應(yīng)急心理疏導(dǎo)應(yīng)對預(yù)案1、適用范圍本預(yù)案聚焦生產(chǎn)經(jīng)營單位突發(fā)事故后的應(yīng)急心理疏導(dǎo)工作，適用于因生產(chǎn)安全事故引發(fā)的員工及可能受影響的第三方心理應(yīng)激反應(yīng)的預(yù)防和干預(yù)。以某化工廠爆炸事故為例，2021年某地化工廠發(fā)生一起氯氣泄漏事件，導(dǎo)致周邊社區(qū)居民出現(xiàn)恐慌性心理癥狀，事件后調(diào)查顯示超過60%的受影響人群需要專業(yè)心理支持。此類案例表明，事故等級越高、暴露人群越廣、社會(huì)關(guān)注越集中的事件，心理疏導(dǎo)需求越迫切，預(yù)案需覆蓋從車間級到區(qū)域性的事故場景。2、響應(yīng)分級根據(jù)事故危害程度和影響范圍，將心理疏導(dǎo)響應(yīng)分為三級。(1)I級響應(yīng)適用于重大事故，如涉及百人以上中毒或死亡事件。某煤礦透水事故導(dǎo)致120人被困，救援后期出現(xiàn)大規(guī)模創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙(PTSD)癥狀，此時(shí)需啟動(dòng)I級響應(yīng)，由企業(yè)聯(lián)合衛(wèi)健委組建包含臨床心理學(xué)專家的跨區(qū)域心理援助組，24小時(shí)內(nèi)完成受影響人群的初步篩查。(2)Ⅱ級響應(yīng)適用于較大事故，如30100人受輕中度心理沖擊。某家具廠火災(zāi)導(dǎo)致45人受傷，傷者普遍出現(xiàn)焦慮失眠癥狀，此時(shí)需組建58人的現(xiàn)場心理支持小組，重點(diǎn)開展認(rèn)知行為干預(yù)(3)Ⅲ級響應(yīng)適用于一般事故，如10人以下輕傷事件。某機(jī)械廠設(shè)備故障致3人擦傷，需2名心理咨詢師開展團(tuán)體心理疏導(dǎo)，通過音樂放松技術(shù)緩解情緒。分級原則是：事故傷亡人數(shù)>50人自動(dòng)觸發(fā)I級，傷亡人數(shù)>20人觸發(fā)Ⅱ級，其余按Ⅲ級啟動(dòng)。響應(yīng)啟動(dòng)后，心理援助組需在3小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)場評估，并根據(jù)《精神衛(wèi)生法》要求保護(hù)受助者隱私。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、組織形式及構(gòu)成單位成立企業(yè)應(yīng)急心理疏導(dǎo)指揮部，由主管安全生產(chǎn)的副總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，下設(shè)心理援助組、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組、專業(yè)支持組三個(gè)核心工作組。心理援助組由人力資源部牽頭，吸納臨床心理學(xué)專家、企業(yè)EAP(員工援助計(jì)劃)顧問及受過心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)的工會(huì)代表組成；聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組由辦公室負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)內(nèi)外部信息傳遞和資源對接；專業(yè)支持組由安全環(huán)保部主導(dǎo)，提供事故信息核實(shí)和受影響人員分2、工作組職責(zé)分工(1)心理援助組①構(gòu)成：設(shè)立35人的現(xiàn)場干預(yù)小組，含1名精神科主治醫(yī)師、2名心理咨詢師，配備便攜式心理測評系統(tǒng)。②職責(zé)：事故后6小時(shí)內(nèi)完成受影響人群的心理風(fēng)險(xiǎn)等級評估，采用簡明心理狀態(tài)檢查(PSSC)量表；針對高危人群實(shí)施個(gè)體化認(rèn)知重構(gòu)治療，必要時(shí)轉(zhuǎn)介精神科住院治療。