美國總統(tǒng)布什和夫人訪問斯洛伐克

學習目標1、掌握一些常用的交際禮節(jié)

招呼、迎送、介紹、問候、祝愿2、掌握一些具體禮節(jié)的基本要求

握手、鞠躬、手勢、介紹醫(yī)護常用的交際禮節(jié)招呼迎送介紹問候祝愿招呼招呼應做到稱呼得體，言詞要口語化、簡短，自然親切，有分寸感

同事間：根據(jù)場合、對象、職稱、職務

護患間：忌用床號，根據(jù)年齡、文化程度、職業(yè)、職務

適當?shù)闹w語言的配合運用迎送

停下手中的活、立即起身、面帶笑容熱情主動地自我介紹、介紹給其他病友介紹病區(qū)環(huán)境及制度大媽，您好！歡迎你到我們病區(qū)住院，祝您早日康復！迎接新入院患者迎送送患者出院宜用語：“多保重，請記住復診時間”，“請按時吃藥”，“請注意休息”

忌用語：“歡迎再來”，“再見”送到病區(qū)門前握手、揮手介紹：初次相見同行之間自我介紹：在不妨礙他人工作和交際的情況下，先問候對方再介紹自己的姓名、身份。對方表現(xiàn)出熱情和興趣時，可介紹自己的學歷、專長、興趣和經(jīng)歷等。表情應親切、大方，眼睛應注視對方和大家，表現(xiàn)出自信友好。忌：慌慌張張，東張西望，心不在焉同行之間介紹他人：

作為介紹者：把手掌伸直并掌心向上，向著被介紹者一方。

作為被介紹者：表現(xiàn)出結識對方的熱情。被介紹時，面向對方并注視對方。介紹完畢，雙方應互相問候或微笑點頭致意。

順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者介紹：初次相見介紹：初次相見護患之間態(tài)度：禮貌、熱情內容：姓名、職務、主要負責方面等

給對方一個自我介紹的機會你好！我叫李蘭，是你的責任護士。請問，我應該怎樣稱呼您呢？您能配合我一下做個記錄嗎？有事請隨時找我，我會盡量為你服務的。介紹喂！3床，呵，出車禍了呀，真不幸！配合我做個記錄吧，你現(xiàn)在由我管。護士，我的腿很痛！骨折了，不痛才怪呢，現(xiàn)在配合我做記錄吧。祝愿護患間

“今天的檢驗報告顯示，你的病情有了明顯的好轉，真為你高興，祝愿你早日康復！”“小李，明日手術，請不要緊張，通過反復討論，擬訂了詳細的手術力案，各項準備工作已經(jīng)完成，預祝手術順利!”入院時好的檢驗報告結果明日要手術出院前握手很常用的一種禮節(jié)，一般在相互見面、離別、祝賀、慰問等情況下使用。你會握手嗎？握手要求：

伸出右手，虎口張開，四指并攏

上身略帶前傾，頭要稍低，雙眼要注視對方前提：

手是清潔的、不戴手套握手時間：

以3秒左右為宜順序：

一個人與多人握手：先上級后下級；先長輩后晚輩；先女士后男士兩人之間：年長者、身份高者和女士先伸手，年輕者、身份低者見面后先問候，待對方伸手再握手迎接客人，主人先；送走客人，客人先。

慎用雙手、禁用交叉手鞠躬表示對人的敬重，表達深的感激之情。要求：1、首先立正站好，背部挺直，保持身體的端正，同時雙手在體前搭好，右手搭在左手上2、以腰部為軸，整個腰及肩部向前傾斜15°－30°3、目光向下看鞠躬注意事項

1、必須脫帽(指日常生活中的鞠躬禮)

2、目光向下看（表示謙恭的態(tài)度）

3、禮畢抬起身，雙眼應有禮貌地注視著對方手勢一種常用的體語，恰當?shù)厥褂檬謩?，可以增強感情的表達具有地域和民族性，不同場合，手勢表示的意思不一樣引導手勢面帶微笑，上身向前傾15°“V”字步或丁字步手掌五指并攏，掌心稍向上，以肘部為軸，朝一定方向伸出手臂表示“請進”、“請坐”、“請您走好”等請您往前走20米就到！請問婦產(chǎn)科怎么走？電話禮儀電話鈴響3聲內拿起電話，語速均勻清晰，要讓對方能感受到你的微笑若周圍吵嚷，應安靜后再接電話主動問候：避免“喂”、宜用“您好＋地名＋我是…”說話的音量應控制在彼此都能夠聽到為好，避免打擾他人的工作電話禮儀當對方詢問的人不在時，應怎么辦？誰先掛電話？電梯禮儀電梯無人時在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯有人時無論上下都應客人、上司優(yōu)先先出后進，右進右出情景訓練病人入院時：護士迎接病人的整個過程（包括招呼、介紹、交談的內容）病人出院時：護士的祝愿，送病人時的言語、動作到新崗位時：自我介紹經(jīng)護長介紹下周測