郵政考試題庫及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的核心業(yè)務(wù)是（）A.包裹業(yè)務(wù)B.函件業(yè)務(wù)C.匯兌業(yè)務(wù)答案：B2.以下不屬于郵政資費的是（）A.首重資費B.續(xù)重資費C.運輸資費答案：C3.郵政企業(yè)的服務(wù)宗旨是（）A.迅速準(zhǔn)確B.為人民服務(wù)C.質(zhì)量第一答案：B4.國內(nèi)普通包裹的最小尺寸限度為（）A.長、寬、厚三面合計不少于30厘米，最短一面不少于2厘米B.長、寬、厚三面合計不少于20厘米，最短一面不少于2厘米C.長、寬、厚三面合計不少于25厘米，最短一面不少于3厘米答案：A5.以下哪種不屬于郵政代理業(yè)務(wù)（）A.代理保險B.代理基金C.自營快遞答案：C6.郵政儲蓄銀行成立于（）A.2006年B.2007年C.2008年答案：B7.郵政通信的特點不包括（）A.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)B.生產(chǎn)與消費分離C.傳遞時限要求高答案：B8.國內(nèi)掛號信的最大重量限度是（）A.2千克B.3千克C.4千克答案：A9.郵政編碼由（）位數(shù)字組成。A.5B.6C.7答案：B10.郵政職業(yè)道德的核心是（）A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.誠實守信答案：A多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政的三項基本業(yè)務(wù)是（）A.函件B.包裹C.匯兌D.報刊發(fā)行答案：ABC2.以下屬于郵政特殊服務(wù)的有（）A.義務(wù)兵平常信函B.盲人讀物C.機要通信D.烈士遺物包裹答案：ABCD3.郵政通信的服務(wù)方針包括（）A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD4.郵政金融業(yè)務(wù)包括（）A.儲蓄業(yè)務(wù)B.對公業(yè)務(wù)C.信貸業(yè)務(wù)D.保險業(yè)務(wù)答案：ABC5.郵政營銷渠道有（）A.自營網(wǎng)點B.代辦網(wǎng)點C.網(wǎng)上營業(yè)廳D.電話營銷答案：ABC6.國內(nèi)特快專遞郵件的查詢有效期為（）A.自交寄之日起1年內(nèi)B.自交寄之日起2年內(nèi)C.對于保價郵件自交寄之日起1年D.對于非保價郵件自交寄之日起2年答案：AC7.以下哪些屬于郵政用品用具（）A.信封B.郵票C.郵袋D.日戳答案：ABCD8.郵政普遍服務(wù)的質(zhì)量要求包括（）A.營業(yè)時間B.投遞頻次C.服務(wù)規(guī)范D.資費標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC9.郵政企業(yè)可以經(jīng)營的業(yè)務(wù)有（）A.郵件寄遞B.郵政匯兌、郵政儲蓄C.郵票發(fā)行D.郵政用品用具銷售答案：ABCD10.郵政職業(yè)道德規(guī)范包括（）A.盡職B.盡責(zé)C.創(chuàng)優(yōu)D.協(xié)作答案：ACD判斷題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)可以自主調(diào)整郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的資費。（×）2.掛號信可以使用郵政企業(yè)統(tǒng)一印制的信封。（√）3.郵政儲蓄銀行不屬于金融機構(gòu)。（×）4.郵政普遍服務(wù)的范圍包括全國所有地區(qū)。（√）5.國內(nèi)包裹可以使用普通塑料薄膜包裝。（×）6.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是一致的。（√）7.郵政代辦所是郵政企業(yè)的分支機構(gòu)。（×）8.郵政編碼的前兩位代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）。（√）9.郵政職業(yè)道德是郵政員工在工作中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。（√）10.盲人讀物郵件可以免費寄遞。（√）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述郵政普遍服務(wù)的定義。答案：郵政普遍服務(wù)是指按照國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)。2.郵政通信的特點有哪些？答案：全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)；生產(chǎn)與消費同時進(jìn)行；傳遞時限要求高；通信質(zhì)量影響大。3.郵政營銷的主要策略有哪些？答案：產(chǎn)品策略，提供多樣化郵政產(chǎn)品；價格策略，合理制定資費；渠道策略，拓展多種營銷渠道；促銷策略，開展促銷活動吸引客戶。4.簡述郵政儲蓄業(yè)務(wù)的種類。答案：包括活期儲蓄、定期儲蓄（整存整取、零存整取等多種）、定活兩便儲蓄、通知存款等。討論題（每題5分，共4題）1.如何提升郵政服務(wù)質(zhì)量？答案：加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識與技能；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高辦事效率；完善監(jiān)督機制，及時處理客戶投訴；利用技術(shù)手段，提升服務(wù)便捷性與智能化水平。2.郵政在電商時代應(yīng)如何發(fā)展？答案：發(fā)揮網(wǎng)點優(yōu)勢，與電商合作開展代收代發(fā)業(yè)務(wù)；優(yōu)化物流配送體系，提高配送時效；開發(fā)特色電商產(chǎn)品，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域；加強線上線下融合，提升綜合服務(wù)能力。3.談?wù)剬︵]政職業(yè)道德重要性的理解。答案：郵政職業(yè)道德能規(guī)范員工行為，保證郵政通信準(zhǔn)確、安全、迅速傳遞；提升企業(yè)形象，增強客戶信任；促進(jìn)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作