第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)怒江從業(yè)資格證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.怒江地區(qū)在開展戶外探險(xiǎn)旅游時(shí)，導(dǎo)游需優(yōu)先確保游客的安全，以下哪項(xiàng)措施最能體現(xiàn)這一原則？

（）

A.組織游客進(jìn)行高難度攀巖活動(dòng)以提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

B.提前向游客詳細(xì)說明所有潛在風(fēng)險(xiǎn)并配備專業(yè)救援設(shè)備

C.為游客強(qiáng)制購(gòu)買高價(jià)意外保險(xiǎn)以降低自身責(zé)任

D.鼓勵(lì)游客自行探索未開發(fā)路線以增加旅游體驗(yàn)

2.根據(jù)怒江州《旅游服務(wù)質(zhì)量管理辦法》第8條規(guī)定，旅行社在安排旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)確保行程安排合理，以下哪種情況可能違反該規(guī)定？

（）

A.因天氣原因臨時(shí)調(diào)整游船觀光路線

B.為增加收入安排游客參加付費(fèi)購(gòu)物活動(dòng)超過行程的30%

C.在行程中預(yù)留充足的休息時(shí)間以避免游客過度疲勞

D.提前告知游客行程包含的必體驗(yàn)項(xiàng)目及可選項(xiàng)目

3.在怒江丙中洛景區(qū)進(jìn)行徒步旅行時(shí)，游客發(fā)現(xiàn)某段路線存在輕微塌方風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)游的正確做法是？

（）

A.堅(jiān)持帶領(lǐng)游客通過該路線以完成原定計(jì)劃

B.立即停止行進(jìn)并上報(bào)景區(qū)管理部門協(xié)調(diào)處理

C.指示游客自行繞行以節(jié)省時(shí)間

D.以該路線風(fēng)景優(yōu)美為由說服游客繼續(xù)前進(jìn)

4.怒江傈僳族傳統(tǒng)節(jié)日“闊時(shí)節(jié)”期間，游客若想?yún)⑴c當(dāng)?shù)孛袼谆顒?dòng)，以下哪種行為最符合尊重當(dāng)?shù)匚幕脑瓌t？

（）

A.拍攝節(jié)日慶典全程并公開傳播至社交媒體

B.主動(dòng)學(xué)習(xí)傈僳族語(yǔ)言并使用簡(jiǎn)單的問候語(yǔ)

C.要求當(dāng)?shù)卮迕癖硌輦鹘y(tǒng)舞蹈以供游客娛樂

D.未經(jīng)許可擅自佩戴當(dāng)?shù)孛褡宸椗恼?/p>

5.根據(jù)怒江州《旅行社責(zé)任險(xiǎn)管理辦法》，旅行社在組織高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目時(shí)，必須確保保險(xiǎn)覆蓋范圍包含哪些內(nèi)容？（多選，但單選模式下選擇最全面的一項(xiàng)）

（）

A.導(dǎo)游意外傷害險(xiǎn)及游客財(cái)產(chǎn)損失險(xiǎn)

B.高海拔地區(qū)突發(fā)疾病醫(yī)療費(fèi)用及緊急救援費(fèi)用

C.旅游活動(dòng)期間的餐飲及住宿費(fèi)用

D.游客個(gè)人因違反景區(qū)規(guī)定產(chǎn)生的罰款

6.在怒江高黎貢山自然保護(hù)區(qū)開展攝影采風(fēng)活動(dòng)時(shí)，攝影師應(yīng)注意以下哪項(xiàng)行為可能構(gòu)成違規(guī)？（）

A.使用無人機(jī)拍攝保護(hù)區(qū)內(nèi)部分區(qū)域（需提前申請(qǐng)?jiān)S可）

B.在非核心區(qū)拍攝野生動(dòng)物時(shí)保持隱蔽

C.因光線條件限制在禁拍區(qū)域短暫停留拍攝

D.拍攝過程中使用人工照明設(shè)備干擾野生動(dòng)物

7.怒江地區(qū)部分景點(diǎn)存在地質(zhì)災(zāi)害隱患，根據(jù)《旅游安全管理辦法》第15條，景區(qū)應(yīng)采取哪些措施防范風(fēng)險(xiǎn)？（單選）

