社會工作者2025年中級考試實(shí)務(wù)綜合訓(xùn)練模擬試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、某社區(qū)近期因老舊小區(qū)改造問題引發(fā)居民矛盾，部分居民對改造方案不滿，認(rèn)為補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)過低，且施工噪音和粉塵影響日常生活。居民情緒激動，多次到社區(qū)居委會和施工方反映情況，甚至發(fā)生小規(guī)模沖突，影響了社區(qū)的正常秩序。社區(qū)工作者小林被指派負(fù)責(zé)介入此事。請結(jié)合社會工作的相關(guān)理論和方法，分析小林可以采取的介入策略，并撰寫一個初步的介入服務(wù)計(jì)劃（需包含服務(wù)目標(biāo)、對象、內(nèi)容、方法、步驟等要素）。二、李先生，60歲，退休教師，近期被診斷患有晚期肺癌。他內(nèi)心充滿恐懼和絕望，對死亡感到恐懼，拒絕接受治療，也拒絕與家人溝通。他的妻子身體虛弱，獨(dú)自照顧他感到力不從心，情緒低落，甚至出現(xiàn)失眠、食欲不振的癥狀。社區(qū)醫(yī)院的社會工作者接到李先生妻子的求助電話后決定介入。請運(yùn)用危機(jī)介入的理論和方法，為該家庭設(shè)計(jì)一個初步的服務(wù)介入方案。三、某城市流動人口子女學(xué)校的學(xué)生小華，父母常年在外打工，由年邁的奶奶照顧。小華學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，但性格內(nèi)向，缺乏自信，在學(xué)校不善于與人交往，有時會因小事與同學(xué)發(fā)生沖突。班主任發(fā)現(xiàn)情況后，建議學(xué)校社會工作者對小華進(jìn)行個案輔導(dǎo)。請選擇合適的社會工作理論，分析小華面臨的主要問題及其成因，并制定一個為期三次的小組工作計(jì)劃，以幫助小華提升自信和社交能力。四、王女士，45歲，離婚后獨(dú)自撫養(yǎng)一個女兒，經(jīng)營一家小餐館。近期，她因經(jīng)營不善面臨倒閉，同時女兒因?qū)W業(yè)壓力出現(xiàn)焦慮情緒，夫妻關(guān)系也因經(jīng)濟(jì)緊張而變得緊張。王女士感到身心俱疲，甚至出現(xiàn)抑郁癥狀。社區(qū)社會工作者在了解情況后，決定為王女士及其女兒提供幫助。請分析王女士面臨的多重困境，并運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論，提出一個整合性的服務(wù)介入策略。五、某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)承接了一個為期兩年的社區(qū)發(fā)展項(xiàng)目，旨在提升社區(qū)老年人的生活質(zhì)量。項(xiàng)目初期，社會工作者通過問卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組訪談等方式，了解社區(qū)老年人的需求和偏好，并制定了詳細(xì)的服務(wù)方案。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，社會工作者發(fā)現(xiàn)部分老年人對服務(wù)內(nèi)容不感興趣，參與度不高，而有些服務(wù)內(nèi)容也未能完全滿足老年人的實(shí)際需求。請分析項(xiàng)目實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的問題，并提出相應(yīng)的調(diào)整建議。六、張先生，50歲，因工傷導(dǎo)致雙腿癱瘓，需要長期康復(fù)治療。他目前居住在家，由配偶和子女照顧。張先生對自身殘疾感到絕望，拒絕進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，對未來生活失去信心，家庭關(guān)系也因他的情緒問題而變得緊張。社會工作者在評估后發(fā)現(xiàn)，張先生的主要問題在于對殘疾的適應(yīng)不良和缺乏社會支持。