第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁出租車從業(yè)資格證考試后及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車駕駛員在接待乘客時，以下哪種行為違反了《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》？

A.主動詢問乘客目的地并推薦合理路線

B.接受乘客的少量現(xiàn)金小費

C.在車內(nèi)播放與乘客無關(guān)的音頻內(nèi)容

D.向乘客提供乘車安全提示

2.根據(jù)行業(yè)標準《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T158965-2019），駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于哪種行為？

A.輕微違規(guī)，可口頭警告

B.一般違規(guī)，需記分處理

C.嚴重違規(guī)，可能被暫停從業(yè)資格

D.合規(guī)行為，不影響服務(wù)質(zhì)量評分

3.出租車駕駛員在夜間運營時，遇到乘客要求停車讓座的場景，以下哪種做法最符合職業(yè)道德？

A.直接拒絕并要求乘客自行解決

B.告知乘客車輛已預約，建議稍后停車

C.立即停車并讓座，即使影響運營

D.將車輛駛往偏僻地點強行停車

4.根據(jù)交通運輸部《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試大綱》，以下哪項不屬于《出租汽車安全檢查操作規(guī)程》的內(nèi)容？

A.檢查車內(nèi)滅火器是否有效

B.檢查輪胎胎壓是否正常

C.檢查車內(nèi)是否配備急救箱

D.檢查乘客是否攜帶違禁品

5.出租車駕駛員在行駛過程中遭遇乘客暴力威脅，以下哪種做法最符合安全處置原則？

A.與乘客爭吵并試圖制服對方

B.立即停車并報警，尋求警方幫助

C.假裝聽不懂對方要求，拖延時間

D.降低車速并繞行至偏僻路段

6.根據(jù)《城市出租汽車管理條例》，駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，應(yīng)如何處理？

A.繼續(xù)行駛并提醒乘客注意安全

B.拒絕搭載并要求乘客離開

C.立即停車并報警，配合相關(guān)部門處理

D.要求乘客支付額外費用后繼續(xù)行程

7.出租車駕駛員在交接班時，以下哪種記錄內(nèi)容不屬于《行車日志》的范疇？

A.當日運營里程及收入情況

B.乘客投訴內(nèi)容及處理結(jié)果

C.車輛故障及維修記錄

D.當日天氣及交通狀況

8.根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，以下哪種做法最符合要求？

A.播放音量過大，覆蓋乘客對話

B.播放與乘客興趣相關(guān)的輕音樂

C.播放涉及低俗內(nèi)容的音頻

D.僅在乘客要求時才播放音樂

9.出租車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)車內(nèi)遺留物品，以下哪種做法最符合拾金不昧原則？

A.直接丟棄，避免承擔保管責任

B.將物品帶至公司統(tǒng)一處理

C.拒絕乘客找回請求，聲稱物品已丟失

D.要求乘客支付保管費后歸還物品

10.根據(jù)《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，出租車駕駛員應(yīng)定期檢查車輛的哪種安全裝置？

A.座椅舒適度

B.車窗防夾功能

C.車內(nèi)裝飾材料防火等級

D.車輛外觀噴涂顏色

11.出租車駕駛員在接到交警執(zhí)法指令時，以下哪種行為屬于不配合執(zhí)法？

A.立即靠邊停車并出示證件

B.拒絕提供駕駛證或行駛證

C.警示乘客不要下車配合檢查

D.告知交警已預約車輛，拖延時間

12.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試大綱》，以下哪種場景屬于《緊急情況處置》的考核內(nèi)容？

A.乘客要求更改目的地

B.車輛輕微剮蹭事故處理

C.乘客突發(fā)疾病急救措施

D.車輛油耗過低處理方法

13.出租車駕駛員在運營過程中遭遇乘客醉酒，以下哪種做法最符合安全規(guī)范？

A.堅持將乘客送達目的地

B.拒絕搭載醉酒乘客

C.假裝乘客未醉，繼續(xù)行駛

D.幫助乘客聯(lián)系家人或朋友

14.根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)評價規(guī)范》，以下哪種行為會導致服務(wù)質(zhì)量評分下降？

