設計需求確認規(guī)范一、概述

設計需求確認是項目開發(fā)過程中的關鍵環(huán)節(jié)，旨在確保設計團隊準確理解并實現客戶或業(yè)務方的需求。規(guī)范的確認流程有助于減少溝通誤差，提高設計質量，縮短項目周期。本規(guī)范旨在明確需求確認的步驟、方法和標準，以提升設計工作的效率和效果。

二、需求確認流程

（一）需求收集與分析

1.收集需求來源：包括客戶訪談、市場調研、競品分析等。

2.整理需求文檔：將收集到的需求整理成詳細的需求文檔，包含功能描述、用戶場景、設計約束等。

3.分析需求可行性：評估需求的技術可行性、資源需求和時間成本，提出優(yōu)化建議。

（二）需求評審會議

1.會議準備：

-提前發(fā)送需求文檔給參會人員，確保充分理解。

-準備評審記錄表，記錄關鍵問題和決策。

2.評審流程：

-設計團隊介紹需求背景和設計思路。

-參會人員逐條確認需求，提出疑問或修改建議。

-記錄未解決的問題，安排后續(xù)跟進。

3.評審結論：形成需求確認紀要，明確通過的需求項和待定項。

（三）原型設計與驗證

1.原型制作：

-根據確認的需求制作低保真或高保真原型。

-包含核心功能界面和交互流程。

2.用戶測試：

-邀請目標用戶進行原型測試，觀察操作行為并收集反饋。

-記錄用戶痛點，如操作不便、信息缺失等。

3.原型迭代：

-根據測試結果調整原型設計，重復測試直至需求滿足。

（四）需求確認書簽署

1.整理最終確認的需求文檔。

2.參會人員逐條簽字確認，或通過電子簽名工具完成。

3.確認書歸檔，作為后續(xù)設計工作的依據。

三、需求確認標準

（一）功能性需求

1.功能完整性：確保設計覆蓋所有需求文檔中的功能點。

2.邏輯一致性：功能操作符合用戶預期，無邏輯沖突。

3.異常處理：明確異常場景的應對機制，如輸入錯誤數據時的提示。

（二）非功能性需求

1.性能要求：如頁面加載時間不超過3秒，響應延遲小于200毫秒。

2.兼容性要求：支持主流瀏覽器（Chrome、Firefox、Edge）和移動設備（iOS13+、Android8+）。

3.可訪問性要求：符合WCAG2.1AA級標準，如提供鍵盤導航和屏幕閱讀器支持。

（三）設計約束

1.視覺風格：遵循品牌VI規(guī)范，包括色彩、字體、圖標等。

2.技術限制：如前端框架限制（React、Vue等）、后端接口規(guī)范。

3.法律合規(guī)：確保設計內容不涉及侵權、隱私泄露等問題。

四、需求變更管理

（一）變更申請

1.提交變更請求：由需求提出方填寫變更表，說明變更原因和影響。

2.評估變更影響：設計團隊評估變更對時間、成本和資源的影響。

（二）變更評審

1.評審流程：組織變更評審會議，討論變更必要性和可行性。

2.決策結果：通過則更新需求文檔和原型，未通過則維持原需求。

（三）變更記錄

1.記錄變更詳情：包括變更內容、原因、執(zhí)行人和完成時間。

2.更新確認書：如需，修訂需求確認書并重新簽署。

五、常見問題處理

（一）需求不明確

1.多方溝通：與需求提出方反復確認，直至需求清晰。

2.舉例說明：通過具體場景舉例，明確需求細節(jié)。

（二）設計沖突

1.優(yōu)先級排序：根據業(yè)務重要性確定需求優(yōu)先級。

2.分階段實現：將沖突需求拆分，分階段解決。

（三）用戶反饋不符預期

1.分析差異原因：對比用戶實際場景與設計假設。

2.調整設計方案：優(yōu)化交互或補充說明文檔。

六、總結

設計需求確認是保障項目成功的關鍵步驟，需嚴格遵循規(guī)范流程。通過系統(tǒng)化的需求收集、評審、驗證和變更管理，可以有效降低項目風險，確保設計成果符合預期。團隊應持續(xù)優(yōu)化確認流程，提升協(xié)作效率。

---

一、概述

設計需求確認是項目開發(fā)過程中的關鍵環(huán)節(jié)，旨在確保設計團隊準確理解并實現客戶或業(yè)務方的需求。規(guī)范的確認流程有助于減少溝通誤差，提高設計質量，縮短項目周期。本規(guī)范旨在明確需求確認的步驟、方法和標準，以提升設計工作的效率和效果。

設計需求確認的核心目標是建立需求、設計、開發(fā)、測試等各方之間對產品功能、用戶體驗、視覺表現及技術實現的共識。通過系統(tǒng)性的確認，可以提前識別潛在問題，規(guī)避后期因需求理解偏差導致的設計返工、開發(fā)延期或最終產品不符合預期的風險。規(guī)范的確認過程也有助于提升團隊協(xié)作效率，增強項目透明度，為項目的順利推進奠定堅實基礎。

