無(wú)機(jī)房電梯困人時(shí)緊急救援預(yù)案一、總則

1.1編制目的

1.1.1保障被困人員生命安全

無(wú)機(jī)房電梯因驅(qū)動(dòng)主機(jī)、控制柜等核心部件設(shè)置在井道內(nèi)，空間受限，發(fā)生困人事件時(shí)，人員易產(chǎn)生恐慌情緒，且受困環(huán)境存在通風(fēng)不良、設(shè)備高溫等潛在風(fēng)險(xiǎn)。本預(yù)案旨在通過(guò)規(guī)范救援流程、明確責(zé)任分工，確保被困人員在最短時(shí)間內(nèi)得到專業(yè)救助，最大限度降低傷亡風(fēng)險(xiǎn)，保障生命安全。

1.1.2規(guī)范緊急救援流程

針對(duì)無(wú)機(jī)房電梯的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)（如救援操作點(diǎn)隱蔽、需要專用工具等），建立標(biāo)準(zhǔn)化、可操作的救援流程，避免因救援人員經(jīng)驗(yàn)不足或操作混亂導(dǎo)致救援延誤或二次事故，提升應(yīng)急救援效率。

1.1.3降低事故次生風(fēng)險(xiǎn)

明確各相關(guān)方（使用單位、維保單位、消防救援機(jī)構(gòu)等）的職責(zé)與聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保在困人事件發(fā)生時(shí)，能夠快速切斷危險(xiǎn)源（如電源）、穩(wěn)定被困人員情緒，并防止因設(shè)備異常運(yùn)行引發(fā)墜落、剪切等次生安全事故。

1.2編制依據(jù)

1.2.1國(guó)家法律法規(guī)

《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》明確要求電梯使用單位應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急救援預(yù)案并定期演練；《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》規(guī)定特種設(shè)備使用單位對(duì)特種設(shè)備安全負(fù)責(zé)，應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急管理制度。《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位需制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案并組織演練。

1.2.2行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》（TSGT5002）規(guī)定維保單位應(yīng)制定應(yīng)急救援預(yù)案，確保接到困人通知后30分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；《電梯技術(shù)條件》（GB7588）對(duì)無(wú)機(jī)房電梯的救援裝置設(shè)置提出明確要求，如緊急操作裝置應(yīng)易于識(shí)別、操作且能安全釋放轎廂；《電梯應(yīng)急救援規(guī)范》（GB/T37214）規(guī)范了應(yīng)急救援的流程、人員職責(zé)和裝備配置。

1.2.3相關(guān)政策文件

《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》要求健全應(yīng)急救援體系，提升應(yīng)急處置能力；地方市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)發(fā)布的《電梯安全管理辦法》細(xì)化了電梯困人事件的報(bào)告、救援及事后處理流程。

1.3適用范圍

1.3.1電梯類型適用范圍

本預(yù)案適用于額定速度不大于2.5m/s、驅(qū)動(dòng)主機(jī)和控制柜設(shè)置在井道內(nèi)的無(wú)機(jī)房曳引式電梯，包括但不限于住宅電梯、商住兩用電梯、公共建筑電梯等；不適用于液壓電梯、雜物電梯等其他類型的電梯，但可參照?qǐng)?zhí)行。

1.3.2事件場(chǎng)景適用范圍

本預(yù)案適用于無(wú)機(jī)房電梯運(yùn)行過(guò)程中因停電、電氣故障、機(jī)械故障、門(mén)系統(tǒng)故障等原因?qū)е碌霓I廂內(nèi)人員被困事件，不包括人員非法進(jìn)入井道、轎廂墜落等非正常運(yùn)行引發(fā)的嚴(yán)重事故。

1.3.3區(qū)域適用范圍

本預(yù)案適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)安裝、使用的無(wú)機(jī)房電梯，涵蓋電梯使用單位、維保單位、消防救援機(jī)構(gòu)、政府監(jiān)管部門(mén)等相關(guān)主體的應(yīng)急處置活動(dòng)。

1.4工作原則

1.4.1生命至上原則

始終將保障被困人員的生命安全作為首要目標(biāo)，救援過(guò)程中優(yōu)先考慮人員情緒安撫、基本需求保障（如通風(fēng)、供水），避免采取可能危及人員安全的冒險(xiǎn)操作。

1.4.2快速響應(yīng)原則

建立“接報(bào)-處置-救援-解困”的快速響應(yīng)機(jī)制，使用單位、維保單位需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如5分鐘內(nèi)接報(bào)、30分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)）啟動(dòng)救援，消防救援機(jī)構(gòu)需同步做好應(yīng)急準(zhǔn)備，縮短被困時(shí)間。

1.4.3科學(xué)施救原則

根據(jù)無(wú)機(jī)房電梯的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和故障類型，選擇合適的救援方式（如緊急電動(dòng)運(yùn)行、手動(dòng)松閘、轎頂/底坑救援等），使用專用工具和裝備，確保救援操作符合技術(shù)規(guī)范，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞或人員傷害。

1.4.4聯(lián)動(dòng)協(xié)作原則

明確使用單位、維保單位、消防救援機(jī)構(gòu)、醫(yī)療急救部門(mén)、社區(qū)居委會(huì)等主體的職責(zé)，建立信息共享、協(xié)同處置的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保救援資源高效整合，形成救援合力。

二、應(yīng)急組織體系與職責(zé)

2.1應(yīng)急救援組織架構(gòu)

2.1.1指揮部設(shè)置

無(wú)機(jī)房電梯困人事件發(fā)生時(shí)，需建立臨時(shí)指揮部以統(tǒng)籌救援行動(dòng)。指揮部通常設(shè)在電梯使用單位的管理辦公室或就近的安全區(qū)域，確保通信暢通且遠(yuǎn)離事故現(xiàn)場(chǎng)。指揮部由使用單位負(fù)責(zé)人擔(dān)任總指揮，維保單位技術(shù)主管擔(dān)任副總指揮，消防救援機(jī)構(gòu)代表、醫(yī)療急救人員及社區(qū)聯(lián)絡(luò)員為成員?？傊笓]負(fù)責(zé)整體決策，如是否啟動(dòng)外部救援；副總指揮協(xié)調(diào)技術(shù)操作；其他成員提供專業(yè)支持。指揮部配備應(yīng)急通信設(shè)備，包括固定電話、對(duì)講機(jī)和備用電源，確保在斷電時(shí)仍能保持聯(lián)系。例如，在高層住宅樓中，指揮部可設(shè)在一樓大廳，便于監(jiān)控電梯運(yùn)行狀態(tài)和接收被困人員反饋。

指揮部的核心功能是信息匯總與指令下達(dá)?？傊笓]在接報(bào)困人事件后，立即召集成員，通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告了解電梯位置、被困人數(shù)和故障類型。隨后，指揮部制定初步救援方案，如優(yōu)先使用維保單位的專業(yè)工具或呼叫消防支援。位置選擇需考慮安全性，避免設(shè)在電梯井道附近，防止次生風(fēng)險(xiǎn)。例如，在商場(chǎng)環(huán)境中，指揮部可設(shè)于安保室，利用其監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)跟蹤電梯動(dòng)態(tài)。

指揮部的運(yùn)作遵循“快速響應(yīng)、集中決策”原則。總指揮每10分鐘更新一次救援進(jìn)展，確保所有成員同步信息。成員包括使用單位的安全管理員、維保單位的工程師、消防救援的隊(duì)長(zhǎng)及醫(yī)療代表。他們各司其職：使用單位管理員負(fù)責(zé)安撫被困人員情緒；維保工程師分析故障原因；消防救援隊(duì)長(zhǎng)評(píng)估救援可行性；醫(yī)療代表準(zhǔn)備急救措施。指揮部還預(yù)留備用成員，如當(dāng)值電工或物業(yè)經(jīng)理，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

2.1.2分工與職責(zé)

