客運(yùn)計(jì)劃員應(yīng)急處置技術(shù)規(guī)程文件名稱：客運(yùn)計(jì)劃員應(yīng)急處置技術(shù)規(guī)程編制部門：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類別：兩級管理標(biāo)準(zhǔn)編號：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

本規(guī)程適用于客運(yùn)計(jì)劃員在客運(yùn)組織過程中，針對突發(fā)事件和緊急情況下的應(yīng)急處置工作?？瓦\(yùn)計(jì)劃員應(yīng)熟悉本規(guī)程，確?？瓦\(yùn)計(jì)劃工作的順利進(jìn)行。規(guī)程要求客運(yùn)計(jì)劃員具備較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力，確保旅客安全、有序出行，維護(hù)客運(yùn)秩序。同時(shí)，客運(yùn)計(jì)劃員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，遵循客運(yùn)組織原則，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

二、技術(shù)準(zhǔn)備

1.技術(shù)條件

客運(yùn)計(jì)劃員在進(jìn)行應(yīng)急處置前，應(yīng)確保具備以下技術(shù)條件：

-熟悉客運(yùn)組織的相關(guān)政策和規(guī)定；

-掌握客運(yùn)計(jì)劃系統(tǒng)的操作流程和功能；

-了解各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案；

-熟悉相關(guān)法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案的要求。

2.設(shè)備校驗(yàn)

-客運(yùn)計(jì)劃員應(yīng)定期對客運(yùn)計(jì)劃系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)備校驗(yàn)，確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；

-對通訊設(shè)備、打印機(jī)、掃描儀等輔助設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其正常工作；

-對應(yīng)急處置所需的其他設(shè)備進(jìn)行測試，確保其在關(guān)鍵時(shí)刻能夠正常使用。

3.參數(shù)設(shè)置

-根據(jù)客運(yùn)組織實(shí)際情況，合理設(shè)置客運(yùn)計(jì)劃系統(tǒng)參數(shù)，如車次、時(shí)刻、座位等；

-設(shè)置應(yīng)急預(yù)案的觸發(fā)條件，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)能夠自動啟動應(yīng)急預(yù)案；

-根據(jù)旅客流量、天氣狀況等因素，適時(shí)調(diào)整客運(yùn)計(jì)劃參數(shù)，確?？瓦\(yùn)組織的高效運(yùn)行。

4.應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

-客運(yùn)計(jì)劃員應(yīng)參加應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，了解各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程；

-定期組織應(yīng)急演練，提高客運(yùn)計(jì)劃員應(yīng)對突發(fā)事件的能力；

-對應(yīng)急處置預(yù)案進(jìn)行更新和完善，確保其與實(shí)際情況相符。

5.信息收集與整理

-客運(yùn)計(jì)劃員應(yīng)密切關(guān)注各類信息，包括天氣預(yù)報(bào)、交通狀況、突發(fā)事件等；

-對收集到的信息進(jìn)行整理和分析，為應(yīng)急處置提供依據(jù)；

-建立信息共享機(jī)制，確保各部門之間信息暢通。

6.應(yīng)急物資儲備

-客運(yùn)計(jì)劃員應(yīng)負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲備和管理，包括應(yīng)急藥品、食品、飲用水等；

-定期檢查應(yīng)急物資的有效期和數(shù)量，確保其在關(guān)鍵時(shí)刻能夠滿足需求；

-對應(yīng)急物資的存放位置進(jìn)行標(biāo)注，方便快速取用。

7.人員配備與培訓(xùn)

-客運(yùn)計(jì)劃員應(yīng)熟悉應(yīng)急處置團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成和職責(zé)分工；

-對應(yīng)急處置團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其應(yīng)急處置能力；

-建立應(yīng)急值班制度，確保應(yīng)急處置工作的及時(shí)響應(yīng)。

三、技術(shù)操作程序

1.操作順序

-客運(yùn)計(jì)劃員在接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照以下順序進(jìn)行操作：

a.確認(rèn)事件性質(zhì)和影響范圍；

b.通知相關(guān)部門和人員；

c.啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制；

d.根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)措施；

e.監(jiān)控事件進(jìn)展，調(diào)整應(yīng)急措施；

f.事件處理完畢，進(jìn)行總結(jié)評估。

2.技術(shù)方法

-客運(yùn)計(jì)劃員應(yīng)熟練掌握以下技術(shù)方法：

a.實(shí)時(shí)監(jiān)控客運(yùn)計(jì)劃系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；

