衡水市人民醫(yī)院IT治理與IT服務管理專題考核一、單選題（共10題，每題2分，總計20分）1.衡水市人民醫(yī)院IT治理的核心目標是什么？A.提高IT部門預算效率B.保障醫(yī)療信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行C.優(yōu)化IT資源分配，支持醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展D.減少IT運維人員數(shù)量2.在IT服務管理中，ITIL框架中哪個流程主要負責定義服務級別協(xié)議（SLA）？A.事件管理B.變更管理C.服務級別管理D.容量管理3.衡水市人民醫(yī)院信息系統(tǒng)面臨的主要安全威脅不包括以下哪項？A.數(shù)據(jù)泄露B.網(wǎng)絡釣魚C.系統(tǒng)硬件故障D.惡意軟件攻擊4.衡水市人民醫(yī)院IT服務管理中，哪個角色負責處理緊急故障？A.服務臺（ServiceDesk）B.IT運維團隊C.業(yè)務部門接口人D.IT治理委員會5.在IT服務管理中，"服務資產(chǎn)庫"的主要作用是什么？A.存儲IT服務歷史記錄B.管理IT資產(chǎn)清單C.記錄用戶投訴D.制定服務改進計劃6.衡水市人民醫(yī)院若要實施IT服務連續(xù)性管理，應優(yōu)先考慮哪個流程？A.事件管理B.容量管理C.供應商管理D.恢復管理7.在ITIL框架中，哪個階段屬于服務設計過程？A.服務策略B.服務轉(zhuǎn)換C.服務運營D.服務改進8.衡水市人民醫(yī)院IT治理中，哪個機制有助于提高決策透明度？A.IT預算審批B.IT審計C.技術更新計劃D.IT項目績效評估9.在IT服務管理中，"服務目錄"的主要目的是什么？A.規(guī)范IT服務流程B.列出醫(yī)院提供的服務項目C.管理IT服務供應商D.記錄服務故障10.衡水市人民醫(yī)院若要評估IT服務質(zhì)量，應采用哪個指標？A.系統(tǒng)運行時間B.用戶滿意度C.IT運維成本D.硬件設備數(shù)量二、多選題（共5題，每題3分，總計15分）1.衡水市人民醫(yī)院IT治理體系應包含哪些關鍵要素？A.IT戰(zhàn)略規(guī)劃B.IT風險管理C.IT服務管理流程D.IT資產(chǎn)配置E.IT預算控制2.在IT服務管理中，哪些流程屬于服務交付階段？A.事件管理B.問題管理C.變更管理D.服務請求管理E.容量管理3.衡水市人民醫(yī)院信息系統(tǒng)安全防護應考慮哪些措施？A.防火墻部署B(yǎng).數(shù)據(jù)加密C.訪問控制D.安全審計E.系統(tǒng)備份4.在ITIL框架中，服務改進階段涉及哪些關鍵流程？A.服務評估B.服務測量C.流程優(yōu)化D.技術升級E.用戶培訓5.衡水市人民醫(yī)院IT服務管理中，哪些角色負責服務監(jiān)督？A.服務臺（ServiceDesk）B.IT服務經(jīng)理C.業(yè)務部門代表D.IT審計員E.第三方供應商三、判斷題（共10題，每題1分，總計10分）1.IT治理與IT服務管理是完全獨立的兩套體系。（×）2.衡水市人民醫(yī)院若采用ITIL框架，需完全照搬其所有流程。（×）3.數(shù)據(jù)備份屬于IT服務連續(xù)性管理的一部分。（√）4.服務級別協(xié)議（SLA）的制定僅由IT部門負責。（×）5.IT資產(chǎn)庫的作用是記錄所有IT硬件和軟件信息。（√）6.衡水市人民醫(yī)院IT運維團隊應直接向業(yè)務部門匯報。（×）7.IT服務管理中，服務請求管理屬于事件管理范疇。（×）8.IT審計是IT治理的核心機制之一。（√）9.系統(tǒng)性能監(jiān)控屬于容量管理的主要職責。（√）10.衡水市人民醫(yī)院若實施IT服務管理，需取消所有IT項目。（×）四、簡答題（共4題，每題5分，總計20分）1.簡述衡水市人民醫(yī)院IT治理與IT服務管理的區(qū)別與聯(lián)系。2.衡水市人民醫(yī)院如何通過IT服務管理提升醫(yī)療服務效率？3.簡述IT服務管理中"服務臺（ServiceDesk）"的主要職責。4.衡水市人民醫(yī)院信息系統(tǒng)面臨的主要安全風險有哪些？如何應對？五、論述題（1題，10分）結(jié)合衡水市人民醫(yī)院的實際情況，論述如何構建有效的IT治理與IT服務管理體系，并分析其對醫(yī)院信息化建設的意義。