2025年美容師初級(jí)技能水平測(cè)試卷：美容師美容院市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)分析試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)內(nèi)）1.進(jìn)行美容院市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是什么？()A.提高美容師個(gè)人收入B.了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，為美容院發(fā)展提供依據(jù)C.向客戶推銷更多產(chǎn)品D.監(jiān)督其他員工的工作2.以下哪項(xiàng)不屬于美容院市場(chǎng)調(diào)研的常用方法？()A.問(wèn)卷調(diào)查B.客戶訪談C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品強(qiáng)制試用D.觀察法3.將市場(chǎng)劃分為不同顧客群體的過(guò)程稱為？()A.市場(chǎng)細(xì)分B.市場(chǎng)定位C.目標(biāo)市場(chǎng)選擇D.市場(chǎng)推廣4.美容院的核心競(jìng)爭(zhēng)力可能體現(xiàn)在哪些方面？（請(qǐng)至少選擇兩項(xiàng)）A.獨(dú)特的產(chǎn)品配方B.優(yōu)越的地理位置C.美容師高超的技術(shù)D.客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃E.門店裝修風(fēng)格5.在分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，了解其價(jià)格策略屬于考察其什么方面？()A.內(nèi)部管理B.產(chǎn)品服務(wù)C.營(yíng)銷推廣D.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)6.“SWOT”分析中的“T”代表？()A.Strength（優(yōu)勢(shì)）B.Weakness（劣勢(shì)）C.Opportunity（機(jī)會(huì)）D.Threat（威脅）7.對(duì)于一家新開(kāi)張的美容院，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)收集到的關(guān)于潛在客戶消費(fèi)能力和偏好的信息，屬于哪種信息？()A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息B.行業(yè)宏觀信息C.內(nèi)部運(yùn)營(yíng)信息D.目標(biāo)客戶信息8.美容院通過(guò)舉辦免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)來(lái)吸引新客戶，這屬于哪種營(yíng)銷方式？()A.廣告宣傳B.公關(guān)活動(dòng)C.人員推銷D.銷售促進(jìn)二、判斷題（請(qǐng)將“正確”或“錯(cuò)誤”填在括號(hào)內(nèi)）1.市場(chǎng)調(diào)研只能通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷的方式進(jìn)行。()2.觀察法是指通過(guò)實(shí)地考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店面、服務(wù)流程等來(lái)獲取信息。()3.進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的前提是市場(chǎng)同質(zhì)化。()4.美容院的地理位置對(duì)其吸引客戶沒(méi)有影響。()5.競(jìng)爭(zhēng)分析僅僅是指分析最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。()6.了解客戶的滿意度是市場(chǎng)調(diào)研的重要內(nèi)容。()7.美容院的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是其最根本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。()8.保護(hù)客戶的隱私信息是美容院市場(chǎng)調(diào)研中必須遵守的道德規(guī)范。()三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述進(jìn)行美容院市場(chǎng)調(diào)研的重要意義。2.簡(jiǎn)要說(shuō)明美容院進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，可以收集哪些方面的信息？3.請(qǐng)列舉至少三種美容院常用的市場(chǎng)調(diào)研方法，并簡(jiǎn)述其特點(diǎn)。4.在進(jìn)行美容院競(jìng)爭(zhēng)分析時(shí)，通常需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的哪些方面？5.簡(jiǎn)述“市場(chǎng)定位”的含義，并說(shuō)明美容院進(jìn)行市場(chǎng)定位的依據(jù)。