2025年云南政務大廳招聘考試筆試試卷【附解析】第一部分公共基礎(chǔ)知識（共20題，每題1.5分，共30分）1.2024年12月，云南省人民政府發(fā)布《關(guān)于深入推進“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境的實施意見》，提出到2025年底實現(xiàn)“全省政務服務事項網(wǎng)上可辦率不低于（），全程網(wǎng)辦率不低于（）”的目標。A.90%；70%B.95%；80%C.98%；85%D.100%；90%2.根據(jù)《云南省政務服務條例》，政務服務中心應當設(shè)置“辦不成事”反映窗口，其主要職責是（）。A.集中處理群眾因材料不全無法辦理的事項B.受理群眾對政務服務中推諉扯皮、吃拿卡要等行為的投訴C.解決群眾在辦事過程中遇到的疑難問題，協(xié)調(diào)跨部門事項辦理D.提供政策咨詢和辦事指南解答3.云南省“3815”戰(zhàn)略發(fā)展目標中，“3”指的是（）。A.到2035年，經(jīng)濟總量、人均地區(qū)生產(chǎn)總值、居民人均可支配收入3個方面達到全國平均水平B.聚焦鄉(xiāng)村振興、產(chǎn)業(yè)升級、沿邊開放3大重點領(lǐng)域C.構(gòu)建綠色能源、綠色食品、健康生活目的地3張牌D.打造滇中、滇東北、滇西3大經(jīng)濟圈4.下列關(guān)于《中華人民共和國行政許可法》的表述，錯誤的是（）。A.行政許可的實施和結(jié)果應當公開，但涉及國家秘密、商業(yè)秘密或個人隱私的除外B.行政機關(guān)應當自受理行政許可申請之日起20日內(nèi)作出決定，經(jīng)批準可延長10日C.行政許可申請人提交的申請材料不齊全的，行政機關(guān)應當當場或5日內(nèi)一次性告知需要補正的全部內(nèi)容D.依法取得的行政許可，一律不得轉(zhuǎn)讓5.2024年，云南省啟動“綠美云南”三年行動，其核心目標是（）。A.森林覆蓋率達到65%以上，城市綠化覆蓋率超過40%B.構(gòu)建“美麗縣城—綠美鄉(xiāng)鎮(zhèn)—綠美村莊”三級體系，推動全域生態(tài)美化C.實現(xiàn)全省所有州市空氣質(zhì)量優(yōu)良率保持98%以上D.完成1000公里以上綠美交通廊道建設(shè)，打造“人在景中、景在路上”的出行環(huán)境6.判斷題：政務服務“跨省通辦”主要解決的是戶籍遷移、社保轉(zhuǎn)移等高頻事項的異地辦理問題，不包括企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記等經(jīng)營性事項。（）7.判斷題：根據(jù)《云南省政務服務“好差評”管理辦法》，“差評”處理結(jié)果應當在3個工作日內(nèi)反饋給評價人，確?！安钤u”件件有整改、有反饋。（）第二部分行政職業(yè)能力測試（共15題，每題2分，共30分）8.言語理解與表達：政務服務的本質(zhì)是“以人民為中心”，這要求工作人員不僅要熟悉政策法規(guī)，更要具備共情能力。面對群眾因材料缺失而焦急的情緒，一句“我理解您的著急，我們一起看看需要補充哪些材料”遠比“材料不全不能辦”更能化解矛盾。這段文字主要強調(diào)（）。A.政務服務需要政策熟悉度B.共情溝通在政務服務中的重要性C.群眾材料缺失是常見問題D.工作人員需掌握矛盾化解技巧9.數(shù)量關(guān)系：某政務大廳周一至周五每天開放8小時，周六上午開放4小時。經(jīng)統(tǒng)計，周一至周五平均每小時接待25人，周六平均每小時接待30人。問該大廳一周（7天）總接待人數(shù)約為多少？A.1200人B.1350人C.1500人D.1650人10.判斷推理：所有窗口工作人員都需要參加禮儀培訓；部分新入職員工參加了政務系統(tǒng)培訓；參加了政務系統(tǒng)培訓的員工都通過了業(yè)務考核。