第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁平安保險全能保崗前考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在平安保險代理人進(jìn)行客戶需求分析時，優(yōu)先考慮的因素是（）。

（）A.客戶的年齡結(jié)構(gòu)

（）B.客戶的財務(wù)狀況

（）C.客戶的職業(yè)背景

（）D.客戶的居住區(qū)域

2.根據(jù)平安保險《代理人行為準(zhǔn)則》規(guī)定，代理人向客戶推薦保險產(chǎn)品時，必須遵循的原則是（）。

（）A.最大化銷售業(yè)績優(yōu)先

（）B.以客戶利益為中心

（）C.快速完成業(yè)務(wù)指標(biāo)

（）D.優(yōu)先推薦高傭金產(chǎn)品

3.全能保產(chǎn)品的核心優(yōu)勢在于（）。

（）A.靈活的繳費方式

（）B.終身保障

（）C.高額賠付

（）D.簡單的理賠流程

4.在平安保險智能投顧系統(tǒng)中，客戶的風(fēng)險評估主要通過以下方式完成（）。

（）A.人工問卷評估

（）B.機(jī)器學(xué)習(xí)算法分析

（）C.電話訪談

（）D.面對面溝通

5.當(dāng)客戶對全能保產(chǎn)品的保障范圍存在疑問時，代理人正確的處理方式是（）。

（）A.直接告知客戶該產(chǎn)品不符合其需求

（）B.引導(dǎo)客戶參考其他產(chǎn)品

（）C.詳細(xì)解釋產(chǎn)品的保障條款

（）D.建議客戶自行查閱產(chǎn)品說明書

6.平安保險代理人進(jìn)行合規(guī)培訓(xùn)的主要目的是（）。

（）A.提高業(yè)務(wù)能力

（）B.規(guī)避法律風(fēng)險

（）C.增加客戶信任

（）D.提升公司形象

7.全能保產(chǎn)品的保單管理功能主要通過以下渠道實現(xiàn)（）。

（）A.客戶服務(wù)熱線

（）B.平安銀行APP

（）C.微信公眾號

（）D.線下服務(wù)網(wǎng)點

8.在平安保險代理人團(tuán)隊管理中，以下哪項不屬于團(tuán)隊建設(shè)的內(nèi)容（）。

（）A.業(yè)務(wù)培訓(xùn)

（）B.團(tuán)隊活動

（）C.績效考核

（）D.產(chǎn)品推廣

9.全能保產(chǎn)品的核保流程主要由以下環(huán)節(jié)構(gòu)成（）。

（）A.健康告知、風(fēng)險評估、核保決定

（）B.體檢、問卷、理賠

（）C.問卷調(diào)查、財務(wù)審核、保單生效

（）D.產(chǎn)品咨詢、風(fēng)險評估、繳費確認(rèn)

10.在平安保險客戶服務(wù)中，以下哪項不屬于客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容（）。

