日期:演講人：XXX蔚來(lái)交付流程介紹目錄CONTENT01訂單確認(rèn)與準(zhǔn)備02車輛生產(chǎn)與物流03支付與證件準(zhǔn)備04線下交付執(zhí)行05專屬服務(wù)接入06售后關(guān)懷跟進(jìn)訂單確認(rèn)與準(zhǔn)備01用戶需求確認(rèn)個(gè)性化需求調(diào)研蔚來(lái)銷售顧問(wèn)會(huì)通過(guò)一對(duì)一溝通，詳細(xì)了解用戶對(duì)車型（如ES8/ES6/ET7）、顏色、內(nèi)飾材質(zhì)、輪轂樣式等偏好，并提供專業(yè)建議。試駕與功能演示根據(jù)用戶預(yù)算推薦購(gòu)車方案，包括全款、分期貸款（合作銀行利率對(duì)比）、BaaS電池租用服務(wù)等，并計(jì)算詳細(xì)費(fèi)用清單。安排用戶試駕目標(biāo)車型，重點(diǎn)展示NOMI交互、自動(dòng)駕駛輔助（NOP+）、換電服務(wù)等核心功能，確保用戶充分理解產(chǎn)品特性。金融方案定制車輛配置鎖定線上系統(tǒng)配置固化配置修改截止期生產(chǎn)排期同步用戶在蔚來(lái)APP或官網(wǎng)完成最終配置選擇（如100kWh電池/75kWh電池、NAD全棧包、女王副駕等），系統(tǒng)生成唯一車輛識(shí)別碼（VIN）。蔚來(lái)工廠接收訂單后，向用戶推送預(yù)計(jì)生產(chǎn)周期（通常為4-8周）及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如電池裝配完成、整車下線）。明確告知用戶可在生產(chǎn)啟動(dòng)前72小時(shí)免費(fèi)修改配置，逾期則需支付重新排產(chǎn)費(fèi)用或接受當(dāng)前配置。電子合同法律審查用戶通過(guò)APP支付5,000元定金（不可退）鎖定訂單，車輛到店后需在7日內(nèi)付清尾款或完成貸款面簽。定金與尾款支付增值服務(wù)協(xié)議可選簽署服務(wù)無(wú)憂套餐（包含保險(xiǎn)、保養(yǎng)、代步車等），明確服務(wù)內(nèi)容、有效期及自動(dòng)續(xù)約規(guī)則。合同包含車輛詳情、交付時(shí)間、質(zhì)保條款（首任車主終身質(zhì)保范圍）、違約條款等，由法務(wù)團(tuán)隊(duì)確保符合《汽車銷售管理辦法》。合同條款簽署車輛生產(chǎn)與物流02蔚來(lái)采用柔性化生產(chǎn)線，根據(jù)用戶定制訂單實(shí)時(shí)調(diào)整生產(chǎn)排期，確保個(gè)性化配置（如電池容量、內(nèi)飾材質(zhì)、智能駕駛硬件）精準(zhǔn)匹配。生產(chǎn)計(jì)劃通過(guò)MES系統(tǒng)（制造執(zhí)行系統(tǒng)）動(dòng)態(tài)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)訂單到生產(chǎn)的無(wú)縫銜接。工廠排產(chǎn)與質(zhì)檢訂單排產(chǎn)與生產(chǎn)計(jì)劃車輛下線后需經(jīng)過(guò)2000+項(xiàng)質(zhì)檢，涵蓋三電系統(tǒng)（電池、電機(jī)、電控）密封性測(cè)試、ADAS（高級(jí)駕駛輔助系統(tǒng)）標(biāo)定、車身間隙測(cè)量等。每臺(tái)車需通過(guò)動(dòng)態(tài)路試和淋雨測(cè)試，確保交付前零缺陷。全流程質(zhì)量檢測(cè)所有檢測(cè)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳至云端，生成唯一車輛質(zhì)量檔案，用戶可通過(guò)App查看愛(ài)車生產(chǎn)進(jìn)度及質(zhì)檢報(bào)告，提升透明度和信任感。