二、需求確認流程

（一）需求收集與分析

1.收集需求來源：

客戶訪談：與最終用戶或產品經理進行一對一或小組訪談，深入了解用戶場景、痛點和使用目標。訪談前準備問題清單，訪談后整理關鍵信息。

市場調研：分析目標市場的用戶行為、偏好以及競爭對手產品的優(yōu)缺點，收集行業(yè)最佳實踐。

用戶調研：通過問卷調查、焦點小組等方式，量化用戶需求，了解用戶群體規(guī)模和特征。

業(yè)務文檔：研究相關的業(yè)務流程文檔、用戶故事、用例圖等，理解業(yè)務邏輯和目標。

現有系統(tǒng)反饋：如有可參考的舊系統(tǒng)，收集其用戶反饋和運行數據。

2.整理需求文檔：將收集到的需求進行歸納、分類和整理，形成結構化的需求文檔。文檔應包含：

需求描述：清晰、簡潔地說明每個需求的功能點或特性。

用戶場景：描述用戶在何種情境下會觸發(fā)該需求，以及期望達到的效果。

優(yōu)先級：標注需求的緊急和重要程度（如高、中、低），便于設計時優(yōu)先處理核心功能。

驗收標準：定義如何判斷該需求是否被成功實現（如特定操作流程、界面展示、數據結果）。

設計約束：列出已知的技術限制、品牌規(guī)范、法規(guī)要求等。

3.分析需求可行性：

技術可行性：評估當前技術棧是否支持實現需求，預估潛在的技術難點和解決方案。例如，復雜動畫效果或特定數據交互是否符合前端性能標準。

資源可行性：評估實現需求所需的設計、開發(fā)、測試資源是否充足，是否超出項目預算和時間范圍。

用戶可行性：判斷需求是否符合目標用戶的認知習慣和學習能力，是否存在過于復雜或不必要的操作。

提出優(yōu)化建議：基于分析，向需求提出方提出改進建議，如拆分復雜需求、調整優(yōu)先級、替換不可行方案等，以優(yōu)化需求質量。

（二）需求評審會議

1.會議準備：

發(fā)送需求文檔：至少提前3個工作日將最終版需求文檔發(fā)送給所有參會人員（設計、產品、開發(fā)、測試代表），要求提前閱讀并準備意見。使用共享文檔平臺（如飛書文檔、騰訊文檔）便于實時評論。

準備評審材料：除了需求文檔，還應準備：

評審記錄表或模板，用于記錄討論要點、疑問、待辦事項和決策結果。

參會人員名單及角色。

如有，準備初步的原型圖或線框圖作為討論參考。

設定會議議程：明確會議時間、地點（或線上會議鏈接）、時長、主要議題和預期產出。提前發(fā)送議程。

2.評審流程：

主持人開場（5-10分鐘）：介紹會議目的、議程、參會人員及各自角色，強調評審原則（如聚焦需求本身，而非個人偏好）。

設計團隊介紹需求背景和設計思路（15-20分鐘）：設計負責人逐一講解需求文檔中的關鍵需求項，闡述設計背后的邏輯、用戶考慮以及初步的設計解決方案（可結合線框圖或原型展示）。解釋設計如何滿足需求描述和驗收標準。

