2025年江蘇省社區(qū)《網(wǎng)格員》備考題匯編及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.依據(jù)《江蘇省社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)條例》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分一般以（）戶為基本單元？A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B解析：《江蘇省社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)條例》第十三條明確規(guī)定，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分一般以300-500戶為基本單元，農(nóng)村社區(qū)可適當(dāng)擴(kuò)大范圍，原則上不超過1000戶。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量易燃雜物，正確的處理流程是（）？A.拍照記錄后直接清理B.聯(lián)系業(yè)主自行清理，3日內(nèi)復(fù)查C.立即聯(lián)系消防部門強(qiáng)制清除D.登記上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)物業(yè)處理答案：D解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)遵循“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-跟蹤”流程。根據(jù)《江蘇省城鄉(xiāng)社區(qū)治理工作指引》，公共區(qū)域隱患需第一時(shí)間通過網(wǎng)格化管理平臺(tái)上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)物業(yè)或?qū)I(yè)部門處理，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)后續(xù)跟蹤。3.某獨(dú)居老人反映家中水管破裂，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）？A.聯(lián)系自來水公司維修B.協(xié)助老人聯(lián)系子女C.現(xiàn)場(chǎng)查看情況并安撫老人D.調(diào)用社區(qū)應(yīng)急維修基金答案：C解析：網(wǎng)格員處理民生問題需遵循“先安撫、后處理”原則。首先應(yīng)實(shí)地核查情況，穩(wěn)定居民情緒，再根據(jù)問題類型聯(lián)系專業(yè)部門（如自來水公司）或協(xié)調(diào)資源解決。4.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員信息采集的“三必登”內(nèi)容？A.新入住流動(dòng)人口B.出租房屋變更信息C.社區(qū)公共設(shè)施維修記錄D.特殊群體（如低保戶、殘疾人）動(dòng)態(tài)答案：C解析：江蘇省網(wǎng)格員信息采集“三必登”指流動(dòng)人口、出租房屋、特殊群體的動(dòng)態(tài)信息，公共設(shè)施維修記錄屬于日常巡查記錄，不屬于必登項(xiàng)。5.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民講解（）？A.可回收物與其他垃圾的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)B.垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車的運(yùn)行時(shí)間C.社區(qū)垃圾桶的采購成本D.違反分類規(guī)定的刑事處罰答案：A解析：宣傳重點(diǎn)應(yīng)聚焦居民實(shí)際操作需求，《江蘇省城市生活垃圾分類管理?xiàng)l例》明確要求網(wǎng)格員需普及“四分法”（可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾）的具體分類標(biāo)準(zhǔn)，而非轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間或處罰細(xì)節(jié)。6.某小區(qū)業(yè)主因物業(yè)費(fèi)漲價(jià)與物業(yè)發(fā)生沖突，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先（）？A.明確支持業(yè)主或物業(yè)一方B.組織雙方公開辯論C.核實(shí)物業(yè)費(fèi)漲價(jià)的合規(guī)性D.要求物業(yè)立即取消漲價(jià)答案：C解析：矛盾調(diào)解需以事實(shí)為依據(jù)。