請結(jié)合社會工作的專業(yè)倫理，分析張先生面臨的倫理困境，并提出相應(yīng)的處理原則和措施。試卷答案一、介入策略：1.建立溝通與關(guān)系：先分別與居民代表、施工方代表以及社區(qū)居委會負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，了解各方訴求和關(guān)切，建立信任關(guān)系。2.信息收集與公開：收集整理關(guān)于改造方案、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、施工計(jì)劃等方面的詳細(xì)信息，并通過公告欄、居民會議等形式向居民公開，確保信息的透明度。3.需求評估與資源整合：組織居民代表、施工方、社區(qū)代表等進(jìn)行需求評估，了解居民的核心關(guān)切點(diǎn)（如補(bǔ)償、噪音、粉塵、工期等）。整合社區(qū)內(nèi)外資源，如調(diào)解員、志愿者、上級部門等。4.協(xié)商與調(diào)解：牽頭組織多方協(xié)商會議，引導(dǎo)居民代表和施工方代表進(jìn)行對話，嘗試就補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、施工安排（如時間、降噪措施）等達(dá)成共識。運(yùn)用調(diào)解技巧，促進(jìn)理解與妥協(xié)。5.提供心理支持：對情緒激動的居民進(jìn)行個別談話或組織團(tuán)體輔導(dǎo)，疏導(dǎo)負(fù)面情緒，緩解矛盾。6.監(jiān)督與跟進(jìn)：協(xié)助監(jiān)督施工方落實(shí)協(xié)商結(jié)果，確保施工過程符合約定，及時處理新的問題。介入服務(wù)計(jì)劃：*服務(wù)目標(biāo)：*短期目標(biāo)：緩解居民與施工方之間的緊張關(guān)系，防止沖突升級；促進(jìn)各方進(jìn)行有效溝通。*中期目標(biāo)：協(xié)助達(dá)成關(guān)于補(bǔ)償和施工安排的初步共識；建立居民、施工方、社區(qū)之間的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。*長期目標(biāo)：保障居民的合法權(quán)益得到基本落實(shí)；恢復(fù)社區(qū)正常秩序，促進(jìn)社區(qū)和諧。*服務(wù)對象：以對改造方案不滿、情緒激動的居民代表為主，同時包括施工方代表、社區(qū)居委會相關(guān)人員。*服務(wù)內(nèi)容：*組織多方溝通會，促進(jìn)信息對稱和初步對話。*協(xié)助居民代表表達(dá)訴求，了解施工方難處。*整理相關(guān)政策法規(guī)和補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)信息，提供咨詢。*引導(dǎo)居民代表和施工方代表進(jìn)行協(xié)商，尋求共同點(diǎn)。*必要時提供情緒疏導(dǎo)和心理支持。*服務(wù)方法：個案工作（與關(guān)鍵人物溝通）、小組工作（組織居民代表溝通會）、社區(qū)工作（協(xié)調(diào)多方資源、促進(jìn)社區(qū)協(xié)商）、沖突調(diào)解。*服務(wù)步驟：1.接案與初步評估：接觸居民代表，了解情況，建立關(guān)系。2.信息收集與分析：收集改造方案、居民訴求、施工計(jì)劃等信息。3.制定介入計(jì)劃：明確目標(biāo)、對象、內(nèi)容、方法。4.組織多方溝通會：促進(jìn)面對面交流。5.協(xié)商與調(diào)解：引導(dǎo)達(dá)成初步共識。6.制定監(jiān)督與跟進(jìn)機(jī)制：確保協(xié)議落實(shí)，處理后續(xù)問題。7.評估與結(jié)案：評估介入效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。二、介入策略：1.緊急stabilisation（穩(wěn)定階段）：優(yōu)先穩(wěn)定李先生和其妻子的情緒。與李先生進(jìn)行初步接觸，表達(dá)關(guān)懷，傾聽其恐懼和絕望，確認(rèn)其安全。