2025年國家開放大學(xué)（電大）《人際溝通與人際關(guān)系》期末考試備考題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.人際溝通的基本要素不包括（）A.發(fā)送者B.接收者C.信息D.電力答案：D解析：人際溝通的基本要素包括發(fā)送者、接收者、信息、信道和反饋。電力不是人際溝通的基本要素，它是電子設(shè)備運(yùn)行所需的能量，與人際溝通本身無直接關(guān)系。2.在人際溝通中，下列哪項(xiàng)不屬于非語言溝通方式（）A.手勢B.面部表情C.語音語調(diào)D.書面文字答案：D解析：非語言溝通方式包括手勢、面部表情、語音語調(diào)、身體姿態(tài)、眼神交流等。書面文字屬于語言溝通的范疇，是通過文字符號進(jìn)行的溝通，而語言溝通本身是溝通方式的一種，非語言溝通是溝通方式的另一種類別。3.溝通障礙中，由于信息發(fā)送者和接收者之間存在的知識背景差異導(dǎo)致溝通不暢，屬于（）A.物理障礙B.語義障礙C.心理障礙D.組織障礙答案：B解析：語義障礙是指溝通中因語言、符號、代碼系統(tǒng)等使用不當(dāng)或理解不一致而產(chǎn)生的障礙。知識背景差異會導(dǎo)致對同一信息的理解不同，這正是語義障礙的一種表現(xiàn)。物理障礙通常指溝通環(huán)境中的噪音等干擾；心理障礙主要指情緒、態(tài)度等因素；組織障礙則與組織結(jié)構(gòu)、制度有關(guān)。4.下列哪種溝通方式最正式（）A.群體討論B.信訪C.電視講話D.小道消息答案：C解析：溝通方式的正式程度通常與其應(yīng)用場合、發(fā)布渠道、參與人員等因素相關(guān)。電視講話通常是政府或組織高層面向公眾發(fā)布的正式信息，具有明確的發(fā)布者、規(guī)范的內(nèi)容和正式的傳播渠道，因此是最正式的溝通方式。群體討論、信訪和小道消息相對而言，正式程度較低。5.在人際交往中，建立信任感的關(guān)鍵因素是（）A.社會地位B.相似性C.可靠性D.外貌吸引力答案：C解析：人際信任的建立需要時(shí)間，而可靠性是建立信任的基礎(chǔ)。當(dāng)一個(gè)人在言行一致、信守承諾方面表現(xiàn)出可靠性時(shí)，他人更容易對其產(chǎn)生信任。社會地位、相似性和外貌吸引力雖然可能對人際關(guān)系的建立有一定影響，但不是建立信任感的關(guān)鍵因素。6.人際關(guān)系的核心是（）A.利益關(guān)系B.情感關(guān)系C.助人關(guān)系D.競爭關(guān)系答案：B解析：人際關(guān)系是指人與人之間在相互交往中建立起來的情感聯(lián)系。情感關(guān)系是人際關(guān)系的核心，它反映了人與人之間的心理距離和親疏程度。利益關(guān)系、助人關(guān)系和競爭關(guān)系雖然也是人際關(guān)系中的常見內(nèi)容，但不是其核心。7.處理人際沖突時(shí)，下列哪種做法最為有效（）A.避免沖突B.強(qiáng)調(diào)己方觀點(diǎn)C.尋求雙贏方案D.將責(zé)任推給對方答案：C解析：有效處理人際沖突的關(guān)鍵在于尋求雙方都能接受的解決方案，即雙贏方案。避免沖突可能導(dǎo)致問題積累；強(qiáng)調(diào)己方觀點(diǎn)容易激化矛盾；將責(zé)任推給對方則破壞信任，不利于關(guān)系維護(hù)。尋求雙贏方案需要溝通、理解和妥協(xié)，是解決沖突的最佳方式。8.積極傾聽的關(guān)鍵在于（）A.不打斷對方說話B.邊聽邊思考C.表現(xiàn)出專注D.以上都是答案：D解析：積極傾聽是一個(gè)綜合性的過程，需要做到不隨意打斷對方說話，同時(shí)邊聽邊思考對方的觀點(diǎn)和感受，并表現(xiàn)出專注的態(tài)度，如點(diǎn)頭、眼神交流等。