2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷：社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象社會(huì)融入能力提升試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、某社區(qū)近年來(lái)吸引了大量外來(lái)務(wù)工人員，他們?cè)谏钸m應(yīng)、子女教育、社會(huì)交往等方面面臨諸多挑戰(zhàn)，社區(qū)內(nèi)也出現(xiàn)了一些因文化、生活習(xí)慣差異引發(fā)的矛盾。作為該社區(qū)的社會(huì)工作者，你被委派負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并實(shí)施一個(gè)促進(jìn)外來(lái)務(wù)工人員社會(huì)融入的服務(wù)項(xiàng)目。請(qǐng)結(jié)合案例情境，回答以下問(wèn)題：1.在項(xiàng)目初期，你計(jì)劃通過(guò)訪談、問(wèn)卷等方式對(duì)社區(qū)外來(lái)務(wù)工人員進(jìn)行需求評(píng)估。請(qǐng)說(shuō)明你需要評(píng)估哪些方面的需求？選擇其中一項(xiàng)需求，詳細(xì)說(shuō)明你將如何運(yùn)用具體的方法進(jìn)行評(píng)估？2.基于需求評(píng)估的結(jié)果，你計(jì)劃開(kāi)展一系列小組活動(dòng)來(lái)提升他們的社會(huì)融入能力。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)外來(lái)務(wù)工人員的小組活動(dòng)方案框架，包括小組目標(biāo)、活動(dòng)主題（至少設(shè)計(jì)三個(gè)）、活動(dòng)形式和預(yù)期效果。在小組活動(dòng)過(guò)程中，你發(fā)現(xiàn)組員小張沉默寡言，對(duì)小組活動(dòng)參與度低，并表現(xiàn)出較強(qiáng)的鄉(xiāng)音和對(duì)外來(lái)人員的隔閡。請(qǐng)分析小張行為可能的原因，并提出至少三種針對(duì)小張的介入策略。3.在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，你鏈接到一家本地企業(yè)，為部分有就業(yè)意愿的外來(lái)務(wù)工人員提供了技能培訓(xùn)機(jī)會(huì)。然而，部分服務(wù)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)持懷疑態(tài)度，擔(dān)心培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作脫節(jié)，或擔(dān)心培訓(xùn)后無(wú)法找到合適的工作。請(qǐng)分析服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生這些疑慮的可能原因，并提出相應(yīng)的溝通和動(dòng)員策略。同時(shí)，請(qǐng)說(shuō)明在此過(guò)程中，你如何協(xié)調(diào)企業(yè)方和服務(wù)對(duì)象雙方的需求，以確保培訓(xùn)項(xiàng)目的順利實(shí)施和有效性。4.項(xiàng)目結(jié)束后，為了評(píng)估服務(wù)效果，你采用了服務(wù)對(duì)象滿意度問(wèn)卷和小組討論的方式。請(qǐng)說(shuō)明這兩種評(píng)估方法的優(yōu)缺點(diǎn)，并解釋為什么需要同時(shí)使用這兩種方法來(lái)評(píng)估整個(gè)項(xiàng)目。在小組討論中，有服務(wù)對(duì)象提到雖然參加了活動(dòng)，感覺(jué)有所收獲，但仍然感覺(jué)與社區(qū)本地居民的隔閡難以消除。