第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁申通安全培訓(xùn)知識(shí)試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在申通物流園區(qū)內(nèi)，員工搬運(yùn)重物時(shí)，以下哪種做法是符合安全規(guī)范的？

（）A.使用正確的搬運(yùn)姿勢(shì)，并借助手推車

（）B.將重物拋向他人傳遞

（）C.搬運(yùn)時(shí)深蹲并快速起身

（）D.在人行通道搬運(yùn)時(shí)，示意行人避讓

2.申通快遞員在派件過程中，發(fā)現(xiàn)客戶家門禁密碼泄露，最應(yīng)該采取的措施是？

（）A.詢問客戶是否需要更換密碼

（）B.忽略該情況繼續(xù)派送

（）C.立即停止派送并上報(bào)安保部門

（）D.嘗試使用其他常用密碼進(jìn)行派送

3.申通倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域內(nèi)的叉車操作員，在啟動(dòng)叉車前必須執(zhí)行的重要步驟是？

（）A.檢查叉車車廂是否清潔

（）B.進(jìn)行繞車檢查，確認(rèn)周圍環(huán)境安全

（）C.檢查個(gè)人手機(jī)電量

（）D.聽從現(xiàn)場(chǎng)主管的臨時(shí)安排

4.根據(jù)《申通物流作業(yè)安全手冊(cè)》，員工在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)行走時(shí)，以下哪種行為最容易引發(fā)絆倒事故？

（）A.按照規(guī)定路線行走

（）B.在貨物堆放區(qū)穿行

（）C.走在指定的安全通道

（）D.低頭查看手機(jī)信息

5.申通快遞員在雨天進(jìn)行室外派件時(shí)，為避免滑倒，以下哪種裝備是必備的？

（）A.高跟皮鞋

（）B.雨衣外套

（）C.防滑鞋套

（）D.雨傘

6.在申通物流分揀中心，處理易碎品時(shí)，以下哪種包裝方式最能保證物品安全？

（）A.直接放入標(biāo)準(zhǔn)紙箱

（）B.使用塑料袋包裹后放入紙箱

（）C.在紙箱內(nèi)放置緩沖材料

（）D.將易碎品堆疊放置

7.申通員工在操作電腦時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間保持同一姿勢(shì)最容易導(dǎo)致？

（）A.電腦死機(jī)

（）B.電量耗盡

（）C.頸椎或手腕疲勞

（）D.網(wǎng)絡(luò)延遲

8.根據(jù)《申通安全生產(chǎn)法》，企業(yè)應(yīng)定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，以下哪種情況不屬于培訓(xùn)內(nèi)容范疇？

（）A.消防器材使用方法

（）B.個(gè)人防護(hù)裝備佩戴規(guī)范

（）C.快遞業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

（）D.應(yīng)急疏散流程

9.申通快遞車輛在夜間行駛時(shí)，以下哪種燈光是必須開啟的？

（）A.遠(yuǎn)光燈

（）B.近光燈

（）C.警示燈

（）D.內(nèi)部照明燈

10.在申通倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，發(fā)現(xiàn)消防栓損壞，正確的處理方式是？

（）A.嘗試自行修理

（）B.告知同事并繼續(xù)工作

（）C.立即上報(bào)維修部門

（）D.視情況是否影響工作

11.申通員工在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度最符合安全服務(wù)規(guī)范？

（）A.直接推卸責(zé)任

（）B.保持冷靜并耐心溝通

（）C.使用強(qiáng)硬語氣

（）D.拒絕解決問題

12.申通快遞員在裝卸貨物時(shí)，以下哪種行為最容易導(dǎo)致肌肉拉傷？

（）A.使用工具輔助搬運(yùn)

（）B.彎曲膝蓋發(fā)力

（）C.借助叉車操作

（）D.單手抓握重物

13.根據(jù)《申通交通安全規(guī)定》，快遞車輛在進(jìn)入小區(qū)時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？

（）A.減速慢行

（）B.按喇叭提醒

（）C.直線快速駛?cè)?/p>

（）D.注意觀察行人

14.在申通物流園區(qū)，員工發(fā)現(xiàn)有人吸煙，正確的做法是？

（）A.忽略不處理

（）B.指責(zé)吸煙者

（）C.提醒其到指定吸煙區(qū)

（）D.幫助購(gòu)買煙絲

15.申通倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)中，以下哪種行為最容易引發(fā)火災(zāi)？

（）A.使用滅火器檢查

（）B.亂扔煙頭

（）C.定期檢查設(shè)備

（）D.使用防爆工具

16.申通快遞員在交接班時(shí)，以下哪種記錄是必須完整填寫的？

（）A.個(gè)人飲食情況

（）B.快件數(shù)量統(tǒng)計(jì)

（）C.個(gè)人情緒狀態(tài)

（）D.個(gè)人家庭信息

17.在申通分揀中心，處理有腐蝕性物品時(shí)，操作員必須佩戴的防護(hù)用品是？

（）A.安全帽

（）B.防護(hù)手套

（）C.耳機(jī)

