全國企業(yè)人力資源管理師考試重點試題精編

注意事項：

1.全卷采用機器閱卷，請考生注意書寫規(guī)范：考試時間為120分鐘。

:2.在作答前，考生請將自己的學校、姓名、班級、準考證號涂寫在試卷和答

題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛笠填涂；非選擇題部分必須使用黑色簽字笆書寫，字體

工整，筆跡清楚。

4.請按照題號在答題卡上與題目對應的答題區(qū)域內規(guī)范作答，超出答題區(qū)域

j書寫的答案無效：在草稿紙、試卷上答題無效。

密

!（參考答案和詳細解析均在試卷末尾）

一、選擇題

??

3i1、績效考評最主要的作用是作為（）環(huán)節(jié)的決策依據(jù)。

量:A.職位變動與解雇

B.人員調配

!C.培訓與開發(fā)

D.薪酬福利

[2、某企業(yè)2018年12月份銷售商品收到貨款為1000萬元，已售出商品未收到的貨款為400

萬元，則該企業(yè)12月份商品銷售收入為（）萬元。

A.1000

B.1300

C.1400

D.1700

一13、團隊績效考評指標中,（）不占權重。

兇去A.主要指標

果鱉B.整體指標

IC.輔助指標

iD.否決指標

|4、利用魚骨圖分解目標尹提煉KPI的第二個步驟是（）。

A.制定組織戰(zhàn)略

!B.確定關鍵業(yè)績指標

1C.定義關鍵成功要素

iD.確定戰(zhàn)略性工作任務

5、關于崗位的平衡計分卡，說法錯誤的是（）o

恬

A.要體現(xiàn)不同的崗位的特點

B.四個方面指標都是必需的

C.四個方面指標之間的驅動關系并不嚴格

D.可以按照設計部門平便記分卡的方法來設計

6、（2017年5月）（）是保持企業(yè)薪酬戰(zhàn)略方向正確，促進薪酬戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的基本保障

A.內部一致性

B.外部競爭力

C.員工貢獻率

D.薪酬政策和策略

7、需要專門培訓且需在工作臺工作、做好記錄和包裝的崗位是

A.執(zhí)業(yè)藥師

B.處方醫(yī)師

C.質量管理人員

D.負責拆零銷售的人員根據(jù)《藥品經營質量管理規(guī)范》，藥品零售企業(yè)中

8、如果你覺得公司安排給你的任務己經超出了你的能力范圍，接受這樣的任?務會給公司造

成損失。這時，你會（

A.立即找上司退掉這份工作

B.立即找上司說明自己的想法

C.既然是公司的決定，那就先干起來再說

D.不管如何，服從總是第一位的

9、主體（人）為了達到一定的目的，遵循創(chuàng)造活動的規(guī)律。發(fā)揮創(chuàng)造的能力和人格特質，創(chuàng)

造出新穎獨特、具有社會或個人價值的產品的活動是指（）。

A創(chuàng)新

B.創(chuàng)造

C.創(chuàng)新能力

D.獨創(chuàng)

10、社會主義道德建設的基本要求是（）。

A.心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美

B.愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義

C.仁、義、禮、智、信

D.樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀

11、（）適合于對產品不斷完善、改進。

A.焦點法

B.形態(tài)分析法

C.主體附加法

D.二元坐標法

12、生產企業(yè)有特殊質量控制要求的藥品

A.應當至少檢查一個最小包裝

B.應當開箱檢驗至中包裝

C.可不開箱檢查

D.可不打開最小包裝根據(jù)《藥品經營質量管理規(guī)范》，藥品批發(fā)企業(yè)對每次到貨的藥品進行

抽樣驗收的要求是

13、關于EAP的表述錯誤的有（）

A.長期EAP具有系統(tǒng)性的特點

B.短期EAP具有應急性的特點

C.內部EAP比外部EAP節(jié)省成本

D.企業(yè)應該首先實施內部EAP

14、（）不屬于集體協(xié)商的特點。

A.談判雙方的對立性

B.談判未來的不確定性

C.談判問題的特殊復雜性

D.談判本身的不確定性

15、企業(yè)對應收賬款計提壞賬準備符合（）。

A.配比原則

B.實質重于形式原則

C.客觀性原則

D.謹慎性原則

16、下列不屬于有效的員工培訓體系三個層面的是（）。

A.文化層

B.制度層

C.資源層

D.運營層

”、（）平衡計分卡四個方面的指標不是必需的，相互的驅動關系也不明顯。

A.企業(yè)級

B.部門級

C.班組級

D.崗位級

18、（2015年5月）人力資源戰(zhàn)略的確定是（）職責。

A.全體員工

B.部門負責人

C.企業(yè)領導者

D.人力資源管理人員

19、情境模擬培訓在（）轉移的程度較好

A.依樣畫瓢層面

B.舉一反三層面

C.融會貫通層面

D.自我管理層面

20、企業(yè)的年度關鍵績效指標是通過（）建立的

A.戰(zhàn)略地圖

B.SWOT分析

C.目標分解魚骨圖

D.任務分工矩陣

21、如果你只是一名公司普通工作人員，平時和朋友、同事聚會時，你一般會（）。

A.樂意把單位的事情講給他們聽

B.對方不問，自己從不會主動說起單位里的事情

C.簡要說說單位里的事情

D.府方問起單位里的事情時，會把話題岔開

22、有個外國人只身來到中國西部沙漠地區(qū)，他十年間克服重重困難植樹造林數(shù)萬株，卻不

要任何報酬。你會（）。

A.多少覺得這個外國人古怪

B.感到敬佩，但自己無法像他那樣做

C.應該號召全國人民向這個外國人學習

D.人各有志，順其自然

23、某員工在項目開展的過程中不斷進行自我批評、信息反饋和調整，這反映了學習型組織

的（）特點。

A.員工個人終身學習

B.全員學習

C.學習工作化

D.團體學習

24、在勝任特征冰山模型中，自我評估和自我教育屬于（）。

A.技能

B.自我概念

C.動機

D.社會角色

25、（2015年11月）基本工資一般與（）關系不大。

A.工作崗位

B.工作技能

C.工作經驗

D.工作業(yè)績

、給被試者看一張圖片，讓其講述一段含有過去、現(xiàn)在和來來的故事，屬于投射測試的（）

26o

A.聯(lián)想法

B.構造法

C.繪畫法

D.完成法

27、（2017年11月）一般而言，實行（）的企業(yè)集團具有一個龐大的集團總部。

A.戰(zhàn)略控制型

B.財務控制型

C.運營控制型

D.風險控制型

28、職工（）以上的企業(yè)、事業(yè)單位可以設專職工會主席。

A.30人

B.50人

C.200人

D.500人

29、在市場經濟條件下，從業(yè)人員處理義利關系的正確態(tài)度是（）。

A.得利棄義

B.先義后利

C.唯利而行

D.重利輕義

30、工作滿意度下降是工作壓力消極作用的（）癥狀。

A.生理

B.心理

C.行為

D.結果

31、期望理論中動機的決定因素不包括（）。

A.效價

B.期望

C.工具

D.公平

32、如果員工的績效考核為A（優(yōu)秀），對應的比較率比較低，則（）。

A.員工應該漲工資，且漲幅較大

B.員工應該漲工資，但漲幅較小

C.員工的工資應該維持現(xiàn)狀

D.員工應該小幅地降低工資

33、麻醉藥品和第一類精神藥品仍暫時實行

A.招標定價

B.最高出廠價格和最高零售價格

C.談判定價

D.市場自主定價

34、（2016年5月）卜列績效指標得分的計分方法中，計分最為精確的是（）。

A.百分率法

B.區(qū)間計分法

C.0-1法

D.說明法

35、企業(yè)內部人力資源市場的特征不包括0

A.一般出現(xiàn)在大中型企業(yè)

