物業(yè)服務(wù)中心客戶滿意度調(diào)查問卷尊敬的業(yè)主/住戶：您好！為了更好地聆聽您的聲音，持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)品質(zhì)，提升您在本小區(qū)的居住體驗，物業(yè)服務(wù)中心特組織本次客戶滿意度調(diào)查。您的每一個反饋，都是我們前進(jìn)的重要指引。本問卷采用匿名方式進(jìn)行，我們將對您所提供的信息嚴(yán)格保密，并將其僅用于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評估與改進(jìn)。懇請您抽出寶貴時間，根據(jù)您的真實感受和實際體驗填寫以下內(nèi)容。感謝您的支持與合作！---第一部分：基本信息（可選填寫，有助于我們更精準(zhǔn)地分析）1.您的居住樓棟：_______________(例如：X棟)2.您的入住時長：*□半年以內(nèi)*□半年至一年*□一年至三年*□三年至五年*□五年以上---第二部分：物業(yè)服務(wù)綜合評價請您根據(jù)日常體驗，對以下各項物業(yè)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行評價。（請在對應(yīng)的選項上打“√”）序號評價項目非常滿意滿意基本滿意不滿意非常不滿意不適用:---:-------------------:-------:---:-------:-----:---------:-----2.1物業(yè)管理處服務(wù)態(tài)度□□□□□□2.2物業(yè)管理處辦事效率□□□□□□2.3物業(yè)信息通知的及時性□□□□□□2.4物業(yè)收費(fèi)的透明度□□□□□□---第三部分：安全與秩序維護(hù)序號評價項目非常滿意滿意基本滿意不滿意非常不滿意不適用:---:---------------------:-------:---:-------:-----:---------:-----3.1小區(qū)門禁管理□□□□□□3.2安保人員巡邏頻次與態(tài)度□□□□□□3.3監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋與有效性□□□□□□3.4車輛停放管理□□□□□□3.5消防設(shè)施的完好性□□□□□□您認(rèn)為小區(qū)安全秩序方面最值得肯定的是：_________________________您認(rèn)為小區(qū)安全秩序方面最需要改進(jìn)的是：_________________________---第四部分：清潔與環(huán)境維護(hù)序號評價項目非常滿意滿意基本滿意不滿意非常不滿意不適用:---:-----------------------:-------:---:-------:-----:---------:-----4.1公共區(qū)域（大堂、走廊等）清潔□□□□□□4.2電梯轎廂清潔與異味控制□□□□□□4.3垃圾收集與清運(yùn)□□□□□□4.4小區(qū)公共綠化養(yǎng)護(hù)□□□□□□4.5公共區(qū)域異味、噪音控制□□□□□□您認(rèn)為小區(qū)清潔環(huán)境方面最值得肯定的是：_________________________您認(rèn)為小區(qū)清潔環(huán)境方面最需要改進(jìn)的是：_________________________---第五部分：工程維修與設(shè)施養(yǎng)護(hù)序號評價項目非常滿意滿意基本滿意不滿意非常不滿意不適用:---:-----------------------:-------:---:-------:-----:---------:-----5.1公共設(shè)施（如燈具、健身器材等）完好率□□□□□□5.2報修響應(yīng)及時性□□□□□□5.3維修服務(wù)質(zhì)量□□□□□□5.4電梯運(yùn)行穩(wěn)定性與維護(hù)□□□□□□5.5供水、供電、供暖（如適用）等保障□□□□□□您認(rèn)為工程維修方面最值得肯定的是：_________________________您認(rèn)為工程維修方面最需要改進(jìn)的是：_________________________---第六部分：客戶服務(wù)與溝通序號評價項目非常滿意滿意基本滿意不滿意非常不滿意不適用:---:-----------------------:-------:---:-------:-----:---------:-----6.1物業(yè)服務(wù)中心人員服務(wù)態(tài)度□□□□□□6.2物業(yè)服務(wù)電話接通率與響應(yīng)□□□□□□6.3業(yè)主投訴/建議處理效率與結(jié)果□□□□□□6.4社區(qū)公告、通知的清晰度與及時性□□□□□□您認(rèn)為客戶服務(wù)方面最值得肯定的是：_________________________您認(rèn)為客戶服務(wù)方面最需要改進(jìn)的是：_________________________---第七部分：社區(qū)文化與增值服務(wù)（如適用）序號評價項目非常滿意滿意基本滿意不滿意非常不滿意不適用:---:-----------------------:-------:---:-------:-----:---------:-----7.1社區(qū)文化活動組織□□□□□□7.2便民服務(wù)（如快遞代收、家政等）□□□□□□您希望小區(qū)增加哪些類型的社區(qū)活動或便民服務(wù)：_________________________---第八部分：總體評價與建議1.總體而言，您對本小區(qū)物業(yè)服務(wù)的滿意度為：*□非常滿意*□滿意*□基本滿意*□不滿意*□非常不滿意2.與您入住時或上一年度相比，您感覺物業(yè)服務(wù)質(zhì)量：*□顯著提升*□有所提升*□基本持平*□有所下降*□顯著下降3.您是否愿意向親友推薦本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)？*□非常愿意*□愿意*□一般*□不愿意*□非常不愿意4.您對物業(yè)服務(wù)中心的其他意見和建議（請暢所欲言）：_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________