逐條確認需求（30-40分鐘）：參會人員對照需求文檔，逐條進行確認或提出疑問。

確認：明確表示“同意”或“理解”，無修改意見。

疑問：提出對需求描述不清、邏輯矛盾、優(yōu)先級不合理等方面的疑問，要求解釋或澄清。

修改建議：提出具體的修改意見，說明理由。例如，“建議將此按鈕的文字改為‘下一步’，更符合用戶習慣?！?/p>

討論與澄清（20-30分鐘）：針對提出的疑問和建議，設計團隊進行解答和討論。必要時，可邀請需求提出方進一步說明。鼓勵開放、積極的討論，確保所有疑問得到解答。

記錄關鍵問題和決策（貫穿會議）：主持人或指定記錄員實時記錄所有未解決的問題、需要進一步討論的事項、達成的一致意見以及待辦任務（包括負責人和截止日期）。

3.評審結論：

形成需求確認紀要：會后立即整理會議記錄，形成《需求評審紀要》文檔。內容應包括：

會議基本信息（時間、地點、參會人員）。

評審過的需求列表及確認狀態(tài)（通過、待修改、拒絕）。

待辦事項列表（明確任務、負責人、截止日期）。

明確下一步行動（如修改需求文檔、制作高保真原型等）。

分發(fā)與確認：將需求確認紀要發(fā)送給所有參會人員審閱，如有異議可提出，最終版本需獲得主要相關方的確認。紀要作為需求變動的基準。

（三）原型設計與驗證

1.原型制作：

確定原型類型：根據需求復雜度和評審反饋，選擇合適的原型類型：

低保真原型（線框圖）：快速表達布局、結構、信息層級和基本交互流程，適用于早期探索和快速迭代。使用工具如Figma、Sketch、AxureRP等繪制。

高保真原型：接近最終產品的視覺風格和交互效果，包含詳細的界面元素、動效和交互邏輯，用于用戶測試和詳細溝通。通常在低保真原型得到確認后制作。

制作內容：原型應覆蓋核心功能流程和關鍵界面，重點展示需求確認紀要中確認的需求點。交互設計應清晰表達用戶的操作路徑和系統(tǒng)的響應。

保持一致性：原型在視覺風格、交互模式上應與需求文檔和品牌規(guī)范保持一致。

2.用戶測試：

招募用戶：按照需求文檔中定義的目標用戶畫像，招募具有代表性的真實用戶參與測試。注意用戶來源的多樣性和覆蓋面。

設定測試目標：明確測試重點，是驗證核心功能易用性，還是檢查特定交互流程的合理性。

設計測試任務：準備一系列具體的、可操作的測試任務，引導用戶在原型上完成，觀察其行為、遇到的問題和完成時間。

執(zhí)行測試：進行觀察式測試或遠程測試，鼓勵用戶自然地表達想法和感受。測試環(huán)境應盡量模擬真實使用場景。

記錄反饋：詳細記錄用戶在執(zhí)行任務時的行為、言語反饋（如困惑、滿意、建議）、遇到的障礙點、對界面的評價等。使用標準化的測試記錄表。

3.原型迭代：

分析測試結果：測試結束后，整理分析用戶反饋，識別共性問題、關鍵痛點以及設計亮點。

優(yōu)先級排序：根據問題的影響范圍、發(fā)生頻率和修復成本，對問題進行優(yōu)先級排序。

修改原型：基于分析結果，對原型進行迭代優(yōu)化。修改應聚焦于解決用戶痛點，提升易用性和滿意度。

重復測試（可選）：對于修改較大的部分，可邀請部分用戶再次進行小范圍測試，驗證改進效果。形成“測試-分析-修改-再測試”的閉環(huán)，直至核心問題得到解決或達到可接受水平。

（四）需求確認書簽署

1.整理最終確認的需求文檔：在原型驗證通過并獲得各方認可后，將最終確認的需求內容（包括需求描述、驗收標準、優(yōu)先級、相關原型鏈接等）整理成正式的《需求規(guī)格說明書》或更新需求確認紀要。

2.參會人員逐條簽字確認：邀請需求提出方、產品經理、設計負責人、主要開發(fā)人員及測試負責人等關鍵角色，對最終版本的需求文檔進行正式確認?？刹捎秒娮雍灻虼蛴『炞值姆绞健?/p>

3.確認書歸檔：將簽署后的需求確認書作為項目基線文件，納入項目文檔庫進行統(tǒng)一管理。后續(xù)任何需求變更，均需參照此基線進行評估和審批。該文件是后續(xù)設計、開發(fā)、測試工作的核心依據，也是項目驗收的重要憑證。

三、需求確認標準

（一）功能性需求

1.功能完整性：確保設計實現的需求文檔中列出的所有功能點均已覆蓋，無遺漏。可通過檢查需求列表與原型/開發(fā)任務列表的對應關系來驗證。

2.邏輯一致性：需求內部以及需求與其他需求之間不應存在邏輯矛盾。設計實現的功能應按照預期流程運行，操作路徑清晰，狀態(tài)轉換合理。例如，用戶完成某項操作后，系統(tǒng)應進入正確的下一個狀態(tài)并給出明確提示。

3.異常處理：設計應充分考慮并妥善處理各種異常場景，如用戶輸入無效數據、網絡中斷、權限不足等。應提供清晰的錯誤提示信息，并引導用戶恢復正常操作或采取補救措施。驗收標準中應包含對異常處理效果的檢查項。

（二）非功能性需求

1.性能要求：

響應時間：關鍵操作（如頁面加載、按鈕點擊）的響應時間需滿足預設目標。例如，核心頁面加載時間應控制在3秒以內，列表數據加載時間不超過2秒。

并發(fā)處理：如涉及高并發(fā)場景，需驗證系統(tǒng)在預期用戶量下的穩(wěn)定性，如接口響應延遲小于200毫秒，頁面無崩潰或長時間無響應。

資源占用：評估應用在不同設備上的內存和CPU占用情況，確保在主流設備上運行流暢，不出現卡頓或耗盡資源。

2.兼容性要求：

瀏覽器兼容：確保在至少兩種主流桌面瀏覽器（如Chrome最新版、Firefox最新版、Edge最新版）上表現一致，核心功能可用。

移動設備兼容：在主流iOS和Android版本（如iOS13+、Android8+）的多種屏幕尺寸手機上測試，界面布局自適應，交互正常。

分辨率兼容：驗證在不同分辨率下（特別是高分辨率屏）的顯示效果，如圖標、文字是否清晰，布局是否變形。

3.可訪問性要求：

鍵盤導航：對于所有交互元素（按鈕、鏈接、表單控件等），用戶應能通過鍵盤（Tab、Enter、Space、Arrow鍵等）完成操作。

屏幕閱讀器支持：界面元素（特別是按鈕、表單字段）應有合適的ARIA標簽（如role,aria-label,aria-labelledby），確保屏幕閱讀器能正確識別并朗讀內容。