B.強調員工技能的專一性

C.外部進入企業(yè)的入口有限

D.員工通過職業(yè)生涯階梯系統(tǒng)向上運動

36、我國于1994年、1995年分別開始實施執(zhí)業(yè)藥師、執(zhí)業(yè)中藥師資格制度。1998年，國

務院機構改革，明確中藥、西藥領域的執(zhí)業(yè)藥師資格認證、注冊和監(jiān)管工作統(tǒng)一由原國家藥

品監(jiān)督管理局管理。1999年4月，原人事部與原國家藥品監(jiān)督管理局修訂印發(fā)《執(zhí)業(yè)藥師

資格制度暫行規(guī)定》和《執(zhí)業(yè)藥師資格考試實施辦法》，將執(zhí)業(yè)藥師與執(zhí)業(yè)中藥師合并統(tǒng)稱

為執(zhí)業(yè)藥師（分藥學類和中藥學類兩類）。為進?步加強對藥學技術人員的職業(yè)準入管理，

更好發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師社會服務職能，促進執(zhí)業(yè)藥師隊伍建設和發(fā)展，國家藥監(jiān)局、人力資源社

會保障部印發(fā)了《執(zhí)業(yè)藥師職業(yè)資格制度規(guī)定》和《執(zhí)業(yè)藥師職業(yè)資格考試實施辦法》。

執(zhí)業(yè)藥師的職責不包括

A.必須嚴格遵守《藥品管理法》及國家有關藥品研究、生產、經營、使用的各項法規(guī)及政

策

B.對違反《藥品管理法》及有關法規(guī)的行為或決定，有責任提出勸告、制止、拒絕執(zhí)行并

向上級報告

C.負貢對藥品質量的監(jiān)督和管理

D.負責藥品的采購及經濟管理

37、根據(jù)合伙企業(yè)法律制度的規(guī)定，下列關于合伙人財產份額轉讓和出質的表述中，正確的

是（）。

A.合伙人之間轉讓在合伙企業(yè)中的全部財產份額的，須經其他合伙人一致同意

B.合伙人向合伙人以外的人轉讓其在合伙企業(yè)中的財產份額的，同等條件下其他合伙人有

優(yōu)先購買權，除非合伙協(xié)議另有約定

C.合伙人以外的人依法受讓合伙人在合伙企業(yè)中的財產份額的，即成為合伙企業(yè)的合伙人

D.合伙人以其在合伙企業(yè)中的財產份額出質的，須經其他合伙人半數(shù)以上同意

38、平衡計分卡的財務方面強調從（）的立場出發(fā)。

A.利潤

B.投資者

C顧客

D.員工

39、下列哪一項不屬于總部的結構類型（）

A.運作型總部

B.戰(zhàn)略型總部

C.資本運作型總部

D.資本經營型總部

40、13OPS屬于（）

A.學業(yè)成就測試

B.職業(yè)興趣測試

C.職業(yè)能力測試

D.職業(yè)人格測試

41、屬于非自愿流出的是（）

A.停薪留職

B.經濟性裁員

C.傷殘

D.退休

42、你對電話鈴聲可以做哪些改變”屬于（

A.關于材料性能選擇的發(fā)散思維訓練

B.關于形態(tài)位置選擇的發(fā)散思維

C.關于數(shù)量選擇的發(fā)散思維

D.關于方式方法選擇的發(fā)散思維

43、股票期權的行權價（）一般適用于公司股價看漲的情況。

A.低于現(xiàn)值

B.高于現(xiàn)值

C.等于現(xiàn)值

D.接近現(xiàn)值

44、（2016年5月）在短期工資決定模型中，集體談判的實際交涉區(qū)是（）之間的區(qū)域。

A.工會的上限和雇主的下限

B.工會的堅持點和雇主的下限

C.工會的上限和雇主的堅持點

D.工會的堅持點和雇主的堅持點

45、下列說法錯誤的是（）。

A.職工200人以上的企業(yè)可以設專職工會主席

B.任何組織、個人不能隨意撤銷、合并工會組織

C.會員不足50人的單位可以單獨建立基層工會委員會

D.上級工會可以派員幫助和指導企業(yè)職工組建工會

46、（2017年11月）關鍵績效指標設計的相關性原則是指（）

A.指標與戰(zhàn)略相關

B.指標與職責相關

C.指標與勝任特征相關

D.指標之間具有相關性

47、在進行績效指標設計時，PQ一般可以通過（）獲得。

A.戰(zhàn)略目標的分解

B.構建崗位勝任特征模型

C.了解員工的發(fā)展需求

D.調查員T的工作態(tài)度

48、（2017年5月）沙盤抽演測評法操作中,階段小結的時間一般為（）

A.5-15分鐘

B.15-30分鐘

C.30分鐘?1小時

D.1小時以上

49、用人單位自用工之日起（）未與勞動者訂立書面勞動合同的，自第二個月起，應向勞

動者每月支付兩倍工資?！咎崾荆骸秳趧雍贤ā返?2條】

A.超過一個月不滿一年

B.超過三個月不滿一年

C.超過一個月不滿半年

D.超過一個月不滿三個月

50、設計與運用平衡記分卡最難克服的技術障礙是（）。

A.指標的創(chuàng)建和量化

B.平衡記分卡各指標的權重如何設置

C.平衡記分卡如何體現(xiàn)學習與成長的重要性

D.如何處理企業(yè)級BSC與部門級BSC的關系

二、多選題

51、根據(jù)反壟斷法律制度的規(guī)定，下列關于經營者承諾制度的表述中，正確的有（）。

A.經營者承諾制度主要適用于壟斷協(xié)議和濫用市場支配地位的案件

B.反壟斷執(zhí)法機構對涉嫌壟斷行為調查核實后認為構成違法壟斷行為的，不得接受經營者

承諾

C.涉嫌固定商品價格的橫向壟斷協(xié)議，反壟斷執(zhí)法機構可以接受經營者承諾

D.接受經營者承諾后，反壟斷執(zhí)法機構不得再對經營者其他類似行為實施調查并作出行政

處罰

52、根據(jù)企業(yè)實際利潤情況分檔確定經營者風險收入的效益年薪模式是（）o

A.G模式

B.S模式

CY模式

DJ模式

53、企業(yè)制定整體性薪酬戰(zhàn)略時應優(yōu)先考慮（）目標

A.效率

B.公平

C.合法

D.成本

54、下列屬于非貨幣收益的是（）。

A.基本工資

B.績效工資

C.激勵工資

D.表彰和嘉獎

55、職業(yè)生涯管理的要求首先來源于（）。

A.個人

B.企業(yè)

