醫(yī)院設(shè)備維修管理流程模板一、引言醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備是保障臨床診斷、治療、護(hù)理工作順利開(kāi)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，其性能狀態(tài)直接關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量與患者安全，同時(shí)也影響著醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)效率與成本控制。為規(guī)范醫(yī)院設(shè)備維修管理工作，明確各部門(mén)及相關(guān)人員職責(zé)，確保設(shè)備故障得到及時(shí)、高效、經(jīng)濟(jì)的處理，最大限度縮短設(shè)備停機(jī)時(shí)間，特制定本流程模板。本流程適用于醫(yī)院內(nèi)所有在用醫(yī)療設(shè)備的維修管理活動(dòng)，各相關(guān)科室及人員均需嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。二、維修管理流程（一）故障報(bào)修與信息記錄1.報(bào)修觸發(fā)：當(dāng)臨床科室或設(shè)備使用人員發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障、性能異?；虼嬖诎踩[患時(shí)，應(yīng)立即停止使用（除緊急搶救等特殊情況外），并負(fù)責(zé)發(fā)起報(bào)修。2.報(bào)修方式：報(bào)修人員可通過(guò)醫(yī)院指定的報(bào)修系統(tǒng)（如信息化管理平臺(tái)、電話(huà)、書(shū)面表單等）進(jìn)行報(bào)修。鼓勵(lì)優(yōu)先使用信息化報(bào)修系統(tǒng)，以提高響應(yīng)效率。3.信息內(nèi)容：報(bào)修時(shí)需清晰、準(zhǔn)確提供以下信息：*設(shè)備名稱(chēng)及型號(hào)規(guī)格*設(shè)備編號(hào)（如有）*使用科室及具體放置位置*故障發(fā)生時(shí)間及現(xiàn)象描述（盡可能詳細(xì)，例如：無(wú)法開(kāi)機(jī)、顯示異常、異響、漏水、功能失效等）*報(bào)修人姓名及聯(lián)系方式*是否影響緊急醫(yī)療工作（二）維修任務(wù)評(píng)估與派工1.信息接收與登記：設(shè)備管理部門(mén)（通常為醫(yī)學(xué)工程科或設(shè)備科）維修值班人員或指定負(fù)責(zé)人接收?qǐng)?bào)修信息后，應(yīng)對(duì)信息進(jìn)行核實(shí)、補(bǔ)充（如需），并在設(shè)備維修管理系統(tǒng)中進(jìn)行統(tǒng)一登記，生成維修工單。2.故障初步判斷與分類(lèi)：維修工程師根據(jù)報(bào)修信息及設(shè)備歷史維修記錄，對(duì)故障性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可能原因及大致維修范圍進(jìn)行初步判斷。根據(jù)設(shè)備重要性、故障緊急程度以及對(duì)臨床工作的影響，對(duì)維修任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)劃分（如：緊急、加急、常規(guī)）。3.維修方式確定：*院內(nèi)維修：對(duì)于判斷為常規(guī)故障、配件有庫(kù)存且院內(nèi)維修工程師具備維修能力的，由設(shè)備管理部門(mén)負(fù)責(zé)人或維修組長(zhǎng)指派相應(yīng)資質(zhì)的維修工程師進(jìn)行維修。*院外維修/原廠(chǎng)維修：對(duì)于復(fù)雜故障、涉及核心技術(shù)、缺乏維修配件或院內(nèi)不具備維修能力的設(shè)備，由設(shè)備管理部門(mén)評(píng)估后，決定聯(lián)系設(shè)備生產(chǎn)廠(chǎng)家或其授權(quán)的維修服務(wù)商進(jìn)行維修。必要時(shí)，需履行院內(nèi)審批程序。4.任務(wù)派工：明確維修負(fù)責(zé)人及預(yù)計(jì)完成時(shí)限，將維修任務(wù)通過(guò)派工系統(tǒng)或書(shū)面形式下達(dá)給維修工程師或外部服務(wù)商。（三）維修實(shí)施過(guò)程1.維修準(zhǔn)備：維修工程師接到任務(wù)后，應(yīng)查閱設(shè)備技術(shù)資料（如維修手冊(cè)、電路圖等），準(zhǔn)備必要的維修工具、測(cè)試儀器及可能需要的替換備件。2.現(xiàn)場(chǎng)檢查與故障定位：維修工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)與設(shè)備使用人員進(jìn)一步溝通，確認(rèn)故障現(xiàn)象。在確保安全的前提下，按照規(guī)范流程對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、測(cè)試，準(zhǔn)確判斷故障部位及原因。3.維修操作：*嚴(yán)格遵守設(shè)備維修操作規(guī)程和安全防護(hù)規(guī)定進(jìn)行維修操作。*盡量避免對(duì)設(shè)備造成二次損壞。*更換的備件應(yīng)為符合規(guī)格的合格產(chǎn)品，優(yōu)先選用原廠(chǎng)備件或有資質(zhì)的第三方備件。*維修過(guò)程中應(yīng)注意保護(hù)患者隱私和醫(yī)院信息安全。4.過(guò)程記錄：詳細(xì)記錄維修過(guò)程中的關(guān)鍵步驟、檢查數(shù)據(jù)、更換的備件型號(hào)及數(shù)量、維修中遇到的問(wèn)題及解決方案等。5.院內(nèi)協(xié)作：如需臨床科室配合（如設(shè)備移動(dòng)、數(shù)據(jù)備份等），維修工程師應(yīng)提前溝通協(xié)調(diào)。（四）維修質(zhì)量檢驗(yàn)與驗(yàn)收1.