社會(huì)工作者2025年中級(jí)考試實(shí)務(wù)案例分析考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______模擬試卷案例一李華（化名），是一位55歲的女性，離異，獨(dú)自撫養(yǎng)一名正在上高中的女兒。她原本是一名普通工人，近年來(lái)因公司效益下滑而失業(yè)。失業(yè)后，李華嘗試過(guò)多種工作，但都因體力或技能不適應(yīng)而離職。她感到非常焦慮和沮喪，認(rèn)為自己“老了，沒(méi)人要了”，對(duì)未來(lái)失去信心。同時(shí)，她擔(dān)心女兒的高考費(fèi)用，經(jīng)濟(jì)壓力巨大。最近，李華開始出現(xiàn)失眠、食欲不振的癥狀，并常常一個(gè)人躲在房間里哭泣。她的鄰居發(fā)現(xiàn)后，建議她去找社區(qū)的社會(huì)工作者尋求幫助。社區(qū)是一個(gè)老舊社區(qū)，大部分居民是像李華這樣的中老年人。社區(qū)內(nèi)缺乏娛樂(lè)設(shè)施和活動(dòng)場(chǎng)所，鄰里之間缺乏交流。李華之前很少參與社區(qū)活動(dòng)，也幾乎不認(rèn)識(shí)鄰居。女兒雖然關(guān)心母親，但正在備考，無(wú)暇顧及李華的情緒問(wèn)題，只希望母親能盡快找到工作。李華嘗試過(guò)去社區(qū)活動(dòng)中心報(bào)名參加一些課程，但覺(jué)得課程內(nèi)容不適合自己，而且感覺(jué)和年輕人在一起不自在。請(qǐng)結(jié)合案例回答以下問(wèn)題：1.請(qǐng)運(yùn)用系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，分析李華面臨的主要問(wèn)題及其影響因素。2.如果你是負(fù)責(zé)該案的社會(huì)工作者，你將如何開展預(yù)估工作？請(qǐng)列出預(yù)估的主要內(nèi)容和步驟。3.根據(jù)預(yù)估結(jié)果，請(qǐng)為李華設(shè)計(jì)一個(gè)初步的服務(wù)計(jì)劃，包括明確的服務(wù)目標(biāo)、主要介入活動(dòng)、介入策略以及預(yù)期效果。4.在服務(wù)過(guò)程中，李華可能產(chǎn)生阻抗，例如抱怨服務(wù)沒(méi)有效果，或者不愿意嘗試新的工作機(jī)會(huì)。請(qǐng)分析可能的原因，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。5.假設(shè)在服務(wù)一段時(shí)間后，李華找到了一份相對(duì)穩(wěn)定的工作，情緒也明顯好轉(zhuǎn)，但女兒因高考?jí)毫υ龃蠖c母親的沖突增多。李華又來(lái)尋求你的幫助。請(qǐng)分析當(dāng)前案主系統(tǒng)發(fā)生變化，并提出相應(yīng)的介入思路。案例二王明（化名），是一位30歲男性，因長(zhǎng)期酗酒導(dǎo)致酒精性肝硬化，正在一家醫(yī)院接受治療。王明出生于一個(gè)普通的工薪家庭，父母對(duì)他寄予厚望，但他的成長(zhǎng)過(guò)程中缺乏有效的家庭支持和溝通。為了逃避現(xiàn)實(shí)壓力和尋求刺激，他逐漸染上酗酒習(xí)慣。妻子因長(zhǎng)期忍受他的酗酒行為和對(duì)家庭漠不關(guān)心的態(tài)度而選擇離開，帶走了孩子。王明對(duì)此感到極度憤怒和悔恨，但無(wú)法控制自己的飲酒沖動(dòng)。他在醫(yī)院的治療過(guò)程中，雖然醫(yī)生和護(hù)士反復(fù)進(jìn)行健康宣教，但他總是不以為然，認(rèn)為“死了就死了，無(wú)所謂”。王明所在的社區(qū)是一個(gè)城鄉(xiāng)結(jié)合部，經(jīng)濟(jì)條件一般，社區(qū)資源相對(duì)匱乏。社區(qū)內(nèi)缺乏針對(duì)酗酒成癮者的專門服務(wù)或支持小組。王明在醫(yī)院治療期間，與病友關(guān)系緊張，沒(méi)有人愿意和他交流。他感到非常孤獨(dú)和無(wú)助，有時(shí)會(huì)偷偷喝酒。他的父母雖然關(guān)心他，但不知道如何幫助他，反而常常指責(zé)他，這讓他更加絕望。