C.團隊

D.社會和環(huán)境

56、根據(jù)涉外投資法律制?變的規(guī)定，可以用于表示外商投資企業(yè)注冊資本的有（）。

A.黃金

B.人民幣

C.特別提款權

D.可自由兌換貨幣

57、對于集體談判的策略，關鍵要素是（）“

A.留有較大的余地

B.分析對方的余地

C.讓步

D.妥協(xié)

58、關于散劑質量要求的說法.錯誤的是

A.兒科用散劑應為極細粉

B.外用散劑可不加入輔料

C.分劑量散劑多為內服散劑.非劑量散劑多為外用散劑

D.多劑量包裝的散劑應附分劑量的用具

E.制備含有毒性藥、貴重藥或藥物劑量小的散劑時，應采用配研法混勻并過篩

59、（）是主要針對強制性指標的考評積分方法。

A.百分率法

B.0-1法

C.減分考評法

D.說明法

60、利用魚骨圖分解目標并提煉KPI的第二個步驟是（）。

A.制定組織戰(zhàn)略

B.確定關鍵業(yè)績指標

C.定義關鍵成功要素

D.確定戰(zhàn)略性工作任務

61、（2018年5月）（）往往是招聘與甄選過程中的最后一?道防護墻。

A.筆試

B.面試

C.背景調查

D.篩選申請表

62、績效管理的組成要素中，（）為人力資源管理其他系統(tǒng)工作的開展提供參考依據(jù)。

A.考評指標

B.考評結果

C.考評程序與方法

D.考評者和被考評者

63、（）宜在經濟蕭條，或企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)、轉型或衰退等特殊時期采用

A.跟隨型薪酬策略

B.領先型薪酬策略

C.滯后型薪酬策略

D.混合型薪酬策略

64、（）屬于外部激勵。

A.工作挑戰(zhàn)性

B.自我實現(xiàn)

C.參與感

D.福利待遇

65、專職的人事主管和人事管理部門出現(xiàn)在（）

A.現(xiàn)代人力資源管理高級階段

B.現(xiàn)代人力資源管理由初級向高階發(fā)展階段

C.現(xiàn)代人力資源管理替代傳統(tǒng)管人事管理階段

D.傳統(tǒng)人力資源管理由萌芽到成長的迅速發(fā)展開階段

66、在計算經營者的效益年薪時，（）模式認為經營者的效益收入就是其經營的風險收入。

A.G

B.S

C.Y

D.WX

67、（）是指企業(yè)相對更重視員工的業(yè)績水平。

A.內部一致性

B.外部競爭性

C.員工貢獻率

D.市場領先型

68、（2022補考真題）下列關于柱式墩臺施工的說法正確的是（）。

AV形墩柱應先澆筑一側分支

B.有系梁時，應澆筑完柱再進行系梁澆筑

C.混凝土管柱外模應設斜撐

D.懸臂梁從中間向懸臂端開始順序卸落

69.關于職業(yè)化，正確的說法是

A.職業(yè)化是一種他律性的工作態(tài)度

B.崗位固定化和工作長期化即職業(yè)化的核心

C.職業(yè)化素養(yǎng)要求在決策中增強主觀性

D.職業(yè)化標準成為職業(yè)化行為規(guī)范

70、需要專門培訓且需在工作臺工作、做好記錄和包裝的崗位是

A.執(zhí)業(yè)藥師

B.處方醫(yī)師

C.質量管理人員

D.負責拆零銷售的人員根據(jù)《藥品經營質量管理規(guī)范》，藥品零售企業(yè)中

71、由于EAP具有（）的特點，EAP應該有計劃地長期持續(xù)。

A.長期性

B.系統(tǒng)性

C.決策性

D.延續(xù)性

/2、ABC會計師事務所的A注冊會計師負貢審計甲公司2UZ1年度財務報表。與審計工作底

稿相關的部分事項摘錄如下：

（1）因在測試材料采購相關控制時發(fā)現(xiàn)控制未得到有效執(zhí)行，A注冊會計師將材料采購的

審計方案由綜合性方案改為實質性方案，并重新編制審計”?劃工作底稿，刪除了被取代的原

審計計劃的工作底稿。

（2）A注冊會計師在對甲公司的原材料采購業(yè)務選取采購訂單實施細節(jié)測試時，以單筆訂

單作為抽樣單元，將供應商名稱作為測試訂單的識別特征記錄于審計工作底稿中。

（3）A注冊會計師在審計工作底稿歸檔期間，對審計工作底稿進行交叉索引，并對審計檔

案歸檔工作的完成核對表簽字認可。

（4）A注冊會計師在審計工作底稿歸檔期間收到一份應付賬款詢證函回函，回函結果與審

計報告日前對該項目實施替代程序得出的審計結論一致。A注冊會計師將該回函歸入審計工

作底稿中，并刪除記錄替代程序的審計工作底稿。

（5）A注冊會計師根據(jù)所內質量檢查的要求，在歸檔后的審計工作底稿中補充記錄了審計

報告口前項目組討論的情況。對該事務性變動，A注冊會計師將修改審計工作底稿的理由，

以及修改的時間和人員記錄于檔案變動登記表后，歸還了審計檔案。

要求：針對上述第（1）至（5）項，逐項指出A注冊會計師的做法是否恰當。如不恰當。

簡要說明理由。

73、（）是檢驗員工自愿流動態(tài)度最好的工具。

A.員工能力評估

B.工作績效評價

C.員工工作的滿意度

D.員工流動后果分析

74、麻黃中含有多種生物堿，具有利水消腫的功效，現(xiàn)代藥理研究表明麻黃具有利尿作用,

其中利尿作用最為明顯的是

A.鹽酸麻黃堿

B.D一偽麻黃堿

C.鹽酸偽麻黃堿

D.麻黃哇酮

E.D一甲基偽麻黃堿

75、在人力資本投資期間不能工作放棄的收入是（）?