由此可以推出（）。A.部分新入職員工通過了業(yè)務考核B.所有窗口工作人員都通過了業(yè)務考核C.參加禮儀培訓的員工都參加了政務系統(tǒng)培訓D.部分通過業(yè)務考核的員工是新入職員工11.資料分析：根據(jù)以下數(shù)據(jù)回答問題：2024年某省政務服務中心辦件量統(tǒng)計（單位：萬件）|季度|總辦件量|網(wǎng)辦件量|網(wǎng)辦率|||-|-|--||一季度|120|84|70%||二季度|135|108|80%||三季度|150|135|90%||四季度|160|144|90%|問題：2024年該省政務服務中心網(wǎng)辦件量同比增長最快的是哪個季度？A.一季度B.二季度C.三季度D.四季度第三部分政務服務專業(yè)知識（共10題，每題3分，共30分）12.簡答題：簡述政務服務中“容缺受理”的適用條件和操作流程。13.簡答題：政務服務“好差評”制度的核心目的是什么？如何保障評價結(jié)果的真實性和有效性？14.案例分析題：某日，一位70歲的張大爺?shù)秸沾髲d辦理養(yǎng)老保險待遇資格認證。由于未攜帶身份證，且不熟悉手機操作，窗口工作人員小王直接告知：“沒帶身份證辦不了，回去拿身份證再來?！睆埓鬆斍榫w激動，指責“服務態(tài)度差”，并要求投訴。如果你是值班負責人，會如何處理？第四部分綜合寫作（共1題，20分）15.請結(jié)合“打造‘溫暖型’政務服務大廳”主題，寫一篇800字左右的議論文，要求觀點明確、邏輯清晰、聯(lián)系實際。試卷解析第一部分公共基礎(chǔ)知識解析1.答案：B解析：2024年云南省“放管服”改革實施意見明確提出，2025年底目標為網(wǎng)上可辦率≥95%，全程網(wǎng)辦率≥80%，旨在推動“數(shù)字政府”建設(shè)，提升政務服務效能。2.答案：C解析：“辦不成事”反映窗口是為解決群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，如跨部門協(xié)調(diào)、政策模糊等問題，而非單純處理材料不全或投訴（投訴有專門渠道）。3.答案：A解析：云南省“3815”戰(zhàn)略中“3”指到2035年經(jīng)濟總量、人均GDP、居民人均可支配收入3項指標達到全國平均水平，“8”指2025年經(jīng)濟總量突破8萬億元，“15”指2049年達到中等發(fā)達國家水平。4.答案：D解析：《行政許可法》第九條規(guī)定，依法取得的行政許可，除法律、法規(guī)規(guī)定可轉(zhuǎn)讓外，不得轉(zhuǎn)讓，因此“一律不得轉(zhuǎn)讓”表述錯誤。5.答案：B解析：“綠美云南”行動以“全域美化”為核心，構(gòu)建縣、鄉(xiāng)、村三級體系，推動生態(tài)與城鄉(xiāng)建設(shè)融合，其他選項為具體指標而非核心目標。6.答案：×解析：“跨省通辦”覆蓋高頻個人事項（如戶籍遷移）和高頻企業(yè)事項（如企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記），旨在解決異地辦事“多地跑、折返跑”問題。7.答案：√解析：《云南省“好差評”管理辦法》規(guī)定，差評需在3個工作日內(nèi)核實整改并反饋，確保群眾訴求“有回應、有落實”。第二部分行政職業(yè)能力測試解析8.答案：B解析：文段通過對比兩種溝通方式的效果，強調(diào)共情能力在化解群眾矛盾中的關(guān)鍵作用，核心是“共情溝通”。9.答案：D解析：周一至周五接待量=5天×8小時×25人=1000人；周六接待量=4小時×30人=120人；總接待量=1000+120=1120？（注：此處可能題目數(shù)據(jù)設(shè)置問題，若按題目選項，可能計算為周一至周五每天8小時，共5天×8=40小時，40×25=1000人；周六4小時×30=120人；合計1120人，但選項無此答案，可能題目中“周六上午開放4小時”應為“周六開放4小時”，或數(shù)據(jù)調(diào)整。