請(qǐng)分析這可能的原因，并提出你后續(xù)會(huì)考慮采取哪些行動(dòng)來(lái)跟進(jìn)和深化服務(wù)。二、李女士是一位患有中度抑郁癥的單身母親，獨(dú)自撫養(yǎng)一名年幼的孩子。她長(zhǎng)期處于焦慮和情緒低落狀態(tài)，社交活動(dòng)減少，無(wú)法正常工作，家庭關(guān)系也因她的情緒問(wèn)題而緊張。社區(qū)社會(huì)工作者小王在接案后，對(duì)李女士進(jìn)行了初步評(píng)估，發(fā)現(xiàn)她面臨多重困境。請(qǐng)結(jié)合案例情境，回答以下問(wèn)題：1.請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角和系統(tǒng)理論，分析李女士面臨的主要困境及其影響因素。并說(shuō)明社會(huì)工作者在介入過(guò)程中，如何運(yùn)用這兩個(gè)理論視角來(lái)幫助李女士。2.小王計(jì)劃為李女士制定一個(gè)個(gè)案服務(wù)計(jì)劃。請(qǐng)說(shuō)明該服務(wù)計(jì)劃應(yīng)包含哪些核心要素？在制定服務(wù)計(jì)劃的過(guò)程中，小王與小李進(jìn)行了溝通，小李表示“我就是沒(méi)辦法，什么都做不好”，并拒絕參與任何改變。請(qǐng)分析小李拒絕改變的可能原因，并列舉至少三種小王可以嘗試的回應(yīng)策略。3.在服務(wù)過(guò)程中，小王發(fā)現(xiàn)李女士的主要社會(huì)支持系統(tǒng)（家人和朋友）對(duì)她存在較高的期望和壓力，這種壓力加劇了李女士的抑郁情緒。請(qǐng)分析這種支持系統(tǒng)對(duì)李女士產(chǎn)生的雙重影響，并說(shuō)明社會(huì)工作者可以采取哪些行動(dòng)來(lái)幫助李女士調(diào)節(jié)與支持系統(tǒng)之間的關(guān)系，使其成為積極的資源。4.李女士在接受了為期三個(gè)月的心理支持和家庭關(guān)系輔導(dǎo)后，情緒狀態(tài)有所改善，開(kāi)始嘗試出門活動(dòng)，并與家人溝通改善。然而，小王擔(dān)心李女士在服務(wù)結(jié)束后可能會(huì)再次陷入困境，請(qǐng)分析小王產(chǎn)生這種擔(dān)憂的合理之處，并說(shuō)明社會(huì)工作者可以采取哪些措施來(lái)幫助服務(wù)對(duì)象預(yù)防服務(wù)中斷，促進(jìn)服務(wù)效果的鞏固和可持續(xù)性。三、某老舊小區(qū)存在嚴(yán)重的停車難問(wèn)題，居民將車輛隨意停放在樓道、綠地甚至占用消防通道，導(dǎo)致消防安全隱患突出，居民矛盾頻發(fā)。作為該小區(qū)的社區(qū)工作者，你負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方力量，推動(dòng)解決停車問(wèn)題。請(qǐng)結(jié)合案例情境，回答以下問(wèn)題：1.為了推動(dòng)問(wèn)題的解決，你計(jì)劃組織召開(kāi)一個(gè)居民議事會(huì)。請(qǐng)說(shuō)明籌備召開(kāi)此次議事會(huì)需要做好哪些準(zhǔn)備工作？在議事會(huì)過(guò)程中，如果部分居民對(duì)停車方案提出異議，并情緒激動(dòng)，場(chǎng)面一度失控，請(qǐng)說(shuō)明你將如何進(jìn)行調(diào)解和控制場(chǎng)面？2.在推動(dòng)停車方案的過(guò)程中，你發(fā)現(xiàn)小區(qū)的物業(yè)管理公司對(duì)居民的停車訴求并不積極，認(rèn)為停車問(wèn)題是歷史遺留問(wèn)題，難以解決，且擔(dān)心增加管理成本。請(qǐng)分析物業(yè)管理公司采取消極態(tài)度的可能原因，并提出你將如何與物業(yè)管理公司進(jìn)行溝通和協(xié)商，爭(zhēng)取他們的支持與合作。3.你計(jì)劃引入社會(huì)資源來(lái)協(xié)助解決停車問(wèn)題。請(qǐng)列舉至少三種可以引入的社會(huì)資源，并說(shuō)明每種資源可以如何發(fā)揮作用。