公共廁所保潔管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、總則1.1目的與依據(jù)為進(jìn)一步提升公共廁所（以下簡稱“公廁”）的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，規(guī)范保潔作業(yè)流程，明確管理職責(zé)，保障公眾使用安全與舒適，營造整潔、衛(wèi)生、文明、有序的如廁環(huán)境，特制定本規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)國家及地方相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例、公共衛(wèi)生防疫要求，并結(jié)合公廁管理實(shí)際情況編制。1.2適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類公共場所附屬的公共廁所，包括但不限于城市道路、公園綠地、商業(yè)街區(qū)、文化體育場館、交通樞紐、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、旅游景區(qū)等場所的公廁保潔管理工作。1.3基本原則公廁保潔管理應(yīng)遵循“以人為本、清潔為先、規(guī)范作業(yè)、持續(xù)改進(jìn)”的原則，做到日常保潔常態(tài)化、重點(diǎn)區(qū)域精細(xì)化、應(yīng)急處理快速化，確保公廁內(nèi)無異味、無污漬、無積水、無雜物，設(shè)施完好，環(huán)境整潔。二、作業(yè)要求與規(guī)范2.1日常保潔頻次與內(nèi)容2.1.1頻次要求根據(jù)公廁使用人流量和實(shí)際污染程度，合理確定日常保潔頻次。*人流密集區(qū)域公廁：高峰時(shí)段應(yīng)增加巡回保潔頻次，確?；厩鍧?；非高峰時(shí)段每小時(shí)至少進(jìn)行一次全面巡回保潔。*一般區(qū)域公廁：每日至少進(jìn)行早、中、晚三次全面保潔，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行巡回保潔。*特殊區(qū)域公廁（如醫(yī)院、景區(qū)等）：應(yīng)根據(jù)特殊需求和相關(guān)規(guī)定，適當(dāng)提高保潔頻次和消毒標(biāo)準(zhǔn)。2.1.2清潔內(nèi)容日常保潔應(yīng)全面覆蓋公廁內(nèi)外所有區(qū)域，重點(diǎn)包括：*地面：清掃垃圾、擦拭污漬、拖拭干凈，保持地面干燥、無雜物、無明顯腳印、無積水。*墻面、門窗及附屬設(shè)施：定期擦拭，保持潔凈、無蛛網(wǎng)、無亂涂亂畫、無明顯污漬。*廁位：*便池（蹲便器、坐便器、小便器）：及時(shí)清理污物，沖洗干凈，內(nèi)外壁無污漬、無掛污、無尿堿、無異味。坐便器坐墊（如提供）應(yīng)保持清潔或提供一次性坐墊。*廁位隔斷板、門及五金件：擦拭干凈，無污漬、無涂鴉、門鎖完好。*廁位內(nèi)廢紙簍：及時(shí)清空，簍內(nèi)廢棄物不超過容積的三分之二，簍身及周邊無散落污物。*洗手臺及鏡面：及時(shí)清理臺面水漬、污漬，洗手池內(nèi)無積水、無雜物，鏡面潔凈、無水痕、無污漬。*垃圾收集與處理：垃圾桶（箱）及時(shí)清空，垃圾袋及時(shí)更換，桶（箱）內(nèi)外保持清潔，無溢漏、無蚊蠅滋生。垃圾應(yīng)按規(guī)定分類投放或集中清運(yùn)。*通風(fēng)除臭：確保通風(fēng)設(shè)備正常運(yùn)行，保持公廁內(nèi)空氣流通，無明顯異味?？筛鶕?jù)需要合理使用空氣清新劑或除臭設(shè)備，但不得掩蓋異味。*公共設(shè)施：如洗手液盒、干手器、掛鉤、扶手等，應(yīng)保持清潔、功能完好。2.2清潔工具與清潔劑使用2.2.1清潔工具*保潔工具應(yīng)專用、分類存放，定期清洗消毒，保持潔凈完好。如掃帚、拖把、抹布、水桶、刷子、潔廁靈噴壺等應(yīng)區(qū)分使用，避免交叉污染。*清潔工具使用后應(yīng)及時(shí)清洗、晾干或消毒，并按指定位置有序存放，不影響公廁整體美觀和通行。2.2.2清潔劑*應(yīng)選用符合國家標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保、高效的清潔劑，根據(jù)不同清潔對象和污漬類型正確選擇和使用。*使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿等腐蝕性清潔劑時(shí)，必須佩戴相應(yīng)的防護(hù)用品，并嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明操作，避免對設(shè)施造成損壞和對人體造成傷害。