家長(zhǎng)委員會(huì)托管服務(wù)管理規(guī)范一、總則（一）目的與依據(jù)為規(guī)范我校（園）家長(zhǎng)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“家委會(huì)”）托管服務(wù)的組織與實(shí)施，保障學(xué)生安全與健康成長(zhǎng)，充分發(fā)揮家委會(huì)在學(xué)校教育教學(xué)工作中的積極作用，促進(jìn)家校協(xié)同育人機(jī)制的有效落實(shí)，依據(jù)相關(guān)教育法律法規(guī)及學(xué)校（園）章程，結(jié)合實(shí)際情況，特制定本規(guī)范。（二）定義本規(guī)范所稱(chēng)家委會(huì)托管服務(wù)，是指在學(xué)校（園）指導(dǎo)下，由家委會(huì)牽頭組織，家長(zhǎng)志愿者參與，在課余時(shí)間為學(xué)生提供的非營(yíng)利性看護(hù)、陪伴及相關(guān)輔助活動(dòng)的服務(wù)。（三）基本原則1.公益普惠原則：托管服務(wù)以服務(wù)學(xué)生和家長(zhǎng)為宗旨，堅(jiān)持非營(yíng)利性，不得以盈利為目的。2.自愿參與原則：學(xué)生是否參加托管服務(wù)，由家長(zhǎng)自主決定，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制。3.安全第一原則：將學(xué)生安全放在首位，健全安全管理制度，落實(shí)安全責(zé)任，確保學(xué)生人身安全。4.家校協(xié)同原則：家委會(huì)在學(xué)校（園）指導(dǎo)下開(kāi)展工作，密切與學(xué)校（園）的溝通與協(xié)作。5.規(guī)范有序原則：建立健全各項(xiàng)管理制度，確保托管服務(wù)有章可循、規(guī)范運(yùn)行。（四）適用范圍本規(guī)范適用于由我校（園）家委會(huì)組織實(shí)施的各類(lèi)學(xué)生托管服務(wù)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）家委會(huì)家委會(huì)是托管服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，主要職責(zé)包括：1.審議并通過(guò)托管服務(wù)實(shí)施方案、管理制度及年度工作計(jì)劃。2.負(fù)責(zé)托管服務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織實(shí)施與監(jiān)督管理。3.負(fù)責(zé)托管服務(wù)志愿者的招募、審核、培訓(xùn)與管理。4.負(fù)責(zé)托管服務(wù)經(jīng)費(fèi)的籌集、管理與使用監(jiān)督，確保公開(kāi)透明。5.負(fù)責(zé)處理托管服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的突發(fā)事件及家長(zhǎng)反饋的問(wèn)題。6.定期向?qū)W校（園）及全體家長(zhǎng)報(bào)告托管服務(wù)工作情況。（二）托管服務(wù)工作小組家委會(huì)可根據(jù)實(shí)際需要設(shè)立托管服務(wù)工作小組，作為具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)。工作小組由家委會(huì)成員、熱心家長(zhǎng)志愿者代表等組成，主要職責(zé)包括：1.具體落實(shí)家委會(huì)審議通過(guò)的各項(xiàng)工作計(jì)劃和管理制度。2.負(fù)責(zé)日常托管服務(wù)的組織、協(xié)調(diào)與運(yùn)行。3.負(fù)責(zé)托管志愿者的日常管理、排班與考核。4.負(fù)責(zé)托管場(chǎng)所、物資的日常管理與維護(hù)。5.收集、整理并向家委會(huì)反饋學(xué)生和家長(zhǎng)的意見(jiàn)與建議。（三）學(xué)校（園）學(xué)校（園）對(duì)家委會(huì)托管服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督與支持，主要職責(zé)包括：1.為家委會(huì)托管服務(wù)提供必要的場(chǎng)地支持（如教室、活動(dòng)室等），并協(xié)助做好場(chǎng)地安全檢查。2.指導(dǎo)家委會(huì)制定合理的托管服務(wù)方案和安全預(yù)案。3.對(duì)托管服務(wù)志愿者進(jìn)行必要的安全知識(shí)、應(yīng)急處理能力等方面的培訓(xùn)指導(dǎo)。4.協(xié)助家委會(huì)處理托管服務(wù)中可能發(fā)生的緊急情況，并提供必要的幫助。5.監(jiān)督家委會(huì)托管服務(wù)的規(guī)范運(yùn)作，對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)。（四）家長(zhǎng)志愿者家長(zhǎng)志愿者是托管服務(wù)的直接參與者，應(yīng)具備以下條件并履行相應(yīng)職責(zé)：1.熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，關(guān)愛(ài)學(xué)生，身體健康。2.能夠保證相對(duì)固定的服務(wù)時(shí)間，遵守托管服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度。3.具備一定的溝通能力和管理能力，能夠妥善處理學(xué)生間的矛盾。4.嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，尊重學(xué)生人格，保護(hù)學(xué)生隱私，不體罰或變相體罰學(xué)生。5.按時(shí)到崗，認(rèn)真履行看護(hù)職責(zé)，確保學(xué)生在托管期間的安全。三、服務(wù)管理規(guī)范（一）服務(wù)對(duì)象與條件1.