例如，你可以引入專業(yè)的社區(qū)規(guī)劃師來(lái)協(xié)助設(shè)計(jì)停車方案，引入志愿者組織來(lái)協(xié)助進(jìn)行停車秩序的維護(hù)等。4.經(jīng)過(guò)多方努力，小區(qū)最終形成了一個(gè)新的停車管理方案，并開(kāi)始實(shí)施。請(qǐng)說(shuō)明在方案實(shí)施初期，你需要重點(diǎn)關(guān)注哪些方面以確保方案的順利推進(jìn)？如果在實(shí)施過(guò)程中，又出現(xiàn)了新的問(wèn)題或居民投訴，你將如何評(píng)估這些新問(wèn)題，并調(diào)整或完善原有的停車管理方案？試卷答案一、1.需求評(píng)估方面可以包括：個(gè)體層面（如心理健康、就業(yè)技能、生活適應(yīng)能力等）、家庭層面（如家庭關(guān)系、親子溝通、家庭支持等）、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)層面（如社會(huì)交往、朋輩支持、社區(qū)參與等）、社區(qū)環(huán)境層面（如社區(qū)資源可及性、社區(qū)包容度、無(wú)障礙設(shè)施等）。例如，選擇評(píng)估就業(yè)技能需求，可以采用問(wèn)卷kh?osát了解務(wù)工人員的求職意愿、技能水平、對(duì)培訓(xùn)的需求和期望；進(jìn)行小組訪談，深入了解他們?cè)谇舐氝^(guò)程中遇到的困難和障礙；觀察他們?cè)谏鐓^(qū)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的參與情況等。2.小組活動(dòng)方案框架：*小組目標(biāo)：提升社會(huì)融入能力，增強(qiáng)社區(qū)歸屬感，改善溝通技巧，鏈接社區(qū)資源。*活動(dòng)主題：*主題一：“破冰啟航”——自我介紹與社區(qū)探索?；顒?dòng)形式：破冰游戲、小組討論、社區(qū)資源地圖繪制。預(yù)期效果：幫助組員相互認(rèn)識(shí)，了解彼此背景，初步探索社區(qū)環(huán)境，發(fā)現(xiàn)社區(qū)可用資源。*主題二：“溝通無(wú)礙”——跨文化溝通技巧學(xué)習(xí)?；顒?dòng)形式：情景模擬、角色扮演、經(jīng)驗(yàn)分享。預(yù)期效果：學(xué)習(xí)并練習(xí)有效的溝通技巧，理解文化差異對(duì)溝通的影響，減少溝通障礙。*主題三：“技能提升”——就業(yè)信息獲取與面試技巧。活動(dòng)形式：專家講座、模擬面試、簡(jiǎn)歷指導(dǎo)。預(yù)期效果：了解就業(yè)市場(chǎng)信息，掌握求職技巧，提升求職信心。*活動(dòng)形式：小組討論、游戲互動(dòng)、情景模擬、專家講座、戶外探索等。*預(yù)期效果：組員能夠更自信地參與社區(qū)活動(dòng)，改善與本地居民的互動(dòng)關(guān)系，掌握一定的生活和工作技能，增強(qiáng)對(duì)社區(qū)的歸屬感。*分析小張行為原因：可能包括文化差異導(dǎo)致的語(yǔ)言障礙或生活習(xí)慣差異帶來(lái)的不適感；可能存在社交焦慮，不習(xí)慣在陌生環(huán)境中與人互動(dòng)；可能過(guò)去負(fù)面經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致其缺乏自信；可能將注意力集中于自身困難，忽視外部環(huán)境。介入策略：*建立信任關(guān)系：主動(dòng)與小張溝通，表示理解和接納，耐心傾聽(tīng)他的想法和感受，提供情感支持。*創(chuàng)造安全環(huán)境：在小組中強(qiáng)調(diào)尊重差異、包容接納的原則，鼓勵(lì)組員間相互理解和支持，避免給小張帶來(lái)壓力。*個(gè)性化引導(dǎo)：了解小張的具體困難和需求，鼓勵(lì)他分享自己的特長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)，從他能參與的方面入手，逐步引導(dǎo)他融入小組活動(dòng)。