請(qǐng)結(jié)合案例回答以下問(wèn)題：1.請(qǐng)運(yùn)用社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論，分析王明面臨的問(wèn)題及其與微觀、中觀、宏觀系統(tǒng)之間的關(guān)系。2.請(qǐng)分析王明面臨的主要困境，包括個(gè)人層面、家庭層面和社會(huì)層面。3.如果你是負(fù)責(zé)該案的社會(huì)工作者，你將如何運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角和增能理論開展介入工作？請(qǐng)具體說(shuō)明。4.在為王明提供服務(wù)的過(guò)程中，可能會(huì)遇到哪些倫理困境？請(qǐng)舉例說(shuō)明，并提出相應(yīng)的處理原則。5.假設(shè)王明在治療過(guò)程中愿意改變，但缺乏家庭和社會(huì)支持，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)整合性的服務(wù)計(jì)劃，說(shuō)明如何鏈接和協(xié)調(diào)社區(qū)資源，為王明提供持續(xù)的支持。案例三某城市老舊小區(qū)存在嚴(yán)重的停車難問(wèn)題。小區(qū)停車位嚴(yán)重不足，很多業(yè)主將車輛停在樓道、消防通道甚至綠地中，影響了居民的安全和日常生活。業(yè)主們對(duì)此怨聲載道，經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)吵和沖突。物業(yè)管理人員試圖加強(qiáng)管理，但效果不佳，反而引發(fā)了業(yè)主的不滿。小區(qū)內(nèi)缺乏公共活動(dòng)空間，居民之間缺乏交流，社區(qū)凝聚力較弱。一些熱心居民曾嘗試組織會(huì)議討論停車問(wèn)題，但由于意見(jiàn)分歧大，未能形成有效的解決方案。該小區(qū)屬于開放式小區(qū)，外來(lái)人員車輛也混雜其中，加劇了停車混亂的局面。請(qǐng)結(jié)合案例回答以下問(wèn)題：1.請(qǐng)運(yùn)用社區(qū)工作理論，分析該小區(qū)停車難問(wèn)題的成因。2.如果你是負(fù)責(zé)該社區(qū)工作的社會(huì)工作者，你將如何界定和介入該問(wèn)題？請(qǐng)說(shuō)明你的工作思路和策略。3.在組織居民會(huì)議解決停車問(wèn)題時(shí)，可能會(huì)遇到哪些挑戰(zhàn)？請(qǐng)舉例說(shuō)明，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方法。4.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)社區(qū)介入方案，包括介入目標(biāo)、主要活動(dòng)、參與對(duì)象、時(shí)間安排以及預(yù)期效果。5.在介入過(guò)程中，如何處理不同利益群體之間的矛盾和沖突？請(qǐng)結(jié)合社區(qū)工作的原則進(jìn)行分析。試卷答案案例一1.運(yùn)用系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，李華面臨的主要問(wèn)題及其影響因素分析如下：*個(gè)人系統(tǒng)層面：李華自身經(jīng)歷了失業(yè)、婚姻（離異）、撫養(yǎng)子女等多重壓力，導(dǎo)致其產(chǎn)生焦慮、沮喪、失眠、食欲不振等心理和生理問(wèn)題。她對(duì)自己的能力產(chǎn)生懷疑，自我效能感低，并形成了消極認(rèn)知模式。*家庭系統(tǒng)層面：她與女兒的關(guān)系可能存在溝通不暢和角色壓力。女兒的高考?jí)毫赡苓M(jìn)一步加劇了家庭內(nèi)部的緊張關(guān)系，李華感到無(wú)人分擔(dān)。家庭經(jīng)濟(jì)壓力也直接影響她的情緒和行動(dòng)。*人際系統(tǒng)層面：李華缺乏社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，與鄰居不熟悉，很少參與社區(qū)活動(dòng)，導(dǎo)致她在遇到困難時(shí)感到孤立無(wú)援。