咋樣寫退貨申請(qǐng)書申請(qǐng)書一：

尊敬的客戶服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)：

在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)已成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。作為一名普通消費(fèi)者，我在使用貴公司產(chǎn)品過程中遇到了一些問題，經(jīng)多次溝通未能得到滿意解決，因此特此向貴公司提交退貨申請(qǐng)書，希望得到您的理解和支持。

一、申請(qǐng)內(nèi)容

本人現(xiàn)申請(qǐng)退貨，涉及產(chǎn)品為貴公司于2023年5月15日售出的型號(hào)為XYZ的智能手表，訂單號(hào)為12345678。該產(chǎn)品在購買后使用過程中出現(xiàn)了多次故障，經(jīng)專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定，存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和貴公司承諾的產(chǎn)品性能。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，本人要求全額退貨，并退還購買產(chǎn)品所支付的全部款項(xiàng)，共計(jì)人民幣3280元。

二、申請(qǐng)?jiān)?/p>

1.產(chǎn)品質(zhì)量問題嚴(yán)重

在購買該智能手表后，我嚴(yán)格按照說明書進(jìn)行使用和保養(yǎng)，但自使用至今僅三個(gè)月，便出現(xiàn)了多次無法正常開機(jī)、電池續(xù)航嚴(yán)重不足、屏幕顯示異常等問題。為此，我多次聯(lián)系貴公司售后服務(wù)部門，起初承諾會(huì)盡快解決問題，但經(jīng)過兩周的等待，問題仍未得到解決。隨后，我委托專業(yè)電子產(chǎn)品檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果顯示該產(chǎn)品存在硬件故障，屬于嚴(yán)重質(zhì)量問題。根據(jù)檢測(cè)報(bào)告，該產(chǎn)品的電池使用壽命遠(yuǎn)低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，且主板存在短路風(fēng)險(xiǎn)，若繼續(xù)使用可能對(duì)人身安全造成威脅。

2.溝通協(xié)商未果

在發(fā)現(xiàn)問題后，我第一時(shí)間通過貴公司官方的客服系統(tǒng)提交了投訴申請(qǐng)，并多次致電售后服務(wù)熱線，但客服人員態(tài)度敷衍，未能提供有效的解決方案。在溝通過程中，客服人員甚至以“產(chǎn)品在保修期內(nèi)，需先送修再退換”為由，要求我先支付高昂的檢測(cè)費(fèi)用，這明顯違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于“三包”服務(wù)的相關(guān)規(guī)定。此外，貴公司上關(guān)于產(chǎn)品性能的描述與實(shí)際使用效果嚴(yán)重不符，存在虛假宣傳的嫌疑。

3.法律法規(guī)支持

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條的規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)?！蓖瑫r(shí)，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十三條的規(guī)定，“因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償?！辫b于該智能手表存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，我完全有法律依據(jù)要求退貨并索賠。

三、決心和要求

作為一名理性消費(fèi)者，我始終希望與貴公司通過友好協(xié)商解決問題，但貴公司售后服務(wù)部門的態(tài)度和行動(dòng)讓我深感失望。在此，我鄭重表明以下決心和要求：

1.堅(jiān)持依法維權(quán)

我將堅(jiān)決維護(hù)自身合法權(quán)益，若貴公司未能及時(shí)解決退貨問題，我將進(jìn)一步向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，并保留通過法律途徑解決爭(zhēng)議的權(quán)利。我相信，在法律的保護(hù)下，我的訴求一定能夠得到合理解決。

2.要求全額退貨

鑒于該產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，且貴公司未能提供有效的售后服務(wù)，我要求貴公司全額退貨，并退還全部購機(jī)款項(xiàng)。退貨后，我要求貴公司出具正式的退貨憑證，并在七個(gè)工作日內(nèi)將退款打入我指定的銀行賬戶。