色彩對比度：文本與背景、主要控件與其他元素之間的色彩對比度需滿足WCAG2.1AA級標準，確保視力障礙用戶能清晰辨識內容。

焦點指示：交互元素獲得焦點時應有清晰可見的視覺指示（如邊框、背景色變化）。

（三）設計約束

1.視覺風格：

品牌一致性：嚴格遵守品牌視覺識別系統(tǒng)（VI）規(guī)范，包括主色、輔助色、標準字體（中文字體、英文字體）、圖標庫、圖片風格等。

界面布局：遵循平臺設計指南（如iOSHIG、AndroidMaterialDesign），保持界面整潔、信息層級清晰、操作路徑直觀。

動效設計：如包含動效，應簡潔、流暢、有意義，符合品牌調性，避免過度花哨或影響可用性。

2.技術限制：

前端框架：明確項目使用的前端框架（如React、Vue、Angular）及其版本，設計需考慮框架能力與限制。

后端接口：確認后端提供的API規(guī)范、數據格式、接口能力范圍，設計需與之匹配，不得提出接口無法支持的功能。

第三方庫/服務：如需使用特定庫或服務（如地圖SDK、支付接口），設計需考慮其接口能力和限制。

3.法律合規(guī)：

隱私保護：設計中涉及的個人信息收集點，需符合相關隱私保護要求（如明確告知、用戶同意），避免過度收集。

無障礙標準：設計成果需滿足目標平臺或行業(yè)相關的無障礙設計標準（如WCAG）。

內容合規(guī)：確保設計內容不包含可能引發(fā)誤解、歧視或違反公序良俗的元素。

四、需求變更管理

（一）變更申請

1.提交變更請求：任何對已確認的需求（包括需求規(guī)格說明書、已簽署確認書、已上線功能）的修改，均需通過正式的《需求變更申請表》提出。申請表應包含：

變更請求人及聯系方式。

變更請求日期。

變更事由：清晰描述需要變更的內容、原因（如市場變化、用戶反饋、技術實現問題）。

原需求描述及位置（如需求文檔編號、頁碼）。

變更后需求描述。

預期影響分析：包括對項目進度、成本、資源、風險、其他功能的影響。

2.評估變更影響：設計團隊（通常由產品經理、設計負責人、開發(fā)負責人共同參與）收到變更申請后，需在規(guī)定時間內（如3個工作日）進行評估，分析變更的可行性、工作量、技術難度和潛在風險，并給出評估意見（如同意、不同意、需進一步討論）。

（二）變更評審

1.組織評審會議：對于評估為“需進一步討論”或“同意”的變更請求，組織變更評審會議。邀請變更請求人、產品經理、設計負責人、開發(fā)負責人、測試負責人等關鍵干系人參加。

2.評審流程：

變更請求人陳述變更背景和必要性。

設計、開發(fā)團隊闡述變更的技術可行性、工作量估算和潛在風險。

參會人員討論變更方案，評估變更對項目整體的影響（如是否影響其他需求、是否需要調整優(yōu)先級）。

根據討論結果，做出決策：

批準變更：認為變更必要且影響可控。

要求修改：建議對變更請求或方案進行修改后再評審。

拒絕變更：認為變更不必要、影響過大或風險過高。

3.決策記錄：評審結論需明確記錄，包括批準/拒絕決策、變更后的需求描述（如有）、以及后續(xù)執(zhí)行計劃。

（三）變更記錄

1.記錄變更詳情：對于批準的變更，需在需求文檔或變更管理系統(tǒng)中詳細記錄變更內容、變更原因、批準人、執(zhí)行負責人、計劃完成時間。

2.更新相關文檔：

更新需求規(guī)格說明書或需求確認紀要，反映變更后的需求狀態(tài)。

更新原型、線框圖等設計文件。

更新開發(fā)任務列表和測試用例。

3.重新確認（如有必要）：如果變更涉及核心功能或設計重大調整，可能需要重新組織需求評審或用戶測試，并可能需要重新獲得相關方的確認。對于涉及已簽署確認書的變更，應通知所有簽署方，并可能需要重新簽署或簽署補充協(xié)議。

4.歸檔變更記錄：將所有需求變更申請、評估報告、評審記錄、更新后的文檔等一并歸檔，作為項目歷史的記錄。

五、常見問題處理

（一）需求不明確

1.多方溝通：針對模糊不清的需求，主動與需求提出方（產品經理或業(yè)務方）進行多次溝通，通過提問、澄清、反問等方式，逐步明確需求細節(jié)。例如，“您提到的‘快速操作’，具體是指哪些操作？目標用戶是誰？期望的效率提升是多少？”

2.舉例說明：引導需求提出方通過具體的場景、用戶故事或使用案例來描述需求，使其更加具象化。例如，“能否描述一下用戶在什么情況下會用到這個功能？他需要輸入什么信息？點擊按鈕后希望看到什么結果？”

3.原型輔助：制作低保真原型或線框圖，將抽象的需求可視化，幫助雙方理解。通過展示不同設計方案，引導討論，逐步聚焦到最符合需求的方向。

4.原型驗證：制作可交互的原型，讓需求提出方扮演用戶進行操作，直觀感受需求，更容易發(fā)現和理解其中的不合理之處。

（二）設計沖突

1.分析沖突根源：識別導致沖突的具體需求項，分析沖突產生的原因。是業(yè)務邏輯矛盾？是用戶場景不同？還是資源限制導致需要取舍？

2.優(yōu)先級排序：在存在多個相互沖突或優(yōu)先級不高的需求時，與需求提出方共同評估每個需求的業(yè)務價值、用戶影響和實現難度，確定優(yōu)先級。優(yōu)先滿足核心和高價值需求。