她嘗試參與社區(qū)活動(dòng)但感覺(jué)不適應(yīng)，也反映了她在人際交往和融入方面的困難。*社區(qū)系統(tǒng)層面：社區(qū)是老舊社區(qū)，缺乏足夠的娛樂(lè)設(shè)施和社交空間，限制了居民建立聯(lián)系和參與活動(dòng)的機(jī)會(huì)。社區(qū)整體氛圍可能較為沉悶，不利于居民，尤其是像李華這樣需要尋求支持和改變的人。*宏觀系統(tǒng)層面：當(dāng)前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)（公司效益下滑）可能加劇了失業(yè)群體的困境。社會(huì)對(duì)中年失業(yè)女性的刻板印象（“年紀(jì)大，沒(méi)人要”）可能對(duì)李華的自我評(píng)價(jià)產(chǎn)生負(fù)面影響。社會(huì)支持體系（如就業(yè)服務(wù)、社區(qū)支持項(xiàng)目）可能存在不足。2.如果我是負(fù)責(zé)該案的社會(huì)工作者，預(yù)估工作將如下展開：*收集資料：通過(guò)會(huì)談（與李華、女兒）、問(wèn)卷、觀察、社區(qū)走訪、查閱資料（如社區(qū)人口數(shù)據(jù)、李華失業(yè)證明等）等多種方式收集資料。*建立關(guān)系：與李華建立信任、安全的專業(yè)關(guān)系，是預(yù)估和后續(xù)服務(wù)的基礎(chǔ)。*問(wèn)題評(píng)估：*優(yōu)勢(shì)與資源：李華有女兒作為子女，女兒關(guān)心她；社區(qū)有活動(dòng)中心（雖然她覺(jué)得不適合）；她有嘗試參與社區(qū)活動(dòng)的意愿（雖然失?。?。*需求評(píng)估：就業(yè)需求、情緒支持需求、人際關(guān)系建立需求、社區(qū)融入需求、經(jīng)濟(jì)壓力緩解需求。*問(wèn)題評(píng)估：失業(yè)導(dǎo)致的焦慮、沮喪、自我價(jià)值感低；缺乏社會(huì)支持導(dǎo)致孤獨(dú)感；與女兒溝通可能存在問(wèn)題；對(duì)社區(qū)環(huán)境不熟悉且不適應(yīng)；經(jīng)濟(jì)壓力。*情境評(píng)估：分析李華所處的家庭、社區(qū)、社會(huì)環(huán)境及其對(duì)她的影響。*撰寫預(yù)估報(bào)告：整合收集到的資料，清晰描述李華的問(wèn)題、優(yōu)勢(shì)、需求和環(huán)境因素，分析問(wèn)題之間的聯(lián)系，識(shí)別關(guān)鍵問(wèn)題和介入重點(diǎn)。3.為李華設(shè)計(jì)的初步服務(wù)計(jì)劃如下：*服務(wù)目標(biāo)：*近期目標(biāo)：緩解李華的焦慮和沮喪情緒，提升其自信心；幫助她鏈接社區(qū)資源，減少孤獨(dú)感。*中期目標(biāo)：協(xié)助李華制定并執(zhí)行求職計(jì)劃，提升就業(yè)技能；促進(jìn)李華與女兒的溝通和理解。*遠(yuǎn)期目標(biāo)：幫助李華穩(wěn)定就業(yè)，獲得經(jīng)濟(jì)來(lái)源；促進(jìn)李華融入社區(qū)，建立健康的社交網(wǎng)絡(luò)。*主要介入活動(dòng)：*個(gè)案工作：情緒支持與疏導(dǎo)；認(rèn)知行為療法，幫助她挑戰(zhàn)消極認(rèn)知；求職輔導(dǎo)和技能培訓(xùn)（如簡(jiǎn)歷撰寫、面試技巧）；資源鏈接（提供就業(yè)信息、政策咨詢）。*小組工作：嘗試組織或引導(dǎo)李華參加社區(qū)興趣小組或支持小組（如廣場(chǎng)舞、手工小組、失業(yè)人員互助小組），促進(jìn)人際交往和社交技能提升。*家庭工作：與女兒進(jìn)行溝通輔導(dǎo)，促進(jìn)代際溝通，理解彼此的壓力和需求。*社區(qū)工作：鼓勵(lì)李華參與社區(qū)活動(dòng)中心的活動(dòng)，了解社區(qū)資源，建立與鄰居的聯(lián)系。*介入策略：*建立專業(yè)關(guān)系，提供安全空間。