第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)樂(lè)山客運(yùn)從業(yè)資格證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分一、單選題（共20分）

（每題1分，共20題）

1.樂(lè)山客運(yùn)車(chē)輛在運(yùn)行途中，遇突發(fā)爆胎情況，以下哪種處置方式最為不當(dāng)？

A.立即靠邊停車(chē)，開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈

B.使用防抱死制動(dòng)系統(tǒng)（ABS）緊急減速

C.在確保安全的前提下，嘗試輕微加速通過(guò)爆胎點(diǎn)

D.向后觀察確認(rèn)安全后，緩慢駛離車(chē)道

2.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站售票窗口未按規(guī)定懸掛票價(jià)表，屬于哪種違法行為？

A.一般違法行為

B.嚴(yán)重違法行為

C.不屬于違法行為

D.需經(jīng)省級(jí)交通主管部門(mén)認(rèn)定

3.客運(yùn)駕駛員在運(yùn)輸途中發(fā)現(xiàn)旅客攜帶易燃易爆物品，正確的做法是？

A.告知旅客自行處理后再繼續(xù)運(yùn)輸

B.拒絕運(yùn)輸并立即報(bào)告站務(wù)管理人員

C.提醒旅客注意安全，無(wú)需特別處理

D.要求旅客購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)后放行

4.樂(lè)山山區(qū)道路行車(chē)時(shí)，遇到濃霧視線不清，以下哪種措施是優(yōu)先采取的？

A.立即加大油門(mén)沖出霧區(qū)

B.開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈提高照明

C.降低車(chē)速并開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈

D.按喇叭提醒對(duì)向來(lái)車(chē)

5.客運(yùn)車(chē)輛二級(jí)維護(hù)作業(yè)中，以下哪項(xiàng)檢查內(nèi)容不屬于《道路運(yùn)輸車(chē)輛技術(shù)管理規(guī)定》要求？

A.發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油液位

B.制動(dòng)系統(tǒng)工作性能

C.座椅安全帶固定情況

D.車(chē)輛外部裝飾件完好性

6.旅客在客運(yùn)站提出投訴，要求退還未履行運(yùn)輸合同的車(chē)票，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)如何處理？

A.拒絕退款，按票價(jià)10%收取違約金

B.無(wú)條件全額退還票款

C.根據(jù)旅客實(shí)際乘車(chē)?yán)锍贪幢壤诉€

D.要求旅客提供購(gòu)票憑證后才處理

7.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)旅客的合理需求未及時(shí)響應(yīng)，屬于哪種服務(wù)規(guī)范問(wèn)題？

A.輕微服務(wù)不規(guī)范

B.一般服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題

C.重大服務(wù)缺陷

D.僅需口頭檢討即可

8.樂(lè)山客運(yùn)站場(chǎng)內(nèi)設(shè)置的旅客緊急疏散指示標(biāo)志，其設(shè)置間距應(yīng)符合《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》的哪種要求？

A.不超過(guò)20米

B.不超過(guò)30米

C.不超過(guò)50米

D.不超過(guò)100米

9.客運(yùn)駕駛員在運(yùn)輸途中突發(fā)疾病，無(wú)法繼續(xù)駕駛，正確的應(yīng)急措施是？

A.堅(jiān)持駕駛至終點(diǎn)站

B.委托同車(chē)其他駕駛員繼續(xù)行駛

C.立即靠邊停車(chē)撥打求助電話

D.向旅客說(shuō)明情況后繼續(xù)行駛

10.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立怎樣的安全生產(chǎn)責(zé)任體系？

A.一級(jí)管理、二級(jí)負(fù)責(zé)

B.三級(jí)管理、四級(jí)負(fù)責(zé)

C.企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，各部門(mén)分工負(fù)責(zé)

D.僅由安全部門(mén)全權(quán)負(fù)責(zé)

11.客運(yùn)車(chē)輛在高速公路行駛時(shí)，最高車(chē)速不得超過(guò)多少？

A.80公里/小時(shí)

B.100公里/小時(shí)

C.120公里/小時(shí)

D.140公里/小時(shí)