整個(gè)救援行動(dòng)的分工基于事件階段，包括接報(bào)、響應(yīng)、救援和善后。在接報(bào)階段，使用單位的值班人員作為第一響應(yīng)者，負(fù)責(zé)接聽(tīng)被困人員或目擊者的電話，記錄關(guān)鍵信息如電梯編號(hào)、被困時(shí)間和人員狀況。值班人員需在2分鐘內(nèi)通知指揮部，并啟動(dòng)內(nèi)部警報(bào)系統(tǒng)，提醒附近員工注意。例如，在辦公樓中，前臺(tái)人員可兼任此角色，通過(guò)廣播通知安保人員到場(chǎng)協(xié)助。

響應(yīng)階段由維保單位主導(dǎo)，技術(shù)主管帶領(lǐng)救援小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)。小組通常由2-3名工程師組成，攜帶專用工具包，包括手動(dòng)松閘裝置、緊急操作手柄和照明設(shè)備。技術(shù)主管負(fù)責(zé)評(píng)估電梯狀態(tài)，如檢查控制柜故障或電源中斷情況，并決定是否嘗試手動(dòng)操作。例如，在停電事件中，工程師可使用備用電源啟動(dòng)電梯運(yùn)行。同時(shí)，維保單位需在30分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，若遇交通擁堵，則提前通知指揮部調(diào)整計(jì)劃。

救援階段由消防救援機(jī)構(gòu)接管，專業(yè)消防員執(zhí)行高風(fēng)險(xiǎn)操作。消防隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)隊(duì)員，使用液壓擴(kuò)張器或繩索系統(tǒng)，從井道頂部或底部進(jìn)入轎廂。隊(duì)員分工明確：一人負(fù)責(zé)安全警戒，設(shè)置隔離帶；一人操作救援設(shè)備；一人與被困人員溝通，提供心理支持。例如，在老舊小區(qū)電梯中，消防員可能需要破開(kāi)層門(mén)，但優(yōu)先嘗試非破壞性方法。醫(yī)療急救人員在旁待命，準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)可能的受傷情況。

善后階段由使用單位負(fù)責(zé)，包括設(shè)備檢查、人員安置和報(bào)告撰寫(xiě)。使用單位管理員聯(lián)系被困人員家屬，安排臨時(shí)住宿或交通補(bǔ)償。維保單位提交故障報(bào)告，分析原因并提出改進(jìn)措施。例如，在商場(chǎng)電梯困人后，使用單位可提供購(gòu)物券作為安撫。整個(gè)分工確保無(wú)縫銜接，避免職責(zé)重疊或遺漏。

2.2關(guān)鍵角色與責(zé)任

2.2.1使用單位責(zé)任

使用單位作為電梯的日常管理者，承擔(dān)首要責(zé)任。其核心職責(zé)是建立內(nèi)部響應(yīng)機(jī)制，包括設(shè)立24小時(shí)值班電話和培訓(xùn)員工基本救援知識(shí)。值班人員需在接報(bào)后立即啟動(dòng)預(yù)案，通知維保單位并安撫被困人員，通過(guò)電梯內(nèi)的對(duì)講系統(tǒng)提供指導(dǎo)，如“請(qǐng)勿強(qiáng)行扒門(mén)，保持冷靜，救援人員已在路上”。例如，在酒店中，前臺(tái)人員可定期演練此類溝通流程。

使用單位還需維護(hù)電梯安全設(shè)施，如定期檢查緊急呼叫按鈕和通風(fēng)系統(tǒng)。在困人事件中，管理員負(fù)責(zé)切斷非必要電源，防止短路風(fēng)險(xiǎn)，并引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員疏散，避免圍觀。例如，在醫(yī)院電梯中，管理員可協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)人員優(yōu)先疏散患者。事后，使用單位組織內(nèi)部會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更新預(yù)案內(nèi)容。例如，在辦公樓電梯故障后，管理員可增設(shè)備用照明設(shè)備。

此外，使用單位承擔(dān)信息報(bào)告義務(wù)，需在事件發(fā)生后1小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)提交初步報(bào)告，包括事件經(jīng)過(guò)和人員狀況。報(bào)告需詳細(xì)描述電梯型號(hào)、維護(hù)記錄和故障原因，以便監(jiān)管部門(mén)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。例如，在住宅小區(qū)電梯困人后，物業(yè)經(jīng)理可提交書(shū)面報(bào)告，附上監(jiān)控錄像片段。

2.2.2維保單位責(zé)任

維保單位作為技術(shù)支持方，負(fù)責(zé)專業(yè)救援和設(shè)備維護(hù)。其首要職責(zé)是確保救援工具和人員隨時(shí)待命。維保單位需配備專用救援包，包含手動(dòng)松閘工具、緊急操作手柄和備用電池，并每月檢查一次。工程師需接受定期培訓(xùn)，掌握無(wú)機(jī)房電梯的特殊救援技巧，如通過(guò)井道檢修門(mén)進(jìn)入轎頂。例如，在商場(chǎng)電梯中，工程師可使用專用扳手松開(kāi)制動(dòng)器。

在事件響應(yīng)中，維保單位主導(dǎo)技術(shù)分析。工程師抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，迅速診斷故障原因，如電氣短路或門(mén)系統(tǒng)卡阻，并選擇合適的救援方法。若故障簡(jiǎn)單，如電源中斷，工程師可嘗試手動(dòng)運(yùn)行電梯；若復(fù)雜，則呼叫消防支援。同時(shí)，維保單位需記錄操作過(guò)程，包括時(shí)間、步驟和結(jié)果，用于事后報(bào)告。例如，在寫(xiě)字樓電梯故障后，工程師可提交詳細(xì)的技術(shù)日志。

維保單位還承擔(dān)預(yù)防性維護(hù)責(zé)任，定期檢查電梯關(guān)鍵部件，如控制柜和鋼絲繩，并更新維護(hù)記錄。在困人事件后，維保單位需進(jìn)行全面檢查，確保設(shè)備安全運(yùn)行。例如，在住宅電梯中，工程師可更換磨損的門(mén)輪。

2.2.3消防救援機(jī)構(gòu)責(zé)任

消防救援機(jī)構(gòu)作為專業(yè)救援力量，負(fù)責(zé)高風(fēng)險(xiǎn)操作。其核心職責(zé)是快速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并執(zhí)行救援行動(dòng)。消防隊(duì)接到通知后，需在15分鐘內(nèi)派出救援車輛，攜帶液壓工具、繩索和醫(yī)療設(shè)備。消防隊(duì)長(zhǎng)作為現(xiàn)場(chǎng)指揮，評(píng)估救援難度，如井道空間是否足夠操作，并制定安全計(jì)劃。例如，在老舊小區(qū)電梯中，消防員可能需要破開(kāi)層門(mén)進(jìn)入轎廂。

在救援過(guò)程中，消防員分工明確：安全員負(fù)責(zé)設(shè)置警戒區(qū)，防止無(wú)關(guān)人員靠近；操作員使用設(shè)備如液壓剪擴(kuò)張轎廂門(mén)；通信員與被困人員保持聯(lián)系，提供心理支持。例如，在醫(yī)院電梯中，消防員可先詢問(wèn)被困人員是否有健康問(wèn)題。救援完成后，消防員檢查設(shè)備是否受損，并提交救援報(bào)告，包括時(shí)間、方法和人員狀況。

消防救援機(jī)構(gòu)還承擔(dān)培訓(xùn)責(zé)任，定期與使用單位和維保單位聯(lián)合演練，提升協(xié)同效率。例如，在商場(chǎng)電梯演練中，消防員可模擬停電場(chǎng)景，測(cè)試響應(yīng)時(shí)間。

