管理學(xué)第一章管理與管理者第一節(jié)管理概述第二節(jié)管理者第三節(jié)管理的性質(zhì)學(xué)習(xí)目標(biāo)理解管理的定義、組織的含義以及管理的職能；理解管理者的角色與技能；理解管理的科學(xué)性與藝術(shù)性。第一章管理與管理者案例導(dǎo)入子賤放權(quán)孔子的學(xué)生子賤有一次奉命擔(dān)任某地方的官吏。他到任后,時(shí)常彈琴自?shī)?不管政事,可是他所管轄的地方卻被治理得井井有條,民興業(yè)旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解,因?yàn)樗刻旒词蛊鹪缲澓?也沒(méi)有把這片地方治理好。于是他請(qǐng)教子賤：“為什么你能治理得這么好?”子賤回答說(shuō)：“你只靠自己的力量,所以十分辛苦，而我卻是借助別人的力量來(lái)完成任務(wù)?！钡谝徽鹿芾砼c管理者第一章管理與管理者從子賤放權(quán)的案例可知，早在兩千多年以前，社會(huì)上的有識(shí)之士就已經(jīng)將管理學(xué)的知識(shí)付諸實(shí)踐并取得了顯著的成效。這不僅在當(dāng)時(shí)的社會(huì)有著強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)意義，吸引著子賤的同僚與之深入探討其中的奧妙；即使是在21世紀(jì)的今天，這個(gè)案例依然啟迪著人們思考應(yīng)采用什么樣的方式、方法、形式和途徑來(lái)進(jìn)一步提升管理的效能。第一節(jié)管理概述在人類(lèi)歷史上，自從有了有組織的活動(dòng)后，管理活動(dòng)就隨之產(chǎn)生了，管理活動(dòng)的出現(xiàn)促進(jìn)人們對(duì)來(lái)自這種活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，形成樸素的、零散的管理思想，并最終將其升華為管理理論。第一節(jié)管理概述管理的定義一、古往今來(lái)，國(guó)內(nèi)外諸學(xué)者從不同的角度對(duì)管理的定義進(jìn)行了多種界定。

國(guó)外的學(xué)者們對(duì)管理概念的表述主要有以下幾種：

美國(guó)的弗雷德里克·W.泰法國(guó)的亨利·法約爾認(rèn)為管理就是“實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”。

英國(guó)的瑪麗·帕克·福萊特認(rèn)為管理就是“通過(guò)其他人來(lái)完成工作的藝術(shù)”。

第一節(jié)管理概述英國(guó)的瑪麗·帕克·福萊特認(rèn)為管理就是“通過(guò)其他人來(lái)完成工作的藝術(shù)”。

國(guó)內(nèi)的學(xué)者們對(duì)管理概念的表述主要有以下幾種：

認(rèn)為，管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。認(rèn)為，管理是指一定組織中的管理者通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，是別人同自己一起實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。哈羅德·孔茨認(rèn)為管理就是“設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程”。斯蒂芬·羅賓斯認(rèn)為管理就是“一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)”。

第一節(jié)管理概述本書(shū)將管理定義為：管理是指在一定的環(huán)境下，為了達(dá)到組織既定的目標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制職能對(duì)組織資源進(jìn)行合理分配及協(xié)調(diào)的過(guò)程。我們可以通過(guò)以下方面對(duì)管理的定義進(jìn)行深入理解：

（1）管理的目的是有效率和有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出，通常指“正確地做事”，不浪費(fèi)資源；效果通常指“做正確的事”，即使所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。第一節(jié)管理概述（2）管理的過(guò)程是一系列進(jìn)行中的由管理者參與的職能活動(dòng)。這些職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

