中醫(yī)院規(guī)范知識培訓(xùn)課件匯報人：XX目錄01中醫(yī)院概況介紹02中醫(yī)診療技術(shù)03醫(yī)療質(zhì)量管理04中醫(yī)藥品管理05醫(yī)院感染控制06患者服務(wù)與溝通中醫(yī)院概況介紹01醫(yī)院歷史沿革政策扶持改革開放后，政策扶持加速中醫(yī)院發(fā)展，地位得提升。初創(chuàng)與發(fā)展中醫(yī)院自50年代建立，經(jīng)歷曲折發(fā)展，逐漸壯大。0102醫(yī)院組織架構(gòu)含黨辦、人事、宣傳等管理部門含醫(yī)療、護(hù)理、科研等業(yè)務(wù)部門含財務(wù)、信息、保障等后勤支持醫(yī)院服務(wù)宗旨致力于提供人性化醫(yī)療服務(wù)，關(guān)注患者需求，提升就醫(yī)體驗。以人為本傳承中醫(yī)精髓，融合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式與技術(shù)。傳承創(chuàng)新中醫(yī)診療技術(shù)02傳統(tǒng)診療方法中醫(yī)傳統(tǒng)四診法，通過觀察、聽聞、詢問、切脈診斷病情。望聞問切利用針刺與艾灸調(diào)整人體氣血，達(dá)到治療目的。針灸療法中藥使用規(guī)范用藥劑量準(zhǔn)確嚴(yán)格遵循醫(yī)囑，確保中藥劑量準(zhǔn)確無誤，避免過量或不足。煎藥方法正確介紹正確的中藥煎制方法，包括火候、時間等，確保藥效發(fā)揮。針灸推拿操作確保針灸推拿步驟準(zhǔn)確，遵循中醫(yī)理論，保障患者安全。規(guī)范操作流程01強(qiáng)調(diào)穴位準(zhǔn)確的重要性，通過訓(xùn)練提升醫(yī)生對穴位的辨識和定位能力。穴位精準(zhǔn)定位02醫(yī)療質(zhì)量管理03診療流程規(guī)范通過神色形態(tài)等診斷病情望聞問切診斷強(qiáng)調(diào)病情告知等溝通，促進(jìn)醫(yī)患和諧醫(yī)患有效溝通嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)范，保障安全與有效規(guī)范醫(yī)療操作010203病歷書寫標(biāo)準(zhǔn)病歷需客觀、真實、準(zhǔn)確，及時反映患者病情變化及診療經(jīng)過?？陀^真實準(zhǔn)確病歷應(yīng)按規(guī)定格式書寫，包括住院病歷和門診病歷，確保信息完整。規(guī)范書寫格式質(zhì)量控制體系依據(jù)中醫(yī)規(guī)范，制定醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。標(biāo)準(zhǔn)制定設(shè)立質(zhì)控小組，監(jiān)督醫(yī)療行為，確保標(biāo)準(zhǔn)得到有效執(zhí)行。監(jiān)督執(zhí)行中醫(yī)藥品管理04藥品采購流程01需求計劃制定根據(jù)臨床與庫存制定采購計劃02供應(yīng)商選擇與談判選資質(zhì)合規(guī)供應(yīng)商，談判采購條件03驗收入庫與付款嚴(yán)格驗收，及時更新庫存，按期付款藥品儲存與保管按藥品性質(zhì)分類存放，確保藥品安全有效。分類儲存嚴(yán)格控制儲存溫濕度，防止藥品變質(zhì)。溫濕度控制藥品使用監(jiān)管確保藥品使用遵循醫(yī)囑，嚴(yán)格按規(guī)定劑量和時間給藥。規(guī)范用藥流程建立藥品追溯體系，確保藥品來源可追溯，保障用藥安全。加強(qiáng)藥品追溯醫(yī)院感染控制05感染預(yù)防措施接觸患者前后徹底清潔雙手。保持醫(yī)院環(huán)境清潔，定期消毒重點區(qū)域。手衛(wèi)生規(guī)范環(huán)境清潔消毒消毒隔離規(guī)范接觸患者前后嚴(yán)格洗手消毒手衛(wèi)生要求使用后器械先清潔再消毒滅菌器械處理流程分類收集規(guī)范處置防污染醫(yī)療廢物管理廢棄物處理流程醫(yī)療廢物分類收集，確保安全處理。分類收集01廢物安全包裝并標(biāo)識，便于識別與管理。安全包裝標(biāo)識02規(guī)范轉(zhuǎn)運(yùn)，無害化處理，降低感染風(fēng)險。轉(zhuǎn)運(yùn)處置03患者服務(wù)與溝通06患者權(quán)益保護(hù)設(shè)立投訴熱線，及時處理患者反饋，維護(hù)其合法權(quán)益。投訴渠道暢通嚴(yán)格保護(hù)患者隱私，不泄露個人信息。隱私權(quán)維護(hù)確保患者了解病情、治療方案及費用明細(xì)。知情權(quán)保障醫(yī)患溝通技巧清晰表達(dá)信息用通俗易懂的語言，清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)醫(yī)療信息。傾聽患者需求耐心傾聽，理解患者需求，展現(xiàn)同理心。0102患者滿意度提升01優(yōu)化服務(wù)流程