b.通過系統(tǒng)調(diào)整車次、時(shí)刻、座位等參數(shù)，優(yōu)化客運(yùn)組織；

c.利用通訊設(shè)備，與相關(guān)部門和人員保持溝通；

d.使用應(yīng)急預(yù)案，指導(dǎo)現(xiàn)場工作人員進(jìn)行應(yīng)急處置；

e.通過數(shù)據(jù)分析，為決策提供依據(jù)。

3.故障處理

-系統(tǒng)故障：

a.客運(yùn)計(jì)劃員應(yīng)立即報(bào)告系統(tǒng)故障，并啟動備用系統(tǒng)；

b.對故障原因進(jìn)行分析，采取相應(yīng)措施進(jìn)行修復(fù)；

c.在系統(tǒng)修復(fù)期間，采取手動操作或其他替代方案。

-設(shè)備故障：

a.客運(yùn)計(jì)劃員應(yīng)立即通知設(shè)備維護(hù)人員；

b.在設(shè)備維修期間，采取替代設(shè)備或手動操作；

c.維修完成后，對設(shè)備進(jìn)行測試，確保其恢復(fù)正常工作。

-通訊故障：

a.客運(yùn)計(jì)劃員應(yīng)嘗試其他通訊方式，如電話、短信等；

b.如果通訊故障持續(xù)，應(yīng)向上級報(bào)告，尋求幫助；

c.通訊恢復(fù)后，對通訊設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其正常工作。

4.信息發(fā)布

-客運(yùn)計(jì)劃員應(yīng)通過以下途徑發(fā)布信息：

a.客運(yùn)計(jì)劃系統(tǒng)公告；

b.官方微博、微信公眾號等社交媒體；

c.與旅客直接溝通，如廣播、現(xiàn)場公告等；

d.向上級部門報(bào)告事件進(jìn)展。

5.總結(jié)評估

-事件處理完畢后，客運(yùn)計(jì)劃員應(yīng)進(jìn)行以下工作：

a.對應(yīng)急處置過程進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問題；

b.對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評估，提出改進(jìn)建議；

c.歸檔事件處理資料，為今后類似事件提供參考。

四、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)

1.技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)

-客運(yùn)計(jì)劃員應(yīng)依據(jù)設(shè)備制造商提供的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)手冊，設(shè)定設(shè)備的技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于以下內(nèi)容：