*運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角，發(fā)掘并利用李華的優(yōu)勢(shì)和資源。*運(yùn)用增能理論，提升李華的應(yīng)對(duì)能力和解決問(wèn)題的信心。*采用具體、可衡量的介入方法。*與李華共同制定服務(wù)計(jì)劃，尊重她的自決權(quán)。*預(yù)期效果：李華的情緒得到改善，能夠積極面對(duì)生活；找到一份合適的工作，經(jīng)濟(jì)狀況有所緩解；能夠參與社區(qū)活動(dòng)，與鄰居建立聯(lián)系；與女兒的關(guān)系得到改善。4.李華可能產(chǎn)生阻抗的原因及應(yīng)對(duì)策略分析如下：*原因分析：*不信任：對(duì)社會(huì)工作者或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)缺乏信任，懷疑服務(wù)的有效性。*恐懼改變：害怕嘗試新事物，擔(dān)心失敗，維持現(xiàn)狀以獲得安全感。*完美主義：對(duì)自己要求過(guò)高，達(dá)不到目標(biāo)時(shí)產(chǎn)生挫敗感，放棄努力。*依賴性：習(xí)慣被動(dòng)接受幫助，缺乏主動(dòng)性。*責(zé)任推卸：將問(wèn)題歸咎于外部因素，不愿承擔(dān)責(zé)任。*應(yīng)對(duì)策略：*建立關(guān)系：更多地傾聽(tīng)，表達(dá)理解和共情，贏得信任。*動(dòng)機(jī)激發(fā)：探索李華的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，強(qiáng)調(diào)改變對(duì)其自身的好處。*降低門檻：從小事做起，設(shè)定容易實(shí)現(xiàn)的小目標(biāo)，積累成功經(jīng)驗(yàn)。*提供選擇：給予李華選擇的權(quán)利，讓她感受到自主性。*正常化：理解阻抗是服務(wù)過(guò)程中的正?，F(xiàn)象，非針對(duì)個(gè)人。*合作解決問(wèn)題：與李華一起分析阻抗的原因，共同尋找解決方法。5.當(dāng)前案主系統(tǒng)發(fā)生變化，介入思路如下：*分析變化：李華的個(gè)人系統(tǒng)（情緒、就業(yè)）得到改善，但家庭系統(tǒng)（與女兒的關(guān)系）出現(xiàn)新問(wèn)題。核心議題從個(gè)人危機(jī)轉(zhuǎn)向家庭溝通和關(guān)系調(diào)適。*重新評(píng)估：評(píng)估李華和女兒各自的需求和資源，分析沖突的具體原因和性質(zhì)。*調(diào)整介入焦點(diǎn)：將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向家庭層面，引入家庭輔導(dǎo)。*介入策略：*溝通輔導(dǎo)：為李華和女兒分別或共同提供溝通技巧培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有效表達(dá)需求和感受，傾聽(tīng)對(duì)方。*目標(biāo)設(shè)定：協(xié)助家庭成員共同設(shè)定改善關(guān)系的具體目標(biāo)。*角色扮演：運(yùn)用角色扮演技巧，模擬沖突場(chǎng)景，練習(xí)不同的應(yīng)對(duì)方式。*資源鏈接：幫助李華認(rèn)識(shí)到女兒面臨的壓力，引導(dǎo)她理解女兒；為女兒提供一些應(yīng)對(duì)高考?jí)毫Φ馁Y源（如心理疏導(dǎo)）。*維持支持：即使家庭關(guān)系有所改善，也要繼續(xù)關(guān)注李華的個(gè)人成長(zhǎng)和就業(yè)穩(wěn)定，提供持續(xù)的支持。案例二1.運(yùn)用社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論，王明面臨的問(wèn)題及其與微觀、中觀、宏觀系統(tǒng)之間關(guān)系分析如下：*微觀系統(tǒng)：王明與病友、醫(yī)生護(hù)士的關(guān)系緊張，缺乏有效的支持。他與父母的關(guān)系疏遠(yuǎn)且充滿沖突。