2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷：社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析與應(yīng)用試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______案例一李華（化名），是一位58歲的男性，退休前是一名工廠的資深工程師。一年前，他的妻子因癌癥去世，留下他和兩個(gè)女兒。大女兒剛結(jié)婚不久，小女兒還在上大學(xué)。李華性格原本開朗，但妻子去世后，他變得沉默寡言，對(duì)一切失去興趣，甚至拒絕參加家庭聚會(huì)。近三個(gè)月來，他的睡眠嚴(yán)重失調(diào)，經(jīng)常失眠，食欲不振，體重明顯下降。他感到非常孤獨(dú)，覺得生活沒有意義，有時(shí)會(huì)一個(gè)人在深夜喝酒解悶。女兒們擔(dān)心他的狀況，勸他去醫(yī)院檢查，但他認(rèn)為只是想不開，不需要治療。最近，李華在工作中經(jīng)常出錯(cuò)，受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，這讓他更加情緒低落，甚至產(chǎn)生了自殺的念頭。他的朋友不多，且大多也是退休人員，近期因疫情很少見面。社區(qū)得知此情況，聯(lián)系了社會(huì)工作者小張。小張第一次與李華接觸時(shí)，他回避眼神，言語極少，坐在角落默默喝酒。小張耐心地與他交流，傾聽他的訴說，表達(dá)了對(duì)他的關(guān)心。在幾次接觸后，李華開始向小張傾訴自己的痛苦和失落，表達(dá)了對(duì)亡妻的深深思念以及對(duì)未來的迷茫。小張了解到李華平時(shí)喜歡下棋和看科技類雜志，但最近都提不起興趣。李華表示，如果自己能擺脫這種狀態(tài)，愿意嘗試一些新的活動(dòng)。問題：1.請(qǐng)分析李華目前面臨的主要問題，并說明這些問題之間的相互影響。2.基于上述情況，社會(huì)工作者小張?jiān)诮影赋跗诳梢赃\(yùn)用哪些技巧與李華建立專業(yè)關(guān)系？3.如果要為李華制定服務(wù)計(jì)劃，請(qǐng)列出至少三個(gè)主要的服務(wù)目標(biāo)，并說明設(shè)定這些目標(biāo)的理論依據(jù)。4.針對(duì)李華目前的情況，社會(huì)工作者小張可以提供哪些具體的介入服務(wù)？請(qǐng)說明選擇這些服務(wù)的理由。案例二某城市老舊小區(qū)A區(qū)，居住著約2000戶居民，其中老年人占比超過30%。近年來，隨著城市發(fā)展，該小區(qū)周邊環(huán)境逐漸惡化，交通擁堵，噪音增加，公共服務(wù)設(shè)施老化且不足。小區(qū)居民，特別是老年人，對(duì)居住環(huán)境滿意度低，抱怨日益增多。小區(qū)居民委員會(huì)嘗試組織過幾次環(huán)境改善活動(dòng)，但因缺乏專業(yè)指導(dǎo)和資源支持，效果不佳，參與率也逐漸下降。部分熱心居民感到失望，甚至不再愿意參與社區(qū)事務(wù)。最近，有媒體報(bào)道了該小區(qū)的環(huán)境問題，引起了社會(huì)關(guān)注。街道辦事處將此小區(qū)列為今年老舊小區(qū)改造的重點(diǎn)之一，但改造項(xiàng)目尚未啟動(dòng)，居民焦慮情緒加劇。社區(qū)工作者王明（化名）長(zhǎng)期服務(wù)該小區(qū)，對(duì)居民情況比較熟悉。他發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)存在一些積極分子，如退休教師趙阿姨、下崗工人孫師傅等，他們關(guān)心社區(qū)事務(wù)，但缺乏組織性和系統(tǒng)性的引導(dǎo)。王明認(rèn)為，要改善小區(qū)環(huán)境，首先要提升居民的參與意識(shí)和能力，形成合力。問題：1.請(qǐng)分析該小區(qū)面臨的主要問題及其成因。2.如果王明計(jì)劃發(fā)起一個(gè)促進(jìn)居民參與社區(qū)環(huán)境改善的小組，請(qǐng)說明小組工作的主要目標(biāo)，并設(shè)計(jì)兩個(gè)小組活動(dòng)方案。