（3）管理的對(duì)象是一切可以調(diào)動(dòng)的資源。這些資源包括原材料、人員、資金、土地、設(shè)備、顧客和信息，其中人員是最重要的。

（4）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程。管理要達(dá)到使用有限的資源獲得最高的產(chǎn)出或收益，當(dāng)然，資源分配與協(xié)調(diào)中的“合理”是由管理者的主觀(guān)因素決定的，這將受到管理者主觀(guān)認(rèn)知的影響。第一節(jié)管理概述組織的含義二、在對(duì)管理的定義中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)其目標(biāo)終究是組織目標(biāo)，組織是管理的載體，一切管理活動(dòng)發(fā)生于組織這個(gè)系統(tǒng)中。營(yíng)利的工商企業(yè)是組織，你所在的大學(xué)也是一個(gè)組織，政府部門(mén)、醫(yī)院、慈善團(tuán)體甚至街邊的小賣(mài)店都可以被稱(chēng)為組織。第一節(jié)管理概述組織是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團(tuán)體。在現(xiàn)代社會(huì)生活中，人們已普遍認(rèn)識(shí)到組織是人們按照一定的目的、任務(wù)和形式編制起來(lái)的社會(huì)集團(tuán)，組織是社會(huì)的基本單元，是構(gòu)成社會(huì)的基礎(chǔ)。組織的構(gòu)成必須有三個(gè)明確的要素，即共同的目標(biāo)、協(xié)作的意愿和通暢的信息渠道。第一節(jié)管理概述首先，每個(gè)組織都有一個(gè)或一組明確的目標(biāo)，這些目標(biāo)反映了組織希望達(dá)到的狀態(tài)。而目標(biāo)的確定往往是由管理者來(lái)完成的。其次，組織是兩個(gè)以上的人的集合體，組織中的個(gè)體要有協(xié)作的意愿，組織才能借助這些人員來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。最后，組織要有合理而清晰的構(gòu)架、通暢的信息溝通渠道，保證人們能夠有序地從事他們的工作。第一節(jié)管理概述管理的職能三、在此可將職能理解為“活動(dòng)或作用”，因此可以將管理的職能看成管理者在管理過(guò)程中所從事的活動(dòng)或者發(fā)揮的作用。最早提出管理職能的是法約爾，在20世紀(jì)初法約爾就提出，管理的職能有五個(gè)：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。當(dāng)今，羅賓斯的管理四職能說(shuō)被管理學(xué)界廣泛認(rèn)可，羅賓斯認(rèn)為，管理職能由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這四大職能所構(gòu)成。目前，管理學(xué)教材的架構(gòu)也是按管理職能來(lái)搭建的，本書(shū)就是以這四項(xiàng)管理職能為框架構(gòu)建起來(lái)的。

第一節(jié)管理概述從最基本的意義上理解，可將管理的四大職能表述為：（1）計(jì)劃職能。計(jì)劃就是要明確組織目標(biāo)并制訂、選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑或方案。計(jì)劃職能是管理的首要職能。

（2）組織職能。組織是指完成計(jì)劃所需的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人財(cái)物的配備等。

（3）領(lǐng)導(dǎo)職能。領(lǐng)導(dǎo)是管理者在一定的環(huán)境下，運(yùn)用職位權(quán)力和個(gè)人影響力，制定組織目標(biāo)和任務(wù)，并成功地引導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和控制組織以完成任務(wù)、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的行為過(guò)程。