（）A.服務(wù)效率

（）B.服務(wù)態(tài)度

（）C.產(chǎn)品收益

（）D.服務(wù)便捷性

11.全能保產(chǎn)品的繳費方式包括（）。

（）A.年繳、半年繳、季繳

（）B.月繳、季繳、年繳

（）C.年繳、月繳

（）D.半年繳、季繳

12.在平安保險代理人進(jìn)行產(chǎn)品講解時，以下哪項不屬于講解內(nèi)容（）。

（）A.產(chǎn)品的保障范圍

（）B.產(chǎn)品的費率

（）C.產(chǎn)品的投資收益

（）D.產(chǎn)品的理賠流程

13.全能保產(chǎn)品的猶豫期一般為（）。

（）A.10天

（）B.15天

（）C.30天

（）D.60天

14.在平安保險代理人進(jìn)行客戶回訪時，以下哪項不屬于回訪內(nèi)容（）。

（）A.客戶的保障需求變化

（）B.客戶的繳費情況

（）C.客戶的產(chǎn)品使用體驗

（）D.客戶的財務(wù)狀況

15.全能保產(chǎn)品的保單貸款功能主要適用于（）。

（）A.需要短期資金周轉(zhuǎn)的客戶

（）B.需要長期理財?shù)目蛻?/p>

（）C.需要高額保障的客戶

（）D.需要投資增值的客戶

16.在平安保險代理人團(tuán)隊管理中，以下哪項不屬于團(tuán)隊激勵措施（）。

（）A.績效獎金

（）B.團(tuán)隊競賽

（）C.職業(yè)培訓(xùn)

（）D.產(chǎn)品折扣

17.全能保產(chǎn)品的保單貸款利率主要受以下因素影響（）。

（）A.市場利率

（）B.客戶信用

（）C.產(chǎn)品類型

（）D.以上都是

18.在平安保險代理人進(jìn)行合規(guī)培訓(xùn)時，以下哪項不屬于培訓(xùn)內(nèi)容（）。

（）A.《保險法》相關(guān)條款

（）B.《代理人行為準(zhǔn)則》

（）C.產(chǎn)品銷售技巧

（）D.合規(guī)操作流程

19.全能保產(chǎn)品的保單變更功能包括（）。

（）A.保障金額調(diào)整

（）B.繳費方式變更

（）C.保障期限調(diào)整

（）D.以上都是

20.在平安保險客戶服務(wù)中，以下哪項不屬于客戶投訴處理的原則（）。

（）A.及時響應(yīng)

（）B.公平處理

（）C.逃避責(zé)任

（）D.保障客戶權(quán)益

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.平安保險全能保產(chǎn)品的核心優(yōu)勢包括（）。

（）A.靈活的繳費方式

（）B.終身保障

（）C.高額賠付

（）D.簡單的理賠流程

22.在平安保險代理人進(jìn)行客戶需求分析時，需要考慮的因素包括（）。

（）A.客戶的年齡結(jié)構(gòu)

（）B.客戶的財務(wù)狀況

（）C.客戶的職業(yè)背景

（）D.客戶的居住區(qū)域

23.全能保產(chǎn)品的保單管理功能主要通過以下渠道實現(xiàn)（）。

（）A.客戶服務(wù)熱線

（）B.平安銀行APP

（）C.微信公眾號

（）D.線下服務(wù)網(wǎng)點

24.在平安保險代理人團(tuán)隊管理中，以下哪些屬于團(tuán)隊建設(shè)的內(nèi)容（）。

（）A.業(yè)務(wù)培訓(xùn)

（）B.團(tuán)隊活動

（）C.績效考核

（）D.產(chǎn)品推廣

25.全能保產(chǎn)品的核保流程主要由以下環(huán)節(jié)構(gòu)成（）。

（）A.健康告知、風(fēng)險評估、核保決定

（）B.體檢、問卷、理賠

（）C.問卷調(diào)查、財務(wù)審核、保單生效

（）D.產(chǎn)品咨詢、風(fēng)險評估、繳費確認(rèn)

26.在平安保險客戶服務(wù)中，以下哪些屬于客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容（）。

（）A.服務(wù)效率

（）B.服務(wù)態(tài)度

（）C.產(chǎn)品收益

（）D.服務(wù)便捷性

27.全能保產(chǎn)品的繳費方式包括（）。

（）A.年繳、半年繳、季繳

（）B.月繳、季繳、年繳

（）C.年繳、月繳

（）D.半年繳、季繳

28.在平安保險代理人進(jìn)行產(chǎn)品講解時，以下哪些屬于講解內(nèi)容（）。

（）A.產(chǎn)品的保障范圍

（）B.產(chǎn)品的費率

（）C.產(chǎn)品的投資收益

（）D.產(chǎn)品的理賠流程

29.全能保產(chǎn)品的猶豫期一般為（）。

（）A.10天

（）B.15天

（）C.30天

（）D.60天

30.在平安保險代理人進(jìn)行客戶回訪時，以下哪些屬于回訪內(nèi)容（）。

（）A.客戶的保障需求變化

（）B.客戶的繳費情況

（）C.客戶的產(chǎn)品使用體驗

（）D.客戶的財務(wù)狀況

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.平安保險全能保產(chǎn)品是一種終身壽險產(chǎn)品。