3.在小組工作過程中，可能會(huì)出現(xiàn)居民參與度不高、內(nèi)部出現(xiàn)矛盾等情形，社會(huì)工作者王明應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？4.從社區(qū)工作的角度，請(qǐng)?zhí)岢鲋辽偃龡l促進(jìn)該小區(qū)環(huán)境改善的社會(huì)工作介入策略。案例三大學(xué)生小林（化名）來自一個(gè)普通的農(nóng)村家庭，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異，性格內(nèi)向，不善與人交往。進(jìn)入大學(xué)后，他感到非常不適應(yīng)。一方面，他難以融入宿舍集體，與室友溝通不暢，有時(shí)感到被孤立；另一方面，他在學(xué)業(yè)上感到壓力巨大，害怕掛科，擔(dān)心無法完成學(xué)業(yè)，辜負(fù)家人期望。小林開始出現(xiàn)焦慮癥狀，經(jīng)常失眠，上課注意力不集中，甚至出現(xiàn)厭學(xué)情緒。他嘗試向?qū)W校心理咨詢中心尋求幫助，但感覺咨詢師不太了解他的具體情況，溝通效果不佳。他內(nèi)心渴望改變，但又缺乏自信和勇氣，害怕別人的嘲笑。一位在高年級(jí)學(xué)習(xí)的學(xué)長(zhǎng)通過朋友了解到小林的情況，主動(dòng)聯(lián)系他，表示愿意幫助他。學(xué)長(zhǎng)與小林年齡相仿，性格外向，在大學(xué)里人緣很好。學(xué)長(zhǎng)邀請(qǐng)小林參加他組織的幾個(gè)學(xué)習(xí)互助小組和文體活動(dòng)，并經(jīng)常給他鼓勵(lì)和支持。一段時(shí)間后，小林逐漸打開心扉，與學(xué)長(zhǎng)以及其他小組同學(xué)建立了友誼，學(xué)習(xí)上也取得了進(jìn)步，焦慮情緒有所緩解。問題：1.請(qǐng)分析小林面臨的主要困境及其背后的個(gè)人、人際和環(huán)境因素。2.學(xué)長(zhǎng)在幫助小林的過程中，主要運(yùn)用了哪些社會(huì)工作的技巧和方法？3.如果社會(huì)工作者介入小林的情況，可以采取哪些介入策略來協(xié)助他？請(qǐng)至少列舉三種策略，并說明理由。4.結(jié)合小林的情況，談?wù)勅绾卫斫狻叭嗽谇榫持小钡挠^點(diǎn)，并說明社會(huì)工作者如何在此原則指導(dǎo)下開展工作。試卷答案案例一1.李華目前面臨的主要問題包括：嚴(yán)重的心理哀傷和失落感（源于亡妻去世），社會(huì)隔離和孤獨(dú)感（朋友不多、社交減少），生理健康問題（失眠、食欲不振、體重下降），功能損害（工作出錯(cuò)、失去興趣），以及潛在的自殺風(fēng)險(xiǎn)（產(chǎn)生自殺念頭）。這些問題相互影響：哀傷和孤獨(dú)感導(dǎo)致他不愿與人交往，加劇了社會(huì)隔離；生理健康問題進(jìn)一步削弱了他的應(yīng)對(duì)能力；工作失誤和功能損害加重了他的負(fù)面情緒，最終導(dǎo)致自殺意念的產(chǎn)生。心理問題也可能誘發(fā)或加重生理問題。2.社會(huì)工作者小張?jiān)诮影赋跗诳梢赃\(yùn)用以下技巧與李華建立專業(yè)關(guān)系：主動(dòng)傾聽，耐心等待李華敞開心扉；共情，理解并回應(yīng)李華的痛苦和失落；真誠與尊重，展現(xiàn)對(duì)李華的關(guān)懷和接納，不評(píng)判其行為；適當(dāng)自我暴露，在合適時(shí)機(jī)分享有限的經(jīng)驗(yàn)或感受，建立信任；非語言溝通，通過肢體語言、眼神交流傳遞關(guān)心和支持；清晰說明專業(yè)角色和限制，讓李華了解社會(huì)工作的性質(zhì)和預(yù)期。3.為李華制定服務(wù)計(jì)劃，可以設(shè)定以下主要目標(biāo)：*短期目標(biāo)：減輕李華的急性焦慮和抑郁情緒，降低自殺風(fēng)險(xiǎn)。