A.使用禮貌用語

B.及時解答乘客疑問

C.車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生不達標

D.提供合理的收費說明

15.出租車駕駛員在夜間運營時，遇到乘客要求修改計價器設(shè)置的場景，以下哪種做法最符合職業(yè)道德？

A.同意修改并多收費用

B.拒絕修改并解釋規(guī)則

C.私下調(diào)整計價器后繼續(xù)行程

D.告知乘客可聯(lián)系監(jiān)管部門投訴

16.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在從業(yè)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德不包括以下哪項？

A.尊重乘客人格

B.維護行業(yè)形象

C.侵占乘客財物

D.愛護車輛

17.出租車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)車輛儀表盤異常，以下哪種做法最符合安全原則？

A.繼續(xù)行駛并觀察是否惡化

B.立即停車檢查并報告公司

C.降低車速繼續(xù)行駛

D.忽略異常并繼續(xù)運營至目的地

18.根據(jù)《城市出租汽車管理條例》，駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶寵物，應(yīng)如何處理？

A.拒絕搭載，要求乘客另行安排

B.允許搭載但要求乘客支付額外費用

C.詢問乘客是否需要幫助，并按規(guī)定操作

D.直接將寵物丟棄在路邊

19.出租車駕駛員在交接班時，以下哪種情況不屬于《行車日志》的記錄范疇？

A.乘客投訴內(nèi)容及處理結(jié)果

B.車輛故障及維修記錄

C.當日運營里程及收入情況

D.當日天氣及交通狀況

20.根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)吸煙時，以下哪種行為最符合要求？

A.在車內(nèi)吸煙并要求乘客配合

B.等乘客上車后吸煙

C.拒絕吸煙并提醒乘客遵守規(guī)定

D.僅在車內(nèi)光線較暗時吸煙

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在從業(yè)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括哪些方面？

A.尊重乘客人格

B.維護行業(yè)形象

C.侵占乘客財物

D.愛護車輛

22.出租車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)車內(nèi)遺留物品，以下哪些做法符合拾金不昧原則？

A.將物品帶至公司統(tǒng)一處理

B.要求乘客支付保管費后歸還物品

C.幫助乘客聯(lián)系家人或朋友

D.直接丟棄，避免承擔保管責任

23.根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T158965-2019），駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，以下哪些做法符合要求？

A.播放音量適中，不影響乘客對話

B.播放與乘客興趣相關(guān)的輕音樂

C.播放涉及低俗內(nèi)容的音頻

D.僅在乘客要求時才播放音樂

24.出租車駕駛員在運營過程中遭遇乘客糾紛，以下哪些做法符合安全處置原則？

A.立即停車并報警，尋求警方幫助

B.保持冷靜，避免卷入糾紛

C.主動調(diào)解糾紛，但需注意法律邊界

D.拒絕介入，要求乘客自行解決

25.根據(jù)《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，出租車駕駛員應(yīng)定期檢查車輛的哪些安全裝置？

A.車輛制動系統(tǒng)

B.車輛轉(zhuǎn)向系統(tǒng)

C.車內(nèi)裝飾材料防火等級

D.車窗防夾功能

26.出租車駕駛員在交接班時，以下哪些內(nèi)容應(yīng)記錄在《行車日志》中？

A.當日運營里程及收入情況

B.乘客投訴內(nèi)容及處理結(jié)果

C.車輛故障及維修記錄

D.當日天氣及交通狀況

27.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試大綱》，以下哪些場景屬于《緊急情況處置》的考核內(nèi)容？

A.乘客突發(fā)疾病急救措施

B.車輛輕微剮蹭事故處理

C.車輛自燃應(yīng)急處置

D.車輛爆胎應(yīng)急處置

28.出租車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，以下哪些做法符合安全規(guī)范？

A.立即停車并報警，配合相關(guān)部門處理

B.拒絕搭載并要求乘客離開

C.私下放行，避免乘客投訴

D.詢問乘客是否需要幫助，并按規(guī)定操作

29.根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)評價規(guī)范》，以下哪些行為會導致服務(wù)質(zhì)量評分下降？