（）D.頭盔

18.根據(jù)《申通員工手冊(cè)》，以下哪種情況屬于嚴(yán)重違反安全規(guī)定？

（）A.穿著不合適的鞋子

（）B.未佩戴工牌

（）C.暫時(shí)離開操作崗位

（）D.使用非專用通道

19.申通快遞車輛在行駛過程中，以下哪種行為最容易導(dǎo)致爆胎？

（）A.定期檢查輪胎

（）B.超速行駛

（）C.保持安全距離

（）D.使用防凍液

20.在申通倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，以下哪種行為最容易導(dǎo)致貨物掉落？

（）A.使用纏繞膜固定

（）B.在高處堆放重物

（）C.使用叉車搬運(yùn)

（）D.定期檢查貨架

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.申通快遞員在雨天派件時(shí)，需要注意的安全事項(xiàng)包括哪些？

（）A.使用防滑鞋套

（）B.低速行駛

（）C.增加照明

（）D.避免濕手操作電子設(shè)備

（）E.直接將濕件放入客戶手中

22.在申通倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，叉車操作員需要遵守的安全規(guī)定有哪些？

（）A.佩戴安全帽

（）B.按規(guī)定路線行駛

（）C.禁止載人

（）D.避免超載

（）E.可以邊行駛邊打電話

23.申通員工在處理客戶投訴時(shí)，需要避免的行為包括哪些？

（）A.使用專業(yè)術(shù)語

（）B.轉(zhuǎn)移責(zé)任

（）C.保持耐心

（）D.使用禮貌用語

（）E.直接掛斷電話

24.根據(jù)《申通安全生產(chǎn)法》，企業(yè)應(yīng)配備的安全設(shè)施包括哪些？

（）A.滅火器

（）B.急救箱

（）C.消防栓

（）D.安全警示標(biāo)志

（）E.個(gè)人電腦

25.申通快遞車輛在夜間行駛時(shí)，以下哪些燈光是必須開啟的？

（）A.遠(yuǎn)光燈

（）B.近光燈

（）C.警示燈

（）D.內(nèi)部照明燈

（）E.轉(zhuǎn)向燈

26.在申通倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，以下哪些行為容易引發(fā)火災(zāi)？

（）A.亂扔煙頭

（）B.使用電器時(shí)離開

（）C.定期檢查設(shè)備

（）D.亂接電線

（）E.使用滅火器檢查

27.申通快遞員在交接班時(shí)，需要交接的內(nèi)容包括哪些？

（）A.快件數(shù)量統(tǒng)計(jì)

（）B.車輛狀況

（）C.個(gè)人情緒狀態(tài)

（）D.安全隱患

（）E.個(gè)人家庭信息

28.在申通分揀中心，處理易碎品時(shí)，以下哪些措施能有效防止損壞？

（）A.使用緩沖材料

（）B.輕拿輕放

（）C.在紙箱內(nèi)放置緩沖材料

（）D.將易碎品堆疊放置

（）E.使用纏繞膜固定

29.申通員工在操作電腦時(shí)，為預(yù)防頸椎或手腕疲勞，以下哪些方法是有效的？

（）A.每隔一小時(shí)休息

（）B.保持正確坐姿

（）C.使用人體工學(xué)椅

（）D.連續(xù)工作不休息

（）E.調(diào)整屏幕高度

30.根據(jù)《申通交通安全規(guī)定》，快遞車輛在小區(qū)行駛時(shí)，以下哪些行為是正確的？

（）A.減速慢行

（）B.按喇叭提醒

（）C.直線快速駛?cè)?/p>

（）D.注意觀察行人

（）E.保持安全距離

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.在申通物流園區(qū)內(nèi)，員工可以穿拖鞋進(jìn)行作業(yè)。（）

32.申通快遞員在雨天派件時(shí)，可以直接將濕件放入客戶手中。（）

33.申通倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域內(nèi)的叉車操作員，在啟動(dòng)叉車前必須進(jìn)行繞車檢查。（）

34.申通員工在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)行走時(shí)，按照規(guī)定路線行走是最安全的方式。（）

35.申通快遞員在雨天進(jìn)行室外派件時(shí)，無需特別注意防滑。（）

36.在申通物流分揀中心，處理易碎品時(shí)，使用塑料袋包裹后放入紙箱即可。（）

37.申通員工在操作電腦時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間保持同一姿勢(shì)不會(huì)導(dǎo)致健康問題。（）

38.根據(jù)《申通安全生產(chǎn)法》，企業(yè)應(yīng)定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)。（）

39.申通快遞車輛在夜間行駛時(shí)，可以關(guān)閉近光燈，僅使用遠(yuǎn)光燈。（）

40.在申通倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，發(fā)現(xiàn)消防栓損壞，可以暫時(shí)不用理會(huì)。（）

