2025年社會工作者職業(yè)水平考試中級實務真題模擬模擬試卷及答案集考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______第一題李先生，58歲，退休工程師，喪偶五年。最近一年感到情緒低落，對什么都提不起興趣，睡眠不佳，食欲下降，白天經常發(fā)呆，回憶往事落淚。他獨自居住，與兒子聯系不多，兒子常抱怨他“想不開”，社區(qū)活動也很少參與。李先生認為自己讓家人失望了，活著沒有意義，有時會想“如果早點離開就好了”。社區(qū)社會工作者小王在社區(qū)活動中心發(fā)現了他，初步了解情況后，計劃為他提供專業(yè)服務。請結合案例，回答以下問題：1.請分析李先生面臨的主要問題及其可能的原因。2.社會工作者小王在介入初期，可以運用哪些方法與服務對象建立專業(yè)關系？3.針對李先生的情況，社會工作者可以設定哪些可行的服務目標？4.請列舉至少三種適合李先生的社會工作介入方法，并簡述選擇理由。5.在服務過程中，如果李先生表示“不想改變”，社會工作者應如何應對？6.社會工作者在為李先生提供服務時，需要關注哪些倫理議題？請舉例說明。第二題某城市老舊小區(qū)A區(qū)，居民多為老年人，約占總戶數的60%。近年來，小區(qū)基礎設施老化嚴重，停車位緊張，缺乏適合老年人的活動空間。部分年輕住戶因不滿物業(yè)管理差、社區(qū)環(huán)境不佳而外遷。小區(qū)內曾嘗試成立居民委員會，但因缺乏資源和權威，未能有效解決居民問題。近期，有社區(qū)社會組織提出要在此開展“鄰里互助”項目，希望通過整合社區(qū)資源，改善老年人生活，增強社區(qū)凝聚力。但項目計劃在小區(qū)內舉辦聽證會征求意見時，遇到了阻力。一些老年人認為年輕人不理解他們，對項目持懷疑態(tài)度；部分年輕人則認為項目會增加社區(qū)負擔，且效果不確定；社區(qū)居委會也表示人手不足，難以提供太多支持。請結合案例，回答以下問題：1.分析該小區(qū)面臨的主要困境及其背后的社會因素。2.社會工作者在籌備“鄰里互助”項目聽證會前，需要進行哪些準備工作？3.如果在聽證會上，老年人代表和年輕人代表發(fā)生爭執(zhí)，社會工作者應如何調解？4.社會工作者可以運用哪些策略來動員小區(qū)內的不同利益相關者（老年人、年輕人、居委會、社區(qū)社會組織、物業(yè)等）參與“鄰里互助”項目？5.在項目實施過程中，如何評估“鄰里互助”項目對改善老年人生活質量和社區(qū)凝聚力的效果？6.如果項目在實施一段時間后，發(fā)現效果不理想，社會工作者應如何進行反思和調整？第三題小張，16歲，某重點高中學生，成績優(yōu)秀。但其母親對其期望極高，要求他必須考上名牌大學。最近半年，小張情緒不穩(wěn)定，經常與母親爭吵，學習成績也出現下滑，甚至開始逃課。他向學校心理輔導老師反映，感覺壓力巨大，害怕達不到母親的期望，也覺得自己很沒用。心理輔導老師建議他母親尋求專業(yè)幫助。在征得小張同意后，社會工作者李明以家庭為服務對象開展了介入工作。請結合案例，回答以下問題：1.請分析小張家庭面臨的主要問題及其可能的影響因素。2.社會工作者李明在介入初期，需要進行哪些家庭評估工作？3.在家庭介入中，社會工作者可以運用哪些溝通技巧與案主家庭成員建立合作關系？4.請列舉至少兩種適合小張家庭的社會工作介入策略，并簡述其理論基礎。5.如果在家庭介入過程中，小張的母親拒絕改變其教育方式，社會工作者應如何應對？6.社會工作者在為小張家庭提供服務時，如何平衡服務對象的隱私權與家庭系統整體性原則之間的關系？第四題某企業(yè)員工小劉，因長期工作壓力巨大，出現焦慮、失眠等癥狀，已影響正常工作。