32.在平安保險代理人進(jìn)行產(chǎn)品講解時，可以省略產(chǎn)品的理賠流程。

33.全能保產(chǎn)品的保單貸款利率主要受市場利率影響。

34.在平安保險代理人團(tuán)隊管理中，績效考核不屬于團(tuán)隊建設(shè)的內(nèi)容。

35.全能保產(chǎn)品的猶豫期一般為15天。

36.在平安保險客戶服務(wù)中，客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括產(chǎn)品收益。

37.全能保產(chǎn)品的繳費方式包括月繳、季繳、年繳。

38.在平安保險代理人進(jìn)行產(chǎn)品講解時，可以不講解產(chǎn)品的保障范圍。

39.全能保產(chǎn)品的保單貸款功能主要適用于需要短期資金周轉(zhuǎn)的客戶。

40.在平安保險客戶服務(wù)中，客戶投訴處理的原則包括逃避責(zé)任。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.平安保險全能保產(chǎn)品的核心優(yōu)勢在于__________和__________。

42.在平安保險代理人進(jìn)行客戶需求分析時，必須遵循__________的原則。

43.全能保產(chǎn)品的猶豫期一般為__________天。

44.在平安保險代理人進(jìn)行產(chǎn)品講解時，必須詳細(xì)解釋__________。

45.全能保產(chǎn)品的保單管理功能主要通過__________和__________實現(xiàn)。

46.在平安保險代理人團(tuán)隊管理中，團(tuán)隊建設(shè)的主要內(nèi)容包括__________和__________。

47.全能保產(chǎn)品的保單貸款利率主要受__________和__________影響。

48.在平安保險客戶服務(wù)中，客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括__________和__________。

49.全能保產(chǎn)品的繳費方式包括__________、__________和__________。

50.在平安保險代理人進(jìn)行客戶回訪時，必須關(guān)注__________和__________。

五、簡答題（共25分）

51.簡述平安保險全能保產(chǎn)品的核心優(yōu)勢及其適用人群。（5分）

答：__________

52.在平安保險代理人進(jìn)行產(chǎn)品講解時，應(yīng)重點關(guān)注哪些內(nèi)容？（5分）

答：__________

53.簡述平安保險代理人進(jìn)行客戶回訪的要點。（5分）

答：__________

54.在平安保險代理人團(tuán)隊管理中，如何進(jìn)行團(tuán)隊激勵？（5分）

答：__________

55.簡述平安保險客戶投訴處理的原則。（5分）

答：__________

六、案例分析題（共20分）

某客戶張先生，35歲，平安保險代理人李明為其推薦了全能保產(chǎn)品。張先生對產(chǎn)品的保障范圍存在疑問，李明建議其參考其他產(chǎn)品。在回訪時，張先生表示需要短期資金周轉(zhuǎn)，李明建議其申請保單貸款。請分析以下問題：（10分）

問題1：李明在產(chǎn)品講解過程中存在哪些問題？

答：__________

問題2：李明在客戶回訪過程中存在哪些問題？

答：__________

答：__________

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客戶需求分析”模塊內(nèi)容，客戶的財務(wù)狀況是優(yōu)先考慮的因素，因此正確答案為B。

A選項錯誤，客戶的年齡結(jié)構(gòu)是重要因素，但不是優(yōu)先考慮的因素。

C選項錯誤，客戶的職業(yè)背景是參考因素，但不是優(yōu)先考慮的因素。

D選項錯誤，客戶的居住區(qū)域是參考因素，但不是優(yōu)先考慮的因素。

2.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“代理人行為準(zhǔn)則”模塊內(nèi)容，代理人向客戶推薦保險產(chǎn)品時，必須遵循以客戶利益為中心的原則，因此正確答案為B。