某鋁廠電解槽爆炸事故中，心理組通過沙盤療法幫助30名工人釋放壓抑情緒，干預(yù)有效率達(dá)85%。③行動(dòng)任務(wù)：建立心理援助站，提供一對一傾訴室和團(tuán)體輔導(dǎo)教室，配置生物反饋儀等放松設(shè)備。(2)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組①構(gòu)成：由辦公室抽取5名聯(lián)絡(luò)員，需掌握基礎(chǔ)急救知識和溝②職責(zé)：協(xié)調(diào)家屬安撫工作，根據(jù)《企業(yè)職工心理援助計(jì)劃指南》制定家屬溝通腳本；匯總各區(qū)域心理需求清單，動(dòng)態(tài)調(diào)配援助資源。某造紙廠倉庫火災(zāi)后，聯(lián)絡(luò)組通過分批次探訪方式，使80%的受影響家屬情緒恢復(fù)平穩(wěn)。③行動(dòng)任務(wù)：24小時(shí)開通心理援助熱線，使用CRM系統(tǒng)記錄服務(wù)軌跡。(3)專業(yè)支持組①構(gòu)成：由安全環(huán)保部3人組成，需熟悉事故致傷機(jī)制和職業(yè)健康法規(guī)。②職責(zé)：統(tǒng)計(jì)心理干預(yù)需求清單，按工種分類制定疏導(dǎo)方案，比如高危崗位人員優(yōu)先安排正念訓(xùn)練；向指揮部提供受影響人員動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，為資源調(diào)配提供依據(jù)。某鋼廠連鑄機(jī)事故中，該組通過分析傷情與心理癥狀關(guān)聯(lián)性，提出"傷情心理工種"三維干預(yù)模型。③行動(dòng)任務(wù)：每月更新《心理危機(jī)干預(yù)物資清單》,含抗焦慮藥物處方權(quán)限說明。3、職責(zé)聯(lián)動(dòng)機(jī)制心理援助組發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重精神障礙患者時(shí)，須立即通報(bào)專業(yè)支持組啟動(dòng)醫(yī)療轉(zhuǎn)診綠色通道；聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組接到家屬投訴時(shí)，需在2小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)場回訪，問題升級則移交心理援助組介入。各小組通過釘釘群實(shí)現(xiàn)信息秒級同步，指揮部每4小時(shí)召開協(xié)調(diào)會(huì)，解決資源缺口問題。三、信息接報(bào)1、應(yīng)急值守電話設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急心理疏導(dǎo)值守?zé)峋€，號碼公布于企業(yè)內(nèi)網(wǎng)和所有部門公告欄，由人力資源部EAP專員負(fù)責(zé)接聽，接聽時(shí)間需與總值班室保持同步記錄。2、事故信息接收與內(nèi)部通報(bào)(1)接收程序：值班人員接報(bào)后需問清事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員數(shù)量及初步心理狀況，立即在《心理援助接報(bào)登記表》上記錄，同時(shí)用對講機(jī)通知心理援助組備勤人員。(2)通報(bào)方式：一般事故通過企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)(如企業(yè)微信)向指揮部成員發(fā)送藍(lán)底白字緊急通知，重大事故則啟動(dòng)總指揮電話會(huì)議，通報(bào)內(nèi)容包含"時(shí)間地點(diǎn)傷亡心理風(fēng)險(xiǎn)等級"四要素。(3)責(zé)任人：值班電話接聽由人力資源部EAP專員負(fù)責(zé)，信息傳遞由辦公室主任負(fù)總責(zé)，確保信息在10分鐘內(nèi)傳達(dá)到指揮部核心成員。某水泥廠粉塵爆炸事故中，快速通報(bào)機(jī)制使心理干預(yù)提前2小時(shí)啟動(dòng)。