景區(qū)導(dǎo)游部年終總結(jié)景區(qū)導(dǎo)游部年終總結(jié)（通用5篇）

景區(qū)導(dǎo)游部年終總結(jié)篇1

轉(zhuǎn)瞬間一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆忙消逝了，這一年的時(shí)間也讓我學(xué)到了很多的東西，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多歡快，工作的時(shí)候帶著來(lái)自四周八方的游客，當(dāng)這些四周八方的客人贊揚(yáng)的時(shí)候，心里就特舒適，特有成就感。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)覺(jué)：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的，由于我寵愛(ài)這個(gè)職業(yè)。

在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些閱歷，也發(fā)覺(jué)了不少問(wèn)題。我所面臨的最大問(wèn)題就是學(xué)問(wèn)面不夠廣，有時(shí)候客人問(wèn)我問(wèn)題的時(shí)候，我真的是不知道從何答起，這時(shí)，我就會(huì)給客人說(shuō)，對(duì)不起，這個(gè)我不會(huì)，我可以回去查一查。由于我不想用瞎編亂造來(lái)糊弄客人。雖然會(huì)江郎才盡的感覺(jué)，但這也是很多人經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題，導(dǎo)游學(xué)問(wèn)就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，假如一個(gè)人有一桶水的學(xué)問(wèn)和力氣，再去做一杯水的事情，我信任就會(huì)做得很杰出。在想要到達(dá)這個(gè)效果之前，我就必需不斷的努力，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，這樣的話(huà)，我學(xué)問(wèn)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿(mǎn)了。

導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見(jiàn)識(shí)也頗多的，也很熬煉人，這幾個(gè)月見(jiàn)到了很多的人，可以說(shuō)是五花八門(mén)，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢(qián)的，沒(méi)錢(qián)的，各個(gè)行業(yè)的人。對(duì)我熟識(shí)社會(huì)上的人，了解這個(gè)社會(huì)，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì)，這也是我的一個(gè)很大的收獲!

所以，在20xx年的.工作中，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化學(xué)問(wèn)，書(shū)到用時(shí)方恨少，我要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和缺乏，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高，接下來(lái)20xx年5月的時(shí)候帶了一次團(tuán)，由于這次預(yù)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：

1：生疏線路：團(tuán)前預(yù)備確定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，確定要提示旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游平安問(wèn)題，巡游留意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題消逝的時(shí)候游客產(chǎn)生心情上的不滿(mǎn)。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。

3：留意協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時(shí)，也要妥當(dāng)處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，消逝問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準(zhǔn)時(shí)堅(jiān)決的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥當(dāng)處理。

5：書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問(wèn)必需廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要準(zhǔn)時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累閱歷。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要愛(ài)惜好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想，當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最終，要準(zhǔn)時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的確定不愿定合群眾，但確定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最終。

時(shí)間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)受都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)受了，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不行避開(kāi)要遇到三多(人多，車(chē)多，壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心。(多一份細(xì)心，多一份當(dāng)心，多一份誠(chéng)意)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人把握在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提示客人歸隊(duì)。

耐煩：在巡游之前必需將團(tuán)隊(duì)的巡游之前必需將團(tuán)隊(duì)的巡游路線，集合時(shí)間地點(diǎn)一再?gòu)?qiáng)調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊(duì)。初到一地大家布滿(mǎn)新穎感會(huì)不停“單溜”，這時(shí)導(dǎo)游要耐煩而快速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)意：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)大事，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)意去解決，事情終會(huì)得以化解。

景區(qū)導(dǎo)游部年終總結(jié)篇2

時(shí)間過(guò)得真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的味道，適應(yīng)這季節(jié)的轉(zhuǎn)變，但是你，時(shí)間不等人，日月老人將要給20xx畫(huà)上句號(hào)了，我所從事導(dǎo)游工作又經(jīng)受了一個(gè)年頭了，我寵愛(ài)這個(gè)工作，不管酸甜苦辣，我總是一個(gè)“樂(lè)”字，如今我把這一年工作的樂(lè)趣給歸攏一下，從中總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)。

一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂(lè)

依據(jù)旅行社的支配，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)，這一年，帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)記不清了，留在我感覺(jué)里的是忙和樂(lè)。

二、學(xué)理論，學(xué)學(xué)問(wèn)