這些直接互動(dòng)系統(tǒng)對(duì)他產(chǎn)生了負(fù)面影響，加劇了他的孤獨(dú)和無(wú)助感。他的酗酒行為本身也是一個(gè)微觀系統(tǒng)，是他應(yīng)對(duì)壓力的方式（雖然是不健康的）。*中觀系統(tǒng)：王明所在的病區(qū)可能缺乏針對(duì)酗酒成癮者的支持小組或同伴支持網(wǎng)絡(luò)。醫(yī)院與社區(qū)之間的聯(lián)系可能不足，未能為王明提供出院后的持續(xù)支持。家庭內(nèi)部（父母與王明之間）的溝通模式和支持系統(tǒng)也屬于中觀層面，對(duì)王明產(chǎn)生了重要影響。*宏觀系統(tǒng)：社會(huì)對(duì)酗酒行為的污名化態(tài)度，可能讓王明產(chǎn)生病恥感，不愿尋求幫助或與他人交流。社會(huì)對(duì)成癮問(wèn)題的認(rèn)識(shí)不足，缺乏有效的預(yù)防和干預(yù)政策。城鄉(xiāng)結(jié)合部的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況，可能為王明提供了不良的社會(huì)環(huán)境或有限的積極選擇。國(guó)家層面的醫(yī)療政策（如醫(yī)院治療與社區(qū)康復(fù)的結(jié)合）可能存在銜接問(wèn)題。2.王明面臨的主要困境分析如下：*個(gè)人層面：酒精成癮（生理和心理依賴）；缺乏應(yīng)對(duì)壓力的健康方式；認(rèn)知偏差（認(rèn)為死亡無(wú)所謂，不重視治療）；自我效能感低；情緒調(diào)節(jié)能力差；存在病恥感。*家庭層面：與父母關(guān)系緊張，缺乏家庭支持；家庭環(huán)境可能對(duì)其成癮行為有縱容或指責(zé)的成分；父母不知如何幫助他，加劇了困境。*社會(huì)層面：缺乏針對(duì)酗酒成癮者的社區(qū)支持服務(wù)或康復(fù)項(xiàng)目；醫(yī)院與社區(qū)資源整合不足，導(dǎo)致王明出院后缺乏持續(xù)支持；社會(huì)對(duì)成癮問(wèn)題的污名化影響其尋求幫助的意愿；城鄉(xiāng)結(jié)合部的社會(huì)環(huán)境可能存在風(fēng)險(xiǎn)因素。3.如果我是負(fù)責(zé)該案的社會(huì)工作者，將運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角和增能理論開展介入工作，具體說(shuō)明如下：*優(yōu)勢(shì)視角：*發(fā)掘優(yōu)勢(shì)：識(shí)別王明的個(gè)人優(yōu)勢(shì)（如求生欲、能夠認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題并尋求幫助——雖然目前效果不佳）、潛在資源（如家庭中仍有父母關(guān)心他，即使方式不當(dāng)；社區(qū)中可能有其他資源尚未發(fā)掘）。*賦權(quán)增能：幫助王明認(rèn)識(shí)到自己擁有的力量和潛力，強(qiáng)調(diào)他有能力改變現(xiàn)狀。鼓勵(lì)他參與力所能及的活動(dòng)，提升其掌控感和自信心?？隙ㄋ麑で髱椭男袨?，即使治療初期效果不顯著。*合作伙伴關(guān)系：與王明建立平等的合作關(guān)系，尊重他的意愿和選擇，共同設(shè)定治療目標(biāo)。*增能理論：*提升能力：提供成癮知識(shí)教育，幫助王明了解酒精成癮的機(jī)制、危害和康復(fù)過(guò)程；教授應(yīng)對(duì)壓力和情緒管理的技巧（如放松訓(xùn)練、正念）；提供求職技能培訓(xùn)（如果適用）。*改變環(huán)境：幫助王明識(shí)別并規(guī)避生活中的高風(fēng)險(xiǎn)情境和誘惑；鏈接社區(qū)資源，為王明提供出院后的康復(fù)支持（如互助小組、社區(qū)康復(fù)站）；倡導(dǎo)改善醫(yī)院與社區(qū)在成癮治療方面的銜接。*建立自信：通過(guò)設(shè)定并達(dá)成小目標(biāo)，逐步提升王明的自我效能感；鼓勵(lì)他參與朋輩支持小組，獲得同伴的鼓勵(lì)和支持，減少孤獨(dú)感和病恥感。4.