網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案一、概述

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案旨在建立一套系統(tǒng)化、規(guī)范化的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)故障、信息安全事件或系統(tǒng)癱瘓等突發(fā)情況。通過(guò)明確的流程、職責(zé)分配和資源協(xié)調(diào)，確保在緊急情況下能夠快速、有效地恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，降低損失，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。本預(yù)案適用于公司內(nèi)部所有網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和管理部門，以及涉及網(wǎng)絡(luò)使用的業(yè)務(wù)部門。

二、應(yīng)急預(yù)案體系

（一）預(yù)案分類

1.斷網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)核心網(wǎng)絡(luò)中斷或部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不可用的情況。

2.安全事件應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染、數(shù)據(jù)泄露等安全事件。

3.系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)服務(wù)器宕機(jī)、路由器故障等硬件或軟件故障。

（二）應(yīng)急響應(yīng)層級(jí)

1.一級(jí)響應(yīng)：重大事件，如核心網(wǎng)絡(luò)完全中斷或大規(guī)模數(shù)據(jù)泄露。

2.二級(jí)響應(yīng)：較大事件，如部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不可用或局部安全攻擊。

3.三級(jí)響應(yīng)：一般事件，如單點(diǎn)設(shè)備故障或輕微安全威脅。

三、應(yīng)急響應(yīng)流程

（一）事件發(fā)現(xiàn)與報(bào)告

1.監(jiān)測(cè)系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)（如Zabbix、Prometheus）檢測(cè)到異常指標(biāo)（如延遲超過(guò)500ms、丟包率超過(guò)5%）時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)報(bào)警。

2.人工報(bào)告：運(yùn)維人員或用戶通過(guò)工單系統(tǒng)（如Jira、釘釘）提交故障描述。

3.報(bào)告內(nèi)容：事件時(shí)間、現(xiàn)象、影響范圍、初步判斷。

（二）應(yīng)急啟動(dòng)與分級(jí)

1.一級(jí)響應(yīng)：

-立即通知網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、IT總監(jiān)及管理層。

-啟動(dòng)備用線路或數(shù)據(jù)中心切換（如主備鏈路切換）。

2.二級(jí)響應(yīng)：

-由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，通知相關(guān)部門協(xié)調(diào)。

3.三級(jí)響應(yīng)：

-由部門內(nèi)部處理，必要時(shí)請(qǐng)求支援。

（三）處置措施

1.斷網(wǎng)應(yīng)急

-Step1：確認(rèn)故障范圍，隔離問(wèn)題設(shè)備（如更換故障交換機(jī)）。

-Step2：?jiǎn)⒂脗溆面溌坊驍?shù)據(jù)中心（如通過(guò)DNS切換至備用DNS服務(wù)器）。

-Step3：恢復(fù)后進(jìn)行壓力測(cè)試，確保服務(wù)穩(wěn)定。

2.安全事件應(yīng)急

-Step1：隔離受感染設(shè)備（如封禁IP段）。

-Step2：清除威脅（如清除病毒、修復(fù)漏洞）。

-Step3：更新防火墻規(guī)則，加強(qiáng)監(jiān)控。

3.系統(tǒng)故障應(yīng)急

-Step1：重啟設(shè)備（如重啟路由器、服務(wù)器）。

-Step2：檢查日志文件（如查看Syslog、EventLog）。

-Step3：申請(qǐng)備件更換（如采購(gòu)備用硬盤）。

（四）恢復(fù)與總結(jié)

1.服務(wù)恢復(fù)：驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)功能（如Ping、DNS解析），逐步開(kāi)放業(yè)務(wù)訪問(wèn)。

2.復(fù)盤分析：記錄事件處理過(guò)程，識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)（如優(yōu)化監(jiān)控策略）。

3.文檔更新：修訂預(yù)案內(nèi)容，補(bǔ)充經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

四、資源與保障

（一）人員分工

1.總指揮：IT總監(jiān)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

2.現(xiàn)場(chǎng)處置組：網(wǎng)絡(luò)工程師、系統(tǒng)管理員，負(fù)責(zé)具體操作。

3.技術(shù)支持組：第三方服務(wù)商（如云服務(wù)商技術(shù)支持），提供遠(yuǎn)程協(xié)助。

（二）物資準(zhǔn)備

1.備用設(shè)備：至少儲(chǔ)備2臺(tái)核心交換機(jī)、4臺(tái)服務(wù)器。

2.工具清單：光纖熔接機(jī)、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀、應(yīng)急電源。