企業(yè)人力資源部建議其參加公司組織的“員工關愛計劃”，該計劃包括心理健康講座、壓力管理工作坊、員工互助小組等。小劉對此表示懷疑，認為這些活動“沒用”，且會占用工作時間。同時，小劉擔心自己的問題會被同事知道，影響自己在公司的形象。企業(yè)社會工作者王華被派來負責該計劃，并計劃與小劉進行個案工作。請結合案例，回答以下問題：1.請分析小劉面臨的主要困境及其背后的組織因素。2.社會工作者王華在接案初期，需要與小劉進行哪些溝通？3.如果小劉拒絕參與“員工關愛計劃”的任何活動，社會工作者王華可以采取哪些策略來鼓勵他？4.在與小劉建立專業(yè)關系的過程中，社會工作者王華需要遵循哪些重要的價值觀原則？5.除了壓力管理工作坊和員工互助小組，社會工作者王華還可以為小劉提供哪些個性化的支持服務？6.社會工作者王華在為小劉提供服務時，如何協調企業(yè)人力資源部、小劉及其同事之間的潛在沖突？試卷答案第一題1.李先生面臨的主要問題包括：嚴重的抑郁情緒（情緒低落、興趣喪失、睡眠食欲下降、哭泣）、強烈的負罪感（認為自己讓家人失望）、自殺意念（認為自己“如果早點離開就好了”）、社會孤立（與家人聯系不多、參與社區(qū)活動少）、生活意義感缺失?？赡艿脑虬ǎ簡逝紟淼木薮笊钭児屎颓楦袥_擊、退休后的角色失落和社交網絡縮小、可能存在的生理健康問題、缺乏社會支持和積極應對資源、負面的認知評價（認為自己沒用）、可能存在的潛在抑郁或其他精神健康問題。2.社會工作者小王可以運用以下方法建立專業(yè)關系：主動傾聽，表示真誠的關心和接納；使用共情技巧，嘗試理解李先生的感受；保持尊重和非評判態(tài)度，保護李先生的隱私；清晰說明專業(yè)關系的性質、目標、限制和雙方的責任；運用自我披露（適度、為服務對象利益考慮）技巧增進了解；提供選擇和參與決策的機會，增強李先生的自主感。3.可行的服務目標包括：短期目標：緩解李先生的負面情緒（如改善睡眠、增加日常活動）、建立初步的專業(yè)關系、評估李先生的全面情況（生理、心理、社會）；中期目標：提升李先生的生活興趣和應對能力、改善其社會支持網絡（如參與社區(qū)活動）、處理喪偶帶來的失落感；長期目標：幫助李先生重新找到生活的意義和價值感、促進其社會功能的恢復、建立穩(wěn)定的支持系統。4.可選的介入方法及其理由：*個案工作：直接面向服務對象，提供情感支持和心理疏導，幫助其處理情緒困擾和負罪感，探索個人資源，制定個人化服務計劃。理由：能深入、持續(xù)地關注李先生個體需求。*社區(qū)工作：幫助李先生鏈接社區(qū)資源（如老年活動中心、志愿者服務），鼓勵其參與社區(qū)活動，擴大社會交往圈，減少社會孤立。理由：有助于改善李先生的外部環(huán)境，提供社會支持。*壓力與應對小組：與其他有相似經歷或面臨生活壓力的老年人組成小組，分享經驗，學習應對技巧，互相支持。理由：提供同伴支持，增強歸屬感，學習社會技能。5.如果李先生表示“不想改變”，社會工作者應：首先，耐心傾聽，理解其抗拒的原因（可能是不信任、害怕失敗、感覺被強迫等）；其次，驗證感受，肯定其現狀的暫時合理性，但溫和地指出維持現狀可能帶來的負面影響；再次，提供選擇，探索其他可行的、小的改變步驟，尊重其自主決定權；最后，運用動機式訪談技巧，幫助其探索改變的動力和意義，而非強迫。6.需要關注的倫理議題包括：*自決權：尊重李先生自主決定的權利，包括是否接受服務、服務方式的選擇等。*隱私權與保密性：保護李先生的個人信息不被隨意泄露。*不傷害原則：在服務過程中避免任何可能加劇其痛苦的行為。*生命安全：評估李先生的自殺風險，必要時采取緊急干預措施。*文化敏感性與多樣性：理解李先生可能存在的文化背景對其情緒和應對方式的影響。*社會工作者自身責任：對服務效果負責，持續(xù)反思和提升專業(yè)能力。