溝通的意義與技巧

組長：9717046林惠莘

組員：9702801劉銳雙9717001郭珊妤9717004蕭珮伶

9717124林惠婷

目錄

溝通的意義1溝通的歷程

1

溝通的技巧

2

溝通的分析

3

個案分析

4

溝通的小故事

6溝通的意義

溝通

(communication)一辭的字源是由拉丁字「communis」而來，意指「共通化」(tomakecommon)，也就是「建立了解與感受的共同基礎」。HellwegandPhilips(1980)認為溝通是一種過程，是兩人或兩人以上經(jīng)由符號的交換而建立起關係的過程；這些用以溝通的符號有其意義，並且藉此意義而使溝通參與者的關係得以發(fā)展。溝通的歷程溝通的分析1.定義：TA是一種人格理論，也是一種系統(tǒng)的治療方法，能達到使人成與改變的目的。2.起源：艾瑞克.伯恩為溝通分析的創(chuàng)始者，他認為溝通分析是一種「系統(tǒng)化的現(xiàn)象學」，可以有效的填補心理學理論的空缺。在各種心理治療學派中，TA不只有深厚的理論基礎，還能應用到各種領域中。3.應用：TA確實提供了一種有系統(tǒng)的心理治療，適用於各種類型的心理疾患(從日常生活的問題到嚴重的精神疾病)，還可以用個別治療、團體治療、夫妻治療和家族治療等不同方式來進行。

個案分析鼓勵建設性衝突英特爾公司的溝通文化

先建設性，後對抗「建設性對抗」的最終目標式解決問題，是對事不對人的。在提出對抗之前，一定要準備充分的相關數(shù)據(jù)來支援自己的反面觀點，而且要以最及時的方式來實踐。從開會中學習公開對抗

對事不對人

以開會為例，會議主持人必須明確發(fā)信告知會議的目的為何，與會者各自扮演什麼角色。進行時，員工可以針對事情向同事甚至老闆提出對抗。

英特爾鼓勵員工要有ADOPT(addressing、direct、objective、positive、timely)的觀念。

1.會議主持人需要管理衝突。（主持人可以私下做「一對一會議」）2.英特爾也有「不同意但承諾」的傳統(tǒng)，所有人都需要有共識，雖然你表達反對，但最後你必須百分之百承諾支持?！笇埂刮幕呐涮状胧?/p>

做對抗，很多人怕傷害同事與主管的感情。直接讓員工參加會議，看資深員工怎樣做。當員工認同這種「建設性衝突」是解決問題的最好方式時，就不會認為你是衝著我來的。問題討論1.在現(xiàn)今社會裡，此種溝通文化是否適用？2.若企業(yè)想培養(yǎng)此種文化，該如何做?3.此種溝通文化的成功關鍵點在哪？4.此文化有哪些優(yōu)缺點？溝通的小故事

鳥兒們聚在一起推舉它們的國王?？兹刚f它最漂亮，應該由它當，立刻得到所有鳥兒的贊成。只有穴鳥不以為然地說：“當你統(tǒng)治鳥國的時候，如果有老鷹來追趕我們，你如何救我們呢？”孔雀啞口無言。說明：溝通之前，要做好充分的準備，想到任何對方可能提出的問題，並制訂應對策略，否則很難說服他人接受自己的觀點。總結理解溝通的意義、歷程、技巧和分析英特爾公司的溝通文化有效的溝通不僅有助于個人的發(fā)展並且有利于一個企業(yè)的不斷的創(chuàng)新和進步。每個