A.有形支出

B.實際支出

C.無形支出

D.心理成本

76、《國際勞工憲章》規(guī)定工商業(yè)企業(yè)不得雇用（）以下的童工。

A.14歲

B.15歲

C.16歲

D.18歲

〃、某企業(yè)績效指標庫自公司向位分為一至四層，某部門下屬班組的績效指標會位于（）

A.第一層

B.第二層

C.第三層

D.第四層

78、新員工入職后，完全按照上級要求的工作模式開展工作，這種現(xiàn)像屬于（）。

A.習慣型思維障礙

B.書本型思維障礙

C.權威型思維障礙

D.麻木型思維障礙

79、下班時，員工們陸續(xù)離去，你發(fā)現(xiàn)辦公室里的某個房間依然亮著燈光，你會（）。

A.過去查看一下是否有人忘記關燈

B.看看是誰在加班工作

C.讓保安去看一下

D.想可能有人在加班，不會有什么事

80、員工在決策中缺乏參與，這種壓力源屬尸（）

A.工作本身因素

B.組織中的角色

C.組織結構與氣候

D.組織中的人人際

81、（）是保持企業(yè)薪酬戰(zhàn)略方向正確，促進薪酬戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的基本保障。

A.內部一致性

B.外部競爭力

C.員工貢獻率

D.薪酬政策和策略

82、企業(yè)外部勞動力市場供給的影響因素不包括（）。

A.勞動參與率

B.企業(yè)效益

C.人口平均壽命

D.工作時間長度

83、關于目標分解魚骨圖的說法正確的是（）。

A.主要側重于量化分析

B.只能進行因果關系分析

C.可以層層分解出各級單位的KPI指標

D.不適用于各績效指標間的關聯(lián)錯綜復雜的情況

84、在計算經營者的效益年薪時。（）模式認為經營者的效益收入就是其經營的風險收入。

A.G

B.S

C.Y

D.WX

85、運用企業(yè)平衡計分卡的前提條件不包括（）。

A.企業(yè)的戰(zhàn)略目標能夠層層分解

B.平衡計分卡所解釋的匹個方面指標之間存在明確的因果驅動關系

C.企業(yè)內部與實施平衡計分卡相配套的其他制度比較健全

D.績效考評相配套的人力資源管理的其他環(huán)節(jié)

86、根據(jù)合伙企業(yè)法律制度的規(guī)定，在第三人有理由相信有限合伙人為普通合伙人并與其交

易的情況下，下列表述中，正確的是（）。

A.合伙企業(yè)可以主張該筆交易無效

B.該有限合伙人對該筆交易不承擔責任

C.該有限合伙人以其財產份額為限對該筆交易承擔責任

D.該有限合伙人對該筆交易承擔與普通合伙人相同的責任

87、工作流程圖法內含的分析要素不包括（）。

A.向客戶提供的原始產品

B.整個團隊應負責的重要的工作移交

C.向客戶提供的最終產品

D.整個團隊應負責的重要的工作步驟

88、（）是績效指標體系設定的基礎。

A.工作分析

B.員工培訓

C.崗位調整

D.薪酬調整

89、（）可以幫助組織根據(jù)所描述的培訓階段,制定培訓升級計劃。

A.咨詢型模式

B.系統(tǒng)型模式

C.阿什里德模式

D.持續(xù)發(fā)展型模式

90、經常性的個性才是一個人的個性特征，這足指個性的（）

A.獨特性

B.一致性

C.穩(wěn)定性

D.特征性

91、（2022補考真題）關于小導管注漿的技術要求，說法正確的是（）。

A.注漿順序應由上而下，間隔對稱進行

B.在黏土層中宜采用滲入注漿法

C.注漿速度應不大于5UL/mm

D.砂層中注漿材料宜選用水泥-水玻璃雙液漿

92、只有在特定利益群體或權利階層就社會勞動關系運行中的矛盾事實作出反應后，勞動關

系運行的矛盾才會成為勞工問題，這是勞工問題的（）。

A.客觀性

B.社會性

C.主觀性

D.歷史性

93、（）屬于非任務具體性、非公司具體性、非行業(yè)具體性的勝任特角色

A.元勝任特征

B.組織勝任特征

C.概念勝任特征

D.基礎性勝任特征

94、根據(jù)民事法律制度的規(guī)定，下列屬于從民事法律行為的是（）。

A.運輸合同

B.保證合同

C.委托合同

D.借款合同

95、（）屬于保健因子。

A.成就感

B.更多的責任

C.認同感

D.工作的安全感

96、弗里德曼提出的行為模式關注的是（）對壓力的影響。

A.家庭問題

B.經濟問題

C.生活條件

D.個性特點

97、（2018年5月）采用（）經營策略的企業(yè)會提高可變工資的比重,注重系統(tǒng)控制

A.創(chuàng)新

B.成本控制

C.關注顧客

D.關注品質

98、（2016年11月）薪酬戰(zhàn)略中，（）與績效考核結果關系最為緊密。

A.內部的一致性

B.外部的競爭力

C.員工的貢獻率

D.薪酬管理體系

99、（2016年5月）在“生產?消耗”過程中，每一次補充，勞動者體內的人力資本會比上一過程

有所提高，這是人力資本的O特點。

A.時效性

B.收益遞增性

C.累積性

D.無限創(chuàng)造性

100,下列有關審計證據(jù)的可靠性的說法中，錯誤的是（）。

A.紙質形式存在的審計證據(jù)比電子形式存在的審計證據(jù)更可靠

B.直接獲取的審計證據(jù)比推論得出的審計證據(jù)更可靠

C.內部控制有效時內部生成的審計證據(jù)比內部控制薄弱時生成的審計證據(jù)更可靠

D.從原件獲得的審計證據(jù)比從復印件獲取的審計證據(jù)更可靠

三、問答題

101＞簡述績效管理評估問卷的設計。

102＞簡述公文篋測試的特點。

103、【情境】

AVE公司成立于1992年3月，總部位于北京，其業(yè)務主要是向用戶提供企業(yè)級的數(shù)據(jù)庫管

理產品，用戶大都為需要頻繁大量處理數(shù)據(jù)的金融、電信企業(yè)或提供公共服務的大型企業(yè)。

為了方便管理，公司將全國市場劃分為8個管理區(qū)域，并分別在上海、廣州等一線城市以分

公司的形式設立了區(qū)域管理中心。目前公司擁有員工約900人，其中近500人是技術人員。

AVE公司在國內主要的競爭對手是PKD公司，兩家公司共占有國.內90%以上的市場份額。

在過去，兩家公司的競爭實力比較接近，占有的市場份額也相對穩(wěn)定，差距不大。但是最近

5年，PKD公司加快了產品研發(fā)速度，在產品的設計上更加注重不同行業(yè)的用戶差異和用戶

體驗，兩家公司逐漸拉開了差距。當前PKD公司占有了國內60%左右的市場，而AVE公司

的客戶大量流失，只占有30%左右的市場，利潤也大幅下滑。

隨著公司業(yè)績的不斷下滑，AVE公司的高層逐漸意識到，創(chuàng)新能力不足是公司競爭能力下降

的主要原因，組織變革勢在必行。半年前，為了改變公司的現(xiàn)狀，董事會特地聘請了一位新

的總經理欒義亭。他在本行業(yè)有著豐富的管理經驗，將作為公司戰(zhàn)略變革的主要推行者。公

司的幾位創(chuàng)業(yè)者（同時也是公司的股東、董事會成員）目前均不在公司擔任具體的管理職位，

幾位副總經理分別分管技術與生產、財務、市場和行政，均是公司元老級的管理人員。茶事

會對新來的總經理的工作非常支持，多次要求公司的各級管理者盡可能配合欒總的工作。

您（魏少杰）是該公司的人力資源部總監(jiān)，直接主管是公司總經理欒義亭，您在公司總部有5

位直接下屬，分別是勞動關系經理、招聘經理、績效經理、薪酬經理和培訓經理，另外在8

家分公司分別設有人力資源經理和助理各一名。

現(xiàn)在是2011年11月20日下午14:00,您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理