3.服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生疑慮原因：信息不對(duì)稱，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和師資缺乏了解；擔(dān)心所學(xué)技能與實(shí)際市場(chǎng)需求脫節(jié)；對(duì)自身學(xué)習(xí)能力或就業(yè)前景缺乏信心；可能存在其他更迫切的生活壓力。溝通和動(dòng)員策略：*信息透明化：向服務(wù)對(duì)象詳細(xì)介紹培訓(xùn)內(nèi)容、課程安排、師資力量、過(guò)往培訓(xùn)效果等，解答他們的疑問(wèn)。*根據(jù)需求設(shè)計(jì)：邀請(qǐng)企業(yè)HR或行業(yè)專家參與課程設(shè)計(jì)，確保培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作需求緊密結(jié)合。*展示成功案例：分享往期培訓(xùn)學(xué)員的成功就業(yè)案例，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的信心。*小組動(dòng)力激發(fā)：組織小組討論，讓有意愿的服務(wù)對(duì)象分享學(xué)習(xí)動(dòng)力和職業(yè)規(guī)劃，相互激勵(lì)。*協(xié)調(diào)企業(yè)與對(duì)象：與企業(yè)管理層溝通，爭(zhēng)取更多實(shí)習(xí)或就業(yè)機(jī)會(huì)，讓企業(yè)了解培訓(xùn)投入的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益；與服務(wù)對(duì)象溝通，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)是提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，鼓勵(lì)他們積極參與。4.評(píng)估方法優(yōu)缺點(diǎn)：*滿意度問(wèn)卷：優(yōu)點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化程度高，便于量化統(tǒng)計(jì)，可以快速了解服務(wù)對(duì)象的整體滿意程度；缺點(diǎn)是可能存在主觀偏差，無(wú)法深入挖掘服務(wù)對(duì)象的真實(shí)想法和未滿足的需求。*小組討論：優(yōu)點(diǎn)是互動(dòng)性強(qiáng)，可以深入了解服務(wù)對(duì)象的感受和體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)卷難以反映的問(wèn)題；缺點(diǎn)是耗時(shí)較長(zhǎng)，結(jié)果不易量化，可能受討論氛圍影響。*同時(shí)使用原因：滿意度問(wèn)卷和小組討論可以互補(bǔ)，問(wèn)卷提供廣度，小組討論提供深度，從而更全面、客觀地評(píng)估項(xiàng)目效果。*后續(xù)跟進(jìn)行動(dòng)：分析服務(wù)對(duì)象感覺(jué)融入困難的原因，可能是技能提升不足、社會(huì)支持缺乏、社區(qū)環(huán)境不友好等；可以組織進(jìn)階小組活動(dòng)，提升社交技能；鏈接社區(qū)資源，拓展社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；開(kāi)展社區(qū)倡導(dǎo)，營(yíng)造更包容的社區(qū)氛圍；進(jìn)行長(zhǎng)期追蹤，評(píng)估融入效果的可持續(xù)性。二、1.優(yōu)勢(shì)視角和系統(tǒng)理論分析：*優(yōu)勢(shì)視角：關(guān)注李女士的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)（如母親角色帶來(lái)的責(zé)任感、可能存在的應(yīng)對(duì)技巧）和外部資源（如社區(qū)支持、社會(huì)工作者幫助），幫助她認(rèn)識(shí)到自身?yè)碛械哪芰蜐摿?