3.分階段實現：對于暫時無法同時滿足的沖突需求，考慮將其拆分，安排在項目的不同階段實現。優(yōu)先實現基礎功能，后續(xù)根據情況迭代完善。

4.尋求替代方案：探索是否存在既能滿足部分需求，又能規(guī)避沖突的替代設計方案。例如，通過調整交互流程或信息呈現方式來兼容不同需求。

5.透明溝通：及時將設計沖突情況及潛在影響與所有相關方溝通，解釋原因和可能的解決方案，共同決策。

（三）用戶反饋不符預期

1.分析差異原因：深入分析用戶反饋與設計預期不符的原因。是設計未能準確傳達需求？是用戶理解偏差？還是用戶代表了未被覆蓋的邊緣場景？對比設計時的用戶畫像和實際測試用戶的匹配度。

2.重新驗證用戶場景：回顧當初收集需求時的用戶訪談或調研記錄，確認是否充分理解了目標用戶的真實需求和痛點?？赡苄枰a充調研或訪談新的用戶群體。

3.調整設計方案：基于分析結果，對設計進行優(yōu)化?？赡苁呛喕僮?、調整信息架構、改進交互提示、增加引導或幫助信息等。

4.小范圍測試驗證：對于設計調整，進行小范圍的用戶測試或專家評估，驗證改進效果是否符合預期，避免大范圍推廣后問題再次出現。

5.區(qū)分建設性意見與偏好：學會區(qū)分用戶的真實痛點、可用性問題（建設性意見）和基于個人習慣或偏好的建議，優(yōu)先解決前者。

六、總結

設計需求確認是項目開發(fā)過程中不可或缺的關鍵環(huán)節(jié)，其重要性體現在確保團隊對產品目標達成共識，降低溝通成本和返工風險，提升最終產品質量和用戶滿意度。遵循一套規(guī)范化的需求確認流程，能夠系統(tǒng)性地引導團隊完成從需求理解、設計驗證到最終確認的各項工作。

本規(guī)范詳細闡述了需求確認的各個環(huán)節(jié)，包括需求收集與分析、評審會議、原型驗證、確認書簽署以及變更管理。通過嚴格執(zhí)行這些步驟和標準，團隊可以更有效地處理需求，確保設計成果既符合業(yè)務目標，又能滿足用戶期望。

需求確認并非一次性活動，而是一個貫穿項目始終的動態(tài)過程。在項目迭代和演進中，持續(xù)關注用戶反饋，靈活運用變更管理機制，不斷優(yōu)化需求確認和設計工作，是保持產品競爭力的關鍵。設計團隊應將需求確認視為提升專業(yè)能力和項目成功率的重要手段，不斷總結經驗，優(yōu)化流程，以適應不斷變化的業(yè)務和技術環(huán)境。

一、概述

設計需求確認是項目開發(fā)過程中的關鍵環(huán)節(jié)，旨在確保設計團隊準確理解并實現客戶或業(yè)務方的需求。規(guī)范的確認流程有助于減少溝通誤差，提高設計質量，縮短項目周期。本規(guī)范旨在明確需求確認的步驟、方法和標準，以提升設計工作的效率和效果。