四、案例分析題假設(shè)你所在的城市新開(kāi)了一家名為“煥顏”的高端美容院，主要提供SPA、抗衰老等項(xiàng)目，價(jià)格較高。同時(shí)，附近也有一家名為“美麗驛站”的美容院，規(guī)模較小，提供基礎(chǔ)的美容護(hù)理和美發(fā)服務(wù)，價(jià)格相對(duì)便宜。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，分析“煥顏”美容院可能面臨的主要競(jìng)爭(zhēng)壓力，并提出至少兩點(diǎn)“煥顏”美容院可以采取的措施來(lái)鞏固其市場(chǎng)地位。試卷答案一、選擇題1.B解析：市場(chǎng)調(diào)研的核心目的是了解外部環(huán)境（市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)者），為美容院的戰(zhàn)略決策和運(yùn)營(yíng)提供信息支持。2.C解析：市場(chǎng)調(diào)研方法包括問(wèn)卷、訪談、觀察等，強(qiáng)制試用既不專業(yè)也可能違法，不屬于常規(guī)調(diào)研方法。3.A解析：市場(chǎng)細(xì)分是指根據(jù)顧客的共同特征將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)子市場(chǎng)的過(guò)程。4.A,B,C,D,E解析：核心競(jìng)爭(zhēng)力是相對(duì)獨(dú)特的、難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源，可以體現(xiàn)在產(chǎn)品、位置、技術(shù)、客戶關(guān)系、品牌形象等多個(gè)方面。5.B解析：價(jià)格策略是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品服務(wù)的核心組成部分之一，直接關(guān)系到其市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶。6.D解析：SWOT分析中S代表Strength（優(yōu)勢(shì)），W代表Weakness（劣勢(shì)），O代表Opportunity（機(jī)會(huì)），T代表Threat（威脅）。7.D解析：新開(kāi)張美容院調(diào)研潛在客戶信息，是為了了解市場(chǎng)需求和目標(biāo)客群特征，屬于目標(biāo)客戶信息。8.D解析：銷售促進(jìn)是指企業(yè)采取各種短期激勵(lì)措施鼓勵(lì)購(gòu)買的行為，免費(fèi)體驗(yàn)屬于典型的銷售促進(jìn)手段。二、判斷題1.錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)調(diào)研方法多樣，除了問(wèn)卷，還有訪談、觀察、二手資料分析等多種方法。2.正確解析：觀察法是調(diào)研者直接或間接觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為和環(huán)境，以獲取信息的一種方法。3.錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)細(xì)分的前提是市場(chǎng)異質(zhì)化，即市場(chǎng)存在不同的顧客群體。4.錯(cuò)誤解析：地理位置直接影響客戶獲取服務(wù)的便利性，對(duì)美容院吸引客戶有重要影響。5.錯(cuò)誤解析：競(jìng)爭(zhēng)分析應(yīng)包括所有主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（直接和間接），而不僅僅是最大的。6.正確解析：客戶滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量和客戶忠誠(chéng)度的重要指標(biāo)，是市場(chǎng)調(diào)研的關(guān)鍵內(nèi)容。7.正確解析：產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是美容院吸引和留住客戶的基礎(chǔ)，是核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源。8.正確解析：保護(hù)客戶隱私是所有企業(yè)必須遵守的基本法律和道德規(guī)范，在市場(chǎng)調(diào)研中尤為重要。三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述進(jìn)行美容院市場(chǎng)調(diào)研的重要意義。解析：進(jìn)行美容院市場(chǎng)調(diào)研有助于了解目標(biāo)客戶的需求和偏好，識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)和威脅，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，從而為美容院的定位、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)創(chuàng)新、營(yíng)銷推廣和戰(zhàn)略決策提供科學(xué)依據(jù)，提高經(jīng)營(yíng)成功率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.簡(jiǎn)要說(shuō)明美容院進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，可以收集哪些方面的信息？