只有同時(shí)做到這些，才能實(shí)現(xiàn)有效的積極傾聽。9.在跨文化溝通中，最容易產(chǎn)生誤解的方面是（）A.語言差異B.非語言信號C.宗教信仰D.以上都是答案：D解析：跨文化溝通中的誤解可能源于多個(gè)方面。語言差異導(dǎo)致信息傳遞不準(zhǔn)確；非語言信號在不同文化中有不同的含義；宗教信仰影響價(jià)值觀和行為規(guī)范。這三個(gè)方面都可能成為跨文化溝通的障礙，因此都是容易產(chǎn)生誤解的方面。10.人際溝通中，反饋的作用主要是（）A.檢驗(yàn)信息傳遞效果B.增加溝通頻率C.表達(dá)對溝通者的好感D.替代溝通主體答案：A解析：反饋是溝通過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其主要作用是幫助信息發(fā)送者了解信息是否被接收者正確理解和接受，從而檢驗(yàn)信息傳遞的效果。增加溝通頻率、表達(dá)好感或替代溝通主體都不是反饋的主要作用。11.在人際溝通中，將信息編碼并傳遞給接收者的過程是（）A.解碼B.傳遞C.發(fā)送D.反饋答案：C解析：人際溝通的過程包括發(fā)送、傳遞、接收和解碼。發(fā)送是指信息發(fā)送者將思想或信息轉(zhuǎn)化為符號（如語言、文字、信號等）并傳遞給接收者的過程。解碼是接收者理解信息含義的過程。傳遞是信息在發(fā)送者和接收者之間的傳輸過程。反饋是接收者向發(fā)送者回應(yīng)的過程。題目問的是將信息編碼并傳遞給接收者的過程，這正是發(fā)送過程的定義。12.非語言溝通中，下列哪項(xiàng)屬于靜態(tài)線索（）A.手勢B.語音語調(diào)C.面部表情D.衣著打扮答案：D解析：非語言溝通的線索可以分為動(dòng)態(tài)線索和靜態(tài)線索。動(dòng)態(tài)線索是指隨時(shí)間變化的非語言行為，如面部表情、手勢、身體姿態(tài)、眼神交流等。靜態(tài)線索是指相對靜止的、不隨時(shí)間變化或變化緩慢的非語言特征，如衣著打扮、發(fā)型、妝容、體態(tài)等。因此，衣著打扮屬于靜態(tài)線索。13.溝通中，為了確保信息被準(zhǔn)確理解，發(fā)送者應(yīng)該（）A.使用簡單的語言B.避免使用專業(yè)術(shù)語C.提供足夠的上下文信息D.以上都是答案：D解析：為了確保信息被準(zhǔn)確理解，發(fā)送者應(yīng)該采取多種策略。使用簡單的語言有助于減少誤解；避免使用專業(yè)術(shù)語可以使信息更容易被非專業(yè)人士理解；提供足夠的上下文信息可以幫助接收者更好地把握信息的含義和背景。因此，以上都是確保信息被準(zhǔn)確理解的有效做法。14.在群體溝通中，通常起主導(dǎo)作用的是（）A.群體成員B.群體領(lǐng)導(dǎo)者C.群體氛圍D.溝通內(nèi)容答案：B解析：在群體溝通中，群體領(lǐng)導(dǎo)者通常起著主導(dǎo)作用。他們負(fù)責(zé)設(shè)定溝通目標(biāo)、引導(dǎo)討論方向、協(xié)調(diào)成員關(guān)系、做出最終決策等。雖然群體成員和群體氛圍也對溝通有重要影響，但領(lǐng)導(dǎo)者通常擁有更大的權(quán)力和影響力，因此在群體溝通中起主導(dǎo)作用。15.人際關(guān)系的建立和發(fā)展，很大程度上依賴于雙方的（）A.價(jià)值觀差異B.溝通互動(dòng)C.利益沖突D.社會地位答案：B解析：人際關(guān)系的建立和發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，需要雙方持續(xù)的溝通和互動(dòng)。通過溝通，雙方可以增進(jìn)了解、建立信任、表達(dá)情感、協(xié)調(diào)關(guān)系，從而推動(dòng)關(guān)系的發(fā)展。