二、需求確認流程

（一）需求收集與分析

1.收集需求來源：包括客戶訪談、市場調研、競品分析等。

2.整理需求文檔：將收集到的需求整理成詳細的需求文檔，包含功能描述、用戶場景、設計約束等。

3.分析需求可行性：評估需求的技術可行性、資源需求和時間成本，提出優(yōu)化建議。

（二）需求評審會議

1.會議準備：

-提前發(fā)送需求文檔給參會人員，確保充分理解。

-準備評審記錄表，記錄關鍵問題和決策。

2.評審流程：

-設計團隊介紹需求背景和設計思路。

-參會人員逐條確認需求，提出疑問或修改建議。

-記錄未解決的問題，安排后續(xù)跟進。

3.評審結論：形成需求確認紀要，明確通過的需求項和待定項。

（三）原型設計與驗證

1.原型制作：

-根據確認的需求制作低保真或高保真原型。

-包含核心功能界面和交互流程。

2.用戶測試：

-邀請目標用戶進行原型測試，觀察操作行為并收集反饋。

-記錄用戶痛點，如操作不便、信息缺失等。

3.原型迭代：

-根據測試結果調整原型設計，重復測試直至需求滿足。

（四）需求確認書簽署

1.整理最終確認的需求文檔。

2.參會人員逐條簽字確認，或通過電子簽名工具完成。

3.確認書歸檔，作為后續(xù)設計工作的依據。

三、需求確認標準

（一）功能性需求

1.功能完整性：確保設計覆蓋所有需求文檔中的功能點。

2.邏輯一致性：功能操作符合用戶預期，無邏輯沖突。

3.異常處理：明確異常場景的應對機制，如輸入錯誤數據時的提示。

（二）非功能性需求

1.性能要求：如頁面加載時間不超過3秒，響應延遲小于200毫秒。

2.兼容性要求：支持主流瀏覽器（Chrome、Firefox、Edge）和移動設備（iOS13+、Android8+）。

3.可訪問性要求：符合WCAG2.1AA級標準，如提供鍵盤導航和屏幕閱讀器支持。

（三）設計約束

1.視覺風格：遵循品牌VI規(guī)范，包括色彩、字體、圖標等。

2.技術限制：如前端框架限制（React、Vue等）、后端接口規(guī)范。

3.法律合規(guī)：確保設計內容不涉及侵權、隱私泄露等問題。

四、需求變更管理

（一）變更申請

1.提交變更請求：由需求提出方填寫變更表，說明變更原因和影響。

2.評估變更影響：設計團隊評估變更對時間、成本和資源的影響。

（二）變更評審

1.評審流程：組織變更評審會議，討論變更必要性和可行性。

2.決策結果：通過則更新需求文檔和原型，未通過則維持原需求。

（三）變更記錄

1.記錄變更詳情：包括變更內容、原因、執(zhí)行人和完成時間。

2.更新確認書：如需，修訂需求確認書并重新簽署。

五、常見問題處理

（一）需求不明確

1.多方溝通：與需求提出方反復確認，直至需求清晰。

2.舉例說明：通過具體場景舉例，明確需求細節(jié)。

（二）設計沖突

1.優(yōu)先級排序：根據業(yè)務重要性確定需求優(yōu)先級。

2.分階段實現：將沖突需求拆分，分階段解決。

（三）用戶反饋不符預期

1.分析差異原因：對比用戶實際場景與設計假設。

2.調整設計方案：優(yōu)化交互或補充說明文檔。

六、總結

設計需求確認是保障項目成功的關鍵步驟，需嚴格遵循規(guī)范流程。通過系統(tǒng)化的需求收集、評審、驗證和變更管理，可以有效降低項目風險，確保設計成果符合預期。團隊應持續(xù)優(yōu)化確認流程，提升協(xié)作效率。

---

一、概述

設計需求確認是項目開發(fā)過程中的關鍵環(huán)節(jié)，旨在確保設計團隊準確理解并實現客戶或業(yè)務方的需求。規(guī)范的確認流程有助于減少溝通誤差，提高設計質量，縮短項目周期。本規(guī)范旨在明確需求確認的步驟、方法和標準，以提升設計工作的效率和效果。

設計需求確認的核心目標是建立需求、設計、開發(fā)、測試等各方之間對產品功能、用戶體驗、視覺表現及技術實現的共識。通過系統(tǒng)性的確認，可以提前識別潛在問題，規(guī)避后期因需求理解偏差導致的設計返工、開發(fā)延期或最終產品不符合預期的風險。規(guī)范的確認過程也有助于提升團隊協(xié)作效率，增強項目透明度，為項目的順利推進奠定堅實基礎。

二、需求確認流程

（一）需求收集與分析

1.收集需求來源：

客戶訪談：與最終用戶或產品經理進行一對一或小組訪談，深入了解用戶場景、痛點和使用目標。訪談前準備問題清單，訪談后整理關鍵信息。

市場調研：分析目標市場的用戶行為、偏好以及競爭對手產品的優(yōu)缺點，收集行業(yè)最佳實踐。

用戶調研：通過問卷調查、焦點小組等方式，量化用戶需求，了解用戶群體規(guī)模和特征。

業(yè)務文檔：研究相關的業(yè)務流程文檔、用戶故事、用例圖等，理解業(yè)務邏輯和目標。

現有系統(tǒng)反饋：如有可參考的舊系統(tǒng)，收集其用戶反饋和運行數據。

2.整理需求文檔：將收集到的需求進行歸納、分類和整理，形成結構化的需求文檔。文檔應包含：

需求描述：清晰、簡潔地說明每個需求的功能點或特性。

用戶場景：描述用戶在何種情境下會觸發(fā)該需求，以及期望達到的效果。

優(yōu)先級：標注需求的緊急和重要程度（如高、中、低），便于設計時優(yōu)先處理核心功能。

驗收標準：定義如何判斷該需求是否被成功實現（如特定操作流程、界面展示、數據結果）。

設計約束：列出已知的技術限制、品牌規(guī)范、法規(guī)要求等。

3.分析需求可行性：

技術可行性：評估當前技術棧是否支持實現需求，預估潛在的技術難點和解決方案。例如，復雜動畫效果或特定數據交互是否符合前端性能標準。

資源可行性：評估實現需求所需的設計、開發(fā)、測試資源是否充足，是否超出項目預算和時間范圍。

用戶可行性：判斷需求是否符合目標用戶的認知習慣和學習能力，是否存在過于復雜或不必要的操作。

提出優(yōu)化建議：基于分析，向需求提出方提出改進建議，如拆分復雜需求、調整優(yōu)先級、替換不可行方案等，以優(yōu)化需求質量。

（二）需求評審會議

1.會議準備：

發(fā)送需求文檔：至少提前3個工作日將最終版需求文檔發(fā)送給所有參會人員（設計、產品、開發(fā)、測試代表），要求提前閱讀并準備意見。使用共享文檔平臺（如飛書文檔、騰訊文檔）便于實時評論。

準備評審材料：除了需求文檔，還應準備：

評審記錄表或模板，用于記錄討論要點、疑問、待辦事項和決策結果。

參會人員名單及角色。

如有，準備初步的原型圖或線框圖作為討論參考。

設定會議議程：明確會議時間、地點（或線上會議鏈接）、時長、主要議題和預期產出。提前發(fā)送議程。

2.評審流程：

主持人開場（5-10分鐘）：介紹會議目的、議程、參會人員及各自角色，強調評審原則（如聚焦需求本身，而非個人偏好）。

設計團隊介紹需求背景和設計思路（15-20分鐘）：設計負責人逐一講解需求文檔中的關鍵需求項，闡述設計背后的邏輯、用戶考慮以及初步的設計解決方案（可結合線框圖或原型展示）。解釋設計如何滿足需求描述和驗收標準。

