動車站購票知識培訓(xùn)內(nèi)容課件20XX匯報人：XX目錄01購票基礎(chǔ)知識02電子客票系統(tǒng)03自助購票機使用04網(wǎng)絡(luò)購票平臺05實名制購票規(guī)定06特殊票務(wù)處理購票基礎(chǔ)知識PART01車票種類與特點成人票適用于所有年齡在12歲至60歲之間的乘客，是動車站最常見的票種。成人票01020304兒童票專為身高在1.2米至1.5米之間的兒童設(shè)計，享受票價優(yōu)惠。兒童票學(xué)生票需出示有效學(xué)生證件，通常提供一定折扣，鼓勵學(xué)生群體出行。學(xué)生票團體票適用于10人及以上同行的旅客，提供團體優(yōu)惠，方便組織大型活動或旅游。團體票購票流程簡介用戶通過動車票務(wù)系統(tǒng)選擇合適的車次和座位類型，如二等座、一等座或商務(wù)座。01購票者需提供乘客的姓名、身份證號碼等信息，確保乘車人信息準確無誤。02選擇支付方式，如銀行卡、支付寶、微信等，完成票款支付，獲取電子車票或紙質(zhì)車票。03在車站的自助取票機上取票，或直接使用身份證在閘機上刷證乘車。04選擇車次和座位類型填寫乘客信息支付票款取票或乘車常見購票問題解答若網(wǎng)絡(luò)購票時遇到失敗，建議檢查網(wǎng)絡(luò)連接，重啟APP或網(wǎng)站，或嘗試更換支付方式。如何處理網(wǎng)絡(luò)購票失敗兒童票和學(xué)生票有特定優(yōu)惠政策，需提供相應(yīng)證件，如兒童戶口本或?qū)W生證。兒童票和學(xué)生票的優(yōu)惠政策若發(fā)現(xiàn)身份信息有誤，需及時聯(lián)系客服進行更正，以免影響乘車。實名制購票身份信息錯誤退票手續(xù)費根據(jù)購票時間、車次類型等因素不同而有所差異，具體可查詢官方退票政策。退票手續(xù)費如何計算改簽需在規(guī)定時間內(nèi)操作，通過原購票渠道或車站窗口辦理，可能產(chǎn)生額外費用。購票后如何改簽電子客票系統(tǒng)PART02系統(tǒng)操作流程用戶通過電子客票系統(tǒng)選擇所需車次，根據(jù)個人需求選擇座位類型，如靠窗或靠過道。選擇車次和座位支付成功后，系統(tǒng)會即時生成電子客票，用戶可直接在手機上查看或打印紙質(zhì)車票。獲取電子客票完成車票選擇后，用戶需通過銀行卡、支付寶或微信等方式在線支付車票費用。在線支付乘客到達車站后，通過自助取票機或人工窗口出示電子客票進行身份驗證和進站。進站驗證01020304電子客票的優(yōu)勢電子客票系統(tǒng)省去了傳統(tǒng)紙質(zhì)票的打印和取票環(huán)節(jié)，旅客可直接刷身份證進站乘車。簡化購票流程通過電子客票，旅客無需排隊購票或取票，大大縮短了購票時間，提升了車站運營效率。提高效率電子客票減少了紙張的使用，降低了對環(huán)境的影響，符合可持續(xù)發(fā)展的理念。環(huán)保節(jié)能電子客票系統(tǒng)方便車站和鐵路部門實時監(jiān)控票務(wù)情況，提高了票務(wù)管理的準確性和安全性。便于管理電子客票常見問題01旅客可通過12306官網(wǎng)或APP輸入訂單號查詢電子客票的詳細信息。如何查詢電子客票信息02若電子客票信息丟失，旅客可聯(lián)系客服或到車站窗口重新打印行程單。電子客票丟失怎么辦03旅客可在12306官網(wǎng)或APP上自助辦理電子客票的退票或改簽手續(xù)。電子客票退改簽流程04旅客可在線打印行程單作為報銷憑證，或在車站窗口領(lǐng)取紙質(zhì)報銷憑證。電子客票報銷憑證自助購票機使用PART03機器操作步驟選擇出發(fā)地和目的地在自助購票機上首先輸入出發(fā)地和目的地，系統(tǒng)會顯示可選的車次和時間。選擇車票類型和數(shù)量取票和發(fā)票支付成功后，機器會打印車票和發(fā)票，用戶需核對信息無誤后取走。根據(jù)需求選擇成人票、學(xué)生票等類型，并輸入所需購買的車票數(shù)量。支付方式選擇選擇現(xiàn)金、銀行卡或移動支付等支付方式，完成車票費用的支付。常見故障排除若自助購票機屏幕無顯示，可嘗試重啟機器或聯(lián)系維護人員進行檢查。屏幕無響應(yīng)若支付過程中出現(xiàn)失敗，檢查網(wǎng)絡(luò)連接，確認支付方式是否正確，或更換支付方式嘗試。支付失敗遇到票據(jù)打印不暢或卡紙時，應(yīng)按照機器提示進行清理或?qū)で蠊ぷ魅藛T幫助?？埢虼蛴」收习踩褂锰崾驹谑褂米灾徠睓C時，確保輸入個人信息時周圍無人偷窺，防止信息泄露。