖見附錄B。

6.2.2注冊與審核

6.2.2.1應(yīng)為招聘者提供賬號注冊服務(wù)，并要求提交實(shí)際用人單位的單位名稱、營業(yè)執(zhí)照或有關(guān)部門

批準(zhǔn)設(shè)立的文件、所屬行業(yè)、成立日期、單位簡介、地址、聯(lián)系方式、招聘信息發(fā)布經(jīng)辦人員的身份證

明、用人單位的委托證明、信用承諾等信息，并對材料的合法性、真實(shí)性、合規(guī)性進(jìn)行核驗(yàn)。

6.2.2.2招聘崗位如為特許行業(yè)，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)要求招聘者在發(fā)布相應(yīng)崗位時提供對應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營許可證。

6.2.2.3應(yīng)采取包括但不限于以下方法對招聘者提供的信息進(jìn)行審核：企業(yè)銀行結(jié)算賬戶、用人單位

信息官方查詢、社保關(guān)系證明查驗(yàn)、企業(yè)郵箱查驗(yàn)、線上環(huán)境認(rèn)證、線下拜訪等。

6.2.2.4應(yīng)對招聘者提交的材料進(jìn)行登記歸檔，并定期核驗(yàn)更新。

6.2.2.5應(yīng)為通過審核的招聘者提供招聘信息發(fā)布服務(wù)，招聘信息可包含招聘崗位、招聘人數(shù)、用工

類型、工作內(nèi)容、工作職責(zé)與要求、工作地點(diǎn)、基本勞動報(bào)酬等。

4

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6.2.2.6宜鼓勵招聘者提供用人單位標(biāo)志、簡介、管理團(tuán)隊(duì)、優(yōu)勢亮點(diǎn)及福利待遇等內(nèi)容，用于對求

職者展示，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)招聘供需對稱性。

6.2.2.7應(yīng)對招聘者發(fā)布的招聘信息進(jìn)行審核。對不實(shí)招聘信息或違反國家法律法規(guī)、政策導(dǎo)向、公

序良俗或平臺規(guī)則中認(rèn)定的高風(fēng)險(xiǎn)信息，應(yīng)采取警告、駁回、屏蔽、刪除信息等措施，嚴(yán)重者應(yīng)予以封

號；涉及違法犯罪行為的，應(yīng)依法提交有關(guān)司法機(jī)關(guān)處理。審核內(nèi)容包括：

——非實(shí)際用人單位需求、廣告用語、境外求職、非法交易、招生招商等敏感信息內(nèi)容；

——網(wǎng)址、郵箱、即時通訊賬號、座機(jī)號碼、手機(jī)號碼等聯(lián)系信息；

——崗位要求、薪資要求、職務(wù)名稱、工作地點(diǎn)等工作信息；

——其他可能涉及敏感信息、虛假信息、違法違規(guī)信息等內(nèi)容。

6.2.2.8對招聘信息中含有民族、種族、性別、宗教信仰等方面的歧視性內(nèi)容，設(shè)置限制人力資源流

動條件及其他違反法律的，應(yīng)對招聘者予以警告、駁回、屏蔽、刪除、下線或封號處理。

6.2.2.9應(yīng)與審核通過的招聘者和實(shí)際用人單位通過電子協(xié)議或紙質(zhì)合同方式約定具體服務(wù)內(nèi)容，提

供相應(yīng)服務(wù)，不應(yīng)發(fā)布虛假招聘，或以代招聘的名義，實(shí)際上按勞務(wù)派遣將求職者派往招聘單位工作，

對超出服務(wù)范圍的內(nèi)容，應(yīng)提供補(bǔ)充審核、定期審查及補(bǔ)充約定等服務(wù)。

6.2.2.10在求職者許可的前提下，服務(wù)機(jī)構(gòu)可為招聘者提供求職者聯(lián)系方式、簡歷等相關(guān)信息。

6.2.3面試與錄用通知

6.2.3.1宜協(xié)助招聘者開展面試、發(fā)布錄用通知和提醒工作。

6.2.3.2宜在自身網(wǎng)絡(luò)招聘平臺上，通過電話、即時通訊、郵箱、系統(tǒng)通知、APP信息推送等方式，

為招聘者和求職者提供溝通渠道。

6.2.3.3宜采取多種手段，及時對接、提醒、協(xié)助、支持招聘者更新招聘錄用信息，確保后續(xù)招聘工

作有效落實(shí)。

6.3網(wǎng)絡(luò)招聘會

6.3.1設(shè)立組織機(jī)構(gòu)

