旅游滑雪場(chǎng)質(zhì)量等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)一、總則1.1目的與依據(jù)為規(guī)范旅游滑雪場(chǎng)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理，提升滑雪服務(wù)質(zhì)量與安全水平，保障滑雪愛好者的合法權(quán)益，促進(jìn)滑雪旅游產(chǎn)業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)旨在建立一套科學(xué)、客觀、公正的旅游滑雪場(chǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，為滑雪場(chǎng)的等級(jí)劃分提供依據(jù)，同時(shí)也為消費(fèi)者選擇滑雪場(chǎng)所提供參考。1.2適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)正式對(duì)外開放的，以旅游休閑滑雪為主要功能的滑雪場(chǎng)。專業(yè)競(jìng)技滑雪場(chǎng)可參照本標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)通用條款執(zhí)行。1.3等級(jí)劃分旅游滑雪場(chǎng)質(zhì)量等級(jí)劃分為五個(gè)星級(jí)，從低到高依次為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。星級(jí)越高，表示滑雪場(chǎng)的綜合質(zhì)量與服務(wù)水平越高。1.4劃分原則等級(jí)劃分遵循以下原則：1.以游客為中心：從游客體驗(yàn)和需求出發(fā)，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)充分反映游客對(duì)滑雪場(chǎng)的核心關(guān)切。2.客觀公正：評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)具有可操作性和可衡量性，評(píng)定過程應(yīng)透明、規(guī)范。3.注重實(shí)效：突出滑雪場(chǎng)的核心功能和服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)滑雪場(chǎng)不斷提升軟硬件水平。4.可持續(xù)發(fā)展：鼓勵(lì)滑雪場(chǎng)在環(huán)境保護(hù)、資源節(jié)約、社會(huì)責(zé)任等方面做出積極努力。1.5評(píng)定依據(jù)滑雪場(chǎng)質(zhì)量等級(jí)的劃分，應(yīng)以雪道設(shè)施、裝備器材、服務(wù)配套、安全保障、環(huán)境管理、運(yùn)營(yíng)管理及市場(chǎng)影響力等為主要依據(jù)。二、等級(jí)劃分的核心要素與評(píng)價(jià)指標(biāo)2.1雪道設(shè)施與條件雪道是滑雪場(chǎng)的核心資源，其數(shù)量、質(zhì)量和多樣性直接決定了滑雪場(chǎng)的吸引力。*雪道數(shù)量與類型：應(yīng)擁有滿足不同水平滑雪者需求的雪道，包括初級(jí)道、中級(jí)道、高級(jí)道，有條件的可設(shè)置U型槽、公園道等特色雪道。各級(jí)別雪道配比應(yīng)科學(xué)合理。*雪道長(zhǎng)度與寬度：雪道總長(zhǎng)度應(yīng)與滑雪場(chǎng)等級(jí)相匹配，各雪道寬度應(yīng)符合安全規(guī)范，確?；┱哂凶銐虻幕锌臻g。*雪道坡度與難度：雪道坡度范圍應(yīng)能覆蓋不同級(jí)別滑雪者的需求，高級(jí)道應(yīng)具備一定的挑戰(zhàn)性。雪道難度標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰準(zhǔn)確。*雪質(zhì)與雪期：應(yīng)保證雪質(zhì)干爽、蓬松，無明顯冰殼、裸露地面或過多雜物?；┘竟?jié)應(yīng)具有一定的持續(xù)性和穩(wěn)定性。*雪道維護(hù)與壓雪：應(yīng)有專業(yè)的壓雪設(shè)備，定期對(duì)雪道進(jìn)行壓雪、修整，確保雪道平整、安全。*雪道標(biāo)識(shí)系統(tǒng)：雪道名稱、等級(jí)、長(zhǎng)度、坡度、方向、安全警示等標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、規(guī)范、醒目，采用國(guó)際通用符號(hào)。2.2滑雪設(shè)施與裝備*索道系統(tǒng)：應(yīng)配備與雪道規(guī)模相適應(yīng)的索道設(shè)備，如纜車、拖牽等。