第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁從業(yè)資格證考試次數(shù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.某電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)定，主播在直播帶貨過程中，對(duì)于價(jià)格低于10元的商品，無需提供發(fā)票。根據(jù)《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，該平臺(tái)的做法（）

（A）合法，符合商家自主定價(jià)原則

（B）不合法，所有商品銷售均需支持發(fā)票開具

（C）部分合法，但需明確告知消費(fèi)者可申請(qǐng)發(fā)票

（D）不合法，但僅針對(duì)貴重商品需提供發(fā)票

2.直播帶貨中，主播通過“限時(shí)秒殺”方式推銷商品，實(shí)際發(fā)貨延遲。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者可要求主播（）

（A）僅退還商品差價(jià)

（B）要求主播公開道歉

（C）解除合同并要求賠償損失

（D）僅要求主播提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠償

3.直播間觀眾通過彈幕要求主播展示商品后背標(biāo)簽，但主播以“影響直播節(jié)奏”為由拒絕。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法》，該主播的行為（）

（A）合法，直播內(nèi)容可自行安排

（B）不合法，需向消費(fèi)者展示商品全信息

（C）合法，但需提前公示商品信息

（D）不合法，但可口頭承諾提供標(biāo)簽照片

4.直播帶貨中，主播聲稱某護(hù)膚品“零激素添加”，但產(chǎn)品成分表中標(biāo)注含有“植物激素”。根據(jù)《廣告法》，該主播的行為屬于（）

（A）正常宣傳，未明確禁止用語

（B）虛假宣傳，需承擔(dān)法律責(zé)任

（C）合理宣傳，因成分表已標(biāo)注

（D）合規(guī)宣傳，因消費(fèi)者自愿購買

5.直播間流量主要來源于（）

（A）平臺(tái)推薦算法

（B）主播粉絲基礎(chǔ)

（C）商品價(jià)格優(yōu)惠

（D）以上都是

6.直播帶貨中，主播未如實(shí)介紹商品功效導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，平臺(tái)應(yīng)（）

（A）僅協(xié)助主播與消費(fèi)者溝通

（B）承擔(dān)連帶賠償責(zé)任

（C）根據(jù)情況判定是否介入

（D）要求主播提供消費(fèi)者授權(quán)書

7.主播在直播中與第三方商家合作，若商家產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者投訴，主播（）

（A）不承擔(dān)責(zé)任，因已明確商品由商家提供

（B）需承擔(dān)連帶責(zé)任，因未嚴(yán)格審核合作方

（C）可免除責(zé)任，因已提示消費(fèi)者商家主體

（D）需承擔(dān)部分責(zé)任，因未及時(shí)制止商家虛假宣傳

8.直播帶貨中，主播收取商家傭金的主要方式是（）

（A）按銷售額比例支付

（B）固定金額支付

（C）按訂單量支付

（D）以上均可

9.某消費(fèi)者在直播間購買商品后，發(fā)現(xiàn)與描述嚴(yán)重不符。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者最有效的維權(quán)途徑是（）

（A）向平臺(tái)投訴，要求主播賠償

（B）直接起訴商家，要求退一賠三

（C）先與商家協(xié)商，協(xié)商不成再投訴

（D）僅要求平臺(tái)退款，無需商家承擔(dān)

10.直播帶貨中，主播因操作失誤導(dǎo)致商品價(jià)格標(biāo)錯(cuò)，正確的處理方式是（）

（A）繼續(xù)銷售，事后向消費(fèi)者解釋

（B）立即下架商品，公告價(jià)格調(diào)整

（C）要求平臺(tái)修改價(jià)格，無需公告

（D）通過抽獎(jiǎng)補(bǔ)償消費(fèi)者，無需修改

11.直播間粉絲通過“水軍”刷高商品銷量，平臺(tái)應(yīng)（）

（A）不干預(yù)，因?qū)俜劢z自發(fā)行為

（B）識(shí)別并清理虛假訂單

（C）禁止該主播直播帶貨

（D）向粉絲收取“刷單服務(wù)費(fèi)”