數(shù)字化質(zhì)檢檔案智能運(yùn)輸追蹤多式聯(lián)運(yùn)物流網(wǎng)絡(luò)交付前PDI（預(yù)交付檢查）同步物聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控蔚來(lái)整合鐵路、公路和短途拖車運(yùn)輸，通過(guò)算法計(jì)算最優(yōu)路徑。例如，合肥工廠至上海采用鐵路干線+新能源短駁車，減少碳排放；偏遠(yuǎn)地區(qū)啟用封閉式專用卡車，避免運(yùn)輸損傷。運(yùn)輸車輛配備GPS+溫濕度傳感器，電池包運(yùn)輸全程恒溫（20-25℃），用戶可實(shí)時(shí)查看位置及環(huán)境數(shù)據(jù)。若發(fā)生異常震動(dòng)或偏離路線，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警并通知交付專員。車輛抵達(dá)交付中心前，物流團(tuán)隊(duì)已將運(yùn)輸中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)（如里程變化、電池健康度）推送至服務(wù)中心，提前準(zhǔn)備整備方案，縮短交付周期。到貨全檢標(biāo)準(zhǔn)流程交付中心接收車輛時(shí)執(zhí)行“5大模塊驗(yàn)收”，包括漆面360°掃描（使用高精度光學(xué)檢測(cè)儀）、高壓系統(tǒng)絕緣測(cè)試、車機(jī)系統(tǒng)版本校驗(yàn)等，驗(yàn)收耗時(shí)不低于2小時(shí)。交付中心到貨驗(yàn)收個(gè)性化交付準(zhǔn)備根據(jù)用戶選擇的交付禮遇（如鮮花、定制腳墊），交付專員提前48小時(shí)完成車輛美容、充電至100%并激活車聯(lián)網(wǎng)套餐。對(duì)于選購(gòu)NIOLife精品的用戶，同步安裝車載香氛等配件。用戶參與式驗(yàn)收交付當(dāng)天，專員會(huì)引導(dǎo)用戶共同檢查車輛，使用AR眼鏡演示隱藏功能（如換電機(jī)構(gòu)運(yùn)作原理），并現(xiàn)場(chǎng)解答技術(shù)問(wèn)題。驗(yàn)收簽字后自動(dòng)生成電子版交接單，作為售后服務(wù)憑證。支付與證件準(zhǔn)備03支持通過(guò)蔚來(lái)APP或官網(wǎng)完成尾款支付，提供多種支付渠道包括銀行卡轉(zhuǎn)賬、支付寶、微信支付等，確保資金安全且實(shí)時(shí)到賬。線上支付用戶可選擇前往蔚來(lái)交付中心或指定合作銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理尾款支付，支持現(xiàn)金、POS機(jī)刷卡或支票等傳統(tǒng)支付方式。線下支付與多家金融機(jī)構(gòu)合作提供靈活的分期方案，用戶可根據(jù)自身財(cái)務(wù)狀況選擇不同期限和利率的分期計(jì)劃，降低一次性支付壓力。分期付款尾款支付方式選擇保險(xiǎn)方案辦理官方推薦保險(xiǎn)蔚來(lái)提供定制化車險(xiǎn)方案，涵蓋交強(qiáng)險(xiǎn)、車損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等核心險(xiǎn)種，并附加電池專項(xiàng)保障和道路救援服務(wù)。01第三方保險(xiǎn)合作用戶可自由選擇與蔚來(lái)合作的知名保險(xiǎn)公司（如平安、人保等）投保，享受專屬折扣和快速理賠通道。02保險(xiǎn)代辦服務(wù)交付專員可協(xié)助用戶完成保險(xiǎn)比價(jià)、投保及生效全流程，確保車輛交付當(dāng)日保險(xiǎn)即時(shí)生效，避免空窗期風(fēng)險(xiǎn)。03牌照代辦手續(xù)臨時(shí)牌照發(fā)放交付當(dāng)日可為用戶辦理臨時(shí)牌照，確保車輛合法上路，同時(shí)同步推進(jìn)正式牌照制作流程，縮短用戶等待時(shí)間。異地牌照辦理針對(duì)非本地戶籍用戶，提供異地牌照政策咨詢及代辦服務(wù)，協(xié)助解決居住證、社保等資質(zhì)問(wèn)題。