2.2.4其他相關(guān)方責(zé)任

醫(yī)療急救部門(mén)負(fù)責(zé)傷員救治和健康監(jiān)測(cè)。其職責(zé)是在救援現(xiàn)場(chǎng)配備急救箱和擔(dān)架，評(píng)估被困人員身體狀況，如是否有心臟病或恐慌癥。例如，在辦公樓電梯中，醫(yī)護(hù)人員可提供氧氣面罩。事后，醫(yī)療部門(mén)提交健康報(bào)告，建議心理輔導(dǎo)。

社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)居民和提供后勤支持。在住宅電梯困人事件中，居委會(huì)可設(shè)立臨時(shí)接待點(diǎn)，安撫家屬并提供飲用水。例如，在小區(qū)電梯故障后，居委會(huì)成員可組織志愿者維持秩序。

監(jiān)管部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督和評(píng)估救援行動(dòng)。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)需檢查預(yù)案執(zhí)行情況，如響應(yīng)時(shí)間是否符合規(guī)定，并提出整改建議。例如，監(jiān)管部門(mén)可定期抽查使用單位的值班記錄。

2.3聯(lián)動(dòng)機(jī)制

2.3.1信息溝通流程

信息溝通是救援高效的關(guān)鍵，需建立標(biāo)準(zhǔn)化流程。事件發(fā)生時(shí)，被困人員通過(guò)電梯內(nèi)的緊急呼叫按鈕或電話聯(lián)系使用單位值班人員。值班人員記錄信息，包括電梯編號(hào)、被困位置和人員數(shù)量，并在2分鐘內(nèi)通知指揮部。例如，在酒店電梯中，前臺(tái)人員可通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)直接聯(lián)系總指揮。

指揮部匯總信息后，通過(guò)專用通信渠道通知各方。使用單位內(nèi)部使用對(duì)講機(jī)或手機(jī)群組；維保單位通過(guò)無(wú)線電或APP接收指令；消防救援機(jī)構(gòu)通過(guò)調(diào)度系統(tǒng)派遣車輛。信息需實(shí)時(shí)更新，如每5分鐘同步一次救援進(jìn)展。例如，在商場(chǎng)電梯中，指揮部可利用監(jiān)控?cái)z像頭跟蹤救援狀態(tài)。

跨部門(mén)溝通采用分級(jí)報(bào)告機(jī)制。使用單位向維保單位報(bào)告技術(shù)細(xì)節(jié)；維保單位向消防救援機(jī)構(gòu)提供故障分析；消防救援機(jī)構(gòu)向醫(yī)療部門(mén)通報(bào)人員狀況。所有溝通需記錄在案，如通話錄音或短信備份，確?？勺匪?。例如，在辦公樓電梯中，值班人員可保存所有通話記錄。

2.3.2協(xié)同處置程序

協(xié)同處置確保各方行動(dòng)一致，避免混亂。程序分為啟動(dòng)、執(zhí)行和結(jié)束三個(gè)階段。啟動(dòng)階段，指揮部在接報(bào)后立即激活預(yù)案，通知所有相關(guān)方到位。例如，在住宅小區(qū)電梯中，總指揮可一鍵呼叫維保和消防團(tuán)隊(duì)。

執(zhí)行階段，各方按分工行動(dòng)。使用單位安撫被困人員；維保單位嘗試技術(shù)救援；消防救援機(jī)構(gòu)提供支持；醫(yī)療部門(mén)準(zhǔn)備急救。過(guò)程中，指揮部協(xié)調(diào)資源，如共享工具或人員。例如，在商場(chǎng)電梯中，維保工程師可借用消防員的液壓剪。

結(jié)束階段，各方參與善后。使用單位安置被困人員；維保單位檢查設(shè)備；消防救援機(jī)構(gòu)清理現(xiàn)場(chǎng)；醫(yī)療部門(mén)跟進(jìn)健康檢查。事后，指揮部組織會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并優(yōu)化預(yù)案。例如，在寫(xiě)字樓電梯中，所有成員可提交改進(jìn)建議。

三、應(yīng)急響應(yīng)流程

3.1事件接報(bào)與初步處置

3.1.1接報(bào)信息收集

無(wú)機(jī)房電梯困人事件通常由被困人員通過(guò)緊急呼叫裝置或目擊者向使用單位值班室報(bào)告。值班人員接報(bào)后需立即啟動(dòng)信息收集程序，核心信息包括電梯具體位置（如樓層編號(hào)、建筑物分區(qū)）、被困人員數(shù)量及大致?tīng)顩r（如是否有老人、兒童或特殊健康狀況）、事件發(fā)生時(shí)間及現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境描述（如是否有異味、異常聲響）。例如，在大型商場(chǎng)中，值班人員需明確記錄電梯編號(hào)（如T3-05）及所在樓層（3層），并詢問(wèn)被困人員是否感到不適。信息收集需在2分鐘內(nèi)完成，確保后續(xù)響應(yīng)的精準(zhǔn)性。

信息傳遞采用多渠道同步機(jī)制。值班人員通過(guò)固定電話、對(duì)講系統(tǒng)或?qū)Ｓ肁PP向指揮部報(bào)告，同時(shí)啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)聲光警報(bào)，提醒附近工作人員注意。若被困人員通過(guò)電梯內(nèi)對(duì)講系統(tǒng)直接溝通，值班人員需保持通話穩(wěn)定，避免中斷，并記錄關(guān)鍵細(xì)節(jié)。例如，在住宅小區(qū)電梯中，值班人員可通過(guò)監(jiān)控畫(huà)面確認(rèn)電梯位置，同時(shí)通過(guò)電話安撫被困人員情緒。

3.1.2初步響應(yīng)措施

接報(bào)后，使用單位值班人員需立即采取三項(xiàng)關(guān)鍵措施：一是通知維保單位技術(shù)主管，明確告知電梯型號(hào)及故障特征；二是啟動(dòng)內(nèi)部廣播系統(tǒng)，向建筑物內(nèi)人員通報(bào)事件，避免恐慌；三是檢查電梯外圍安全區(qū)域，如設(shè)置隔離帶或引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，防止無(wú)關(guān)人員靠近。例如，在醫(yī)院電梯困人事件中，值班人員需優(yōu)先通知醫(yī)護(hù)人員，避免患者延誤救治。

同時(shí)，值班人員需嘗試通過(guò)電梯控制面板或遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)獲取實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，如電梯是否平層、門(mén)鎖狀態(tài)等。若電梯具備遠(yuǎn)程監(jiān)控功能，值班人員應(yīng)調(diào)取故障代碼，初步判斷故障類型（如電源故障、門(mén)系統(tǒng)卡阻）。例如，在寫(xiě)字樓電梯中，值班人員可通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)查看最后一次運(yùn)行記錄，輔助分析故障原因。

3.2應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)

3.2.1預(yù)案啟動(dòng)條件

預(yù)案啟動(dòng)需同時(shí)滿足三個(gè)條件：一是確認(rèn)電梯內(nèi)有人被困且無(wú)法自行脫困；二是初步判斷故障在15分鐘內(nèi)無(wú)法由維保單位遠(yuǎn)程解決；三是被困人員出現(xiàn)恐慌癥狀或健康異常。例如，當(dāng)電梯內(nèi)人員持續(xù)呼叫超過(guò)10分鐘且情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)預(yù)案。

特殊情況下可提前啟動(dòng)預(yù)案。若被困人員為孕婦、心臟病患者等特殊群體，或電梯位于人流密集區(qū)域（如學(xué)校、影院），即使未滿足時(shí)間條件，也需立即響應(yīng)。例如，在幼兒園電梯困人事件中，無(wú)論被困時(shí)間長(zhǎng)短，均需優(yōu)先啟動(dòng)預(yù)案。