3.要求賠償損失

由于該產(chǎn)品質(zhì)量問題給我?guī)砹酥T多不便，且多次溝通均未果，我要求貴公司賠償因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于檢測(cè)費(fèi)用、交通費(fèi)用等。此外，鑒于貴公司存在虛假宣傳的嫌疑，我要求貴公司額外賠償精神損失費(fèi)人民幣1000元。

4.希望改進(jìn)服務(wù)

作為消費(fèi)者，我希望貴公司能夠從中吸取教訓(xùn)，改進(jìn)售后服務(wù)體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。我建議貴公司加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，同時(shí)建立更加完善的缺陷產(chǎn)品召回機(jī)制，避免類似事件再次發(fā)生。

此致

敬禮

申請(qǐng)人：張明

2023年12月15日

申請(qǐng)書二：

一、申請(qǐng)人基本信息

申請(qǐng)人姓名：李華

性別：女

民族：漢族

出生年月：1995年08月12日

身份證號(hào)碼/p>

住址：北京市朝陽區(qū)建國(guó)路88號(hào)院15號(hào)樓2單元501室

聯(lián)系電話/p>

電子郵箱：lihua@

二、申請(qǐng)事項(xiàng)

本人李華，就于2023年6月18日向貴公司（XX品牌電器有限公司）購買的型號(hào)為SH-1234的智能冰箱，因存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，無法滿足日常生活使用需求，特此正式申請(qǐng)退貨。申請(qǐng)事項(xiàng)包括：全額退還購買該智能冰箱所支付的全部款項(xiàng)，共計(jì)人民幣8580元；同時(shí)，要求貴公司承擔(dān)因退貨產(chǎn)生的所有相關(guān)費(fèi)用，包括但不限于快遞運(yùn)輸費(fèi)、包裝費(fèi)等。本申請(qǐng)基于該智能冰箱自購買使用以來，持續(xù)出現(xiàn)多項(xiàng)功能障礙，經(jīng)多次維修仍無法恢復(fù)正常使用，嚴(yán)重侵犯了本人的合法權(quán)益，已不具備基本的使用價(jià)值。

三、事實(shí)與理由

1.購買事實(shí)及產(chǎn)品基本情況

2023年6月18日，本人通過貴公司官方線上商城，以人民幣8580元的價(jià)格購買了型號(hào)為SH-1234的智能冰箱。該冰箱外觀現(xiàn)代，功能繁多，宣傳號(hào)稱具備超低能耗、智能溫控、遠(yuǎn)程監(jiān)控等多項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)，是貴公司主推的高端系列產(chǎn)品。購買時(shí)，貴公司承諾該產(chǎn)品在正常使用條件下，質(zhì)保期為三年，并提供“三包”服務(wù)。本人當(dāng)時(shí)出于對(duì)貴公司品牌聲譽(yù)的信任以及對(duì)產(chǎn)品功能的向往，完成了購買流程。

2.產(chǎn)品質(zhì)量問題表現(xiàn)

該智能冰箱自交付使用以來，本人嚴(yán)格按照說明書要求進(jìn)行操作和日常維護(hù)，但自使用第二個(gè)月起，便開始頻繁出現(xiàn)以下問題：

(1)制冷效果嚴(yán)重不足：冰箱內(nèi)部溫度無法達(dá)到設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，即使在夏季高溫天氣，冷藏室溫度也常高于8℃，冷凍室更無法達(dá)到-18℃的標(biāo)稱溫度。多次檢查溫控器設(shè)置均無誤，但效果依然不佳。

(2)噪音過大：冰箱運(yùn)行時(shí)噪音明顯，尤其在夜間，嗡嗡聲可達(dá)70分貝以上，遠(yuǎn)超國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重干擾本人及家人的正常休息。雖聯(lián)系維修人員檢查，但維修人員僅進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔，問題依舊。

(3)智能功能失效：宣傳的遠(yuǎn)程監(jiān)控、智能開關(guān)機(jī)等功能從未正常使用過，多次嘗試綁定手機(jī)APP均失敗，且無法通過電話遠(yuǎn)程控制。維修人員表示需更換主板，但預(yù)估費(fèi)用接近購買價(jià)格。