理論依據(jù)：危機(jī)介入理論，優(yōu)先處理危機(jī)，穩(wěn)定情緒，保障生命安全。*中期目標(biāo)：幫助李華適應(yīng)喪偶生活，重新建立社會(huì)連接，恢復(fù)基本的日常生活功能。理論依據(jù)：哀傷輔導(dǎo)理論，支持個(gè)體經(jīng)歷和完成哀傷過程；社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論，強(qiáng)調(diào)社會(huì)關(guān)系對(duì)個(gè)體的重要性。*長(zhǎng)期目標(biāo)：提升李華的生命意義感，發(fā)展新的生活興趣和目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人康復(fù)和社區(qū)融入。理論依據(jù)：存在主義理論，關(guān)注個(gè)體生命的意義和價(jià)值探索；增能理論，幫助個(gè)體發(fā)掘自身資源和力量。4.針對(duì)李華目前的情況，社會(huì)工作者小張可以提供以下具體的介入服務(wù)：*心理支持與情緒疏導(dǎo)：運(yùn)用個(gè)別會(huì)談，提供安全的空間讓李華表達(dá)情緒，運(yùn)用認(rèn)知行為療法（CBT）等技術(shù)幫助他調(diào)整負(fù)面認(rèn)知，學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)壓力的技巧。*資源鏈接與轉(zhuǎn)介：評(píng)估李華的生理狀況，必要時(shí)轉(zhuǎn)介至醫(yī)院進(jìn)行身體檢查和治療；鏈接社區(qū)資源，如為李華提供送餐服務(wù)、日間照料等，緩解其家庭照顧壓力；協(xié)助他參與社區(qū)老年活動(dòng)中心，拓展社交圈。*社會(huì)技能訓(xùn)練：運(yùn)用行為訓(xùn)練方法，幫助李華學(xué)習(xí)基本的社交技巧，如與人溝通、參與活動(dòng)等，逐步重建社會(huì)連接。*哀傷輔導(dǎo)：遵循哀傷過程，陪伴李華走過失落、憤怒、內(nèi)疚、尋求安慰和重新投入生活等階段，幫助他接納失去，找到與亡妻告別和紀(jì)念的方式。選擇這些服務(wù)的理由是基于對(duì)李華當(dāng)前困境（心理危機(jī)、社會(huì)孤立、生理衰退、功能受損）的評(píng)估，這些服務(wù)能夠直接回應(yīng)他的核心需求，并運(yùn)用了相關(guān)的專業(yè)理論和方法，旨在系統(tǒng)性地幫助他恢復(fù)身心健康，重新融入社會(huì)。**補(bǔ)充：*也可以考慮引入家庭系統(tǒng)視角，與女兒們進(jìn)行溝通，調(diào)整她們對(duì)父親的期望和支持方式，形成更有效的家庭支持系統(tǒng)。案例二1.該小區(qū)面臨的主要問題是：居住環(huán)境惡化引發(fā)居民不滿和焦慮（噪音、交通、設(shè)施老化），居民參與社區(qū)事務(wù)意愿低落（現(xiàn)有嘗試效果不佳、積極性受挫），以及社區(qū)凝聚力薄弱。成因包括：物理環(huán)境的客觀惡化；社區(qū)管理和服務(wù)不足；居民委員會(huì)組織能力有限；居民參與渠道不暢、效果未達(dá)預(yù)期，導(dǎo)致挫敗感和信任度下降；部分居民存在“事不關(guān)己”的心態(tài)；社會(huì)媒體的負(fù)面報(bào)道可能加劇了居民的負(fù)面情緒和對(duì)外部干預(yù)的期待。這些因素共同作用，導(dǎo)致居民對(duì)改善環(huán)境的需求強(qiáng)烈，但缺乏有效的行動(dòng)組織和參與意愿。2.如果王明計(jì)劃發(fā)起一個(gè)促進(jìn)居民參與社區(qū)環(huán)境改善的小組，主要目標(biāo)可以包括：*認(rèn)知層面：提升居民對(duì)小區(qū)環(huán)境問題的認(rèn)識(shí)，理解改善環(huán)境的重要性與緊迫性，轉(zhuǎn)變“事不關(guān)己”或“無力改變”的觀念。*情感層面：激發(fā)居民對(duì)家園的歸屬感和認(rèn)同感，增強(qiáng)對(duì)社區(qū)環(huán)境改善的責(zé)任感和主人翁意識(shí)，建立相互關(guān)心和支持的情感連接。