3.2.2資源調(diào)配指令

指揮部下達(dá)資源調(diào)配指令時(shí)，需明確響應(yīng)時(shí)限與人員配置。維保單位需在30分鐘內(nèi)派遣至少2名工程師攜帶專用救援包到場(chǎng)，包內(nèi)需包含手動(dòng)松閘工具、緊急操作手柄、應(yīng)急照明設(shè)備及備用電池。消防救援機(jī)構(gòu)需在15分鐘內(nèi)派出專業(yè)救援隊(duì)，配備液壓擴(kuò)張器、破拆工具及醫(yī)療急救包。例如，在老舊小區(qū)電梯中，因井道空間狹窄，需額外攜帶小型破拆設(shè)備。

后勤保障同步啟動(dòng)。使用單位需準(zhǔn)備臨時(shí)安置點(diǎn)，提供飲用水、毛毯等物資；醫(yī)療部門(mén)需在救援現(xiàn)場(chǎng)配備急救人員；社區(qū)志愿者負(fù)責(zé)外圍疏導(dǎo)。例如，在商場(chǎng)電梯困人事件中，使用單位可在休息區(qū)設(shè)立臨時(shí)接待點(diǎn)，安撫被困人員家屬。

3.3現(xiàn)場(chǎng)處置與救援實(shí)施

3.3.1現(xiàn)場(chǎng)安全管控

救援人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首要任務(wù)是建立安全區(qū)域。在電梯廳層門(mén)兩側(cè)設(shè)置警戒帶，禁止無(wú)關(guān)人員靠近；切斷電梯主電源并懸掛“禁止合閘”標(biāo)識(shí)；檢查井道周邊環(huán)境，如是否有積水、易燃物等隱患。例如，在地下車庫(kù)電梯中，需確認(rèn)通風(fēng)系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，防止因密閉空間導(dǎo)致缺氧。

技術(shù)人員需快速評(píng)估救援可行性。維保工程師通過(guò)井道檢修門(mén)觀察轎廂位置，測(cè)量轎頂與樓層的高度差；若高度差超過(guò)0.5米，需優(yōu)先考慮消防救援機(jī)構(gòu)介入。例如，在超高層建筑電梯中，因井道垂直距離大，需調(diào)用消防云梯設(shè)備輔助救援。

3.3.2轎廂內(nèi)人員安撫

安撫工作由專人負(fù)責(zé)，通常由使用單位管理員或受過(guò)培訓(xùn)的客服人員執(zhí)行。安撫人員需通過(guò)電梯對(duì)講系統(tǒng)持續(xù)溝通，告知救援進(jìn)展，如“救援人員已到達(dá)，正在檢查設(shè)備，請(qǐng)保持冷靜”；同時(shí)指導(dǎo)被困人員采取正確姿勢(shì)，如蹲下或倚靠轎廂壁，避免因轎廂晃動(dòng)摔倒。例如，在兒童被困電梯時(shí)，可播放輕音樂(lè)緩解緊張情緒。

特殊人群需針對(duì)性安撫。對(duì)老人需確認(rèn)是否有慢性病發(fā)作跡象；對(duì)兒童可使用玩具或糖果轉(zhuǎn)移注意力；對(duì)恐慌癥患者需引導(dǎo)深呼吸。例如，在醫(yī)院電梯中，醫(yī)護(hù)人員可通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)提供專業(yè)心理疏導(dǎo)。

3.3.3技術(shù)救援操作

維保工程師根據(jù)故障類型選擇救援方式。若為電源故障，可啟用備用電源嘗試緊急電動(dòng)運(yùn)行；若為門(mén)系統(tǒng)故障，需使用專用工具手動(dòng)開(kāi)啟層門(mén)；若為機(jī)械故障，需通過(guò)井道檢修門(mén)進(jìn)入轎頂操作緊急松閘裝置。例如，在無(wú)機(jī)房電梯中，驅(qū)動(dòng)主機(jī)位于井道頂部，工程師需使用伸縮梯進(jìn)入操作區(qū)。

操作過(guò)程需嚴(yán)格遵循安全規(guī)范。手動(dòng)松閘時(shí)，需由兩名工程師協(xié)同操作，一人觀察鋼絲繩狀態(tài)，一人扳動(dòng)松閘手柄；緊急電動(dòng)運(yùn)行時(shí)，需確保轎廂內(nèi)無(wú)人且門(mén)鎖完全釋放。例如，在商場(chǎng)電梯中，工程師需先切斷制動(dòng)器電源，再緩慢操作手柄使轎廂平層。

3.3.4消防救援介入

當(dāng)技術(shù)救援失敗或存在高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，消防救援機(jī)構(gòu)接管救援。消防員通過(guò)破拆層門(mén)進(jìn)入井道，優(yōu)先使用液壓擴(kuò)張器從頂部開(kāi)口進(jìn)入轎廂；若條件允許，可從底部救援門(mén)進(jìn)入。例如，在老舊小區(qū)電梯中，因?qū)娱T(mén)銹蝕嚴(yán)重，需使用液壓剪進(jìn)行破拆。

救援過(guò)程中需確保人員安全。消防員需佩戴安全繩和護(hù)具，防止墜落；破拆時(shí)需避開(kāi)轎廂內(nèi)人員，使用防護(hù)擋板；救援完成后，需檢查轎廂內(nèi)人員是否有受傷跡象。例如，在醫(yī)院電梯中，消防員需優(yōu)先搬運(yùn)病床上的患者。

3.4救援結(jié)束與后續(xù)處理

3.4.1人員解困確認(rèn)

轎廂門(mén)開(kāi)啟后，救援人員需確認(rèn)所有被困人員安全。醫(yī)療急救人員需立即檢查身體狀況，測(cè)量血壓、心率，對(duì)恐慌癥患者進(jìn)行心理評(píng)估；使用單位管理員需登記人員信息，包括姓名、聯(lián)系方式及健康狀況。例如，在辦公樓電梯中，需特別關(guān)注是否有員工因長(zhǎng)時(shí)間被困出現(xiàn)脫水癥狀。

解困人員需提供書(shū)面確認(rèn)。由被困人員或其家屬簽署《解困確認(rèn)書(shū)》，注明救援時(shí)間、方式及無(wú)不適癥狀。例如，在住宅小區(qū)電梯中，物業(yè)人員需逐戶確認(rèn)并簽字。

3.4.2設(shè)備檢查與恢復(fù)

維保單位需全面檢查電梯設(shè)備。重點(diǎn)檢查驅(qū)動(dòng)主機(jī)、控制柜、門(mén)系統(tǒng)等關(guān)鍵部件，確認(rèn)無(wú)損壞后進(jìn)行試運(yùn)行；若發(fā)現(xiàn)部件磨損或故障，需立即更換或維修。例如，在無(wú)機(jī)房電梯中，需特別檢查緊急操作裝置是否復(fù)位。

設(shè)備恢復(fù)需經(jīng)過(guò)驗(yàn)收程序。由維保工程師、使用單位管理員及第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)共同驗(yàn)收，簽署《電梯恢復(fù)運(yùn)行確認(rèn)書(shū)》。例如，在商場(chǎng)電梯中，需在非高峰時(shí)段進(jìn)行試運(yùn)行，確保安全后重新開(kāi)放。

3.4.3事件報(bào)告與總結(jié)

使用單位需在24小時(shí)內(nèi)提交《困人事件報(bào)告》，內(nèi)容包括事件經(jīng)過(guò)、救援時(shí)間、人員狀況及設(shè)備檢查結(jié)果。維保單位需同步提交《技術(shù)分析報(bào)告》，說(shuō)明故障原因及改進(jìn)措施。例如，在寫(xiě)字樓電梯中，需分析是否因維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致故障。

事后總結(jié)會(huì)需在72小時(shí)內(nèi)召開(kāi)。由指揮部組織，使用單位、維保單位、消防救援機(jī)構(gòu)及監(jiān)管部門(mén)參與，討論預(yù)案執(zhí)行中的問(wèn)題并提出改進(jìn)建議。例如，在住宅小區(qū)電梯中，可考慮增設(shè)備用電源或優(yōu)化對(duì)講系統(tǒng)。

四、應(yīng)急保障措施

4.1人員保障

4.1.1專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)

