2025年商務(wù)師職業(yè)資格考試題庫：商務(wù)平臺(tái)用戶留存試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.在用戶生命周期模型中，代表用戶開始使用產(chǎn)品或服務(wù)的階段是？A.促活B.次留C.新增D.沉睡2.下列哪個(gè)指標(biāo)直接反映了用戶在特定時(shí)間窗口內(nèi)持續(xù)使用產(chǎn)品的能力？A.轉(zhuǎn)化率B.新增用戶數(shù)C.用戶留存率D.用戶活躍度3.AARRR模型中，代表老用戶持續(xù)使用產(chǎn)品并產(chǎn)生價(jià)值的環(huán)節(jié)是？A.獲?。ˋcquisition）B.激活（Activation）C.留存（Retention）D.收入（Revenue）4.“讓新用戶在首次使用產(chǎn)品后就能體驗(yàn)到核心價(jià)值”屬于哪種留存策略？A.個(gè)性化推薦B.用戶引導(dǎo)（FTUE）C.社交關(guān)系鏈構(gòu)建D.會(huì)員體系5.通過分析用戶行為數(shù)據(jù)，識(shí)別并觸達(dá)有流失傾向的用戶，屬于哪種留存手段？A.基于規(guī)則的預(yù)警B.基于數(shù)據(jù)的干預(yù)C.定期用戶關(guān)懷D.大型促銷活動(dòng)6.NPS（凈推薦值）指標(biāo)主要衡量的是？A.用戶活躍頻率B.用戶付費(fèi)意愿C.用戶推薦意愿D.用戶使用時(shí)長7.LTV（用戶生命周期價(jià)值）指的是？A.獲取單個(gè)新用戶的平均成本B.用戶在單次使用中產(chǎn)生的價(jià)值C.用戶在整個(gè)生命周期內(nèi)預(yù)計(jì)能貢獻(xiàn)的總價(jià)值D.用戶從注冊到流失的平均時(shí)長8.適用于提升高價(jià)值用戶粘性，增強(qiáng)用戶歸屬感的策略是？A.新手任務(wù)包B.增值服務(wù)C.次日推送提醒D.首單優(yōu)惠9.將用戶按照特定標(biāo)簽或行為進(jìn)行分組，并針對不同群體實(shí)施差異化運(yùn)營，屬于？A.精細(xì)化運(yùn)營B.大水漫灌式運(yùn)營C.流量獲取策略D.產(chǎn)品功能優(yōu)化10.某電商平臺(tái)的用戶次日留存率為10%，7日留存率為30%，這通常意味著？A.大部分用戶只使用一次B.用戶粘性一般，大部分用戶在7天內(nèi)流失C.用戶粘性很高，大部分用戶持續(xù)使用D.平臺(tái)存在嚴(yán)重的產(chǎn)品體驗(yàn)問題11.以下哪項(xiàng)不屬于影響用戶留存的技術(shù)因素？A.產(chǎn)品系統(tǒng)穩(wěn)定性B.用戶界面（UI）設(shè)計(jì)美觀度C.數(shù)據(jù)分析能力D.服務(wù)器響應(yīng)速度12.在設(shè)計(jì)用戶留存策略時(shí)，首先要進(jìn)行的工作是？A.確定具體的運(yùn)營活動(dòng)方案B.選擇合適的數(shù)據(jù)分析方法C.深入理解目標(biāo)用戶及其需求D.評(píng)估各項(xiàng)策略的成本效益13.“用戶登錄后，系統(tǒng)根據(jù)其歷史瀏覽記錄推薦相關(guān)商品”屬于哪種機(jī)制？A.用戶引導(dǎo)B.內(nèi)容過濾推薦C.社交關(guān)系推薦D.情境感知推薦14.對于需要長期積累和維護(hù)的關(guān)系型產(chǎn)品（如社交、社區(qū)），哪種留存策略尤為重要？A.價(jià)格補(bǔ)貼B.促活激勵(lì)C.社交關(guān)系鏈構(gòu)建D.功能快速迭代15.衡量用戶從獲取到最終流失所經(jīng)歷的平均時(shí)間的指標(biāo)是？A.用戶生命周期時(shí)長B.用戶流失率C.用戶活躍周期D.用戶留存曲線16.在評(píng)估一項(xiàng)留存策略的效果時(shí)，除了看留存率變化，還應(yīng)關(guān)注？A.獲客成本的變化B.用戶活躍度的變化C.用戶平均消費(fèi)金額的變化D.