3.備份數(shù)據(jù)：定期備份關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如每日增量備份，每周全量備份）。

（三）培訓(xùn)與演練

1.年度培訓(xùn)：每年組織至少2次應(yīng)急演練（如模擬斷網(wǎng)切換）。

2.考核標(biāo)準(zhǔn)：響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘（重大事件），記錄完整準(zhǔn)確。

五、附件

1.應(yīng)急聯(lián)系人清單

-內(nèi)部：張三（網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維）-138xxxxxxx

-外部：云服務(wù)商技術(shù)支持-400xxx-xxx-xxx

2.設(shè)備清單

-核心交換機(jī)：4臺(tái)（型號(hào)：CiscoCatalyst4945）

-備用鏈路：運(yùn)營(yíng)商BGP線路（帶寬100Mbps）

本預(yù)案定期更新（如每半年修訂一次），確保與實(shí)際業(yè)務(wù)需求和技術(shù)架構(gòu)保持一致。

一、概述

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案旨在建立一套系統(tǒng)化、規(guī)范化的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)故障、信息安全事件或系統(tǒng)癱瘓等突發(fā)情況。通過(guò)明確的流程、職責(zé)分配和資源協(xié)調(diào)，確保在緊急情況下能夠快速、有效地恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，降低損失，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。本預(yù)案適用于公司內(nèi)部所有網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和管理部門，以及涉及網(wǎng)絡(luò)使用的業(yè)務(wù)部門。

二、應(yīng)急預(yù)案體系

（一）預(yù)案分類

1.斷網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)核心網(wǎng)絡(luò)中斷或部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不可用的情況。

-包括但不限于核心路由器故障、主要鏈路中斷、數(shù)據(jù)中心供電故障等導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)完全或部分中斷。

2.安全事件應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染、數(shù)據(jù)泄露等安全事件。

-包括但不限于DDoS攻擊、勒索軟件感染、未授權(quán)訪問(wèn)、數(shù)據(jù)篡改等威脅事件。

3.系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)服務(wù)器宕機(jī)、路由器故障等硬件或軟件故障。

-包括但不限于操作系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)中斷、應(yīng)用程序異常等單一或多個(gè)系統(tǒng)組件故障。

（二）應(yīng)急響應(yīng)層級(jí)

1.一級(jí)響應(yīng)：重大事件，如核心網(wǎng)絡(luò)完全中斷或大規(guī)模數(shù)據(jù)泄露。

-定義為影響公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、可能導(dǎo)致重大經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)損害的事件。

2.二級(jí)響應(yīng)：較大事件，如部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不可用或局部安全攻擊。

-定義為影響部分業(yè)務(wù)部門或用戶群體，但未導(dǎo)致全局性癱瘓的事件。

3.三級(jí)響應(yīng)：一般事件，如單點(diǎn)設(shè)備故障或輕微安全威脅。

-定義為僅影響單個(gè)用戶或非關(guān)鍵系統(tǒng)，可由部門級(jí)團(tuán)隊(duì)獨(dú)立處理的事件。

三、應(yīng)急響應(yīng)流程

（一）事件發(fā)現(xiàn)與報(bào)告

1.監(jiān)測(cè)系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)（如Zabbix、Prometheus）檢測(cè)到異常指標(biāo)（如延遲超過(guò)500ms、丟包率超過(guò)5%）時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)報(bào)警。

-監(jiān)測(cè)系統(tǒng)需覆蓋網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、交換機(jī)）、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)及關(guān)鍵應(yīng)用，并設(shè)置合理的閾值。

2.人工報(bào)告：運(yùn)維人員或用戶通過(guò)工單系統(tǒng)（如Jira、釘釘）提交故障描述。

-報(bào)告需包含事件時(shí)間、現(xiàn)象、影響范圍、初步判斷等信息，以便快速評(píng)估事件嚴(yán)重性。

3.報(bào)告內(nèi)容：事件時(shí)間、現(xiàn)象、影響范圍、初步判斷。

-例如：“2023-10-2710:30，華東區(qū)核心交換機(jī)宕機(jī)，導(dǎo)致OA系統(tǒng)無(wú)法訪問(wèn)，影響約200名員工。”

（二）應(yīng)急啟動(dòng)與分級(jí)