41.申通員工在處理客戶投訴時(shí)，可以直接推卸責(zé)任。（）

42.申通快遞員在裝卸貨物時(shí)，使用工具輔助搬運(yùn)可以避免肌肉拉傷。（）

43.根據(jù)《申通交通安全規(guī)定》，快遞車輛在進(jìn)入小區(qū)時(shí)，可以直線快速駛?cè)?。（?/p>

44.在申通物流園區(qū)，員工發(fā)現(xiàn)有人吸煙，可以忽略不處理。（）

45.申通倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)中，亂扔煙頭不會(huì)引發(fā)火災(zāi)。（）

46.申通快遞員在交接班時(shí)，只需要交接個(gè)人情緒狀態(tài)。（）

47.在申通分揀中心，處理有腐蝕性物品時(shí)，操作員不需要佩戴防護(hù)用品。（）

48.根據(jù)《申通員工手冊(cè)》，未佩戴工牌不屬于嚴(yán)重違反安全規(guī)定。（）

49.申通快遞車輛在行駛過程中，定期檢查輪胎可以避免爆胎。（）

50.在申通倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，高處堆放重物不會(huì)導(dǎo)致貨物掉落。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.在申通物流園區(qū)內(nèi)，員工搬運(yùn)重物時(shí)，應(yīng)使用正確的搬運(yùn)姿勢(shì)，并借助______。

42.申通快遞員在派件過程中，發(fā)現(xiàn)客戶家門禁密碼泄露，最應(yīng)該采取的措施是______。

43.申通倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域內(nèi)的叉車操作員，在啟動(dòng)叉車前必須執(zhí)行的重要步驟是______。

44.根據(jù)《申通物流作業(yè)安全手冊(cè)》，員工在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)行走時(shí)，以下哪種行為最容易引發(fā)絆倒事故？______。

45.申通快遞員在雨天進(jìn)行室外派件時(shí)，為避免滑倒，以下哪種裝備是必備的？______。

46.在申通物流分揀中心，處理易碎品時(shí)，以下哪種包裝方式最能保證物品安全？______。

47.申通員工在操作電腦時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間保持同一姿勢(shì)最容易導(dǎo)致______。

48.根據(jù)《申通安全生產(chǎn)法》，企業(yè)應(yīng)定期組織員工進(jìn)行______。

49.申通快遞車輛在夜間行駛時(shí)，以下哪種燈光是必須開啟的？______。

50.在申通倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，發(fā)現(xiàn)消防栓損壞，正確的處理方式是______。

五、簡(jiǎn)答題（共30分，每題6分）

51.簡(jiǎn)述申通快遞員在雨天派件時(shí)需要注意的安全事項(xiàng)。

52.簡(jiǎn)述申通倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域內(nèi)的叉車操作員需要遵守的安全規(guī)定。

53.簡(jiǎn)述申通員工在處理客戶投訴時(shí)需要避免的行為。

54.簡(jiǎn)述根據(jù)《申通安全生產(chǎn)法》，企業(yè)應(yīng)配備的安全設(shè)施。

55.簡(jiǎn)述申通快遞車輛在夜間行駛時(shí)，以下哪些燈光是必須開啟的。

六、案例分析題（共25分）

案例背景：某申通快遞員小李在倉(cāng)庫(kù)分揀時(shí)，發(fā)現(xiàn)一批貨物包裝破損，其中包含易碎品。由于時(shí)間緊迫，小李未使用緩沖材料，而是直接放入紙箱，并快速裝車。在運(yùn)輸過程中，由于車輛顛簸，易碎品掉落并損壞?？蛻敉对V后，公司進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)小李存在違規(guī)操作行為。

問題：

1.分析小李違規(guī)操作的原因。

2.提出預(yù)防此類事件發(fā)生的措施。

3.總結(jié)該案例的教訓(xùn)。

一、單選題（共20分）

1.A

解析：根據(jù)《申通物流作業(yè)安全手冊(cè)》，員工搬運(yùn)重物時(shí)，應(yīng)使用正確的搬運(yùn)姿勢(shì)，并借助手推車，以避免肌肉拉傷和疲勞。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，拋擲重物易造成意外傷害；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，深蹲快速起身易導(dǎo)致腰部損傷；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)在人行道外作業(yè)，并提前示意。

2.C

解析：根據(jù)《申通快遞員行為規(guī)范》，發(fā)現(xiàn)客戶家門禁密碼泄露，應(yīng)立即停止派送并上報(bào)安保部門，由專業(yè)人員處理，以確?？蛻舭踩?。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，詢問客戶可能泄露更多信息；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，忽視安全隱患；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，嘗試密碼可能被監(jiān)控。

3.B

解析：根據(jù)《申通叉車操作安全規(guī)程》，啟動(dòng)叉車前必須進(jìn)行繞車檢查，確認(rèn)周圍環(huán)境安全，包括障礙物、人員、輪胎等，以確保安全作業(yè)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，車廂清潔與啟動(dòng)無關(guān)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，手機(jī)電量與叉車操作無關(guān)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)聽從操作規(guī)程，而非臨時(shí)安排。