12.客運(yùn)站發(fā)生旅客滯留事件，站務(wù)管理人員應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？

A.要求旅客自行解決住宿問(wèn)題

B.協(xié)助旅客聯(lián)系交通工具返程

C.拒絕處理，等待交警介入

D.收取滯留管理費(fèi)后放行

13.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)如何處理旅客的投訴？

A.直接與旅客爭(zhēng)執(zhí)

B.傾聽(tīng)投訴并記錄要點(diǎn)

C.忽略投訴，繼續(xù)服務(wù)

D.立即向上級(jí)匯報(bào)，無(wú)需與旅客溝通

14.樂(lè)山客運(yùn)車(chē)輛二級(jí)維護(hù)前，應(yīng)進(jìn)行怎樣的技術(shù)檢測(cè)？

A.僅進(jìn)行外觀檢查

B.僅進(jìn)行制動(dòng)系統(tǒng)檢測(cè)

C.按照國(guó)家規(guī)定的檢測(cè)項(xiàng)目全面檢測(cè)

D.由駕駛員自行判斷是否需要檢測(cè)

15.客運(yùn)站售票時(shí)，對(duì)老年、兒童等特殊旅客應(yīng)如何操作？

A.按普通旅客標(biāo)準(zhǔn)售票

B.適當(dāng)提高票價(jià)

C.優(yōu)先提供優(yōu)惠票種

D.拒絕售票，要求其自行解決

16.客運(yùn)駕駛員在運(yùn)輸途中，遇到前方道路塌方，正確的處置方式是？

A.繼續(xù)通行，觀察塌方情況

B.立即停車(chē)并報(bào)告交通管理部門(mén)

C.試圖繞行未開(kāi)發(fā)的捷徑

D.加大油門(mén)沖過(guò)塌方處

17.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量》標(biāo)準(zhǔn)，客運(yùn)站候車(chē)室應(yīng)配備哪些設(shè)施？

A.桌椅、飲水機(jī)、衛(wèi)生間

B.電視、電話、便利店

C.消防器材、急救箱、監(jiān)控設(shè)備

D.健身器材、按摩椅、休息室

18.客運(yùn)車(chē)輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)如何處理？

A.立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，避免承擔(dān)責(zé)任

B.設(shè)置警告標(biāo)志，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警

C.立即維修車(chē)輛，繼續(xù)運(yùn)輸

D.先向乘客收取救援費(fèi)用

19.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)如何保持車(chē)廂衛(wèi)生？

A.每日清潔一次即可

B.逢臟即潔，及時(shí)清理垃圾

C.由乘客自行保持衛(wèi)生

D.僅在到達(dá)終點(diǎn)站時(shí)清潔

20.樂(lè)山客運(yùn)駕駛員從業(yè)資格證的有效期是多久？

A.1年

B.3年

C.5年

D.無(wú)固定期限

二、多選題（共15分）

（每題3分，共5題，多選、錯(cuò)選不得分）

21.客運(yùn)車(chē)輛在二級(jí)維護(hù)作業(yè)中，必須檢查的項(xiàng)目包括哪些？

A.發(fā)動(dòng)機(jī)異響情況

B.制動(dòng)系統(tǒng)泄漏點(diǎn)

C.車(chē)廂內(nèi)部裝飾件

D.電氣系統(tǒng)絕緣性能

E.輪胎花紋深度

22.客運(yùn)站發(fā)生旅客糾紛時(shí)，站務(wù)管理人員應(yīng)如何處置？

A.立即報(bào)警處理

B.調(diào)解雙方矛盾

C.記錄糾紛經(jīng)過(guò)

D.拒絕介入，避免麻煩

E.收取糾紛處理費(fèi)

23.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)具備哪些安全意識(shí)？

A.熟悉應(yīng)急設(shè)備使用方法

B.及時(shí)報(bào)告車(chē)輛故障

C.嚴(yán)禁疲勞駕駛

D.誘導(dǎo)旅客消費(fèi)

E.保持車(chē)廂秩序

24.根據(jù)《道路運(yùn)輸車(chē)輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運(yùn)車(chē)輛二級(jí)維護(hù)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