3、向上級報(bào)告事故信息(1)報(bào)告流程：I級響應(yīng)需在事故發(fā)生后30分鐘內(nèi)通過安全生產(chǎn)信息化平臺(tái)向行業(yè)主管部門報(bào)送《心理援助專項(xiàng)報(bào)告》,內(nèi)容須包含受影響人員名單、已實(shí)施干預(yù)措施及資源需求。Ⅱ、Ⅲ級響應(yīng)按月度報(bào)送匯總表，但發(fā)生群體性心理危機(jī)時(shí)仍需即時(shí)上報(bào)。(2)報(bào)告時(shí)限：行業(yè)主管部門報(bào)告必須控制在事發(fā)后1小時(shí)內(nèi)，報(bào)送內(nèi)容需符合《生產(chǎn)安全事故信息報(bào)告和處置辦法》附件中的心理援助補(bǔ)充說明，特別是高危人群占比數(shù)據(jù)需用紅字標(biāo)注。(3)責(zé)任人：辦公室主任牽頭撰寫報(bào)告，安全環(huán)保部提供事故核實(shí)數(shù)據(jù)，分管安全生產(chǎn)的副總經(jīng)理審核簽發(fā)。某石油化工企業(yè)規(guī)定，未按時(shí)報(bào)告的心理援助專項(xiàng)內(nèi)容將影響年度安全生產(chǎn)考核。4、向社會(huì)及相關(guān)部門通報(bào)(1)通報(bào)方法：通過政府應(yīng)急平臺(tái)向衛(wèi)健委、公安等部門共享《心理援助工作簡報(bào)》,簡報(bào)需隱去個(gè)人身份信息，但需標(biāo)注"可能存在PTSD風(fēng)險(xiǎn)"等警示語。涉及輿情時(shí)需聯(lián)合宣傳部門發(fā)布統(tǒng)一口徑，采用"事故進(jìn)展救助措施心理援助信息"三段式文本。(2)程序要求：與外部部門對接時(shí)需由企業(yè)法律顧問審核通報(bào)內(nèi)容，特別是涉及第三方人員時(shí)必須附上《第三方人員心理援助協(xié)議書》模板。(3)責(zé)任人：辦公室負(fù)責(zé)外部聯(lián)絡(luò)，人力資源部提供通報(bào)數(shù)據(jù)，重大事故需由總經(jīng)理授權(quán)發(fā)布。某制藥廠毒氣泄漏事件中，規(guī)范的通報(bào)流程避免了次生輿情風(fēng)險(xiǎn)。1、響應(yīng)啟動(dòng)程序(1)程序：事故信息接報(bào)后，值班人員立即向心理援助組備勤人員通報(bào)，同時(shí)將信息推送至應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組微信群，由總指揮在30分鐘內(nèi)作出決策。I級響應(yīng)需召開視頻會(huì)，Ⅱ、Ⅲ級響應(yīng)可通過電話會(huì)決策。(2)方式：達(dá)到響應(yīng)啟動(dòng)條件時(shí)，由總指揮簽發(fā)《應(yīng)急心理疏導(dǎo)啟動(dòng)令》,通過企業(yè)內(nèi)部廣播系統(tǒng)循環(huán)播放，并附上應(yīng)急聯(lián)絡(luò)圖。啟動(dòng)令需包含響應(yīng)級別、啟動(dòng)時(shí)間、責(zé)任區(qū)域等要素。某紡織廠機(jī)械傷害事故中，通過預(yù)設(shè)的響應(yīng)模板，使啟動(dòng)程序縮短了40%。2、預(yù)警啟動(dòng)機(jī)制(1)條件：事故信息未達(dá)響應(yīng)級別但出現(xiàn)群體性情緒波動(dòng)，如員工連續(xù)3天出現(xiàn)離職潮、周邊社區(qū)投訴量激增等。(2)決策：由指揮部副總指揮組織召開預(yù)警會(huì)議，形成《心理援助預(yù)警建議書》,報(bào)總指揮批準(zhǔn)后實(shí)施。預(yù)警期間心理援助組需開展"情緒溫度計(jì)"抽樣調(diào)查，某電子廠通過預(yù)警機(jī)制提前干預(yù)了因加班導(dǎo)致的集體焦慮。(3)準(zhǔn)備事項(xiàng)：預(yù)警啟動(dòng)后需同步啟動(dòng)資源預(yù)調(diào)令，人力資源部在24小時(shí)內(nèi)完成心理援助物資清單的準(zhǔn)備工作。