網(wǎng)格員應(yīng)首先核查物業(yè)漲價(jià)是否符合《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的程序（如召開業(yè)主大會(huì)、公示成本明細(xì)等），再引導(dǎo)雙方協(xié)商。7.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格基礎(chǔ)信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與公安系統(tǒng)登記不一致，正確做法是（）？A.以社區(qū)登記信息為準(zhǔn)B.直接修改公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)C.標(biāo)注差異并上報(bào)社區(qū)核實(shí)D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：C解析：根據(jù)《江蘇省網(wǎng)格化社會(huì)治理信息系統(tǒng)管理辦法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)信息不一致時(shí)，應(yīng)在系統(tǒng)中標(biāo)注差異并提交社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)公安等部門核實(shí)，不得擅自修改外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)。8.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員對(duì)居住在老舊危房中的獨(dú)居老人應(yīng)采取（）措施？A.電話提醒注意安全B.上門動(dòng)員轉(zhuǎn)移至避災(zāi)點(diǎn)C.協(xié)助加固房屋門窗D.聯(lián)系其子女自行處理答案：B解析：《江蘇省自然災(zāi)害救助辦法》規(guī)定，極端天氣下，網(wǎng)格員對(duì)重點(diǎn)人群（如獨(dú)居老人、危房住戶）需“一對(duì)一”上門動(dòng)員轉(zhuǎn)移，確保人身安全，必要時(shí)可協(xié)調(diào)社區(qū)工作人員協(xié)助。9.社區(qū)擬開展“老年智能手機(jī)使用”培訓(xùn)，網(wǎng)格員在前期籌備中應(yīng)重點(diǎn)（）？A.確定培訓(xùn)場(chǎng)地的裝修風(fēng)格B.統(tǒng)計(jì)有參與意愿的老年人數(shù)量及需求C.邀請(qǐng)媒體記者進(jìn)行宣傳報(bào)道D.制定培訓(xùn)后的考核標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：民生服務(wù)類活動(dòng)需以居民需求為導(dǎo)向。網(wǎng)格員應(yīng)通過入戶走訪或問卷統(tǒng)計(jì)，明確老年人的實(shí)際需求（如微信使用、支付功能等），再據(jù)此制定培訓(xùn)內(nèi)容，避免形式化。10.某租戶因欠繳房租被房東要求搬離，雙方發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）？A.記錄沖突過程并拍照取證B.立即撥打110報(bào)警C.分開雙方并制止暴力行為D.詢問租金拖欠的具體金額答案：C解析：面對(duì)肢體沖突，網(wǎng)格員的首要職責(zé)是控制現(xiàn)場(chǎng)、防止傷害擴(kuò)大，再進(jìn)行后續(xù)處理。根據(jù)《江蘇省社區(qū)工作者應(yīng)急處置指南》，需先分開當(dāng)事人，確保人身安全，再視情況報(bào)警或調(diào)解。11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道，正確的處理流程是（）？A.當(dāng)場(chǎng)開具整改通知書B.拍照上傳網(wǎng)格化平臺(tái)并標(biāo)注“消防隱患”C.聯(lián)系城管部門強(qiáng)制清除D.要求商鋪負(fù)責(zé)人立即恢復(fù)原狀答案：B解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)通過網(wǎng)格化平臺(tái)上報(bào)，由平臺(tái)派單至消防或城管部門處理，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)跟蹤整改情況。12.社區(qū)開展“人口普查”信息復(fù)核，網(wǎng)格員需重點(diǎn)核對(duì)（）？A.居民的宗教信仰B.家庭成員的聯(lián)系方式C.戶籍地址與實(shí)際居住地址的一致性D.居民的職業(yè)收入答案：C解析：人口普查復(fù)核的核心是“人戶一致”，即實(shí)際居住地址與戶籍登記、系統(tǒng)錄入信息的一致性，其他信息非復(fù)核重點(diǎn)。