累積下來的電子郵件和電話留言等文件，17:00還有一個重要的會議需要您主持，因此您必

須在3個小時內處理好這些文件。在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開

始工作了，祝您一切順利！

【任務】

請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對每個公文的處理

思路，并做出書面表述。

具體答題要求是：

1.請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

2.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內容：

⑴需要收集哪些資料。

（2）需要和哪些部門或人員進行溝通。

⑶需要您的下屬做哪些工作。

⑷應采取何種具體處理辦法。

⑸您在處理這些問題時的權限和責任。

4.問題處理可能出現(xiàn)不同的結果，這種情況下要針對各種情況給出相應的處理辦法。

【處理列表示例】

文件的處理列表

1.許諾對方三口內給出答復。

2.聯(lián)系相關部門進行磋商，制定應對方案。

3.將討論的方案上報主管領導,等待上級批示,

【文件二】

類別：電子郵件

來件人:唐林培訓經理

收件人：魏少杰人力資源部總監(jiān)

日期：11月18日

魏總：

前段時間我按您的指示組織了一次調查，發(fā)現(xiàn)大家普遍認為導致公司業(yè)務下滑的主要原因是

在技術研發(fā)上，我們的技術實力與競爭對手相比己經有了明顯的差距。這幾年我們在新產品

開發(fā)上基本是被競爭對手牽著走，大都是在模仿，沒有自己的特點。我覺得技術部門管理人

員的管理方式保守是阻礙創(chuàng)新的一個重要因素。如果這些中層管理者在創(chuàng)新上都躡手躡腳,

整個部門自然出不了什么成果。我覺得首先應該從培訓上改變中層管理者的管理意識與管理

模式，進而在績效考核上增加創(chuàng)新和鼓勵創(chuàng)新的考核指標。以上是我一些初步的想法，想聽

聽您的意見，看是否有必要將這個想法方案化。如果您有時間，請隨時與我聯(lián)系。

唐林

文件二的處理表

回復方式：（請在相應選項前的里畫"V"）

□信件/便函

□電子郵件

匚電話

匚面談

□不予處理

□其他處理方式.請注明

回復內容：（請作出準確、詳細的回答）

104、【情境】

光速速運（集團）有限公司（以下簡稱光速）于1994年成立，是一家主要經營國內國際快

遞及相關業(yè)務的服務性企業(yè)，目前在全國31個省份設立了分公司。自成立以來，光速始終

專注于向顧客提供更高品質的服務，雖然其快遞產品價格與同行同類產品相比大約高50%,

但在去年國內快遞行業(yè)評比中，其信息管理、配送速度、客戶滿意度等指標上均名列全國前

三甲。光速目前已經建立了服務客戶的全國性網絡（包括港澳臺），同時從2005年開始，光

速也積極拓展國際間服務，目前已開通新加坡、德國、法國、Id本及美國的業(yè)務。

長期以來，光速一直在技術設備的投入上領先于同行其他企業(yè)，不斷投入資金加強公司的基

礎建設，光速與和田投資在2007年成立了子公司一光速航公有限公司，其中光速占30%的

股份，和田投資占70%股份。該公司致力為光速提供快件產品的空運服務，光速航空目前擁

有貨機12架，并計劃再增加4架，是目前國內唯一能確?？旒?6小時內在全國主要熱點

城市之間進行快遞的公司，去年年底，光速通過增資8億元獲得80%的股份，和田投資的股

份比例降為20%<.

光速積極研發(fā)和引進具有高科技含量的信息技術與設備，盡可能降低各個環(huán)節(jié)對人工的依賴。

光速計劃在未來五年內，在保持現(xiàn)有員工人數(shù)不變的基礎匕力爭實現(xiàn)快遞數(shù)量增加8%的

目標。

光速在2009年成立了大客戶服務中心，為年運單量在5萬件以上的企業(yè)客戶提供更全面更

有針對性的服務。光速的發(fā)展原則是，專注于速度與服務，提高品牌價值，促進企業(yè)規(guī)模的

合理發(fā)展。

您（劉克）是光速集團的人力資源總監(jiān)，分管公司的人力資源部和員工服務中心。您的直接

上級是公司的執(zhí)行總裁方新，人力資源管理的重大事務您也需要向董事長張光明匯報您會和

集團各分公司、子公司的總經理共同管理下屬企業(yè)的人力資源工作。在集團公司，您還有

12名下屬，分屬于人力資源的招聘、培訓、績效、薪酬和勞動關系等業(yè)務模塊。

現(xiàn)在是2014年5月18日下午14:00,您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理累

積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17：00您還要趕往機場，赴外地處理一個非常

緊急的事情，因此您必須在3個小時內處理好這些文件。在這3個小時里，沒有任何人來打

擾您。好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一切順利！

【任務】

請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對每個文件的處理

思路，并做出書面表達。

具體答題要求是：

105、簡答選擇測試方法時應考慮的因素。

106、簡述實施3GO度考評時需要注意的問題。（16分）

107、某煤礦開采企業(yè)為安全生產部部長設置了績效考核指標系統(tǒng)。

⑴該考核指標體系應當包括哪些類別？請分別舉例說明,

⑵該考核指標體系下各類指標的考核周期是否應當一致？為什么？

108、【文件d'?一］

劉總：

我們對近年來人員的變動情況進行了統(tǒng)計，現(xiàn)將結果呈報給您。為了減少人員流動、保持員

工的相對穩(wěn)定性，我們采用了多種手段，如提高福利待遇水平，增加工資性收入，提高小公

司工齡津貼等，但總覺得攻效不明顯。我們對此問題探討了很久，尚不能確定問題的癥結所

在，望您指示。

人事科

X年X月X日

處理意見：

109、某公司擬招聘設計部門經理，目前有A、B兩為候選人，A是公司原設計部門的項目主

管，在公司工作多年，有一定的設計經驗和能力，熟悉公司的業(yè)務流程，但創(chuàng)新能力不強,

思路不開闊，設計能力并不出眾。而B是業(yè)界知名的設計人才，設計的產品在業(yè)內廣受好評，

但B個性較強.在多家企業(yè)都處理不好喝上下級之間的關系，因人際關系原因多次變換工作。

（1）如果用結構化面試的方法對候選人進行面試，每種要素使用哪種題型更合適?請?zhí)顚懺?/p>

下表中。

110、張某是A公司技術部門的一名老員工，由于缺乏管理能力，多年來一直沒有獲得職位

上的晉升。公司規(guī)定，基本薪酬只與職位等級相掛鉤。因此張某的基本薪酬也?直沒有變化，

最近張某提出基本薪酬增加50%的要求，如果公司不能滿足，他就選擇離職二

根據(jù)上述情境.請回答以下問題：

(1)A公司專業(yè)技術人員的薪酬體系存在的突出問題是什么?應該如何進行改進？

⑵在哪些情況下可以對員工個體的基本薪酬進行調整？

(3)A公司是否應該滿足張某的調薪要求?如果張某選擇離職，可能會給公司帶來哪些成本?