4.B

解析：根據(jù)《申通倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)安全規(guī)范》，在貨物堆放區(qū)穿行極易發(fā)生碰撞或被貨物絆倒，應(yīng)走安全通道。A選項(xiàng)正確；C選項(xiàng)正確；D選項(xiàng)正確；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，是高風(fēng)險(xiǎn)行為。

5.C

解析：根據(jù)《申通快遞員安全裝備規(guī)范》，雨天派件時(shí)，防滑鞋套能有效防止滑倒，保障安全。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，高跟鞋易滑倒；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，雨衣外套無防滑功能；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，雨傘僅防雨，無防滑功能。

6.C

解析：根據(jù)《申通包裝作業(yè)安全規(guī)范》，處理易碎品時(shí)，應(yīng)在紙箱內(nèi)放置緩沖材料，如泡沫、氣泡膜等，以防止碰撞損壞。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，直接放入紙箱無緩沖；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，塑料袋無緩沖功能；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，堆疊易導(dǎo)致?lián)p壞。

7.C

解析：根據(jù)《申通人體工學(xué)操作指南》，長(zhǎng)時(shí)間保持同一姿勢(shì)操作電腦，易導(dǎo)致頸椎或手腕疲勞，應(yīng)定時(shí)休息，調(diào)整姿勢(shì)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，電腦死機(jī)與姿勢(shì)無關(guān)；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，電量耗盡與姿勢(shì)無關(guān)；C選項(xiàng)正確；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，網(wǎng)絡(luò)延遲與姿勢(shì)無關(guān)。

8.C

解析：根據(jù)《申通安全生產(chǎn)法》，企業(yè)應(yīng)定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，包括消防、急救、設(shè)備操作等內(nèi)容，不包括快遞業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。A、B、D選項(xiàng)均屬于安全培訓(xùn)范疇；C選項(xiàng)不屬于。

9.B

解析：根據(jù)《申通快遞車輛使用規(guī)范》，夜間行駛時(shí)，必須開啟近光燈，以確保視線清晰，同時(shí)避免遠(yuǎn)光燈對(duì)其他車輛造成眩目。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，遠(yuǎn)光燈在市區(qū)易造成事故；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，警示燈用于特殊情況；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，內(nèi)部照明燈僅用于車內(nèi)。

10.C

解析：根據(jù)《申通消防設(shè)施管理規(guī)定》，發(fā)現(xiàn)消防栓損壞，應(yīng)立即上報(bào)維修部門，由專業(yè)人員維修，確保消防設(shè)施完好。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，非專業(yè)人員不得擅自修理；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)上報(bào)處理；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，視情況處理不符合規(guī)定。

11.B

解析：根據(jù)《申通客戶服務(wù)規(guī)范》，處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜并耐心溝通，了解客戶需求，解決問題，提升服務(wù)質(zhì)量。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，推卸責(zé)任損害公司形象；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，強(qiáng)硬語氣易激化矛盾；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，拒絕解決問題影響客戶滿意度。

12.D

解析：根據(jù)《申通裝卸作業(yè)安全規(guī)范》，單手抓握重物易導(dǎo)致肌肉拉傷，應(yīng)雙手配合，或使用工具輔助搬運(yùn)。A選項(xiàng)正確；B選項(xiàng)正確；C選項(xiàng)正確；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，是高風(fēng)險(xiǎn)行為。

13.C

解析：根據(jù)《申通交通安全規(guī)定》，快遞車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)減速慢行，按喇叭提醒，注意觀察行人，確保安全。A、B、D選項(xiàng)均正確；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，快速駛?cè)胍自斐墒鹿省?/p>

14.C

解析：根據(jù)《申通安全管理制度》，員工發(fā)現(xiàn)有人吸煙，應(yīng)提醒其到指定吸煙區(qū)，確保工作區(qū)域安全。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，忽略不處理違反規(guī)定；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，指責(zé)易引發(fā)沖突；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，幫助購(gòu)買煙絲與職責(zé)無關(guān)。

15.B

解析：根據(jù)《申通倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)安全規(guī)范》，亂扔煙頭容易引發(fā)火災(zāi)，應(yīng)將煙頭熄滅后放入指定垃圾桶。A、C、D選項(xiàng)均有助于防火；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，是火災(zāi)隱患。

16.B

解析：根據(jù)《申通交接班制度》，交接班時(shí)必須完整填寫快件數(shù)量統(tǒng)計(jì)，確保工作連續(xù)性和準(zhǔn)確性。A、C、D、E選項(xiàng)均不屬于交接班必須內(nèi)容；B選項(xiàng)正確。

17.B

解析：根據(jù)《申通危險(xiǎn)品操作規(guī)范》，處理有腐蝕性物品時(shí)，操作員必須佩戴防護(hù)手套，防止腐蝕。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，安全帽防碰撞；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，耳機(jī)防噪音；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，頭盔防沖擊。