安撫其妻子，提供情緒支持，減輕其照顧壓力。2.評估階段：進(jìn)行全面的評估，包括李先生的生理狀況、心理狀態(tài)（對疾病的認(rèn)知、情緒反應(yīng)）、社會支持系統(tǒng)（妻子、其他家人、朋友）、應(yīng)對機(jī)制等。評估其妻子的身心狀況、照顧能力、支持系統(tǒng)。3.制定介入計(jì)劃：基于評估結(jié)果，與李先生及其妻子共同制定個性化的介入計(jì)劃，明確服務(wù)目標(biāo)和介入策略。4.心理社會干預(yù)（治療階段）：*對李先生：運(yùn)用認(rèn)知行為療法，幫助其挑戰(zhàn)對死亡的負(fù)面認(rèn)知；運(yùn)用支持性心理治療，提供情感支持，幫助其接受現(xiàn)實(shí)，表達(dá)情緒；提供疾病管理信息和資源，協(xié)助其參與治療決策。*對妻子：提供情緒支持和壓力管理技巧訓(xùn)練；連接社區(qū)支持服務(wù)（如喘息服務(wù)、其他志愿者），減輕其照顧負(fù)擔(dān)；鼓勵其參與支持小組。5.資源鏈接與協(xié)調(diào)：整合醫(yī)院、社區(qū)、家庭等資源，為李先生提供醫(yī)療、康復(fù)、財務(wù)援助等必要支持。協(xié)調(diào)各方服務(wù)，確保服務(wù)連續(xù)性。6.哀傷輔導(dǎo)準(zhǔn)備（準(zhǔn)備階段）：隨著病情發(fā)展，提前與李先生及其妻子談?wù)撍劳龊蜕砗笫掳才?，提供哀傷輔導(dǎo)準(zhǔn)備，幫助他們度過失落期。三、理論選擇：認(rèn)知行為理論（CognitiveBehavioralTheory）問題分析及成因：*主要問題：社交技能缺乏、自信心不足、負(fù)面自我認(rèn)知、人際沖突。*認(rèn)知層面：可能存在負(fù)性認(rèn)知，如“我不夠好”、“別人不喜歡我”、“我說什么都錯”。對社交情境持有負(fù)面預(yù)期。*行為層面：由于缺乏自信和社交技能，傾向于回避社交互動，缺乏主動交往的行為模式。在沖突中可能采取不當(dāng)?shù)膽?yīng)對方式。*情感層面：內(nèi)向、敏感，容易因社交挫折而產(chǎn)生焦慮、沮喪等負(fù)面情緒，進(jìn)一步強(qiáng)化回避行為。*成因：長期缺乏父母的積極反饋和社交指導(dǎo)；成長環(huán)境中社交機(jī)會較少；可能存在過往的社交負(fù)面經(jīng)歷；個人性格因素。小組工作計(jì)劃：*小組目標(biāo)：*短期：建立信任關(guān)系，營造安全、支持的小組氛圍；提升小組成員的社交自信。*中期：學(xué)習(xí)具體的社交技巧（如溝通、傾聽、表達(dá)、應(yīng)對沖突）；練習(xí)在小組中應(yīng)用這些技巧。*長期：增強(qiáng)小華的社交能力，提升自信心和獨(dú)立性；改善其與同學(xué)的關(guān)系。*小組對象：小華，可考慮邀請1-2名有類似困擾但愿意參與的小組同學(xué)（需征得同意）。*小組時間與頻率：建議每周一次，每次90分鐘，共三次。*小組地點(diǎn)：安靜、舒適、不受干擾的場所。*小組內(nèi)容與過程：1.第一次小組：*建立小組契約：明確小組目標(biāo)、規(guī)則、保密原則。*成員相互介紹：營造輕松氛圍，初步了解彼此。*主題：認(rèn)識自我與社交焦慮。通過“我的優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)”練習(xí)、情緒溫度計(jì)等，幫助成員認(rèn)識自我，分享社交焦慮感受。*介紹認(rèn)知行為理論基本概念：認(rèn)識想法、情緒、行為之間的關(guān)系。2.第二次小組：*主題：社交技巧學(xué)習(xí)（一）——傾聽與表達(dá)。講解傾聽技巧（專注、回應(yīng)、提問），進(jìn)行角色扮演練習(xí)（如如何介紹自己、如何回應(yīng)他人）。*主題：社交技巧學(xué)習(xí)（二）——非語言溝通。講解眼神交流、面部表情、肢體語言的重要性，進(jìn)行練習(xí)。*小組討論：分享練習(xí)感受，討論如何將技巧應(yīng)用于實(shí)際。3.