從業(yè)一年來(lái)，我始終嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游員，我時(shí)刻勞記著寵愛(ài)祖國(guó)，寵愛(ài)人民，寵愛(ài)祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政治政策，經(jīng)濟(jì)政策，學(xué)習(xí)擋在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì)，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員，主動(dòng)參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游學(xué)問(wèn)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，端詳?shù)拈喿x有關(guān)景區(qū)。經(jīng)典的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍，勤動(dòng)手，打讀到看到的相關(guān)資料都分類(lèi)管理，以豐富自己的學(xué)問(wèn)，增加自己的見(jiàn)聞。

三、學(xué)技能，多實(shí)踐

導(dǎo)游工作是一個(gè)學(xué)問(wèn)集密型和高智能的.服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的學(xué)問(wèn)外，還需要導(dǎo)游人員具備超群的技能，如講解力氣，組織力氣，分析力氣，解決問(wèn)題力氣等，在告知實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

四、帶團(tuán)的方法

1、把握好巡游節(jié)奏，在實(shí)施旅游準(zhǔn)備中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”，依據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際狀況動(dòng)身，支配好，組織好旅游活動(dòng)，使旅游者獲得樂(lè)趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。

2、處理好幾個(gè)關(guān)系即：強(qiáng)弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系，勞逸關(guān)系，在團(tuán)中處理好這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè)的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動(dòng)。

3、多溝通，交伴侶溝通了解做起，交伴侶從敬重對(duì)方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝。滿(mǎn)足一時(shí)的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的伴侶關(guān)系。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來(lái)，以便在以后的工作中進(jìn)一步改良和完善。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游學(xué)問(wèn)，女里提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客的服務(wù)水平，為旅游業(yè)的進(jìn)展做出自己的奉獻(xiàn)。

景區(qū)導(dǎo)游部年終總結(jié)篇3

旅游愛(ài)好者協(xié)會(huì)內(nèi)部雖然分為許多的部門(mén)，如：導(dǎo)游部，外聯(lián)部，組織部等等，但是工作起來(lái)各個(gè)部門(mén)都是相互合作，齊心協(xié)力地把協(xié)會(huì)的工作按時(shí)按質(zhì)地完成。在我剛接手導(dǎo)游部這個(gè)部門(mén)時(shí)，我對(duì)這個(gè)部門(mén)的工作還不是很熟識(shí)，不清晰導(dǎo)游部詳細(xì)是做什么的，心里總是怕怕的，怕自己做不來(lái)，做不好。

但是，隨著協(xié)會(huì)工作漸漸綻開(kāi)，我漸漸開(kāi)頭清晰自己部門(mén)要做的工作，就像要組織一次旅游活動(dòng)，導(dǎo)游部首先就應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)幾條可行的旅游線路，然后再與其它部門(mén)進(jìn)行爭(zhēng)論，選出一到兩條比較好的路線，拿去宣揚(yáng)。等印好宣揚(yáng)單，然后就分派人道各大飯?zhí)瞄T(mén)口去宣揚(yáng)我們的旅游路線。假如到時(shí)候有足夠的人報(bào)名，我們就組成一個(gè)旅游團(tuán)，為他們訂車(chē)，買(mǎi)保險(xiǎn)，買(mǎi)門(mén)票，并為他們供應(yīng)導(dǎo)游為他們服務(wù)等等，我印象最深刻的一次就是帶團(tuán)到南嶺國(guó)家森林公園，雖然我當(dāng)時(shí)還沒(méi)有考導(dǎo)游證，但是由于在旅游愛(ài)好者協(xié)會(huì)，所以我有這個(gè)機(jī)會(huì)去帶團(tuán)。

但是那是我第一次帶團(tuán)，由于我從來(lái)都沒(méi)有帶過(guò)團(tuán)，也沒(méi)有跟團(tuán)的閱歷，雖然我的專(zhuān)業(yè)是學(xué)旅游的，理論上的東西我學(xué)得挺多，但是說(shuō)到實(shí)踐方面，我就很缺乏，所以，第一次自己一個(gè)人帶團(tuán)，讓我感覺(jué)很有壓力，怕遇到一些特別的狀況不會(huì)處理，但是到了出團(tuán)的那一天，我的工作開(kāi)展得都很順當(dāng)，一切都沒(méi)有我想像中的那么簡(jiǎn)單，最終，整個(gè)旅游活動(dòng)在一片歡快中結(jié)束。這一次的帶團(tuán)，讓我學(xué)到了許多平常在課堂上都學(xué)不到的東西，讓我對(duì)下次的帶團(tuán)更有信念。