（）

A.在風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域設(shè)置警示牌但無需限制游客進(jìn)入

B.定期進(jìn)行地質(zhì)監(jiān)測(cè)并建立應(yīng)急預(yù)案

C.將風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域納入封閉管理但允許預(yù)約參觀

D.僅在雨季向游客宣傳安全注意事項(xiàng)

8.游客在怒江旅游過程中突發(fā)高原反應(yīng)，導(dǎo)游應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種急救措施？

（）

A.立即安排車輛送至低海拔地區(qū)就醫(yī)

B.為游客提供氧氣瓶并指導(dǎo)其緩慢行走

C.讓游客在原地休息并喂食高熱量食物

D.立即聯(lián)系游客家屬告知情況

9.怒江傣族潑水節(jié)期間，游客與當(dāng)?shù)鼐用褚蛴盟l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？

（）

A.建議雙方通過法律途徑解決糾紛

B.采取隔離措施避免沖突擴(kuò)大

C.以潑水節(jié)是傳統(tǒng)娛樂為由勸導(dǎo)游客參與

D.要求游客賠償居民經(jīng)濟(jì)損失

10.根據(jù)怒江州《旅游投訴處理辦法》，游客對(duì)旅行社服務(wù)不滿時(shí)，正確的投訴流程是？（）

（）

A.直接向媒體曝光旅行社問題

B.通過旅游APP發(fā)布差評(píng)并要求退款

C.向當(dāng)?shù)匚幕吐糜尉痔峤粫嫱对V材料

D.先與旅行社協(xié)商解決再考慮投訴

二、多選題（共15分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）

11.怒江地區(qū)開展戶外運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目時(shí)，必須配備的專業(yè)保障設(shè)備包括哪些？（）

（）

A.急救包及常用藥品

B.高頻對(duì)講機(jī)及衛(wèi)星電話

C.專業(yè)繩索及攀巖裝備

D.游客身份信息登記表

12.根據(jù)《怒江州旅游從業(yè)人員行為規(guī)范》，導(dǎo)游在服務(wù)過程中應(yīng)避免哪些行為？（）

（）

A.向游客推銷非正規(guī)渠道的旅游產(chǎn)品

B.在游客面前討論景區(qū)管理問題

C.使用地方方言與游客溝通（需確保游客能理解）

D.收受游客贈(zèng)送的貴重物品

13.在怒江獨(dú)龍江鄉(xiāng)進(jìn)行社區(qū)旅游時(shí)，游客應(yīng)注意哪些文化禁忌？（）

（）

A.避免在村民家中隨意拍照

B.禁止在婚喪嫁娶活動(dòng)期間飲酒

C.按照當(dāng)?shù)亓?xí)慣贈(zèng)與現(xiàn)金紅包

D.穿著過于暴露的服裝進(jìn)入村寨

14.怒江地區(qū)部分景點(diǎn)冬季易發(fā)生道路結(jié)冰，根據(jù)《旅游安全應(yīng)急預(yù)案》，景區(qū)應(yīng)提前做好哪些準(zhǔn)備？（）

（）

A.在關(guān)鍵路段鋪設(shè)防滑材料

B.安排工作人員巡邏并發(fā)布路況信息

C.限制大客車進(jìn)入景區(qū)

D.為游客提供防寒保暖物資

15.游客在怒江旅游過程中遭遇野生動(dòng)物襲擊，導(dǎo)游應(yīng)采取哪些應(yīng)對(duì)措施？（）

（）

A.保持冷靜并指揮游客緩慢后撤

B.使用聲音或物品驅(qū)趕野生動(dòng)物

C.立即聯(lián)系當(dāng)?shù)亓謽I(yè)部門救援

D.要求游客拍攝野生動(dòng)物照片留證

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.怒江傈僳族傳統(tǒng)民居“干欄式建筑”屬于世界文化遺產(chǎn)。（）