a.系統(tǒng)運(yùn)行速度和穩(wěn)定性；

b.數(shù)據(jù)處理準(zhǔn)確性和完整性；

c.通訊設(shè)備的信號強(qiáng)度和穩(wěn)定性；

d.輔助設(shè)備的響應(yīng)時(shí)間和可靠性；

e.系統(tǒng)安全性和抗干擾能力。

2.異常狀態(tài)識別

-客運(yùn)計(jì)劃員需對設(shè)備可能出現(xiàn)的異常狀態(tài)進(jìn)行識別，包括但不限于：

a.系統(tǒng)運(yùn)行緩慢或頻繁崩潰；

b.數(shù)據(jù)傳輸錯誤或丟失；

c.通訊中斷或信號不穩(wěn)定；

d.輔助設(shè)備無法正常啟動或響應(yīng)；

e.系統(tǒng)安全警報(bào)或異常行為。

3.狀態(tài)檢測方法

-客運(yùn)計(jì)劃員應(yīng)采用以下方法對設(shè)備技術(shù)狀態(tài)進(jìn)行檢測：

a.定期監(jiān)控系統(tǒng)日志，分析系統(tǒng)運(yùn)行狀況；

b.使用性能監(jiān)控工具，實(shí)時(shí)監(jiān)測系統(tǒng)資源使用情況；

c.定期進(jìn)行設(shè)備自檢，包括硬件和軟件的完整性檢查；

d.通過模擬測試，驗(yàn)證系統(tǒng)在各種異常情況下的表現(xiàn)；

e.對通訊設(shè)備進(jìn)行信號強(qiáng)度測試，確保信號質(zhì)量。

4.狀態(tài)報(bào)告與記錄

-客運(yùn)計(jì)劃員應(yīng)建立設(shè)備技術(shù)狀態(tài)報(bào)告制度，包括：

a.每日設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)報(bào)告；

b.異常狀態(tài)發(fā)生時(shí)的即時(shí)報(bào)告；

c.定期對設(shè)備技術(shù)狀態(tài)進(jìn)行綜合分析報(bào)告；

d.將所有設(shè)備技術(shù)狀態(tài)記錄存檔，以便后續(xù)分析和審計(jì)。

5.故障預(yù)警與預(yù)防

-客運(yùn)計(jì)劃員應(yīng)通過以下措施進(jìn)行故障預(yù)警與預(yù)防：

a.對設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，防止因磨損或老化導(dǎo)致的故障；

b.根據(jù)設(shè)備使用頻率和維護(hù)記錄，預(yù)測可能出現(xiàn)的故障；

c.對關(guān)鍵設(shè)備實(shí)施冗余配置，提高系統(tǒng)的可靠性；

d.建立故障預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題。

6.應(yīng)急響應(yīng)

-在設(shè)備出現(xiàn)異常狀態(tài)時(shí)，客運(yùn)計(jì)劃員應(yīng)立即采取以下應(yīng)急響應(yīng)措施：

a.根據(jù)故障類型，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；

b.通知設(shè)備維護(hù)人員，進(jìn)行現(xiàn)場處理；

c.采取臨時(shí)措施，確?？瓦\(yùn)計(jì)劃工作的連續(xù)性；

d.在故障排除后，對設(shè)備進(jìn)行全面檢查，防止類似問題再次發(fā)生。

五、技術(shù)測試與校準(zhǔn)

1.測試方法

-客運(yùn)計(jì)劃員應(yīng)定期對客運(yùn)計(jì)劃系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)測試，包括以下方法：

a.功能測試：驗(yàn)證系統(tǒng)各個(gè)功能模塊是否正常運(yùn)行；

b.性能測試：評估系統(tǒng)在不同負(fù)載下的響應(yīng)時(shí)間和處理能力；

c.安全測試：檢測系統(tǒng)的安全防護(hù)措施是否有效，防止?jié)撛诘陌踩{；

d.穩(wěn)定性測試：模擬極端條件下的系統(tǒng)運(yùn)行，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性；

e.兼容性測試：檢查系統(tǒng)與其他軟件、硬件的兼容性。

2.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

-客運(yùn)計(jì)劃員應(yīng)參照以下標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)：

a.國家或行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

b.設(shè)備制造商提供的技術(shù)規(guī)范；

c.客運(yùn)組織內(nèi)部制定的校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。

3.結(jié)果處理

-測試與校準(zhǔn)結(jié)果處理包括：

a.記錄測試數(shù)據(jù)，包括測試時(shí)間、測試環(huán)境、測試結(jié)果等；

b.分析測試結(jié)果，找出潛在的問題和不足；

c.對不符合標(biāo)準(zhǔn)或出現(xiàn)問題的設(shè)備，制定整改措施；

d.對測試結(jié)果進(jìn)行審核，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性；

e.定期審查測試與校準(zhǔn)結(jié)果，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整測試頻率和校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。

4.校準(zhǔn)程序

-客運(yùn)計(jì)劃員應(yīng)按照以下程序進(jìn)行設(shè)備校準(zhǔn)：

a.準(zhǔn)備校準(zhǔn)工具和設(shè)備，確保其處于良好狀態(tài)；

b.按照校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保測試條件符合要求；

c.記錄校準(zhǔn)數(shù)據(jù)，并與標(biāo)準(zhǔn)值進(jìn)行對比；

d.根據(jù)校準(zhǔn)結(jié)果調(diào)整設(shè)備參數(shù)，確保設(shè)備性能符合標(biāo)準(zhǔn)；

e.校準(zhǔn)完成后，對設(shè)備進(jìn)行功能測試，驗(yàn)證校準(zhǔn)效果。

5.校準(zhǔn)記錄

-客運(yùn)計(jì)劃員應(yīng)建立設(shè)備校準(zhǔn)記錄，包括：

a.設(shè)備名稱、型號、序列號；

b.校準(zhǔn)日期、校準(zhǔn)人員；

c.校準(zhǔn)結(jié)果、校準(zhǔn)依據(jù)；

d.設(shè)備下次校準(zhǔn)日期。

6.校準(zhǔn)報(bào)告

-客運(yùn)計(jì)劃員應(yīng)根據(jù)校準(zhǔn)記錄，編制校準(zhǔn)報(bào)告，內(nèi)容包括：

a.校準(zhǔn)目的、方法；

b.校準(zhǔn)結(jié)果及分析；

c.設(shè)備狀態(tài)評價(jià)；

d.校準(zhǔn)建議和措施。

六、技術(shù)操作姿勢

1.操作姿態(tài)