A.車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生不達標

B.使用禮貌用語

C.提供合理的收費說明

D.車輛行駛速度過快

30.出租車駕駛員在夜間運營時，以下哪些做法符合安全規(guī)范？

A.保持車內(nèi)燈光適度，避免炫目

B.避免在偏僻路段停車

C.播放音量過大，覆蓋可疑對話

D.注意觀察乘客行為，防止搶劫

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.出租車駕駛員在運營過程中可以接受乘客的少量現(xiàn)金小費。

（）

32.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在從業(yè)過程中應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范。

（）

33.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于合規(guī)行為，不影響服務(wù)質(zhì)量評分。

（）

34.出租車駕駛員在運營過程中遭遇乘客暴力威脅時，應(yīng)立即停車并報警。

（）

35.根據(jù)《城市出租汽車管理條例》，駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，應(yīng)立即報警。

（）

36.出租車駕駛員在交接班時，只需記錄當日運營里程及收入情況。

（）

37.根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時可以隨意選擇。

（）

38.出租車駕駛員在運營過程中遭遇乘客醉酒，應(yīng)拒絕搭載。

（）

39.根據(jù)《出租汽車服務(wù)評價規(guī)范》，駕駛員使用禮貌用語不會影響服務(wù)質(zhì)量評分。

（）

40.出租車駕駛員在夜間運營時，可以降低車速并繞行至偏僻路段。

（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在從業(yè)過程中應(yīng)遵守________規(guī)范。

42.出租車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)車內(nèi)遺留物品，應(yīng)________后妥善處理。

43.根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T158965-2019），駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)控制在________分貝以內(nèi)。

44.出租車駕駛員在交接班時，應(yīng)記錄________及________情況。

45.根據(jù)《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，出租車駕駛員應(yīng)定期檢查車輛的________系統(tǒng)。

46.出租車駕駛員在運營過程中遭遇乘客糾紛，應(yīng)________，避免卷入糾紛。

47.根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于________行為。

48.出租車駕駛員在夜間運營時，應(yīng)注意________，防止搶劫。

49.根據(jù)《出租汽車服務(wù)評價規(guī)范》，車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生不達標會導致________評分下降。

50.出租車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)________，配合相關(guān)部門處理。

五、簡答題（共30分，每題6分）

51.簡述出租車駕駛員在從業(yè)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。

52.結(jié)合實際案例，分析出租車駕駛員在運營過程中如何處理乘客醉酒場景。

53.根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T158965-2019），簡述駕駛員在車內(nèi)播放音樂時的注意事項。

54.簡述出租車駕駛員在交接班時應(yīng)記錄的《行車日志》內(nèi)容。

55.結(jié)合實際案例，分析出租車駕駛員在運營過程中如何處理乘客攜帶違禁品場景。

六、案例分析題（共10分）

56.某出租車駕駛員在運營過程中接到乘客要求停車讓座的場景，乘客聲稱其家人突發(fā)疾病需立即就醫(yī)。駕駛員此時應(yīng)注意哪些問題？請結(jié)合《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》及《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》進行分析，并提出解決方案。

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第15條，駕駛員在從業(yè)過程中不得索取或收受乘客財物，接受少量現(xiàn)金小費屬于違規(guī)行為。A、C、D選項均符合職業(yè)道德規(guī)范。

2.C

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T158965-2019）第5.3.4條，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于嚴重違規(guī)行為，可能被暫停從業(yè)資格。A、B、D選項均不符合違規(guī)程度。

3.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員在運營過程中應(yīng)主動幫助乘客，但需結(jié)合實際情況。A選項拒絕讓座、C選項強行停車、D選項偏僻停車均不符合職業(yè)道德。

