合同編號：[請?zhí)顚慮甲方（委托方）：[養(yǎng)老院全稱]法定代表人/負責人：地址：聯(lián)系電話：電子郵箱：乙方（受托方）：[提供服務質(zhì)量提升管理服務的機構/公司全稱]法定代表人/負責人：地址：聯(lián)系電話：電子郵箱：鑒于：甲方系一家依法設立并有效存續(xù)的養(yǎng)老服務機構，致力于為入住老年人提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務。為進一步提升甲方養(yǎng)老服務的整體質(zhì)量、管理水平及老年人的生活滿意度，甲方愿意委托乙方提供專業(yè)的養(yǎng)老院服務質(zhì)量提升管理服務。乙方系一家在養(yǎng)老服務質(zhì)量評估、管理咨詢、人員培訓等方面具備專業(yè)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗的機構/公司，具備為甲方提供本合同約定服務的能力和條件。甲乙雙方本著平等自愿、誠實信用、互利共贏的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供養(yǎng)老院服務質(zhì)量提升管理服務事宜，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。一、服務目標與原則1.服務目標：乙方通過專業(yè)的管理咨詢與技術支持，協(xié)助甲方建立健全服務質(zhì)量標準體系、優(yōu)化服務流程、提升員工專業(yè)素養(yǎng)、強化安全管理、改善老年人生活體驗，最終實現(xiàn)甲方養(yǎng)老服務質(zhì)量的顯著提升和可持續(xù)發(fā)展。2.服務原則：*以人為本：以老年人的需求和福祉為核心，尊重老年人的尊嚴與權利。*系統(tǒng)性：從硬件設施、軟件服務、管理制度、人員配備等多維度進行全面評估與優(yōu)化。*實用性：提出的方案和措施應符合甲方實際情況，具有可操作性和實效性。*持續(xù)性：協(xié)助甲方建立長效的服務質(zhì)量改進機制。二、服務內(nèi)容與范圍乙方同意根據(jù)本合同約定，為甲方提供以下服務（具體服務項目及深度可根據(jù)附件《服務質(zhì)量提升實施方案》進一步明確）：1.服務質(zhì)量現(xiàn)狀評估與診斷：*對甲方現(xiàn)有服務流程、管理制度、人員配置、設施設備、安全保障、老年人及家屬反饋等進行全面調(diào)研與評估。*識別服務短板、管理漏洞及潛在風險，分析問題產(chǎn)生的根源。*形成《養(yǎng)老院服務質(zhì)量現(xiàn)狀評估報告》，提出初步改進方向。2.服務質(zhì)量標準體系建設與優(yōu)化：*協(xié)助甲方參照國家及地方相關養(yǎng)老服務標準，結合甲方實際，制定或完善涵蓋生活照料、膳食服務、醫(yī)療護理、康復保健、精神文化、安全管理等方面的服務質(zhì)量標準和操作規(guī)范。*推動標準體系的落地與執(zhí)行，確保服務過程的規(guī)范化。3.服務流程優(yōu)化與再造：*針對評估中發(fā)現(xiàn)的流程問題，如入住評估、日常照護、緊急響應、投訴處理等關鍵環(huán)節(jié)，提出優(yōu)化或再造方案。*協(xié)助甲方簡化冗余環(huán)節(jié)，提高服務效率和響應速度。4.質(zhì)量管理與監(jiān)控體系搭建：*協(xié)助甲方建立服務質(zhì)量日常檢查、定期評估、持續(xù)改進的閉環(huán)管理機制。*指導甲方建立老年人滿意度測評體系，定期收集、分析反饋意見，并用于質(zhì)量改進。*協(xié)助甲方建立不良事件上報與分析處理機制。5.人員培訓與能力建設：*根據(jù)甲方需求及服務質(zhì)量提升目標，制定針對性的員工培訓計劃。*內(nèi)容可包括職業(yè)道德、服務禮儀、專業(yè)技能（如失能失智老人照護、急救技能）、溝通技巧、法律法規(guī)、安全知識等。*培訓方式可包括集中授課、案例分析、情景模擬、實操演練等。6.管理團隊能力提升：*為甲方管理團隊提供關于質(zhì)量管理、運營效率、風險控制、人力資源管理等方面的咨詢與指導。*協(xié)助提升管理層的領導力和決策水平。7.專項問題解決方案制定與實施支持：*針對甲方在特定領域（如膳食營養(yǎng)改善、文化娛樂活動豐富、感染控制等）存在的突出問題，提供專項解決方案，并指導實施。8.階段性成果評估與方案調(diào)整：*在服務期內(nèi)，定期對服務質(zhì)量提升效果進行評估。*根據(jù)評估結果及甲方反饋，及時調(diào)整服務方案和實施策略。三、服務期限1.本合同服務期限為[具體時長，如：X個月/年]，自[起始日期]起至[結束日期]止。2.其中，現(xiàn)狀評估與診斷階段預計為[時長]，方案制定階段預計為[時長]，方案實施與輔導階段預計為[時長]。各階段具體起止時間可在《服務質(zhì)量提升實施方案》中明確。