在招了新的干事后，我們?cè)桨赶葞Ц墒碌缴仃P(guān)最出名的丹霞山去旅游，但是那時(shí)由于甲流傳染得很厲害，學(xué)校和學(xué)院都不讓同學(xué)單獨(dú)組織旅游活動(dòng)，所以，我們的活動(dòng)被迫取消了。后來(lái)，有我們協(xié)會(huì)上一屆的師兄師姐組織到我們學(xué)校的后山去爬山，當(dāng)我們爬到山頂?shù)臅r(shí)候，從山頂望下來(lái)，看到我們學(xué)校燈火通明，真的是一幅漂亮的夜景。總的來(lái)說(shuō)，上個(gè)學(xué)期我們協(xié)會(huì)的旅游活動(dòng)還是組織得比較少，盼望在這個(gè)學(xué)期里我們可以組織多一點(diǎn)的旅游活動(dòng)，培育更多有閱歷的師弟師妹。

在當(dāng)干部的一年里，我學(xué)到了許多的東西，我要感謝旅游愛(ài)好者協(xié)會(huì)，由于有旅游愛(ài)好者協(xié)會(huì)，我才熟悉到一些這么好的伴侶，學(xué)到這么多有用的東西，發(fā)覺(jué)旅游是這么有意義的活動(dòng)。

一年的工作總結(jié)又到了，你是否預(yù)備好了。作為導(dǎo)游你有淵博的學(xué)問(wèn)，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必需知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，

景區(qū)導(dǎo)游部年終總結(jié)篇4

剛到景區(qū)的第一天，是很酷熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來(lái)到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是支配巡游活動(dòng)。依據(jù)旅游接待方案合理支配團(tuán)隊(duì)在景區(qū)巡游活動(dòng)。做好接待工作。詳細(xì)落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖场⒆⑿小⒂?、?gòu)。娛等各項(xiàng)服務(wù);最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀巡游中的導(dǎo)游講解。

所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟識(shí)景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來(lái)了景區(qū)的簡(jiǎn)介和導(dǎo)游詞，但由于當(dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象還停留在同學(xué)時(shí)代的游玩印象，其次天我就根據(jù)同事說(shuō)的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟識(shí)每一個(gè)景點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種方法很快了解了巡游景區(qū)的路線，導(dǎo)游詞也記住了大部分。其次個(gè)月我就開(kāi)頭單獨(dú)接待導(dǎo)游，當(dāng)然剛開(kāi)頭導(dǎo)游還是很緊急也出了許多的小錯(cuò)誤，不過(guò)在實(shí)踐中查找不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。漸漸的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。

xx年8月中旬，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為我們?nèi)柯糜蔚膯T工組織了一次拓展訓(xùn)練活動(dòng)，這次的拓展訓(xùn)練我會(huì)一生牢記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時(shí)通

過(guò)拓展我也學(xué)到了許多平常接觸不到的學(xué)問(wèn)。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組幫助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊(cè)。在這期間我的寫(xiě)作力量大大提升，同時(shí)也學(xué)到了許多關(guān)于文字整理的技巧和珍貴閱歷。

xx年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng)，我從游客服務(wù)中心來(lái)到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場(chǎng)拓展中心有許多工作都不熟識(shí)，在郝處的急躁指導(dǎo)下和同事的關(guān)心下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心雖然勞碌但是很有樂(lè)趣，有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交際力量也得到了很大的提升。

在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門(mén)的莽撞天真漸漸的學(xué)會(huì)急躁、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會(huì)分析，在實(shí)踐過(guò)程中才會(huì)避開(kāi)許多不必要的問(wèn)題。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了許多，但是在以后的工作中我還要連續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。

景區(qū)導(dǎo)游部年終總結(jié)篇5

20xx年就要過(guò)去了，在公司領(lǐng)導(dǎo)和我部門(mén)全體人員以及其它部門(mén)的共同努力下，我部門(mén)牢抓機(jī)遇，團(tuán)結(jié)全都，圓滿(mǎn)完成了本年度的出團(tuán)任務(wù)，得到了游客的高度評(píng)價(jià)在，工作上取得了一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)就全年的工作狀況作如下總結(jié)：