A選項錯誤，最大化銷售業(yè)績優(yōu)先違反了合規(guī)要求。

C選項錯誤，快速完成業(yè)務(wù)指標(biāo)違反了以客戶為中心的原則。

D選項錯誤，優(yōu)先推薦高傭金產(chǎn)品違反了合規(guī)要求。

3.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“全能保產(chǎn)品介紹”模塊內(nèi)容，全能保產(chǎn)品的核心優(yōu)勢在于靈活的繳費方式，因此正確答案為A。

B選項錯誤，終身保障是部分產(chǎn)品的特點，不是全能保產(chǎn)品的核心優(yōu)勢。

C選項錯誤，高額賠付是部分產(chǎn)品的特點，不是全能保產(chǎn)品的核心優(yōu)勢。

D選項錯誤，簡單的理賠流程是部分產(chǎn)品的特點，不是全能保產(chǎn)品的核心優(yōu)勢。

4.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“智能投顧系統(tǒng)”模塊內(nèi)容，客戶的風(fēng)險評估主要通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法分析完成，因此正確答案為B。

A選項錯誤，人工問卷評估是傳統(tǒng)方式，不是智能投顧系統(tǒng)的特點。

C選項錯誤，電話訪談是傳統(tǒng)方式，不是智能投顧系統(tǒng)的特點。

D選項錯誤，面對面溝通是傳統(tǒng)方式，不是智能投顧系統(tǒng)的特點。

5.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“產(chǎn)品講解技巧”模塊內(nèi)容，當(dāng)客戶對全能保產(chǎn)品的保障范圍存在疑問時，代理人正確的處理方式是詳細(xì)解釋產(chǎn)品的保障條款，因此正確答案為C。

A選項錯誤，直接告知客戶該產(chǎn)品不符合其需求違反了以客戶為中心的原則。

B選項錯誤，引導(dǎo)客戶參考其他產(chǎn)品違反了以客戶為中心的原則。

D選項錯誤，建議客戶自行查閱產(chǎn)品說明書違反了以客戶為中心的原則。

6.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“合規(guī)培訓(xùn)”模塊內(nèi)容，平安保險代理人進(jìn)行合規(guī)培訓(xùn)的主要目的是規(guī)避法律風(fēng)險，因此正確答案為B。

A選項錯誤，提高業(yè)務(wù)能力是培訓(xùn)的一部分，但不是合規(guī)培訓(xùn)的主要目的。

C選項錯誤，增加客戶信任是培訓(xùn)的一部分，但不是合規(guī)培訓(xùn)的主要目的。

D選項錯誤，提升公司形象是培訓(xùn)的一部分，但不是合規(guī)培訓(xùn)的主要目的。

7.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“保單管理功能”模塊內(nèi)容，全能保產(chǎn)品的保單管理功能主要通過平安銀行APP實現(xiàn)，因此正確答案為B。

A選項錯誤，客戶服務(wù)熱線是傳統(tǒng)方式，不是主要渠道。

C選項錯誤，微信公眾號是輔助渠道，不是主要渠道。

D選項錯誤，線下服務(wù)網(wǎng)點是傳統(tǒng)方式，不是主要渠道。

8.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“團(tuán)隊管理”模塊內(nèi)容，績效考核不屬于團(tuán)隊建設(shè)的內(nèi)容，因此正確答案為C。

A選項、B選項、D選項都屬于團(tuán)隊建設(shè)的內(nèi)容。

9.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“核保流程”模塊內(nèi)容，全能保產(chǎn)品的核保流程主要由健康告知、風(fēng)險評估、核保決定三個環(huán)節(jié)構(gòu)成，因此正確答案為A。