3.如需延長服務期限，雙方應提前[天數(shù)]協(xié)商并簽訂書面補充協(xié)議。四、服務費用及支付方式1.服務總費用：本合同項下甲方應向乙方支付的服務總費用為人民幣[金額大寫]元（￥[金額小寫]元）。此費用包含乙方為履行本合同約定服務內(nèi)容所產(chǎn)生的一切成本、稅費及報酬。2.支付方式：*第一期付款：合同簽訂后[天數(shù)]內(nèi)，甲方向乙方支付服務總費用的[百分比]%，即人民幣[金額大寫]元（￥[金額小寫]元），作為項目啟動費。*第二期付款：乙方完成《養(yǎng)老院服務質(zhì)量現(xiàn)狀評估報告》并經(jīng)甲方確認后[天數(shù)]內(nèi)，甲方向乙方支付服務總費用的[百分比]%，即人民幣[金額大寫]元（￥[金額小寫]元）。*第三期付款：乙方完成《服務質(zhì)量提升實施方案》主要內(nèi)容并開始指導實施后[天數(shù)]內(nèi)，甲方向乙方支付服務總費用的[百分比]%，即人民幣[金額大寫]元（￥[金額小寫]元）。*第四期付款：服務期限屆滿，乙方完成全部服務內(nèi)容并提交《養(yǎng)老院服務質(zhì)量提升總結報告》，經(jīng)甲方驗收合格后[天數(shù)]內(nèi)，甲方向乙方支付剩余服務費用，即人民幣[金額大寫]元（￥[金額小寫]元）。3.支付賬戶：乙方指定收款賬戶信息如下：開戶名：[乙方公司全稱]開戶行：[乙方開戶銀行]賬號：[乙方銀行賬號]4.發(fā)票：乙方應在甲方每次付款前[天數(shù)]內(nèi)向甲方提供等額合法的增值稅[專用/普通]發(fā)票，否則甲方有權順延付款時間，并不承擔逾期付款責任。五、雙方的權利與義務（一）甲方的權利與義務1.權利：*有權對乙方的服務過程進行監(jiān)督、檢查，并提出合理化建議。*有權要求乙方按照合同約定提供服務成果，并對服務成果進行驗收。*有權知悉乙方項目團隊的組成及主要成員的資質(zhì)背景。*對乙方在服務過程中涉及甲方商業(yè)秘密或敏感信息的，有權要求乙方予以保密。2.義務：*應按照合同約定及時向乙方支付服務費用。*應向乙方提供開展服務所必需的真實、準確、完整的資料和信息，包括但不限于機構資質(zhì)、規(guī)章制度、人員名單、財務狀況（如需）、設施設備清單、以往服務質(zhì)量相關記錄等。*應為乙方開展工作提供必要的便利條件，包括但不限于安排訪談、提供工作場所、協(xié)調(diào)相關部門及人員配合等。*應指定專人負責與乙方的日常溝通與協(xié)調(diào)，及時反饋甲方的意見和需求。*對于乙方提出的合理方案和建議，應積極組織內(nèi)部討論，并予以配合實施。*不得擅自將乙方為本項目提供的方案、報告、培訓材料等成果用于本合同約定以外的其他目的。（二）乙方的權利與義務1.權利：*有權按照合同約定收取服務費用。*有權要求甲方提供必要的資料、信息和工作協(xié)助。*在服務過程中，有權獨立開展專業(yè)評估與分析，并提出專業(yè)意見。2.義務：*應組建專業(yè)、穩(wěn)定的項目團隊，并向甲方提供項目團隊成員名單及資質(zhì)簡介，未經(jīng)甲方書面同意，不得擅自更換項目主要負責人。*應按照合同約定的服務內(nèi)容、范圍和期限，勤勉盡責地提供專業(yè)服務，確保服務質(zhì)量。*應定期向甲方書面匯報服務進展情況，重要節(jié)點成果需經(jīng)甲方確認。*提交的評估報告、實施方案、培訓材料、總結報告等成果應具有專業(yè)性、科學性和可操作性。*嚴格遵守保密義務，不得泄露在服務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術信息、老年人個人信息及其他未公開信息，此保密義務在本合同終止后仍然有效。*乙方工作人員在甲方場所工作期間，應遵守甲方的規(guī)章制度，注意安全。如因乙方原因造成甲方或第三方人身或財產(chǎn)損失的，乙方應承擔相應賠償責任。*不得利用服務便利，為自身或第三方謀取不正當利益。六、保密條款1.任何一方對于在簽署和履行本合同過程中所獲知的另一方的商業(yè)秘密（包括但不限于財務數(shù)據(jù)、經(jīng)營策略、客戶信息、技術資料等）及本合同內(nèi)容本身，均負有保密義務。2.除非法律法規(guī)要求、有權監(jiān)管機構要求或事先獲得另一方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息。3.本保密條款在本合同終止后[年限，如：三]年內(nèi)持續(xù)有效。七、知識產(chǎn)權1.乙方為履行本合同而專門創(chuàng)作的、并最終交付給甲方的評估報告、實施方案、改進建議、培訓課件、管理制度模板等智力成果（以下簡稱“成果文件”）的知識產(chǎn)權歸甲方所有。2.乙方在提供服務過程中使用的自身已有的通用方法、工具、模型、理論知識等，其知識產(chǎn)權歸乙方所有。