*技能層面：學(xué)習(xí)和掌握參與社區(qū)事務(wù)的基本方法與技巧，如溝通表達(dá)、小組合作、問題分析、方案策劃、非暴力溝通等。*行為層面：鼓勵(lì)居民從身邊小事做起，積極參與到社區(qū)環(huán)境改善的各項(xiàng)活動(dòng)中，培養(yǎng)持續(xù)參與的習(xí)慣，逐步形成有效的社區(qū)行動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。小組活動(dòng)方案設(shè)計(jì)：*方案一：“小區(qū)環(huán)境大家談”分享會(huì)?；顒?dòng)目標(biāo)：了解居民對(duì)環(huán)境問題的具體看法、擔(dān)憂和建議，初步建立溝通平臺(tái)。活動(dòng)內(nèi)容：邀請(qǐng)居民圍坐，由王明引導(dǎo)，匿名或?qū)嵜窒韺?duì)小區(qū)環(huán)境現(xiàn)狀的感受和建議，鼓勵(lì)大家積極發(fā)言，傾聽不同聲音?？蓽?zhǔn)備一些圖片或資料輔助說明問題點(diǎn)。*方案二：“尋找小區(qū)‘美’瞬間與‘痛’點(diǎn)”行走會(huì)。活動(dòng)目標(biāo)：讓居民直觀感受小區(qū)環(huán)境，共同識(shí)別需要改善的關(guān)鍵點(diǎn)和可利用的資源?；顒?dòng)內(nèi)容：組織小組成員按路線步行，沿途觀察小區(qū)環(huán)境，用手機(jī)拍照記錄認(rèn)為美好的瞬間和需要改進(jìn)的地方，并在地圖上標(biāo)注。活動(dòng)后進(jìn)行小組討論，匯總問題清單和資源清單。3.在小組工作過程中可能出現(xiàn)的情形及應(yīng)對(duì)：*居民參與度不高：分析原因，可能是活動(dòng)時(shí)間不合適、內(nèi)容不吸引人、居民有顧慮（怕麻煩、怕沖突、不相信效果）等。應(yīng)對(duì)：調(diào)整活動(dòng)時(shí)間和形式，使其更貼近居民需求；營造安全、尊重的小組氛圍，鼓勵(lì)分享，及時(shí)肯定參與者的貢獻(xiàn)；解釋小組目標(biāo)和預(yù)期效果，建立信任；對(duì)于不參與的居民，進(jìn)行個(gè)別溝通，了解原因并嘗試動(dòng)員。*內(nèi)部出現(xiàn)矛盾：可能源于觀點(diǎn)不同、利益沖突、個(gè)人性格差異等。應(yīng)對(duì)：保持中立，公平處理；引導(dǎo)成員學(xué)習(xí)傾聽和尊重不同意見；運(yùn)用沖突調(diào)解技巧，幫助成員識(shí)別沖突根源，尋求共同點(diǎn)；組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)成員間的了解和信任；必要時(shí)建議個(gè)別溝通。4.從社區(qū)工作的角度，可以提出以下介入策略：*組織與發(fā)展策略：識(shí)別和培育社區(qū)中的熱心居民和骨干力量（如趙阿姨、孫師傅），進(jìn)行能力建設(shè)培訓(xùn)，提升其組織協(xié)調(diào)能力；組建或revitalise社區(qū)居民委員會(huì)或類似組織，明確職責(zé)，完善運(yùn)作機(jī)制，使其能有效動(dòng)員居民、反映訴求、推動(dòng)項(xiàng)目。*資源鏈接與動(dòng)員策略：積極鏈接政府部門（街道辦事處、社區(qū)事務(wù)辦等）、社會(huì)組織、企業(yè)等外部資源，爭(zhēng)取政策支持、資金投入、專業(yè)服務(wù)（如環(huán)境評(píng)估、設(shè)計(jì)、改造項(xiàng)目信息）等；同時(shí)發(fā)掘和整合社區(qū)內(nèi)部資源，如居民技能、閑置空間等，用于改善環(huán)境項(xiàng)目。*社區(qū)教育與宣傳策略：通過宣傳欄、微信群、社區(qū)活動(dòng)等多種渠道，宣傳環(huán)境保護(hù)知識(shí)，提升居民環(huán)保意識(shí)；宣傳參與社區(qū)治理的意義和方法，鼓勵(lì)居民積極參與；倡導(dǎo)鄰里互助，營造和諧友善的社區(qū)氛圍。