第三次小組：*主題：社交技巧應(yīng)用與自信提升?；仡櫱皟纱螌W(xué)習(xí)的技巧，討論如何應(yīng)對社交中的挑戰(zhàn)和沖突。進(jìn)行“未來計(jì)劃”練習(xí)，設(shè)定小的社交目標(biāo)。*主題：處理負(fù)面思維與應(yīng)對挫折。學(xué)習(xí)識別和挑戰(zhàn)負(fù)性自動思維，討論面對社交失敗如何調(diào)整心態(tài)。*總結(jié)與反饋：成員分享小組收獲與感受，相互鼓勵。社會工作者進(jìn)行總結(jié)，肯定成員進(jìn)步。*小組方法：小組討論、角色扮演、游戲、練習(xí)、分享、認(rèn)知重構(gòu)練習(xí)。四、多重困境分析：1.經(jīng)濟(jì)困境：餐館經(jīng)營不善面臨倒閉，個人收入來源中斷或減少，面臨巨大的經(jīng)濟(jì)壓力。2.家庭困境：女兒學(xué)業(yè)壓力大，需要關(guān)注和支持；夫妻關(guān)系緊張，可能影響家庭穩(wěn)定和共同應(yīng)對壓力的能力。3.心理困境：王女士自身出現(xiàn)抑郁癥狀，情緒低落，影響其應(yīng)對能力和生活動力。4.社會支持困境：可能缺乏有效的社會支持網(wǎng)絡(luò)，獨(dú)自承受多重壓力。整合性服務(wù)介入策略（基于生態(tài)系統(tǒng)理論）：1.評估個體資源與需求（Micro-level）：深入了解王女士的個人優(yōu)勢（如過去的韌性、教學(xué)能力）、劣勢（如經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)不足、情緒問題）、對女兒的愛與擔(dān)憂。明確其當(dāng)前最迫切的需求（如經(jīng)濟(jì)援助、心理疏導(dǎo)、經(jīng)營指導(dǎo)）。2.強(qiáng)化個體系統(tǒng)（Individual）：*提供心理支持：進(jìn)行個體輔導(dǎo)，幫助其處理抑郁情緒，提升應(yīng)對壓力的技巧。*提供資源鏈接：協(xié)助其了解和申請失業(yè)救濟(jì)、創(chuàng)業(yè)貸款等政策資源。3.支持家庭系統(tǒng)（Exosystem&Micro-level）：*提供家庭輔導(dǎo)：組織王女士與配偶溝通，改善夫妻關(guān)系，建立共同應(yīng)對機(jī)制。*支持親子關(guān)系：提供親子溝通技巧指導(dǎo)，協(xié)助王女士支持女兒應(yīng)對學(xué)業(yè)壓力。*建立家庭支持網(wǎng)絡(luò)：鼓勵家人、朋友提供情感支持。4.連接社區(qū)資源（Communitylevel）：*整合社區(qū)服務(wù)：鏈接社區(qū)內(nèi)的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心、職業(yè)技能培訓(xùn)、小額貸款機(jī)構(gòu)等資源，為王女士提供餐館經(jīng)營改進(jìn)建議、技能培訓(xùn)機(jī)會或融資渠道。*利用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)：協(xié)助其加入創(chuàng)業(yè)者互助小組或社區(qū)志愿者組織，拓展社會支持。5.倡導(dǎo)與政策層面（Macro-level）：如果發(fā)現(xiàn)政策存在不合理之處或資源不足，可代表王女士或類似群體向相關(guān)部門提出建議或倡導(dǎo)，爭取更完善的支持政策。6.制定階段性目標(biāo)與行動計(jì)劃：協(xié)助王女士設(shè)定可行的短期和長期目標(biāo)（如穩(wěn)定情緒、申請?jiān)L試改進(jìn)經(jīng)營、參加培訓(xùn)等），并制定具體的行動計(jì)劃。五、可能出現(xiàn)的問題分析：1.需求與方案脫節(jié)：服務(wù)方案是基于初步調(diào)研制定的，可能未能完全捕捉到老年群體的深層或動態(tài)需求。2.參與度不足：老年人可能因身體不便、交通問題、對新事物不適應(yīng)、缺乏興趣、社會隔離等原因參與度不高。3.