價(jià)值觀差異、利益沖突和社會地位雖然可能影響人際關(guān)系，但不是關(guān)系建立和發(fā)展的主要依賴因素。只有通過有效的溝通互動(dòng)，才能真正建立和發(fā)展起穩(wěn)固的人際關(guān)系。16.下列哪種行為不利于建立良好的人際關(guān)系（）A.誠實(shí)守信B.尊重他人C.自我中心D.積極傾聽答案：C解析：建立良好的人際關(guān)系需要遵循一定的原則和行為規(guī)范。誠實(shí)守信、尊重他人、積極傾聽都是建立良好人際關(guān)系的重要行為。誠實(shí)守信可以建立信任；尊重他人可以增進(jìn)理解；積極傾聽可以表達(dá)關(guān)心。而自我中心則是指過于關(guān)注自身利益和需求，忽視他人的感受和需求，這種行為容易引起他人的反感，不利于建立良好的人際關(guān)系。17.在處理人際沖突時(shí)，"求同存異"原則強(qiáng)調(diào)的是（）A.忽視所有分歧B.只關(guān)注共同點(diǎn)，忽略不同點(diǎn)C.承認(rèn)并尊重雙方的不同意見，同時(shí)尋找共同點(diǎn)尋求合作D.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，迫使對方接受答案：C解析："求同存異"是指在處理分歧和沖突時(shí)，首先要尋找雙方共同點(diǎn)，以此為基礎(chǔ)尋求合作和解決方案；同時(shí)，也要承認(rèn)并尊重雙方的不同意見，允許存在差異。這種原則強(qiáng)調(diào)的是包容和理解，而不是一味地強(qiáng)調(diào)一致或強(qiáng)迫對方接受。因此，選項(xiàng)C最符合"求同存異"原則的內(nèi)涵。18.有效溝通的基本要求之一是（）A.信息模糊不清B.溝通渠道單一C.溝通及時(shí)有效D.發(fā)送者沉默寡言答案：C解析：有效溝通是指信息能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地在發(fā)送者和接收者之間傳遞，并被正確理解和接受。有效溝通的基本要求包括信息明確、渠道暢通、反饋及時(shí)、雙方理解等。信息模糊不清、溝通渠道單一、發(fā)送者沉默寡言都會阻礙有效溝通。只有溝通及時(shí)有效，才能確保信息的價(jià)值和意義得到充分體現(xiàn)。19.跨文化溝通中最需要注意的方面是（）A.語言差異B.非語言信號C.文化價(jià)值觀D.以上都是答案：D解析：跨文化溝通是指不同文化背景的人在溝通中產(chǎn)生的互動(dòng)。由于文化差異，跨文化溝通容易出現(xiàn)誤解和沖突。語言差異、非語言信號、文化價(jià)值觀都是跨文化溝通中需要注意的重要方面。語言差異導(dǎo)致信息傳遞困難；非語言信號在不同文化中有不同含義；文化價(jià)值觀影響人們的思維方式、行為規(guī)范和溝通風(fēng)格。因此，以上都是跨文化溝通中最需要注意的方面。20.在人際溝通中，"同理心"指的是（）A.按照自己的意愿去理解他人B.完全認(rèn)同他人的觀點(diǎn)和感受C.嘗試從他人的角度去理解其觀點(diǎn)和感受D.責(zé)備他人不理解自己答案：C解析：同理心是指能夠設(shè)身處地地理解他人的觀點(diǎn)和感受的能力。它要求我們不僅僅是知道他人的感受，而是能夠站在他人的角度去思考問題，體驗(yàn)他們的情緒和處境。這與按照自己的意愿去理解他人、完全認(rèn)同他人的觀點(diǎn)（即使是錯(cuò)誤的）或責(zé)備他人不理解自己都有所不同。因此，選項(xiàng)C最準(zhǔn)確地描述了"同理心"的含義。二、多選題1.人際溝通的基本要素包括（）A.發(fā)送者B.接收者C.信息D.信道E.電力答案：ABCD解析：人際溝通的基本要素包括發(fā)送者、接收者、信息、信道和反饋。