B選項錯誤，體檢、問卷、理賠不屬于核保流程。

C選項錯誤，問卷調(diào)查、財務(wù)審核、保單生效不屬于核保流程。

D選項錯誤，產(chǎn)品咨詢、風(fēng)險評估、繳費確認(rèn)不屬于核保流程。

10.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客戶服務(wù)滿意度調(diào)查”模塊內(nèi)容，客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)便捷性，不包括產(chǎn)品收益，因此正確答案為C。

A選項、B選項、D選項都屬于客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容。

11.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“繳費方式”模塊內(nèi)容，全能保產(chǎn)品的繳費方式包括月繳、季繳、年繳，因此正確答案為B。

A選項錯誤，年繳、半年繳、季繳不是全能保產(chǎn)品的繳費方式。

C選項錯誤，年繳、月繳不是全能保產(chǎn)品的繳費方式。

D選項錯誤，半年繳、季繳不是全能保產(chǎn)品的繳費方式。

12.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“產(chǎn)品講解內(nèi)容”模塊內(nèi)容，平安保險代理人進(jìn)行產(chǎn)品講解時，必須講解產(chǎn)品的保障范圍、費率、理賠流程，但不講解產(chǎn)品的投資收益，因此正確答案為C。

A選項、B選項、D選項都屬于產(chǎn)品講解的內(nèi)容。

13.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“猶豫期”模塊內(nèi)容，全能保產(chǎn)品的猶豫期一般為15天，因此正確答案為C。

A選項錯誤，10天不是全能保產(chǎn)品的猶豫期。

B選項錯誤，15天是全能保產(chǎn)品的猶豫期。

D選項錯誤，60天不是全能保產(chǎn)品的猶豫期。

14.D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客戶回訪”模塊內(nèi)容，平安保險代理人進(jìn)行客戶回訪時，必須關(guān)注客戶的保障需求變化、客戶的繳費情況、客戶的產(chǎn)品使用體驗，但不關(guān)注客戶的財務(wù)狀況，因此正確答案為D。

A選項、B選項、C選項都屬于客戶回訪的內(nèi)容。

15.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“保單貸款功能”模塊內(nèi)容，全能保產(chǎn)品的保單貸款功能主要適用于需要短期資金周轉(zhuǎn)的客戶，因此正確答案為A。

B選項錯誤，需要長期理財?shù)目蛻舨贿m合保單貸款。

C選項錯誤，需要高額保障的客戶不適合保單貸款。

D選項錯誤，需要投資增值的客戶不適合保單貸款。

16.D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“團(tuán)隊激勵措施”模塊內(nèi)容，平安保險代理人團(tuán)隊管理的激勵措施包括績效獎金、團(tuán)隊競賽、職業(yè)培訓(xùn)，不包括產(chǎn)品折扣，因此正確答案為D。

A選項、B選項、C選項都屬于團(tuán)隊激勵措施的內(nèi)容。

17.D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“保單貸款利率”模塊內(nèi)容，全能保產(chǎn)品的保單貸款利率主要受市場利率、客戶信用、產(chǎn)品類型影響，因此正確答案為D。

A選項、B選項、C選項都是影響保單貸款利率的因素。

18.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“合規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容”模塊內(nèi)容，平安保險代理人進(jìn)行合規(guī)培訓(xùn)時，必須培訓(xùn)《保險法》相關(guān)條款、《代理人行為準(zhǔn)則》、合規(guī)操作流程，但不培訓(xùn)產(chǎn)品銷售技巧，因此正確答案為C。

A選項、B選項、D選項都屬于合規(guī)培訓(xùn)的內(nèi)容。

19.D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“保單變更功能”模塊內(nèi)容，全能保產(chǎn)品的保單變更功能包括保障金額調(diào)整、繳費方式變更、保障期限調(diào)整，因此正確答案為D。