乙方授予甲方在本合同范圍內(nèi)對該等通用知識的免費使用權。3.未經(jīng)乙方書面許可，甲方不得將乙方擁有知識產(chǎn)權的通用方法、工具等用于本合同以外的其他項目或目的。八、違約責任1.甲方違約責任：*若甲方未按時支付服務費用，每逾期一日，應向乙方支付逾期付款金額[千分之幾]的違約金，但累計違約金不超過逾期付款金額的[百分之幾]。逾期超過[天數(shù)]日，乙方有權暫停服務或單方解除合同，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。*若甲方提供虛假信息或不配合乙方工作，導致乙方無法正常履行服務義務或服務成果無法達到預期，乙方有權順延服務期限或解除合同，已收取的費用不予退還，并有權要求甲方賠償因此造成的損失。2.乙方違約責任：*若乙方未能按合同約定的期限完成階段性服務或提交成果文件，每逾期一日，應向甲方支付服務總費用[千分之幾]的違約金。逾期超過[天數(shù)]日，或服務成果經(jīng)甲方驗收后被認定為不合格且乙方在合理期限內(nèi)未能整改合格的，甲方有權單方解除合同，乙方應退還甲方已支付的費用（扣除已實際發(fā)生且甲方認可的合理成本），并支付服務總費用[百分之幾]的違約金。*若乙方違反本合同的保密義務，給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。*若乙方項目團隊主要負責人未經(jīng)甲方同意擅自更換，或乙方工作人員在服務過程中存在不當行為，給甲方造成不良影響或損失的，甲方有權要求乙方限期整改、更換人員，并可根據(jù)情節(jié)輕重要求乙方承擔相應的賠償責任。3.本合同項下的違約責任不影響合同其他條款的履行，一方違約后，另一方仍有權要求繼續(xù)履行合同。九、不可抗力1.“不可抗力”是指雙方在簽訂合同時不能預見、對其發(fā)生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、政府行為、法律變化等。2.若發(fā)生不可抗力事件，導致任何一方無法履行其在本合同項下的義務，受影響的一方應立即通知另一方，并在不可抗力發(fā)生后[天數(shù)]日內(nèi)提供相關證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止合同。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔責任，但應盡力減少損失。十、合同的變更、解除與終止1.對本合同的任何修改、補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書面補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.除本合同另有約定外，任何一方單方解除合同，應提前[天數(shù)]日書面通知對方，并承擔相應的違約責任。3.合同期滿，若雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽；若不再續(xù)簽，本合同自動終止。4.合同終止或解除后，雙方應在[天數(shù)]日內(nèi)結清相關費用，乙方應向甲方移交所有與本項目相關的成果文件、資料和數(shù)據(jù)。十一、爭議解決1.本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地人民法院提起訴訟。3.在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同其他條款。十二、通知與送達1.本合同項下的所有通知、文件往來及與本合同有關的爭議的法律文書，均應按照本合同首頁所列的地址、聯(lián)系方式進行送達。2.任何一方變更通訊地址或聯(lián)系方式，應提前[天數(shù)]日書面通知對方。否則，按原地址送達的仍視為有效送達。3.通過郵寄方式送達的，以郵件寄出后[天數(shù)]日（國內(nèi)）視為送達；通過傳真或電子郵件方式送達的，以成功發(fā)送視為送達（應有發(fā)送成功憑證）。十三、其他約定1.本合同構成雙方就本合同標的事項所達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和溝通。2.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。3.本合同附件（如有《服務質(zhì)量提升實施方案》、《項目團隊組成及資質(zhì)》等）是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。4.本合同一式[肆]份，甲方執(zhí)[貳]份，乙方執(zhí)[貳]份，具有同等法律效力，自雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。（以下無正文）甲方（蓋章）：法定代表人/授權代表