第二題1.該小區(qū)面臨的主要困境：基礎設施老化（影響居住品質）、停車難（居民矛盾）、缺乏老年人活動空間（服務缺失）、社區(qū)凝聚力下降（居民關系疏離、組織失效）、代際沖突（年輕人與老年人、年輕人與居委會）。背后的社會因素：快速城鎮(zhèn)化進程中老舊小區(qū)改造滯后、社會老齡化加速帶來的服務需求增加、社區(qū)治理機制不健全、不同群體利益訴求差異以及溝通協調不足、社會資源分配不均等。2.社會工作者在籌備聽證會前的準備工作：①確定聽證會的目標（如收集意見、增進理解、凝聚共識）；②界定參會人員（老年人代表、年輕人代表、社區(qū)骨干、社會組織代表、居委會/物業(yè)代表等）；③選擇合適的場地和時間；④制作會議通知和議程，明確告知會議目的和流程；⑤準備背景資料，介紹小區(qū)現狀、項目初步設想及預期效果；⑥與相關方溝通，邀請其參與并表達意見；⑦設計簡單的意見收集表，供參會者記錄；⑧準備必要的設備（如投影儀、麥克風）；⑨安排人員負責簽到、記錄和現場秩序。3.如果發(fā)生爭執(zhí)，社會工作者應：①保持冷靜和中立，及時介入，制止沖突升級；②確保所有參與者都有發(fā)言機會，認真傾聽各方觀點，表示理解；③運用溝通和調解技巧，幫助各方識別沖突焦點，而非指責個人；④引導參與者關注共同利益和長遠發(fā)展；⑤提出建設性方案供討論，促進協商；⑥若無法當場解決，承諾后續(xù)跟進，協調各方繼續(xù)溝通。4.動員策略：①利益導向：強調項目能為不同群體帶來的好處（老年人獲得關懷和活動空間，年輕人改善居住環(huán)境，社區(qū)提升形象和凝聚力）；②參與式方法：邀請居民參與項目設計，增強其歸屬感和責任感；③榜樣示范：邀請已參與類似活動或受益的居民分享經驗；④資源整合：展示社區(qū)社會組織、企業(yè)、政府等可以提供的支持；⑤建立平臺：創(chuàng)造開放、包容的溝通渠道，促進不同群體間的理解和合作；⑥從共同點入手：聚焦雙方都關心的問題（如改善環(huán)境），逐步建立信任。5.評估效果的方法：①過程評估：記錄項目活動參與人次、活動頻率、居民反饋等；②結果評估：通過前后對比或問卷調查，評估老年人生活滿意度、社會參與度、社區(qū)沖突改善程度等指標；③滿意度調查：定期向參與服務的老年人、年輕人及其他利益相關者發(fā)放問卷，了解其對項目的滿意度；④焦點小組訪談：邀請不同群體的代表深入討論項目效果和改進建議；⑤觀察法：觀察社區(qū)氛圍、居民互動頻率的變化。6.如果效果不理想，應：①收集數據：系統整理評估過程中收集到的反饋和信息；②反思過程：分析項目設計、執(zhí)行、溝通等環(huán)節(jié)可能存在的問題（如需求評估不準、活動形式單一、宣傳不到位、利益相關者未充分動員等）；③組織討論：與項目團隊成員、核心參與者一起分析原因；④調整策略：根據反思結果，修改服務內容、活動形式、宣傳方式或動員策略；⑤尋求外部支持：如向其他成功項目學習經驗，或請求專家指導；⑥重新評估：調整后繼續(xù)實施并重新進行效果評估，形成改進循環(huán)。第三題1.小張家庭面臨的主要問題：親子溝通障礙（爭吵、沖突）、家庭期望過重（母親對成績要求高）、青少年情緒困擾（焦慮、失眠、逃課）、家庭功能失調（情感支持不足、壓力應對模式不良）。可能的影響因素：小張進入青春期，自我意識增強，渴望獨立與自主，與父母觀念沖突；母親可能存在焦慮情緒，將自身壓力轉嫁給孩子，教育方式刻板；家庭可能缺乏有效的溝通模式和處理沖突的技巧；學校壓力也可能加劇了家庭緊張關系。2.