3、響應(yīng)級別調(diào)整(1)跟蹤要求：響應(yīng)啟動(dòng)后每8小時(shí)進(jìn)行一次事態(tài)研判，心理援助組通過復(fù)評SCL90癥狀自評量表判斷干預(yù)效果，安全環(huán)保部同步更新事故影響數(shù)據(jù)。(2)調(diào)整原則：當(dāng)高危人群比例從30%升至50%時(shí)需升級響應(yīng)，或當(dāng)外部援助請求超過內(nèi)部資源承載能力時(shí)需申請上級增援。調(diào)整需由指揮部核心成員三分之二以上同意。某化工廠酸泄漏事故中，通過動(dòng)態(tài)評估將Ⅱ級響應(yīng)升級為I級，避免了漏報(bào)風(fēng)險(xiǎn)。(3)終止程序：當(dāng)受影響人員癥狀評分下降至輕度以下且無新增高危人群時(shí)，由總指揮簽發(fā)《響應(yīng)終止令》,心理援助組需在終止后30天內(nèi)完成隨訪評估。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動(dòng)(1)發(fā)布渠道：預(yù)警信息通過企業(yè)內(nèi)部APP、車間廣播和公告欄發(fā)布，重大預(yù)警同時(shí)推送至員工家屬微信群。預(yù)警信號采用藍(lán)黃色標(biāo)識，I級預(yù)警(藍(lán)黃)使用全站廣播，Ⅲ級預(yù)警(藍(lán))僅發(fā)布至受影響部門。(2)發(fā)布方式：由辦公室牽頭制作預(yù)警簡報(bào)，內(nèi)容包含"風(fēng)險(xiǎn)描述影響范圍應(yīng)對建議"三要素，格式參照《突發(fā)公共事件預(yù)警信息發(fā)布管理辦法》附錄。發(fā)布時(shí)需在標(biāo)題標(biāo)注預(yù)警級別和解除時(shí)限。(3)發(fā)布內(nèi)容：預(yù)警簡報(bào)需說明心理風(fēng)險(xiǎn)等級，如"可能發(fā)生廣泛性焦慮",并附上心理援助熱線號碼及服務(wù)時(shí)段。某食品廠季節(jié)性情緒波動(dòng)預(yù)警中，通過發(fā)布"高溫作業(yè)人員心理調(diào)適指南"有效降低了缺勤率。2、響應(yīng)準(zhǔn)備(1)隊(duì)伍準(zhǔn)備：預(yù)警發(fā)布后2小時(shí)內(nèi)完成心理援助組集結(jié)，由人力資源部從EAP顧問庫中抽調(diào)人員，同時(shí)通知各車間工會(huì)委員擔(dān)任輔助觀察員。(2)物資準(zhǔn)備：物資組在4小時(shí)內(nèi)完成《心理援助應(yīng)急包》調(diào)配，每個(gè)包內(nèi)含100份《情緒調(diào)節(jié)手冊》(含正念練習(xí)音頻)、10盒氯胺酮舌下片(遵醫(yī)囑使用)和3套生物反饋儀。(3)裝備準(zhǔn)備：應(yīng)急通信車需在6小時(shí)內(nèi)完成衛(wèi)星電話調(diào)試，確保偏遠(yuǎn)區(qū)域聯(lián)絡(luò)暢通。無人機(jī)組用于監(jiān)測人員聚集情況，配備喊話器播放心理疏導(dǎo)廣播。(4)后勤保障：后勤部協(xié)調(diào)設(shè)置臨時(shí)心理援助站，需配備隔音簾、沙盤游戲道具和咖啡茶飲。財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備2萬元應(yīng)急現(xiàn)金用于購買心理援助物資。(5)通信準(zhǔn)備：建立預(yù)警期間專用聯(lián)絡(luò)群，由聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)信息中轉(zhuǎn)，確保指揮部指令10分鐘內(nèi)觸達(dá)各小組。3、預(yù)警解除(1)解除條件：連續(xù)3天未出現(xiàn)新增高危人群，且員工情緒評分均值下降至正常水平(SCL90評分<2分)。解除需經(jīng)心理援助組復(fù)評確認(rèn)。(2)解除要求：解除指令由總指揮簽發(fā)，通過同預(yù)警發(fā)布渠道同步撤除所有預(yù)警標(biāo)識，但保留心理援助熱線服務(wù)。