12.直播帶貨中，主播對(duì)商品使用效果做出“無效退款”承諾，但實(shí)際退款流程復(fù)雜。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法》，該主播（）

（A）合法，因已明確退款條件

（B）不合法，需簡化退款流程

（C）合法，因退款屬商家責(zé)任

（D）不合法，因未提供退款擔(dān)保

13.主播在直播中展示商品時(shí)，需遵守的法律法規(guī)主要是（）

（A）《電子商務(wù)法》和《廣告法》

（B）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《勞動(dòng)法》

（C）《反不正當(dāng)競(jìng)爭法》和《稅法》

（D）《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》

14.直播帶貨中，主播因個(gè)人觀點(diǎn)推薦商品，引發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑。根據(jù)《廣告法》，若商品存在質(zhì)量問題，主播（）

（A）無需承擔(dān)責(zé)任，因?qū)賯€(gè)人言論

（B）需承擔(dān)部分責(zé)任，因未嚴(yán)格審核商品

（C）完全承擔(dān)責(zé)任，因?qū)偬摷傩麄?/p>

（D）可免除責(zé)任，因已標(biāo)注“個(gè)人觀點(diǎn)”標(biāo)簽

15.直播間互動(dòng)設(shè)計(jì)的主要目的是（）

（A）提升商品銷量

（B）增強(qiáng)粉絲黏性

（C）遵守平臺(tái)規(guī)則

（D）以上都是

16.主播與品牌方合作推廣，若品牌方虛假宣傳導(dǎo)致消費(fèi)者投訴，主播（）

（A）不承擔(dān)責(zé)任，因已明確合作方主體

（B）需承擔(dān)連帶責(zé)任，因未嚴(yán)格審核品牌資質(zhì)

（C）可免除責(zé)任，因已收取傭金

（D）需承擔(dān)部分責(zé)任，因未及時(shí)制止品牌宣傳

17.直播帶貨中，主播通過“贈(zèng)品”方式促銷，需遵守的規(guī)則是（）

（A）贈(zèng)品需與商品同等價(jià)值

（B）贈(zèng)品可標(biāo)注“三無”產(chǎn)品

（C）贈(zèng)品無需提前公示

（D）贈(zèng)品需符合產(chǎn)品質(zhì)量法

18.直播間觀眾通過“抽獎(jiǎng)”獲得商品，平臺(tái)需遵守的法規(guī)是（）

（A）《電子商務(wù)法》

（B）《抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售暫行規(guī)定》

（C）《廣告法》

（D）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

19.主播因直播內(nèi)容被投訴涉及低俗信息，平臺(tái)應(yīng)（）

（A）僅刪除視頻，不處罰主播

（B）封禁主播賬號(hào)，并通報(bào)批評(píng)

（C）要求主播整改，繼續(xù)直播

（D）通過“彈窗”提示觀眾風(fēng)險(xiǎn)

20.直播帶貨中，主播與商家簽訂合作協(xié)議，若商家違約導(dǎo)致消費(fèi)者損失，主播（）

（A）不承擔(dān)責(zé)任，因已明確商家主體

（B）需承擔(dān)連帶責(zé)任，因未嚴(yán)格審核商家合同

（C）可免除責(zé)任，因已收取傭金

（D）需承擔(dān)部分責(zé)任，因未及時(shí)制止商家違約

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.直播帶貨中，主播需向消費(fèi)者明示的信息包括（）

（A）商品生產(chǎn)日期

（B）主播與商家的合作關(guān)系

（C）商品價(jià)格及優(yōu)惠方式

（D）售后維權(quán)渠道

22.主播在直播中涉及廣告宣傳時(shí)，需遵守的要求有（）

（A）明確標(biāo)注“廣告”標(biāo)識(shí)