服務(wù)內(nèi)容單一或形式化：提供的服務(wù)可能過于強(qiáng)調(diào)活動而忽視老年人的情感需求和實(shí)際困難，或活動設(shè)計(jì)缺乏吸引力。4.社區(qū)資源整合不力：未能有效鏈接和動員社區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的老年服務(wù)資源、志愿者力量或社區(qū)組織。5.評估機(jī)制缺失或不當(dāng)：缺乏有效的服務(wù)對象參與評估機(jī)制，或評估方法單一（如僅靠問卷），難以反映真實(shí)效果和需求變化。6.社會工作者能力局限：社會工作者對老年群體的理解不夠深入，專業(yè)技巧（如活動策劃、老年溝通）有待提升。調(diào)整建議：1.深化需求評估與參與：*采用更多樣化的方法（如深度訪談、老年焦點(diǎn)小組、家庭訪問、參與式觀察）進(jìn)行需求評估，確保覆蓋不同特征的老年人群體。*強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象的參與權(quán)，在方案制定、實(shí)施和評估的各階段邀請老年人參與，如成立老年人顧問小組。2.優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容與形式：*根據(jù)評估結(jié)果，提供更個性化、多元化、富有吸引力的服務(wù)內(nèi)容，兼顧精神慰藉、健康促進(jìn)、能力維護(hù)、社會參與等多方面需求。*增強(qiáng)服務(wù)的趣味性、互動性和實(shí)用性，如組織興趣小組、健康講座、技能培訓(xùn)、志愿服務(wù)等。*關(guān)注服務(wù)過程的情感連接和人文關(guān)懷。3.加強(qiáng)社區(qū)資源整合：*建立與社區(qū)居委會、物業(yè)、醫(yī)院、其他社會組織、志愿者等的合作機(jī)制，共享資源，形成合力。*鼓勵和引導(dǎo)社區(qū)居民及低齡老人參與服務(wù)，營造年齡友好的社區(qū)氛圍。4.完善評估與反饋機(jī)制：*建立持續(xù)、多元的服務(wù)效果評估體系，包括服務(wù)對象滿意度調(diào)查、需求變化追蹤、活動效果量化分析等。*建立暢通的反饋渠道，及時收集服務(wù)對象和參與者的意見和建議，用于改進(jìn)服務(wù)。5.提升社會工作者能力：*為社會工作者提供關(guān)于老年學(xué)知識、老年心理、老年溝通技巧、老年社會工作方法等方面的培訓(xùn)。*鼓勵經(jīng)驗(yàn)分享和督導(dǎo)，提升服務(wù)專業(yè)水平。6.靈活調(diào)整與持續(xù)改進(jìn)：建立項(xiàng)目監(jiān)測和調(diào)整機(jī)制，根據(jù)評估結(jié)果和實(shí)際情況，及時調(diào)整服務(wù)計(jì)劃，確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。六、倫理困境分析：1.自主權(quán)vs.行為能力限制：張先生因殘疾和絕望而拒絕康復(fù)訓(xùn)練，這限制了他的身體功能恢復(fù)和未來生活機(jī)會。社會工作者有責(zé)任幫助他，但這可能侵犯其基于個人意愿的自主決定權(quán)。2.行善vs.不傷害：強(qiáng)制康復(fù)訓(xùn)練可能有助于張先生恢復(fù)功能、改善生活質(zhì)量（行善），但也可能因其當(dāng)前脆弱的心理狀態(tài)而加劇其痛苦、恐懼或反抗，造成心理傷害（不傷害）。3.保密vs.保障安全：社會工作者有責(zé)任為服務(wù)對象保密，但張先生的殘疾和消極狀態(tài)可能使其處于安全風(fēng)險中（如獨(dú)自生活發(fā)生意外），此時保密原則可能需要讓位于保障其安全的責(zé)任。4.知情同意vs.信息提供：社會工作者需要確保張先生在做出決定時是知情的，但如何向一個情緒絕望的人清晰、客觀地解釋康復(fù)訓(xùn)練的益處、風(fēng)險以及不同選擇的長遠(yuǎn)影響，是一個挑戰(zhàn)。處理原則與措施：1.首要原則：尊重自主權(quán)與保障安全并重。在任何干預(yù)前，必須評估張先生當(dāng)前的認(rèn)知狀態(tài)和決策能力。如果評估認(rèn)為他具備