111、簡述職業(yè)心理測試及其相關概念。

112、華夏工程設計有限公司前身是華夏化工集團公司的下屬設計院，主要為集團公司提供

工程設計服務，2008年改制成為華夏工程設計有限公司(以下簡稱華夏公司)，由華夏化

工集團有限公司全資控股。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術基礎和完備的專業(yè)資質，

迅速打開了市場，除了原有的設計咨詢服務外，公司進一步拓展業(yè)務領域，逐漸建立起了

集丁程咨詢、工程勘察、工程設計、工程監(jiān)理和項目管理、工程總承包于一身，全方位、

一體化的工程服務體系。公司現(xiàn)有員工820人，其中技術人員640人。在集團公司的支持

下，華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務實力的提升，努力打造在行業(yè)內具有核心競爭力

和科技創(chuàng)新能力的T程公司。

2010年，隨著公司業(yè)務范圍的不斷擴大，華夏公司針對不同行業(yè)成立了兩個事業(yè)部，并充分

授權各事業(yè)部對運營、銷售、人事及財務等各項事務進行自我管理。公司對第一事業(yè)部的定

位主要是針對化工行業(yè)，其中很大一部分項目是來自于集團公司，這部分業(yè)務比較穩(wěn)定，基

本沒有什么競爭。同時該事業(yè)部也承擔集團外部的一些化工項目，但足面臨的市場競爭較

為激烈，業(yè)務拓展相對困難。第二事業(yè)部的業(yè)務定位主要是針對之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民

用建筑等行業(yè)，有時也承擔一些化工行業(yè)的項目。

公司領導認為，雖然集團公司的內部需求比較穩(wěn)定，但過度依賴集團的內部業(yè)務會增加公司

的經營風險，同時如果公司要擴大經營規(guī)模，必然要加大激烈的市場競爭中去，著力發(fā)展集

團外的業(yè)務是公司未來的戰(zhàn)略重點。公司的董事會目前正計劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉

變?yōu)樽庸?，提高公司工程服務的專業(yè)性，快速擴大公司的經營規(guī)模。

您(周匯文)是華夏公司人力資源部部長，直接上級是公司的董事長兼總經理張克林，5位

直接下屬分別是勞動關系經理、招聘經理、績效經理、薪酬經理和培訓經理，另外各事業(yè)部

均配有I名人力資源經理。

現(xiàn)在是2012年11月18日下午14:00,您剛剛參加完3天的封閉會議歸來,到辦公室處理累

積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17:00您還要趕往機場，赴外地處理一個非常緊

急的事情，因此您必須在3個小時內處理好這些文件。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。

好，現(xiàn)在可以開始丁作了，祝您一切順利！

請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個文件的處理思

路，并做出書面表述。

具體答題要求是：

1.請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

2.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內容：

⑴需要收集哪些資料。

(2)需要和哪些部門或人員進行溝通。

⑶需要您的下屬做哪些工作。

⑷應采取何種具體處理辦法。

⑸您在處理這些問題時的權限和責任。

4.處理問題可能出現(xiàn)不同的情況，針對不同情況都要給出相應的處理辦法。

類別：電子郵件

來件人:文錦明培訓經理

收件人:周匯文人力資源部部長

日期：11月17日

周部長：

我上周統(tǒng)計了一下各部門報上來的培訓需求，發(fā)現(xiàn)項目總包管理與風險控制是培訓需求的

焦點，幾乎所有的業(yè)務部門都提出了相關需求，我覺得有必要開展這方面課程的培訓。我查

看了一下培訓預算。該課程在年初培訓規(guī)劃中列出的預算大概只有4萬元，這個費用最多只

夠40人參加培訓，而我統(tǒng)計需要培訓的人數(shù)多達80人。您看我們是否能向領導申請增加這

個課程的培訓預算，滿足大家的學習愿望？另外，這個課程是個新課程，以前公司也沒做過，

我收集了一些培訓機構提供的資料，請您有時間幫助甄選一下，看看在具體培訓內容設置

以及培訓組織實施等方面有什么好的建議。

113、簡述晉升策略選擇的方法和注意事項。

114、簡述德爾菲法的工作步驟。（12分）

115、簡述員工處罰的管理內容。

116、10、【文件十】

類別：電子郵件

來件人：蔡玲玲集團公司財務總監(jiān)

收件人：魏志峰人力資源部總監(jiān)

日期：5月20日

魏總：

去年我們在作年終財務審核的時候，發(fā)現(xiàn)各子公司的人力成本幾乎都超過了預算，我分析了

一下，這些超支的來源包括計劃外的薪酬增長、離職補償金、額外的培訓費用等等。去年審

計的時候我們不得不逐項向各位老總去核實，重新審批。為了避免今年出現(xiàn)1可樣的問題，我

希望我們兩個部門能就這個問題多討論幾次。請您有空的時候給我回個電話。

蔡玲玲

文件十的處理表

回復方式：（請在相應選項前的"口"里面"V"）

口信件/便函

口電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

口其他處理方式，請注明一一

回復內容：（請作出準確、詳細的回答）

117.簡述我國各地企業(yè)在設計經營者效益年薪時采用的模式。

118、簡述基于素質分析的管理人員培訓開發(fā)步驟。（14分）

119、簡述風險抵押金的模式。

120、（2018年11月）簡述人力資本戰(zhàn)略實施的模式和特點。（10分）

四、問答題

121、5、【文件五】

類別：電子郵件

來件人：常薇瑞翔游戲兼集團招聘主管

收件人：張濤人力資源部總監(jiān)