*清潔劑應(yīng)妥善保管，防止誤用。2.3消毒要求*公廁應(yīng)定期進(jìn)行預(yù)防性消毒，重點(diǎn)對廁位、門把手、水龍頭、洗手臺、垃圾桶等高頻接觸表面進(jìn)行消毒。*在傳染病高發(fā)期或根據(jù)衛(wèi)生防疫部門要求，應(yīng)增加消毒頻次和范圍。*消毒作業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照消毒技術(shù)規(guī)范進(jìn)行，確保消毒效果。2.4特殊情況處理*發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞、管道堵塞、漏水等情況，應(yīng)立即上報(bào)管理人員或相關(guān)部門，并視情況采取臨時(shí)措施，防止影響使用或造成更大損失。*遇有突發(fā)事件（如嘔吐物、血跡等），應(yīng)立即進(jìn)行隔離、清潔和消毒處理。三、人員管理與職責(zé)3.1崗位職責(zé)*保潔人員：負(fù)責(zé)按照本標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行日常保潔作業(yè)，保持公廁環(huán)境整潔；及時(shí)報(bào)告設(shè)施設(shè)備故障和安全隱患；正確使用和維護(hù)清潔工具與設(shè)備；遵守勞動紀(jì)律和安全操作規(guī)程。*管理人員：負(fù)責(zé)制定保潔工作計(jì)劃和排班；對保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督考核；檢查保潔質(zhì)量，確保標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)；負(fù)責(zé)清潔物資的申領(lǐng)、分發(fā)和管理；協(xié)調(diào)處理突發(fā)問題和客戶投訴。3.2人員素質(zhì)與培訓(xùn)*保潔人員應(yīng)身體健康，持有有效健康證明，無傳染性疾病。*上崗前應(yīng)接受專業(yè)培訓(xùn)，包括清潔技能、工具使用、清潔劑安全、消毒知識、服務(wù)規(guī)范、安全防護(hù)等。*定期組織在崗培訓(xùn)和技能提升，確保保潔人員掌握新知識、新方法。3.3儀容儀表與服務(wù)規(guī)范*保潔人員應(yīng)穿著統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工牌，保持個(gè)人衛(wèi)生。*工作期間應(yīng)舉止文明，語言禮貌，主動避讓如廁人員，不與如廁人員發(fā)生爭執(zhí)。*作業(yè)時(shí)應(yīng)盡量減少對如廁人員的干擾，如遇如廁高峰，應(yīng)靈活調(diào)整作業(yè)時(shí)間和方式。3.4勞動保護(hù)與安全*應(yīng)為保潔人員配備必要的勞動防護(hù)用品，如手套、口罩、防滑鞋等。*加強(qiáng)安全教育，確保保潔人員了解作業(yè)過程中的安全風(fēng)險(xiǎn)，掌握基本的安全防范和應(yīng)急處置技能。*確保作業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全警示標(biāo)識清晰、醒目。四、檢查與監(jiān)督4.1日常巡查管理人員應(yīng)每日對公廁保潔質(zhì)量、設(shè)施完好情況、物資配備情況等進(jìn)行巡查，并做好記錄。4.2定期檢查*每周或每月組織對公廁保潔管理工作進(jìn)行全面檢查評估，包括衛(wèi)生質(zhì)量、人員履職、工具設(shè)備、安全狀況等。*檢查結(jié)果應(yīng)作為對保潔人員和管理人員績效考核的依據(jù)之一。4.3社會監(jiān)督*公開監(jiān)督電話或設(shè)置意見箱，接受公眾對公廁衛(wèi)生和服務(wù)的監(jiān)督與投訴。*對公眾反映的問題應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理并反饋。4.4問題整改對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及公眾投訴，應(yīng)明確整改責(zé)任人、整改措施和整改時(shí)限，并跟蹤落實(shí)整改情況，確保問題得到有效解決。五、清潔物資與設(shè)備管理5.1物資采購與儲備根據(jù)公廁保潔需求，合理制定清潔物資（清潔劑、垃圾袋、衛(wèi)生紙、洗手液等）的采購計(jì)劃和儲備量，確保供應(yīng)充足。5.2物資存放清潔物資應(yīng)存放在專用庫房或儲物柜內(nèi)，分類存放，標(biāo)識清晰，防止受潮、變質(zhì)、混用。5.3設(shè)備維護(hù)對公廁