社會工作者李明需要進行以下家庭評估工作：①結構評估：了解家庭成員構成、關系模式、權力分配、溝通網絡；②過程評估：觀察家庭成員間的互動方式、溝通內容、情緒表達、沖突解決模式；③內容評估：收集各方對問題的看法、家庭歷史、重要事件、應對策略；④資源評估：了解家庭擁有的內部和外部資源（如經濟狀況、社會支持、個人能力）；⑤功能評估：評估家庭在滿足成員基本需求（情感、物質、社會）、履行社會角色等方面的表現；⑥運用家庭生命周期理論、家庭系統理論等視角進行評估。3.溝通技巧：①積極傾聽：全神貫注地聽，適時回應，表示理解；②共情表達：嘗試從對方角度看問題，表達理解和接納；③清晰表達：用簡潔、尊重的語言陳述觀點和感受，避免指責；④開放式提問：鼓勵對方多表達自己的想法和感受（如“您能多說說您擔心什么嗎？”）；⑤非暴力溝通：關注感受和需求，而非評判和指責；⑥建立界限：清晰說明自己的角色和限制，保護自己同時維護專業(yè)關系。4.可選的介入策略及其理論基礎：*家庭治療（如系統式家庭治療）：著眼于改善家庭成員間的互動模式，處理溝通問題，解決權力失衡。理論基礎：家庭系統理論，強調家庭成員是相互影響的整體，改變某個部分會影響整個系統。*個案工作（聚焦青少年）：與小張建立專業(yè)關系，幫助他表達情緒，應對學業(yè)壓力，提升應對技巧。同時，也與母親進行溝通，理解其焦慮，探討更適宜的教育方式。理論基礎：生態(tài)系統理論，關注個體與其環(huán)境的互動，提供支持性服務。*家庭會議/支持小組：組織家庭會議，促進成員直接溝通，共同制定應對計劃；或為青少年組織支持小組，連接有相似經歷的同齡人。5.如果母親拒絕改變，社會工作者應：①保持耐心和尊重，理解其行為背后的原因（可能是不認同、害怕改變、缺乏支持等）；②繼續(xù)與母親溝通，嘗試理解她的立場和擔憂，表達對其感受的共情；③提供信息和教育，幫助母親了解青少年發(fā)展特點、不合理期望的負面影響、積極教養(yǎng)方式等；④運用動機式訪談技巧，幫助母親探索改變的動力；⑤鏈接外部資源，如提供家長教育課程、建議母親尋求個人咨詢等；⑥必要時，考慮分階段介入或尋求督導支持。6.平衡隱私權與家庭系統原則：社會工作者應首先尊重所有家庭成員的隱私權，在未經同意前不隨意泄露個人信息。但在評估和處理涉及家庭整體功能的問題（如親子沖突、家庭暴力、共同決策）時，需要遵循家庭系統原則，認識到個體問題往往與家庭系統相關，可能需要收集多方信息或促進家庭內部溝通。此時，社會工作者應在倫理指引下，與服務對象（通常是全家）討論信息共享的范圍和目的，盡可能在保障隱私的前提下，獲取必要的信息以促進家庭福祉。例如，在涉及對青少年安全的擔憂時，隱私權可能需要讓位于保護責任。第四題1.小劉面臨的主要困境：職業(yè)倦怠/工作壓力過大（焦慮、失眠、影響工作）、對組織支持的懷疑（認為活動“沒用”）、對個人隱私的擔憂（怕影響形象）、組織與個人需求的錯位（關愛計劃未能滿足其實際需求）、潛在的社交焦慮（擔心被同事知曉）。背后的組織因素：企業(yè)高強度工作文化、人力資源對員工心理健康的重視程度不足、員工關懷計劃設計缺乏針對性或宣傳不足、組織內部溝通不暢、對員工隱私保護意識欠缺。2.社會工作者王華在接案初期需要與小劉溝通：①介紹自己和個案工作的基本概念、目的、原則（保密、自愿、不評判）；②了解小劉的主要困擾、期望和需求；③澄清服務范圍和限制；④共同設定初步的服務目標；⑤解答小劉的疑問和顧慮；⑥建立信任關系。3.如果小劉拒絕參與，可以采取的策略：①尊重其決定，理解其顧慮；②傾聽并探索拒絕的根本原因（是覺得沒用？沒時間？擔心隱私？還是其他？）；③提供信息：介紹“員工關愛計劃”的具體內容、已有其他員工參與的成功案例、參與可能帶來的益處（如學習減壓技巧、認識同事、獲得支持）；④降低門檻：建議先從參與某個小環(huán)節(jié)開始（如一次講座、與社工簡單交流）；⑤運用同伴影響：如果可能，邀請已受益的同事分享經驗；⑥結合個案工作：先與小劉