1.一級(jí)響應(yīng)：

-立即通知網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、IT總監(jiān)及管理層。

-啟動(dòng)備用線路或數(shù)據(jù)中心切換（如主備鏈路切換）。

-啟動(dòng)與外部服務(wù)商（如云服務(wù)商）的溝通機(jī)制，請(qǐng)求緊急資源支持。

2.二級(jí)響應(yīng)：

-由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，通知相關(guān)部門協(xié)調(diào)。

-限制受影響區(qū)域的訪問(wèn)權(quán)限，防止事件擴(kuò)大。

3.三級(jí)響應(yīng)：

-由部門內(nèi)部處理，必要時(shí)請(qǐng)求支援。

-記錄事件處理過(guò)程，作為后續(xù)改進(jìn)的參考。

（三）處置措施

1.斷網(wǎng)應(yīng)急

-Step1：確認(rèn)故障范圍，隔離問(wèn)題設(shè)備（如更換故障交換機(jī)）。

-優(yōu)先更換故障硬件，如交換機(jī)主板或電源模塊。

-Step2：?jiǎn)⒂脗溆面溌坊驍?shù)據(jù)中心（如通過(guò)DNS切換至備用DNS服務(wù)器）。

-檢查備用鏈路帶寬是否滿足需求，避免擁塞。

-Step3：恢復(fù)后進(jìn)行壓力測(cè)試，確保服務(wù)穩(wěn)定。

-使用工具（如Iperf）測(cè)試網(wǎng)絡(luò)吞吐量，確保達(dá)到設(shè)計(jì)指標(biāo)（如≥100Mbps）。

2.安全事件應(yīng)急

-Step1：隔離受感染設(shè)備（如封禁IP段）。

-使用防火墻或代理服務(wù)器阻斷惡意IP，防止進(jìn)一步傳播。

-Step2：清除威脅（如清除病毒、修復(fù)漏洞）。

-使用殺毒軟件掃描并清除惡意程序，更新系統(tǒng)補(bǔ)丁。

-Step3：更新防火墻規(guī)則，加強(qiáng)監(jiān)控。

-限制不必要的端口訪問(wèn)，啟用入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）實(shí)時(shí)監(jiān)控。

3.系統(tǒng)故障應(yīng)急

-Step1：重啟設(shè)備（如重啟路由器、服務(wù)器）。

-重啟前需通知相關(guān)用戶，避免服務(wù)突然中斷。

-Step2：檢查日志文件（如查看Syslog、EventLog）。

-對(duì)比正常日志，定位異常原因（如配置錯(cuò)誤、硬件故障）。

-Step3：申請(qǐng)備件更換（如采購(gòu)備用硬盤）。

-評(píng)估備件采購(gòu)周期，必要時(shí)租賃臨時(shí)設(shè)備維持服務(wù)。

（四）恢復(fù)與總結(jié)

1.服務(wù)恢復(fù)：驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)功能（如Ping、DNS解析），逐步開(kāi)放業(yè)務(wù)訪問(wèn)。

-使用工具（如Wireshark）抓包驗(yàn)證數(shù)據(jù)傳輸完整性。

2.復(fù)盤分析：記錄事件處理過(guò)程，識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)（如優(yōu)化監(jiān)控策略）。

-組織復(fù)盤會(huì)議，明確責(zé)任分工和流程優(yōu)化方向。

3.文檔更新：修訂預(yù)案內(nèi)容，補(bǔ)充經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

-更新相關(guān)操作手冊(cè)和培訓(xùn)材料，確保團(tuán)隊(duì)掌握最新流程。

四、資源與保障

（一）人員分工

1.總指揮：IT總監(jiān)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

-總指揮需具備決策能力，能在緊急情況下快速分配資源。

2.現(xiàn)場(chǎng)處置組：網(wǎng)絡(luò)工程師、系統(tǒng)管理員，負(fù)責(zé)具體操作。

-網(wǎng)絡(luò)工程師負(fù)責(zé)線路和設(shè)備，系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)服務(wù)器和應(yīng)用。

3.技術(shù)支持組：第三方服務(wù)商（如云服務(wù)商技術(shù)支持），提供遠(yuǎn)程協(xié)助。

-提前與服務(wù)商簽訂應(yīng)急支持協(xié)議，明確響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容。

（二）物資準(zhǔn)備

1.備用設(shè)備：至少儲(chǔ)備2臺(tái)核心交換機(jī)、4臺(tái)服務(wù)器。

-備用設(shè)備需定期測(cè)試，確保處于可用狀態(tài)。

2.工具清單：光纖熔接機(jī)、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀、應(yīng)急電源。