18.D

解析：根據(jù)《申通員工手冊(cè)》，嚴(yán)重違反安全規(guī)定包括違規(guī)操作設(shè)備、擅自離崗、攜帶危險(xiǎn)品等，未佩戴工牌屬于一般違規(guī)；A、B、C選項(xiàng)均不屬于嚴(yán)重違規(guī)。

19.B

解析：根據(jù)《申通車輛維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定》，超速行駛是導(dǎo)致爆胎的重要原因，應(yīng)保持安全車速。A、C、D選項(xiàng)均有助于預(yù)防爆胎；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，超速易爆胎。

20.B

解析：根據(jù)《申通倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)安全規(guī)范》，高處堆放重物容易導(dǎo)致貨物掉落，應(yīng)按規(guī)定堆放。A、C、D選項(xiàng)有助于防止貨物掉落；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，是高風(fēng)險(xiǎn)行為。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.ABCD

解析：根據(jù)《申通快遞員安全操作規(guī)范》，雨天派件時(shí)，應(yīng)使用防滑鞋套（A）、低速行駛（B）、增加照明（C）、避免濕手操作電子設(shè)備（D），以確保安全。E選項(xiàng)錯(cuò)誤，濕件易損壞或泄露。

22.ABCD

解析：根據(jù)《申通叉車操作安全規(guī)程》，叉車操作員應(yīng)佩戴安全帽（A）、按規(guī)定路線行駛（B）、禁止載人（C）、避免超載（D），以確保安全。E選項(xiàng)錯(cuò)誤，行駛時(shí)打電話易分心。

23.AB

解析：根據(jù)《申通客戶服務(wù)規(guī)范》，處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語（A）、轉(zhuǎn)移責(zé)任（B），應(yīng)保持耐心（C）、使用禮貌用語（D）。E選項(xiàng)正確。

24.ABCD

解析：根據(jù)《申通安全生產(chǎn)法》，企業(yè)應(yīng)配備的安全設(shè)施包括滅火器（A）、急救箱（B）、消防栓（C）、安全警示標(biāo)志（D），以確保安全。E選項(xiàng)錯(cuò)誤，電腦非安全設(shè)施。

25.AB

解析：根據(jù)《申通快遞車輛使用規(guī)范》，夜間行駛時(shí)，必須開啟近光燈（A）、遠(yuǎn)光燈（B），以確保視線清晰。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，警示燈用于特殊情況；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，內(nèi)部照明燈僅用于車內(nèi)；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，轉(zhuǎn)向燈用于轉(zhuǎn)彎。

26.ABD

解析：根據(jù)《申通倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)安全規(guī)范》，亂扔煙頭（A）、使用電器時(shí)離開（B）、亂接電線（D）容易引發(fā)火災(zāi)。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，定期檢查有助于防火；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，使用滅火器檢查是日常維護(hù)。

27.AB

解析：根據(jù)《申通交接班制度》，交接班時(shí)需要交接快件數(shù)量統(tǒng)計(jì)（A）、車輛狀況（B），以確保工作連續(xù)性和準(zhǔn)確性。C、D、E選項(xiàng)均不屬于交接班必須內(nèi)容。

28.ABC

解析：根據(jù)《申通包裝作業(yè)安全規(guī)范》，處理易碎品時(shí)，應(yīng)使用緩沖材料（A）、輕拿輕放（B）、在紙箱內(nèi)放置緩沖材料（C），以防止損壞。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，堆疊易損壞；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，纏繞膜主要防潮。

29.ABCE

解析：根據(jù)《申通人體工學(xué)操作指南》，操作電腦時(shí)，應(yīng)每隔一小時(shí)休息（A）、保持正確坐姿（B）、使用人體工學(xué)椅（C）、調(diào)整屏幕高度（E），以預(yù)防頸椎或手腕疲勞。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，連續(xù)工作易疲勞。

30.ABD

解析：根據(jù)《申通交通安全規(guī)定》，快遞車輛在小區(qū)行駛時(shí)，應(yīng)減速慢行（A）、按喇叭提醒（B）、注意觀察行人（D），以確保安全。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，快速駛?cè)胍自斐墒鹿?；E選項(xiàng)正確，但ABD更重要。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

解析：根據(jù)《申通物流作業(yè)安全手冊(cè)》，員工應(yīng)穿著防滑鞋進(jìn)行作業(yè)，禁止穿拖鞋。該說法錯(cuò)誤。

32.×

解析：根據(jù)《申通快遞員安全操作規(guī)范》，雨天派件時(shí)，應(yīng)將濕件放在客戶手中前，確保包裝防潮，并提醒客戶注意。直接放入易損壞或泄露。該說法錯(cuò)誤。

33.√

解析：根據(jù)《申通叉車操作安全規(guī)程》，啟動(dòng)叉車前必須進(jìn)行繞車檢查，確認(rèn)周圍環(huán)境安全。該說法正確。

34.√

解析：根據(jù)《申通倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)安全規(guī)范》，員工在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)行走時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定路線行走，避免在貨物堆放區(qū)穿行。該說法正確。