以上都是17.“通過發(fā)放積分，鼓勵(lì)用戶每日登錄或完成指定任務(wù)”屬于哪種留存策略？A.會(huì)員體系B.積分體系C.消息推送D.內(nèi)容運(yùn)營18.當(dāng)用戶留存率出現(xiàn)顯著下降時(shí)，首要的應(yīng)對措施是？A.立即進(jìn)行大規(guī)模促銷活動(dòng)B.深入分析用戶流失的原因C.加大新用戶獲取的投入D.優(yōu)化產(chǎn)品核心功能19.以下哪種做法不利于提升商務(wù)平臺(tái)的用戶留存？A.提供個(gè)性化的內(nèi)容推薦B.設(shè)置過高的使用門檻C.建立有效的用戶反饋機(jī)制D.定期進(jìn)行用戶關(guān)懷和互動(dòng)20.商務(wù)平臺(tái)用戶留存的最終目標(biāo)可以概括為？A.實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模的最大化B.提高用戶的活躍時(shí)長C.持續(xù)提升用戶價(jià)值和平臺(tái)盈利能力D.降低用戶獲取成本二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10分）21.以下哪些屬于影響商務(wù)平臺(tái)用戶留存的關(guān)鍵因素？A.產(chǎn)品功能完善度B.用戶界面友好性C.社交互動(dòng)氛圍D.獲取用戶成本（CAC）E.市場競爭激烈程度22.常用的用戶留存策略組合可能包括？A.新手引導(dǎo)（FTUE）B.個(gè)性化推薦系統(tǒng)C.會(huì)員等級(jí)與積分體系D.基于用戶行為的消息推送E.定期發(fā)放優(yōu)惠券23.用戶數(shù)據(jù)分析在用戶留存工作中可以用于？A.識(shí)別用戶流失風(fēng)險(xiǎn)B.評(píng)估不同留存策略的效果C.了解不同用戶群體的行為偏好D.優(yōu)化產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)E.預(yù)測平臺(tái)未來的發(fā)展趨勢24.構(gòu)建一個(gè)有效的用戶留存體系，通常需要考慮哪些環(huán)節(jié)？A.用戶獲取與初始激活B.用戶行為追蹤與數(shù)據(jù)分析C.差異化用戶分層D.針對性的留存策略設(shè)計(jì)與實(shí)施E.用戶反饋收集與體驗(yàn)優(yōu)化25.以下哪些做法有助于提升商務(wù)平臺(tái)的用戶活躍度，進(jìn)而可能促進(jìn)留存？A.提供豐富的、有吸引力的內(nèi)容B.鼓勵(lì)用戶進(jìn)行社交互動(dòng)C.設(shè)計(jì)有挑戰(zhàn)性的用戶成長體系D.過度打擾用戶進(jìn)行推廣E.保持產(chǎn)品功能的持續(xù)更新與優(yōu)化三、簡答題（每題5分，共15分）26.簡述AARRR模型中“激活”（Activation）和“留存”（Retention）兩個(gè)環(huán)節(jié)的核心目標(biāo)與區(qū)別。27.請列舉至少三種不同類型的用戶流失，并簡述其可能的原因。28.在商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營中，如何通過數(shù)據(jù)分析來識(shí)別具有高流失風(fēng)險(xiǎn)的用戶群體？四、論述題（10分）29.假設(shè)你負(fù)責(zé)一個(gè)在線教育平臺(tái)的用戶留存工作，該平臺(tái)主要面向K12學(xué)生家長。請結(jié)合用戶留存理論，設(shè)計(jì)一套針對性的用戶留存策略，并說明你將如何衡量這套策略的效果。---試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.C4.B5.B6.C7.C8.B9.A10.B11.B12.C13.B14.C15.A16.D17.B18.B19.B20.C二、多項(xiàng)選擇題21.A,B,C,E22.A,B,C,D23.A,B,C,D24.A,B,C,D,E25.A,B,C,E三、簡答題26.