2025年美容師初級(jí)技能水平測(cè)試卷：美容師美容院美容院市場(chǎng)營銷策劃培訓(xùn)試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填寫在括號(hào)內(nèi)）1.人體皮膚由外向內(nèi)可分為表皮、真皮和皮下組織，其中主要承擔(dān)保溫、防曬、排泄功能的層次是（）。A.真皮B.皮下組織C.表皮D.乳頭層2.針對(duì)干性皮膚顧客，推薦使用的潔面產(chǎn)品應(yīng)具備的特點(diǎn)是（）。A.堿性，清潔力強(qiáng)B.中性或弱酸性，溫和滋潤C(jī).豐富泡沫，快速去油D.脂溶性，易卸除彩妝3.在使用微電流儀器進(jìn)行面部護(hù)理時(shí)，以下操作錯(cuò)誤的是（）。A.治療前徹底清潔面部B.儀器與皮膚接觸應(yīng)保持滑動(dòng)，避免長時(shí)間停留在同一部位C.根據(jù)顧客耐受度調(diào)節(jié)合適強(qiáng)度D.治療后立即為顧客涂抹保濕產(chǎn)品4.美容院服務(wù)流程中，通常最先進(jìn)行的環(huán)節(jié)是（）。A.顧客咨詢與接待B.皮膚檢測(cè)與問題分析C.護(hù)理項(xiàng)目實(shí)施D.結(jié)賬與送客5.以下關(guān)于美容院店內(nèi)產(chǎn)品管理說法錯(cuò)誤的是（）。A.應(yīng)將產(chǎn)品存放在陰涼、干燥、避光的環(huán)境中B.開封后的產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)使用完畢C.所有產(chǎn)品均無需進(jìn)行效期檢查D.應(yīng)建立清晰的進(jìn)銷存記錄，避免積壓或短缺6.美容院進(jìn)行市場(chǎng)分析的主要目的是（）。A.了解店內(nèi)員工工作狀態(tài)B.確定本店服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格C.掌握目標(biāo)顧客的需求、偏好及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境D.制定店內(nèi)每周的排班計(jì)劃7.設(shè)計(jì)美容院促銷活動(dòng)時(shí)，首先要明確的是（）。A.促銷活動(dòng)的具體形式（如打折、贈(zèng)品）B.促銷活動(dòng)的預(yù)算金額C.促銷活動(dòng)的目標(biāo)（如吸引新客、提升老客消費(fèi)頻次）D.促銷活動(dòng)的時(shí)間周期8.通過社交媒體平臺(tái)（如微信、微博、抖音）發(fā)布美容院信息、吸引顧客的方式屬于（）。A.口碑營銷B.會(huì)員營銷C.線上推廣D.異業(yè)合作9.維護(hù)老顧客關(guān)系，提高顧客忠誠度的重要手段是（）。A.定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查B.提供高于市場(chǎng)平均水平的折扣C.在顧客生日時(shí)贈(zèng)送小禮物D.以上都是10.提升美容院品牌形象的關(guān)鍵因素之一是（）。A.門店裝修風(fēng)格B.服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度C.產(chǎn)品質(zhì)量D.以上都是二、判斷題（請(qǐng)將“正確”或“錯(cuò)誤”填寫在括號(hào)內(nèi)）1.潔面后，皮膚呈現(xiàn)自然的微紅狀態(tài)是正常的，說明血液循環(huán)良好。（）2.使用果酸煥膚產(chǎn)品后，顧客應(yīng)避免立即接觸陽光，并注意防曬。（）3.美容院?jiǎn)T工應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)新的美容技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)。（）4.庫存管理中，“先進(jìn)先出”原則是指將生產(chǎn)日期最早的產(chǎn)品先銷售出去。（）5.市場(chǎng)營銷的核心是“推銷”產(chǎn)品或服務(wù)。（）6.