13.某低保戶因子女上學(xué)申請(qǐng)教育救助，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其準(zhǔn)備（）材料？A.家庭財(cái)產(chǎn)證明（如房產(chǎn)、車輛）B.子女的考試成績(jī)單C.社區(qū)出具的“人情證明”D.低保領(lǐng)取憑證及學(xué)校收費(fèi)通知答案：D解析：根據(jù)《江蘇省社會(huì)救助辦法》，教育救助需提供低保身份憑證（證明符合救助資格）及學(xué)校收費(fèi)證明（證明實(shí)際支出），家庭財(cái)產(chǎn)證明由民政部門核查，成績(jī)單非必要材料。14.網(wǎng)格員在日常工作中，需重點(diǎn)關(guān)注的“重點(diǎn)人員”不包括（）？A.刑滿釋放人員B.心理咨詢師C.嚴(yán)重精神障礙患者D.社區(qū)矯正對(duì)象答案：B解析：江蘇省網(wǎng)格員“重點(diǎn)人員”管理范圍包括刑滿釋放人員、社區(qū)矯正對(duì)象、嚴(yán)重精神障礙患者、涉毒人員等特殊群體，心理咨詢師不屬于重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。15.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）？A.決定活動(dòng)的主題和預(yù)算B.動(dòng)員居民參與并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序C.邀請(qǐng)明星藝人提升活動(dòng)熱度D.負(fù)責(zé)活動(dòng)后的財(cái)務(wù)審計(jì)答案：B解析：網(wǎng)格員在社區(qū)活動(dòng)中扮演“組織者-協(xié)調(diào)者-參與者”角色，主要職責(zé)是宣傳動(dòng)員居民參與、協(xié)助布置場(chǎng)地、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，活動(dòng)主題和預(yù)算由社區(qū)“兩委”決定。16.某居民反映小區(qū)寵物狗隨地大小便問題，網(wǎng)格員應(yīng)（）？A.建議居民自行購買清潔工具B.聯(lián)系城管部門對(duì)所有養(yǎng)狗居民罰款C.組織召開業(yè)主協(xié)商會(huì)，制定《養(yǎng)犬公約》D.要求物業(yè)禁止居民飼養(yǎng)寵物答案：C解析：公共事務(wù)治理需引導(dǎo)居民自治。網(wǎng)格員應(yīng)組織業(yè)主、物業(yè)代表協(xié)商，制定符合小區(qū)實(shí)際的《養(yǎng)犬公約》（如規(guī)定遛狗時(shí)間、配備清潔工具等），而非簡(jiǎn)單處罰或禁止。17.網(wǎng)格員使用“蘇格通”APP上報(bào)事件時(shí)，需填寫的關(guān)鍵信息不包括（）？A.事件發(fā)生的具體位置（經(jīng)緯度）B.事件類型（如安全隱患、民生訴求）C.事件涉及的當(dāng)事人隱私信息（如身份證號(hào)）D.事件描述（包括時(shí)間、現(xiàn)象、影響）答案：C解析：根據(jù)《江蘇省網(wǎng)格化社會(huì)治理信息安全規(guī)范》，上報(bào)事件時(shí)不得錄入當(dāng)事人隱私信息（如身份證號(hào)、銀行卡號(hào)），只需描述事件本身。18.社區(qū)召開“老舊小區(qū)改造”征求意見會(huì)，網(wǎng)格員應(yīng)提前（）？A.確定改造方案的最終版本B.通知所有居民必須參會(huì)C.收集居民最關(guān)注的問題（如停車位、管網(wǎng)改造）D.邀請(qǐng)施工方當(dāng)場(chǎng)承諾改造工期答案：C解析：征求意見會(huì)的核心是收集民意，網(wǎng)格員需提前通過入戶走訪、微信群等渠道，匯總居民最關(guān)心的問題（如停車位不足、污水管網(wǎng)老化等），確保會(huì)議針對(duì)性。19.某居民因?qū)ι鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)站服務(wù)不滿，在業(yè)主群發(fā)布不實(shí)言論，網(wǎng)格員應(yīng)（）？A.在群內(nèi)與居民對(duì)罵B.直接將居民移出業(yè)主群C.聯(lián)系居民了解具體訴求，核實(shí)情況后澄清D.忽略群內(nèi)言論，等待問題自行解決答案：C解析：面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，網(wǎng)格員需“主動(dòng)溝通、核實(shí)澄清”。應(yīng)私信聯(lián)系居民了解具體不滿原因，若屬實(shí)則協(xié)調(diào)改進(jìn)；若為不實(shí)信息，需在群內(nèi)客觀說明情況，避免矛盾升級(jí)。20.網(wǎng)格員在年度考核中，“群眾滿意度”指標(biāo)主要通過（）方式測(cè)評(píng)？