設(shè)立與網(wǎng)絡(luò)招聘會相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。包括但不限于指導(dǎo)單位、主辦單位、承辦單位、協(xié)辦單位等。

6.3.2制定工作方案

應(yīng)制定網(wǎng)絡(luò)招聘會工作方案，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)招聘會組織實(shí)施方案、版面設(shè)計(jì)方案、網(wǎng)絡(luò)信息安

全方案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

6.3.3組織實(shí)施

6.3.3.1網(wǎng)絡(luò)招聘會前

6.3.3.1.1應(yīng)制定并發(fā)布網(wǎng)絡(luò)招聘會廣告，內(nèi)容包括但不限于網(wǎng)絡(luò)招聘會名稱、時間、規(guī)模、內(nèi)容及

參加對象，主辦單位、承辦單位、協(xié)辦單位等名稱，參會要求及報(bào)名方式，咨詢及聯(lián)系方式等。

6.3.3.1.2應(yīng)對用人單位報(bào)名參會進(jìn)行審核，并核驗(yàn)用人單位登記信息、資質(zhì)及招聘信息，符合條件

的用人單位可在平臺參加網(wǎng)絡(luò)招聘會，不符合條件的告知用人單位原因。

6.3.3.1.3應(yīng)對求職者報(bào)名參會進(jìn)行審核，并核驗(yàn)求職者登記信息及有效證件，審核通過后，求職者

可在平臺參加網(wǎng)絡(luò)招聘會。

6.3.3.1.4宜及時檢查網(wǎng)絡(luò)招聘會工作方案的落實(shí)情況。

6.3.3.2網(wǎng)絡(luò)招聘會期間

5

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6.3.3.2.1需對網(wǎng)絡(luò)招聘會進(jìn)行監(jiān)督管理，提供咨詢、受理投訴服務(wù)，維護(hù)相關(guān)方合法權(quán)益。

6.3.3.2.2應(yīng)密切關(guān)注招聘會的動向，發(fā)現(xiàn)異常情況及時協(xié)調(diào)處理。

6.3.3.2.3應(yīng)及時妥善處置突發(fā)事件。

6.3.3.3網(wǎng)絡(luò)招聘會后

6.3.3.3.1應(yīng)收集相關(guān)文件、資料，并整理歸檔。

6.3.3.3.2應(yīng)及時對招聘會作出書面總結(jié)。

6.3.3.3.3應(yīng)對招聘會的供求信息及招聘結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。

6.3.3.4網(wǎng)絡(luò)招聘會取消或變更

網(wǎng)絡(luò)招聘會因故取消或者變更，應(yīng)及時在原定網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)平臺發(fā)布因故取消或者變更的通告。如

有通過其他信息媒體渠道發(fā)布廣告的，應(yīng)在相關(guān)媒體渠道發(fā)布因故取消或者變更的通告。

6.4高級人才尋訪服務(wù)

按GB/T25124規(guī)定執(zhí)行。

6.5其他網(wǎng)絡(luò)求職、招聘服務(wù)

6.5.1應(yīng)嚴(yán)格準(zhǔn)入管理，對未經(jīng)審核準(zhǔn)入的企業(yè)、求職者禁止發(fā)布招聘信息，切實(shí)維護(hù)求職者權(quán)益。

6.5.2應(yīng)對相關(guān)招聘信息的真實(shí)性進(jìn)行把關(guān)，杜絕虛假招聘信息的發(fā)布損害求職者的權(quán)益。

6.5.3應(yīng)防止詐騙行為，完善投訴舉報(bào)和應(yīng)急處置機(jī)制。

6.5.4應(yīng)加強(qiáng)信息安全保障，對接社會信用系統(tǒng)，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)公民信用體系建設(shè)。