17.游客在怒江高黎貢山保護(hù)區(qū)徒步時(shí)，可以隨意采集野花野果。（）

18.根據(jù)《怒江州旅游服務(wù)質(zhì)量管理辦法》，旅行社必須使用正規(guī)營(yíng)運(yùn)車輛接送游客。（）

19.在怒江獨(dú)龍江鄉(xiāng)旅游時(shí)，游客可以隨意拍攝村民的生活場(chǎng)景。（）

20.怒江地區(qū)所有旅游景區(qū)均需繳納旅游發(fā)展基金。（）

21.導(dǎo)游在服務(wù)過程中可以使用方言但無需確保游客理解。（）

22.游客在怒江旅游期間遭遇詐騙，可以向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。（）

23.怒江丙中洛景區(qū)內(nèi)的“怒江第一灣”屬于自然景觀。（）

24.根據(jù)《旅游投訴處理辦法》，游客投訴需在事發(fā)后30日內(nèi)提交。（）

25.怒江地區(qū)所有戶外運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目均需購(gòu)買專業(yè)保險(xiǎn)。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

26.怒江地區(qū)開展旅游活動(dòng)時(shí)，必須遵守________原則，確保游客人身及財(cái)產(chǎn)安全。

27.根據(jù)《怒江傈僳族風(fēng)俗習(xí)慣保護(hù)條例》，游客在參與傈僳族傳統(tǒng)節(jié)日時(shí)，應(yīng)尊重________，避免穿著不當(dāng)。

28.在怒江高黎貢山自然保護(hù)區(qū)進(jìn)行攝影采風(fēng)時(shí)，攝影師需獲得________部門的許可才能進(jìn)入核心區(qū)。

29.若游客在怒江旅游過程中突發(fā)疾病，導(dǎo)游應(yīng)立即聯(lián)系________機(jī)構(gòu)并協(xié)助送醫(yī)。

30.根據(jù)《旅游服務(wù)質(zhì)量管理辦法》，旅行社安排購(gòu)物活動(dòng)時(shí)，每次購(gòu)物時(shí)間不得超過________分鐘。

31.怒江獨(dú)龍江鄉(xiāng)的社區(qū)旅游收入需按比例分配給________，促進(jìn)當(dāng)?shù)鼐用裨鍪铡?/p>

32.在怒江旅游過程中，游客應(yīng)愛護(hù)________資源，禁止亂扔垃圾及破壞植被。

33.根據(jù)《旅游投訴處理辦法》，游客投訴需提供________、________等有效證據(jù)。

34.怒江地區(qū)部分景點(diǎn)冬季結(jié)冰時(shí)，景區(qū)應(yīng)發(fā)布________信息，提醒游客注意安全。

35.導(dǎo)游在服務(wù)過程中應(yīng)使用________語(yǔ)言與游客溝通，必要時(shí)提供翻譯服務(wù)。

五、簡(jiǎn)答題（共15分，每題5分）

36.簡(jiǎn)述怒江地區(qū)開展戶外探險(xiǎn)旅游時(shí)，導(dǎo)游需履行的安全職責(zé)有哪些？

37.結(jié)合怒江傈僳族文化特點(diǎn)，說明游客如何避免在參與傳統(tǒng)節(jié)日時(shí)產(chǎn)生文化沖突？

38.根據(jù)怒江州《旅游服務(wù)質(zhì)量管理辦法》，旅行社在安排旅游活動(dòng)時(shí)應(yīng)如何確保行程合理？

六、案例分析題（共25分）

39.某旅行社組織游客在怒江丙中洛景區(qū)進(jìn)行徒步旅行，途中一名游客因體力不支突然嘔吐暈倒，導(dǎo)游立即采取以下措施：

（1）安排隨團(tuán)醫(yī)生檢查后判斷為急性腸胃炎，建議送醫(yī)；

（2）聯(lián)系景區(qū)車輛協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)，同時(shí)通知游客家屬；

（3）為其他游客解釋情況并繼續(xù)行程。

問題：

（1）分析該案例中導(dǎo)游的哪些做法符合《旅游安全應(yīng)急預(yù)案》要求？

（2）若該游客因延誤治療產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，旅行社應(yīng)如何規(guī)避責(zé)任？