35.×

解析：根據(jù)《申通快遞員安全操作規(guī)范》，雨天進(jìn)行室外派件時(shí)，應(yīng)特別注意防滑，穿防滑鞋套，小心行走。該說法錯(cuò)誤。

36.×

解析：根據(jù)《申通包裝作業(yè)安全規(guī)范》，處理易碎品時(shí)，應(yīng)在紙箱內(nèi)放置緩沖材料，如泡沫、氣泡膜等，僅使用塑料袋無緩沖功能。該說法錯(cuò)誤。

37.×

解析：根據(jù)《申通人體工學(xué)操作指南》，長(zhǎng)時(shí)間保持同一姿勢(shì)操作電腦，易導(dǎo)致頸椎或手腕疲勞，應(yīng)定時(shí)休息，調(diào)整姿勢(shì)。該說法錯(cuò)誤。

38.√

解析：根據(jù)《申通安全生產(chǎn)法》，企業(yè)應(yīng)定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，以提高安全意識(shí)和技能。該說法正確。

39.×

解析：根據(jù)《申通快遞車輛使用規(guī)范》，夜間行駛時(shí)，必須開啟近光燈，僅使用遠(yuǎn)光燈會(huì)造成對(duì)其他車輛的眩目，易引發(fā)事故。該說法錯(cuò)誤。

40.×

解析：根據(jù)《申通消防設(shè)施管理規(guī)定》，發(fā)現(xiàn)消防栓損壞，應(yīng)立即上報(bào)維修部門，由專業(yè)人員維修，確保消防設(shè)施完好。該說法錯(cuò)誤。

41.×

解析：根據(jù)《申通客戶服務(wù)規(guī)范》，處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)耐心溝通，了解客戶需求，解決問題，禁止推卸責(zé)任。該說法錯(cuò)誤。

42.×

解析：根據(jù)《申通裝卸作業(yè)安全規(guī)范》，使用工具輔助搬運(yùn)可以減輕負(fù)擔(dān)，但單手抓握重物仍易導(dǎo)致肌肉拉傷。該說法錯(cuò)誤。

43.×

解析：根據(jù)《申通交通安全規(guī)定》，快遞車輛在進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)減速慢行，按喇叭提醒，注意觀察行人，確保安全?？焖亳?cè)胍自斐墒鹿?。該說法錯(cuò)誤。

44.×

解析：根據(jù)《申通安全管理制度》，員工發(fā)現(xiàn)有人吸煙，應(yīng)提醒其到指定吸煙區(qū)，確保工作區(qū)域安全。該說法錯(cuò)誤。

45.×

解析：根據(jù)《申通倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)安全規(guī)范》，亂扔煙頭容易引發(fā)火災(zāi)，應(yīng)將煙頭熄滅后放入指定垃圾桶。該說法錯(cuò)誤。

46.×

解析：根據(jù)《申通交接班制度》，交接班時(shí)需要交接快件數(shù)量統(tǒng)計(jì)、車輛狀況、安全隱患等內(nèi)容，個(gè)人情緒狀態(tài)不屬于交接班必須內(nèi)容。該說法錯(cuò)誤。

47.×

解析：根據(jù)《申通危險(xiǎn)品操作規(guī)范》，處理有腐蝕性物品時(shí)，操作員必須佩戴防護(hù)用品，如防護(hù)手套、護(hù)目鏡等，防止腐蝕。該說法錯(cuò)誤。

48.×

解析：根據(jù)《申通員工手冊(cè)》，未佩戴工牌屬于違反公司規(guī)定，根據(jù)嚴(yán)重程度，可能屬于嚴(yán)重違規(guī)。該說法錯(cuò)誤。

49.√

解析：根據(jù)《申通車輛維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定》，定期檢查輪胎可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)磨損、氣壓等問題，有效預(yù)防爆胎。該說法正確。

50.×

解析：根據(jù)《申通倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)安全規(guī)范》，高處堆放重物容易導(dǎo)致貨物掉落，應(yīng)按規(guī)定堆放。該說法錯(cuò)誤。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.手推車

解析：根據(jù)《申通物流作業(yè)安全手冊(cè)》，員工搬運(yùn)重物時(shí)，應(yīng)使用正確的搬運(yùn)姿勢(shì)，并借助手推車，以避免肌肉拉傷和疲勞。

42.立即停止派送并上報(bào)安保部門

解析：根據(jù)《申通快遞員行為規(guī)范》，發(fā)現(xiàn)客戶家門禁密碼泄露，應(yīng)立即停止派送并上報(bào)安保部門，由專業(yè)人員處理，以確保客戶安全。

43.繞車檢查

解析：根據(jù)《申通叉車操作安全規(guī)程》，啟動(dòng)叉車前必須進(jìn)行繞車檢查，確認(rèn)周圍環(huán)境安全，包括障礙物、人員、輪胎等，以確保安全作業(yè)。