無(wú)機(jī)房電梯救援需要一支具備專業(yè)知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。使用單位需組建內(nèi)部應(yīng)急小組，成員包括安全管理員、設(shè)備維護(hù)人員和值班人員，均需接受過(guò)電梯安全培訓(xùn)，掌握基本的困人溝通和初步處置技能。例如，大型商場(chǎng)可設(shè)立3-5人的專職應(yīng)急小組，定期參與救援演練。維保單位則需配備至少2名持證工程師，熟悉無(wú)機(jī)房電梯的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，能夠快速識(shí)別故障并操作緊急救援裝置。工程師需每年參加不少于40學(xué)時(shí)的專業(yè)培訓(xùn)，包括手動(dòng)松閘、緊急電動(dòng)運(yùn)行等實(shí)操課程。

外部救援力量的整合同樣重要。使用單位需與當(dāng)?shù)叵谰仍畽C(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期協(xié)作關(guān)系，明確救援對(duì)接流程。消防救援人員需接受電梯救援專項(xiàng)培訓(xùn)，了解無(wú)機(jī)房電梯的井道結(jié)構(gòu)和救援難點(diǎn)。例如，某城市消防局定期與維保單位聯(lián)合開(kāi)展電梯救援演練，模擬不同場(chǎng)景下的救援操作。此外，醫(yī)療急救部門(mén)需納入保障體系，確保救援現(xiàn)場(chǎng)有醫(yī)護(hù)人員待命，應(yīng)對(duì)被困人員可能出現(xiàn)的健康問(wèn)題。

4.1.2值班制度

24小時(shí)值班是確?？焖夙憫?yīng)的基礎(chǔ)。使用單位需設(shè)立專門(mén)的值班室，配備固定電話、對(duì)講機(jī)和應(yīng)急照明設(shè)備，確保在斷電等緊急情況下仍能保持通信。值班人員需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，熟練掌握電梯困人事件的報(bào)告流程和安撫技巧。例如，住宅小區(qū)物業(yè)需安排兩名人員輪班，每班次12小時(shí)，確保全天候值守。值班記錄需詳細(xì)，包括接報(bào)時(shí)間、電梯位置、被困人數(shù)、處置措施和反饋結(jié)果，便于事后追溯和總結(jié)。

交接班流程需規(guī)范，避免信息斷層。值班人員在交接時(shí)需當(dāng)面說(shuō)明未處理的事件、待跟進(jìn)的事項(xiàng)和潛在風(fēng)險(xiǎn)。例如，醫(yī)院電梯在夜間困人后，值班人員需在交班時(shí)向接班人員詳細(xì)說(shuō)明事件經(jīng)過(guò)和救援進(jìn)展，確保后續(xù)處置連貫。此外，值班人員需定期進(jìn)行應(yīng)急演練，模擬接報(bào)、安撫、通知等環(huán)節(jié)，提升實(shí)際處置能力。

4.2物資保障

4.2.1裝備配置

救援裝備的齊全性直接影響救援效率。使用單位需為應(yīng)急小組配備基礎(chǔ)救援工具包，包括手動(dòng)松閘扳手、緊急操作手柄、應(yīng)急照明燈和急救包。工具包需存放在電梯機(jī)房附近的顯眼位置，便于快速取用。例如，寫(xiě)字樓的工具包可固定在安保室內(nèi)，標(biāo)注“電梯救援專用”。維保單位需配備專業(yè)救援設(shè)備，如液壓擴(kuò)張器、鋼絲繩夾具和便攜式電源，用于處理復(fù)雜故障。例如，商場(chǎng)電梯因驅(qū)動(dòng)主機(jī)位于井道頂部，需配備伸縮梯和專用扳手，確保工程師能夠安全進(jìn)入操作區(qū)域。

防護(hù)裝備同樣不可或缺。救援人員需佩戴安全帽、絕緣手套和反光背心，防止在救援過(guò)程中受傷。例如，在地下車庫(kù)電梯救援時(shí)，需額外配備防毒面具和防水手電筒，應(yīng)對(duì)密閉空間和潮濕環(huán)境。此外，醫(yī)療急救包需包含血壓計(jì)、氧氣袋和常用藥品，用于初步處理被困人員的健康問(wèn)題。

4.2.2儲(chǔ)備管理

物資儲(chǔ)備需定期檢查和維護(hù)，確保隨時(shí)可用。使用單位需建立物資臺(tái)賬，記錄裝備的型號(hào)、數(shù)量、存放位置和檢查日期，每月至少清點(diǎn)一次。例如，住宅小區(qū)物業(yè)需每季度檢查工具包內(nèi)的工具是否齊全，電池是否需要更換。維保單位需對(duì)專業(yè)設(shè)備進(jìn)行定期校準(zhǔn)，如液壓擴(kuò)張器的壓力測(cè)試，確保其性能可靠。

應(yīng)急物資的更新機(jī)制需明確。對(duì)于老化或損壞的裝備，需及時(shí)更換，避免因設(shè)備故障延誤救援。例如，某商場(chǎng)因手動(dòng)松閘扳手磨損導(dǎo)致救援受阻，事后立即采購(gòu)了新型扳手，并增加了備用數(shù)量。此外，物資儲(chǔ)備需考慮場(chǎng)景差異，如醫(yī)院電梯需配備擔(dān)架和輪椅，便于轉(zhuǎn)運(yùn)病患；學(xué)校電梯需增加兒童安撫玩具，緩解被困兒童的情緒。

4.3技術(shù)保障

4.3.1系統(tǒng)支持

遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)是技術(shù)保障的核心。使用單位需為電梯安裝遠(yuǎn)程監(jiān)控終端，實(shí)時(shí)采集電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)，如位置、速度、門(mén)鎖狀態(tài)等，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸至監(jiān)控中心。例如，某寫(xiě)字樓的監(jiān)控系統(tǒng)可自動(dòng)檢測(cè)電梯異常，如長(zhǎng)時(shí)間停止不動(dòng)，立即向值班人員發(fā)送警報(bào)。監(jiān)控系統(tǒng)需具備斷電續(xù)航功能，確保在停電時(shí)仍能運(yùn)行至少2小時(shí)。

緊急救援裝置的可靠性至關(guān)重要。無(wú)機(jī)房電梯需配備緊急電動(dòng)運(yùn)行裝置和手動(dòng)松閘裝置，并定期測(cè)試其功能。例如，住宅小區(qū)的電梯每季度需進(jìn)行一次緊急操作測(cè)試，模擬斷電情況下的手動(dòng)運(yùn)行流程。此外，維保單位需建立技術(shù)支持平臺(tái)，提供遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，工程師可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分析故障代碼，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員初步處置。

4.3.2專家?guī)旖ㄔO(shè)

內(nèi)部專家團(tuán)隊(duì)需覆蓋電梯技術(shù)、電氣工程和應(yīng)急救援等領(lǐng)域。使用單位可聘請(qǐng)退休的電梯工程師或行業(yè)專家作為技術(shù)顧問(wèn)，參與重大救援方案的制定。例如，某大型商場(chǎng)的應(yīng)急小組定期與顧問(wèn)召開(kāi)會(huì)議，分析近期困人事件的案例，優(yōu)化救援流程。

外部專家資源的整合同樣重要。使用單位需與行業(yè)協(xié)會(huì)、科研機(jī)構(gòu)建立合作，引入先進(jìn)的救援技術(shù)和設(shè)備。例如，某城市電梯協(xié)會(huì)定期組織專家講座，分享無(wú)機(jī)房電梯救援的新方法和經(jīng)驗(yàn)。此外，專家?guī)煨鑴?dòng)態(tài)更新，及時(shí)淘汰不活躍的專家，補(bǔ)充新成員，確保技術(shù)支持的前沿性。