發(fā)送者是信息的源頭，接收者是信息的終點(diǎn)，信息是溝通的內(nèi)容，信道是信息傳遞的途徑。電力不是人際溝通的基本要素，它是電子設(shè)備運(yùn)行所需的能量，與人際溝通本身無直接關(guān)系。2.下列哪些屬于非語言溝通的方式（）A.手勢B.面部表情C.語音語調(diào)D.身體姿態(tài)E.書面文字答案：ABCD解析：非語言溝通方式包括手勢、面部表情、語音語調(diào)、身體姿態(tài)、眼神交流等。這些方式通過非口頭語言的方式傳遞信息。書面文字屬于語言溝通的范疇，是通過文字符號進(jìn)行的溝通，而語言溝通本身是溝通方式的一種，非語言溝通是溝通方式的另一種類別。3.溝通障礙可能包括（）A.物理障礙B.語義障礙C.心理障礙D.組織障礙E.文化障礙答案：ABCDE解析：溝通障礙是指妨礙有效溝通的因素，可能包括物理障礙（如噪音）、語義障礙（如語言理解差異）、心理障礙（如情緒影響）、組織障礙（如結(jié)構(gòu)問題）和文化障礙（如文化差異）。這些都是可能導(dǎo)致溝通不暢的因素。4.人際關(guān)系的功能主要包括（）A.支持功能B.協(xié)調(diào)功能C.促進(jìn)發(fā)展功能D.滿足需求功能E.限制功能答案：ABCD解析：人際關(guān)系具有多種功能。支持功能指在困難時(shí)提供情感和物質(zhì)支持；協(xié)調(diào)功能指協(xié)調(diào)個(gè)體之間的矛盾和沖突；促進(jìn)發(fā)展功能指幫助個(gè)體成長和進(jìn)步；滿足需求功能指滿足個(gè)體的情感、社交等需求。限制功能通常不是人際關(guān)系的主要功能，甚至可能被視為負(fù)面功能。5.有效處理人際沖突的策略包括（）A.冷靜分析B.積極傾聽C.尋求雙贏方案D.堅(jiān)持己方觀點(diǎn)E.及時(shí)反饋答案：ABCE解析：有效處理人際沖突需要采取一系列策略。冷靜分析有助于客觀看待問題；積極傾聽有助于理解對方觀點(diǎn)；尋求雙贏方案有助于找到雙方都能接受的解決方案；及時(shí)反饋有助于確保溝通順暢。堅(jiān)持己方觀點(diǎn)雖然重要，但若過于固執(zhí)，可能激化矛盾，不利于沖突解決。6.積極傾聽的技巧包括（）A.保持眼神交流B.點(diǎn)頭表示理解C.提出引導(dǎo)性問題D.邊聽邊思考E.中斷對方說話答案：ABCD解析：積極傾聽的技巧包括保持眼神交流以示專注、點(diǎn)頭表示理解、提出引導(dǎo)性問題以鼓勵(lì)對方表達(dá)、邊聽邊思考以理解對方觀點(diǎn)。中斷對方說話是消極傾聽的表現(xiàn)，不利于有效溝通。7.跨文化溝通的挑戰(zhàn)包括（）A.語言障礙B.非語言信號差異C.文化價(jià)值觀沖突D.溝通風(fēng)格差異E.政治制度不同答案：ABCD解析：跨文化溝通的挑戰(zhàn)主要源于文化差異，包括語言障礙、非語言信號（如手勢、表情）在不同文化中的含義差異、文化價(jià)值觀（如時(shí)間觀念、等級觀念）沖突以及溝通風(fēng)格（如直接與間接）差異。政治制度不同雖然可能影響溝通環(huán)境，但不是跨文化溝通本身的主要挑戰(zhàn)。8.建立良好人際關(guān)系的途徑包括（）A.誠實(shí)守信B.尊重他人C.理解包容D.積極溝通E.自我中心答案：ABCD解析：建立良好人際關(guān)系需要遵循一定的原則和行為規(guī)范。誠實(shí)守信可以建立信任；尊重他人可以增進(jìn)理解；理解包容可以化解矛盾；積極溝通可以表達(dá)關(guān)心、增進(jìn)了解。自我中心則是指過于關(guān)注自身利益和需求，忽視他人的感受和需求，這種行為容易引起他人的反感，不利于建立良好的人際關(guān)系。9.人際溝通的技巧包括（）A.清晰表達(dá)B.選擇合適的溝通渠道C.注意非語言信號D.及時(shí)給予反饋E.