（4）控制?？刂剖谴偈菇M織的活動(dòng)按照計(jì)劃規(guī)定的要求展開(kāi)的過(guò)程。第一節(jié)管理概述管理者日常的管理活動(dòng)也可以歸入這四類(lèi)：確定所轄部門(mén)及人員做什么，即計(jì)劃；設(shè)置組織結(jié)構(gòu)、配置合適的人員來(lái)做，即組織；激勵(lì)下屬更有效地做，即領(lǐng)導(dǎo)；保證組織和個(gè)人的實(shí)際績(jī)效與其目標(biāo)相一致，即控制。百年老醫(yī)院的現(xiàn)代管理啟蒙北京同仁醫(yī)院是一所以眼科聞名中外的百年老“店”，走進(jìn)醫(yī)院的行政大樓，其大堂的指示牌上卻令人詫異地標(biāo)明：五樓MBA辦公室。該醫(yī)院已經(jīng)從北大、清華聘請(qǐng)了11位MBA，另外還有一名學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)的研究生，而醫(yī)院的常務(wù)副院長(zhǎng)毛羽就是一位留美的醫(yī)院管理MBA。內(nèi)憂(yōu)外患迫使同仁醫(yī)院下定決心引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人并實(shí)施規(guī)模擴(kuò)張，希望建立一套行政與技術(shù)相分離的現(xiàn)代醫(yī)院管理制度。課堂案例第一節(jié)管理概述根據(jù)我國(guó)加入世界貿(mào)達(dá)成的協(xié)議，2003年，我國(guó)正式開(kāi)放醫(yī)療服務(wù)業(yè)。2002年年初某著名企業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)數(shù)某省市的近30家醫(yī)院及其數(shù)千名醫(yī)院職工進(jìn)行了調(diào)查訪(fǎng)談，得出結(jié)論：目前，國(guó)內(nèi)大部分醫(yī)院還處于極低層次的管理啟蒙狀態(tài)，絕大多數(shù)醫(yī)院并沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，普遍缺乏現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理常識(shí)。更為嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)是：醫(yī)院提供的服務(wù)不屬于那種單純通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)就可某省市場(chǎng)規(guī)?！t(yī)院不能指某省市場(chǎng)手段刺激病人的數(shù)量增長(zhǎng)。第一節(jié)管理概述同仁醫(yī)院顯然是同行中的先知先覺(jué)者。2002年，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層在職工代表大會(huì)上對(duì)同仁醫(yī)院的管理做過(guò)“診斷”：行政編制過(guò)大、員工隊(duì)伍超編導(dǎo)致流動(dòng)受限；醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)價(jià)值不能得到體現(xiàn)；管理人員缺乏專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，管理方式、手段滯后，經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)力量薄弱。同時(shí)他們開(kāi)出“藥方”：引入MBA，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行大改造，涉及崗位評(píng)價(jià)及崗位工資方案、醫(yī)院成本核算、醫(yī)院工作流程設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)等。