解析：可以收集的信息包括：宏觀環(huán)境信息（如經(jīng)濟(jì)、政策、文化趨勢(shì)）、行業(yè)信息（如市場(chǎng)規(guī)模、發(fā)展趨勢(shì)、技術(shù)動(dòng)態(tài)）、目標(biāo)客戶信息（如人口統(tǒng)計(jì)特征、消費(fèi)能力、需求偏好、行為習(xí)慣）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息（如產(chǎn)品服務(wù)、價(jià)格、營(yíng)銷策略、客戶評(píng)價(jià)）、自身內(nèi)部信息（如運(yùn)營(yíng)狀況、客戶滿意度、員工能力）等。3.請(qǐng)列舉至少三種美容院常用的市場(chǎng)調(diào)研方法，并簡(jiǎn)述其特點(diǎn)。解析：*問(wèn)卷調(diào)查：特點(diǎn)是通過(guò)設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷向目標(biāo)對(duì)象收集大量標(biāo)準(zhǔn)化信息，優(yōu)點(diǎn)是效率高、成本低、可量化分析；缺點(diǎn)是回收率可能不高，信息深度有限。*客戶訪談：特點(diǎn)是通過(guò)與客戶面對(duì)面或電話交流深入了解其想法和感受，優(yōu)點(diǎn)是信息深入、互動(dòng)性強(qiáng)；缺點(diǎn)是耗時(shí)耗力，樣本量通常較小，結(jié)果難以量化。*觀察法：特點(diǎn)是通過(guò)實(shí)地觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或目標(biāo)客戶的行為環(huán)境來(lái)獲取信息，優(yōu)點(diǎn)是直觀真實(shí)；缺點(diǎn)是可能存在觀察者偏差，難以獲取深層原因。4.在進(jìn)行美容院競(jìng)爭(zhēng)分析時(shí)，通常需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的哪些方面？解析：通常需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：市場(chǎng)定位（目標(biāo)客戶、服務(wù)項(xiàng)目）、產(chǎn)品與服務(wù)（特色、質(zhì)量、價(jià)格）、營(yíng)銷與推廣（策略、渠道、效果）、客戶關(guān)系（滿意度、忠誠(chéng)度）、地理位置與設(shè)施、服務(wù)流程與效率、品牌形象與口碑、主要優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)等。5.簡(jiǎn)述“市場(chǎng)定位”的含義，并說(shuō)明美容院進(jìn)行市場(chǎng)定位的依據(jù)。解析：市場(chǎng)定位是指美容院在目標(biāo)客戶心目中，塑造出區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特形象和地位的過(guò)程。美容院進(jìn)行市場(chǎng)定位的依據(jù)主要包括：目標(biāo)客戶的需求和偏好、自身的資源優(yōu)勢(shì)（如技術(shù)、產(chǎn)品、品牌）、競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)表現(xiàn)和定位、宏觀市場(chǎng)環(huán)境和發(fā)展趨勢(shì)等。四、案例分析題假設(shè)你所在的城市新開(kāi)了一家名為“煥顏”的高端美容院，主要提供SPA、抗衰老等項(xiàng)目，價(jià)格較高。同時(shí)，附近也有一家名為“美麗驛站”的美容院，規(guī)模較小，提供基礎(chǔ)的美容護(hù)理和美發(fā)服務(wù)，價(jià)格相對(duì)便宜。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，分析“煥顏”美容院可能面臨的主要競(jìng)爭(zhēng)壓力，并提出至少兩點(diǎn)“煥顏”美容院可以采取的措施來(lái)鞏固其市場(chǎng)地位。解析：主要競(jìng)爭(zhēng)壓力：1.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)壓力：“美麗驛站”提供價(jià)格相對(duì)便宜的基礎(chǔ)服務(wù)，可能吸引對(duì)價(jià)格敏感的客戶，與“煥顏”的目標(biāo)客戶群體產(chǎn)生部分重疊，形成價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)壓力。2.替代品競(jìng)爭(zhēng)壓力：低價(jià)位的“美麗驛站”以及在家中進(jìn)行簡(jiǎn)單護(hù)理等方式，可以視為“煥顏”服務(wù)的替代品，分流部分潛在客戶。3.客戶群體競(jìng)爭(zhēng)：“美麗驛站”可能吸引到“煥顏”的部分目標(biāo)客戶（如對(duì)價(jià)格更敏感的中青年群體），爭(zhēng)奪有限的市場(chǎng)資源。鞏固市場(chǎng)地位的措施：1.強(qiáng)化品牌形象和價(jià)值感知：通過(guò)持續(xù)提供高品質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)，加強(qiáng)品牌宣傳，突出“煥顏”