（3）總結(jié)怒江地區(qū)戶外旅游活動(dòng)中常見的突發(fā)狀況及應(yīng)對(duì)要點(diǎn)。

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：A選項(xiàng)違反安全原則；C選項(xiàng)過度依賴保險(xiǎn)而非主動(dòng)保障；D選項(xiàng)忽視游客自愿權(quán)。正確選項(xiàng)符合《旅游服務(wù)質(zhì)量管理辦法》第5條關(guān)于安全第一的要求。

2.B

解析：根據(jù)《旅游服務(wù)質(zhì)量管理辦法》第8條，行程安排需合理且不得強(qiáng)制購(gòu)物，B選項(xiàng)直接違反該規(guī)定。其他選項(xiàng)均屬于合理行程安排范疇。

3.B

解析：導(dǎo)游需遵守《旅游安全應(yīng)急預(yù)案》第12條，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)立即上報(bào)協(xié)調(diào)處理，B選項(xiàng)符合要求。其他選項(xiàng)均存在安全隱患或違反流程。

4.B

解析：尊重當(dāng)?shù)匚幕鑼W(xué)習(xí)語(yǔ)言、使用問候語(yǔ)，符合《怒江傈僳族風(fēng)俗習(xí)慣保護(hù)條例》第6條。其他選項(xiàng)存在文化侵犯行為。

5.B

解析：根據(jù)《旅行社責(zé)任險(xiǎn)管理辦法》第9條，高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目需覆蓋醫(yī)療及救援費(fèi)用，B選項(xiàng)最全面。A選項(xiàng)僅涉及基礎(chǔ)保險(xiǎn)；C選項(xiàng)與保險(xiǎn)無關(guān)；D選項(xiàng)屬于個(gè)人責(zé)任。

6.C

解析：根據(jù)《高黎貢山保護(hù)區(qū)管理?xiàng)l例》第15條，禁止在禁拍區(qū)域使用人工照明，C選項(xiàng)違反規(guī)定。其他選項(xiàng)在合規(guī)前提下進(jìn)行拍攝。

7.B

解析：根據(jù)《旅游安全管理辦法》第15條，景區(qū)需定期監(jiān)測(cè)并建立應(yīng)急預(yù)案，B選項(xiàng)最符合要求。A選項(xiàng)僅靠警示牌無效；C選項(xiàng)未完全封閉風(fēng)險(xiǎn)；D選項(xiàng)僅限雨季宣傳不足。

8.B

解析：根據(jù)《高原反應(yīng)急救指南》，應(yīng)提供氧氣并指導(dǎo)緩慢行走，B選項(xiàng)最符合急救原則。A選項(xiàng)延誤就醫(yī)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤補(bǔ)充能量；D選項(xiàng)非專業(yè)措施。

9.B

解析：導(dǎo)游需遵守《旅游投訴處理辦法》第8條，及時(shí)隔離沖突避免擴(kuò)大，后續(xù)可調(diào)解。A選項(xiàng)不可行；C選項(xiàng)鼓勵(lì)參與不當(dāng)；D選項(xiàng)不當(dāng)索賠。

10.C

解析：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第3條，需向文化和旅游局提交書面投訴，C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)屬非正規(guī)途徑；B選項(xiàng)僅網(wǎng)絡(luò)投訴；D選項(xiàng)協(xié)商未果可投訴。

二、多選題

11.ABC

解析：根據(jù)《戶外運(yùn)動(dòng)安全規(guī)范》，A選項(xiàng)屬基礎(chǔ)保障；B選項(xiàng)屬通訊設(shè)備；C選項(xiàng)屬高風(fēng)險(xiǎn)裝備。D選項(xiàng)僅屬記錄工具。

12.ABD

解析：根據(jù)《旅游從業(yè)人員行為規(guī)范》第7條，A選項(xiàng)屬違規(guī)推銷；B選項(xiàng)影響形象；D選項(xiàng)屬收受禮品。C選項(xiàng)在合規(guī)前提下允許。

13.ABD

解析：根據(jù)《獨(dú)龍江鄉(xiāng)社區(qū)旅游管理辦法》，A選項(xiàng)屬隱私保護(hù)；B選項(xiàng)屬文化禁忌；D選項(xiàng)屬著裝規(guī)范。C選項(xiàng)若按當(dāng)?shù)亓?xí)俗則合理。