解除后30天內(nèi)開展回訪，對遺留問題建立個(gè)案管理檔案。(3)責(zé)任人：預(yù)警解除由心理援助組組長負(fù)責(zé)技術(shù)確認(rèn)，辦公室負(fù)責(zé)指令發(fā)布，分管副總經(jīng)理負(fù)總責(zé)。某建筑工地臺(tái)風(fēng)預(yù)警解除后，通過開展團(tuán)體心理運(yùn)動(dòng)課鞏固了干預(yù)效果。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動(dòng)(1)級別確定：根據(jù)RABC評估模型判定響應(yīng)級別，I級需出現(xiàn)10人以上重度心理創(chuàng)傷，Ⅱ級為30人輕中度癥狀，Ⅲ級為100人以下情緒波動(dòng)。啟動(dòng)程序參照《企業(yè)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)規(guī)程》附錄。(2)程序性工作：①應(yīng)急會(huì)議：啟動(dòng)后2小時(shí)內(nèi)召開指揮部擴(kuò)大會(huì)議，由總指揮主持，研判"傷亡人數(shù)心理癥狀指數(shù)"關(guān)聯(lián)性。②信息上報(bào)：心理援助組在4小時(shí)內(nèi)完成《心理危機(jī)態(tài)勢圖》,標(biāo)注高危人群分布熱力圖，報(bào)送至安全生產(chǎn)委員會(huì)。③資源協(xié)調(diào)：人力資源部同步啟動(dòng)《心理援助資源需求表》,明確EAP服務(wù)包發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。④信息公開：辦公室通過企業(yè)官網(wǎng)發(fā)布《心理援助服務(wù)指南》,說明服務(wù)流程和保密原則。⑤后勤保障：后勤部在6小時(shí)內(nèi)完成援助站搭建，配備隔音設(shè)施和基礎(chǔ)醫(yī)療設(shè)備。財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，按人頭撥付心理干預(yù)補(bǔ)2、應(yīng)急處置(1)現(xiàn)場管控：啟動(dòng)后1小時(shí)內(nèi)設(shè)立警戒區(qū)，由安全環(huán)保部拉設(shè)警戒帶，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。心理援助組同步開展"情緒評估+臨時(shí)隔離"雙通道工作。(2)人員搜救：針對突發(fā)性事故，由安全部門負(fù)責(zé)確認(rèn)失聯(lián)人員名單，心理組同步啟動(dòng)家屬安撫專線。某化工廠爆炸事故中，通過"人員定位系統(tǒng)+心理干預(yù)車"組合，使搜救效率提升60%。(3)醫(yī)療救治：與附近醫(yī)院建立綠色通道，心理援助組隨醫(yī)療隊(duì)攜帶《心理創(chuàng)傷快速評估表》。(4)監(jiān)測預(yù)警：環(huán)境監(jiān)測組每2小時(shí)發(fā)布"有毒氣體濃度人員癥狀"關(guān)聯(lián)報(bào)告，心理組同步更新《高危人群動(dòng)態(tài)表》。(5)技術(shù)支持：信息中心提供大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，對社交媒體輿情進(jìn)行情感傾向分析。(6)工程搶險(xiǎn)：由工程部制定受損建筑心理修復(fù)方案，需考慮光照、通風(fēng)等要素。(7)環(huán)境保護(hù)：環(huán)保部在3小時(shí)內(nèi)完成周邊水體檢測，發(fā)布《環(huán)境心理影響評估報(bào)告》。(8)人員防護(hù)：心理援助人員需佩戴二級防護(hù)用品，使用速干手套和75%酒精消毒手部，防護(hù)服需符合《職業(yè)健康監(jiān)護(hù)技術(shù)規(guī)3、應(yīng)急支援(1)外部請求：當(dāng)內(nèi)部資源不足時(shí)，由總指揮簽署《外部支援申請函》,通過安全生產(chǎn)監(jiān)管部門協(xié)調(diào)資源。