A.更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油

B.檢查轉(zhuǎn)向系統(tǒng)

C.清潔車(chē)廂內(nèi)部

D.檢測(cè)尾氣排放

E.更新車(chē)載GPS設(shè)備

25.客運(yùn)站應(yīng)建立怎樣的投訴處理機(jī)制？

A.24小時(shí)投訴受理

B.書(shū)面記錄投訴內(nèi)容

C.3日內(nèi)給予答復(fù)

D.僅處理有理投訴

E.對(duì)投訴人收取費(fèi)用

三、判斷題（共10分）

（每題0.5分，共20題）

26.客運(yùn)駕駛員在運(yùn)輸途中可以接打電話，只要不影響安全即可。（×）

27.樂(lè)山客運(yùn)車(chē)輛必須配備急救箱，并定期檢查藥品有效期。（√）

28.客運(yùn)站售票時(shí)，對(duì)身高不足1.3米的兒童可以免票。（×）

29.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以要求旅客購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。（×）

30.客運(yùn)車(chē)輛發(fā)生小事故后，駕駛員可以自行處理，無(wú)需報(bào)告企業(yè)。（×）

31.客運(yùn)站候車(chē)室應(yīng)設(shè)置明顯緊急疏散指示標(biāo)志。（√）

32.客運(yùn)駕駛員在運(yùn)輸途中可以吸食電子煙。（×）

33.樂(lè)山山區(qū)道路行車(chē)時(shí)，可以超速行駛以縮短運(yùn)輸時(shí)間。（×）

34.客運(yùn)車(chē)輛二級(jí)維護(hù)前必須進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)。（√）

35.客運(yùn)站可以對(duì)旅客的投訴進(jìn)行隱瞞不報(bào)。（×）

36.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以與旅客發(fā)生肢體沖突。（×）

37.客運(yùn)車(chē)輛發(fā)生交通事故后，駕駛員必須立即報(bào)警。（√）

38.客運(yùn)站售票窗口必須懸掛票價(jià)表，并標(biāo)明兒童票、學(xué)生票價(jià)格。（√）

39.客運(yùn)駕駛員在運(yùn)輸途中可以播放與旅客無(wú)關(guān)的節(jié)目。（×）

40.客運(yùn)車(chē)輛輪胎磨損到磨平標(biāo)志時(shí)，必須立即更換。（√）

四、填空題（共10分）

（每空1分，共10空）

41.客運(yùn)駕駛員在運(yùn)輸途中發(fā)現(xiàn)旅客攜帶______用品，應(yīng)立即制止并報(bào)告。

42.樂(lè)山客運(yùn)站場(chǎng)內(nèi)設(shè)置的旅客緊急疏散指示標(biāo)志，其設(shè)置間距應(yīng)符合______規(guī)范要求。

43.客運(yùn)車(chē)輛二級(jí)維護(hù)作業(yè)完成后，應(yīng)填寫(xiě)______并經(jīng)檢測(cè)合格方可上路。

44.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持車(chē)廂______，及時(shí)清理垃圾。

45.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立______責(zé)任體系。

46.客運(yùn)車(chē)輛在高速公路行駛時(shí)，最高車(chē)速不得超過(guò)______公里/小時(shí)。

47.客運(yùn)站發(fā)生旅客滯留事件，站務(wù)管理人員應(yīng)優(yōu)先采取______措施。

48.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)如何處理旅客的投訴？______，傾聽(tīng)投訴并記錄要點(diǎn)。

49.樂(lè)山客運(yùn)車(chē)輛二級(jí)維護(hù)前，應(yīng)進(jìn)行怎樣的技術(shù)檢測(cè)？______，按照國(guó)家規(guī)定的檢測(cè)項(xiàng)目全面檢測(cè)。

50.客運(yùn)站售票時(shí)，對(duì)老年、兒童等特殊旅客應(yīng)如何操作？______，優(yōu)先提供優(yōu)惠票種。

五、簡(jiǎn)答題（共20分）

（每題5分，共4題）

51.簡(jiǎn)述客運(yùn)駕駛員在運(yùn)輸途中遇到濃霧視線不清時(shí)應(yīng)采取哪些安全措施？

52.根據(jù)《道路運(yùn)輸車(chē)輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運(yùn)車(chē)輛二級(jí)維護(hù)應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容？

