養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)退休返聘人員管理規(guī)范一、總則（一）目的與依據(jù)為積極應(yīng)對人口老齡化趨勢，充分發(fā)揮退休人員的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢與專業(yè)價值，規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)退休返聘人員（以下簡稱“返聘人員”）的管理，保障返聘人員與機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，營造和諧穩(wěn)定的用工環(huán)境，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及本機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，特制定本規(guī)范。（二）定義本規(guī)范所稱退休返聘人員，是指已依法享受基本養(yǎng)老保險待遇或達(dá)到法定退休年齡，由本養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)工作需要，經(jīng)雙方協(xié)商一致，再次聘用從事相關(guān)工作的人員。（三）適用范圍本規(guī)范適用于本機(jī)構(gòu)所有退休返聘人員的聘用、管理、考核及相關(guān)事宜。（四）基本原則返聘管理遵循“按需聘用、平等自愿、協(xié)商一致、安全第一、規(guī)范有序”的原則。二、返聘條件與程序（一）返聘條件1.基本條件：擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，品行端正，具有良好的職業(yè)道德和奉獻(xiàn)精神，熱愛養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)，無不良從業(yè)記錄。2.年齡要求：原則上男性不超過70周歲，女性不超過65周歲。確因工作需要且身體條件許可，經(jīng)機(jī)構(gòu)管理層特殊批準(zhǔn)可適當(dāng)放寬，但需從嚴(yán)控制。3.健康狀況：身體健康，能夠勝任所聘崗位的工作要求，無傳染性疾病、精神類疾病及其他不適宜從事養(yǎng)老服務(wù)工作的疾病。入職前須提供近期（三個月內(nèi)）的健康體檢證明。4.技能與經(jīng)驗(yàn)：具備擬聘崗位所需的專業(yè)知識、技能或豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立完成崗位工作任務(wù)。對于專業(yè)技術(shù)崗位，應(yīng)持有相應(yīng)的資格證書或從業(yè)證明。5.溝通能力：具備良好的語言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與老年人、家屬及同事有效溝通。（二）返聘程序1.需求申請：各部門根據(jù)工作需要，向機(jī)構(gòu)人力資源部門（或行政綜合部門）提出返聘人員需求，明確崗位名稱、職責(zé)、任職條件及期限。2.人選物色與審核：人力資源部門（或行政綜合部門）協(xié)同需求部門共同物色合適人選，對候選人的基本情況、健康狀況、專業(yè)能力等進(jìn)行初步審核。3.面試與評估：由人力資源部門（或行政綜合部門）組織相關(guān)人員（包括需求部門負(fù)責(zé)人、資深員工代表等）對候選人進(jìn)行面試或能力評估，重點(diǎn)考察其專業(yè)技能、責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度及與老年人溝通的親和力。4.健康體檢：通過面試的候選人，需到指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康體檢，體檢合格方可錄用。5.審批與聘用：人力資源部門（或行政綜合部門）將擬返聘人員名單及相關(guān)材料報機(jī)構(gòu)管理層審批。審批通過后，與返聘人員簽訂《退休返聘協(xié)議書》。6.入職辦理：返聘人員持相關(guān)材料辦理入職手續(xù)，包括提交身份證復(fù)印件、健康證明、資格證書復(fù)印件等，進(jìn)行崗前培訓(xùn)和崗位職責(zé)告知。三、權(quán)利與義務(wù)（一）返聘人員權(quán)利1.依據(jù)協(xié)議約定獲得勞動報酬。2.享受本機(jī)構(gòu)規(guī)定的返聘人員福利待遇（如節(jié)日慰問、體檢等，不包含正式職工的社會保險及公積金）。3.獲得履行崗位職責(zé)所必需的工作條件和勞動保護(hù)。4.參加機(jī)構(gòu)組織的與其崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動。5.對機(jī)構(gòu)管理和工作提出意見和建議。6.有權(quán)拒絕從事協(xié)議約定以外的、或可能危害自身健康安全的工作。7.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利及協(xié)議約定的其他權(quán)利。（二）返聘人員義務(wù)1.遵守國家法律法規(guī)及本機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范。2.認(rèn)真履行《退休返聘協(xié)議書》約定的崗位職責(zé)，勤勉盡責(zé)，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。3.尊重服務(wù)對象人格，保護(hù)服務(wù)對象隱私，維護(hù)服務(wù)對象合法權(quán)益。4.嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，廉潔自律，不利用職務(wù)之便謀取私利。5.積極參加機(jī)構(gòu)組織的必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全教育和職業(yè)道德教育。6.愛護(hù)機(jī)構(gòu)公共財物，節(jié)約資源。7.工作中注意自身安全，遵守操作規(guī)程。8.協(xié)議終止或解除時，按規(guī)定辦理工作交接手續(xù)。四、管理與考核（一）日常管理1.返聘人員由其所在部門負(fù)責(zé)日常管理、工作安排和指導(dǎo)。2.返聘人員應(yīng)遵守機(jī)構(gòu)的考勤制度，按時上下班，如需請假應(yīng)按規(guī)定程序辦理。3.返聘人員應(yīng)積極參與機(jī)構(gòu)組織的與工作相關(guān)的會議和活動。4.