，從而提升自我效能感，積極參與改變。系統(tǒng)理論：將李女士視為一個(gè)系統(tǒng)中的成員，分析她與其他系統(tǒng)（家庭、社區(qū)、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)）的互動(dòng)關(guān)系，識(shí)別影響她困境的因素（如家庭壓力、缺乏社會(huì)支持、社會(huì)歧視等），并從系統(tǒng)層面介入，調(diào)整系統(tǒng)結(jié)構(gòu)或改善系統(tǒng)功能，以支持李女士的改變。*運(yùn)用方式：社會(huì)工作者運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角，發(fā)現(xiàn)并肯定李女士的積極面，與她一起探索利用現(xiàn)有資源解決問(wèn)題的可能性；運(yùn)用系統(tǒng)理論，不僅關(guān)注李女士個(gè)體，也關(guān)注她的家庭和社區(qū)環(huán)境，與她一起分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并鏈接外部資源（如心理咨詢、家長(zhǎng)學(xué)校、社區(qū)支持小組），同時(shí)工作改善家庭內(nèi)部關(guān)系和社區(qū)支持環(huán)境。2.個(gè)案服務(wù)計(jì)劃要素：服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、介入計(jì)劃（包括具體行動(dòng)、時(shí)間表、負(fù)責(zé)人）、資源鏈接、評(píng)估方法、雙方權(quán)利和義務(wù)、危機(jī)干預(yù)計(jì)劃等。*小王回應(yīng)策略：*反映感受與確認(rèn)理解：傾聽(tīng)小李的抱怨，表示理解她的痛苦和無(wú)力感（如“聽(tīng)起來(lái)您感到非常沮喪和無(wú)助，覺(jué)得很多事情都做不好”）。*區(qū)分情緒與行為：幫助小李認(rèn)識(shí)到情緒和行為的區(qū)別，強(qiáng)調(diào)她“感覺(jué)”做不到不等于“真的”做不到，鼓勵(lì)她關(guān)注可以改變的小事（如“您現(xiàn)在感覺(jué)很難，但我們看看有沒(méi)有一些小小的方面，您可以嘗試著做一點(diǎn)點(diǎn)改變？”）。*探索改變的可能原因：溫和地詢問(wèn)小李抗拒改變的具體原因，是害怕失敗、缺乏信心還是其他外部壓力（如“能和我聊聊，是什么讓您覺(jué)得‘沒(méi)辦法’嗎？是遇到了什么具體的困難？”）。3.支持系統(tǒng)的雙重影響：積極影響是提供情感支持、信息支持和實(shí)際幫助，增強(qiáng)李女士的應(yīng)對(duì)能力；消極影響是過(guò)高期望或評(píng)判性態(tài)度可能增加李女士的心理壓力，不恰當(dāng)?shù)母深A(yù)可能侵犯她的自主權(quán)，導(dǎo)致關(guān)系緊張，阻礙她的改變。介入行動(dòng)：*支持系統(tǒng)培訓(xùn)：向李女士的家人和朋友介紹抑郁癥的相關(guān)知識(shí)，幫助他們理解李女士的行為，學(xué)習(xí)有效的支持方式，設(shè)定合理的期望。*促進(jìn)溝通：組織家庭會(huì)議或個(gè)別溝通，幫助李女士與家人朋友表達(dá)自己的感受和需求，同時(shí)也傾聽(tīng)他們的想法，促進(jìn)相互理解。*設(shè)定界限：教導(dǎo)李女士如何設(shè)定健康的界限，在必要時(shí)拒絕家人的過(guò)度干預(yù)或不當(dāng)要求，維護(hù)自己的自主權(quán)。*鏈接專業(yè)支持：鼓勵(lì)李女士的家人朋友參與相關(guān)的家長(zhǎng)支持小組或社區(qū)活動(dòng)，學(xué)習(xí)如何更好地支持服務(wù)對(duì)象。4.