6.5.5應(yīng)加強(qiáng)科技創(chuàng)新，利用人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等手段提高匹配度，降低招聘成本，助推人

力資源市場規(guī)范化和智能化。

6.6其他拓展服務(wù)

6.6.1宜開通相應(yīng)的服務(wù)權(quán)限，明確各方可享有的服務(wù)類型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)價(jià)格等，并

約定責(zé)任與義務(wù)、支付方式、違約責(zé)任及爭議解決方法等。

6.6.2宜提供各種就業(yè)指導(dǎo)和求職輔助工具，如職場攻略、面試技巧、求職指數(shù)、薪酬指數(shù)、職業(yè)咨

詢、就業(yè)趨勢分析報(bào)告、職業(yè)教育與培訓(xùn)服務(wù)、人才測評服務(wù)等。

6.6.3宜為招聘者提供人才庫搜索和篩選服務(wù)、職位推廣服務(wù)、招聘效率工具服務(wù)、在線視頻面試服

務(wù)、招聘流程外包服務(wù)等。

7平臺運(yùn)營及管理

7.1平臺運(yùn)營

7.1.1應(yīng)依據(jù)相關(guān)國家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，制定和完善網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)信息管理制度與規(guī)則。

7.1.2宜建立分級分類處置原則，對違反有關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)則的招聘者、求職者，根據(jù)其違規(guī)情

況，采取必要的約束機(jī)制和懲罰措施。如警告、下架、封號、上報(bào)等。

7.1.3宜與有關(guān)部門和組織建立信用信息共享和協(xié)同機(jī)制，按照主管部門要求開展網(wǎng)絡(luò)招聘平臺規(guī)范

運(yùn)營和自律工作。

7.1.4應(yīng)為求職者和用人單位提供常見虛假招聘相關(guān)提醒或警示服務(wù)。

7.2管理保障

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7.2.1應(yīng)通過用戶投訴，收集、整理、分析網(wǎng)絡(luò)招聘運(yùn)行狀況，并將其應(yīng)用于平臺的升級與服務(wù)質(zhì)量

改進(jìn)提升，對用人單位發(fā)布招聘信息量多、投遞簡歷量大的賬號要重點(diǎn)關(guān)注。

7.2.2應(yīng)在服務(wù)過程中建立風(fēng)險(xiǎn)識別模型，對風(fēng)險(xiǎn)較高和可能影響或損害求職者權(quán)益的行為和內(nèi)容要

采取彈窗提示、顯著標(biāo)識、功能和招聘信息發(fā)布量限制，乃至?xí)和０l(fā)布招聘信息及屏蔽相關(guān)信息等一系

列治理措施。

7.2.3應(yīng)對用人單位發(fā)布的招聘信息涉嫌違法違規(guī)行為的要實(shí)施關(guān)閉賬號、列入黑名單、聯(lián)合懲戒等

舉措，將涉及違法犯罪的投訴線索報(bào)送執(zhí)法機(jī)關(guān)。

7.2.4應(yīng)建立健全數(shù)據(jù)安全和求職者信息保護(hù)管理制度，明確數(shù)據(jù)和求職者信息保護(hù)目標(biāo)、范圍、原

則及數(shù)據(jù)全生命周期各環(huán)節(jié)的保護(hù)要求，完善數(shù)據(jù)審計(jì)工作。

7.2.5應(yīng)建立招聘合作方審查與評估機(jī)制，確保招聘合作方接入網(wǎng)絡(luò)招聘平臺安全性和有效性。

7.2.6應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制及管理日志措施，加強(qiáng)管理分析，提供不少于3年的招聘信息、服務(wù)信息

備查。

7.2.7因業(yè)務(wù)需要，確需向境外提供在中華人民共和國境內(nèi)運(yùn)營中收集和產(chǎn)生的求職者信息和重要數(shù)

據(jù)的，應(yīng)遵守國家有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定。

7.2.8應(yīng)注重對招聘信息推薦算法的設(shè)計(jì)和訓(xùn)練的監(jiān)管，建立有效的監(jiān)測機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)和糾正自動