(4)外部漏水：冰箱門封條老化嚴(yán)重，導(dǎo)致關(guān)上門后仍有冷氣泄漏，為補(bǔ)償冷氣損失，壓縮機(jī)長(zhǎng)時(shí)間工作，導(dǎo)致冷凝水異常增多，且排水管時(shí)常堵塞，造成外部地面濕滑，甚至有兩次因漏水導(dǎo)致地板損壞。

(5)電路故障：使用半年后，冰箱內(nèi)部照明燈頻繁閃爍，有時(shí)完全熄滅，伴有異味產(chǎn)生。自行檢查發(fā)現(xiàn)內(nèi)部電路板有燒焦痕跡，存在安全隱患。

3.溝通維修情況

針對(duì)上述問題，本人自2023年7月起，先后四次聯(lián)系貴公司售后服務(wù)熱線，并安排三次上門維修服務(wù)。第一次維修，維修人員僅做了簡(jiǎn)單清潔和部件緊固，問題未解決；第二次維修，更換了溫控器，制冷效果略有改善，但噪音問題依舊；第三次維修，維修人員診斷后表示需要更換壓縮機(jī)，但預(yù)估費(fèi)用為2800元，且需等待兩周備件，本人認(rèn)為不合理，遂要求更換整個(gè)冰箱；第四次溝通，客服人員表示理解，但建議聯(lián)系廠家進(jìn)行鑒定，過程中態(tài)度冷淡，甚至暗示若不維修可能影響后續(xù)質(zhì)保。

在維修過程中，本人詳細(xì)記錄了每次維修的時(shí)間、內(nèi)容、效果及維修人員反饋，并保留了所有維修單據(jù)和與客服人員的溝通記錄（包括錄音文件）。根據(jù)貴公司提供的維修記錄，該冰箱自購買后累計(jì)維修時(shí)間超過20小時(shí)，更換部件包括溫控器、門封條、照明燈等，但核心問題（制冷、噪音、電路）始終未得到根本解決。

4.法律依據(jù)及合理性

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定，“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利?！钡谑艞l規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止服務(wù)、更換、修理等一項(xiàng)或者多項(xiàng)措施。”貴公司提供的智能冰箱顯然存在多項(xiàng)嚴(yán)重缺陷，不僅無法滿足基本冷藏冷凍功能，還存在噪音擾民、安全隱患等問題，已嚴(yán)重危及本人的人身財(cái)產(chǎn)安全。

此外，《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第四條規(guī)定，“禁止摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品?！辟F公司售出的產(chǎn)品明顯不符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，屬于不合格產(chǎn)品。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條和第二十五條的規(guī)定，消費(fèi)者享有退貨權(quán)和換貨權(quán)。鑒于該冰箱質(zhì)量問題嚴(yán)重，經(jīng)多次維修無效，本人要求退貨完全合理合法。

5.對(duì)貴公司服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)

在整個(gè)問題處理過程中，本人深感貴公司售后服務(wù)存在嚴(yán)重問題?？头藛T推諉責(zé)任，維修人員技術(shù)不過關(guān)或缺乏責(zé)任心，多次承諾解決問題最終皆未兌現(xiàn)。貴公司作為知名品牌，理應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，但現(xiàn)實(shí)情況卻令人失望。這種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度不僅損害了本人的利益，也嚴(yán)重影響了貴公司在消費(fèi)者心中的形象。

四、落款

此致

敬禮！

申請(qǐng)人：李華

（單位蓋章：若無則為個(gè)人簽名）

2023年12月20日

申請(qǐng)書三：

一、稱謂

尊敬的XX品牌官方客服中心及售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人：

二、申請(qǐng)事項(xiàng)與理由

1.申請(qǐng)事項(xiàng)

