吉利銷(xiāo)售培訓(xùn)知識(shí)流程圖課件目錄01吉利公司概況02銷(xiāo)售培訓(xùn)目標(biāo)03銷(xiāo)售流程概述04產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)05銷(xiāo)售技巧與策略06培訓(xùn)評(píng)估與反饋吉利公司概況01公司成立與發(fā)展011997年，吉利汽車(chē)成立，標(biāo)志著中國(guó)民營(yíng)汽車(chē)企業(yè)的崛起，開(kāi)啟了自主品牌的征程。02吉利通過(guò)收購(gòu)沃爾沃等國(guó)際品牌，實(shí)施全球化戰(zhàn)略，提升了國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力。03吉利不斷加大研發(fā)投入，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，如推出多款新能源汽車(chē)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。吉利汽車(chē)的起源吉利的全球化戰(zhàn)略吉利的創(chuàng)新研發(fā)主要業(yè)務(wù)范圍吉利汽車(chē)以生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)型轎車(chē)起家，現(xiàn)已涵蓋多個(gè)車(chē)型，包括SUV、新能源汽車(chē)等。汽車(chē)制造與銷(xiāo)售吉利積極拓展國(guó)際市場(chǎng)，通過(guò)收購(gòu)沃爾沃、倫敦出租車(chē)公司等，增強(qiáng)全球品牌影響力。海外業(yè)務(wù)拓展吉利控股多家零部件公司，為旗下品牌及外部客戶提供高質(zhì)量的汽車(chē)零部件。汽車(chē)零部件供應(yīng)市場(chǎng)地位與影響力吉利汽車(chē)已在全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，成為國(guó)際汽車(chē)市場(chǎng)的重要參與者。01全球市場(chǎng)布局通過(guò)收購(gòu)沃爾沃等國(guó)際品牌，吉利提升了自身品牌價(jià)值，增強(qiáng)了在國(guó)際市場(chǎng)的影響力。02品牌影響力提升吉利持續(xù)投入研發(fā)，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，如推出多款新能源汽車(chē)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。03技術(shù)創(chuàng)新與研發(fā)銷(xiāo)售培訓(xùn)目標(biāo)02培養(yǎng)銷(xiāo)售技能通過(guò)角色扮演和模擬對(duì)話練習(xí)，銷(xiāo)售人員能更有效地與客戶溝通，理解需求。提升溝通能力0102銷(xiāo)售人員需深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品特性，以便在銷(xiāo)售過(guò)程中準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。增強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)03培訓(xùn)中包括談判策略和技巧的學(xué)習(xí)，幫助銷(xiāo)售人員在價(jià)格和條款上達(dá)成有利協(xié)議。掌握談判技巧提升產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品功能理解深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品功能，確保銷(xiāo)售人員能夠準(zhǔn)確解釋產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)定位分析分析產(chǎn)品在市場(chǎng)中的定位，理解目標(biāo)客戶群體和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以便更好地銷(xiāo)售。案例研究通過(guò)研究成功銷(xiāo)售案例，學(xué)習(xí)如何將產(chǎn)品知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際銷(xiāo)售場(chǎng)景中。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)01理解客戶需求深入分析客戶數(shù)據(jù)，了解不同客戶群體的需求，提供個(gè)性化服務(wù)。02提升溝通技巧通過(guò)角色扮演和模擬銷(xiāo)售場(chǎng)景，鍛煉銷(xiāo)售人員的溝通與表達(dá)能力。03售后服務(wù)跟進(jìn)建立完善的售后服務(wù)體系，定期跟進(jìn)客戶反饋，確保服務(wù)質(zhì)量。銷(xiāo)售流程概述03客戶接觸與溝通銷(xiāo)售人員通過(guò)電話、郵件或面對(duì)面的方式與潛在客戶建立初步聯(lián)系，了解客戶需求。建立初步聯(lián)系運(yùn)用傾聽(tīng)、提問(wèn)、反饋等溝通技巧，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)，建立良好的客戶關(guān)系。有效溝通技巧針對(duì)客戶提出的問(wèn)題和疑慮，提供專(zhuān)業(yè)解答和解決方案，增強(qiáng)客戶信任。解決客戶疑慮需求分析與解決方案通過(guò)提問(wèn)和觀察，銷(xiāo)售人員需準(zhǔn)確識(shí)別客戶的實(shí)際需求，為提供個(gè)性化解決方案打下基礎(chǔ)。識(shí)別客戶需求根據(jù)客戶需求分析結(jié)果，設(shè)計(jì)并提供符合客戶期望的定制化產(chǎn)品或服務(wù)方案。提供定制化方案通過(guò)產(chǎn)品演示，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，幫助客戶理解產(chǎn)品如何滿足其需求。演示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)針對(duì)客戶可能的疑慮和反對(duì)意見(jiàn)，提供詳盡解答和案例支持，增強(qiáng)客戶信心。解決客戶疑慮成交與后續(xù)服務(wù)銷(xiāo)售人員在客戶同意購(gòu)買(mǎi)后，需明確成交條件，確保雙方對(duì)交易內(nèi)容有共同理解。成交確認(rèn)01提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，如產(chǎn)品安裝指導(dǎo)、使用培訓(xùn)等，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。售后服務(wù)策略02定期與客戶溝通，了解使用反饋，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系?？蛻絷P(guān)系維護(hù)03產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)04各車(chē)型特點(diǎn)介紹以燃油效率高、價(jià)格親民為賣(mài)點(diǎn)，適合城市通勤，如吉利遠(yuǎn)景系列。