人力資源部門（或行政綜合部門）負(fù)責(zé)返聘人員的檔案管理，并定期對返聘人員的工作情況進(jìn)行跟蹤了解。（二）培訓(xùn)教育1.機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)返聘人員的崗位需求和養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展動態(tài)，組織開展必要的崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和專題培訓(xùn)，內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、老年心理學(xué)、溝通技巧、應(yīng)急處理等。2.鼓勵返聘人員參加行業(yè)內(nèi)的專業(yè)學(xué)習(xí)和技能提升活動。（三）績效考核1.機(jī)構(gòu)參照正式員工的考核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合返聘人員的崗位特點(diǎn)和協(xié)議約定，對其工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德、遵章守紀(jì)等情況進(jìn)行定期考核（如季度考核或年度考核）。2.考核結(jié)果作為續(xù)聘、薪酬調(diào)整、評優(yōu)評先的重要依據(jù)。對考核不合格者，機(jī)構(gòu)有權(quán)解除返聘協(xié)議。五、薪酬待遇與福利（一）薪酬計發(fā)1.返聘人員的薪酬標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)其崗位性質(zhì)、技能水平、工作經(jīng)驗(yàn)、工作量及機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)效益等因素，由雙方在協(xié)議中協(xié)商確定。2.薪酬可采用月薪、日薪或計件/計時工資等形式，具體支付方式在協(xié)議中明確。3.薪酬支付時間和方式參照機(jī)構(gòu)正式員工薪酬支付辦法執(zhí)行。4.返聘人員不享受正式員工的績效獎金、年終獎（除非協(xié)議另有約定）、住房公積金及各項(xiàng)社會保險（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險）。（二）福利待遇1.返聘人員可根據(jù)機(jī)構(gòu)規(guī)定享受節(jié)日慰問、高溫補(bǔ)貼（如適用）等福利。2.機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況，為返聘人員提供工作餐或餐補(bǔ)。3.鼓勵機(jī)構(gòu)為返聘人員購買意外傷害保險等商業(yè)保險，費(fèi)用可由機(jī)構(gòu)承擔(dān)或雙方協(xié)商分擔(dān)。4.返聘人員在協(xié)議期內(nèi)，可按機(jī)構(gòu)規(guī)定享受一定次數(shù)的免費(fèi)或優(yōu)惠體檢。六、安全與勞動保護(hù)（一）安全保障1.機(jī)構(gòu)應(yīng)為返聘人員提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境和必要的勞動防護(hù)用品。2.定期對返聘人員進(jìn)行安全生產(chǎn)和職業(yè)健康知識教育，提高其安全防范意識和自我保護(hù)能力。3.返聘人員在工作中發(fā)生意外傷害，應(yīng)立即向部門負(fù)責(zé)人和人力資源部門（或行政綜合部門）報告，機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助進(jìn)行救治和事故處理。相關(guān)責(zé)任認(rèn)定及待遇按《退休返聘協(xié)議書》約定及國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）自我防護(hù)返聘人員應(yīng)增強(qiáng)安全意識，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，注意自身安全。工作中如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時向主管部門報告。七、協(xié)議的變更、解除與終止（一）協(xié)議變更經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更《退休返聘協(xié)議書》的內(nèi)容，如工作崗位、薪酬待遇、協(xié)議期限等。（二）協(xié)議解除1.雙方協(xié)商一致，可以解除協(xié)議。2.返聘人員有下列情形之一的，機(jī)構(gòu)可以單方解除協(xié)議，且無需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：（1）在試用期間（如有約定）被證明不符合返聘條件的；（2）嚴(yán)重違反機(jī)構(gòu)規(guī)章制度或工作紀(jì)律的；（3）嚴(yán)重失職、營私舞弊，給機(jī)構(gòu)或服務(wù)對象造成損害的；（4）提供虛假個人信息、健康證明或資格證書的；（5）工作中發(fā)生嚴(yán)重差錯或服務(wù)投訴，經(jīng)批評教育仍不改正的；（6）被依法追究刑事責(zé)任的；（7）身體狀況發(fā)生變化，經(jīng)評估不能勝任崗位工作的；（8）協(xié)議約定的其他可以解除協(xié)議的情形。3.機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，返聘人員可以單方解除協(xié)議：（1）未按協(xié)議約定支付勞動報酬的；（2）未提供必要的勞動條件或勞動保護(hù)的；（3）以暴力、威脅或非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動的；（4）協(xié)議約定的其他可以解除協(xié)議的情形。4.任何一方單方解除協(xié)議，應(yīng)提前通知對方。具體提前通知期限由雙方在協(xié)議中約定。（三）協(xié)議終止1.《退休返聘協(xié)議書》期滿，協(xié)議自動終止。如需續(xù)聘，雙方應(yīng)在協(xié)議期滿前協(xié)商并重新簽訂協(xié)議。2.返聘人員達(dá)到本規(guī)范第二條（一）款第2項(xiàng)規(guī)定的上限年齡，協(xié)議自動終止。3.返聘人員死亡或被人民法院宣告死亡、宣告失蹤的，協(xié)議自動終止。4.機(jī)構(gòu)依法解散、被撤銷或破產(chǎn)的，協(xié)議自動終止。（四）協(xié)議終止/解除后的處理協(xié)議終止或解除后，返聘人員應(yīng)按規(guī)定辦理