53.客運(yùn)站發(fā)生旅客投訴時(shí)，應(yīng)如何妥善處理？

54.結(jié)合實(shí)際案例，分析客運(yùn)駕駛員疲勞駕駛可能導(dǎo)致的危害及預(yù)防措施。

六、案例分析題（共25分）

（每題25分，共1題）

某日，樂(lè)山客運(yùn)公司一輛旅游客車(chē)在山區(qū)道路行駛時(shí)，因駕駛員疲勞駕駛導(dǎo)致車(chē)輛失控，撞斷路邊護(hù)欄后翻入山溝，造成3名乘客受傷。事故發(fā)生后，駕駛員立即報(bào)警并撥打急救電話，但未及時(shí)向企業(yè)報(bào)告。事后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該駕駛員連續(xù)駕駛超過(guò)8小時(shí)，且事發(fā)前未按規(guī)定進(jìn)行休息。企業(yè)內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該駕駛員已連續(xù)加班5天，且公司未嚴(yán)格執(zhí)行《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》中關(guān)于駕駛員休息時(shí)間的規(guī)定。

問(wèn)題：

（1）分析該事故發(fā)生的主要原因；

（2）針對(duì)該案例，提出預(yù)防類(lèi)似事故發(fā)生的措施；

（3）總結(jié)客運(yùn)企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)駕駛員安全管理。

參考答案及解析

一、單選題

1.C

解析：輕微加速通過(guò)爆胎點(diǎn)會(huì)導(dǎo)致車(chē)輛失控，屬于錯(cuò)誤操作。正確做法是靠邊停車(chē)并開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈。

2.A

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》第35條，客運(yùn)站售票窗口必須懸掛票價(jià)表，否則屬于一般違法行為。

3.B

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全管理?xiàng)l例》第20條，旅客不得攜帶易燃易爆物品乘車(chē)，駕駛員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即報(bào)告并拒絕運(yùn)輸。

4.C

解析：山區(qū)濃霧天氣應(yīng)降低車(chē)速并開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，以警示其他車(chē)輛。

5.D

解析：《道路運(yùn)輸車(chē)輛技術(shù)管理規(guī)定》要求二級(jí)維護(hù)必須進(jìn)行全面檢測(cè)，包括外觀、制動(dòng)、轉(zhuǎn)向等，裝飾件不屬于技術(shù)檢測(cè)范圍。

6.C

解析：根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，未履行運(yùn)輸合同應(yīng)按比例退還票款，具體比例根據(jù)實(shí)際乘車(chē)?yán)锍檀_定。

7.B

解析：對(duì)旅客合理需求未及時(shí)響應(yīng)屬于一般服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，需及時(shí)整改。

8.B

解析：《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》要求疏散指示標(biāo)志間距不超過(guò)30米。

9.C

解析：駕駛員突發(fā)疾病無(wú)法繼續(xù)駕駛時(shí)，應(yīng)立即靠邊停車(chē)并撥打求助電話，確保安全。

10.C

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，企業(yè)應(yīng)建立主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、各部門(mén)分工負(fù)責(zé)的安全生產(chǎn)責(zé)任體系。

11.C

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第67條，高速公路最高車(chē)速不得超過(guò)120公里/小時(shí)。

12.B

解析：客運(yùn)站發(fā)生旅客滯留時(shí)，應(yīng)協(xié)助聯(lián)系交通工具返程，保障旅客權(quán)益。

13.B

解析：駕駛員應(yīng)耐心傾聽(tīng)投訴并記錄要點(diǎn)，避免爭(zhēng)執(zhí)。

14.C

解析：二級(jí)維護(hù)前必須按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行全面技術(shù)檢測(cè)。