答：核心目標(biāo)“激活”是確保用戶第一次使用產(chǎn)品時(shí)能體驗(yàn)到核心價(jià)值，完成關(guān)鍵行為，感受到產(chǎn)品的基本效用。核心目標(biāo)“留存”是讓用戶在初次激活后，能夠持續(xù)、反復(fù)地使用產(chǎn)品，形成使用習(xí)慣。區(qū)別在于，“激活”關(guān)注的是初次體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化，解決的是“用戶為什么要用”的問題；“留存”關(guān)注的是持續(xù)使用和習(xí)慣養(yǎng)成，解決的是“用戶為什么還要用”的問題。27.答：不同類型的用戶流失包括：*功能不匹配流失：用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能不符合其核心需求而停止使用。*體驗(yàn)不佳流失：用戶在使用過程中遇到Bug、操作復(fù)雜、加載緩慢等問題導(dǎo)致不滿而流失。*競爭替代流失：用戶被競爭對手提供更優(yōu)的產(chǎn)品或服務(wù)所吸引而流失。*需求變化流失：用戶自身需求發(fā)生改變或消失（如學(xué)生畢業(yè)不再需要學(xué)生類應(yīng)用）而流失。*情感疏離流失：用戶對產(chǎn)品或品牌失去興趣、情感連接減弱而逐漸停止使用。28.答：通過數(shù)據(jù)分析識(shí)別高流失風(fēng)險(xiǎn)用戶群體，可以：*跟蹤關(guān)鍵留存指標(biāo)（如次日留存、7日留存）的變化，識(shí)別指標(biāo)下降明顯的用戶群體。*分析用戶行為序列，識(shí)別停止訪問核心功能或整體活躍度驟降的用戶。*計(jì)算用戶活躍度衰減曲線，找出活躍度快速下降的用戶。*利用機(jī)器學(xué)習(xí)模型，根據(jù)用戶的歷史行為、屬性等特征，預(yù)測用戶的流失概率，篩選出高風(fēng)險(xiǎn)用戶。*對比不同渠道來源用戶的留存表現(xiàn)，識(shí)別特定來源用戶的流失問題。四、論述題29.答：針對在線教育平臺(tái)K12學(xué)生家長的用戶留存策略設(shè)計(jì)：*產(chǎn)品層面：*優(yōu)化課程體驗(yàn)：確保課程內(nèi)容質(zhì)量高、體系化，播放流暢，互動(dòng)性強(qiáng)（如增加家長社區(qū)、問答功能）。*降低使用門檻：提供簡潔直觀的操作界面，設(shè)計(jì)清晰的學(xué)習(xí)路徑引導(dǎo)。*運(yùn)營層面：*新手引導(dǎo)：為家長提供平臺(tái)核心功能介紹和使用教程，幫助其快速上手。*個(gè)性化內(nèi)容推送：根據(jù)孩子的年級(jí)、學(xué)科薄弱點(diǎn)、學(xué)習(xí)興趣，智能推薦相關(guān)課程或資訊。*價(jià)值傳遞與互動(dòng)：定期推送孩子學(xué)習(xí)進(jìn)展報(bào)告、進(jìn)步案例、教育理念文章，增強(qiáng)家長粘性；建立家長專屬社群，組織線上/線下活動(dòng)，促進(jìn)交流。*會(huì)員體系：設(shè)計(jì)家長會(huì)員等級(jí)，提供課程折扣、專屬客服、學(xué)習(xí)資料包等權(quán)益，提升家長歸屬感。*商業(yè)層面：*購課優(yōu)惠與激勵(lì)：提供拼團(tuán)、續(xù)費(fèi)折扣、多課程打包優(yōu)惠等，刺激持續(xù)消費(fèi)。*增值服務(wù)：提供家庭教育指導(dǎo)、學(xué)習(xí)規(guī)劃咨詢等增值服務(wù)，拓展用戶價(jià)值。*衡量策略效果：*核心指標(biāo)：追蹤家長用戶的次日留存率、7日留存率、30日留存率、月活躍用戶數(shù)（MAU）。*轉(zhuǎn)化與營收：監(jiān)測家長用戶的注冊轉(zhuǎn)化率、課程購買轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、