第一節(jié)管理概述同仁醫(yī)院如果要引某省市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，啟動(dòng)品牌戰(zhàn)略和人事制度改革，樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)觀(guān)念需要做到：以病人的需求為標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，降低醫(yī)療成本，改善就醫(yī)環(huán)境；建立長(zhǎng)期利潤(rùn)觀(guān)念，走質(zhì)量效益型發(fā)展的道路；適應(yīng)環(huán)境，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，實(shí)行整合營(yíng)銷(xiāo)；通過(guò)擴(kuò)大對(duì)外宣傳、開(kāi)展義診咨詢(xún)活動(dòng)、開(kāi)設(shè)健康課堂等形式，有效擴(kuò)大潛在某省市場(chǎng)。第一節(jié)管理概述同仁醫(yī)院將MBA們“下放”到手術(shù)室3個(gè)月之后，悉數(shù)調(diào)回科室，單獨(dú)辟出MBA辦公室，讓他們以課題組的形式研究醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)模式和管理制度。同仁醫(yī)院引入的企業(yè)化管理主要包括醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略某省市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、醫(yī)院服務(wù)管理、醫(yī)院成本控制、醫(yī)院人力資源、醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)院信息系統(tǒng)和醫(yī)院企業(yè)文化等多項(xiàng)內(nèi)容。其中，醫(yī)院成本控制研究與醫(yī)院人力資源研究是當(dāng)務(wù)之急。第一節(jié)管理概述幾乎所有的中國(guó)醫(yī)院都面臨著成本控制的難題。如何堵住醫(yī)院漏洞，進(jìn)行成本標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，最后達(dá)到成本、質(zhì)量、效益的平衡，是未來(lái)中國(guó)醫(yī)院成本控制研究的方向。另外，現(xiàn)有醫(yī)院的薪酬制度多為“固定工資＋獎(jiǎng)金”的模式，而由于現(xiàn)有體制的限制，并不能達(dá)到有效的激勵(lì)效果，醫(yī)生的價(jià)值并沒(méi)有得到真實(shí)的體現(xiàn)，導(dǎo)致嚴(yán)重的回扣與紅包問(wèn)題。如何真正體現(xiàn)員工價(jià)值，并使激勵(lì)制度透明化、標(biāo)準(zhǔn)化是醫(yī)院當(dāng)前首先要解決的問(wèn)題。第一節(jié)管理概述這一切都剛剛開(kāi)始，指望幾名MBA就改變中國(guó)醫(yī)院管理的現(xiàn)狀是不可能的。不過(guò)，醫(yī)院管理啟蒙畢竟已經(jīng)開(kāi)始，這就是未來(lái)中國(guó)醫(yī)院管理發(fā)展的大趨勢(shì)。第一節(jié)管理概述第二節(jié)管理者任何組織中的成員都可以大體分為兩類(lèi)：操作人員和管理人員。其中，操作人員是指組織中從事具體操作的人員，他們只對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如學(xué)校的教師、醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員、工廠(chǎng)的工人等。管理人員則是指揮他人工作的人，是管理的主體。第二節(jié)管理者管理者的層次一、任何組織都需要由各司其職的人員構(gòu)成，在傳統(tǒng)的組織中，大量的雇員存在于基層，形成金字塔狀的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)。按照管理者承擔(dān)的職責(zé)及其所在的層級(jí)，可以簡(jiǎn)單地將他們劃分為基層管理者、中層管理者和高層管理者，金字塔的塔底由大量操作人員構(gòu)成，如圖1-1所示。通常，在結(jié)構(gòu)清晰的組織中分辨管理者并不困難，不過(guò)在不同的組織中他們會(huì)有不同的稱(chēng)謂。