在為王明提供服務(wù)的過(guò)程中，可能遇到的倫理困境及處理原則舉例說(shuō)明如下：*困境1：保密與傷害他人/自身：王明可能酒后對(duì)家人或他人暴力，或威脅自殺。社會(huì)工作者有保護(hù)服務(wù)對(duì)象安全的責(zé)任，但需遵守保密原則。*處理原則：評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)；在危及生命或他人安全時(shí)，根據(jù)倫理規(guī)范和法律法規(guī)，在告知服務(wù)對(duì)象并盡可能取得其同意后，打破保密原則，尋求專業(yè)督導(dǎo)和合作機(jī)構(gòu)的幫助（如報(bào)警、聯(lián)系家屬、精神科醫(yī)生介入）。*困境2：自決與保護(hù)責(zé)任：王明堅(jiān)持繼續(xù)飲酒，拒絕接受幫助，社會(huì)工作者尊重其自決權(quán)，但擔(dān)心其健康受損。*處理原則：平衡自決與保護(hù)責(zé)任；充分告知酒精成癮的危害和后果，以及拒絕幫助可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；鼓勵(lì)王明做出審慎的決定；若王明持續(xù)自殘或危害他人，參考困境1的原則進(jìn)行干預(yù)。*困境3：知情同意：王明因意識(shí)不清或受酒精影響，無(wú)法做出完全知情的決定。*處理原則：確保知情同意的能力；在王明無(wú)法做出知情決定時(shí)，根據(jù)法律規(guī)定和機(jī)構(gòu)政策，可能需要獲得其監(jiān)護(hù)人或法定代理人的同意，或在緊急情況下由專業(yè)督導(dǎo)決定。5.假設(shè)王明愿意改變，但缺乏家庭和社會(huì)支持，設(shè)計(jì)的整合性服務(wù)計(jì)劃如下：*目標(biāo)：幫助王明戒除酒精依賴，恢復(fù)身心健康；提升其社會(huì)功能；鏈接和協(xié)調(diào)社區(qū)資源，提供持續(xù)支持。*介入活動(dòng)：*醫(yī)院內(nèi)階段：*個(gè)案工作：建立專業(yè)關(guān)系；進(jìn)行成癮評(píng)估；心理教育，認(rèn)知行為治療，動(dòng)機(jī)性訪談；連接醫(yī)院內(nèi)精神科或心理科資源。*資源鏈接：協(xié)助王明了解并申請(qǐng)社會(huì)救助、醫(yī)療救助政策。*出院準(zhǔn)備階段：*個(gè)案工作：制定出院后康復(fù)計(jì)劃；鏈接社區(qū)資源，介紹社區(qū)互助小組、康復(fù)中心、心理咨詢機(jī)構(gòu)。*家庭工作：與王明父母溝通，解釋成癮問(wèn)題，爭(zhēng)取他們的理解和支持（即使不能完全改變他們的行為，也要減少?zèng)_突）；必要時(shí)提供家庭輔導(dǎo)技巧。*社區(qū)介入階段：*鏈接社區(qū)資源：協(xié)助王明參加社區(qū)成癮互助小組；鏈接社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供持續(xù)的生理健康監(jiān)測(cè)。*社區(qū)倡導(dǎo)：向社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)、衛(wèi)生服務(wù)站等介紹成癮問(wèn)題，爭(zhēng)取社區(qū)對(duì)成癮康復(fù)者的接納和提供便利；推動(dòng)建立社區(qū)層面的早期篩查和干預(yù)機(jī)制。*小組工作：根據(jù)情況，組織或引導(dǎo)王明參與社區(qū)興趣小組，促進(jìn)社會(huì)融入。*參與對(duì)象：王明本人、王明父母、社區(qū)互助小組成員、醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員、社區(qū)工作者、心理咨詢師等。*時(shí)間安排：出院前進(jìn)行密集介入（每周1-2次），出院后初期（1-3個(gè)月）保持較高頻率（每周或每?jī)芍?次），根據(jù)王明情況逐漸減少頻率，轉(zhuǎn)為定期隨訪或按需介入。