本人現(xiàn)正式向貴公司提交書面退貨申請(qǐng)，申請(qǐng)退還于2023年4月5日通過貴公司授權(quán)經(jīng)銷商購買的一臺(tái)XX品牌型號(hào)為HD-7890的智能電視。該電視在購買后至今不足三個(gè)月，即出現(xiàn)多次無法正常開機(jī)、圖像顯示嚴(yán)重失真、音響系統(tǒng)故障等嚴(yán)重質(zhì)量問題，完全無法滿足日常觀看需求。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，以及該產(chǎn)品實(shí)際狀況，本人要求全額退貨，退還購買電視所支付的全部款項(xiàng)，共計(jì)人民幣6580元。同時(shí)，本人要求貴公司承擔(dān)此次退貨所產(chǎn)生的所有相關(guān)費(fèi)用，包括但不限于產(chǎn)品運(yùn)回出廠地的快遞費(fèi)用、包裝費(fèi)用、以及因產(chǎn)品缺陷造成的其他合理損失。

2.申請(qǐng)理由詳述

(1)購買背景與產(chǎn)品基本情況

2023年4月5日，本人基于對(duì)XX品牌良好市場(chǎng)口碑的信任，以及對(duì)產(chǎn)品高清畫質(zhì)、智能系統(tǒng)、多功能應(yīng)用的期待，在貴公司授權(quán)的XX電器連鎖店購買了型號(hào)為HD-7890的智能電視。該電視尺寸為55英寸，采用4K分辨率、120Hz刷新率、OLED顯示屏技術(shù)，并內(nèi)置最新的智能操作系統(tǒng)，宣傳支持海量應(yīng)用下載和語音控制。購買時(shí)，銷售人員向本人詳細(xì)介紹了產(chǎn)品各項(xiàng)功能，并承諾提供標(biāo)準(zhǔn)的三年質(zhì)保服務(wù)，以及符合國(guó)家“三包”規(guī)定的售后服務(wù)。本人當(dāng)時(shí)對(duì)產(chǎn)品性能和售后服務(wù)均表示滿意，并完成了支付手續(xù)，獲得了由經(jīng)銷商開具的正式發(fā)票，發(fā)票號(hào)為XXXXXXXXXX，開票日期為2023年4月5日。

(2)產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題的具體表現(xiàn)

該智能電視自購買并安裝回家后，約一周內(nèi)即開始出現(xiàn)異常狀況。具體問題表現(xiàn)如下：

a.**頻繁無法正常開機(jī)**：該電視有時(shí)在按下電源按鈕后毫無反應(yīng)，屏幕完全黑暗；有時(shí)能短暫?jiǎn)?dòng)，但僅顯示數(shù)秒黑屏或亂碼后自動(dòng)關(guān)機(jī)。這種開機(jī)失敗的情況毫無規(guī)律，有時(shí)一天數(shù)次，有時(shí)數(shù)天一次，嚴(yán)重影響正常觀看。嘗試多次重啟、斷電再通電均無法解決問題，已多次導(dǎo)致本人無法觀看節(jié)目。

b.**圖像顯示嚴(yán)重失真**：在開機(jī)成功的情況下，電視圖像質(zhì)量也遠(yuǎn)不如宣傳效果。屏幕時(shí)常出現(xiàn)明顯的色彩失真現(xiàn)象，例如原本鮮艷的畫面變得暗淡，色彩偏綠或偏紫；圖像出現(xiàn)嚴(yán)重的條紋、噪點(diǎn)干擾，尤其是在播放高清電影或體育賽事時(shí)，動(dòng)態(tài)畫面模糊不清，難以看清細(xì)節(jié)。此外，屏幕亮度不穩(wěn)定，有時(shí)局部區(qū)域過亮或過暗，觀看體驗(yàn)極差。

c.**音響系統(tǒng)故障**：電視內(nèi)置音響完全失效，無法發(fā)出任何聲音。無論是通過電視自帶應(yīng)用程序播放內(nèi)容，還是外接藍(lán)牙設(shè)備，均無聲音輸出。經(jīng)檢查，音頻線連接正常，音量設(shè)置無誤，但揚(yáng)聲器部分完全損壞。維修人員初步判斷為音響模塊故障，需更換。