逐條確認需求（30-40分鐘）：參會人員對照需求文檔，逐條進行確認或提出疑問。

確認：明確表示“同意”或“理解”，無修改意見。

疑問：提出對需求描述不清、邏輯矛盾、優(yōu)先級不合理等方面的疑問，要求解釋或澄清。

修改建議：提出具體的修改意見，說明理由。例如，“建議將此按鈕的文字改為‘下一步’，更符合用戶習慣?！?/p>

討論與澄清（20-30分鐘）：針對提出的疑問和建議，設計團隊進行解答和討論。必要時，可邀請需求提出方進一步說明。鼓勵開放、積極的討論，確保所有疑問得到解答。

記錄關鍵問題和決策（貫穿會議）：主持人或指定記錄員實時記錄所有未解決的問題、需要進一步討論的事項、達成的一致意見以及待辦任務（包括負責人和截止日期）。

3.評審結論：

形成需求確認紀要：會后立即整理會議記錄，形成《需求評審紀要》文檔。內容應包括：

會議基本信息（時間、地點、參會人員）。

評審過的需求列表及確認狀態(tài)（通過、待修改、拒絕）。

待辦事項列表（明確任務、負責人、截止日期）。

明確下一步行動（如修改需求文檔、制作高保真原型等）。

分發(fā)與確認：將需求確認紀要發(fā)送給所有參會人員審閱，如有異議可提出，最終版本需獲得主要相關方的確認。紀要作為需求變動的基準。

（三）原型設計與驗證

1.原型制作：

確定原型類型：根據需求復雜度和評審反饋，選擇合適的原型類型：

低保真原型（線框圖）：快速表達布局、結構、信息層級和基本交互流程，適用于早期探索和快速迭代。使用工具如Figma、Sketch、AxureRP等繪制。

高保真原型：接近最終產品的視覺風格和交互效果，包含詳細的界面元素、動效和交互邏輯，用于用戶測試和詳細溝通。通常在低保真原型得到確認后制作。

制作內容：原型應覆蓋核心功能流程和關鍵界面，重點展示需求確認紀要中確認的需求點。交互設計應清晰表達用戶的操作路徑和系統(tǒng)的響應。

保持一致性：原型在視覺風格、交互模式上應與需求文檔和品牌規(guī)范保持一致。

2.用戶測試：

招募用戶：按照需求文檔中定義的目標用戶畫像，招募具有代表性的真實用戶參與測試。注意用戶來源的多樣性和覆蓋面。

設定測試目標：明確測試重點，是驗證核心功能易用性，還是檢查特定交互流程的合理性。

設計測試任務：準備一系列具體的、可操作的測試任務，引導用戶在原型上完成，觀察其行為、遇到的問題和完成時間。

執(zhí)行測試：進行觀察式測試或遠程測試，鼓勵用戶自然地表達想法和感受。測試環(huán)境應盡量模擬真實使用場景。

記錄反饋：詳細記錄用戶在執(zhí)行任務時的行為、言語反饋（如困惑、滿意、建議）、遇到的障礙點、對界面的評價等。使用標準化的測試記錄表。

3.原型迭代：

分析測試結果：測試結束后，整理分析用戶反饋，識別共性問題、關鍵痛點以及設計亮點。

優(yōu)先級排序：根據問題的影響范圍、發(fā)生頻率和修復成本，對問題進行優(yōu)先級排序。

修改原型：基于分析結果，對原型進行迭代優(yōu)化。修改應聚焦于解決用戶痛點，提升易用性和滿意度。

重復測試（可選）：對于修改較大的部分，可邀請部分用戶再次進行小范圍測試，驗證改進效果。形成“測試-分析-修改-再測試”的閉環(huán)，直至核心問題得到解決或達到可接受水平。

（四）需求確認書簽署

1.整理最終確認的需求文檔：在原型驗證通過并獲得各方認可后，將最終確認的需求內容（包括需求描述、驗收標準、優(yōu)先級、相關原型鏈接等）整理成正式的《需求規(guī)格說明書》或更新需求確認紀要。

2.參會人員逐條簽字確認：邀請需求提出方、產品經理、設計負責人、主要開發(fā)人員及測試負責人等關鍵角色，對最終版本的需求文檔進行正式確認?？刹捎秒娮雍灻虼蛴『炞值姆绞?。

3.確認書歸檔：將簽署后的需求確認書作為項目基線文件，納入項目文檔庫進行統(tǒng)一管理。后續(xù)任何需求變更，均需參照此基線進行評估和審批。該文件是后續(xù)設計、開發(fā)、測試工作的核心依據，也是項目驗收的重要憑證。

三、需求確認標準

（一）功能性需求

1.功能完整性：確保設計實現的需求文檔中列出的所有功能點均已覆蓋，無遺漏。可通過檢查需求列表與原型/開發(fā)任務列表的對應關系來驗證。

2.邏輯一致性：需求內部以及需求與其他需求之間不應存在邏輯矛盾。設計實現的功能應按照預期流程運行，操作路徑清晰，狀態(tài)轉換合理。例如，用戶完成某項操作后，系統(tǒng)應進入正確的下一個狀態(tài)并給出明確提示。