*預(yù)期效果：王明成功控制飲酒，身體恢復(fù)；學(xué)習(xí)到壓力管理和情緒調(diào)節(jié)技巧；獲得一定的社會(huì)支持；改善與家人的關(guān)系（或至少減少?zèng)_突）；能夠參與社區(qū)活動(dòng)，提升社會(huì)功能。案例三1.運(yùn)用社區(qū)工作理論，該小區(qū)停車難問(wèn)題成因分析如下：*需要不足與供給失衡：居民對(duì)停車空間的需求（尤其是機(jī)動(dòng)車）遠(yuǎn)大于小區(qū)提供的供給，導(dǎo)致供不應(yīng)求。*結(jié)構(gòu)性問(wèn)題：小區(qū)規(guī)劃時(shí)停車位數(shù)量不足，屬于歷史遺留問(wèn)題；小區(qū)是開放式管理，缺乏有效的車輛出入管理機(jī)制，導(dǎo)致外來(lái)車輛占用。*資源動(dòng)員不足：居民參與社區(qū)事務(wù)的積極性不高，缺乏有效的溝通和協(xié)商平臺(tái)，未能形成集體力量去爭(zhēng)取資源或改變現(xiàn)狀。*權(quán)力關(guān)系：物業(yè)管理權(quán)責(zé)不清，或過(guò)度追求經(jīng)濟(jì)效益而忽視居民需求；居民與物業(yè)之間可能存在不信任和沖突。*社區(qū)凝聚力弱：居民之間缺乏聯(lián)系，對(duì)社區(qū)事務(wù)漠不關(guān)心，難以形成共同維護(hù)社區(qū)秩序和利益的合力。*認(rèn)知與態(tài)度：部分居民可能存在“公地悲劇”的心理，認(rèn)為多占一點(diǎn)地方無(wú)傷大雅，或缺乏規(guī)則意識(shí)。2.如果我是負(fù)責(zé)該社區(qū)工作的社會(huì)工作者，將界定和介入該問(wèn)題，工作思路和策略如下：*界定問(wèn)題：*問(wèn)題識(shí)別：明確問(wèn)題是“停車難”，其具體表現(xiàn)是車位不足、亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重，影響居民安全和生活秩序。*問(wèn)題界定：將問(wèn)題界定為社區(qū)共同面臨的“公共物品（停車位）分配不均”和“社區(qū)秩序維護(hù)”問(wèn)題，而非個(gè)別居民的行為問(wèn)題。*介入目標(biāo)：設(shè)定清晰、可行的介入目標(biāo)，如減少亂停車現(xiàn)象、改善停車秩序、提升居民停車滿意度、增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。*介入思路：*采用社區(qū)工作方法：以居民為本，采取參與式方法，推動(dòng)居民參與解決自身問(wèn)題。*分析問(wèn)題根源：深入了解停車難的具體原因，包括硬件設(shè)施、管理機(jī)制、居民需求、物業(yè)角色等。*鏈接多方資源：積極與業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)、公安派出所等溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取支持。*促進(jìn)居民參與：建立有效的溝通平臺(tái)，鼓勵(lì)居民表達(dá)意見(jiàn)，共同商討解決方案。*倡導(dǎo)與行動(dòng)：在必要時(shí)，代表居民向有關(guān)部門反映問(wèn)題，爭(zhēng)取政策支持和資源投入。*介入策略：*建立合作關(guān)系：與物業(yè)、業(yè)委會(huì)、社區(qū)等建立良好的合作關(guān)系，明確各方職責(zé)。*社區(qū)教育：開展宣傳，提升居民對(duì)停車規(guī)則和社區(qū)秩序重要性的認(rèn)識(shí)。*組織居民參與：發(fā)起成立停車自治小組或相關(guān)興趣小組，組織居民討論，收集意見(jiàn)。*方案設(shè)計(jì)與倡導(dǎo)：基于居民需求和實(shí)際情況，設(shè)計(jì)多種停車解決方案（如重新規(guī)劃車位、設(shè)置臨時(shí)停車點(diǎn)、加強(qiáng)巡邏管理、探索錯(cuò)時(shí)停車等），并向相關(guān)方（物業(yè)、街道、規(guī)劃部門）提出建議。*過(guò)程記錄與評(píng)估：記錄工作過(guò)程，定期評(píng)估介入效果，調(diào)整策略。