*倡導(dǎo)策略：針對(duì)小區(qū)環(huán)境惡化等突出問題和居民反映強(qiáng)烈的事項(xiàng)，以居民為主體，向相關(guān)政府部門進(jìn)行反映和協(xié)商，爭(zhēng)取政策改善和有效解決方案；推動(dòng)建立居民、居委會(huì)、政府相關(guān)部門之間的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。案例三1.小林面臨的主要困境包括：適應(yīng)不良（難以融入宿舍和應(yīng)對(duì)學(xué)業(yè)壓力），人際關(guān)系困難（不善交往、溝通不暢、感到被孤立），學(xué)業(yè)焦慮（害怕掛科、擔(dān)心辜負(fù)期望），以及心理情緒問題（焦慮、失眠、厭學(xué)）。背后的個(gè)人因素：性格內(nèi)向、社交技能不足、自信心低；人際因素：與室友關(guān)系緊張、缺乏朋友支持；環(huán)境因素：大學(xué)新環(huán)境挑戰(zhàn)大、學(xué)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、對(duì)家庭期望有壓力。這些因素相互交織，導(dǎo)致小林產(chǎn)生強(qiáng)烈的焦慮和適應(yīng)危機(jī)。2.學(xué)長(zhǎng)在幫助小林的過程中，主要運(yùn)用了以下社會(huì)工作的技巧和方法：*建立關(guān)系與建立聯(lián)盟：主動(dòng)聯(lián)系小林，表達(dá)關(guān)心和支持，與小林建立初步的專業(yè)助人關(guān)系和同伴支持關(guān)系。*資源鏈接：邀請(qǐng)小林參加學(xué)習(xí)互助小組和文體活動(dòng)，為他鏈接了學(xué)業(yè)支持和社交資源。*朋輩輔導(dǎo)：作為年齡相仿、有經(jīng)驗(yàn)的人，學(xué)長(zhǎng)分享自己的經(jīng)驗(yàn)，給予鼓勵(lì)和支持，幫助小林緩解壓力。*增能：通過鼓勵(lì)和參與活動(dòng)，幫助小林發(fā)現(xiàn)自身潛力，提升自信心，逐步走出困境。*非正式支持：利用個(gè)人時(shí)間和精力提供關(guān)懷，這種非正式的支持對(duì)處于困境中的小林具有重要的情感慰藉作用。3.如果社會(huì)工作者介入小林的情況，可以采取以下介入策略：*個(gè)別輔導(dǎo)與心理支持：運(yùn)用專業(yè)的溝通技巧，傾聽小林的心聲，理解他的焦慮和壓力來源；運(yùn)用認(rèn)知行為療法（CBT）等，幫助他識(shí)別和調(diào)整負(fù)面思維模式，學(xué)習(xí)壓力管理技巧和應(yīng)對(duì)策略；提供情緒支持，建立信任關(guān)系，穩(wěn)定他的情緒。*資源整合與鏈接：評(píng)估小林在學(xué)業(yè)、生活等方面的具體需求，鏈接學(xué)校資源，如心理咨詢中心、學(xué)業(yè)指導(dǎo)中心、困難生資助等；幫助他建立或拓展社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，如介紹他參加興趣社團(tuán)、拓展社交圈；必要時(shí)鏈接校外專業(yè)資源。*社交技能訓(xùn)練：設(shè)計(jì)和帶領(lǐng)角色扮演、小組討論等活動(dòng)，幫助小林學(xué)習(xí)和練習(xí)基本的社交技巧，如主動(dòng)發(fā)起對(duì)話、積極傾聽、表達(dá)觀點(diǎn)、處理沖突等，提升其人際交往能力。*小組工作（可選）：如果小林愿意，可以組織或推薦他參加針對(duì)新生適應(yīng)、人際關(guān)系或?qū)W業(yè)壓力的小組，在小組中分享經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)技巧、相互支持，減少孤獨(dú)感。選擇這些策略的理由是基于對(duì)小林困境的評(píng)估，這些策略能夠直接回應(yīng)他在心理調(diào)適、資源獲取、技能提升等方面的需求。