4.4通信保障

4.4.1設(shè)備配置

多種通信手段的組合使用是確保信息暢通的關(guān)鍵。使用單位需為應(yīng)急小組配備對(duì)講機(jī)，確?，F(xiàn)場(chǎng)人員與指揮部的實(shí)時(shí)溝通。對(duì)講機(jī)需覆蓋建筑物內(nèi)所有電梯井道區(qū)域，避免信號(hào)盲區(qū)。例如，大型商場(chǎng)的對(duì)講系統(tǒng)需分區(qū)域設(shè)置中繼站，確保地下車庫(kù)和高樓層的信號(hào)穩(wěn)定。此外，備用電源需為通信設(shè)備供電，防止斷電時(shí)通信中斷。

緊急呼叫裝置的可靠性需定期測(cè)試。電梯內(nèi)的緊急對(duì)講按鈕需每月測(cè)試一次，確保聲音清晰、通話穩(wěn)定。例如，醫(yī)院電梯的對(duì)講系統(tǒng)需連接至護(hù)士站，方便醫(yī)護(hù)人員快速響應(yīng)。對(duì)于老舊電梯，需升級(jí)為數(shù)字對(duì)講系統(tǒng)，支持視頻通話，便于觀察轎廂內(nèi)情況。

4.4.2網(wǎng)絡(luò)覆蓋

建筑物內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)需全覆蓋，確保遠(yuǎn)程監(jiān)控和通信暢通。使用單位需與電信運(yùn)營(yíng)商合作，在電梯井道、機(jī)房等區(qū)域安裝信號(hào)增強(qiáng)設(shè)備。例如，寫(xiě)字樓的電梯井道需安裝分布式天線，消除信號(hào)死角。此外，備用網(wǎng)絡(luò)線路需設(shè)置，如光纖或4G路由器，在主網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)自動(dòng)切換。

跨部門(mén)通信需建立專用渠道。使用單位需與維保單位、消防救援機(jī)構(gòu)建立微信群或?qū)Ｓ肁PP，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享。例如，某住宅小區(qū)的應(yīng)急群組可實(shí)時(shí)推送電梯故障信息，協(xié)調(diào)各方資源。通信記錄需保存至少6個(gè)月，便于事后分析和總結(jié)。

4.5培訓(xùn)演練

4.5.1定期演練

實(shí)戰(zhàn)演練是提升應(yīng)急能力的有效手段。使用單位需每半年組織一次綜合演練，模擬不同場(chǎng)景下的困人事件，如停電、門(mén)系統(tǒng)故障等。演練需覆蓋接報(bào)、響應(yīng)、救援、善后等全流程，檢驗(yàn)各環(huán)節(jié)的協(xié)同效率。例如，商場(chǎng)可模擬周末高峰時(shí)段的電梯困人事件，測(cè)試值班人員、維保人員和消防員的配合默契度。

桌面推演可作為補(bǔ)充，適用于理論培訓(xùn)和方案優(yōu)化。使用單位需每季度組織一次桌面推演，通過(guò)討論和模擬決策，提升指揮人員的應(yīng)變能力。例如，醫(yī)院可模擬手術(shù)室電梯困人事件，討論如何優(yōu)先保障患者安全。演練后需進(jìn)行評(píng)估，記錄存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施。

4.5.2考核評(píng)估

演練效果需通過(guò)考核評(píng)估量化。使用單位需制定考核標(biāo)準(zhǔn)，如響應(yīng)時(shí)間、救援成功率、人員安撫效果等，對(duì)參與人員進(jìn)行評(píng)分。例如，住宅小區(qū)的考核可設(shè)置“10分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)”“15分鐘內(nèi)解困”等指標(biāo)，達(dá)標(biāo)率需達(dá)到90%以上?？己私Y(jié)果需與績(jī)效掛鉤，激勵(lì)人員積極參與。

持續(xù)改進(jìn)是培訓(xùn)演練的目標(biāo)。使用單位需根據(jù)演練和考核結(jié)果，定期更新應(yīng)急預(yù)案和培訓(xùn)內(nèi)容。例如，某商場(chǎng)因演練中發(fā)現(xiàn)通信不暢，增加了備用對(duì)講機(jī)的數(shù)量，并優(yōu)化了信號(hào)覆蓋方案。此外，需跟蹤行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，引入新的救援技術(shù)和方法，確保應(yīng)急能力的持續(xù)提升。

五、特殊場(chǎng)景處置方案

5.1特殊環(huán)境下的救援策略

5.1.1地下車庫(kù)電梯

地下車庫(kù)電梯因空間密閉、通風(fēng)條件差，易導(dǎo)致被困人員缺氧或恐慌。救援人員抵達(dá)后需首先檢測(cè)井道內(nèi)空氣質(zhì)量，使用便攜式氧氣檢測(cè)儀確認(rèn)一氧化碳濃度是否超標(biāo)。若濃度超過(guò)安全閾值，需啟動(dòng)強(qiáng)制通風(fēng)系統(tǒng)，通過(guò)井道預(yù)留的通風(fēng)管道送風(fēng)。例如，某商場(chǎng)地下車庫(kù)電梯困人事件中，救援人員發(fā)現(xiàn)轎廂內(nèi)一氧化碳濃度達(dá)50ppm，立即啟動(dòng)排風(fēng)機(jī)并補(bǔ)充氧氣，15分鐘后濃度降至安全水平。

井道內(nèi)潮濕環(huán)境需額外防護(hù)。救援人員需穿戴絕緣手套和防水鞋，防止觸電或滑倒。若井道有積水，需先切斷主電源，使用抽水泵排水，再開(kāi)展救援。例如，住宅小區(qū)地下車庫(kù)電梯因暴雨進(jìn)水，救援人員先抽干積水，再通過(guò)轎頂檢修門(mén)進(jìn)入操作緊急松閘裝置。

5.1.2高層建筑電梯

高層建筑電梯因井道垂直距離大，救援難度顯著提升。消防救援機(jī)構(gòu)需調(diào)用云梯車或緩降器，從建筑外部開(kāi)辟救援通道。例如，某寫(xiě)字樓50層電梯困人時(shí)，消防員使用云梯車升至48層，通過(guò)破拆層門(mén)進(jìn)入井道，再利用緩降器將被困人員安全轉(zhuǎn)移至平臺(tái)。

技術(shù)救援需結(jié)合遠(yuǎn)程監(jiān)控。維保工程師通過(guò)建筑監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)跟蹤電梯位置，若檢測(cè)到轎廂在中間樓層卡阻，需手動(dòng)調(diào)整鋼絲繩張力，避免轎廂傾斜。例如，超高層酒店電梯因鋼絲繩打滑導(dǎo)致轎廂偏移，工程師通過(guò)遠(yuǎn)程松閘裝置緩慢釋放制動(dòng)器，同時(shí)消防員從頂部固定轎廂，確保救援平穩(wěn)。

5.1.3醫(yī)院電梯

醫(yī)院電梯需優(yōu)先保障病患安全。若手術(shù)中電梯困人，需協(xié)調(diào)醫(yī)療人員暫停手術(shù)，將患者轉(zhuǎn)移至備用電梯。例如，某醫(yī)院手術(shù)室電梯故障時(shí)，醫(yī)護(hù)人員迅速將患者轉(zhuǎn)運(yùn)至另一部電梯，完成手術(shù)后再開(kāi)展救援。

對(duì)危重患者需實(shí)施特殊救援。若轎廂內(nèi)有心臟病患者，救援人員需攜帶除顫器進(jìn)入，同時(shí)與醫(yī)院急診科實(shí)時(shí)溝通，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)急救。例如，老年公寓電梯困人事件中，被困老人突發(fā)心絞痛，救援人員使用對(duì)講系統(tǒng)與醫(yī)生遠(yuǎn)程協(xié)作，成功實(shí)施心肺復(fù)蘇。

5.2特殊人群的救援要點(diǎn)