舉辦免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)是美容院進(jìn)行市場(chǎng)推廣的一種有效方式。（）7.顧客檔案中應(yīng)包含顧客的基本信息、皮膚類型、護(hù)理偏好、過敏史等。（）8.美容院的服務(wù)項(xiàng)目定價(jià)應(yīng)僅考慮成本和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素。（）9.與顧客有效溝通的關(guān)鍵在于使用華麗的辭藻和專業(yè)的術(shù)語。（）10.定期分析美容院的營銷數(shù)據(jù)（如客流量、客單價(jià)、活動(dòng)效果）有助于優(yōu)化營銷策略。（）三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述面部護(hù)理的基本流程及其各步驟的主要目的。2.列舉至少三種美容院常見的線上推廣方式，并簡(jiǎn)述其特點(diǎn)。3.解釋什么是“顧客檔案”，并說明建立和維護(hù)顧客檔案的重要性。4.簡(jiǎn)述美容院?jiǎn)T工在接待顧客時(shí)應(yīng)遵循的基本禮儀規(guī)范。5.分析影響顧客選擇美容院的主要因素有哪些。四、案例分析題某美容院計(jì)劃推出一項(xiàng)“夏季美白護(hù)理套餐”的營銷活動(dòng)。請(qǐng)分析該活動(dòng)在策劃時(shí)需要考慮的主要因素有哪些？（請(qǐng)從目標(biāo)顧客、活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)、定價(jià)策略、推廣方式、預(yù)期效果評(píng)估等方面進(jìn)行闡述）試卷答案一、選擇題1.C2.B3.D4.A5.C6.C7.C8.C9.D10.D解析思路1.C:表皮是皮膚最外層，具有保護(hù)、吸收、分泌、感覺等功能，其中保溫、防曬、排泄主要與表皮的角質(zhì)層有關(guān)。2.B:干性皮膚缺乏油脂，需要使用溫和、滋潤的產(chǎn)品來維持皮膚屏障功能，中性或弱酸性產(chǎn)品更合適。3.D:使用微電流儀器后，皮膚可能處于敏感狀態(tài)，應(yīng)讓顧客稍作休息，并涂抹保濕修復(fù)產(chǎn)品，而非立即使用其他產(chǎn)品。4.A:服務(wù)流程通常始于顧客的咨詢和接待，以便了解需求并提供引導(dǎo)。5.C:所有產(chǎn)品，尤其是開封后的產(chǎn)品，都有有效期限制，需要定期檢查。6.C:市場(chǎng)分析是為了了解外部環(huán)境和內(nèi)部資源，為美容院的定位、策略制定提供依據(jù)。7.C:任何營銷活動(dòng)都必須先明確目標(biāo)，才能設(shè)計(jì)相應(yīng)的內(nèi)容和策略。8.C:線上推廣指利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣，社交媒體是主要渠道之一。9.D:以上所有方式都是維護(hù)和提升顧客關(guān)系的有效手段。10.D:品牌形象是綜合體現(xiàn)，包括硬件環(huán)境、服務(wù)軟實(shí)力和產(chǎn)品質(zhì)量。二、判斷題1.錯(cuò)誤2.正確3.正確4.正確5.錯(cuò)誤:營銷的核心是滿足顧客需求，創(chuàng)造價(jià)值，而非單純推銷。6.正確7.正確8.錯(cuò)誤:定價(jià)還需考慮品牌定位、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、顧客心理等因素。9.錯(cuò)誤:有效溝通應(yīng)注重真誠、清晰、傾聽，使用顧客能理解的語言。10.正確解析思路1.錯(cuò)誤:微紅可能是刺激反應(yīng)，也可能是正常血液循環(huán)，但過于明顯或持續(xù)不退則需注意。2.正確:果酸會(huì)剝脫角質(zhì)層，增加皮膚對(duì)紫外線的敏感性，防曬是必須的。3.正確:持續(xù)學(xué)習(xí)是提升專業(yè)技能和服務(wù)水平的基礎(chǔ)。4.正確:“先進(jìn)先出”是庫存管理的基本原則，防止產(chǎn)品過期。5.錯(cuò)誤:推銷是被動(dòng)行為，營銷是主動(dòng)創(chuàng)造需求和價(jià)值的過程。