-客運(yùn)計(jì)劃員在進(jìn)行技術(shù)操作時(shí)應(yīng)保持以下姿態(tài)：

a.保持良好的坐姿，背部挺直，雙腳平放在地面上；

b.使用符合人體工程學(xué)的椅子，調(diào)整椅子高度以保持雙腳與地面平行；

c.手臂自然下垂，手腕放松，避免過度彎曲或拉伸；

d.避免長時(shí)間保持同一姿勢，適時(shí)調(diào)整身體位置以緩解肌肉疲勞。

2.移動范圍

-客運(yùn)計(jì)劃員在操作過程中應(yīng)保持合理的移動范圍：

a.在操作設(shè)備時(shí)，保持設(shè)備在視線范圍內(nèi)，避免頻繁轉(zhuǎn)頭或過度伸展；

b.在移動至其他工作區(qū)域時(shí)，應(yīng)選擇最短路徑，避免不必要的移動；

c.在進(jìn)行現(xiàn)場操作時(shí)，應(yīng)確保移動過程中的安全，避免碰撞和跌倒。

3.休息安排

-客運(yùn)計(jì)劃員應(yīng)遵循以下休息安排：

a.每工作45分鐘后，至少休息5-10分鐘，進(jìn)行簡單的伸展運(yùn)動；

b.在長時(shí)間連續(xù)工作后，應(yīng)安排短暫的休息時(shí)間，如午餐或午休；

c.長時(shí)間操作電腦后，應(yīng)每隔一段時(shí)間起身活動，進(jìn)行眼部放松操；

d.定期參加健康體檢，關(guān)注身體健康狀況，必要時(shí)調(diào)整工作環(huán)境。

4.環(huán)境要求

-客運(yùn)計(jì)劃員的工作環(huán)境應(yīng)滿足以下要求：

a.工作區(qū)域光線充足，避免長時(shí)間在昏暗環(huán)境中工作；

b.確保工作區(qū)域空氣流通，避免長時(shí)間處于密閉空間；

c.保持工作區(qū)域整潔，減少灰塵和噪音干擾；

d.使用防輻射屏幕或采取其他措施，減少電腦輻射對健康的影響。

5.個(gè)人防護(hù)

-客運(yùn)計(jì)劃員應(yīng)采取以下個(gè)人防護(hù)措施：

a.使用護(hù)眼眼鏡，減少眼睛疲勞；

b.預(yù)防鼠標(biāo)手和腕管綜合征，使用人體工程學(xué)鼠標(biāo)和鍵盤；

c.穿著舒適的衣物，避免長時(shí)間工作導(dǎo)致的身體不適；

d.保持良好的飲食習(xí)慣，補(bǔ)充必要的營養(yǎng)。

七、技術(shù)注意事項(xiàng)

1.技術(shù)要點(diǎn)

-客運(yùn)計(jì)劃員在技術(shù)操作過程中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下要點(diǎn)：

a.熟練掌握客運(yùn)計(jì)劃系統(tǒng)的操作流程，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤；

b.正確理解并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力；

c.嚴(yán)格按照技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)備操作，避免人為錯誤；

d.定期檢查設(shè)備狀態(tài)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；

e.及時(shí)更新系統(tǒng)信息，保持?jǐn)?shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性和有效性。