索道數(shù)量充足，運(yùn)力匹配，運(yùn)行安全可靠，等候時(shí)間合理。索道設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)，符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)。*雪具租賃：提供的雪具（滑雪板、滑雪鞋、滑雪杖、頭盔、雪服、手套等）應(yīng)品牌優(yōu)良、種類齊全、尺碼完備、新舊程度適宜、清潔衛(wèi)生。租賃流程便捷，服務(wù)人員操作熟練。*造雪系統(tǒng)：應(yīng)有完善的人工造雪系統(tǒng)，確保在自然降雪不足時(shí)能夠及時(shí)補(bǔ)充雪量，保障雪道質(zhì)量和雪期。2.3配套服務(wù)設(shè)施*游客中心/接待大廳：功能齊全，空間寬敞，布局合理。包含票務(wù)、咨詢、導(dǎo)覽、休息、投訴處理等功能區(qū)。*餐飲服務(wù)：提供多樣化、高品質(zhì)的餐飲選擇，滿足不同口味和消費(fèi)需求。餐飲環(huán)境整潔衛(wèi)生，食品安全有保障。*住宿服務(wù)（如提供）：住宿設(shè)施應(yīng)干凈舒適，服務(wù)規(guī)范，能滿足不同層次游客的住宿需求。*購物服務(wù)：提供滑雪用品、紀(jì)念品、日常用品等銷售服務(wù)，商品種類豐富，價(jià)格合理。*醫(yī)療急救：設(shè)有醫(yī)務(wù)室或急救點(diǎn)，配備專業(yè)醫(yī)護(hù)人員和必要的急救設(shè)備、藥品，能及時(shí)處理滑雪傷害事故。*公共衛(wèi)生設(shè)施：衛(wèi)生間數(shù)量充足，分布合理，干凈整潔，通風(fēng)良好。*更衣室與儲(chǔ)物柜：更衣室寬敞舒適，儲(chǔ)物柜數(shù)量充足，安全便捷。*滑雪學(xué)校與教練：配備持有資質(zhì)證書的專業(yè)滑雪教練，提供不同級(jí)別和類型的滑雪教學(xué)課程，教學(xué)體系科學(xué)規(guī)范。2.4安全保障體系*安全管理機(jī)構(gòu)與制度：設(shè)立專門的安全管理部門，配備專職安全管理人員，建立健全各項(xiàng)安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。*滑雪巡邏與救援：配備專業(yè)的滑雪巡邏隊(duì)，裝備齊全（如雪地摩托、急救雪橇等），能夠快速響應(yīng)并處置突發(fā)事件。*安全警示與宣傳：在滑雪場(chǎng)入口、雪道起點(diǎn)、危險(xiǎn)區(qū)域等顯著位置設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)和安全須知。通過多種形式向游客宣傳滑雪安全知識(shí)。*保險(xiǎn)服務(wù)：應(yīng)為游客提供滑雪意外險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)服務(wù)，并提示游客購買。*員工安全培訓(xùn)：定期對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)、急救技能和應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，確保員工具備必要的安全意識(shí)和處置能力。2.5環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展*生態(tài)環(huán)境保護(hù)：注重滑雪場(chǎng)周邊生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，采取措施減少對(duì)植被、土壤、水資源的破壞。*資源節(jié)約與利用：推廣節(jié)水、節(jié)能技術(shù)和設(shè)備，提高水資源、能源利用效率。*廢棄物管理：建立完善的垃圾收集、分類和處理系統(tǒng)，保持滑雪區(qū)域及周邊環(huán)境整潔。2.6管理與服務(wù)質(zhì)量*管理團(tuán)隊(duì)：管理層應(yīng)具備豐富的滑雪場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，能夠科學(xué)決策，高效管理。*服務(wù)人員：?jiǎn)T工應(yīng)著裝統(tǒng)一規(guī)范，服務(wù)熱情周到，語言文明，業(yè)務(wù)熟練，具備基本的外語溝通能力（針對(duì)較高等級(jí)滑雪場(chǎng)）。*信息化服務(wù)：提供便捷的在線預(yù)訂、支付、查詢等信息化服務(wù)。官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)信息更新及時(shí)準(zhǔn)確。