3.異常處理：設計應充分考慮并妥善處理各種異常場景，如用戶輸入無效數據、網絡中斷、權限不足等。應提供清晰的錯誤提示信息，并引導用戶恢復正常操作或采取補救措施。驗收標準中應包含對異常處理效果的檢查項。

（二）非功能性需求

1.性能要求：

響應時間：關鍵操作（如頁面加載、按鈕點擊）的響應時間需滿足預設目標。例如，核心頁面加載時間應控制在3秒以內，列表數據加載時間不超過2秒。

并發(fā)處理：如涉及高并發(fā)場景，需驗證系統(tǒng)在預期用戶量下的穩(wěn)定性，如接口響應延遲小于200毫秒，頁面無崩潰或長時間無響應。

資源占用：評估應用在不同設備上的內存和CPU占用情況，確保在主流設備上運行流暢，不出現卡頓或耗盡資源。

2.兼容性要求：

瀏覽器兼容：確保在至少兩種主流桌面瀏覽器（如Chrome最新版、Firefox最新版、Edge最新版）上表現一致，核心功能可用。

移動設備兼容：在主流iOS和Android版本（如iOS13+、Android8+）的多種屏幕尺寸手機上測試，界面布局自適應，交互正常。

分辨率兼容：驗證在不同分辨率下（特別是高分辨率屏）的顯示效果，如圖標、文字是否清晰，布局是否變形。

3.可訪問性要求：

鍵盤導航：對于所有交互元素（按鈕、鏈接、表單控件等），用戶應能通過鍵盤（Tab、Enter、Space、Arrow鍵等）完成操作。

屏幕閱讀器支持：界面元素（特別是按鈕、表單字段）應有合適的ARIA標簽（如role,aria-label,aria-labelledby），確保屏幕閱讀器能正確識別并朗讀內容。

色彩對比度：文本與背景、主要控件與其他元素之間的色彩對比度需滿足WCAG2.1AA級標準，確保視力障礙用戶能清晰辨識內容。

焦點指示：交互元素獲得焦點時應有清晰可見的視覺指示（如邊框、背景色變化）。

（三）設計約束

1.視覺風格：

品牌一致性：嚴格遵守品牌視覺識別系統(tǒng)（VI）規(guī)范，包括主色、輔助色、標準字體（中文字體、英文字體）、圖標庫、圖片風格等。

界面布局：遵循平臺設計指南（如iOSHIG、AndroidMaterialDesign），保持界面整潔、信息層級清晰、操作路徑直觀。

動效設計：如包含動效，應簡潔、流暢、有意義，符合品牌調性，避免過度花哨或影響可用性。

2.技術限制：

前端框架：明確項目使用的前端框架（如React、Vue、Angular）及其版本，設計需考慮框架能力與限制。

后端接口：確認后端提供的API規(guī)范、數據格式、接口能力范圍，設計需與之匹配，不得提出接口無法支持的功能。

第三方庫/服務：如需使用特定庫或服務（如地圖SDK、支付接口），設計需考慮其接口能力和限制。

3.法律合規(guī)：

隱私保護：設計中涉及的個人信息收集點，需符合相關隱私保護要求（如明確告知、用戶同意），避免過度收集。

無障礙標準：設計成果需滿足目標平臺或行業(yè)相關的無障礙設計標準（如WCAG）。

內容合規(guī)：確保設計內容不包含可能引發(fā)誤解、歧視或違反公序良俗的元素。

四、需求變更管理

（一）變更申請

1.提交變更請求：任何對已確認的需求（包括需求規(guī)格說明書、已簽署確認書、已上線功能）的修改，均需通過正式的《需求變更申請表》提出。申請表應包含：

變更請求人及聯系方式。

變更請求日期。

變更事由：清晰描述需要變更的內容、原因（如市場變化、用戶反饋、技術實現問題）。

原需求描述及位置（如需求文檔編號、頁碼）。

變更后需求描述。

預期影響分析：包括對項目進度、成本、資源、風險、其他功能的影響。

2.評估變更影響：設計團隊（通常由產品經理、設計負責人、開發(fā)負責人共同參與）收到變更申請后，需在規(guī)定時間內（如3個工作日）進行評估，分析變更的可行性、工作量、技術難度和潛在風險，并給出評估意見（如同意、不同意、需進一步討論）。

（二）變更評審

1.組織評審會議：對于評估為“需進一步討論”或“同意”的變更請求，組織變更評審會議。邀請變更請求人、產品經理、設計負責人、開發(fā)負責人、測試負責人等關鍵干系人參加。

2.評審流程：

變更請求人陳述變更背景和必要性。

設計、開發(fā)團隊闡述變更的技術可行性、工作量估算和潛在風險。

參會人員討論變更方案，評估變更對項目整體的影響（如是否影響其他需求、是否需要調整優(yōu)先級）。

根據討論結果，做出決策：

批準變更：認為變更必要且影響可控。

要求修改：建議對變更請求或方案進行修改后再評審。

拒絕變更：認為變更不必要、影響過大或風險過高。

3.決策記錄：評審結論需明確記錄，包括批準/拒絕決策、變更后的需求描述（如有）、以及后續(xù)執(zhí)行計劃。

（三）變更記錄

1.記錄