（B）不得與其他商品混播

（C）宣傳內(nèi)容需真實(shí)準(zhǔn)確

（D）傭金比例需向消費(fèi)者公示

23.直播間常見糾紛類型包括（）

（A）商品質(zhì)量問題

（B）主播虛假宣傳

（C）訂單物流延遲

（D）售后服務(wù)爭議

24.主播與品牌方合作時(shí)，需審核的合作資質(zhì)包括（）

（A）品牌方的營業(yè)執(zhí)照

（B）商品生產(chǎn)許可證

（C）主播的直播資質(zhì)

（D）平臺(tái)的合作協(xié)議

25.直播帶貨中，消費(fèi)者可主張的合法權(quán)益有（）

（A）商品質(zhì)量保障

（B）七天無理由退貨

（C）價(jià)格保護(hù)權(quán)利

（D）個(gè)人信息保護(hù)

26.直播間“話術(shù)設(shè)計(jì)”需遵循的原則包括（）

（A）突出商品賣點(diǎn)

（B）遵守法律法規(guī)

（C）增強(qiáng)互動(dòng)性

（D）避免夸大宣傳

27.主播因直播內(nèi)容被投訴涉及侵權(quán)，平臺(tái)應(yīng)采取的措施有（）

（A）刪除侵權(quán)內(nèi)容

（B）對(duì)主播進(jìn)行警告

（C）封禁主播賬號(hào)

（D）公示侵權(quán)記錄

28.直播帶貨中，主播需避免的行為包括（）

（A）誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)

（B）利用“極限詞”宣傳商品

（C）泄露消費(fèi)者隱私

（D）通過“水軍”刷單

29.主播與商家簽訂合作協(xié)議時(shí)，需關(guān)注的內(nèi)容有（）

（A）商品質(zhì)量責(zé)任劃分

（B）傭金結(jié)算方式

（C）直播內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)

（D）違約責(zé)任條款

30.直播帶貨的“合規(guī)性”要求包括（）

（A）商品信息真實(shí)準(zhǔn)確

（B）主播資質(zhì)合法有效

（C）交易流程安全透明

（D）售后維權(quán)渠道暢通

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.直播帶貨中，主播可向消費(fèi)者承諾“無效退款”，無需承擔(dān)退款責(zé)任。

32.主播在直播間展示商品時(shí)，若未明確標(biāo)注“廣告”，則不屬于虛假宣傳。

33.直播帶貨中，主播收取商家傭金需向消費(fèi)者明示，否則屬違規(guī)行為。

34.直播間觀眾通過“水軍”刷單導(dǎo)致的銷量虛高，平臺(tái)無需處理。

35.主播因個(gè)人觀點(diǎn)推薦商品，若引發(fā)消費(fèi)者投訴，平臺(tái)可免除主播責(zé)任。

36.直播帶貨中，主播可向消費(fèi)者承諾“三天無理由退貨”，無需遵守相關(guān)法規(guī)。

37.直播間互動(dòng)設(shè)計(jì)需遵守平臺(tái)規(guī)則，不得誘導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊廣告。

38.主播與品牌方合作推廣，若品牌方虛假宣傳，主播可不承擔(dān)連帶責(zé)任。

39.直播帶貨中，主播可向消費(fèi)者承諾“贈(zèng)品三無”，無需保證產(chǎn)品質(zhì)量。

40.直播間抽獎(jiǎng)活動(dòng)需符合《抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售暫行規(guī)定》，否則屬違規(guī)行為。

四、填空題（共10分，每空1分）

41.根據(jù)《電子商務(wù)法》，直播帶貨中，主播需向消費(fèi)者明示商品的生產(chǎn)________和保質(zhì)________。

42.直播帶貨中，主播與商家的合作協(xié)議需明確雙方的權(quán)利與________，避免后續(xù)糾紛。

43.直播間互動(dòng)設(shè)計(jì)需遵守平臺(tái)規(guī)則，不得誘導(dǎo)消費(fèi)者_(dá)_______消費(fèi)，需保證商品信息________。