3.在組織居民會(huì)議解決停車問(wèn)題時(shí)可能遇到的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)方法舉例說(shuō)明如下：*挑戰(zhàn)1：居民意見(jiàn)分歧嚴(yán)重，難以達(dá)成共識(shí)。例如，部分居民希望增加車位，但不愿意繳納額外費(fèi)用或犧牲公共綠地；部分居民希望嚴(yán)格管理，但對(duì)如何管理有不同想法。*應(yīng)對(duì)方法：運(yùn)用多元溝通技巧，鼓勵(lì)所有居民表達(dá)意見(jiàn)；尋找各方都能接受的“最低共識(shí)”；將不同意見(jiàn)記錄在案，后續(xù)繼續(xù)探討；可以嘗試分頭溝通，理順不同群體的訴求。*挑戰(zhàn)2：居民參與度低，會(huì)議流于形式。例如，只有少數(shù)“積極分子”發(fā)言，多數(shù)居民冷漠旁觀。*應(yīng)對(duì)方法：創(chuàng)造包容、安全的會(huì)議氛圍，讓居民感受到被尊重；采用多樣化的參與方式（如問(wèn)卷調(diào)查、分組討論、線上征集意見(jiàn)）；明確告知會(huì)議目的和居民參與的重要性；選擇居民關(guān)心的問(wèn)題切入。*挑戰(zhàn)3：居民對(duì)物業(yè)或政府存在不信任感，不愿聽(tīng)取其意見(jiàn)。*應(yīng)對(duì)方法：社會(huì)工作者保持中立，客觀呈現(xiàn)各方觀點(diǎn)；強(qiáng)調(diào)共同解決問(wèn)題是為了全體居民的利益；邀請(qǐng)物業(yè)或政府代表解釋政策或難處，并確保有回應(yīng)和討論環(huán)節(jié)。*挑戰(zhàn)4：討論過(guò)程中出現(xiàn)情緒化表達(dá)或沖突。*應(yīng)對(duì)方法：設(shè)定清晰的會(huì)議規(guī)則，如輪流發(fā)言、不打斷、對(duì)事不對(duì)人；適時(shí)進(jìn)行情緒管理，提醒大家保持理性；若沖突激烈，可暫停會(huì)議，進(jìn)行個(gè)別溝通后再繼續(xù)。4.設(shè)計(jì)的社區(qū)介入方案如下：*介入目標(biāo)：*近期目標(biāo)：改善小區(qū)停車秩序，減少亂停亂放現(xiàn)象；建立居民停車基本公約。*中期目標(biāo)：探索增加有效停車空間的可行性方案；提升居民參與社區(qū)治理的意識(shí)和能力；增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。*遠(yuǎn)期目標(biāo)：形成長(zhǎng)效管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)停車秩序的根本改善；營(yíng)造和諧、有序的社區(qū)環(huán)境。*主要活動(dòng)：*階段一：?jiǎn)栴}界定與動(dòng)員參與（1-2個(gè)月）*活動(dòng)1：社會(huì)工作者進(jìn)入社區(qū)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、入戶訪談等方式了解居民停車需求、現(xiàn)狀、意見(jiàn)及不滿。*活動(dòng)2：舉辦社區(qū)信息說(shuō)明會(huì)，介紹停車難問(wèn)題的嚴(yán)峻性，說(shuō)明社區(qū)工作計(jì)劃，邀請(qǐng)居民參與。*活動(dòng)3：發(fā)起成立“停車問(wèn)題居民議事小組”，吸納不同意見(jiàn)的居民代表。*階段二：方案探討與協(xié)商（2-3個(gè)月）*活動(dòng)1：議事小組與物業(yè)、業(yè)委會(huì)代表共同討論，分析現(xiàn)有車位情況，收集可能的解決方案（如劃線停車、設(shè)置臨時(shí)車位、改造閑置空間、加強(qiáng)巡邏罰款等）。*活動(dòng)2：對(duì)各方案進(jìn)行利弊分析，并向全體居民進(jìn)行公示和意見(jiàn)征集。*活動(dòng)3：召開居民代表會(huì)議，就主要方案進(jìn)行投票或協(xié)商，形成初步?jīng)Q議。