4.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試大綱》，《出租汽車安全檢查操作規(guī)程》主要涉及車輛安全檢查，輪胎胎壓檢查屬于《車輛技術(shù)管理》范疇。A、C、D選項均屬于安全檢查內(nèi)容。

5.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》及《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，遭遇乘客暴力威脅時，駕駛員應(yīng)立即停車并報警，尋求警方幫助。A、C、D選項均不符合安全處置原則。

6.C

解析：根據(jù)《城市出租汽車管理條例》第12條，駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，應(yīng)立即停車并報警，配合相關(guān)部門處理。A、B、D選項均不符合安全規(guī)范。

7.D

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第8條，行車日志應(yīng)記錄運營情況、車輛狀況、乘客投訴等內(nèi)容，天氣及交通狀況不屬于記錄范疇。A、B、C選項均屬于記錄內(nèi)容。

8.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時應(yīng)選擇輕音樂，音量適中，不影響乘客對話。A、C、D選項均不符合要求。

9.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員應(yīng)拾金不昧，將物品帶至公司統(tǒng)一處理。A、C、D選項均不符合拾金不昧原則。

10.D

解析：根據(jù)《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》第5條，駕駛員應(yīng)定期檢查車輛的防火等級等安全裝置。A、B、C選項均不屬于定期檢查內(nèi)容。

11.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第10條，駕駛員應(yīng)配合交警執(zhí)法，拒絕提供證件屬于不配合執(zhí)法。A、C、D選項均屬于配合執(zhí)法行為。

12.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試大綱》，《緊急情況處置》主要考核駕駛員在突發(fā)情況下的應(yīng)對措施，乘客突發(fā)疾病急救措施屬于考核內(nèi)容。A、B、D選項均不屬于緊急情況處置范疇。

13.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員應(yīng)將乘客安全放在首位，拒絕搭載醉酒乘客。A、C、D選項均不符合安全規(guī)范。

14.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)評價規(guī)范》，車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生不達標會導致服務(wù)質(zhì)量評分下降。A、B、D選項均屬于提升服務(wù)質(zhì)量的行為。

15.B

解析：根據(jù)《城市出租汽車管理條例》第9條，駕駛員不得私自修改計價器設(shè)置，拒絕修改并解釋規(guī)則符合職業(yè)道德。A、C、D選項均屬于違規(guī)行為。

16.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員應(yīng)愛護乘客財物，侵占乘客財物不屬于職業(yè)道德范疇。A、B、D選項均屬于職業(yè)道德要求。

17.B

解析：根據(jù)《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》第6條，駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛儀表盤異常應(yīng)立即停車檢查并報告公司。A、C、D選項均不符合安全原則。

18.C

解析：根據(jù)《城市出租汽車管理條例》第11條，駕駛員應(yīng)按規(guī)定處理乘客攜帶寵物場景，詢問乘客并按規(guī)定操作符合要求。A、B、D選項均不符合規(guī)范。

19.D

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第8條，行車日志應(yīng)記錄運營情況、車輛狀況、乘客投訴等內(nèi)容，天氣及交通狀況不屬于記錄范疇。A、B、C選項均屬于記錄內(nèi)容。

20.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為，應(yīng)拒絕吸煙并提醒乘客遵守規(guī)定。A、B、D選項均不符合要求。

二、多選題

21.AB

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第14條，駕駛員應(yīng)尊重乘客人格、維護行業(yè)形象。C選項侵占乘客財物、D選項愛護車輛不屬于職業(yè)道德范疇。

22.AC

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員應(yīng)拾金不昧，將物品帶至公司統(tǒng)一處理或幫助乘客聯(lián)系家人。B、D選項均不符合拾金不昧原則。

23.AB

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T158965-2019）第5.3.3條，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時應(yīng)選擇輕音樂，音量適中。C選項播放低俗內(nèi)容、D選項僅乘客要求才播放均不符合要求。

24.ABC

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》及《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，遭遇乘客糾紛時，駕駛員應(yīng)保持冷靜、報警求助、主動調(diào)解但需注意法律邊界。D選項拒絕介入不符合安全規(guī)范。