避免使用專業(yè)術(shù)語答案：ABCD解析：人際溝通的技巧包括清晰表達(dá)自己的意思、根據(jù)溝通對象和內(nèi)容選擇合適的溝通渠道、在溝通中注意自己的非語言信號（如表情、姿態(tài)）以及及時(shí)給予接收者反饋。避免使用專業(yè)術(shù)語雖然有時(shí)是必要的，但并非絕對，有時(shí)使用專業(yè)術(shù)語可以提高溝通效率，關(guān)鍵在于是否適合溝通對象。10.人際關(guān)系的類型可能包括（）A.親情關(guān)系B.友誼關(guān)系C.助人關(guān)系D.競爭關(guān)系E.利益關(guān)系答案：ABCDE解析：人際關(guān)系是指人與人之間在相互交往中建立起來的聯(lián)系，其類型多種多樣。親情關(guān)系、友誼關(guān)系、助人關(guān)系、競爭關(guān)系、利益關(guān)系都是人際關(guān)系中可能存在的類型，它們反映了人與人之間不同的聯(lián)系性質(zhì)和基礎(chǔ)。11.下列哪些屬于人際溝通中常見的障礙（）A.物理障礙B.語義障礙C.心理障礙D.組織障礙E.文化障礙答案：ABCDE解析：人際溝通的障礙多種多樣，涵蓋了多個(gè)層面。物理障礙，如噪音、距離過遠(yuǎn)等，會干擾信息的有效傳遞。語義障礙，主要指語言理解上的偏差、專業(yè)術(shù)語使用不當(dāng)?shù)?。心理障礙，包括情緒激動(dòng)、預(yù)設(shè)偏見等，會影響溝通的意愿和效果。組織障礙，如層級過多、溝通渠道不暢通等，常見于組織環(huán)境。文化障礙，則源于不同文化背景下的價(jià)值觀、行為規(guī)范差異。這些因素都可能阻礙有效的人際溝通。12.人際關(guān)系的建立和發(fā)展需要（）A.溝通互動(dòng)B.信任基礎(chǔ)C.共同價(jià)值觀D.利益交換E.情感投入答案：ABE解析：人際關(guān)系的建立和發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，核心在于人與人之間的持續(xù)互動(dòng)和溝通（A）。信任是關(guān)系穩(wěn)固的基礎(chǔ)，沒有信任關(guān)系難以長久（B）。情感投入是深化關(guān)系的重要途徑，體現(xiàn)了對關(guān)系的重視（E）。共同價(jià)值觀雖然有助于關(guān)系的和諧，但并非建立所有關(guān)系的必要條件。利益交換可能存在于某些關(guān)系中，但往往不是健康長久關(guān)系的基礎(chǔ)，過度強(qiáng)調(diào)利益交換可能損害關(guān)系。13.非語言溝通的技巧包括（）A.運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩軧.保持良好的眼神交流C.注意語音語調(diào)的變化D.適當(dāng)?shù)纳眢w姿態(tài)E.避免使用任何肢體動(dòng)作答案：ABCD解析：非語言溝通是人際溝通的重要組成部分，其技巧包括多個(gè)方面。運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩菘梢暂o助表達(dá)（A）。保持良好的眼神交流有助于傳遞誠意和專注（B）。注意語音語調(diào)的變化可以使表達(dá)更豐富、更易于理解（C）。適當(dāng)?shù)纳眢w姿態(tài)能傳遞自信和開放的態(tài)度（D）。避免使用任何肢體動(dòng)作并非明智之舉，因?yàn)榍‘?dāng)?shù)闹w語言可以增強(qiáng)表達(dá)效果，完全避免反而可能顯得不自然或缺乏交流。14.有效處理人際沖突的積極態(tài)度包括（）A.冷靜理性B.理解對方C.堅(jiān)持己見D.尋求共贏E.接受差異答案：ABDE解析：有效處理人際沖突需要積極的應(yīng)對態(tài)度。首先應(yīng)保持冷靜理性（A），避免情緒化導(dǎo)致問題惡化。