經(jīng)濟(jì)型轎車(chē)特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)空間大、通過(guò)性強(qiáng)，適合家庭出游，例如吉利博越系列。SUV車(chē)型特點(diǎn)注重環(huán)保節(jié)能，采用電動(dòng)或混合動(dòng)力系統(tǒng)，如吉利帝豪EV。新能源車(chē)型特點(diǎn)核心技術(shù)與優(yōu)勢(shì)案例分析掌握核心科技0103結(jié)合實(shí)際案例，如吉利汽車(chē)的智能駕駛技術(shù)，展示如何將核心技術(shù)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)深入講解產(chǎn)品背后的科學(xué)原理和技術(shù)創(chuàng)新，提升銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品的信心和專(zhuān)業(yè)度。02通過(guò)對(duì)比分析，突出產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如性能、價(jià)格、服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)。展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)競(jìng)品對(duì)比分析分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)定位，了解其目標(biāo)客戶群體、產(chǎn)品定價(jià)策略及市場(chǎng)占有率。01市場(chǎng)定位分析詳細(xì)對(duì)比競(jìng)品的功能特性，突出我司產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新點(diǎn)。02功能特性對(duì)比評(píng)估競(jìng)品的價(jià)格策略，對(duì)比性?xún)r(jià)比，為銷(xiāo)售策略提供數(shù)據(jù)支持。03價(jià)格策略評(píng)估搜集并分析用戶對(duì)競(jìng)品的評(píng)價(jià)，了解其優(yōu)缺點(diǎn)，為產(chǎn)品改進(jìn)提供參考。04用戶評(píng)價(jià)收集對(duì)比競(jìng)品的售后服務(wù)體系，包括保修政策、客戶支持等，以突出我司服務(wù)優(yōu)勢(shì)。05售后服務(wù)比較銷(xiāo)售技巧與策略05溝通與談判技巧有效的溝通始于傾聽(tīng)，銷(xiāo)售人員需通過(guò)提問(wèn)和反饋來(lái)理解客戶需求，建立信任。傾聽(tīng)與反饋肢體語(yǔ)言、面部表情和語(yǔ)調(diào)等非言語(yǔ)因素在溝通中扮演重要角色，可增強(qiáng)說(shuō)服力。非言語(yǔ)溝通在談判中遇到異議時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)保持冷靜，用事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)化解客戶的疑慮。處理異議尋找與客戶的共同興趣或目標(biāo)，有助于建立良好的關(guān)系，促進(jìn)談判的順利進(jìn)行。建立共同點(diǎn)銷(xiāo)售人員應(yīng)具備提出創(chuàng)新解決方案的能力，以滿足客戶需求并促成交易。提出解決方案客戶關(guān)系管理銷(xiāo)售人員應(yīng)詳細(xì)記錄客戶信息，包括購(gòu)買(mǎi)歷史、偏好和反饋，以便提供個(gè)性化服務(wù)。建立客戶檔案01通過(guò)定期的電話、郵件或面對(duì)面溝通，了解客戶需求，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。定期跟進(jìn)與溝通02設(shè)計(jì)積分獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)員專(zhuān)享優(yōu)惠等計(jì)劃，鼓勵(lì)客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，提高客戶忠誠(chéng)度。客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃03建立有效的投訴處理機(jī)制，快速響應(yīng)并解決問(wèn)題，將負(fù)面影響轉(zhuǎn)化為正面關(guān)系維護(hù)的機(jī)會(huì)。處理客戶投訴04銷(xiāo)售策略與案例分析01了解客戶需求通過(guò)案例分析，展示如何通過(guò)提問(wèn)和傾聽(tīng)來(lái)深入理解客戶需求，從而提供個(gè)性化解決方案。02建立信任關(guān)系介紹銷(xiāo)售人員如何通過(guò)專(zhuān)業(yè)性和誠(chéng)信建立與客戶的信任，舉例說(shuō)明成功案例中的信任建立過(guò)程。03應(yīng)對(duì)價(jià)格異議分析在銷(xiāo)售過(guò)程中如何有效應(yīng)對(duì)客戶的價(jià)錢(qián)異議，通過(guò)案例展示不同策略的運(yùn)用和效果。培訓(xùn)評(píng)估與反饋06培訓(xùn)效果評(píng)估方法通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，收集參訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、方式及效果的反饋，以量化數(shù)據(jù)評(píng)估培訓(xùn)成效。問(wèn)卷調(diào)查對(duì)比培訓(xùn)前后員工的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，分析培訓(xùn)對(duì)實(shí)際銷(xiāo)售成果的影響，以業(yè)績(jī)指標(biāo)衡量培訓(xùn)效果。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析模擬銷(xiāo)售場(chǎng)景，讓員工扮演銷(xiāo)售角色，通過(guò)實(shí)際表現(xiàn)來(lái)評(píng)估培訓(xùn)后技能的提升和應(yīng)用情況。角色扮演測(cè)試010203收集反饋與持續(xù)改進(jìn)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集參訓(xùn)員工的反饋，了解培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和滿意度，以便調(diào)整后續(xù)課程。實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查設(shè)立專(zhuān)門(mén)的反饋渠道，如在線論壇或意見(jiàn)箱，鼓勵(lì)員工提出建設(shè)性意見(jiàn)和改進(jìn)建議。建立反饋機(jī)制培訓(xùn)結(jié)束后，定期跟蹤員工的工作表現(xiàn)和應(yīng)用情況，收集實(shí)際操作中的反饋信息。定期跟蹤反饋銷(xiāo)售業(yè)績(jī)跟蹤與