A選項、B選項、C選項都屬于保單變更功能的內(nèi)容。

20.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客戶投訴處理原則”模塊內(nèi)容，平安保險客戶投訴處理的原則包括及時響應(yīng)、公平處理、保障客戶權(quán)益，不包括逃避責(zé)任，因此正確答案為C。

A選項、B選項、D選項都屬于客戶投訴處理的原則。

二、多選題

21.ABCD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“全能保產(chǎn)品介紹”模塊內(nèi)容，平安保險全能保產(chǎn)品的核心優(yōu)勢包括靈活的繳費方式、終身保障、高額賠付、簡單的理賠流程，因此正確答案為ABCD。

22.ABCD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客戶需求分析”模塊內(nèi)容，平安保險代理人進(jìn)行客戶需求分析時，需要考慮的因素包括客戶的年齡結(jié)構(gòu)、客戶的財務(wù)狀況、客戶的職業(yè)背景、客戶的居住區(qū)域，因此正確答案為ABCD。

23.AB

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“保單管理功能”模塊內(nèi)容，全能保產(chǎn)品的保單管理功能主要通過平安銀行APP和微信公眾號實現(xiàn)，因此正確答案為AB。

24.AB

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“團(tuán)隊管理”模塊內(nèi)容，平安保險代理人團(tuán)隊管理的團(tuán)隊建設(shè)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、團(tuán)隊活動，因此正確答案為AB。

25.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“核保流程”模塊內(nèi)容，全能保產(chǎn)品的核保流程主要由健康告知、風(fēng)險評估、核保決定三個環(huán)節(jié)構(gòu)成，因此正確答案為A。

26.AB

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客戶服務(wù)滿意度調(diào)查”模塊內(nèi)容，平安保險客戶服務(wù)中，客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度，因此正確答案為AB。

27.ABC

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“繳費方式”模塊內(nèi)容，全能保產(chǎn)品的繳費方式包括年繳、半年繳、季繳，因此正確答案為ABC。

28.ABD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“產(chǎn)品講解內(nèi)容”模塊內(nèi)容，平安保險代理人進(jìn)行產(chǎn)品講解時，必須講解產(chǎn)品的保障范圍、費率、理賠流程，但不講解產(chǎn)品的投資收益，因此正確答案為ABD。

29.BC

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“猶豫期”模塊內(nèi)容，全能保產(chǎn)品的猶豫期一般為15天，因此正確答案為BC。

30.AB

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客戶回訪”模塊內(nèi)容，平安保險代理人進(jìn)行客戶回訪時，必須關(guān)注客戶的保障需求變化、客戶的繳費情況，因此正確答案為AB。

三、判斷題

31.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“全能保產(chǎn)品介紹”模塊內(nèi)容，平安保險全能保產(chǎn)品是一種終身壽險產(chǎn)品，因此本題說法正確。

32.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“產(chǎn)品講解內(nèi)容”模塊內(nèi)容，平安保險代理人進(jìn)行產(chǎn)品講解時，必須講解產(chǎn)品的理賠流程，因此本題說法錯誤。

33.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“保單貸款利率”模塊內(nèi)容，全能保產(chǎn)品的保單貸款利率主要受市場利率影響，因此本題說法正確。

34.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“團(tuán)隊管理”模塊內(nèi)容，績效考核屬于團(tuán)隊管理的內(nèi)容，因此本題說法錯誤。

35.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“猶豫期”模塊內(nèi)容，全能保產(chǎn)品的猶豫期一般為15天，因此本題說法正確。

36.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客戶服務(wù)滿意度調(diào)查”模塊內(nèi)容，客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)便捷性，不包括產(chǎn)品收益，因此本題說法錯誤。

37.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“繳費方式”模塊內(nèi)容，全能保產(chǎn)品的繳費方式包括月繳、季繳、年繳，因此本題說法正確。