44.主播因直播內(nèi)容被投訴涉及虛假宣傳，平臺(tái)應(yīng)依據(jù)《________》進(jìn)行處理，并記錄主播的________。

45.直播帶貨中，消費(fèi)者可通過________、________或訴訟等方式維權(quán)，主播需提供必要的________材料。

五、簡答題（共20分）

46.簡述直播帶貨中，主播需遵守的法律法規(guī)主要有哪些？并說明其核心要求。

47.結(jié)合實(shí)際案例，分析直播帶貨中常見的消費(fèi)者權(quán)益糾紛類型及解決措施。

48.直播間話術(shù)設(shè)計(jì)需遵循哪些原則？如何避免虛假宣傳？

六、案例分析題（共25分）

某主播在直播間推廣一款“祛痘精華”，聲稱“七天無效退款”，但實(shí)際產(chǎn)品成分含有刺激性激素，導(dǎo)致部分消費(fèi)者皮膚過敏。消費(fèi)者投訴后，平臺(tái)介入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)主播與商家未簽訂正式合作協(xié)議，僅通過微信溝通傭金比例。商家則聲稱已提供正規(guī)授權(quán)書，但主播無法提供。問題：

（1）分析該案例中的核心問題有哪些？

（2）平臺(tái)應(yīng)如何處理該糾紛？主播和商家需承擔(dān)哪些責(zé)任？

（3）總結(jié)該案例的合規(guī)建議，避免類似問題再次發(fā)生。

參考答案及解析

一、單選題

1.B解析：根據(jù)《電子商務(wù)法》第23條，銷售商品需支持發(fā)票開具，平臺(tái)不得強(qiáng)制取消消費(fèi)者此項(xiàng)權(quán)利，因此該做法不合法。

2.C解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條，商家未按約定提供商品或服務(wù)，消費(fèi)者可解除合同并要求賠償，因此正確答案為C。

3.B解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法》第12條，主播需向消費(fèi)者全面展示商品信息，包括后背標(biāo)簽，因此該行為不合法。

4.B解析：根據(jù)《廣告法》第9條，商品功效宣傳需真實(shí)準(zhǔn)確，不得使用“零激素添加”等絕對(duì)化用語，因此屬虛假宣傳。

5.D解析：直播間流量來源于平臺(tái)推薦、主播粉絲基礎(chǔ)和商品價(jià)格優(yōu)惠的綜合作用，因此正確答案為D。

6.B解析：根據(jù)《電子商務(wù)法》第38條，平臺(tái)需對(duì)合作商家及主播行為負(fù)責(zé)，因此需承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

7.B解析：根據(jù)《電子商務(wù)法》第22條，主播與商家合作需簽訂正式協(xié)議，并嚴(yán)格審核合作方資質(zhì)，否則需承擔(dān)連帶責(zé)任。

8.A解析：直播帶貨中，主播傭金主要按銷售額比例支付，因此正確答案為A。

9.B解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第35條，消費(fèi)者權(quán)益受損可先與商家協(xié)商，協(xié)商不成再起訴或投訴，因此正確答案為B。

10.B解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法》第10條，商品價(jià)格標(biāo)錯(cuò)需立即下架并公告調(diào)整，因此正確答案為B。

11.B解析：平臺(tái)需識(shí)別并清理虛假訂單，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，因此正確答案為B。

12.B解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法》第9條，退款承諾需明確且流程簡化，因此該主播行為不合法。

13.D解析：直播帶貨需遵守《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》，因此正確答案為D。

14.B解析：根據(jù)《廣告法》第17條，主播推薦商品需保證內(nèi)容真實(shí)，因此需承擔(dān)部分責(zé)任。

15.D解析：直播間互動(dòng)設(shè)計(jì)需提升銷量、增強(qiáng)粉絲黏性并遵守平臺(tái)規(guī)則，因此正確答案為D。

16.B解析：根據(jù)《電子商務(wù)法》第22條，主播需嚴(yán)格審核合作方資質(zhì)，否則需承擔(dān)連帶責(zé)任。

17.A解析：根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第27條，贈(zèng)品需與商品同等價(jià)值，因此正確答案為A。