化決策過程中的算法偏見和歧視問題。同時，宜對算法的使用進(jìn)行規(guī)范和管理，建立完善的監(jiān)管機(jī)制，

大規(guī)模的算法推薦服務(wù)宜建立報(bào)備制度。

8網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全

8.1網(wǎng)絡(luò)安全

8.1.1應(yīng)按照國家網(wǎng)絡(luò)安全法律、行政法規(guī)和網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)制度要求，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，履行

網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)義務(wù)，采取技術(shù)措施或者其他必要措施，確保招聘服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)和用戶信息安全，

求職者信息安全應(yīng)符合GB/T35273的規(guī)定，處理100萬人以上求職者信息的信息系統(tǒng)應(yīng)滿足三級以上

網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)要求。

8.1.2應(yīng)采取技術(shù)措施和其他必要措施加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、軟硬件及其系統(tǒng)數(shù)據(jù)的保護(hù)。應(yīng)加強(qiáng)對其用

戶發(fā)布信息的管理，嚴(yán)防違法信息生產(chǎn)傳播，確保信息內(nèi)容安全。

8.2數(shù)據(jù)安全

應(yīng)落實(shí)國家數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)要求,履行數(shù)據(jù)安全保護(hù)義務(wù)，保障數(shù)據(jù)安全，確保數(shù)據(jù)持續(xù)處于有

效保護(hù)和合法利用的狀態(tài)，包括但不限于下列內(nèi)容：

a)應(yīng)建立健全數(shù)據(jù)安全管理組織，落實(shí)數(shù)據(jù)安全保護(hù)責(zé)任；

b)應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全管理制度，針對不同級別數(shù)據(jù)，制定數(shù)據(jù)全生命周期各環(huán)節(jié)的具體分級防護(hù)要

求和操作規(guī)程；

c)應(yīng)采取相應(yīng)技術(shù)措施和其他必要措施保障數(shù)據(jù)安全，防范數(shù)據(jù)被篡改、破壞、泄露或者非法獲

取、非法利用等風(fēng)險(xiǎn)；

d)合理確定數(shù)據(jù)處理活動的操作權(quán)限，嚴(yán)格實(shí)施人員權(quán)限管理；

e)根據(jù)應(yīng)對數(shù)據(jù)安全事件的需要，開展審計(jì)監(jiān)測，制定應(yīng)急預(yù)案，并開展應(yīng)急演練；

f)定期對從業(yè)人員開展數(shù)據(jù)安全知識和技能相關(guān)教育培訓(xùn)；

g)法律法規(guī)等規(guī)定的其他措施。

8.3技術(shù)保障

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8.3.1對求職者信息和用人單位信息等數(shù)據(jù)收集、傳輸、存儲、處理、交換、銷毀等各環(huán)節(jié)應(yīng)采取必

要技術(shù)保護(hù)和銜接措施，保障信息的完整性、保密性、可用性。

8.3.2在網(wǎng)絡(luò)邊界、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)層、應(yīng)用層、員工終端等方面應(yīng)采取必要技術(shù)保護(hù)措施，防范內(nèi)

外部對平臺的網(wǎng)絡(luò)攻擊、侵入、干擾、破壞和非法使用以及意外事故。

8.3.3應(yīng)建立日常數(shù)據(jù)泄露、數(shù)據(jù)篡改、數(shù)據(jù)竊取、數(shù)據(jù)非法使用的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，對數(shù)據(jù)的收集、

查詢、修改、刪除、共享等全生命周期相關(guān)操作進(jìn)行跟蹤和審計(jì)，確保識別危險(xiǎn)操作行為，對安全事件

可追溯。

8.3.4應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測和評估，識別網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和數(shù)據(jù)處理活動過程中潛在的安全隱患，建立完善的應(yīng)

急響應(yīng)、事件處置和問責(zé)機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案，定期開展應(yīng)急演練，實(shí)際發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)時，有效啟動應(yīng)急預(yù)

案。

8.3.5應(yīng)采取數(shù)據(jù)分類分級保護(hù)措施，并建立數(shù)據(jù)和求職者信息清單，數(shù)據(jù)傳輸、存儲、處理時應(yīng)做

好數(shù)據(jù)加密保護(hù)工作。

8.4求職者信息保護(hù)

