游戲客服培訓(xùn)服務(wù)合同甲方（委托方）：姓名：______________________身份證號：________________聯(lián)系地址：________________聯(lián)系電話：________________乙方（受托方）：公司名稱：________________統(tǒng)一社會信用代碼：__________聯(lián)系地址：________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方需要對其游戲客服人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，乙方具備提供相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議：一、培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容1.培訓(xùn)課程設(shè)置：乙方將根據(jù)甲方游戲業(yè)務(wù)特點(diǎn)及客服崗位需求，設(shè)計并實(shí)施包括但不限于游戲知識、客戶服務(wù)技巧、溝通技能、問題解決能力、情緒管理等方面的培訓(xùn)課程。2.培訓(xùn)方式：培訓(xùn)將采用線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行。線下培訓(xùn)地點(diǎn)為[具體地點(diǎn)]，線上培訓(xùn)將通過[指定線上平臺]開展。3.培訓(xùn)師資：乙方將派遣具有豐富游戲客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及行業(yè)知識的專業(yè)培訓(xùn)師為甲方提供培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)師需具備相關(guān)專業(yè)資質(zhì)及不少于[X]年的游戲客服或培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)。二、培訓(xùn)時間與進(jìn)度安排1.培訓(xùn)總時長：本次培訓(xùn)服務(wù)為期[X]天，自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。2.具體進(jìn)度安排：-第一階段：在培訓(xùn)開始后的第1-[X]天，進(jìn)行游戲知識及基礎(chǔ)客服技能培訓(xùn)。-第二階段：第[X+1]-[X+X]天，重點(diǎn)開展溝通技巧、問題解決能力等方面的培訓(xùn)，并安排模擬演練。-第三階段：最后[X]天，進(jìn)行綜合考核、總結(jié)及答疑，確保學(xué)員掌握培訓(xùn)內(nèi)容并能實(shí)際應(yīng)用。三、培訓(xùn)費(fèi)用及支付方式1.培訓(xùn)費(fèi)用：甲方應(yīng)向乙方支付的培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用總計為人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。此費(fèi)用包含培訓(xùn)師資費(fèi)用、教材資料費(fèi)、場地費(fèi)（如有）、線上平臺使用費(fèi)用等乙方為完成培訓(xùn)服務(wù)所需的一切費(fèi)用，除雙方另有書面約定外，乙方不再向甲方收取任何其他費(fèi)用。2.支付方式：甲方將按照以下方式向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用：-預(yù)付款：在本合同簽訂后的[X]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）作為預(yù)付款。-尾款：在培訓(xùn)服務(wù)結(jié)束且甲方驗(yàn)收合格后的[X]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余的培訓(xùn)費(fèi)用，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。四、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：有權(quán)對培訓(xùn)內(nèi)容、方式及進(jìn)度提出合理建議和要求；有權(quán)要求乙方更換不能勝任培訓(xùn)工作的培訓(xùn)師；在培訓(xùn)結(jié)束后，有權(quán)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估和驗(yàn)收。-義務(wù)：按照本合同約定按時支付培訓(xùn)費(fèi)用；向乙方提供開展培訓(xùn)所需的游戲相關(guān)資料、業(yè)務(wù)信息等，并保證所提供信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性；組織安排好參加培訓(xùn)的游戲客服人員，確保其按時參加培訓(xùn)，并遵守培訓(xùn)紀(jì)律和乙方的相關(guān)規(guī)定。2.乙方權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：按照本合同約定收取培訓(xùn)費(fèi)用；要求甲方提供開展培訓(xùn)所需的必要信息和協(xié)助；在甲方未按合同約定支付費(fèi)用時，有權(quán)暫停培訓(xùn)服務(wù)直至甲方履行付款義務(wù)，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。-義務(wù)：按照合同約定的培訓(xùn)內(nèi)容、時間和方式，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)；保證培訓(xùn)師資的質(zhì)量和穩(wěn)定性；為甲方提供培訓(xùn)相關(guān)的教材、資料等，并對甲方提供的信息嚴(yán)格保密；在培訓(xùn)結(jié)束后，向甲方提供學(xué)員的培訓(xùn)考核成績及評估報告。五、培訓(xùn)效果驗(yàn)收1.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)確保參加培訓(xùn)的客服人員在游戲知識、服務(wù)技能等方面達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：-理論考核：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行書面理論考核，學(xué)員平均成績不低于[X]分。-實(shí)際操作考核：通過模擬客戶服務(wù)場景進(jìn)行實(shí)際操作考核，學(xué)員問題解決成功率不低于[X]%，客戶滿意度達(dá)到[X]%以上。2.驗(yàn)收方式：由甲方組織相關(guān)人員對培訓(xùn)效果進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收方式包括但不限于書面考試、實(shí)際操作演練、問卷調(diào)查等。3.驗(yàn)收期限：在培訓(xùn)結(jié)束后的[X]個工作日內(nèi)完成驗(yàn)收工作。如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的意見和建議，在[X]個工作日內(nèi)免費(fèi)為甲方提供補(bǔ)充培訓(xùn)，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。六、保密條款1.雙方應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他敏感信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對方的保密信息用于與本合同無關(guān)的其他目的。2.本條款的保密期限自本合同生效之日起[X]年。七、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任-若甲方未按照合同約定按時支付培訓(xùn)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付已完成培訓(xùn)服務(wù)對應(yīng)的費(fèi)用及違約金。-若甲方提供的信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確或不完整，導(dǎo)致培訓(xùn)服務(wù)無法正常開展或影響培訓(xùn)效果的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違約責(zé)任-若乙方未按照合同約定的培訓(xùn)內(nèi)容、時間、方式等提供培訓(xùn)服務(wù)，或培訓(xùn)效果未達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為甲方提供重新培訓(xùn)或采取其他補(bǔ)救措施。如因乙方原因?qū)е屡嘤?xùn)服務(wù)延誤超過[X]天的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方退還已支付的費(fèi)用，同時乙方應(yīng)按照培訓(xùn)費(fèi)用總額的[X]%向甲方支付違約金。-若乙方違反保密條款的約定，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。八、合同變更與解除1.合同變更：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更本合同的相關(guān)內(nèi)容。2.合同解除：在履行本合同過程中，若出現(xiàn)以下情形之一，一方有權(quán)解除本合同：-因不可抗力致使本合同無法繼續(xù)履行；-一方嚴(yán)重違反本合同約定，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)；-雙方協(xié)商一致同意解除合同。九、爭議解決如雙方在本合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)