自檢：維修工程師完成維修工作后，首先進(jìn)行自我檢驗(yàn)，確認(rèn)設(shè)備各項(xiàng)功能、性能指標(biāo)是否恢復(fù)正常，安全防護(hù)裝置是否完好有效，設(shè)備外觀是否整潔。2.功能測(cè)試：按照設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行必要的功能測(cè)試，模擬臨床使用場(chǎng)景，確保設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定可靠。3.安全檢測(cè)：對(duì)于電氣設(shè)備，必要時(shí)進(jìn)行絕緣電阻、接地電阻等安全參數(shù)檢測(cè)。4.科室驗(yàn)收：通知設(shè)備使用科室負(fù)責(zé)人或指定操作人員對(duì)維修后的設(shè)備進(jìn)行試用和驗(yàn)收。使用科室需對(duì)設(shè)備的功能恢復(fù)情況、操作便捷性等進(jìn)行確認(rèn)，并在維修記錄或驗(yàn)收單上簽字認(rèn)可。若驗(yàn)收不合格，需注明原因，由維修工程師重新進(jìn)行維修或評(píng)估。（五）設(shè)備返還與資料歸檔1.設(shè)備返還：維修驗(yàn)收合格后，維修工程師將設(shè)備清潔整理后，正式返還給使用科室，并確保設(shè)備放置到位，連接正確。2.維修記錄完善：維修工程師需將完整的維修信息（包括報(bào)修信息、故障判斷、維修過(guò)程、更換備件、測(cè)試數(shù)據(jù)、驗(yàn)收結(jié)果等）錄入設(shè)備維修管理系統(tǒng)，并填寫(xiě)相關(guān)紙質(zhì)維修檔案（如適用）。3.資料歸檔：設(shè)備管理部門(mén)負(fù)責(zé)將維修工單、維修記錄、驗(yàn)收單、更換備件的相關(guān)憑證（如采購(gòu)單復(fù)印件、保修卡等）進(jìn)行整理、編號(hào)，并按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行歸檔保存。（六）維修效果跟蹤與反饋1.短期跟蹤：維修完成后的一定時(shí)期內(nèi)（如一周或一個(gè)月），設(shè)備管理部門(mén)可通過(guò)電話(huà)、現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)等方式，向使用科室了解設(shè)備的運(yùn)行狀況及維修效果。2.反饋與改進(jìn)：收集使用科室對(duì)維修服務(wù)的意見(jiàn)和建議，對(duì)于維修工作中出現(xiàn)的問(wèn)題或不足，及時(shí)分析原因，采取糾正和預(yù)防措施，持續(xù)改進(jìn)維修服務(wù)質(zhì)量和流程。3.數(shù)據(jù)分析：定期對(duì)維修記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括設(shè)備故障率、平均修復(fù)時(shí)間、維修成本、常用備件消耗等，為設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃制定、設(shè)備更新?lián)Q代決策提供依據(jù)。三、相關(guān)支持與保障1.人員保障：醫(yī)院應(yīng)配備足夠數(shù)量、具備相應(yīng)專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和技能的維修工程師，并建立持續(xù)的培訓(xùn)和考核機(jī)制，提升其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和維修能力。2.備件管理：建立合理的維修備件庫(kù)管理制度，對(duì)常用備件進(jìn)行庫(kù)存管理，確保關(guān)鍵備件的可得性，縮短維修等待時(shí)間。3.工具與場(chǎng)地：為維修工作提供必要的維修工具、測(cè)試儀器、專(zhuān)用設(shè)備及符合安全標(biāo)準(zhǔn)的維修場(chǎng)地。4.信息化支持：積極推廣應(yīng)用醫(yī)療設(shè)備信息化管理系統(tǒng)（如CMMS/EAM系統(tǒng)），實(shí)現(xiàn)報(bào)修、派工、記錄、查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)分析等功能的數(shù)字化管理。5.供應(yīng)商管理：建立合格維修服務(wù)商名錄，對(duì)外部維修服務(wù)商的資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度、價(jià)格等進(jìn)行評(píng)估和管理。四、流程執(zhí)行中的注意事項(xiàng)1.安全第一：在整個(gè)維修過(guò)程中，必須嚴(yán)格遵守國(guó)家及醫(yī)院的安全管理規(guī)定，確保人員安全和設(shè)備安全，防止發(fā)生觸電、機(jī)械傷害、環(huán)境污染等事故。2.應(yīng)急處置：對(duì)于影響緊急醫(yī)療救治的關(guān)鍵設(shè)備故障，應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取備用設(shè)備替代、緊急搶修等措施，最大限度降低對(duì)臨床工作的影響。3.溝通協(xié)作：設(shè)備管理部門(mén)、使用科室、外部服務(wù)商之間應(yīng)保持暢通的溝通與良好的協(xié)作，共同推進(jìn)維修工作的順利進(jìn)行。4.成本控制：在保證維修質(zhì)量的前提下，應(yīng)合理控制維修成本，對(duì)維修方案和備件選擇進(jìn)行經(jīng)濟(jì)性評(píng)估。5.持續(xù)改進(jìn)：本流程模板應(yīng)根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況、國(guó)家相關(guān)法規(guī)政策的變化以及運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，定期進(jìn)行評(píng)審和修訂，確保