6.正確:免費(fèi)體驗(yàn)?zāi)苡行凉撛陬櫩?，降低其嘗試門檻。7.正確:顧客檔案是提供個(gè)性化服務(wù)、跟進(jìn)顧客的基礎(chǔ)。8.錯(cuò)誤:定價(jià)是復(fù)雜的策略決策，涉及多方面因素。9.錯(cuò)誤:有效溝通強(qiáng)調(diào)的是理解和連接，而非炫耀專業(yè)或堆砌辭藻。10.正確:數(shù)據(jù)分析是優(yōu)化營銷活動(dòng)、提升效果的關(guān)鍵手段。三、簡(jiǎn)答題1.答：面部護(hù)理基本流程通常包括：潔面（清除表面污垢油脂）、爽膚（平衡PH值，初步清潔毛孔）、精華護(hù)理（針對(duì)性解決皮膚問題，如補(bǔ)水、美白、抗衰老）、面膜（深層滋養(yǎng)或煥膚）、按摩（促進(jìn)血液循環(huán)和吸收）、保濕（鎖住水分，維持皮膚屏障）。各步驟目的在于清潔、調(diào)理、治療、滋養(yǎng)皮膚，改善皮膚狀態(tài)。2.答：美容院常見的線上推廣方式有：微信公眾號(hào)/小程序推廣（發(fā)布資訊、優(yōu)惠活動(dòng)、在線預(yù)約）、社交媒體平臺(tái)推廣（如抖音、小紅書發(fā)布美容知識(shí)、顧客案例、直播互動(dòng)）、線上廣告投放（如搜索引擎廣告、信息流廣告）、與KOL/KOC合作推廣、建立顧客微信群進(jìn)行維護(hù)和促銷等。其特點(diǎn)在于覆蓋面廣、互動(dòng)性強(qiáng)、成本相對(duì)可控、便于精準(zhǔn)營銷和效果追蹤。3.答：顧客檔案是美容院為每位顧客建立的信息記錄，內(nèi)容可包括基本信息（姓名、年齡、聯(lián)系方式）、皮膚信息（類型、狀況、問題、過敏史）、護(hù)理記錄（項(xiàng)目、頻率、效果）、消費(fèi)記錄、溝通偏好、生日紀(jì)念等。建立和維護(hù)顧客檔案的重要性在于：便于提供個(gè)性化服務(wù)、提高顧客滿意度和忠誠度、有助于進(jìn)行客戶關(guān)系管理（CRM）、為營銷活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持、方便員工交接和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。4.答：美容院?jiǎn)T工接待顧客時(shí)應(yīng)遵循的基本禮儀規(guī)范包括：熱情主動(dòng)（微笑問候，主動(dòng)迎接）、儀容儀表整潔專業(yè)（著裝得體，妝容自然，指甲干凈）、語言文明禮貌（使用敬語，語速適中，吐字清晰）、態(tài)度親和友善（耐心傾聽，表示理解，給予尊重）、舉止端莊穩(wěn)重（站姿坐姿規(guī)范，動(dòng)作輕柔）、保護(hù)顧客隱私（在咨詢和治療區(qū)域保持適當(dāng)距離和遮擋）、操作規(guī)范細(xì)致（詢問顧客感受，注意衛(wèi)生）。5.答：影響顧客選擇美容院的主要因素有：地理位置與交通便利性、美容院的品牌聲譽(yù)與口碑、服務(wù)項(xiàng)目與專業(yè)技能水平、環(huán)境設(shè)施與衛(wèi)生條件、價(jià)格合理性、員工的服務(wù)態(tài)度與專業(yè)素養(yǎng)、顧客的個(gè)性化需求與期望、過往的消費(fèi)體驗(yàn)或推薦等。四、案例分析題答：策劃“夏季美白護(hù)理套餐”營銷活動(dòng)時(shí)，需要考慮的主要因素有：1.目標(biāo)顧客：明確主要針對(duì)哪些人群（如膚色偏暗、希望改善夏季暗沉、有美白需求等），分析其消費(fèi)能力和偏好。2.活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的美白護(hù)理項(xiàng)目或套餐組合，明確包含的服務(wù)內(nèi)容、使用的產(chǎn)品、預(yù)期效果，確保內(nèi)容具有吸引力和有效性。3.定價(jià)策略：根據(jù)項(xiàng)目成本、市場(chǎng)同類產(chǎn)品/服務(wù)價(jià)格、品牌定位、活動(dòng)優(yōu)惠力度等因素制定合理的價(jià)格，考慮采用體驗(yàn)價(jià)、組合優(yōu)惠價(jià)等吸引顧客的方式。4.推廣方