8.4.1在合法合規(guī)基礎(chǔ)上，應(yīng)持續(xù)改進(jìn)與完善相關(guān)技術(shù)措施，如脫敏處理、虛擬號碼、簡歷水印、監(jiān)

管聯(lián)動機(jī)制等，增強(qiáng)用戶隱私保護(hù)能力。

8.4.2收集和存儲用戶相關(guān)數(shù)據(jù)時，應(yīng)基于合法正當(dāng)、最小必要原則，并按照相應(yīng)的法律法規(guī)和GB/T

35273的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲、使用和脫敏處理、銷毀，充分保障服務(wù)對象的合法權(quán)益。

8.4.3在處理敏感求職者信息、利用求職者信息進(jìn)行自動化決策、向第三方提供求職者信息等對求職

者權(quán)益有重大影響的處理活動前，應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律要求，開展求職者信息風(fēng)險(xiǎn)評估工作，應(yīng)制定并公布

詳細(xì)的隱私政策，明確告知用戶求職者信息的收集、使用共享和保護(hù)方式，保護(hù)用戶隱私。

8.4.4應(yīng)做好用戶風(fēng)險(xiǎn)事故預(yù)案和監(jiān)測工作，制定補(bǔ)救措施；發(fā)生用戶隱私泄露等數(shù)據(jù)安全事件時，

應(yīng)立即采取處置措施，按照有關(guān)法律法規(guī)及時告知用戶并向有關(guān)主管部門報(bào)告。

8.4.5不應(yīng)向被投訴人泄露投訴人信息，不應(yīng)泄露、篡改、毀損或者出售、非法向他人提供其收集的

求職者信息。

9服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn)

9.1用戶意見收集

應(yīng)建立以下用戶意見收集渠道：

——調(diào)查問卷；

——用戶溝通；

——用戶投訴意見；

——收集各種媒體的報(bào)道或建議；

——消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織反映的情況；

——其他。

9.2服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)與改進(jìn)

9.2.1應(yīng)設(shè)立用戶評價(jià)功能，針對服務(wù)流程及效率、服務(wù)結(jié)果、工作人員服務(wù)態(tài)度等，進(jìn)行多維度滿

意度調(diào)查，及時評價(jià)服務(wù)質(zhì)量。顧客滿意度和投訴處理過程的運(yùn)行宜參考GB/T19012的規(guī)定。

9.2.2應(yīng)采取內(nèi)部評價(jià)與外部評價(jià)相結(jié)合，開展以服務(wù)對象滿意度測評為核心要素的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)。

9.2.3應(yīng)根據(jù)服務(wù)評價(jià)對網(wǎng)絡(luò)招聘的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。

8

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9.2.4應(yīng)注重服務(wù)對象的滿意度、公共服務(wù)效能的提升和持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。

9.2.5應(yīng)對收集的服務(wù)意見及評價(jià)信息進(jìn)行分析處理，找出產(chǎn)生不合格服務(wù)項(xiàng)目的根本原因，并有針

對性的采取糾正、預(yù)防及改善措施，改進(jìn)程序宜參考GB/T24421.5中的相關(guān)規(guī)定。

9.3投訴處理

9.3.1方式與渠道

9.3.1.1投訴渠道可包括但不限于：

——面談投訴、信函投訴等傳統(tǒng)投訴渠道；

——APP客戶端、微信公眾號、計(jì)算機(jī)終端等投訴渠道；

——舉報(bào)郵箱、客服電話等線上投訴渠道；

——各投訴平臺對接渠道。

9.3.1.2應(yīng)設(shè)立統(tǒng)一的投訴/申訴處理部門，及時處理投訴/申訴。

9.3.1.3各投訴渠道應(yīng)保持暢通，投訴路徑簡潔易懂，便于服務(wù)對象操作。

9.3.1.4不斷提升投訴處理過程的透明性和公正性，以增強(qiáng)用戶對網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)的信任。

9.3.2受理與處置

9.3.2.1投訴處理應(yīng)遵循法律法規(guī)的舉證規(guī)則，各方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和義務(wù)。