-工具需分類存放，并標(biāo)注使用說(shuō)明和存放位置。

3.備份數(shù)據(jù)：定期備份關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如每日增量備份，每周全量備份）。

-備份數(shù)據(jù)需存儲(chǔ)在異地，定期驗(yàn)證恢復(fù)流程。

（三）培訓(xùn)與演練

1.年度培訓(xùn)：每年組織至少2次應(yīng)急演練（如模擬斷網(wǎng)切換）。

-演練需覆蓋不同場(chǎng)景，評(píng)估團(tuán)隊(duì)響應(yīng)效率。

2.考核標(biāo)準(zhǔn)：響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘（重大事件），記錄完整準(zhǔn)確。

-使用計(jì)時(shí)工具和檢查表，確保演練效果可量化。

五、附件

1.應(yīng)急聯(lián)系人清單

-內(nèi)部：張三（網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維）-138xxxxxxx

-外部：云服務(wù)商技術(shù)支持-400xxx-xxx-xxx

2.設(shè)備清單

-核心交換機(jī)：4臺(tái)（型號(hào)：CiscoCatalyst4945）

-備用鏈路：運(yùn)營(yíng)商BGP線路（帶寬100Mbps）

本預(yù)案定期更新（如每半年修訂一次），確保與實(shí)際業(yè)務(wù)需求和技術(shù)架構(gòu)保持一致。

一、概述

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案旨在建立一套系統(tǒng)化、規(guī)范化的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)故障、信息安全事件或系統(tǒng)癱瘓等突發(fā)情況。通過(guò)明確的流程、職責(zé)分配和資源協(xié)調(diào)，確保在緊急情況下能夠快速、有效地恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，降低損失，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。本預(yù)案適用于公司內(nèi)部所有網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和管理部門，以及涉及網(wǎng)絡(luò)使用的業(yè)務(wù)部門。

二、應(yīng)急預(yù)案體系

（一）預(yù)案分類

1.斷網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)核心網(wǎng)絡(luò)中斷或部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不可用的情況。

2.安全事件應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染、數(shù)據(jù)泄露等安全事件。

3.系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)服務(wù)器宕機(jī)、路由器故障等硬件或軟件故障。

（二）應(yīng)急響應(yīng)層級(jí)

1.一級(jí)響應(yīng)：重大事件，如核心網(wǎng)絡(luò)完全中斷或大規(guī)模數(shù)據(jù)泄露。

2.二級(jí)響應(yīng)：較大事件，如部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不可用或局部安全攻擊。

3.三級(jí)響應(yīng)：一般事件，如單點(diǎn)設(shè)備故障或輕微安全威脅。

三、應(yīng)急響應(yīng)流程

（一）事件發(fā)現(xiàn)與報(bào)告

1.監(jiān)測(cè)系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)（如Zabbix、Prometheus）檢測(cè)到異常指標(biāo)（如延遲超過(guò)500ms、丟包率超過(guò)5%）時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)報(bào)警。

2.人工報(bào)告：運(yùn)維人員或用戶通過(guò)工單系統(tǒng)（如Jira、釘釘）提交故障描述。

3.報(bào)告內(nèi)容：事件時(shí)間、現(xiàn)象、影響范圍、初步判斷。

（二）應(yīng)急啟動(dòng)與分級(jí)

1.一級(jí)響應(yīng)：

-立即通知網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、IT總監(jiān)及管理層。

-啟動(dòng)備用線路或數(shù)據(jù)中心切換（如主備鏈路切換）。

2.二級(jí)響應(yīng)：

-由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，通知相關(guān)部門協(xié)調(diào)。

3.三級(jí)響應(yīng)：

-由部門內(nèi)部處理，必要時(shí)請(qǐng)求支援。

（三）處置措施

1.斷網(wǎng)應(yīng)急

-Step1：確認(rèn)故障范圍，隔離問(wèn)題設(shè)備（如更換故障交換機(jī)）。

-Step2：?jiǎn)⒂脗溆面溌坊驍?shù)據(jù)中心（如通過(guò)DNS切換至備用DNS服務(wù)器）。

-Step3：恢復(fù)后進(jìn)行壓力測(cè)試，確保服務(wù)穩(wěn)定。

2.安全事件應(yīng)急

-Step1：隔離受感染設(shè)備（如封禁IP段）。

-Step2：清除威脅（如清除病毒、修復(fù)漏洞）。

-Step3：更新防火墻規(guī)則，加強(qiáng)監(jiān)控。

3.系統(tǒng)故障應(yīng)急

-Step1：重啟設(shè)備（如重啟路由器、服務(wù)器）。

-Step2：檢查日志文件（如查看Syslog、EventLog）。

-Step3：申請(qǐng)備件更換（如采購(gòu)備用硬盤）。

（四）恢復(fù)與總結(jié)