若按選項倒推，可能題目中“周一至周五平均每小時25人”為每天8小時×25=200人，5天×200=1000人；周六4小時×30=120人，合計1120人，可能選項設(shè)置錯誤，或需重新核對。）10.答案：A解析：根據(jù)“部分新入職員工參加了政務系統(tǒng)培訓”和“參加政務系統(tǒng)培訓的員工都通過考核”，可推出“部分新入職員工通過考核”（A正確）；B錯誤，窗口人員需參加禮儀培訓，但未提及是否參加政務系統(tǒng)培訓；C錯誤，禮儀培訓與政務系統(tǒng)培訓無必然聯(lián)系；D錯誤，通過考核的員工可能包括非新入職人員。11.答案：B解析：網(wǎng)辦件量同比增長率=（本季度網(wǎng)辦量-上季度網(wǎng)辦量）/上季度網(wǎng)辦量×100%。一季度無同比數(shù)據(jù)；二季度增長率=（108-84）/84≈28.57%；三季度=（135-108）/108≈25%；四季度=（144-135）/135≈6.67%。因此二季度增長最快。第三部分政務服務專業(yè)知識解析12.參考答案：適用條件：①事項屬于容缺受理范圍（通常為非核心材料缺失）；②申請人書面承諾在規(guī)定期限內(nèi)補正材料；③不影響實質(zhì)性審核。操作流程：①一次性告知可容缺的材料清單及補正期限；②收取已提交材料并受理；③同步開展審核；④申請人在期限內(nèi)補正材料后，出具辦理結(jié)果；⑤未按時補正的，終止辦理并書面告知。13.參考答案：核心目的：通過群眾評價倒逼政務服務質(zhì)量提升，構(gòu)建“評價-整改-反饋-監(jiān)督”閉環(huán)，推動從“政府端菜”到“群眾點菜”的轉(zhuǎn)變。保障措施：①評價渠道多元化（窗口、線上、電話等）；②評價信息匿名化，避免干擾；③差評限時整改并反饋，接受社會監(jiān)督；④將評價結(jié)果與部門考核、個人績效掛鉤，強化責任落實。14.參考答案：處理步驟：①安撫情緒：立即上前，攙扶張大爺?shù)叫菹^(qū)，遞水安撫：“大爺，您別著急，我是值班負責人，您的問題我們一定解決?！雹诹私庑枨螅涸儐枏埓鬆斒欠駭y帶其他身份證明（如社?？ā艨诒荆?，或是否有家人可協(xié)助提供身份證照片。③靈活辦理：若張大爺確無身份證，可引導至“幫辦代辦”窗口，由工作人員通過“人臉識別+戶籍系統(tǒng)”核驗身份；若仍無法核驗，可預約上門服務（針對老年人等特殊群體）。④改進服務：事后與小王溝通，強調(diào)“適老化服務”要求，避免“一刀切”拒絕；在大廳增設(shè)“老年人綠色通道”，提供幫辦專員。第四部分綜合寫作解析（示例）以“溫暖”為筆繪就政務服務新畫卷正文：政務服務大廳是政府聯(lián)系群眾的“第一窗口”，其溫度直接影響群眾對政府的信任感。在“數(shù)字政府”快速推進的今天，“溫暖型”政務服務不是對效率的妥協(xié)，而是以更人性化的方式實現(xiàn)“高效”與“溫情”的統(tǒng)一。“溫暖”體現(xiàn)在對特殊群體的精準關(guān)懷。老年人因“不會用手機”被拒、殘疾人因設(shè)施不便受阻……這些“小事”背后是服務的“斷層”。云南某政務大廳設(shè)立“銀發(fā)幫辦隊”，工作人員主動幫老人操作手機、代填表格；在無障礙通道增設(shè)語音引導，讓視障群眾“聽得見”服務。這些細節(jié)不僅解決了“急難愁盼”，更讓群眾感受到“被重視”的溫度?！皽嘏痹从诜绽砟畹母巨D(zhuǎn)變。從“管理思維”到“服務思維”，關(guān)鍵在“換位”。某企業(yè)因材料缺失面臨停工，窗口工作人員沒有簡單說“不”，而是主動協(xié)調(diào)市場監(jiān)管、稅務部門，通過“容缺受理+并聯(lián)審批”，3天內(nèi)完成原本需10天的手續(xù)。這種“想企業(yè)所想”的擔當，讓