9.3.2.2應(yīng)在受理投訴/申訴時，記錄服務(wù)對象有效聯(lián)系方式，保證聯(lián)系暢通。

9.3.2.3應(yīng)詳細(xì)記錄投訴/申訴人的信息、投訴/申訴時間、投訴/申訴內(nèi)容以及期望的解決方式，并對

投訴/申訴進(jìn)行初步審核，確認(rèn)投訴/申訴的有效性以及是否屬于服務(wù)機(jī)構(gòu)的受理范圍。

9.3.2.4應(yīng)在七個工作日內(nèi)受理并給出投訴/申訴解決方案。必要時，可建立跨部門聯(lián)動機(jī)制。

9.3.2.5針對超出服務(wù)機(jī)構(gòu)處置能力和范圍的事件，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建議投訴或申訴人通過合法渠道，向

有關(guān)部門投訴/申訴，并予以支持配合。

9.3.2.6應(yīng)明確告知投訴/申訴處理結(jié)果，服務(wù)對象存在疑義的，應(yīng)進(jìn)行說明或根據(jù)投訴/申訴內(nèi)容重

新受理。

9.3.3記錄與歸檔

9.3.3.1受理服務(wù)對象來函時，應(yīng)妥善保管、存檔相關(guān)文件，以備查詢。

9.3.3.2受理服務(wù)對象來訪時，宜由服務(wù)對象簽字確認(rèn)投訴受理單，填寫內(nèi)容與其投訴情況一致；投

訴處置人可在征求服務(wù)對象同意的情況下，讓服務(wù)對象填寫投訴處理單的投訴內(nèi)容欄。

9.3.3.3受理服務(wù)對象來電時，宜做詳細(xì)記錄，填寫投訴處理單，并及時進(jìn)行核實(shí)處理。

9.3.3.4投訴處理完畢后，服務(wù)機(jī)構(gòu)宜整理與投訴處理有關(guān)資料和記錄，立卷歸檔或保存為電子資料。

9.3.3.5服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)保存投訴處理的相關(guān)記錄，以備后續(xù)查閱和審計(jì)。

9.3.4投訴處理結(jié)果應(yīng)用

9.3.4.1投訴處理結(jié)果，可在服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部開展以下應(yīng)用：

——通過服務(wù)對象投訴收集、整理、分析網(wǎng)絡(luò)招聘運(yùn)行狀況，并將其應(yīng)用于平臺的升級與服務(wù)質(zhì)量

改進(jìn)提升；

——基于服務(wù)對象投訴處理情況優(yōu)化風(fēng)控策略，加強(qiáng)服務(wù)對象的審核與管理，對責(zé)任方做出約束，

提高服務(wù)對象滿意度。

9.3.4.2投訴處理結(jié)果，可在服務(wù)機(jī)構(gòu)外部開展以下應(yīng)用：

——將涉及違法犯罪的投訴線索報(bào)送執(zhí)法機(jī)關(guān)，并協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)打擊不良行為；

9

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——促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)生態(tài)建設(shè)。

9.3.4.3在處理完投訴后，服務(wù)機(jī)構(gòu)可以進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解投訴人對處理結(jié)果的滿意程度。

9.3.4.4根據(jù)投訴處理中發(fā)現(xiàn)的問題，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對其服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以避免類似問題的再次發(fā)

生。

9.3.4.5服務(wù)機(jī)構(gòu)宜將投訴問題反饋至產(chǎn)品研發(fā)、市場運(yùn)營等部門，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和功能。

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附錄A

（資料性）

網(wǎng)絡(luò)求職服務(wù)流程

網(wǎng)絡(luò)求職服務(wù)流程見圖A.1。

求職者注冊

創(chuàng)建簡歷

（基本信息、教育經(jīng)歷、工作

經(jīng)歷、相關(guān)證書、求職意向等）

簡歷審核警告或刪除

審

核

通

過

提供服務(wù)

職場資訊

搜索職位投遞簡歷實(shí)名認(rèn)證在線溝通投訴申訴觀看直播

面試輔導(dǎo)簡歷模版

面試評價(jià)增值服務(wù)

會員服務(wù)

其他服務(wù)

圖A.1網(wǎng)絡(luò)求職服務(wù)流程

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附錄B

（資料性）

網(wǎng)絡(luò)招