1.服務(wù)恢復(fù)：驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)功能（如Ping、DNS解析），逐步開(kāi)放業(yè)務(wù)訪問(wèn)。

2.復(fù)盤分析：記錄事件處理過(guò)程，識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)（如優(yōu)化監(jiān)控策略）。

3.文檔更新：修訂預(yù)案內(nèi)容，補(bǔ)充經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

四、資源與保障

（一）人員分工

1.總指揮：IT總監(jiān)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

2.現(xiàn)場(chǎng)處置組：網(wǎng)絡(luò)工程師、系統(tǒng)管理員，負(fù)責(zé)具體操作。

3.技術(shù)支持組：第三方服務(wù)商（如云服務(wù)商技術(shù)支持），提供遠(yuǎn)程協(xié)助。

（二）物資準(zhǔn)備

1.備用設(shè)備：至少儲(chǔ)備2臺(tái)核心交換機(jī)、4臺(tái)服務(wù)器。

2.工具清單：光纖熔接機(jī)、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀、應(yīng)急電源。

3.備份數(shù)據(jù)：定期備份關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如每日增量備份，每周全量備份）。

（三）培訓(xùn)與演練

1.年度培訓(xùn)：每年組織至少2次應(yīng)急演練（如模擬斷網(wǎng)切換）。

2.考核標(biāo)準(zhǔn)：響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘（重大事件），記錄完整準(zhǔn)確。

五、附件

1.應(yīng)急聯(lián)系人清單

-內(nèi)部：張三（網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維）-138xxxxxxx

-外部：云服務(wù)商技術(shù)支持-400xxx-xxx-xxx

2.設(shè)備清單

-核心交換機(jī)：4臺(tái)（型號(hào)：CiscoCatalyst4945）

-備用鏈路：運(yùn)營(yíng)商BGP線路（帶寬100Mbps）

本預(yù)案定期更新（如每半年修訂一次），確保與實(shí)際業(yè)務(wù)需求和技術(shù)架構(gòu)保持一致。

一、概述

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案旨在建立一套系統(tǒng)化、規(guī)范化的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)故障、信息安全事件或系統(tǒng)癱瘓等突發(fā)情況。通過(guò)明確的流程、職責(zé)分配和資源協(xié)調(diào)，確保在緊急情況下能夠快速、有效地恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，降低損失，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。本預(yù)案適用于公司內(nèi)部所有網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和管理部門，以及涉及網(wǎng)絡(luò)使用的業(yè)務(wù)部門。

二、應(yīng)急預(yù)案體系

（一）預(yù)案分類

1.斷網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)核心網(wǎng)絡(luò)中斷或部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不可用的情況。

-包括但不限于核心路由器故障、主要鏈路中斷、數(shù)據(jù)中心供電故障等導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)完全或部分中斷。

2.安全事件應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染、數(shù)據(jù)泄露等安全事件。

-包括但不限于DDoS攻擊、勒索軟件感染、未授權(quán)訪問(wèn)、數(shù)據(jù)篡改等威脅事件。

3.系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)服務(wù)器宕機(jī)、路由器故障等硬件或軟件故障。

-包括但不限于操作系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)中斷、應(yīng)用程序異常等單一或多個(gè)系統(tǒng)組件故障。

（二）應(yīng)急響應(yīng)層級(jí)

1.一級(jí)響應(yīng)：重大事件，如核心網(wǎng)絡(luò)完全中斷或大規(guī)模數(shù)據(jù)泄露。

-定義為影響公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、可能導(dǎo)致重大經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)損害的事件。

2.二級(jí)響應(yīng)：較大事件，如部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不可用或局部安全攻擊。