理解對方的立場和感受至關(guān)重要（B），有助于找到?jīng)_突根源。堅(jiān)持己見雖然表達(dá)了自己的觀點(diǎn)，但若不顧及對方，容易陷入僵局（C錯(cuò)誤）。尋求共贏方案是積極解決沖突的目標(biāo)（D），意味著雙方都能從中獲益。接受差異意味著認(rèn)識到人與人之間存在不同，這是正常現(xiàn)象，也是尋求包容與合作的基礎(chǔ)（E）。15.積極傾聽的表現(xiàn)形式有（）A.專注聽對方講話B.不隨意打斷C.通過點(diǎn)頭表示理解D.思考對方講話的含義E.適時(shí)提出反問答案：ABCDE解析：積極傾聽是一種專注且投入的聽的方式，其表現(xiàn)形式多樣。首先需要專注聽對方講話（A），這是基本要求。在傾聽過程中，不應(yīng)隨意打斷對方（B），要給對方充分表達(dá)的機(jī)會。通過點(diǎn)頭、微笑等非語言方式表示理解（C），可以鼓勵(lì)對方繼續(xù)說下去。同時(shí)，在聽的過程中要思考對方講話的含義（D），以便更好地理解。適時(shí)提出反問（E），可以澄清疑問，加深理解，也讓對方感到被重視。16.跨文化溝通的技巧包括（）A.學(xué)習(xí)對方語言B.了解對方文化背景C.使用簡單直接的語言D.對非語言信號保持敏感E.假設(shè)對方與己完全相同答案：ABCD解析：跨文化溝通由于存在文化差異，需要特別的技巧。學(xué)習(xí)對方語言（A）是有效溝通的基礎(chǔ)。了解對方的文化背景（B），包括價(jià)值觀、習(xí)俗、溝通風(fēng)格等，有助于避免誤解。使用簡單直接的語言（C），可以減少因語言本身帶來的歧義。對非語言信號保持敏感（D），因?yàn)椴煌幕蟹钦Z言信號的含義可能不同。假設(shè)對方與己完全相同（E）是跨文化溝通的大忌，這種假設(shè)會導(dǎo)致嚴(yán)重的誤解。17.建立良好人際關(guān)系的重要性體現(xiàn)在（）A.獲得情感支持B.提升工作效率C.促進(jìn)個(gè)人成長D.維持社會穩(wěn)定E.滿足物質(zhì)需求答案：ABC解析：良好的人際關(guān)系對個(gè)人和社會都具有多方面的重要性。首先，它能讓人獲得來自家人、朋友、同事的情感支持（A），在困難時(shí)提供慰藉。其次，良好的人際關(guān)系有助于提升工作效率（B），和諧的工作氛圍能促進(jìn)合作，提高生產(chǎn)力。同時(shí)，人際關(guān)系也是個(gè)人成長的重要環(huán)境，通過與他人的互動(dòng)可以學(xué)習(xí)新知識、鍛煉能力（C）。維持社會穩(wěn)定（D）是宏觀層面，雖然人際關(guān)系是構(gòu)成社會的基礎(chǔ)，但個(gè)體關(guān)系的好壞不直接決定社會穩(wěn)定。滿足物質(zhì)需求（E）主要是通過經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的，雖然人際關(guān)系可能影響經(jīng)濟(jì)機(jī)會，但其本身并非滿足物質(zhì)需求的主要途徑。18.人際溝通中信息傳遞的效果受多種因素影響，包括（）A.信息內(nèi)容B.發(fā)送者可信度C.溝通渠道選擇D.接收者理解能力E.當(dāng)時(shí)的物理環(huán)境答案：ABCDE解析：人際溝通中信息傳遞的效果是多種因素綜合作用的結(jié)果。信息內(nèi)容本身是否清晰、有吸引力（A）直接影響效果。發(fā)送者的可信度（B），即對方認(rèn)為發(fā)送者是否可靠、真誠，會影響信息的接受程度。選擇合適的溝通渠道（C），如面對面、電話、郵件等，會影響信息傳遞的效率和準(zhǔn)確性。接收者的理解能力（D），包括其知識背景、注意力等，決定了是否能正確理解信息。當(dāng)時(shí)的物理環(huán)境（E），如噪音、距離、光線等，也會干擾信息的有效傳遞。