新能源牌照申請(qǐng)蔚來(lái)團(tuán)隊(duì)全程代辦新能源車輛專用牌照申請(qǐng)，包括資料提交、驗(yàn)車及選號(hào)流程，用戶僅需提供身份證、購(gòu)車發(fā)票等基礎(chǔ)文件。線下交付執(zhí)行04車輛功能講解詳細(xì)介紹中控大屏、語(yǔ)音助手NOMI的功能及交互邏輯，包括導(dǎo)航設(shè)置、娛樂(lè)系統(tǒng)操作、空調(diào)調(diào)節(jié)等高頻使用場(chǎng)景，確保用戶快速上手。智能座艙系統(tǒng)演示重點(diǎn)講解NOP領(lǐng)航輔助、自動(dòng)泊車、車道保持等ADAS功能的使用方法和注意事項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)安全操作規(guī)范。協(xié)助用戶完成座椅記憶、氛圍燈色調(diào)、駕駛模式偏好等個(gè)性化配置，同步講解賬戶綁定與多用戶切換流程。駕駛輔助功能培訓(xùn)演示電池信息查看、充電口開(kāi)啟方式、家用充電樁連接步驟，并指導(dǎo)用戶通過(guò)APP查詢附近換電站及超充站位置。能量管理與補(bǔ)能操作01020403個(gè)性化設(shè)置指導(dǎo)文件材料交接逐項(xiàng)檢查機(jī)動(dòng)車登記證書、購(gòu)車發(fā)票、車輛一致性證書、環(huán)保清單等法律文件的完整性與信息準(zhǔn)確性，雙方簽字確認(rèn)。車輛產(chǎn)權(quán)文件核對(duì)確認(rèn)交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)保單生效狀態(tài)，講解電子保單查詢方式，并指導(dǎo)臨時(shí)牌照張貼位置及使用限制。保險(xiǎn)單據(jù)與臨牌處理說(shuō)明整車質(zhì)保周期、三電系統(tǒng)保修政策及免費(fèi)保養(yǎng)項(xiàng)目，強(qiáng)調(diào)定期維護(hù)的重要性及預(yù)約渠道。保修與保養(yǎng)手冊(cè)交付010302對(duì)照清單驗(yàn)收應(yīng)急工具包、充電設(shè)備、NFC鑰匙卡片等配件，演示補(bǔ)胎液與應(yīng)急充電線的使用方法。隨車物品清點(diǎn)04演示APP端添加車輛VIN碼、設(shè)置藍(lán)牙鑰匙及分享子賬戶權(quán)限的操作流程，說(shuō)明遠(yuǎn)程控制功能邊界。車輛綁定與權(quán)限管理同步開(kāi)通免費(fèi)換電權(quán)益、道路救援服務(wù)及車聯(lián)網(wǎng)流量套餐，講解權(quán)益查詢路徑與使用規(guī)則。服務(wù)權(quán)益激活01020304引導(dǎo)用戶完成手機(jī)號(hào)驗(yàn)證、身份證上傳及人臉識(shí)別等實(shí)名認(rèn)證步驟，確保賬戶安全等級(jí)達(dá)標(biāo)。主賬號(hào)實(shí)名認(rèn)證指導(dǎo)用戶同步導(dǎo)航常用地址、音樂(lè)平臺(tái)賬號(hào)及座椅位置記憶至云端，實(shí)現(xiàn)多設(shè)備無(wú)縫切換。數(shù)據(jù)同步與偏好設(shè)置用車賬號(hào)激活專屬服務(wù)接入05服務(wù)群組建立一對(duì)一專屬顧問(wèn)每位蔚來(lái)車主將配備專屬服務(wù)顧問(wèn)，通過(guò)企業(yè)微信或APP建立專屬服務(wù)群組，涵蓋交付、售后、充電等全流程支持，確保7x24小時(shí)快速響應(yīng)。多角色協(xié)同服務(wù)群組內(nèi)包含交付專家、充電顧問(wèn)、技術(shù)支持等角色，針對(duì)車輛配置、功能使用、緊急救援等需求提供專業(yè)化分工服務(wù)。個(gè)性化需求記錄顧問(wèn)會(huì)提前收集車主偏好（如交車儀式風(fēng)格、車牌代辦需求等），并在群組內(nèi)同步進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)透明化流程管理。