-定義為影響部分業(yè)務(wù)部門或用戶群體，但未導(dǎo)致全局性癱瘓的事件。

3.三級(jí)響應(yīng)：一般事件，如單點(diǎn)設(shè)備故障或輕微安全威脅。

-定義為僅影響單個(gè)用戶或非關(guān)鍵系統(tǒng)，可由部門級(jí)團(tuán)隊(duì)獨(dú)立處理的事件。

三、應(yīng)急響應(yīng)流程

（一）事件發(fā)現(xiàn)與報(bào)告

1.監(jiān)測(cè)系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)（如Zabbix、Prometheus）檢測(cè)到異常指標(biāo)（如延遲超過(guò)500ms、丟包率超過(guò)5%）時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)報(bào)警。

-監(jiān)測(cè)系統(tǒng)需覆蓋網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、交換機(jī)）、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)及關(guān)鍵應(yīng)用，并設(shè)置合理的閾值。

2.人工報(bào)告：運(yùn)維人員或用戶通過(guò)工單系統(tǒng)（如Jira、釘釘）提交故障描述。

-報(bào)告需包含事件時(shí)間、現(xiàn)象、影響范圍、初步判斷等信息，以便快速評(píng)估事件嚴(yán)重性。

3.報(bào)告內(nèi)容：事件時(shí)間、現(xiàn)象、影響范圍、初步判斷。

-例如：“2023-10-2710:30，華東區(qū)核心交換機(jī)宕機(jī)，導(dǎo)致OA系統(tǒng)無(wú)法訪問(wèn)，影響約200名員工?！?/p>

（二）應(yīng)急啟動(dòng)與分級(jí)

1.一級(jí)響應(yīng)：

-立即通知網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、IT總監(jiān)及管理層。

-啟動(dòng)備用線路或數(shù)據(jù)中心切換（如主備鏈路切換）。

-啟動(dòng)與外部服務(wù)商（如云服務(wù)商）的溝通機(jī)制，請(qǐng)求緊急資源支持。

2.二級(jí)響應(yīng)：

-由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，通知相關(guān)部門協(xié)調(diào)。

-限制受影響區(qū)域的訪問(wèn)權(quán)限，防止事件擴(kuò)大。

3.三級(jí)響應(yīng)：

-由部門內(nèi)部處理，必要時(shí)請(qǐng)求支援。

-記錄事件處理過(guò)程，作為后續(xù)改進(jìn)的參考。

（三）處置措施

1.斷網(wǎng)應(yīng)急

-Step1：確認(rèn)故障范圍，隔離問(wèn)題設(shè)備（如更換故障交換機(jī)）。

-優(yōu)先更換故障硬件，如交換機(jī)主板或電源模塊。

-Step2：?jiǎn)⒂脗溆面溌坊驍?shù)據(jù)中心（如通過(guò)DNS切換至備用DNS服務(wù)器）。

-檢查備用鏈路帶寬是否滿足需求，避免擁塞。

-Step3：恢復(fù)后進(jìn)行壓力測(cè)試，確保服務(wù)穩(wěn)定。

-使用工具（如Iperf）測(cè)試網(wǎng)絡(luò)吞吐量，確保達(dá)到設(shè)計(jì)指標(biāo)（如≥100Mbps）。

2.安全事件應(yīng)急

-Step1：隔離受感染設(shè)備（如封禁IP段）。

-使用防火墻或代理服務(wù)器阻斷惡意IP，防止進(jìn)一步傳播。

-Step2：清除威脅（如清除病毒、修復(fù)漏洞）。

-使用殺毒軟件掃描并清除惡意程序，更新系統(tǒng)補(bǔ)丁。

-Step3：更新防火墻規(guī)則，加強(qiáng)監(jiān)控。

-限制不必要的端口訪問(wèn)，啟用入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）實(shí)時(shí)監(jiān)控。

3.系統(tǒng)故障應(yīng)急

-Step1：重啟設(shè)備（如重啟路由器、服務(wù)器）。

-重啟前需通知相關(guān)用戶，避免服務(wù)突然中斷。

-Step2：檢查日志文件（如查看Syslog、EventLog）。

-對(duì)比正常日志，定位異常原因（如配置錯(cuò)誤、硬件故障）。

-Step3：申請(qǐng)備件更換（如采購(gòu)備用硬盤）。

-評(píng)估備件采購(gòu)周期，必要時(shí)租賃臨時(shí)設(shè)備維持服務(wù)。

（四）恢復(fù)與總結(jié)

1.服務(wù)恢復(fù)：驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)功能（如Pi