小王擔(dān)憂的合理性：李女士的改變可能是階段性的，抑郁癥等心理健康問(wèn)題具有復(fù)發(fā)性；她所學(xué)的技能和建立的社會(huì)支持可能不夠穩(wěn)固；家庭和社會(huì)環(huán)境中的壓力源可能依然存在；她可能缺乏維持改變的動(dòng)力和應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)的能力。預(yù)防服務(wù)中斷和鞏固效果的措施：*制定出院/結(jié)案計(jì)劃：在服務(wù)結(jié)束前，與服務(wù)對(duì)象共同制定一個(gè)包含長(zhǎng)期目標(biāo)和應(yīng)對(duì)策略的計(jì)劃，明確未來(lái)可能遇到的問(wèn)題和解決方法。*提供持續(xù)支持：根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要，提供定期的跟進(jìn)服務(wù)或危機(jī)干預(yù)支持，或者鏈接長(zhǎng)期支持資源（如互助小組、線上支持）。*增強(qiáng)自我效能：在服務(wù)過(guò)程中，持續(xù)肯定服務(wù)對(duì)象的努力和進(jìn)步，幫助他們建立信心，提升自我管理和應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力。*鼓勵(lì)社會(huì)參與：鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象參與社區(qū)活動(dòng)，建立社會(huì)聯(lián)系，增強(qiáng)社區(qū)歸屬感，作為應(yīng)對(duì)壓力的社會(huì)支持資源。三、1.議事會(huì)籌備工作：確定議事會(huì)主題、目標(biāo)；選擇合適的會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)；邀請(qǐng)關(guān)鍵利益相關(guān)者（居民代表、物業(yè)管理、業(yè)委會(huì)成員等）并提前通知；準(zhǔn)備會(huì)議議程和討論材料；確定主持人、記錄人；布置會(huì)場(chǎng)，確保設(shè)施齊全。*調(diào)解控制場(chǎng)面：保持冷靜和中立，首先安撫雙方情緒，表示理解各自的立場(chǎng)和擔(dān)憂；明確會(huì)議規(guī)則，要求發(fā)言者輪流發(fā)言，控制發(fā)言時(shí)間，避免爭(zhēng)吵；將討論焦點(diǎn)集中在解決問(wèn)題上，引導(dǎo)居民表達(dá)具體訴求和建議，而非情緒發(fā)泄；必要時(shí)進(jìn)行總結(jié)，提煉共同點(diǎn)和分歧點(diǎn)；如果場(chǎng)面難以控制，可以暫時(shí)休會(huì)，給雙方冷靜思考的機(jī)會(huì)；強(qiáng)調(diào)尋求共識(shí)的重要性，鼓勵(lì)居民換位思考。2.物業(yè)公司消極原因：責(zé)任推諉，認(rèn)為問(wèn)題起源于歷史原因或居民行為，不愿承擔(dān)責(zé)任；擔(dān)心增加管理成本（如建設(shè)停車場(chǎng)、改造車位、增加人手維護(hù)）；擔(dān)心提升停車管理標(biāo)準(zhǔn)會(huì)引發(fā)更多居民投訴或增加管理難度；與部分居民關(guān)系緊張，不愿配合。溝通協(xié)商策略：*陳述事實(shí)與訴求：向物業(yè)清晰、客觀地陳述停車難問(wèn)題的現(xiàn)狀、造成的危害（安全隱患、矛盾），以及居民的主要訴求。*強(qiáng)調(diào)共同利益：說(shuō)明解決停車問(wèn)題符合小區(qū)整體利益，能夠提升居住環(huán)境和安全，有助于提升物業(yè)形象和業(yè)主滿意度。*提供解決方案：提出具體的停車管理方案建議，并說(shuō)明方案如何解決當(dāng)前問(wèn)題，以及可能帶來(lái)的效益（如提高車位利用率、增加收入、改善環(huán)境）。*協(xié)商成本與資源：與物業(yè)協(xié)商解決方案的實(shí)施成本，探討是