d.**智能系統(tǒng)運(yùn)行緩慢且頻繁卡頓**：電視內(nèi)置的智能操作系統(tǒng)反應(yīng)遲鈍，打開應(yīng)用或切換界面時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)卡頓、延遲現(xiàn)象，甚至部分應(yīng)用直接無法加載。語音控制功能也時(shí)常失靈，無法識(shí)別指令。嘗試自行更新系統(tǒng)軟件，但多次更新后問題依舊，甚至出現(xiàn)更嚴(yán)重的系統(tǒng)崩潰。

e.**屏幕物理損傷隱患**：在拆開電視外殼檢查內(nèi)部線路（嘗試自行排除故障）時(shí)，發(fā)現(xiàn)屏幕背光模組區(qū)域有明顯的擠壓痕跡，且部分內(nèi)部連接線有輕微斷裂跡象，雖然當(dāng)時(shí)未完全斷裂，但存在極大的安全隱患，擔(dān)心隨時(shí)可能發(fā)生更嚴(yán)重的故障。

(3)多次嘗試溝通與維修情況

針對(duì)上述嚴(yán)重問題，本人自發(fā)現(xiàn)問題初期便積極聯(lián)系貴公司指定的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。首先，本人通過貴公司官方客服熱線9XXX-XXXXX進(jìn)行了電話報(bào)修，客服人員記錄了問題后，派出了上門檢測(cè)的維修人員。第一次上門維修（時(shí)間：2023年4月25日），維修人員初步檢查后，認(rèn)為可能是散熱問題，進(jìn)行了一些內(nèi)部清潔和風(fēng)扇加固，但問題并未解決。第二次上門維修（時(shí)間：2023年5月10日），維修人員更換了主板上的一個(gè)電容，聲稱可能是電容老化導(dǎo)致部分功能異常，但更換后開機(jī)失敗問題依舊，圖像失真和音響故障問題也未解決。維修人員表示需要將電視帶回工廠進(jìn)行更深入的診斷，但預(yù)估需要一周時(shí)間，且可能需要更換多個(gè)部件，費(fèi)用難以預(yù)估。在此期間，本人多次與客服人員溝通，要求對(duì)方正視問題嚴(yán)重性，按照“三包”規(guī)定進(jìn)行退貨處理，但客服人員均以“需要等待工廠診斷結(jié)果”、“維修是義務(wù)”等理由推諉，態(tài)度強(qiáng)硬，未提供任何有效的解決方案或承諾。

更進(jìn)一步，本人于2023年5月15日親自前往貴公司授權(quán)的售后服務(wù)中心，希望當(dāng)面反映問題并協(xié)商退貨事宜。在服務(wù)中心，工作人員對(duì)本人反映的問題表示了“同情”，但最終仍堅(jiān)持要求必須將電視送修至指定地點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，并暗示若檢測(cè)結(jié)果顯示非原廠故障，則不承擔(dān)退貨責(zé)任。面對(duì)如此不合理且缺乏誠(chéng)信的處理方式，本人感到非常失望和無奈。

(4)法律法規(guī)依據(jù)與合理性分析

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定，“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利?！钡诙臈l規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。”本人在購買時(shí)，貴公司承諾了產(chǎn)品的質(zhì)量保證和售后服務(wù)，但該電視在短時(shí)間內(nèi)即出現(xiàn)多種嚴(yán)重故障，完全不具備基本的使用價(jià)值，已嚴(yán)重違反了相關(guān)法律法規(guī)及合同約定。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（即“三包”規(guī)定）第五條，電子產(chǎn)品自銷售之日起十五日內(nèi)，出現(xiàn)性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨。本電視在售出后不到三個(gè)月即出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，符合退貨條件。貴公司不能以“需要工