2.避免的錯誤

-客運(yùn)計(jì)劃員在操作過程中應(yīng)避免以下錯誤：

a.誤操作系統(tǒng)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)崩潰；

b.忽視應(yīng)急預(yù)案，延誤應(yīng)急處置；

c.違反操作規(guī)程，造成設(shè)備損壞或安全事故；

d.忽視設(shè)備維護(hù)，導(dǎo)致設(shè)備故障；

e.信息更新不及時(shí)，影響客運(yùn)組織效率。

3.必須遵守的紀(jì)律

-客運(yùn)計(jì)劃員在技術(shù)操作過程中必須遵守以下紀(jì)律：

a.保守工作秘密，不得泄露客運(yùn)計(jì)劃信息；

b.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保工作質(zhì)量；

c.遵守勞動紀(jì)律，按時(shí)完成工作任務(wù)；

d.積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平；

e.遵守職業(yè)道德，維護(hù)客運(yùn)計(jì)劃員的良好形象。

4.安全操作

-客運(yùn)計(jì)劃員在進(jìn)行技術(shù)操作時(shí)應(yīng)注意以下安全事項(xiàng)：

a.使用設(shè)備時(shí)，確保電源穩(wěn)定，避免觸電風(fēng)險(xiǎn)；

b.操作過程中，注意個(gè)人安全，防止跌倒或碰撞；

c.使用化學(xué)物品時(shí)，注意通風(fēng)，避免吸入有害氣體；

d.遵守網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定，防止信息泄露和系統(tǒng)攻擊；

e.在緊急情況下，迅速采取應(yīng)急措施，確保旅客安全。

5.溝通協(xié)作

-客運(yùn)計(jì)劃員應(yīng)與相關(guān)部門保持良好溝通，包括：

a.定期與設(shè)備維護(hù)人員溝通，確保設(shè)備正常運(yùn)行；

b.與現(xiàn)場工作人員協(xié)作，確保應(yīng)急處置措施得到有效執(zhí)行；

c.與上級領(lǐng)導(dǎo)保持溝通，及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展和問題；

d.與同行交流，分享經(jīng)驗(yàn)，共同提高業(yè)務(wù)水平。

6.持續(xù)改進(jìn)

-客運(yùn)計(jì)劃員應(yīng)不斷尋求改進(jìn)，包括：

a.分析工作過程中的問題，提出改進(jìn)建議；

b.參與系統(tǒng)優(yōu)化和流程改進(jìn)，提高工作效率；

c.關(guān)注行業(yè)動態(tài)，學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，提升自身能力。

八、作業(yè)收尾處理

1.數(shù)據(jù)記錄

-客運(yùn)計(jì)劃員在作業(yè)結(jié)束后，應(yīng)詳細(xì)記錄以下數(shù)據(jù)：

a.作業(yè)完成時(shí)間；

b.作業(yè)過程中遇到的問題及解決方案；

c.作業(yè)結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)的對比；

d.作業(yè)過程中使用的設(shè)備、工具和材料。

2.設(shè)備狀態(tài)確認(rèn)

-客運(yùn)計(jì)劃員應(yīng)檢查所有使用過的設(shè)備，確認(rèn)其狀態(tài)如下：

a.設(shè)備是否完好無損；

b.設(shè)備是否需要清潔或維護(hù)；

c.設(shè)備是否需要更換或修理。

3.資料整理

-客運(yùn)計(jì)劃員應(yīng)整理以下資料，確保其完整性和可追溯性：

a.作業(yè)報(bào)告；

b.數(shù)據(jù)備份；

c.相關(guān)文件和記錄；

d.作業(yè)過程中的照片或視頻資料。

4.清理工作環(huán)境

-客運(yùn)計(jì)劃員應(yīng)確保工作環(huán)境整潔，包括：

a.清理操作臺面，移除不必要的物品；

b.清理地面，避免遺留垃圾或雜物；

c.關(guān)閉不必要的電源，確保安全。

5.工作總結(jié)

-客運(yùn)計(jì)劃員應(yīng)進(jìn)行工作總結(jié)，包括：

a.對作業(yè)過程進(jìn)行回顧，分析成功和不足之處；

b.提出改進(jìn)措施，為今后的工作提供參考；

c.將總結(jié)報(bào)告提交給上級或相關(guān)部門。

6.交接工作

-在交接班或完成項(xiàng)目后，客運(yùn)計(jì)劃員應(yīng)進(jìn)行以下交接工作：

a.向接班人員或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人詳細(xì)說明作業(yè)情況；

b.確保所有資料和設(shè)備已正確交接；

c.答復(fù)接班人員或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的疑問，確保信息傳遞準(zhǔn)確無誤。

九、技術(shù)故障處理

1.故障診斷

-客運(yùn)計(jì)劃員在發(fā)現(xiàn)技術(shù)故障時(shí)，應(yīng)迅速進(jìn)行以下故障診斷：

a.確定故障現(xiàn)象，如系統(tǒng)崩潰、設(shè)備故障等；

b.收集故障信息，包括故障發(fā)生時(shí)間、操作環(huán)境、用戶反饋等；

c.分析故障原因，可能包括軟件錯誤、硬件故障、人為操作失誤等。

2.排除程序

-客