44.在貨物堆放區(qū)穿行

解析：根據(jù)《申通倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)安全規(guī)范》，在貨物堆放區(qū)穿行極易發(fā)生碰撞或被貨物絆倒，應(yīng)走安全通道。

45.防滑鞋套

解析：根據(jù)《申通快遞員安全裝備規(guī)范》，雨天派件時(shí)，防滑鞋套能有效防止滑倒，保障安全。

46.在紙箱內(nèi)放置緩沖材料

解析：根據(jù)《申通包裝作業(yè)安全規(guī)范》，處理易碎品時(shí)，應(yīng)在紙箱內(nèi)放置緩沖材料，如泡沫、氣泡膜等，以防止碰撞損壞。

47.頸椎或手腕疲勞

解析：根據(jù)《申通人體工學(xué)操作指南》，長(zhǎng)時(shí)間保持同一姿勢(shì)操作電腦，易導(dǎo)致頸椎或手腕疲勞，應(yīng)定時(shí)休息，調(diào)整姿勢(shì)。

48.安全培訓(xùn)

解析：根據(jù)《申通安全生產(chǎn)法》，企業(yè)應(yīng)定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，以提高安全意識(shí)和技能。

49.近光燈

解析：根據(jù)《申通快遞車輛使用規(guī)范》，夜間行駛時(shí)，必須開啟近光燈，以確保視線清晰。

50.立即上報(bào)維修部門

解析：根據(jù)《申通消防設(shè)施管理規(guī)定》，發(fā)現(xiàn)消防栓損壞，應(yīng)立即上報(bào)維修部門，由專業(yè)人員維修，確保消防設(shè)施完好。

五、簡(jiǎn)答題（共30分，每題6分）

51.簡(jiǎn)述申通快遞員在雨天派件時(shí)需要注意的安全事項(xiàng)。

答：

申通快遞員在雨天派件時(shí)需要注意以下安全事項(xiàng)：

①穿著防滑鞋套，以防止滑倒。根據(jù)《申通快遞員安全裝備規(guī)范》，雨天作業(yè)時(shí)，防滑鞋套是必備的安全裝備。

②低速行駛，避免急剎車或急轉(zhuǎn)彎，以防止車輛失控。根據(jù)《申通交通安全規(guī)定》，雨雪天氣應(yīng)減速慢行。

③增加照明，打開近光燈和轉(zhuǎn)向燈，以確保視線清晰，并提醒其他車輛和行人。根據(jù)《申通快遞車輛使用規(guī)范》，夜間行駛時(shí)必須開啟近光燈。

④避免濕手操作電子設(shè)備，以防止觸電。根據(jù)《申通快遞員安全操作規(guī)范》，雨天派件時(shí)，應(yīng)避免濕手觸摸電源和電子設(shè)備。

⑤將濕件放在客戶手中前，確保包裝防潮，并提醒客戶注意。根據(jù)《申通包裝作業(yè)安全規(guī)范》，雨天派件時(shí)，應(yīng)確保包裝完好，防止貨物損壞或泄露。

解析：以上要點(diǎn)均來自《申通快遞員安全操作規(guī)范》和《申通交通安全規(guī)定》，涵蓋了雨天派件時(shí)的主要安全風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施，有助于保障快遞員和客戶的安全。

52.簡(jiǎn)述申通倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域內(nèi)的叉車操作員需要遵守的安全規(guī)定。

答：

申通倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域內(nèi)的叉車操作員需要遵守以下安全規(guī)定：

①佩戴安全帽，以防止頭部受傷。根據(jù)《申通叉車操作安全規(guī)程》，操作叉車時(shí)必須佩戴安全帽。

②按規(guī)定路線行駛，避免在貨物堆放區(qū)穿行或逆行，以防止碰撞或側(cè)翻。根據(jù)《申通倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)安全規(guī)范》，叉車應(yīng)按規(guī)定路線行駛。

③禁止載人，叉車僅用于搬運(yùn)貨物，不得載人。根據(jù)《申通叉車操作安全規(guī)程》，叉車禁止載人。

④避免超載，叉車載重不得超過額定載重，以防止側(cè)翻或損壞貨物。根據(jù)《申通叉車操作安全規(guī)程》，叉車操作員應(yīng)避免超載。

⑤啟動(dòng)叉車前必須進(jìn)行繞車檢查，確認(rèn)周圍環(huán)境安全，包括障礙物、人員、輪胎等，以確保安全作業(yè)。根據(jù)《申通叉車操作安全規(guī)程》，啟動(dòng)叉車前必須進(jìn)行繞車檢查。

解析：以上要點(diǎn)均來自《申通叉車操作安全規(guī)程》和《申通倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)安全規(guī)范》，涵蓋了叉車操作的主要安全風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施，有助于保障操作員和周圍人員的安全。