第二節(jié)管理者圖1-1組織層次第二節(jié)管理者基層管理者是組織層次最底層的管理人員，介于中層管理者和操作人員之間，主要職責(zé)是管理普通的員工，直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)或服務(wù)的提供。例如，大學(xué)的教研室主任、醫(yī)院的護(hù)士長(zhǎng)、工廠(chǎng)中的班組長(zhǎng)等。

中層管理者處于基層管理者和高層管理者之間，發(fā)揮著承上啟下的作用，主要職責(zé)是直接負(fù)責(zé)或者協(xié)助管理基層管理者及其工作。例如，大學(xué)的學(xué)院院長(zhǎng)，公司的部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等都屬于中層管理者。第二節(jié)管理者高層管理者處于組織層次的最頂層，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)組織發(fā)展的戰(zhàn)略決策，統(tǒng)領(lǐng)全局，為整個(gè)組織確定計(jì)劃與發(fā)展目標(biāo)。例如，大學(xué)的校長(zhǎng)、醫(yī)院的院長(zhǎng)等都屬于高層管理者。

在任何一個(gè)組織中，不論是哪個(gè)層次的管理者都必須執(zhí)行計(jì)劃﹑組織﹑領(lǐng)導(dǎo)﹑控制職能，同他人一起并通過(guò)他人使組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。處于不同層次的管理者在履行各項(xiàng)管理職能時(shí)程度和重點(diǎn)不同。第二節(jié)管理者管理者的角色二、亨利·明茨伯格通過(guò)對(duì)管理者工作的研究，認(rèn)為管理者扮演著十種角色，這十種角色可被總結(jié)為：人際角色、信息角色和決策角色。人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色分別是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人能夠得到足夠的信息。在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。管理者負(fù)責(zé)做出決策并分配資源以保證決策方案的實(shí)施。亨利·明茨伯格的管理者角色分類(lèi)如表1-1所示。第二節(jié)管理者第二節(jié)管理者人際關(guān)系方面的角色1.人際關(guān)系方面的角色包括人與人交際以及其他具有禮儀性和象征性的職責(zé)，這歸因于管理者的正式權(quán)力。工廠(chǎng)領(lǐng)班帶領(lǐng)參觀(guān)者參觀(guān)工廠(chǎng)，扮演著代表人的角色；所有管理者都具有領(lǐng)導(dǎo)者的角色，包括雇用、激勵(lì)、培訓(xùn)、懲罰雇員；聯(lián)絡(luò)者的角色是管理者與組織或外部所提供信息的來(lái)源接觸。例如，銷(xiāo)售經(jīng)理與組織的生產(chǎn)部門(mén)、人事部門(mén)聯(lián)系獲得工作信息，或者通過(guò)組織某省市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)與其他公司的銷(xiāo)售執(zhí)行經(jīng)理接觸。第二節(jié)管理者信息傳遞方面的角色2.信息傳遞方面的角色指所有的管理者在某種程度上都從外部組織或機(jī)構(gòu)接收、收集和整理信息。管理者通過(guò)閱讀報(bào)紙和與他人談話(huà)了解公眾趣味的變化，判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能采取的措施，表現(xiàn)為監(jiān)聽(tīng)者的角色；通過(guò)會(huì)議或其他方式向組織成員傳遞信息，表現(xiàn)為傳播者的角色；代表組織向外界表態(tài)，表現(xiàn)為發(fā)言人的角色。第二節(jié)管理者決策制定方面的角色3.作為企業(yè)家，管理者發(fā)起和監(jiān)督那些改進(jìn)組織績(jī)效的新項(xiàng)目，如開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、提供新服務(wù)或發(fā)明新工藝等；作為沖突管理者，管理者采取糾正行為應(yīng)付那些未預(yù)料到的問(wèn)題，如平息客戶(hù)的怒氣、調(diào)節(jié)員工之間的爭(zhēng)端等；作為資源分配者，管理者負(fù)責(zé)分配組織內(nèi)人力、物力、財(cái)力、信息、時(shí)間等資源；作為談判者，管理者為了自己組織的利益與其他團(tuán)體議價(jià)和商定成交條件，如與供應(yīng)商、客戶(hù)或其他組織進(jìn)行談判。第二節(jié)管理者亨利·明茨伯格通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，管理者在企業(yè)管理過(guò)程中很少花時(shí)間做長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，他們總是被這樣或那樣的事務(wù)和人物牽制，而無(wú)暇顧及長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)或計(jì)劃。一個(gè)顯而事實(shí)是，他們用于考慮一個(gè)問(wèn)題的平均時(shí)間僅僅為9分鐘。管理者若想固定做一件事是不可能的，因?yàn)樗麜?huì)不斷被打斷去處理其他事務(wù)。所以，亨利·明茨伯格認(rèn)為，那種從管理職能出發(fā)，認(rèn)為管理是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的說(shuō)法不能涵蓋所有的管理活動(dòng)。因此，亨利·明茨伯格主從管理的各種職能來(lái)分析管理者，而應(yīng)把管理者看成是各種角色的結(jié)合體。這種角色分類(lèi)有助于從另一個(gè)角度來(lái)加深對(duì)管理工作的理解。第二節(jié)管理者管理者的技能三、要想成為有效的管理者，就需要有效地履行管理職能，就需要特定的技能來(lái)履行職責(zé)和進(jìn)行活動(dòng)。羅伯特·卡茨認(rèn)為，有效的管理者應(yīng)當(dāng)具備三種基本技能：技術(shù)性技能、人際性技能和概念性技能。