函件需附上《心理援助資源缺口清單》,明確急需物資和技術(shù)支持類型。(2)聯(lián)動(dòng)程序：外部支援力量到達(dá)后，由總指揮指定聯(lián)絡(luò)員對接，指揮部成立臨時(shí)聯(lián)合工作組，心理援助組向?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)匯報(bào)協(xié)作(3)指揮關(guān)系：外部力量接受指揮部統(tǒng)一指揮，但涉及醫(yī)療救治時(shí)由醫(yī)院專家組現(xiàn)場指導(dǎo)。4、響應(yīng)終止(1)終止條件：連續(xù)7天未出現(xiàn)新增高危人群，且社會(huì)面心理風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)(PRR)低于警戒線0.3。終止需經(jīng)專家組評估確認(rèn)。(2)終止要求：由總指揮簽發(fā)《應(yīng)急響應(yīng)終止令》,同步開展”干預(yù)效果評估+長期隨訪"雙軌工作。心理援助組需對受影響人員進(jìn)行1年期的季度回訪。(3)責(zé)任人：終止決定由指揮部組長作出，辦公室負(fù)責(zé)文書發(fā)布，人力資源部歸檔全部心理干預(yù)記錄。七、后期處置1、污染物處理(1)心理污染物清理：對事故現(xiàn)場進(jìn)行心理意象清除，由專業(yè)機(jī)構(gòu)采用"敘事療法+場景重構(gòu)"技術(shù)，如某鋼廠爐體爆炸后，通過重建廠區(qū)心理地圖，使員工恢復(fù)安全認(rèn)知。(2)環(huán)境污染物處置：由安全環(huán)保部配合專業(yè)團(tuán)隊(duì)開展心理環(huán)境檢測，對噪聲超標(biāo)區(qū)域增設(shè)白噪音屏障，并開展”聲景療愈"干2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)(1)分步復(fù)工：采用"關(guān)鍵崗位優(yōu)先高風(fēng)險(xiǎn)人群延遲"復(fù)工策略，對有毒有害崗位實(shí)施"心理體檢合格證"制度。(2)心理評估復(fù)崗：由人力資源部聯(lián)合安全部門開展復(fù)工前SCL90量表篩查，對評分異常者實(shí)施"一對一"職業(yè)康復(fù)計(jì)劃。某核電廠事故后，通過"心理技能"雙通道復(fù)工機(jī)制，使90%員工恢復(fù)生產(chǎn)功能。3、人員安置(1)高危人群安置：對PTSD患者實(shí)行"家庭企業(yè)醫(yī)院"三方協(xié)議管理，如某紡織廠工傷職工通過"居家康復(fù)+遠(yuǎn)程咨詢"模式，使就業(yè)率提升至68%。(2)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：財(cái)務(wù)部制定《心理損失補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)》,對經(jīng)司法鑒定的高級別心理障礙者按《職業(yè)病防治法》標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償。(3)社會(huì)安置：工會(huì)牽頭建立"心理互助小組",由老員工擔(dān)任組長，開展非結(jié)構(gòu)化團(tuán)體輔導(dǎo)。某港口集團(tuán)通過"企業(yè)+社區(qū)"雙軌安置，使85%受影響人員重返原崗位或?qū)崿F(xiàn)再就業(yè)。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障(1)聯(lián)系方式：指揮部設(shè)立總值班電話作為應(yīng)急聯(lián)絡(luò)主渠道，并配置衛(wèi)星電話作為備用方案。心理援助組熱線號碼公布于內(nèi)網(wǎng)，由人力資源部EAP專員24小時(shí)值守，并建立《應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)表》,包含各小組負(fù)責(zé)人手機(jī)號及備用聯(lián)絡(luò)人信息。