答案與解析一、單選題1.C解析：IT治理的核心目標是確保IT資源與醫(yī)院戰(zhàn)略目標一致，優(yōu)化資源分配，支持業(yè)務發(fā)展。選項A、B、D均片面，故選C。2.C解析：服務級別管理（SLM）負責定義和監(jiān)控服務目標，制定SLA，確保服務質(zhì)量達標。其他選項均不屬于SLA制定流程。3.C解析：系統(tǒng)硬件故障屬于IT運維問題，不屬于安全威脅范疇。其他選項均屬于常見安全威脅。4.A解析：服務臺（ServiceDesk）是IT服務管理的入口，負責處理緊急故障和用戶請求。其他角色分工不同。5.B解析：服務資產(chǎn)庫用于管理IT資產(chǎn)清單，包括硬件、軟件、配置信息等。其他選項描述不準確。6.D解析：恢復管理（RecoveryManagement）負責在災難發(fā)生時快速恢復IT服務，是服務連續(xù)性管理的核心。7.A解析：服務設計階段包括服務策略制定、服務目錄設計、服務流程優(yōu)化等。其他選項屬于不同階段。8.B解析：IT審計通過檢查IT流程和制度，提高決策透明度和合規(guī)性。其他選項作用有限。9.B解析：服務目錄列出醫(yī)院提供的服務項目，方便用戶選擇。其他選項描述不準確。10.B解析：用戶滿意度是衡量服務質(zhì)量的常用指標，反映用戶對服務的認可度。其他選項均不直接反映服務質(zhì)量。二、多選題1.A、B、C、E解析：IT治理體系包含戰(zhàn)略規(guī)劃、風險管理、服務管理流程、預算控制等要素。選項D屬于IT資產(chǎn)管理范疇，但非治理核心。2.A、B、C、D解析：事件管理、問題管理、變更管理、服務請求管理均屬于服務交付階段。容量管理屬于服務策略范疇。3.A、B、C、D、E解析：防火墻、數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計、系統(tǒng)備份均為常見安全防護措施。4.A、B、C、D解析：服務評估、服務測量、流程優(yōu)化、技術升級均屬于服務改進階段。用戶培訓屬于服務運營范疇。5.B、D、E解析：IT服務經(jīng)理、IT審計員、第三方供應商負責服務監(jiān)督。服務臺主要處理請求，業(yè)務部門代表參與需求溝通。三、判斷題1.×解析：IT治理與IT服務管理相互支撐，IT治理為服務管理提供框架，服務管理是治理的落地實踐。2.×解析：ITIL框架需結(jié)合醫(yī)院實際情況調(diào)整，而非完全照搬。3.√解析：數(shù)據(jù)備份是恢復管理的一部分，保障服務連續(xù)性。4.×解析：SLA制定需業(yè)務部門參與，共同協(xié)商目標。5.√解析：資產(chǎn)庫記錄硬件、軟件等IT資源信息。6.×解析：IT運維團隊通常向IT部門負責人匯報，而非業(yè)務部門。7.×解析：服務請求管理屬于服務請求履行范疇，獨立于事件管理。8.√解析：IT審計是治理的重要手段，確保合規(guī)性。9.√解析：性能監(jiān)控是容量管理的關鍵環(huán)節(jié)，用于規(guī)劃資源。10.×解析：IT服務管理旨在優(yōu)化IT服務，而非取消項目。四、簡答題1.區(qū)別與聯(lián)系區(qū)別：IT治理側(cè)重戰(zhàn)略與合規(guī)，確保IT與業(yè)務目標一致；IT服務管理側(cè)重流程與效率，保障服務交付。聯(lián)系：治理提供框架，服務管理是實踐；治理需通過服務管理落地，服務管理需治理支持。2.提升醫(yī)療服務效率通過IT服務管理優(yōu)化系統(tǒng)響應速度、減少故障停機時間、簡化服務流程，如電子病歷快速調(diào)閱、預約系統(tǒng)高效運行等。3.服務臺職責接聽用戶請求、記錄問題、分派任務、跟蹤處理、信息發(fā)布、滿意度調(diào)查等。4.安全風險與應對風險：數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)絡攻擊、系統(tǒng)癱瘓。應對：部署防火墻、加密敏感數(shù)據(jù)、權限控制、定期備份、安全培訓。五、論述題構建IT治理與IT服務管理體系的建議衡水市人民醫(yī)院可從以下方面入手：1.明確IT戰(zhàn)略：結(jié)合醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，制定IT戰(zhàn)略，確保IT與醫(yī)療業(yè)務協(xié)同。2.建立治理框架：成立IT治理委員會，制定決策流程，明確各部門職責。3.優(yōu)化服務管理：引入ITIL框架，完善事