1大家好QC基本知識教育2目錄

前言1、QC的基本知識1-1、QC、QC小組的定義1-2、QC小組活動目的1-3、QC7個道具1-4、QC流程1-5、QC10個訓條1-6、QC小組組員、組長及管理者的職責3前言職場的員工們是職場非常重要的戰(zhàn)斗力。員工應充分理解自己所擔當的工作、提高自己業(yè)務相關知識及技能、和其他員工一起為制造出客戶滿意的高品質豐田車而進行努力。在豐田，作為提高員工自身相關工作技能及知識、以團隊合作為目的進行工作的手段在1962年（昭和37年）開始進行QC小組活動。4QC基本知識（一）

QC定義

Q；QUALITYC：CONTROL

即品質管理QC小組活動是指在職場第1線的員工持續(xù)進行的工作上及制品等的管理改善活動。QC手法：基于數據的實證式問題解決法

5QC基本知識（二）豐田的QC小組數約為4600個參加人數約為44000人

1個小組人數平均9.5人

QC小組活動是全員以QC小組組長為中心、學習以QC對問題的看法、考慮方式、QC手法、解決問題的方法，對自工程的問題集中全員的智慧，協(xié)作進行改善的活動。這些活動持續(xù)進行，就能相應的效果。6QC基本知識（三）要解決自工程的問題，就需要提高員工工作的技能及知識。而且，每次的集中研討都需要進行良好的交流，久而久之，團隊精神隨之形成，使自己的職場成為一個充滿活力的地方。7QC活動的目的1、提高個人能力，實現(xiàn)自我價值。2、尊重人性，創(chuàng)造充滿活力的職場。3、改善職場的體質，為公司發(fā)展做貢獻。8QC活動的目的1、提高個人能力，實現(xiàn)自我價值。每個人都有提高自我能力的欲望，通過QC小組活動就能達成提高知識、技能的目的。運用通過QC小組活動所提高的知識與技能，就可達到提高知識、技能的目的。9QC活動的目的2、尊重人性，創(chuàng)造充滿活力的職場。QC小組活動中，是以小組成員互相尊重彼此意見而推進的活動。其結果，會使大家彼此產生強烈地同事意識，彼此進行愉快地攜手工作。10QC活動的目的3、改善職場的體質，為公司發(fā)展做貢獻?；?、2的結果，員工每個人的能力得以提高，使職場可以以他們?yōu)橹行倪M行工作。結果，即使在生產進行變動時也能靈活地對應，由此工作的質量提高了。11QC7種工具QC分為舊7種工具及新7種工具舊7種工具為：檢測表、坐標圖、帕累托圖、原因分析圖（魚骨圖）、直方圖、管理圖、分布圖。新QC7種工具為：關聯(lián)圖法、親和圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數據法、PDPC法、箭頭圖。12QC流程1、題目設定（帕累托圖）2、現(xiàn)狀把握（坐標圖）3、目標設定4、活動計劃（坐標圖）5、要因分析（原因分析圖）6、對策研討和實施（原因分析圖）7、效果確認（直方圖）8、標準化及管理（檢測表）9、反省及今后課題13QC流程1、題目設定（1）、現(xiàn)職場進行5大任務即質量、成本、交貨期、安全、士氣中，找出相關的問題點進行改善。（2）、題目不能抽象的表現(xiàn)，要讓大家一看題目就能立刻明白你所針對改善的工程、項目、達成度。例如：降低保險杠流掛14QC流程2、現(xiàn)狀把握（1）確定改善項目的管理特征。（2）作為題目所列舉的問題點，現(xiàn)狀如何、應收集相關數據，正確把握事實的現(xiàn)狀。（可按時間、地點、癥狀、機種分）15QC流程3、目標設定把想達成的目標值和期限作出規(guī)定即把XX到XX時間降到多少例如：把保險杠劃傷到3月底降低50%16QC流程4、活動計劃應實施項目由誰擔當并決定日程實施項目擔當期限題目選定張三4月現(xiàn)狀把握李四4、5月……….17QC流程5、要因分析（1）從4M入手進行分析。4M：設備（MACHINE）、材料（MATERIAL）、方法（METHOD）、人（MAN）（2）調查特性值的現(xiàn)狀（3）把能考慮到的影響特性的原因列出，作成特性要因圖。（4）特性要因圖的關系要用QC手法進行解析。18QC流程6、對策研討及實施（1）就對策項目集中活動小組全員的智慧，找出對策。（2）從若干對策中，以效果、難易、經濟性等進行判斷，選出最佳方案。（3）就最佳方案進行具體化研討。（4）實施對策。19QC流程7、效果確認（1）以實績值和目標值進行比較，對改善效果進行判斷，選出最佳方案。（2）對達成度不滿意的情況下，進一步進行要因分析或對策研討。（3）就成果除了最初設定的有形效果，對無形效果也應進行評價。有形效果：金額等無形效果：以數據為基準進行推進，不良得以遞減。從此件事情中，全員認識到了數據的重要性。20QC流程8、標準化及管理（1）通過對策事項就新設的工作方法制定要領書或手順，就新設定的事項規(guī)則化。（2）決定工程管理的方法。（3）遵守新的工作方式，確認所改善效果是否能維持。21QC流程9、反省及今后課題（1）本次對象課題解決到哪種程度，抓住還未解決的部分。（2）就自己所進行的活動過程進行反省，總結經驗、反省不足。（3）在以上2點的基礎上明確今后應進行的課題。22QC的10個訓條（一）1、[沒有問題]是說謊。問題無處不在，所以要積極地尋找問題。2、百個直覺不如一個正確數據。要認真觀察現(xiàn)場、現(xiàn)物，使用數據正確地把握實際情況。3、赤手空拳無法取勝。要認真學習QC手法，有效徹底地進行，充分利用。4、還是專業(yè)技能最重要。要充分掌握專業(yè)技巧、技能、技術，并隨時磨練提高。5、欲速則不達。要確實地按解決問題的順序逐步解決。23QC10個訓條（二）6、不要光盯在對策上，要清醒地分析原因，找到真正原因后再采取措施。7、電腦再好也不會出主意想辦法，所以要注意創(chuàng)意工夫。8、想法合理但不具體推進的話會停止不前，要使用QC思路進行推進。9、不能只要求部下去做，要自己迎難而上積極推進。10、不能輕易灰心，要契而不舍堅持到成功。24QC小組成員的職責（1）積極參加QC小組活動，對活動的各階段進行職責分擔。（2）協(xié)助QC小組組長的工作。（3）努力維護小組成員間的良好人際關系。（4）學習現(xiàn)有技術及QC知識，在自己所承擔的小組職責中發(fā)揮作用。（5）出席QC活動，積極發(fā)言。（6）對已解決的問題輪換進行發(fā)表。（7）努力學習QC小組及QC手法，提高自己能力。25QC小組組長職責1、LEADER的含義：

L：LISTEN傾聽部下的意見

E：EXPLAIN進行說明

A：ASSIST幫助、指導部下

D；DISCUSS和部下進行討論

E：EVALUATE正確評價

R：RESPOUD承擔責任26QC小組組長的職責1、明確QC小組活動的目的以和自己職場密切地事物為起點2、抓住職場的問題點和過去比、和其