日期：5月18日

張總：

您好!最近公司實施了工作輪換制度，幫助員工拓展工作領域，有一項計劃是集團公司和三

家子公司的財務部的員工進行輪換。但由于三家公司的薪酬定位和薪酬結構有很大差異，財

務部的員工很容易發(fā)現(xiàn)自己的薪酬和其他公司財務部的同級員工存在差異，那些薪酬水平

較低的員工會怨聲載道，認為公司很不公平。我認為工作輪換制度實際上已經弊大于利了，

建議停止這項制度的運行，希望您能給予支持。

常薇

文件五的處理表

【可復方式：（請在相應選項前的"口"里畫"V"）

口信件/便函

口電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

口其他處理方式，請注明

【可復內容：（請作出準確、詳細的I可答）

122、中北師范大學出版Q成立于1987年8月，現(xiàn)有員工330人，建社20多年來，在義務

教育課程標準教材、中小學生教材和教輔，以及職業(yè)教育教材上已形成一定的規(guī)模和優(yōu)勢，

在讀者中享有很高的聲譽，尤其是基礎教育已經成為中北師范大學出版社的知名品牌。2010

年7月，中北師范大學出版社正式注冊為企業(yè)法人，完成了從事業(yè)單位到企業(yè)的轉制。在

企業(yè)運營機制轉化的同時，出版社對組織機構也進行了大幅調整。原來的六個編輯部各自

為政，自主選題并進行編輯，所涉及的內容很容易相互重疊?，F(xiàn)在取消編輯部，成立了以

專業(yè)領域劃分的基礎教育分社、職業(yè)教育分社和社科文學分社，其中社科文學分社編輯選

題更加自主，是出版社為了推進圖書結構轉型、滿足大眾需要而設立的。出版社過去在社

科文學領域涉及不多，是今后將要重點發(fā)展的領域之一。目前該分社的社長職位暫時空缺，

由總編輯柯為銘代理。出版社還設有辦公室、總編室、財務部、綜合行政部、人力資源部、

營銷管理部、印刷管理部、網絡管理部8個業(yè)務和行政部門。其中營銷管理部是由原發(fā)行

部轉化而來，出版社決定利用市場化的管理方式和運營模式來推進發(fā)行機構的發(fā)展，從明

年起，營銷管理部將采用模擬公司的方式運營，出版利潤與發(fā)行利潤要分離。

您（周與凡）是出版社人力資源部的負貨人，同時兼任社長助理。人力資源部有4位主管，分

別為勞動關系主管、績效薪酬主管、培訓發(fā)展主管和招聘主管?，F(xiàn)在是2010年10月23日

下午2點，您剛結束了三天的封閉會議，來到辦公室處理積累下來的郵件和電話錄音等公文,

您必須在3個小時內處理好這些文件，并作出批示,,5點鐘還有一個重要的會議需要您主持，

在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！

在接下來的3個小時中，請您查閱公文筐的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下

公文處理表作為樣例，給出您對每個公文的處理思路，并作出書面表述。

具體答題要求是：

⑴請給出你處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

（2）在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互關系。

⑶在處理每個具體文件時,請考慮需要準備哪些材料，需要確認哪些信息，需要和哪些人（或

部門）進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理問題時的權限和責任。如果相關問題

在處理過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。

類別：電子部件

來件人:方志玲社長

收件人:周與凡人力資源部部長

日期：10月21日

小周：

昨天我和幾個副社長在開碰頭會時提到關于營銷管理部的發(fā)行工作問題，現(xiàn)在社里把教材

教輔編輯和其他大眾社科類的編輯工作徹底分開了，實際發(fā)行工作也應當分開才合理。教材

的發(fā)行基本上是旱澇保收的，職業(yè)教育類圖書我們做了很多年，市場也非常穩(wěn)定，但大眾社

科文學類圖書市場競爭很激烈，也一直不是我們的優(yōu)勢，光有好的選題，沒有好的市場策劃

和發(fā)行柒道也不行。過去社里的發(fā)行是一把抓，對員工的獎勵也是大鍋飯的部門獎金制度，

沒有什么激勵性。我們設想將為三個分社分別設計不同的發(fā)行模式，不同類別的圖書對應

不同的發(fā)行模式，對應的獎勵模式也應該不一樣。你從激勵的角度考慮一下應該怎么辦，

然后和我談談你的想法。

方志玲

回復方式：（請在相應選項前的"□〃里畫）

□信件/便函□電子郵件

□電話口面談口不予處理

□其他處理方式，請注明一

123、【文件二】

類別：電子郵件

來件人：汪潔市場運營部部長

收件人：李煒集團人力資源部部長

李部長：

前段時間我們市場部聯(lián)合信息管理部開發(fā)了一個“風華店小二”的移動互聯(lián)網應用軟件，只

要包括“點餐”與"外賣送餐上門”兩項功能。點擊“點餐〃一欄，就能在所在城市選取門店地址，

完成用戶姓名、聯(lián)系方式、用餐人數(shù)、用餐時間等選項的注冊后會跳轉至菜單環(huán)節(jié)提前點菜。

顧客通過這個應用軟件訂位并點餐，可以提高我們的工作效率并節(jié)約顧客的等候時間，后廚

接到訂單后可以在非繁忙時段提前準備,顧客到店后則只要報預訂號，稍加等待就可以用餐，

非常方便，因此很受顧客的歡迎。另一項“外賣送餐上門”服務也有很大的需求，但隨著業(yè)務

量的擴大，可能還需要雇傭更多的外賣送餐人員，由于涉及到人員招聘問題，我們想和您深

入討論一下。

124、3、【文件三】

類別：電話錄音

來電人：張克林董事長兼總經理

接收人：周匯文人力資源部部長

日期：11月15日

匯文：

公司一直計劃將第一、二事業(yè)部轉為公司下屬的子公司。1=1前這兩個事業(yè)部的財務已經開始

獨立核算，在生產和人員管理等方面的獨立運營狀況也滿足了成立子公司的條件。但在成立

子公司之前，我覺得首先要解決兩個事業(yè)部業(yè)務重疊的問題，主要表現(xiàn)在系統(tǒng)外的化工行業(yè),

曾經出現(xiàn)過兩個事業(yè)部同時投一個標的情況。如果不及時調整，將來成立子公司以后，這種

情況可能還會出現(xiàn)，所以我認為成旭子公司前應該對兩個事業(yè)部的職能定位進行重新梳理,

將第二事業(yè)部的化工業(yè)務合并到第一事業(yè)部。此事的涉及面較大，需要考慮的問題也比較多，

你在人員配置方面多考慮一下，考慮好了和我談談你的殂法。

文件三的處理列表

處理步驟列表：（請做出準確、詳細的回答）

來文日期：11月15日

竟群工作部曲

K第事亞部K嘉二事業(yè)部長

衛(wèi)云清E東

團關鍵詞確定為“組織結構變革〃。

125、簡述經營者年薪制的實施條件。

126、簡答員工晉升的準備工作。

127、某國際機場股份有限公司設有10個職能部門和12個分公司，據(jù)不完全統(tǒng)計，有200

多種工作崗位,為了推進全新的薪酬管理制度，該公司委托NHP人力資源專業(yè)咨詢管理公

司在全面深入的崗位調查的基礎上，對工作崗位進行了再設計，重新調整/勞動分工與協(xié)作