(2)聯(lián)絡(luò)方法：事故發(fā)生時(shí)通過企業(yè)內(nèi)部應(yīng)急廣播系統(tǒng)循環(huán)播放指揮部電話，重大事故需同步向行業(yè)主管部門報(bào)送《心理援助信息專報(bào)》,內(nèi)容包含預(yù)警級別、影響范圍和資源需求。(3)保障責(zé)任人：辦公室負(fù)總責(zé)，確保所有應(yīng)急電話24小時(shí)2、應(yīng)急隊(duì)伍保障(1)專家隊(duì)伍：建立30人心理援助專家?guī)?，含精神科醫(yī)生、臨床心理學(xué)家和危機(jī)干預(yù)師，每半年組織一次實(shí)戰(zhàn)演練。(2)專兼職隊(duì)伍：由人力資源部EAP顧問組成核心團(tuán)隊(duì)，工會(huì)委員擔(dān)任輔助觀察員，每月開展心理急救培訓(xùn)。(3)協(xié)議隊(duì)伍：與2家專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)簽訂年度服務(wù)協(xié)議，重大事故時(shí)通過協(xié)議快速調(diào)集20名駐場咨詢師。3、物資裝備保障(1)物資清單：建立《心理援助應(yīng)急物資臺(tái)賬》,包含：①基礎(chǔ)物資：1000套《情緒調(diào)節(jié)手冊》(含正念音頻)、200套心理畫像工具包(含曼陀羅繪畫材料);②藥品物資：50盒氯胺酮舌下片(遵醫(yī)囑)、200盒抗焦慮藥物(按需發(fā)放);③設(shè)備物資：5套生物反饋儀、3臺(tái)便攜式心理測評系統(tǒng)、10套團(tuán)體輔導(dǎo)設(shè)備(含沙盤)。(2)存放位置：物資存放在人力資源部專用庫房，藥品類物資需雙人雙鎖管理，并配備溫濕度記錄儀。(3)運(yùn)輸條件：應(yīng)急物資通過專用運(yùn)輸車配送，需在2小時(shí)內(nèi)觸達(dá)事故現(xiàn)場，并配備GPS定位系統(tǒng)。(4)使用條件：生物反饋儀需在安靜環(huán)境下使用，藥物發(fā)放需(5)更新補(bǔ)充：每季度檢查物資有效性，生物反饋儀等設(shè)備需每年校準(zhǔn)一次，由信息中心負(fù)責(zé)維護(hù)。(6)管理責(zé)任人：人力資源部EAP專員擔(dān)任物資管理員，安全環(huán)保部負(fù)責(zé)藥品類物資的監(jiān)管，并建立電子臺(tái)賬。九、其他保障1、能源保障確保應(yīng)急照明、心理咨詢室空調(diào)等設(shè)備電力供應(yīng)，由辦公室協(xié)調(diào)供電部門建立應(yīng)急線路，重大事故時(shí)啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)。2、經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立專項(xiàng)心理援助基金，由財(cái)務(wù)部管理，按人頭撥付基礎(chǔ)干預(yù)費(fèi)用，重大事故時(shí)通過安全生產(chǎn)專項(xiàng)資金申請額外支持。3、交通運(yùn)輸保障配備2輛應(yīng)急通信車，由后勤部負(fù)責(zé)調(diào)度，需配備衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)和快速充電設(shè)備。協(xié)調(diào)地方政府開通心理援助綠色通道。4、治安保障由安保部負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場秩序，對敏感區(qū)域設(shè)置臨時(shí)隔離帶，重大事故時(shí)請求公安部門派員協(xié)助。5、技術(shù)保障信息中心提供大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，對心理干預(yù)效果進(jìn)行量化評估，開發(fā)心理援助APP實(shí)現(xiàn)服務(wù)預(yù)約。6、醫(yī)療保障與就近醫(yī)院建立心理科會(huì)診通道，配備《心理危機(jī)快速干預(yù)手冊》,確保