14.ABCD

解析：根據(jù)《旅游安全應(yīng)急預(yù)案》第11條，需全面準(zhǔn)備：A選項(xiàng)屬設(shè)施保障；B選項(xiàng)屬信息發(fā)布；C選項(xiàng)屬交通管控；D選項(xiàng)屬物資準(zhǔn)備。

15.ABC

解析：根據(jù)《野生動(dòng)物保護(hù)法》及《旅游安全應(yīng)急預(yù)案》，A選項(xiàng)屬避險(xiǎn)原則；B選項(xiàng)屬驅(qū)趕措施；C選項(xiàng)屬專業(yè)救援。D選項(xiàng)無助于解決現(xiàn)場(chǎng)問題。

三、判斷題

16.×

解析：干欄式建筑雖具代表性，但怒江地區(qū)未列入世界文化遺產(chǎn)名錄，需核實(shí)當(dāng)?shù)匚穆镁止妗?/p>

17.×

解析：根據(jù)《高黎貢山保護(hù)區(qū)管理?xiàng)l例》第9條，禁止采集野生動(dòng)植物，違反規(guī)定可能承擔(dān)法律責(zé)任。

18.√

解析：根據(jù)《旅游服務(wù)質(zhì)量管理辦法》第10條，旅行社必須使用正規(guī)營(yíng)運(yùn)車輛，確保安全合規(guī)。

19.×

解析：根據(jù)《獨(dú)龍江鄉(xiāng)社區(qū)旅游管理辦法》，拍攝需征得村民同意，擅自拍攝屬侵權(quán)行為。

20.×

解析：僅部分景區(qū)需繳納旅游發(fā)展基金，需根據(jù)當(dāng)?shù)匚穆镁止灸夸洿_定，并非全覆蓋。

21.×

解析：根據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》，導(dǎo)游使用方言需確保游客理解，否則需提供翻譯服務(wù)。

22.√

解析：根據(jù)《旅游法》第92條，游客可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，旅行社需配合調(diào)查。

23.√

解析：“怒江第一灣”屬自然景觀，符合《怒江州旅游資源分類標(biāo)準(zhǔn)》定義。

24.×

解析：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》，投訴時(shí)限為事發(fā)后60日內(nèi)，而非30日。

25.×

解析：僅特定高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目（如攀登）需購(gòu)買專業(yè)保險(xiǎn)，常規(guī)旅游無需強(qiáng)制。

四、填空題

26.安全第一

27.習(xí)俗

28.林業(yè)

29.醫(yī)療急救

30.60

31.村民

32.生態(tài)

33.身份證、合同

34.道路

35.標(biāo)準(zhǔn)

五、簡(jiǎn)答題

36.

答：①行前講解安全須知并簽署安全責(zé)任書；②配備急救包及通訊設(shè)備；③隨時(shí)關(guān)注天氣變化；④禁止游客進(jìn)入未開發(fā)區(qū)域；⑤遇突發(fā)事件立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

解析：要點(diǎn)均來自《旅游安全應(yīng)急預(yù)案》及《戶外探險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范》，涵蓋事前預(yù)防、事中監(jiān)控、事后處置全流程。

37.

答：①尊重當(dāng)?shù)刈诮绦叛觯虎诖┲皿w避免暴露；③參與活動(dòng)需主動(dòng)學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言；④拍照前征得同意；⑤不隨意評(píng)論當(dāng)?shù)亓?xí)慣。

解析：要點(diǎn)基于《怒江傈僳族風(fēng)俗習(xí)慣保護(hù)條例》及《旅游從業(yè)人員行為規(guī)范》，強(qiáng)調(diào)游客主觀能動(dòng)性。

38.

答：①行程安排需符合游客年齡段及體力水平；②預(yù)留充足休息時(shí)間；③合理規(guī)劃購(gòu)物及用餐點(diǎn)；④交通銜接需無縫銜接；⑤特殊需求提前溝通。

解析：要點(diǎn)來自《旅游服務(wù)質(zhì)量管理