25.ABD

解析：根據(jù)《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》第5條，駕駛員應(yīng)定期檢查車輛制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、車窗防夾功能等安全裝置。C選項車內(nèi)裝飾材料防火等級不屬于定期檢查范疇。

26.ABC

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第8條，行車日志應(yīng)記錄運營情況、車輛狀況、乘客投訴等內(nèi)容。D選項天氣及交通狀況不屬于記錄范疇。

27.ACD

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試大綱》，《緊急情況處置》主要考核駕駛員在突發(fā)情況下的應(yīng)對措施，乘客突發(fā)疾病、車輛自燃、爆胎應(yīng)急處置均屬于考核內(nèi)容。B選項輕微剮蹭事故處理不屬于緊急情況。

28.AB

解析：根據(jù)《城市出租汽車管理條例》第12條，駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)立即停車并報警，或拒絕搭載并要求乘客離開。C、D選項均不符合安全規(guī)范。

29.AC

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)評價規(guī)范》，車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生不達標、收費說明不合理會導致服務(wù)質(zhì)量評分下降。B選項使用禮貌用語、D選項車輛行駛速度過快均不會導致評分下降。

30.AB

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》及《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，駕駛員應(yīng)保持車內(nèi)燈光適度、避免偏僻路段停車。C、D選項播放音量過大、注意可疑對話均不符合安全規(guī)范。

三、判斷題

31.×

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第15條，駕駛員在從業(yè)過程中不得索取或收受乘客財物，接受現(xiàn)金小費屬于違規(guī)行為。

32.√

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第14條，駕駛員在從業(yè)過程中應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范。

33.×

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T158965-2019）第5.3.4條，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為。

34.√

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》及《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，遭遇乘客暴力威脅時，駕駛員應(yīng)立即停車并報警。

35.√

解析：根據(jù)《城市出租汽車管理條例》第12條，駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，應(yīng)立即報警。

36.×

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第8條，行車日志應(yīng)記錄運營情況、車輛狀況、乘客投訴等內(nèi)容。

37.×

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時應(yīng)選擇輕音樂，音量適中，避免影響乘客對話。

38.×

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員應(yīng)幫助醉酒乘客，但需確保安全。

39.×

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)評價規(guī)范》，車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生不達標會導致服務(wù)質(zhì)量評分下降。

40.×

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》及《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，駕駛員應(yīng)保持正常車速，避免在偏僻路段停車。

四、填空題

41.職業(yè)道德

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第14條，駕駛員在從業(yè)過程中應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范。

42.帶至公司

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員應(yīng)拾金不昧，將物品帶至公司統(tǒng)一處理。

43.60

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T158965-2019）第5.3.3條，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)控制在60分貝以內(nèi)。

44.乘客投訴、車輛故障

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第8條，行車日志應(yīng)記錄乘客投訴內(nèi)容及處理結(jié)果、車輛故障及維修記錄。

45.制動

解析：根據(jù)《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》第5條，駕駛員應(yīng)定期檢查車輛的制動系統(tǒng)。

46.保持冷靜

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》及《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，遭遇乘客糾紛時，駕駛員應(yīng)保持冷靜，避免卷入糾紛。

47.違規(guī)

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)規(guī)范》（GB/T158965-2019）第5.3.4條，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為。

48.避免偏僻路段停車

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》及《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，駕駛員應(yīng)避免在偏僻路段停車，防止搶劫。

49.服務(wù)質(zhì)量

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)評價規(guī)范》，車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生不達標會導致服務(wù)質(zhì)量評分下降。

50.立即停車并報警

解析：根據(jù)《城市出租汽車管理條例》第12條，駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)立即停車并報警，配合相關(guān)部門處理。

五、簡答題

51.出租車駕駛員在從業(yè)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括：

①尊重乘客人格，不歧視、不侮辱乘客；

②維護行業(yè)形象，不從事有損行業(yè)形