保護個人信息仔細閱讀屏幕提示，避免因操作失誤導(dǎo)致的購票錯誤或不必要的經(jīng)濟損失。避免操作失誤不要輕信機器旁的詐騙信息或貼紙，如需幫助應(yīng)向站內(nèi)工作人員求助。警惕詐騙信息購票后應(yīng)檢查打印出的交易憑證，確認購票信息無誤，以備后續(xù)使用或退改簽。檢查交易憑證網(wǎng)絡(luò)購票平臺PART04網(wǎng)站購票流程用戶首先需要在購票網(wǎng)站上輸入出發(fā)地和目的地，系統(tǒng)會顯示可選的車次和時間。選擇出發(fā)地和目的地選擇合適的支付方式，如銀行卡、支付寶或微信等，完成票款的支付。支付票款用戶需要準確填寫乘客的姓名、身份證號碼等信息，以確保購票和乘車的順利進行。填寫乘客信息根據(jù)個人需求，用戶可以選擇不同的車次和座位類型，如二等座、一等座或商務(wù)座。選擇車次和座位類型支付成功后，用戶可以在網(wǎng)站上下載或直接打印電子車票，用于進站乘車。獲取電子車票移動端購票操作用戶通過移動端應(yīng)用選擇所需車次，根據(jù)個人喜好選擇座位類型，如靠窗或靠過道。選擇車次和座位選定車票后，用戶通過綁定的支付方式完成購票支付，如支付寶、微信或銀行卡。支付流程用戶在移動端管理電子車票，包括查看、退票、改簽等操作，方便快捷。電子票務(wù)管理為確保乘車安全，用戶需通過實名認證后才能完成購票，確保票務(wù)信息與個人身份一致。實名認證與購票網(wǎng)絡(luò)購票注意事項購票時務(wù)必仔細核對乘客姓名、身份證號等信息，避免因信息錯誤導(dǎo)致無法乘車。核對個人信息根據(jù)個人情況選擇最便捷的支付方式，如銀行卡、支付寶、微信等，確保支付安全。選擇合適支付方式購票前了解退票、改簽的規(guī)則和時間限制，以免因個人原因造成不必要的經(jīng)濟損失。注意退改簽政策在購票高峰期，實時關(guān)注車票余量，合理規(guī)劃出行時間，避免因車票售罄影響行程。留意車票余量警惕虛假購票網(wǎng)站和釣魚鏈接，確保在官方或認證的購票平臺上進行交易。防范網(wǎng)絡(luò)詐騙實名制購票規(guī)定PART05實名制購票要求旅客購票時必須使用有效身份證件，如身份證、護照等，確保信息真實有效。有效證件的使用01購票時需確保輸入的個人信息與證件信息完全一致，避免因信息不符導(dǎo)致無法乘車。購票信息的準確性02購票成功后，旅客應(yīng)仔細核對車票上的姓名、身份證號等信息，如有錯誤需及時更正。購票后信息的核對03身份驗證流程在動車站的自助售票機或通過網(wǎng)絡(luò)購票時，首先選擇實名制購票選項。選擇購票方式旅客需輸入身份證號碼，并確保信息準確無誤，以便系統(tǒng)進行身份核驗。輸入身份證信息通過自助售票機購票時，旅客需進行人臉識別，以確保購票人與身份證信息一致。人臉識別驗證取紙質(zhì)車票時，旅客需出示身份證原件，由工作人員進行最后的身份核對。取票時再次驗證違規(guī)購票的后果限制購票資格違規(guī)購票者可能會被限制一定時間內(nèi)的購票資格，影響正常出行計劃。黑名單記錄嚴重違規(guī)者會被列入鐵路購票黑名單，未來購票和乘車將受到限制。法律責任追究情節(jié)嚴重者可能面臨法律訴訟，需承擔相應(yīng)的法律責任和經(jīng)濟處罰。特殊票務(wù)處理PART06學(xué)生票與優(yōu)惠票學(xué)生票通常指針對全日制學(xué)生提供的優(yōu)惠車票，需出示有效學(xué)生證件。學(xué)生票的定義與優(yōu)惠購買學(xué)生票和優(yōu)惠票時，需提前了解購票流程和攜帶必要的證件，以免影響行程。購票流程與注意事項優(yōu)惠票包括但不限于老年人、殘疾人等特殊群體，需符合特定條件和提供相應(yīng)證明。優(yōu)惠票的種類與條件退票與改簽流程旅客需在開車前辦理退票，通過12306官網(wǎng)或車站窗口提交申請，扣除相應(yīng)手續(xù)費后退款。退票流程如遇自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致列車停運，旅客可免費辦理退票或改簽其他列車。特殊情況處理旅客可在車票有效期內(nèi)，根據(jù)列車運行情況，通過12306網(wǎng)站或車站窗口辦理改簽，變更乘車日期或車次。改簽流程電子客票旅客可通過12306APP或自助機進行退票和改簽操作，簡化流程，提高效率。電子客票退改簽01020304遇到問題的求助途徑撥打12306客服熱線，可獲得實時的票務(wù)咨