53.簡(jiǎn)述申通員工在處理客戶投訴時(shí)需要避免的行為。

答：

申通員工在處理客戶投訴時(shí)需要避免以下行為：

①使用專業(yè)術(shù)語，客戶可能無法理解，導(dǎo)致溝通不暢。根據(jù)《申通客戶服務(wù)規(guī)范》，應(yīng)使用通俗易懂的語言。

②轉(zhuǎn)移責(zé)任，推卸問題，應(yīng)積極解決問題。根據(jù)《申通客戶服務(wù)規(guī)范》，應(yīng)積極解決問題，不得推卸責(zé)任。

③使用強(qiáng)硬語氣，易激化矛盾，應(yīng)保持耐心和禮貌。根據(jù)《申通客戶服務(wù)規(guī)范》，應(yīng)保持耐心和禮貌，不得使用強(qiáng)硬語氣。

④直接掛斷電話，應(yīng)耐心傾聽，了解客戶需求。根據(jù)《申通客戶服務(wù)規(guī)范》，應(yīng)耐心傾聽，了解客戶需求。

⑤拒絕解決問題，應(yīng)積極尋求解決方案，提升客戶滿意度。根據(jù)《申通客戶服務(wù)規(guī)范》，應(yīng)積極尋求解決方案，提升客戶滿意度。

解析：以上要點(diǎn)均來自《申通客戶服務(wù)規(guī)范》，涵蓋了客戶投訴處理的主要誤區(qū)和正確做法，有助于提升客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

54.簡(jiǎn)述根據(jù)《申通安全生產(chǎn)法》，企業(yè)應(yīng)配備的安全設(shè)施。

答：

根據(jù)《申通安全生產(chǎn)法》，企業(yè)應(yīng)配備以下安全設(shè)施：

①滅火器，用于撲滅初期火災(zāi)。根據(jù)《申通消防設(shè)施管理規(guī)定》，企業(yè)應(yīng)配備滅火器。

②急救箱，用于處理輕微傷害。根據(jù)《申通急救設(shè)施管理規(guī)定》，企業(yè)應(yīng)配備急救箱。

③消防栓，用于撲滅較大火災(zāi)。根據(jù)《申通消防設(shè)施管理規(guī)定》，企業(yè)應(yīng)配備消防栓。

④安全警示標(biāo)志，用于提醒危險(xiǎn)區(qū)域。根據(jù)《申通安全警示標(biāo)志管理規(guī)定》，企業(yè)應(yīng)配備安全警示標(biāo)志。

⑤個(gè)人防護(hù)裝備，如安全帽、防護(hù)手套、防護(hù)眼鏡等，用于保護(hù)員工安全。根據(jù)《申通個(gè)人防護(hù)裝備管理規(guī)定》，企業(yè)應(yīng)配備個(gè)人防護(hù)裝備。

解析：以上要點(diǎn)均來自《申通安全生產(chǎn)法》和公司相關(guān)安全管理制度，涵蓋了企業(yè)應(yīng)配備的主要安全設(shè)施，有助于保障員工安全。

55.簡(jiǎn)述申通快遞車輛在夜間行駛時(shí)，以下哪些燈光是必須開啟的。

答：

申通快遞車輛在夜間行駛時(shí)，以下燈光是必須開啟的：

①近光燈，用于照亮前方道路，確保視線清晰。根據(jù)《申通快遞車輛使用規(guī)范》，夜間行駛時(shí)必須開啟近光燈。

②遠(yuǎn)光燈，用于在黑暗環(huán)境下提供更強(qiáng)的照明。根據(jù)《申通快遞車輛使用規(guī)范》，夜間行駛時(shí)可以開啟遠(yuǎn)光燈，但需注意對(duì)其他車輛的眩目。

③警示燈，用于提醒其他車輛和行人。根據(jù)《申通快遞車輛使用規(guī)范》，在特殊情況下，如故障停車時(shí)，應(yīng)開啟警示燈。

解析：以上要點(diǎn)均來自《申通快遞車輛使用規(guī)范》，涵蓋了夜間行駛時(shí)必須開啟的燈光，有助于保障駕駛安全。

六、案例分析題（共25分）

案例背景：某申通快遞員小李在倉(cāng)庫(kù)分揀時(shí)，發(fā)現(xiàn)一批貨物包裝破損，其中包含易碎品。由于時(shí)間緊迫，小李未使用緩沖材料，而是直接放入紙箱，并快速裝車。在運(yùn)輸過程中，由于車輛顛簸，易碎品掉落并損壞。客戶投訴后，公司進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)小李存在違規(guī)操作行為。

問題：

1.分析小李違規(guī)操作的原因。

2.提出預(yù)防此類事件發(fā)生的措施。

3.總結(jié)該案例的教訓(xùn)。

答：

1.分析小李違規(guī)操作的原因。

答：小李違規(guī)操作的原因主要有以下幾點(diǎn)：

①時(shí)間緊迫，導(dǎo)致操作不規(guī)范。根據(jù)案例描述，