的關系，使組織結構和崗位的設置更加科學合理，之后又對調整后的崗位進行了系統(tǒng)的工作

分析、評價與分類分級。

128、【情境】

AVE公司成立于1992年3月，總部位于北京，其業(yè)務主要是向用戶提供企'業(yè)級的數(shù)據(jù)庫管

理產品，用戶大都為需要頻繁大量處理數(shù)據(jù)的金融、電信企業(yè)或提供公共服務的大型企業(yè)。

為了方便管理，公司將全國市場劃分為8個管理區(qū)域，并分別在上海、廣州等一線城市以分

公司的形式設立了區(qū)域管理中心。目前公司擁有員工約900人，其中近500人是技術人員。

AVE公司在國內主要的競爭對手是PKD公司，兩家公司共占有國.內90%以上的市場份額。

在過去，兩家公司的競爭實力比較接近，占有的市場份額也相對穩(wěn)定，差距不大。但是最近

5年，PKD公司加快了產品研發(fā)速度，在產品的設計上更加注重不同行業(yè)的用戶差異和用戶

體驗，兩家公司逐漸拉開了差距。當前PKD公司占有了國內60%左右的市場，而AVE公司

的客戶大量流失，只占有30%左右的市場，利潤也大幅下滑。

隨著公司業(yè)績的不斷下滑，AVE公司的高層逐漸意識到，創(chuàng)新能力不足是公司競爭能力下降

的主要原因，組織變革勢在必行。半年前，為了改變公司的現(xiàn)狀，董事會特地聘請了一位新

的總經理欒義亭。他在本行業(yè)有著豐富的管理經驗，將作為公司戰(zhàn)略變革的主要推行考。公

司的幾位創(chuàng)業(yè)者（同時也是公司的股東、董事會成員）目前均不在公司擔任具體的管理職位，

幾位副總經理分別分管技術與生產、財務、市場和行政，均是公司元老級的管理人員。董事

會對新來的總經理的工作非常支持，多次要求公司的各級管理者盡可能配合欒總的工作。

您（魏少杰）是該公司的人力資源部總監(jiān)，直接主管是公司總經理欒義亭，您在公司總部有5

位直接下屬，分別是勞動關系經理、招聘經理、績效經理、薪酬經理和培訓經理.，另外在8

家分公司分別設有人力資源經理和助理各一名。

現(xiàn)在是2011年11月20日下午14:00,您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理

累積下來的電子郵件和電話留言等文件，17:00還有一個重要的會議需要您主持:，因此您必

須在3個小時內處理好這些文件。在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開

始工作了，祝您一切順利！

【任務】

請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對每個公文的處理

思路，并做出書面表述。

具體答題要求是：

1.請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

2.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內容：

⑴需要收集哪些資料。

⑵需要和哪些部門或人員進行溝通。

⑶需要您的下屬做哪些工作。

⑷應采取何種具體處理辦法。

⑸您在處理這些問題時的權限和責任。

4.問題處理可能出現(xiàn)不同的結果，這種情況下要針對各種情況給出相應的處理辦法。

【處理列表示例】

文件的處理列表

）.許諾對方三日內給出答復。

2.聯(lián)系相關部門進行磋商，制定應對方案。

3.將討論的方案上報主管領導,等待上級批示」

【文件四】

類別：電子郵件

來件人：崔攀嶺薪酬經理

收件人：魏少杰人力資源部總監(jiān)

日期：11月19日

魏總：

最近我們進行了薪酬市場調查，有一個情況要向您匯報一下。從市場調查的結果來看，我們

公司的一些崗位，如行政、銷售等崗位的薪酬水平均處于市場的中、高位，具有較強的市場

競爭力，然而公司的技術和研發(fā)崗位雖然從數(shù)據(jù)上看薪酬水平較高，但與我們的主要競爭對

手PKD公司相比差距越來越大。一般技術人員的薪酬，PKD要比我們高30%左右，高級技術

人員的差距更大。另外PKD今年在公司內部推行了技術人員持股計劃，這對他們技術人員

的激勵作用很大，甚至我們的一些技術人員也被吸引過去。從前年開始，我們一直向公司高

層反映技術人員的薪酬競爭力下降的問題，但公司由于財務成本等方面的原因，一直沒有什

么回饋。如果這種差距繼續(xù)擴大，我們技術人員隊伍的穩(wěn)定性會受到很大的威脅。上周公司

的管理干部會議上，欒總也特別提出要重視公司的人力資本投人，為公司的技術人才提供有

吸引力的激勵方案。我想正好可以通過這次的數(shù)據(jù)調查結果來引起高層的重視。希望您有空

時我們詳細討論一下。

崔攀嶺

文件四的處理表

回復方式請在相應選項前的“匚T里的"V”）

□信件/便函

□電子郵件

□電話

□面談

□不予處理

□其他處理方式?請注明

回復內容：（請作出準確、詳細的回答）

129、綜合評審。在接下來的3小時中，請您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子

郵件等，并用回復表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。

1、【情境】

AVE公司成立于1992年3月，總部位于北京，其業(yè)務主要是向用戶提供企業(yè)級的數(shù)據(jù)庫管

理產品，用戶大都為需要頻繁大量處理數(shù)據(jù)的金融、電信企業(yè)或提供公共服務的大型企業(yè)。

為了方便管理，公司將全國市場劃分為8個管理區(qū)域，并分別在上海、廣州等一線城市以分

公司的形式設立了區(qū)域管理中心。目前公司擁有員工約900人，其中近500人是技術人員。

AVE公司在國內主要的競爭對手是PKD公司，兩家公司共占有國內90%以上的市場份額。

在過去，兩家公司的競爭實力比較接近，占有的市場份額也相對穩(wěn)定，差距不大。但是最近

5年，PKD公司加快了產品研發(fā)速度，在產品的設計上更加注重不同行業(yè)的用戶差異和用戶

體驗，兩家公司逐漸拉開了差距。當前PKD公司占有了國內60%左右的市場，而AVE公司

的客戶大量流失，只占有30%左右的市場，利潤也大幅下滑。

隨著公司業(yè)績的不斷下滑，AVE公司的高層逐漸意識到，創(chuàng)新能力不足是公司競爭能力下降

的主要原因，組織變革勢在必行。半年前，為了改變公司的現(xiàn)狀，董事會特地聘請了一位新

的總經理欒義亭。他在本行業(yè)有著豐富的管理經驗，將作為公司戰(zhàn)略變革的主要推行者。公

司的幾位創(chuàng)業(yè)者（同時也是公司的股東、董事會成員）目前均不在公司擔任具體的管理職位,

幾位副總經理分別分管技術與生產、財務、市場和行政，均是公司元老級的管理人員。董事

會對新來的總經理的工作非常支持，多次要求公司的各級管理者盡可能配合欒總的工作。

您（魏少杰）是該公司的人力資源部總監(jiān)，直接主管是公司總經理欒義亭，您在公司總部有5

位直接下屬，分別是勞動關系經理、招聘經理、績效經理、薪酬經理和培訓經理，另外在8

家分公司分別設有人力資源經理和助理各一名。

現(xiàn)在是2011年11月