企業(yè)人力資源管理手冊模板（員工關系管理篇）一、適用范圍與典型應用場景二、核心模塊操作流程（一）新員工入職關系管理操作步驟：需求確認：用人部門提交《人員需求申請表》，明確崗位要求、入職時間及特殊需求（如學歷、資質(zhì)等），HR部門審核需求合理性。資料審核：HR核對候選人提供的證件號碼、學歷證明、離職證明（如有）、體檢報告等材料原件，留存復印件并歸檔；核實候選人背景信息（如無犯罪記錄、競業(yè)限制情況等）。入職引導：HR協(xié)同行政部門為新員工辦理工牌、辦公位、門禁等手續(xù)；組織入職培訓，內(nèi)容包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位職責、安全規(guī)范等；安排導師或直接上級進行崗位實操指導。合同簽訂：入職當日，HR向新員工出示《勞動合同》，明確崗位、薪資、工作地點、合同期限等條款，雙方簽字蓋章后，HR將合同文本交員工留存一份，原件存入員工檔案。信息錄入：HR在人力資源信息系統(tǒng)中錄入員工基本信息（姓名、證件號碼號、聯(lián)系方式、崗位等），開通社保、公積金賬戶，并同步至考勤、薪資系統(tǒng)。（二）勞動合同全周期管理操作步驟：合同簽訂：新員工入職1個月內(nèi)簽訂書面合同，合同文本采用當?shù)厝松绮块T制定的范本，特殊崗位可補充附件（如保密協(xié)議、培訓服務協(xié)議）。合同內(nèi)容經(jīng)HR法務崗審核（如涉及競業(yè)限制、服務期等特殊條款），保證符合《勞動合同法》規(guī)定。合同續(xù)簽：合同到期前30天，HR評估員工績效、出勤等情況，確認是否續(xù)簽；如需續(xù)簽，提前15天與員工溝通，協(xié)商合同期限、薪資等條款，簽訂《勞動合同續(xù)簽確認書》。員工不同意續(xù)簽的，HR辦理離職手續(xù)；未及時續(xù)簽且員工繼續(xù)工作的，視為原合同續(xù)簽1年。合同變更：崗位調(diào)整、薪資變動、工作地點變更等需變更合同時由HR提出變更方案，與員工協(xié)商一致后簽訂《勞動合同變更協(xié)議》，明確變更內(nèi)容及生效時間。合同解除/終止：協(xié)商解除：由員工或企業(yè)提出解除意愿，雙方協(xié)商一致，簽訂《協(xié)商解除勞動合同協(xié)議》，結(jié)清薪資及補償金。單方解除：企業(yè)依據(jù)《勞動合同法》第三十九條（員工過錯）、第四十條（非過錯性辭退）解除合同的，需收集證據(jù)（如違紀記錄、績效評估結(jié)果等），書面通知員工并說明理由，辦理離職手續(xù)。合同終止：到期終止（員工不續(xù)簽）、退休、員工死亡等情形，HR出具《勞動合同終止證明》，結(jié)清薪資及經(jīng)濟補償（如適用）。（三）員工溝通與反饋管理操作步驟：定期溝通：新員工入職1周內(nèi)，HR進行首次溝通，知曉入職適應情況；入職1個月、3個月分別進行跟蹤溝通，記錄員工反饋的問題（如工作壓力、團隊協(xié)作等）。員工每季度參與一次“一對一”溝通會，由直接上級或HR知曉工作進展、職業(yè)發(fā)展訴求及對公司的建議，形成《員工溝通記錄表》。問題反饋：員工可通過意見箱、線上反饋平臺、HR郵箱等渠道提出問題或建議，HR在2個工作日內(nèi)響應，5個工作日內(nèi)給出處理方案，并反饋結(jié)果。對重大問題（如勞動糾紛、團隊矛盾），HR牽頭組織相關部門召開專題會議，制定解決方案，跟蹤落實情況。沖突處理：員工間發(fā)生工作沖突時，部門負責人需第一時間介入調(diào)解，HR協(xié)助分析原因，引導雙方達成共識；調(diào)解不成的，可提請企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會處理。（四）員工異動管理操作步驟：異動申請：員工因內(nèi)部調(diào)動、晉升、降職等原因申請異動，由所在部門負責人填寫《員工異動申請表》，注明異動原因、新崗位職責、生效時間等，經(jīng)接收部門負責人、HR部門、分管領導審批。手續(xù)辦理：HR在異動生效前完成勞動合同變更（如涉及崗位、薪資調(diào)整）、系統(tǒng)信息更新（崗位、匯報關系等）、薪資核算調(diào)整（如適用）。