5.2.1老年人救援

老年人易因基礎(chǔ)疾病加重風(fēng)險(xiǎn)。救援人員需提前詢問(wèn)病史，如是否有高血壓、糖尿病等，并準(zhǔn)備常用藥品。例如，某社區(qū)電梯困人事件中，被困老人血糖偏低，救援人員通過(guò)轎廂對(duì)講系統(tǒng)指導(dǎo)其含服糖果，同時(shí)快速聯(lián)系家屬補(bǔ)充胰島素。

行動(dòng)不便者需轉(zhuǎn)移至擔(dān)架。救援人員需使用軟質(zhì)擔(dān)架，避免二次傷害。例如，養(yǎng)老院電梯故障時(shí)，兩名救援人員協(xié)同操作，將坐輪椅的老人平穩(wěn)抬出轎廂，全程保持擔(dān)架水平。

5.2.2兒童救援

兒童易因恐慌哭鬧加劇風(fēng)險(xiǎn)。救援人員需使用玩具或零食安撫情緒，避免兒童因哭鬧導(dǎo)致窒息。例如，幼兒園電梯困人事件中，救援人員通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)播放兒歌，同時(shí)遞入毛絨玩具，兒童情緒逐漸穩(wěn)定后配合救援。

嬰幼兒需特殊防護(hù)。若轎廂內(nèi)有嬰兒，需確保救援過(guò)程中不發(fā)生劇烈晃動(dòng)，并注意保暖。例如，某住宅電梯故障時(shí)，救援人員用毛毯包裹嬰兒，由消防員從底部救援門(mén)緩慢抱出，全程保持嬰兒頭部穩(wěn)定。

5.2.3孕婦救援

孕婦需避免長(zhǎng)時(shí)間壓迫腹部。救援人員需優(yōu)先選擇平層救援，若無(wú)法平層，需指導(dǎo)孕婦側(cè)臥，減輕腹部壓力。例如，商場(chǎng)電梯困人事件中，孕婦被困30分鐘后出現(xiàn)宮縮，救援人員通過(guò)緊急電動(dòng)運(yùn)行使轎廂平層，同時(shí)呼叫救護(hù)車待命。

醫(yī)療支持需全程跟進(jìn)。救援前需聯(lián)系婦產(chǎn)科醫(yī)生，遠(yuǎn)程指導(dǎo)孕婦監(jiān)測(cè)胎動(dòng)。例如，某醫(yī)院電梯故障時(shí)，醫(yī)生通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)指導(dǎo)孕婦深呼吸，救援完成后立即送產(chǎn)檢。

5.3復(fù)雜技術(shù)故障的處置

5.3.1控制柜短路故障

控制柜短路需斷電后檢修。救援人員需先切斷總電源，使用萬(wàn)用表檢測(cè)短路點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)線路老化，需臨時(shí)更換備用線路。例如，寫(xiě)字樓電梯因控制柜進(jìn)水短路，維保工程師拆除濕損線路，接入應(yīng)急電纜后恢復(fù)供電。

遠(yuǎn)程復(fù)位操作需謹(jǐn)慎。若具備遠(yuǎn)程監(jiān)控功能，工程師可嘗試遠(yuǎn)程復(fù)位控制程序，但需確認(rèn)轎廂內(nèi)無(wú)人且門(mén)鎖狀態(tài)正常。例如，某商場(chǎng)電梯因程序死機(jī)困人，工程師通過(guò)后臺(tái)重啟系統(tǒng)，轎廂自動(dòng)平層開(kāi)門(mén)。

5.3.2鋼絲繩打滑故障

鋼絲繩打滑需手動(dòng)調(diào)整張力。救援人員需通過(guò)井道頂部檢修門(mén)進(jìn)入，使用專用扳手收緊制動(dòng)器，同時(shí)緩慢盤(pán)車使轎廂移動(dòng)。例如，老舊小區(qū)電梯因鋼絲繩油污打滑，工程師先清理鋼絲繩，再調(diào)整制動(dòng)器間隙，轎廂恢復(fù)運(yùn)行。

多根鋼絲繩斷裂需緊急更換。若發(fā)現(xiàn)鋼絲繩斷裂數(shù)量超過(guò)總量的30%，需呼叫維保單位更換整套鋼絲繩。例如，工廠電梯因超載導(dǎo)致三根鋼絲繩斷裂，救援人員先固定轎廂，再更換鋼絲繩后測(cè)試運(yùn)行。

5.3.3門(mén)系統(tǒng)卡阻故障

層門(mén)卡阻需使用專用工具開(kāi)啟。救援人員需通過(guò)三角鑰匙或撬棍輕輕撥動(dòng)門(mén)鎖機(jī)構(gòu)，避免強(qiáng)行破拆導(dǎo)致門(mén)框變形。例如，醫(yī)院電梯因異物卡阻層門(mén)，救援人員使用液壓擴(kuò)張器緩慢分離門(mén)縫，成功取出塑料包裝袋。

轎門(mén)變形需臨時(shí)固定。若轎門(mén)因撞擊變形，需使用支撐架固定，防止救援時(shí)門(mén)突然開(kāi)啟。例如，某商場(chǎng)電梯因碰撞導(dǎo)致轎門(mén)變形，救援人員用液壓頂撐起門(mén)板，再通過(guò)緊急操作裝置平層。

5.4次生風(fēng)險(xiǎn)防控

5.4.1電力安全

電力恢復(fù)需分步操作。救援完成后，維保工程師需先檢查線路絕緣性，再逐級(jí)恢復(fù)供電。例如，地下車庫(kù)電梯因進(jìn)水短路，救援人員先吹干控制柜，再分合閘測(cè)試，避免二次短路。

應(yīng)急電源需定期檢測(cè)。使用單位需每月測(cè)試備用發(fā)電機(jī)，確保斷電后自動(dòng)切換。例如，某寫(xiě)字樓電梯因斷電困人，備用發(fā)電機(jī)啟動(dòng)后5分鐘恢復(fù)照明，救援人員順利操作。

5.4.2結(jié)構(gòu)安全

井道變形需專業(yè)評(píng)估。若救援過(guò)程中發(fā)現(xiàn)井道壁裂縫，需暫停使用并聯(lián)系建筑結(jié)構(gòu)工程師。例如，某小區(qū)電梯因地震導(dǎo)致井道傾斜，救援人員先撤離現(xiàn)場(chǎng)，待結(jié)構(gòu)加固后再處理。

轎廂移位需復(fù)位操作。若轎廂因故障偏移，需使用液壓頂緩慢調(diào)整位置。例如，超高層電梯因鋼纜松動(dòng)導(dǎo)致轎廂傾斜，救援人員用四臺(tái)液壓頂同步頂升，使轎廂恢復(fù)水平。

5.4.3心理干預(yù)

被困人員需心理疏導(dǎo)。救援完成后，使用單位需安排心理咨詢師進(jìn)行簡(jiǎn)短訪談，緩解創(chuàng)傷后應(yīng)激。例如，某學(xué)校電梯困人事件后，心理老師通過(guò)游戲幫助學(xué)生克服恐懼。

救援人員心理支持同樣重要。救援機(jī)構(gòu)需定期組織心理講座，處理救援人員目睹的負(fù)面事件。例如，消防員參與電梯救援后，通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)釋放壓力。

六、事后處理與持續(xù)改進(jìn)

6.1事件收尾工作

6.1.1被困人員安置

被困人員解救后需立即進(jìn)行健康評(píng)估。醫(yī)療急救人員需現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量血壓、心率，詢問(wèn)是否有頭暈、胸悶等不適癥狀。例如，某寫(xiě)字樓電梯困人事件中，被困人員被救出后出現(xiàn)輕微脫水癥狀，救援人員立即提供溫糖水并安排休息區(qū)。對(duì)于情緒明顯波動(dòng)的被困者，需安排心理咨詢師進(jìn)行簡(jiǎn)短疏導(dǎo)，緩解恐慌情緒。