19.處理人際沖突的消極策略包括（）A.回避沖突B.威脅對方C.借口推卸責(zé)任D.尋求第三方調(diào)解E.憤怒攻擊答案：ABCE解析：處理人際沖突時(shí)，存在一些消極策略，這些策略往往不利于問題的解決，甚至可能激化矛盾?；乇軟_突（A），即避免面對問題，會導(dǎo)致問題積累。威脅對方（B），使用言語或行為恐嚇，是破壞性策略。借口推卸責(zé)任（C），不承認(rèn)自己的問題，只會讓矛盾更糟。憤怒攻擊（E），情緒失控，口不擇言或行為過激，同樣具有破壞性。尋求第三方調(diào)解（D）雖然也是一種策略，但通常是積極的、旨在解決問題的手段，不屬于消極策略范疇。20.積極溝通的表現(xiàn)包括（）A.開放傾聽B.真誠表達(dá)C.及時(shí)反饋D.尊重差異E.主動(dòng)發(fā)起溝通答案：ABCDE解析：積極溝通是一種建設(shè)性的溝通方式，其表現(xiàn)是多方面的。首先，要開放傾聽（A），即不帶偏見地聽取對方意見。其次，要真誠表達(dá)（B），即真實(shí)地表達(dá)自己的想法和感受。溝通過程中要及時(shí)給予反饋（C），讓雙方了解對方的想法。同時(shí)，要尊重差異（D），認(rèn)識到人與人不同是正常的，包容不同的觀點(diǎn)和做法。此外，積極溝通還體現(xiàn)在主動(dòng)發(fā)起溝通（E），而不是等待問題出現(xiàn)才溝通，這有助于保持關(guān)系的良好狀態(tài)和信息的及時(shí)流通。三、判斷題1.人際溝通僅僅是指語言上的交流。（）答案：錯(cuò)誤解析：人際溝通是指人與人之間通過某種符號系統(tǒng)（如語言、文字、圖像、肢體動(dòng)作等）進(jìn)行的信息交流、思想溝通和情感傳遞的過程。它不僅包括語言上的交流，還包括大量的非語言溝通，如面部表情、眼神交流、手勢、身體姿態(tài)、語音語調(diào)等。這些非語言因素在人際溝通中往往扮演著非常重要的角色，有時(shí)甚至比語言本身更能傳遞信息或情感。因此，認(rèn)為人際溝通僅僅是指語言上的交流是片面的，也是不準(zhǔn)確的。2.積極傾聽就是全神貫注地聽，而不做任何回應(yīng)。（）答案：錯(cuò)誤解析：積極傾聽確實(shí)要求全神貫注地聽對方講話，但這并不意味著完全不做任何回應(yīng)。積極傾聽是一個(gè)互動(dòng)的過程，它不僅包括聽，還包括適時(shí)地給予反饋，如點(diǎn)頭、微笑、簡單的嗯、啊等表示贊同或理解，或者在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出問題或進(jìn)行總結(jié)，以確認(rèn)自己是否正確理解了對方的意思，并鼓勵(lì)對方繼續(xù)表達(dá)。完全不做任何回應(yīng)可能會讓對方感到不被重視，也無法確保溝通的效果。3.所有人際關(guān)系都是建立在共同利益基礎(chǔ)上的。（）答案：錯(cuò)誤解析：人際關(guān)系的建立基礎(chǔ)是多樣的，并非都建立在共同利益之上。雖然利益交換可能在某些關(guān)系中扮演重要角色，但人際關(guān)系更多是基于情感聯(lián)系（如親情、友情）、價(jià)值觀相似、共同興趣、相互吸引、社會義務(wù)等多種因素。例如，親情關(guān)系主要基于血緣和情感，友情關(guān)系可能基于共同的興趣或價(jià)值觀。將所有人際關(guān)系都?xì)w結(jié)為建立在共同利益基礎(chǔ)上，是對人際關(guān)系的過度簡化和誤解。4.非語言溝通信號在不同文化中都是完全一致的。（）答案：錯(cuò)誤解析：非語言溝通信號（如手勢、面部表情、眼神接觸、身體姿態(tài)等）的含義和用法在很大程度上受到文化背景的影響，因此在不同文化中可能存在顯著差異。同一個(gè)手勢在不同文化中可能有完全不同的含義，甚至可能被認(rèn)為是侮辱性的。