一、全年總體狀況：

1、導(dǎo)游教育培訓(xùn)工作。

我們先后通過(guò)規(guī)范化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，提高講解服務(wù)技能，同時(shí)實(shí)戰(zhàn)操練，鞏固創(chuàng)新，不僅形成了導(dǎo)游員的個(gè)人風(fēng)格，也夯實(shí)了我部門(mén)的常常性工作的基礎(chǔ)。7月份舉辦了講解員培訓(xùn)，培訓(xùn)導(dǎo)游11人。分別從政策法規(guī)、導(dǎo)游禮儀、導(dǎo)游基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、導(dǎo)游心理、導(dǎo)游講解等方面進(jìn)行了綜合培訓(xùn)。但是，隨著旅游事業(yè)的迅猛進(jìn)展，社會(huì)對(duì)導(dǎo)游員的要求越來(lái)越高，對(duì)導(dǎo)游員僅僅依靠公司培訓(xùn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。針對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍流淌性大等問(wèn)題，導(dǎo)服部要求每一名導(dǎo)游，都要養(yǎng)成自學(xué)的習(xí)慣，多看，多想，利用個(gè)人手機(jī)資源掃描景點(diǎn)二維碼為依托，開(kāi)展自我培訓(xùn)，貫穿到導(dǎo)游的平常生活之中，從而擴(kuò)大導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)面，增加導(dǎo)游的綜合素養(yǎng)。

2、對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行制度化管理。

為加快導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)步伐，全面提高導(dǎo)游人員的服務(wù)水平和綜合素養(yǎng)，大力整合導(dǎo)游人才的優(yōu)勢(shì)資源，同時(shí)在行業(yè)內(nèi)形成“樂(lè)觀向上、鉆研業(yè)務(wù)”的新風(fēng)尚，在社會(huì)面展現(xiàn)旅游行業(yè)、導(dǎo)游職業(yè)“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)信服務(wù)”的新面貌，制定了華陽(yáng)景區(qū)導(dǎo)服部規(guī)章管理制度、獎(jiǎng)罰管理制度，重點(diǎn)從儀容儀表、帶團(tuán)次數(shù)、語(yǔ)言表達(dá)力量、一般話(huà)、旅游投訴等方面進(jìn)行綜合考評(píng)，努力營(yíng)造比先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的良好氛圍。

3、齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

全年以來(lái)，我部門(mén)先后接待游客人，每位導(dǎo)游平均接待次數(shù)次。對(duì)出團(tuán)挨次、詢(xún)問(wèn)臺(tái)值班，都一一進(jìn)行了排班，使每一名導(dǎo)游都能根據(jù)挨次出團(tuán)、值班。吃飯時(shí)間我部門(mén)每位導(dǎo)游都能顧全大局，輪番吃飯，保證時(shí)刻詢(xún)問(wèn)臺(tái)、值班室隨時(shí)有人，不掛空擋。在出團(tuán)當(dāng)中，我們能以“急躁、細(xì)致、文明、禮貌、熱忱”的方針供應(yīng)講解、服務(wù)，深得游客的確定。我們把漂亮的華陽(yáng)推舉給來(lái)自四周八方的每一位外地游客，也讓客人深深的留戀于這片熱土。值得一提的是，十一黃金周，我們破紀(jì)錄的接待了余位游客，我們有條不紊的按原方案落實(shí)推動(dòng)，順當(dāng)圓滿(mǎn)的完成了十一旅游高峰的接待，為游客的接待供應(yīng)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、腳踏實(shí)地，穩(wěn)扎穩(wěn)打，抓好平日工作中心。

自導(dǎo)游辦公室成立以來(lái)，在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們邊做邊改，整風(fēng)肅紀(jì)。抓牢我部平日中心工作的重點(diǎn)，讓導(dǎo)游在辦公室坐下來(lái)、靜下心，隨時(shí)出團(tuán)，隨叫隨到，深刻領(lǐng)悟“萬(wàn)丈高樓平地而起”的至理。全部人員都能自覺(jué)遵守公司制定的規(guī)章制度，不出團(tuán)的時(shí)候都能鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，提高講解水平。

二、目前存在的問(wèn)題和不足

1、目前導(dǎo)游工資太低，