18.B解析：直播間抽獎(jiǎng)需遵守《抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售暫行規(guī)定》，因此正確答案為B。

19.B解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法》第15條，涉及低俗信息的主播應(yīng)封禁賬號(hào)并通報(bào)批評(píng)。

20.D解析：主播需承擔(dān)部分責(zé)任，因未及時(shí)制止商家違約，因此正確答案為D。

二、多選題

21.ABCD解析：根據(jù)《電子商務(wù)法》第20條，主播需向消費(fèi)者明示商品生產(chǎn)日期、合作關(guān)系、價(jià)格優(yōu)惠及售后渠道。

22.ACD解析：廣告宣傳需標(biāo)注“廣告”、與其他商品區(qū)分、內(nèi)容真實(shí)、傭金比例公示，因此正確答案為ACD。

23.ABCD解析：直播帶貨常見糾紛包括商品質(zhì)量、虛假宣傳、物流延遲及售后服務(wù)爭議。

24.AB解析：主播需審核品牌方的營業(yè)執(zhí)照和商品生產(chǎn)許可證，因此正確答案為AB。

25.ABCD解析：消費(fèi)者可主張商品質(zhì)量、七天無理由退貨、價(jià)格保護(hù)及個(gè)人信息保護(hù)。

26.ABCD解析：話術(shù)設(shè)計(jì)需突出賣點(diǎn)、遵守法規(guī)、增強(qiáng)互動(dòng)性、避免夸大宣傳，因此正確答案為ABCD。

27.ABCD解析：平臺(tái)應(yīng)刪除侵權(quán)內(nèi)容、警告或封禁主播、公示侵權(quán)記錄，因此正確答案為ABCD。

28.ABCD解析：主播需避免誘導(dǎo)消費(fèi)、使用極限詞、泄露隱私及刷單，因此正確答案為ABCD。

29.ABCD解析：合作協(xié)議需明確質(zhì)量責(zé)任、傭金結(jié)算、內(nèi)容審核及違約條款。

30.ABCD解析：合規(guī)性要求包括商品信息真實(shí)、主播資質(zhì)合法、交易安全、售后暢通。

三、判斷題

31.×解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，主播承諾“無效退款”需承擔(dān)退款責(zé)任，否則屬違規(guī)行為。

32.×解析：即使未標(biāo)注“廣告”，若宣傳內(nèi)容虛假，仍屬虛假宣傳，因此錯(cuò)誤。

33.√解析：根據(jù)《電子商務(wù)法》，主播收取傭金需向消費(fèi)者明示，否則屬違規(guī)行為。

34.×解析：平臺(tái)需識(shí)別并清理虛假訂單，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，因此錯(cuò)誤。

35.×解析：若品牌方虛假宣傳，主播需承擔(dān)連帶責(zé)任，因此錯(cuò)誤。

36.×解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，商家需遵守七天無理由退貨規(guī)定，因此錯(cuò)誤。

37.√解析：互動(dòng)設(shè)計(jì)需遵守平臺(tái)規(guī)則，不得誘導(dǎo)點(diǎn)擊廣告，因此正確。

38.×解析：主播與品牌方合作需審核對(duì)方資質(zhì)，否則需承擔(dān)連帶責(zé)任，因此錯(cuò)誤。

39.×解析：贈(zèng)品需符合產(chǎn)品質(zhì)量法，因此錯(cuò)誤。

40.√解析：抽獎(jiǎng)活動(dòng)需符合《抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售暫行規(guī)定》，因此正確。

四、填空題

41.生產(chǎn)日期或生產(chǎn)日期；保質(zhì)期或保質(zhì)期

42.責(zé)任或責(zé)任

43.沖動(dòng)或沖動(dòng)；真實(shí)或真實(shí)

44.《廣告法》或《廣告法》；