DB2310牡丹江市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。1一站式質量服務站建設要求及服務規(guī)范本文件適用于牡丹江市行政區(qū)域內一站式質量服務站的建設及服GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通GB/T10001.9標志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施GB/T19012質量管理顧客滿意組織投訴處理GB/T19013質量管理顧客滿意組織外部爭議解決TSGZ6001特種設備作業(yè)人員品檢驗檢測、特種設備、認證認可、知識產權等質量綜合服務的基層站所。以下簡稱“服務站4建設要求4.1.2服務站布局選址應符合環(huán)境保護和消防安全的要求。4.2工作場所24.2.2應在工作場所醒目位置公示服務內容、服務流程、服務4.2.3應在主體建筑外或工作場所門口醒目4.2.5各類標識、標牌中的公共信息4.3設施設備4.3.2宜設置無障礙通道及相關設施，配備座椅、飲水機及垃圾箱等便民服務設施。4.3.5各類設施設備應定期檢查和維護，保障設施設備的正常使用。4.4.2服務站應設立站長或負責人，對服務站的工作全面負責，負責服4.5制度建設5服務要求5.1服務項目5.1.1質量教育和培訓服務5.1.1.1開展質量方面法律法規(guī)的宣傳、培訓，組織企業(yè)開展政策解讀交流。35.1.1.3開展質量主題培訓，為企業(yè)提供質量政策宣傳服務5.1.1.4開展標準化方面的法律、法規(guī)、政策及標5.1.1.6開展產品檢驗檢測技術人員和特5.1.1.7開展特種設備作業(yè)人員考試宣傳，按照TSGZ6001的規(guī)定指導考生參加特種設備作業(yè)人員考5.1.1.8開展認證相關知識培訓。5.1.2質量管理服務5.1.2.1開展企業(yè)質量提升活動、質量提升“行政+專家”清單式服務、與各行業(yè)協(xié)會開展質量提升合作備忘、質量診斷、5S現(xiàn)場管理咨詢、質量對比提高、QC小組5.1.2.5開展品牌咨詢等品牌建設活動，積極5.1.3標準化服務5.1.3.1開展國家、行業(yè)、地方、團體標準的信息查詢及各類執(zhí)行標準有效性查詢。5.1.3.3開展企業(yè)在研發(fā)、生產、管理過程中執(zhí)行相應標準的指導服務。5.1.3.4開展國家、行業(yè)、地方、團體、企業(yè)標準的制定方面的服務。。5.1.3.6開展標準化試點示范項目立項、建設等指導和服務。5.1.3.7開展企業(yè)對標達標指導服務。5.1.4計量服務5.1.4.3為企業(yè)建立計量標準、開展量值傳遞5.1.5產品檢驗檢測服務5.1.5.1搭建產品檢測公共服務平臺，共享檢測設備，為企45.1.5.2幫助企業(yè)在研發(fā)、生產過程中開展產品檢驗檢測工作。5.1.5.3參與企業(yè)質量改進工作，對產品存在的質量問題以及工藝改進等提供檢驗服務。5.1.6特種設備服務5.1.6.1指導企業(yè)辦理特種設備使用登記、申請檢驗等服務。5.1.6.2指導服務企業(yè)及有關人員報名參加特種設備作業(yè)人員考核。。5.1.7認證認可服務5.1.7.1開展強制性產品認證、自愿性認證活動等相關法律法規(guī)的咨詢服務。5.1.7.2開展具有相應資質的認證機構及其認證范圍查詢服務。5.1.7.3提供獲得資質認定的檢驗檢測機構名錄查詢服務。5.1.8知識產權服務5.1.8.1開展商標申請受理咨詢服務。5.1.8.2開展專利相關業(yè)務咨詢服務。5.1.9其他服務5.2服務流程5.2.1.1服務站應開展企業(yè)巡訪，宣傳質量服務項目，主動收集企業(yè)質量服務需求。5.2.1.2服務站在日常服務企業(yè)過程中，可主動收集企業(yè)服務需求。5.2.1.3企業(yè)可通過電話、電子郵箱、即時通訊軟件等渠道向服務站提出服務需求。5.2.1.4服務站應指導企業(yè)填寫《一站式質量服務站質量服5.2.2服務對接5.2.3服務跟進55.2.4服務評價在服務結束后，服務站應請企業(yè)對服務過程滿意度進行評價，收集企業(yè)意見和建議。6.4服務站站長對內部工作質量進行監(jiān)督，對服務的文明性、及時性、正確率等進行定期的考核。7.3服務站應對服務過程中獲取的企業(yè)信息予以保密，未經授權，不7.4各類資料應按一定順序編號，統(tǒng)一歸檔6表A.1給出了《一站式質量服務站質量服務需求表》的基本格式及內12371234512341238