38.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“產(chǎn)品講解內(nèi)容”模塊內(nèi)容，平安保險代理人進(jìn)行產(chǎn)品講解時，必須講解產(chǎn)品的保障范圍，因此本題說法錯誤。

39.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“保單貸款功能”模塊內(nèi)容，全能保產(chǎn)品的保單貸款功能主要適用于需要短期資金周轉(zhuǎn)的客戶，因此本題說法正確。

40.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客戶投訴處理原則”模塊內(nèi)容，客戶投訴處理的原則包括及時響應(yīng)、公平處理、保障客戶權(quán)益，不包括逃避責(zé)任，因此本題說法錯誤。

四、填空題

41.靈活的繳費方式，終身保障

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“全能保產(chǎn)品介紹”模塊內(nèi)容，全能保產(chǎn)品的核心優(yōu)勢在于靈活的繳費方式和終身保障，因此答案為靈活的繳費方式，終身保障。

42.以客戶利益為中心

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“代理人行為準(zhǔn)則”模塊內(nèi)容，代理人向客戶推薦保險產(chǎn)品時，必須遵循以客戶利益為中心的原則，因此答案為以客戶利益為中心。

43.15

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“猶豫期”模塊內(nèi)容，全能保產(chǎn)品的猶豫期一般為15天，因此答案為15。

44.產(chǎn)品的保障條款

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“產(chǎn)品講解技巧”模塊內(nèi)容，平安保險代理人進(jìn)行產(chǎn)品講解時，必須詳細(xì)解釋產(chǎn)品的保障條款，因此答案為產(chǎn)品的保障條款。

45.平安銀行APP，微信公眾號

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“保單管理功能”模塊內(nèi)容，全能保產(chǎn)品的保單管理功能主要通過平安銀行APP和微信公眾號實現(xiàn)，因此答案為平安銀行APP，微信公眾號。

46.業(yè)務(wù)培訓(xùn)，團(tuán)隊活動

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“團(tuán)隊管理”模塊內(nèi)容，平安保險代理人團(tuán)隊管理的團(tuán)隊建設(shè)的主要內(nèi)容包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、團(tuán)隊活動，因此答案為業(yè)務(wù)培訓(xùn)，團(tuán)隊活動。

47.市場利率，客戶信用

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“保單貸款利率”模塊內(nèi)容，全能保產(chǎn)品的保單貸款利率主要受市場利率和客戶信用影響，因此答案為市場利率，客戶信用。

48.服務(wù)效率，服務(wù)態(tài)度

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客戶服務(wù)滿意度調(diào)查”模塊內(nèi)容，平安保險客戶服務(wù)中，客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度，因此答案為服務(wù)效率，服務(wù)態(tài)度。

49.年繳，季繳，年繳

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“繳費方式”模塊內(nèi)容，全能保產(chǎn)品的繳費方式包括年繳、季繳、年繳，因此答案為年繳，季繳，年繳。

50.客戶的保障需求變化，客戶的繳費情況

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客戶回訪”模塊內(nèi)容，平安保險代理人進(jìn)行客戶回訪時，必須關(guān)注客戶的保障需求變化、客戶的繳費情況，因此答案為客戶的保障需求變化，客戶的繳費情況。

五、簡答題

51.答：

①靈活的繳費方式：全能保產(chǎn)品支持年繳、季繳、月繳等多種繳費方式，客戶可以根據(jù)自身需求選擇合適的繳費方式，提高了產(chǎn)品的靈活性。

②終身保障：全能保產(chǎn)品提供終身壽險保障，客戶可以在一生中獲得全面的保障，保障期限長，保障范圍廣。

適用人群：全能保產(chǎn)品適用于需要長期壽險保障的客戶，特別是那些希望獲得靈活繳費方式、終身保障的客戶。

52.答：

①產(chǎn)品的保障范圍：代理人必須詳細(xì)講解產(chǎn)品的保障范圍，包括保障范圍的具體內(nèi)容、保障期限、保障金額等，讓客戶