后續(xù)安置需根據(jù)實(shí)際情況靈活處理。若被困人員為通勤員工，使用單位可安排臨時(shí)辦公場(chǎng)所或提供帶薪休假；若為商場(chǎng)顧客，可發(fā)放購(gòu)物券作為補(bǔ)償；若為醫(yī)院患者，需優(yōu)先聯(lián)系病房護(hù)士進(jìn)行交接。例如，某醫(yī)院電梯故障導(dǎo)致手術(shù)患者被困，救援完成后由醫(yī)護(hù)人員直接轉(zhuǎn)運(yùn)回手術(shù)室，確保治療連續(xù)性。

6.1.2設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行

電梯設(shè)備需經(jīng)全面檢查后方可恢復(fù)使用。維保工程師需重點(diǎn)檢查驅(qū)動(dòng)主機(jī)制動(dòng)器、鋼絲繩張力、門(mén)鎖機(jī)構(gòu)等關(guān)鍵部件，使用專業(yè)儀器測(cè)試運(yùn)行參數(shù)。例如，無(wú)機(jī)房電梯因控制柜短路困人后，工程師需用萬(wàn)用表檢測(cè)線路絕緣電阻，確保無(wú)短路隱患。

恢復(fù)運(yùn)行需分步操作。先進(jìn)行空載試運(yùn)行，測(cè)試平層精度和門(mén)開(kāi)關(guān)速度；再進(jìn)行滿載測(cè)試，模擬日常運(yùn)行狀態(tài)。例如，某商場(chǎng)電梯恢復(fù)運(yùn)行前，需先裝載標(biāo)準(zhǔn)砝碼測(cè)試制動(dòng)性能，再由乘客分批試乘。每次試運(yùn)行需由維保人員全程監(jiān)控，記錄異常數(shù)據(jù)。

6.2責(zé)任追溯與整改

6.2.1事故調(diào)查分析

成立專項(xiàng)調(diào)查組進(jìn)行原因追溯。調(diào)查組由使用單位安全負(fù)責(zé)人、維保技術(shù)主管、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)專家組成，調(diào)取電梯運(yùn)行記錄、維護(hù)日志和監(jiān)控錄像。例如，某住宅小區(qū)電梯因鋼絲繩斷裂困人，調(diào)查組需檢查近6個(gè)月的維保記錄，確認(rèn)是否存在潤(rùn)滑不足或磨損超標(biāo)問(wèn)題。

采用"三不放過(guò)"原則深入分析。即事故原因未查清不放過(guò)、責(zé)任人未處理不放過(guò)、整改措施未落實(shí)不放過(guò)。例如，某醫(yī)院電梯因門(mén)機(jī)傳感器失靈困人，調(diào)查發(fā)現(xiàn)維保單位未按周期校準(zhǔn)傳感器，需追究維保人員責(zé)任。

6.2.2整改措施落實(shí)

制定針對(duì)性整改方案并限時(shí)完成。對(duì)于設(shè)備故障，需更換老化部件或升級(jí)控制系統(tǒng)；對(duì)于管理漏洞，需完善值班制度或增加巡檢頻次。例如，某寫(xiě)字樓電梯因備用電源故障困人，整改方案包括更換蓄電池組并增加月度放電測(cè)試。

整改效果需第三方驗(yàn)證。整改完成后，由特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全評(píng)估，出具整改合格報(bào)告。例如，商場(chǎng)電梯更換控制系統(tǒng)后，需進(jìn)行2000次運(yùn)行測(cè)試，確保故障率降至0.1%以下。

6.3預(yù)防機(jī)制強(qiáng)化

6.3.1培訓(xùn)教育升級(jí)

開(kāi)展針對(duì)性技能培訓(xùn)。針對(duì)無(wú)機(jī)房電梯的特殊結(jié)構(gòu)，組織維保人員專項(xiàng)培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)緊急松閘操作和井道救援技巧。例如，某維保公司每季度開(kāi)展"井道實(shí)戰(zhàn)演練"，模擬不同樓層卡阻場(chǎng)景。

加強(qiáng)用戶安全宣傳。在電梯轎廂張貼圖文并茂的《被困自救指南》，包含保持冷靜、勿扒門(mén)、使用緊急呼叫等要點(diǎn)。例如，學(xué)校電梯需增加卡通版提示，通過(guò)學(xué)生廣播站定期宣傳安全知識(shí)。

6.3.2預(yù)案動(dòng)態(tài)優(yōu)化

根據(jù)事故案例更新預(yù)案內(nèi)容。每季度分析行業(yè)困人事故案例，結(jié)合自身電梯特點(diǎn)補(bǔ)充處置流程。例如，針對(duì)高層建筑電梯救援難點(diǎn)，預(yù)案中新增"云梯車協(xié)同救援"專項(xiàng)流程。

建立預(yù)案評(píng)審機(jī)制。每年組織專家、維保單位、使用單位共同評(píng)審預(yù)案，淘汰不適用的操作步驟。例如，某醫(yī)院評(píng)審時(shí)刪除"手動(dòng)盤(pán)車"條款，因該操作可能延誤危重患者救援。

6.4檔案管理與信息共享

6.4.1事件檔案建立

完整記錄事件全過(guò)程。檔案需包含接報(bào)時(shí)間、救援時(shí)長(zhǎng)、故障分析、整改措施等要素，附現(xiàn)場(chǎng)照片、錄音錄像等資料。例如，某商場(chǎng)電梯困人檔案需包括監(jiān)控錄像片段、對(duì)講系統(tǒng)錄音、被困人員簽字確認(rèn)書(shū)。

實(shí)行電子化歸檔管理。建立專用數(shù)據(jù)庫(kù)，按電梯編號(hào)分類存儲(chǔ)事件記錄，支持關(guān)鍵詞檢索。例如，某物業(yè)集團(tuán)使用電梯管理APP，掃碼即可調(diào)取單臺(tái)電梯的歷史故障檔案。

6.4.2行業(yè)信息共享

參與行業(yè)安全聯(lián)防機(jī)制。向當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備協(xié)會(huì)提交典型事故案例，共享故障分析經(jīng)驗(yàn)。例如，某維保公司將鋼絲繩斷裂案例發(fā)布在行業(yè)平臺(tái)，提醒同行加強(qiáng)潤(rùn)滑檢查。

建立跨單位信息通報(bào)制度。定期向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)報(bào)告電梯運(yùn)行狀況，主動(dòng)接受監(jiān)督指導(dǎo)。例如，某醫(yī)院每月向監(jiān)管部門(mén)報(bào)送電梯維保報(bào)告，配合開(kāi)展安全抽查。

七、預(yù)案管理與監(jiān)督

7.1預(yù)案管理機(jī)制

7.1.1版本控制與發(fā)布

預(yù)案需建立動(dòng)態(tài)版本管理制度，由使用單位安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)一編號(hào)和歸檔。每次修訂后，新版本需標(biāo)注修訂日期、版本號(hào)及變更說(shuō)明，并通過(guò)內(nèi)部公告系統(tǒng)公示。例如，某商場(chǎng)電梯預(yù)案從V2.0升級(jí)至V2.1時(shí)，在員工通道張貼變更通知，明確新增“智能監(jiān)控聯(lián)動(dòng)救援”條款。紙質(zhì)預(yù)案需加蓋單位公章后發(fā)放至各值班點(diǎn)，電子版存儲(chǔ)于云端服務(wù)器確?？呻S時(shí)調(diào)閱。

發(fā)布流程需覆蓋全員。使用單位需組織預(yù)案宣貫會(huì)，由安全負(fù)責(zé)人逐條解讀新增內(nèi)容，并現(xiàn)場(chǎng)答疑。例如，醫(yī)院電梯預(yù)案更新后，分批對(duì)醫(yī)護(hù)人員、安保人員開(kāi)展培訓(xùn)，重點(diǎn)講解“手術(shù)室電梯優(yōu)先救援”流程。新