15.C

解析：對(duì)老年、兒童等特殊旅客應(yīng)優(yōu)先提供優(yōu)惠票種。

16.B

解析：遇到道路塌方應(yīng)立即停車(chē)并報(bào)告交通管理部門(mén)，確保安全。

17.A

解析：《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量》標(biāo)準(zhǔn)要求候車(chē)室配備桌椅、飲水機(jī)、衛(wèi)生間等基本設(shè)施。

18.B

解析：發(fā)生交通事故后應(yīng)設(shè)置警告標(biāo)志、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警，及時(shí)處理。

19.B

解析：客運(yùn)駕駛員應(yīng)逢臟即潔，及時(shí)清理垃圾，保持車(chē)廂衛(wèi)生。

20.C

解析：樂(lè)山客運(yùn)駕駛員從業(yè)資格證有效期5年，需定期審驗(yàn)。

二、多選題

21.A,B,D,E

解析：二級(jí)維護(hù)必須檢查發(fā)動(dòng)機(jī)異響、制動(dòng)系統(tǒng)泄漏、電氣系統(tǒng)絕緣性能和輪胎花紋深度，車(chē)廂裝飾件不屬于技術(shù)檢測(cè)范圍。

22.A,B,C

解析：發(fā)生糾紛時(shí)應(yīng)立即報(bào)警、調(diào)解矛盾并記錄經(jīng)過(guò)，拒絕介入和收費(fèi)是錯(cuò)誤做法。

23.A,B,C

解析：客運(yùn)駕駛員應(yīng)具備應(yīng)急設(shè)備使用、故障報(bào)告和嚴(yán)禁疲勞駕駛的安全意識(shí)。

24.A,B,D

解析：二級(jí)維護(hù)包括更換機(jī)油、檢查轉(zhuǎn)向系統(tǒng)和檢測(cè)尾氣排放，清潔車(chē)廂和更新GPS不屬于二級(jí)維護(hù)內(nèi)容。

25.A,B,C

解析：投訴處理機(jī)制應(yīng)具備24小時(shí)受理、書(shū)面記錄和3日內(nèi)答復(fù)的要求。

三、判斷題

26.×

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車(chē)輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)駕駛員在運(yùn)輸途中禁止接打電話。

27.√

解析：《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》要求客運(yùn)車(chē)輛必須配備急救箱并定期檢查。

28.×

解析：根據(jù)《鐵路法》相關(guān)規(guī)定，身高不足1.3米的兒童可以免票乘車(chē)。

29.×

解析：駕駛員無(wú)權(quán)要求旅客購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。

30.×

解析：發(fā)生事故后必須及時(shí)報(bào)告企業(yè)，否則將承擔(dān)法律責(zé)任。

31.√

解析：《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》要求候車(chē)室設(shè)置明顯緊急疏散指示標(biāo)志。

32.×

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第69條，客運(yùn)駕駛員在運(yùn)輸途中禁止吸煙（包括電子煙）。

33.×

解析：山區(qū)道路行車(chē)應(yīng)遵守限速規(guī)定，嚴(yán)禁超速。

34.√

解析：二級(jí)維護(hù)前必須進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)。

35.×

解析：企業(yè)必須如實(shí)上報(bào)旅客投訴，不得隱瞞不報(bào)。

36.×

解析：駕駛員與旅客發(fā)生肢體沖突屬于違法行為。

37.√

解析：發(fā)生交通事故后必須立即報(bào)警。

38.√

解析：《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》要求售票窗口懸掛票價(jià)表。

39.×

解析：駕駛員應(yīng)播放與旅客無(wú)關(guān)的節(jié)目，保持車(chē)廂安靜。

40.√

解析：輪胎磨損到磨平標(biāo)志時(shí)必須立即更換。

四、填空題

41.易燃易爆

42.《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》

43.二級(jí)維護(hù)記錄

44.整潔

45.安全生產(chǎn)

46.120

47.協(xié)助旅客聯(lián)系交通工具返程

48.耐心傾聽(tīng)

49.按照國(guó)家規(guī)定

50.優(yōu)先提供優(yōu)惠票種

五、簡(jiǎn)答題

51.答案要點(diǎn)：

①降低車(chē)速，減少行駛速度；

②開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，警示其他車(chē)輛；