異動員工需辦理工作交接，包括工作資料、客戶信息、資產(chǎn)設備等，交接雙方簽字確認后，HR留存《工作交接清單》。適應跟進：異動后1周內(nèi)，HR與新部門負責人溝通，知曉員工適應情況；1個月內(nèi)進行跟進，協(xié)助解決新崗位遇到的問題。（五）離職管理操作步驟：離職申請：員工需提前30天（試用期提前3天）提交書面《離職申請表》，說明離職原因、預計離職日期，部門負責人確認工作交接安排。工作交接：員工與接手人逐項交接工作內(nèi)容、資料、客戶信息等，填寫《工作交接明細表》，部門負責人、HR簽字確認。離職手續(xù)：HR辦理社保、公積金封存，結(jié)清薪資、未休年假補償金（如適用）；收回公司資產(chǎn)（工牌、電腦、門禁卡等），員工簽署《離職確認書》。離職反饋：離職前，HR組織員工進行《離職面談》，知曉離職真實原因、對公司管理的建議，形成《離職面談記錄》，作為改進管理的依據(jù)。（六）員工關懷管理操作步驟：關懷計劃制定：HR結(jié)合員工需求（如生日、婚育、疾病等），制定年度員工關懷計劃，明確關懷內(nèi)容（生日禮品、節(jié)日慰問、健康體檢等）及預算。關懷實施：生日關懷：員工當月生日，HR贈送生日禮品或組織小型慶?；顒?，記錄《員工生日關懷表》。婇育關懷：員工結(jié)婚、生育時，HR發(fā)放慰問金或禮品，按規(guī)定給予婚假、產(chǎn)假，協(xié)調(diào)崗位臨時替代人員。健康關懷：每年組織一次員工健康體檢，建立健康檔案；對患病員工進行探訪，協(xié)助申請醫(yī)療互助金（如有）。反饋優(yōu)化：HR定期收集員工對關懷活動的意見，調(diào)整計劃內(nèi)容，提升關懷效果。三、配套工具表格模板（一）員工入職登記表序號項目填寫內(nèi)容1基本信息姓名、性別、出生日期、證件號碼號、聯(lián)系方式2教育背景最高學歷、畢業(yè)院校、專業(yè)、畢業(yè)時間3工作經(jīng)歷前任職單位、崗位、任職時間、離職原因4緊急聯(lián)系人姓名、關系、聯(lián)系方式5社保公積金開戶信息原社保/公積金賬號（如有）6簽字確認員工簽字、日期（二）勞動合同簽訂記錄表序號員工姓名證件號碼號崗位合同期限簽訂日期續(xù)簽情況（如有）存檔編號1*某專員2023.01.01-2025.12.312023.01.052025.12.31續(xù)簽至2028.12.31HR-2023-001（三）員工溝通記錄表溝通對象溝通時間溝動地點溝動主題內(nèi)容摘要處理結(jié)果責任人*某2023.03.15會議室入職1月適應情況反映對部門流程不熟悉，希望增加培訓安排部門骨干進行1對1流程指導HR-（四）員工異動申請表員工姓名原崗位異動類型新崗位生效日期異動原因?qū)徟耍ㄔ块T）審批人（新部門）HR審批*某市場專員晉升市場主管2023.06.01績效優(yōu)秀，能力匹配趙六（五）離職申請表員工姓名崗位離職日期離職原因工作交接人部門負責人簽字HR簽字*某客服專員2023.09.30個人職業(yè)發(fā)展*某陳七周八（六）員工關懷記錄表關懷對象關懷類型關懷時間關懷內(nèi)容負責人反饋情況*某生日關懷2023.05.20贈送生日蛋糕+禮品HR-吳九表示感謝，感受到公司溫暖四、關鍵執(zhí)行要點提示（一）入職管理保證員工入職材料真實完整，特別是離職證明（避免與前單位存在勞動糾紛）、體檢報告（排除崗位禁忌疾病）。入職培訓需包含必備的安全知識、規(guī)章制度（如考勤、保密要求），并讓員工簽署《培訓確認書》。（二）勞動合同管理合同文本需經(jīng)法務審核，避免條款違法（如“試用期單獨簽訂合同”“不繳納社?！钡葻o效條款）。合同簽訂、續(xù)簽、變更等文件需員工簽字確認，留存書面記錄，避免口頭約定。（三）員工溝通溝通時需注意方式方法，保持中立、尊重態(tài)度，避免讓員工產(chǎn)生抵觸情緒；對員工反饋的問題需及時跟進，避免“石沉大?！?。涉及員工隱私的信息（如薪資、家庭情況）需嚴格保密，僅限相關人員知曉。（四）異動與離職管理崗位調(diào)整需基于員工能力、績效及公司發(fā)展需要，避免“因人設崗”或隨意調(diào)動；涉及薪資調(diào)整的，需明確變更標準并書面告知員工。離