*投訴處理：建立高效的投訴處理機(jī)制，及時(shí)、公正地處理游客投訴。*品牌建設(shè)與市場(chǎng)影響力：具有良好的品牌形象和市場(chǎng)口碑，在區(qū)域內(nèi)或全國(guó)范圍內(nèi)具有一定的知名度和影響力。積極開展市場(chǎng)推廣和品牌建設(shè)活動(dòng)。三、等級(jí)劃分與評(píng)定流程3.1等級(jí)設(shè)定旅游滑雪場(chǎng)質(zhì)量等級(jí)分為五個(gè)星級(jí)，用★表示，星級(jí)越高，等級(jí)越高。*五星級(jí)：設(shè)施完善、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理規(guī)范、體驗(yàn)卓越，具有較高的市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度，是滑雪旅游的標(biāo)桿。*四星級(jí)：設(shè)施優(yōu)良、服務(wù)周到、管理有序、體驗(yàn)良好，在區(qū)域內(nèi)具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。*三星級(jí)：設(shè)施齊全、服務(wù)規(guī)范、管理基本到位，能滿足游客基本的滑雪需求。*二星級(jí)：設(shè)施基本滿足需求，服務(wù)和管理有待提升，適合初級(jí)滑雪體驗(yàn)。*一星級(jí)：具備基本的滑雪條件，能提供簡(jiǎn)單的滑雪服務(wù)。3.2評(píng)定組織與權(quán)限應(yīng)由國(guó)家或地方相關(guān)旅游主管部門、滑雪運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)等權(quán)威機(jī)構(gòu)牽頭，組建專門的旅游滑雪場(chǎng)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“評(píng)定委員會(huì)”），負(fù)責(zé)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的解釋、實(shí)施和評(píng)定工作。評(píng)定委員會(huì)應(yīng)吸納相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?、學(xué)者、行業(yè)代表等組成。3.3評(píng)定流程*申報(bào)：滑雪場(chǎng)根據(jù)自身?xiàng)l件，自愿向評(píng)定委員會(huì)提出等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)，并提交相關(guān)申報(bào)材料。*初審：評(píng)定委員會(huì)對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行初步審核，符合條件的進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查環(huán)節(jié)。*現(xiàn)場(chǎng)檢查：評(píng)定委員會(huì)組織專家評(píng)審組，依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)申報(bào)滑雪場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查、資料核查和游客意見調(diào)查。*評(píng)審與公示：評(píng)定委員會(huì)根據(jù)專家評(píng)審組的檢查意見進(jìn)行綜合評(píng)審，確定擬評(píng)定等級(jí)，并進(jìn)行公示。*授牌與公告：對(duì)公示無異議的滑雪場(chǎng)，由評(píng)定委員會(huì)授予相應(yīng)等級(jí)牌匾，并向社會(huì)公告。3.4動(dòng)態(tài)管理與復(fù)核獲得等級(jí)的滑雪場(chǎng)，應(yīng)接受評(píng)定委員會(huì)的定期復(fù)核（如每?jī)赡暌淮危┖筒欢ㄆ诔椴?。?duì)不符合相應(yīng)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的滑雪場(chǎng)，評(píng)定委員會(huì)有權(quán)要求其限期整改，整改不合格者，將予以降級(jí)或取消等級(jí)處理。四、附則4.1本標(biāo)準(zhǔn)由評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。4.2本標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)布之日起施行。4.3各地可