例如，OK手勢在美國表示贊同，但在某些國家則可能有不雅的含義。因此，認(rèn)為非語言溝通信號在不同文化中完全一致是錯(cuò)誤的，跨文化溝通時(shí)必須注意這一點(diǎn)，避免因誤解非語言信號而產(chǎn)生沖突。5.人際沖突總是對人際關(guān)系有害的。（）答案：錯(cuò)誤解析：人際沖突并不總是對人際關(guān)系有害的。適度的沖突有時(shí)可以促進(jìn)關(guān)系的健康發(fā)展。通過沖突，雙方可以表達(dá)自己的需求和感受，增進(jìn)相互了解，澄清誤解，從而加深彼此的信任和聯(lián)系。關(guān)鍵在于如何處理沖突。如果沖突能夠得到建設(shè)性地解決，雙方都能從中學(xué)習(xí)和成長，那么沖突甚至可能成為關(guān)系發(fā)展的契機(jī)。只有當(dāng)沖突處理不當(dāng)，導(dǎo)致關(guān)系破裂或雙方受到嚴(yán)重傷害時(shí)，沖突才會對人際關(guān)系產(chǎn)生負(fù)面影響。6.同理心就是完全同意對方的觀點(diǎn)和看法。（）答案：錯(cuò)誤解析：同理心是指能夠設(shè)身處地地理解他人的觀點(diǎn)和感受的能力，但這并不意味著要完全同意對方的觀點(diǎn)和看法。同理心強(qiáng)調(diào)的是理解和接納對方的情感和處境，即使你不同意對方的觀點(diǎn)，你仍然可以嘗試去理解為什么對方會持有這樣的觀點(diǎn)。它要求的是換位思考，而不是無條件的認(rèn)同。因此，將同理心等同于完全同意對方的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。7.溝通渠道的選擇對溝通效果沒有影響。（）答案：錯(cuò)誤解析：溝通渠道的選擇對溝通效果有顯著影響。不同的溝通渠道（如面對面、電話、郵件、短信、書面報(bào)告等）具有不同的特點(diǎn)，適用于不同的溝通情境和目的。例如，面對面溝通最適合傳遞復(fù)雜信息、處理敏感問題或建立深厚關(guān)系，因?yàn)樗素S富的非語言線索；電話溝通適合需要及時(shí)反饋的情況；郵件適合正式通知或需要記錄的信息。選擇合適的溝通渠道可以提高溝通的效率和效果，選擇不當(dāng)則可能導(dǎo)致信息傳遞不暢、誤解或關(guān)系疏遠(yuǎn)。8.人際關(guān)系的建立是一個(gè)單向過程。（）答案：錯(cuò)誤解析：人際關(guān)系的建立是一個(gè)雙向互動(dòng)的過程，需要雙方的共同參與和努力。它不是由單方面決定的，而是建立在雙方相互吸引、相互喜歡、相互理解和相互支持的基礎(chǔ)之上。一個(gè)人可以主動(dòng)發(fā)起交往，但關(guān)系的真正建立需要對方也做出積極的回應(yīng)。只有當(dāng)雙方都愿意投入，并付出努力去維護(hù)和發(fā)展關(guān)系時(shí)，人際關(guān)系才能得以建立和持續(xù)。因此，人際關(guān)系的建立是一個(gè)雙向的、互動(dòng)的過程。9.有效的溝通者總是能夠準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法。（）答案：錯(cuò)誤解析：有效的溝通者不僅需要能夠準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法，還需要具備傾聽、理解、反饋、適應(yīng)等溝通能力和技巧。僅僅能夠準(zhǔn)確表達(dá)自己的想法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要關(guān)注對方的感受和需求，確保信息能夠被對方正確理解和接受。有效的溝通是一個(gè)綜合性的能力，涉及到發(fā)送、接收、理解、反饋等多個(gè)環(huán)節(jié)。因此，認(rèn)為有效的溝通者總是能夠準(zhǔn)