A.社區(qū)“兩委”投票B.街道領(lǐng)導(dǎo)打分C.網(wǎng)格內(nèi)居民隨機(jī)抽樣問卷調(diào)查D.網(wǎng)格員之間互評(píng)答案：C解析：《江蘇省社區(qū)工作者考核辦法》規(guī)定，群眾滿意度占考核總分30%，通過網(wǎng)格內(nèi)居民（覆蓋50%以上住戶）抽樣問卷調(diào)查或入戶訪談方式測(cè)評(píng)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）？A.基礎(chǔ)信息采集B.矛盾糾紛調(diào)解C.政策法規(guī)宣傳D.社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃答案：ABC解析：網(wǎng)格員主要承擔(dān)“采集、巡查、上報(bào)、服務(wù)、宣傳”五大職責(zé)，社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃屬于街道或社區(qū)“兩委”職責(zé)。2.下列屬于網(wǎng)格員“巡查四必到”的是（）？A.重點(diǎn)場(chǎng)所（如超市、藥店）B.困難家庭C.新建樓盤售樓處D.公共設(shè)施（如健身器材、路燈）答案：ABD解析：“巡查四必到”指重點(diǎn)場(chǎng)所、困難家庭、公共設(shè)施、矛盾隱患點(diǎn)必到，新建樓盤售樓處非必到點(diǎn)。3.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）？A.偏袒弱勢(shì)一方B.依法依規(guī)調(diào)解C.尊重當(dāng)事人意愿D.公開所有調(diào)解細(xì)節(jié)答案：BC解析：調(diào)解需遵循“依法、自愿、保密”原則，不得偏袒或泄露隱私。4.江蘇省推行的“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+鐵腳板”治理模式中，“鐵腳板”指的是（）？A.網(wǎng)格員實(shí)地走訪B.利用無人機(jī)巡查C.入戶采集信息D.依賴系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警答案：AC解析：“鐵腳板”強(qiáng)調(diào)網(wǎng)格員通過實(shí)地走訪（即“用腳丈量網(wǎng)格”）掌握真實(shí)情況，是對(duì)數(shù)字化手段的補(bǔ)充。5.網(wǎng)格員在宣傳“反詐防騙”時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)提醒居民（）？A.不輕信“中獎(jiǎng)”“刷單”短信B.泄露銀行卡密碼前核實(shí)對(duì)方身份C.遇到“冒充公檢法”電話立即掛斷D.參與“高收益”投資項(xiàng)目答案：ABC解析：反詐宣傳需強(qiáng)調(diào)“不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬”，“高收益”投資多為詐騙陷阱，應(yīng)提醒避免參與。6.社區(qū)“空巢老人”關(guān)愛服務(wù)中，網(wǎng)格員可提供的幫助包括（）？A.定期上門探訪B.協(xié)助代購生活物資C.陪同就醫(yī)D.保管老人全部存款答案：ABC解析：網(wǎng)格員可提供生活幫扶，但不得保管老人財(cái)產(chǎn)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，應(yīng)（）？A.聯(lián)系學(xué)校核實(shí)情況B.上報(bào)教育部門C.批評(píng)家長(zhǎng)未盡監(jiān)護(hù)責(zé)任D.協(xié)助家長(zhǎng)與學(xué)校協(xié)商復(fù)學(xué)答案：ABD解析：網(wǎng)格員需履行“報(bào)告”職責(zé)，聯(lián)系學(xué)校和教育部門，并協(xié)助解決實(shí)際困難（如家庭經(jīng)濟(jì)問題），而非指責(zé)家長(zhǎng)。8.下列屬于網(wǎng)格員需上報(bào)的“事件類別”有（）？A.流浪犬只滯留B.電梯故障未及時(shí)維修C.居民家庭內(nèi)部爭(zhēng)吵D.商鋪油煙污染答案：ABD解析：家庭內(nèi)部爭(zhēng)吵（未升級(jí)為沖突）屬于隱私范疇，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)而非上報(bào)；其他選項(xiàng)涉及公共利益，需上報(bào)處理。9.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，應(yīng)遵守的保密要求包括（）？A.不得向無關(guān)人員泄露居民信息B.手機(jī)存儲(chǔ)的信息需設(shè)置密碼C.離職時(shí)刪除個(gè)人設(shè)備中的網(wǎng)格數(shù)據(jù)D.