福建2025自考[人力資源管理]公共關(guān)系學(xué)主觀題專練一、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述公共關(guān)系在福建企業(yè)文化塑造中的作用及其主要途徑。2.結(jié)合福建自貿(mào)區(qū)發(fā)展背景，分析企業(yè)如何通過公共關(guān)系活動提升國際形象。3.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理在福建中小企業(yè)中的應(yīng)用價值及核心流程。二、論述題（每題20分，共40分）1.結(jié)合福建省文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，論述政府公共關(guān)系在提升區(qū)域形象中的策略與方法。2.從人力資源管理角度，論述企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系建設(shè)的意義及具體措施。三、案例分析題（每題30分，共60分）1.案例：某廈門科技企業(yè)因產(chǎn)品數(shù)據(jù)泄露引發(fā)輿論危機(jī)，請分析其公共關(guān)系危機(jī)的成因及應(yīng)對策略。2.案例：福建某傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)通過新媒體平臺成功轉(zhuǎn)型，請分析其公共關(guān)系策略的創(chuàng)新點及效果。答案與解析一、簡答題1.簡述公共關(guān)系在福建企業(yè)文化塑造中的作用及其主要途徑。答：公共關(guān)系在福建企業(yè)文化塑造中具有以下作用：-傳遞核心價值觀：通過公共關(guān)系活動，企業(yè)可將誠信、創(chuàng)新、協(xié)作等文化理念傳遞給內(nèi)外部利益相關(guān)者，強(qiáng)化組織認(rèn)同感。-提升品牌形象：福建企業(yè)通過參與地方公益活動（如鄉(xiāng)村振興項目），可樹立負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，增強(qiáng)社會好感度。-協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系：公共關(guān)系工作能促進(jìn)員工對企業(yè)決策的理解，減少矛盾，增強(qiáng)凝聚力。主要途徑包括：-媒體關(guān)系：與地方媒體合作，發(fā)布企業(yè)文化宣傳材料。-員工溝通：定期舉辦企業(yè)文化論壇，增強(qiáng)員工歸屬感。-社區(qū)互動：參與福建本地社區(qū)建設(shè)，提升企業(yè)本地影響力。解析：答案結(jié)合福建地域特點，強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化建設(shè)需融入地方特色，如鄉(xiāng)村振興、自貿(mào)區(qū)發(fā)展等，體現(xiàn)行業(yè)針對性。2.結(jié)合福建自貿(mào)區(qū)發(fā)展背景，分析企業(yè)如何通過公共關(guān)系活動提升國際形象。答：福建自貿(mào)區(qū)為企業(yè)提供國際化平臺，企業(yè)可通過以下公共關(guān)系活動提升國際形象：-國際傳播：利用英文媒體、社交平臺向海外傳遞福建自貿(mào)區(qū)優(yōu)惠政策及企業(yè)創(chuàng)新能力。-跨文化公關(guān)：在海外參展時，通過本地文化元素（如福建工夫茶）增強(qiáng)國際受眾好感。-國際合作：與跨國企業(yè)建立公關(guān)聯(lián)盟，共同參與國際標(biāo)準(zhǔn)制定。解析：答案突出福建自貿(mào)區(qū)政策優(yōu)勢，強(qiáng)調(diào)國際化傳播需結(jié)合地域文化，避免生硬的口號式表述。3.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理在福建中小企業(yè)中的應(yīng)用價值及核心流程。答：應(yīng)用價值：-降低聲譽損失：中小企業(yè)危機(jī)公關(guān)能快速止損，避免負(fù)面輿情擴(kuò)散。-增強(qiáng)信任度：透明、誠懇的回應(yīng)可修復(fù)客戶關(guān)系，提升長期競爭力。核心流程：1.監(jiān)測預(yù)警：通過地方新聞網(wǎng)站、社群監(jiān)控危機(jī)苗頭。2.決策響應(yīng)：成立危機(jī)小組，制定分級應(yīng)對方案（如福建某鞋企網(wǎng)絡(luò)差評事件）。3.溝通執(zhí)行：通過官方聲明、客服渠道同步回應(yīng)。解析：結(jié)合福建中小企業(yè)特點（如電商、制造業(yè)），強(qiáng)調(diào)低成本高效能的危機(jī)管理策略。二、論述題1.結(jié)合福建省文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，論述政府公共關(guān)系在提升區(qū)域形象中的策略與方法。答：福建省文旅產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢明顯（如武夷山、平潭島），政府公共關(guān)系可從以下方面發(fā)力：-主題傳播：打造“山海福建”品牌，通過紀(jì)錄片、旅游節(jié)活動傳播地域文化。-媒體聯(lián)動：與央視合作拍攝福建文旅宣傳片，借力“十四五”文旅政策東風(fēng)。-輿情管理：針對負(fù)面事件（如景區(qū)投訴）建立快速響應(yīng)機(jī)制，避免網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵。解析：答案緊扣福建文旅資源，提出可落地的傳播策略，避免泛泛而談。2.從人力資源管理角度，論述企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系建設(shè)的意義及具體措施。答：內(nèi)部公共關(guān)系是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基石，意義包括：-增強(qiáng)員工認(rèn)同：通過價值觀宣導(dǎo)，減少人才流失（福建制造業(yè)普遍面臨用工難題）。-提升協(xié)作效率：跨部門公關(guān)活動（如團(tuán)隊拓展）可打破溝通壁壘。具體措施：-溝通平臺：設(shè)立“員工之聲”郵箱，收集建議并反饋。-榮譽激勵：表彰福建本土優(yōu)秀員工，增強(qiáng)歸屬感。解析：答案結(jié)合福建制造業(yè)現(xiàn)狀，提出實用性強(qiáng)的人力資源公關(guān)方案。三、案例分析題1.案例分析：某廈門科技企業(yè)因產(chǎn)品數(shù)據(jù)泄露引發(fā)輿論危機(jī)，請分析其公共關(guān)系危機(jī)的成因及應(yīng)對策略。答：成因：-技術(shù)漏洞未及時修復(fù)（企業(yè)偏重研發(fā)，輕視數(shù)據(jù)安全投入）。-危機(jī)前缺乏輿情監(jiān)測，導(dǎo)致事件發(fā)酵。應(yīng)對策略：1.坦誠道歉：發(fā)布聲明承認(rèn)問題，承諾整改。2.技術(shù)補(bǔ)救：聯(lián)合廈門大學(xué)網(wǎng)絡(luò)安全實驗室修復(fù)漏洞。3.補(bǔ)償機(jī)制：為受影響用戶免費升級服務(wù)。解析：答案聚焦廈門科技行業(yè)特點，提出技術(shù)+公關(guān)的復(fù)合型解決方案。2.案例分析：福建某傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)通過新媒體平臺成功轉(zhuǎn)型，請分析其公共關(guān)系策略的創(chuàng)新點及效果。答：創(chuàng)新點：-短視頻營銷：用抖音展示生產(chǎn)線，塑造“匠心制造”形象。-社群互動：建立“粉絲工廠”，增強(qiáng)客戶黏性。效果：-品牌年輕化，吸引9