蔚來(lái)合作服務(wù)商提供免費(fèi)上門勘查，根據(jù)車位類型（產(chǎn)權(quán)/租賃）、電網(wǎng)條件制定專屬安裝方案，包括電纜走線、電表申請(qǐng)等全流程規(guī)劃。充電樁安裝指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)勘查與方案設(shè)計(jì)涵蓋30米內(nèi)電纜鋪設(shè)、充電樁調(diào)試及安全檢測(cè)，符合國(guó)標(biāo)GB/T18487.1-2015標(biāo)準(zhǔn)，并提供防水防雷擊保護(hù)設(shè)計(jì)。全包式安裝服務(wù)協(xié)助車主辦理物業(yè)許可、電力擴(kuò)容申請(qǐng)等手續(xù)，針對(duì)老舊小區(qū)配電問(wèn)題提供變壓器升級(jí)解決方案。政策協(xié)調(diào)支持終身免費(fèi)換電政策長(zhǎng)途出行時(shí)可預(yù)約沿途換電站，系統(tǒng)自動(dòng)保留適配電池包，并通過(guò)APP實(shí)時(shí)顯示電池電量及健康度數(shù)據(jù)。異地?fù)Q電優(yōu)先權(quán)靈活權(quán)益升級(jí)支持將免費(fèi)換電權(quán)益轉(zhuǎn)換為NIO積分（1次換電=1000積分），用于商城消費(fèi)或充電費(fèi)用抵扣，滿足多樣化用車場(chǎng)景需求。首任車主可享每月6次免費(fèi)換電（BaaS電池租用用戶為4次），覆蓋全國(guó)超1000座換電站，單次換電時(shí)間僅需3-5分鐘。換電權(quán)益說(shuō)明售后關(guān)懷跟進(jìn)06首次保養(yǎng)提醒智能化系統(tǒng)推送蔚來(lái)通過(guò)車載系統(tǒng)及APP自動(dòng)推送首次保養(yǎng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，結(jié)合車輛實(shí)際行駛里程和系統(tǒng)檢測(cè)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)提醒用戶完成首次保養(yǎng)，確保車輛性能處于最佳狀態(tài)。專屬服務(wù)顧問(wèn)對(duì)接每位用戶配備一對(duì)一服務(wù)顧問(wèn)，通過(guò)電話或短信主動(dòng)聯(lián)系，詳細(xì)講解保養(yǎng)項(xiàng)目（如電池健康檢測(cè)、底盤檢查、軟件升級(jí)等），并協(xié)助預(yù)約就近服務(wù)中心。保養(yǎng)權(quán)益說(shuō)明明確告知用戶首次保養(yǎng)的免費(fèi)政策及后續(xù)保養(yǎng)周期，提供透明化價(jià)格清單，避免信息不對(duì)稱問(wèn)題。用戶反饋收集實(shí)時(shí)工單反饋系統(tǒng)用戶可通過(guò)NIOAPP直接提交用車問(wèn)題（如異響、續(xù)航異常等），系統(tǒng)自動(dòng)生成工單并分配技術(shù)團(tuán)隊(duì)，48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并附解決方案進(jìn)度追蹤。高管直聯(lián)通道針對(duì)復(fù)雜問(wèn)題或投訴，開(kāi)放“用戶之聲”郵箱和高層管理者定期回訪機(jī)制，確保問(wèn)題直達(dá)決策層并推動(dòng)流程優(yōu)化。多維度滿意度調(diào)研在車輛交付后7天、30天等關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，通過(guò)APP推送定制化問(wèn)卷，涵蓋交付體驗(yàn)、車輛性能、售后服務(wù)等維度，并設(shè)置開(kāi)放式問(wèn)題收集深度建議。030201社區(qū)活動(dòng)邀請(qǐng)線上專屬社群運(yùn)營(yíng)根據(jù)用戶興趣標(biāo)簽（如性能改裝、長(zhǎng)途旅行）分組