在社區(qū)公告欄張貼全部住戶信息答案：ABC解析：居民信息屬個(gè)人隱私，嚴(yán)禁公開張貼，其他選項(xiàng)符合《江蘇省網(wǎng)格化信息安全管理規(guī)定》。10.社區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)中，網(wǎng)格員需配合黨組織開展（）工作？A.組織黨員參與社區(qū)志愿服務(wù)B.收集居民對(duì)黨建工作的建議C.發(fā)展新黨員D.監(jiān)督黨員參加組織生活答案：AB解析：“紅色網(wǎng)格”強(qiáng)調(diào)黨建引領(lǐng)，網(wǎng)格員協(xié)助黨組織動(dòng)員黨員服務(wù)、收集民意，發(fā)展黨員和監(jiān)督組織生活屬黨組織職責(zé)。三、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某老舊小區(qū)1單元302室住戶反映，樓上402室長(zhǎng)期漏水導(dǎo)致其墻面發(fā)霉、家具受損。網(wǎng)格員小張多次上門調(diào)解，402室業(yè)主稱“漏水是開發(fā)商房屋質(zhì)量問題，與我無關(guān)”，拒絕維修。302室業(yè)主情緒激動(dòng)，聲稱“再解決不了就去街道上訪”。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，下一步應(yīng)如何處理？答案：（1）核實(shí)漏水原因：聯(lián)系專業(yè)人員（如物業(yè)維修師傅或水管工）現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，確定漏水是402室水管老化、使用不當(dāng)還是房屋質(zhì)量問題，留存檢測(cè)記錄。（2）明確責(zé)任主體：若因402室自用管道問題（如水管破裂），根據(jù)《民法典》第二百九十六條，業(yè)主需承擔(dān)修復(fù)責(zé)任；若是公共管道問題，由物業(yè)動(dòng)用維修基金處理。（3）分級(jí)處理矛盾：若402室仍拒絕配合，小張應(yīng)通過網(wǎng)格化平臺(tái)上報(bào)街道矛盾調(diào)解中心，由中心聯(lián)合司法、社區(qū)律師介入，出具《責(zé)任認(rèn)定告知書》；若涉及房屋質(zhì)量，協(xié)調(diào)開發(fā)商或住建部門處理。（4）安撫302室業(yè)主：告知處理進(jìn)度，建議其保留損失證據(jù)（如拍照、維修發(fā)票），若最終無法協(xié)商，可引導(dǎo)通過法律途徑索賠。（5）跟蹤反饋：定期回訪雙方，直至問題解決，避免矛盾升級(jí)。案例2：網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)廣場(chǎng)新增了一個(gè)流動(dòng)攤位，售賣油炸食品，攤位周邊地面油污嚴(yán)重，且未設(shè)置垃圾分類容器。經(jīng)詢問，攤主是剛失業(yè)的居民王某，稱“沒收入只能擺攤”。問題：小李應(yīng)如何處理該問題？答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)核查：確認(rèn)攤位是否占用消防通道、是否影響行人通行，記錄油污范圍和垃圾亂扔情況。（2）溝通攤主：理解王某的困難，說明《江蘇省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》對(duì)流動(dòng)攤點(diǎn)的管理規(guī)定（如需在指定區(qū)域、時(shí)間經(jīng)營(yíng)，需做好衛(wèi)生保潔），告知當(dāng)前行為的違規(guī)性（如油污污染、垃圾未分類）。（3）提供幫扶：聯(lián)系社區(qū)就業(yè)服務(wù)站，為王某推薦社區(qū)公益性崗位或技能培訓(xùn)（如餐飲服務(wù)資格證考試）；若王某有繼續(xù)經(jīng)營(yíng)意愿，協(xié)調(diào)城管部門了解“臨時(shí)便民攤點(diǎn)”設(shè)置政策，協(xié)助申請(qǐng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)位置。（4）督促整改：要求王某立即清理油污、設(shè)置分類垃圾桶，承諾合規(guī)經(jīng)營(yíng)；若拒不整改，上報(bào)城管部門依法處理。（5）長(zhǎng)效管理：將該區(qū)域納入重點(diǎn)巡查范圍，定期檢查衛(wèi)生和經(jīng)營(yíng)合規(guī)性，避免問題反彈。四、實(shí)務(wù)操作題（20分）請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)格員組織“社區(qū)消防演練”的完整流程（要求包含前期準(zhǔn)備、實(shí)施步驟、后期總結(jié)三部分）。答案：（一）前期準(zhǔn)備（5分）1.需求調(diào)研：通過入戶走訪