服務(wù)對(duì)象主要為我校（園）在讀學(xué)生。2.家長(zhǎng)確因工作等原因無(wú)法按時(shí)接送，且自愿提出申請(qǐng)。3.學(xué)生身體健康，無(wú)不適宜參加集體托管活動(dòng)的特殊疾病。（二）服務(wù)時(shí)間與場(chǎng)所1.托管服務(wù)時(shí)間應(yīng)根據(jù)學(xué)校（園）作息時(shí)間及家長(zhǎng)需求合理確定，一般為放學(xué)后至傍晚特定時(shí)間。2.托管場(chǎng)所應(yīng)優(yōu)先利用學(xué)校（園）提供的教室、閱覽室、活動(dòng)室等，并確保場(chǎng)所安全、通風(fēng)、整潔。3.托管場(chǎng)所內(nèi)不得存放危險(xiǎn)物品，應(yīng)配備必要的安全防護(hù)設(shè)施和應(yīng)急用品。（三）人員配備與管理1.家委會(huì)應(yīng)根據(jù)托管學(xué)生人數(shù)合理配備家長(zhǎng)志愿者，確保每個(gè)活動(dòng)場(chǎng)所至少有兩名及以上志愿者在崗。2.建立志愿者信息檔案，對(duì)志愿者進(jìn)行背景情況了解，優(yōu)先選擇綜合素質(zhì)較高、有愛(ài)心和責(zé)任心的家長(zhǎng)。3.定期組織志愿者培訓(xùn)，內(nèi)容包括托管服務(wù)職責(zé)、學(xué)生行為管理、應(yīng)急處理、溝通技巧等。4.建立志愿者考勤和考核制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者予以表彰，對(duì)不稱(chēng)職的志愿者及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。（四）活動(dòng)內(nèi)容與安排1.托管服務(wù)應(yīng)以學(xué)生自主學(xué)習(xí)、閱讀、文體活動(dòng)、興趣拓展等為主，不得組織學(xué)科類(lèi)集中教學(xué)或補(bǔ)課。2.合理安排活動(dòng)內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。3.志愿者應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生有序開(kāi)展活動(dòng)，維持活動(dòng)秩序，關(guān)注學(xué)生個(gè)體差異，對(duì)有需要的學(xué)生提供適當(dāng)幫助。4.嚴(yán)禁組織任何形式的收費(fèi)培訓(xùn)、商業(yè)宣傳或與托管服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。（五）安全管理1.入離托管管理：嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)生入托管和離托管簽到、簽退制度，認(rèn)真核實(shí)接送人員身份，確保學(xué)生安全交接。2.活動(dòng)安全管理：志愿者應(yīng)全程在場(chǎng)看護(hù)，密切關(guān)注學(xué)生活動(dòng)情況，防止學(xué)生追逐打鬧、攀爬危險(xiǎn)物等行為。3.食品安全管理：若提供點(diǎn)心或飲用水，應(yīng)確保食品來(lái)源安全、衛(wèi)生，不提供“三無(wú)”食品和過(guò)期食品。4.應(yīng)急預(yù)案：制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（如學(xué)生意外傷害、突發(fā)疾病、火災(zāi)、惡劣天氣等），并組織志愿者進(jìn)行演練。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)預(yù)案，及時(shí)采取有效措施，并第一時(shí)間報(bào)告學(xué)校（園）和學(xué)生家長(zhǎng)。5.信息安全：妥善保管學(xué)生及家長(zhǎng)個(gè)人信息，不得泄露或用于其他目的。（六）財(cái)務(wù)管理1.若托管服務(wù)產(chǎn)生必要的費(fèi)用（如少量耗材、志愿者誤餐補(bǔ)貼等），家委會(huì)應(yīng)本著公開(kāi)、透明、自愿的原則，向參與家長(zhǎng)進(jìn)行說(shuō)明并收取。2.建立專(zhuān)門(mén)的托管服務(wù)經(jīng)費(fèi)賬目，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，做到專(zhuān)款專(zhuān)用。3.定期向參與家長(zhǎng)公示經(jīng)費(fèi)收支情況，接受家長(zhǎng)監(jiān)督。嚴(yán)禁任何形式的侵占、挪用經(jīng)費(fèi)行為。四、監(jiān)督與評(píng)估（一）日常監(jiān)督家委會(huì)及托管服務(wù)工作小組應(yīng)加強(qiáng)對(duì)托管服務(wù)日常運(yùn)行的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。（二）定期評(píng)估家委會(huì)應(yīng)定期（如每學(xué)期末）組織對(duì)托管服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)估，可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)等形式，廣泛征求學(xué)生、家長(zhǎng)及志愿者的意見(jiàn)和建議。（三）意見(jiàn)反饋設(shè)立暢通的意見(jiàn)反饋渠道，及時(shí)收集和處理家長(zhǎng)、學(xué)生對(duì)托管服務(wù)的意見(jiàn)和投訴。（四）持續(xù)改進(jìn)根據(jù)監(jiān)督評(píng)估結(jié)果及反饋意見(jiàn)，家委會(huì)應(yīng)及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)托管服務(wù)工