技術(shù)性技能是指掌握和熟悉某種特定專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的知識(shí)、慣例、技術(shù)和工具的能力，也就是我們常說(shuō)的業(yè)務(wù)技能。例如，一個(gè)學(xué)校的校長(zhǎng)在教學(xué)方面的造詣、一個(gè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所所長(zhǎng)對(duì)于會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的掌握。由于基層管理者需要指導(dǎo)操作人員并回答具體工作方面的問(wèn)題，因此，技術(shù)技能對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)最重要，對(duì)于中層管理者來(lái)說(shuō)次之，對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)較不重要。第二節(jié)管理者人際性技能是指成功地與組織內(nèi)外的相關(guān)人員打交道、溝通的能力。管理者大部分的時(shí)間都是需要與人打交道的：對(duì)外要與有關(guān)的組織和個(gè)人進(jìn)行聯(lián)系、接觸；對(duì)內(nèi)要聯(lián)系上下級(jí)，特別要善于激勵(lì)下屬。人際技能對(duì)于組織各個(gè)層次的管理者來(lái)講都很重要，只有擁有人際技能才能將人員整合到各種活動(dòng)中。概念性技能是指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的一種思維能力。具備概念性技能的管理者應(yīng)把組織視為一個(gè)整體，了解組織與內(nèi)外部環(huán)境的關(guān)系。羅伯特·卡茨認(rèn)為概念性技能使管理者認(rèn)識(shí)到組織的功能是相互依賴(lài)的，并能夠從大的背景上為組織的未來(lái)勾畫(huà)遠(yuǎn)景。概念性技能對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)最重要，對(duì)于中層管理者來(lái)說(shuō)次之，對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)較不重要。第二節(jié)管理者各個(gè)管理層次的管理者所需要的管理技能比例如圖1-2所示。圖1-2各個(gè)管理層次的管理者所需要的管理技能比例第三節(jié)管理的性質(zhì)管理的科學(xué)性一、管理的科學(xué)性是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，存在一系列基本的客觀(guān)規(guī)律。人們通過(guò)實(shí)踐，進(jìn)行收集、歸納、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，提出假設(shè)，驗(yàn)證假設(shè)，從而形成反映客觀(guān)規(guī)律的管理理論和方法，是一套分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的科學(xué)的方法論。人們利用這些理論和方法來(lái)指導(dǎo)自己的管理實(shí)踐，又以管理活動(dòng)的結(jié)果來(lái)衡量管理過(guò)程中所使用的理論和方法是否正確和有效，從而使管理的科學(xué)理論和方法在實(shí)踐中得到不斷的驗(yàn)證和豐富。第三節(jié)管理的性質(zhì)管理學(xué)的研究對(duì)象是人類(lèi)社會(huì)中各種組織的管理活動(dòng)。首先，它從客觀(guān)實(shí)際出發(fā)，揭示管理活動(dòng)的客觀(guān)規(guī)律，是對(duì)客觀(guān)事物及其規(guī)律的真實(shí)反映，體現(xiàn)了管理的客觀(guān)性；其次，管理理論與方法來(lái)源于客觀(guān)實(shí)踐，且直接有效地去指導(dǎo)實(shí)踐，體現(xiàn)了管理的實(shí)踐性；再次，在實(shí)踐中形成的管理知識(shí)為分析問(wèn)題、解決問(wèn)題提供了方法論，形成了一個(gè)合乎邏輯的系統(tǒng)，體現(xiàn)了管理的系統(tǒng)性；最后，管理隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，不斷得到完善與補(bǔ)充，體現(xiàn)了管理的發(fā)展性。管理是一種反映客觀(guān)規(guī)律的綜合的知識(shí)體系，完全具備科學(xué)的特點(diǎn)。第三節(jié)管理的性質(zhì)管理的藝術(shù)性二、藝術(shù)是指能夠熟練地運(yùn)用知識(shí)，并且通過(guò)巧妙的技能來(lái)達(dá)到某種效果。如同作曲、舞蹈、體育活動(dòng)一樣，管理工作除了要掌握一定的理論和方法外，還要掌握靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧與訣